CASO PRÁCTICO: CENTRO DE SALUD CRISTOBAL NUÑEZ ARRABAL

- PLAN ESTRATÉGICO.

- MISION:
El Centro de Salud tiene como finalidad brindar atención integral
al individuo y la familia con calidad, calidez, eficacia,
eficiencia, equidad de género y ética; ofreciendo personal altamente
capacitado, formado y motivado y sensibilizado con el paciente.
- VISION
Un Centro de Salud que brinde servicios de Salud, orientados a la prevención,
recuperación y rehabilitación, con un enfoque de innovación, equidad
y desarrollo humano. Intentamos dejar huella positiva en nuestros pacientes, y
conseguir que la visita de los pacientes no sea algo traumático, sino todo lo
contrario.

- VALORES
Compromiso Responsabilidad Equipo
Eficacia Confianza Cooperación
Eficiencia Empatía Iniciativa
Excelencia Equidad Innovación
Profesionalidad Humanismo
Calidad Comunicación
- OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES ESTRATEGICOS
Servicios de calidad en salud integral con interculturalidad, así como
adecuados servicios básicos, asegurando el bienestar de la población.
Garantizando el acceso y atención integral de salud con capacidad resolutiva
de calidad, bajo criterios de igualdad y equidad.
- ANALISIS ESTRATEGICO
El análisis DAFO nos permite identificar las ventajas competitivas de nuestro
Centro de Salud y establecer líneas de actuación para alcanzar nuestros
objetivos.
Permite estudiar nuestras debilidades valorando amenazas futuras pero al
mismo tiempo hace valorar nuestras fortalezas y las oportunidades para
mejorarlas

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FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS
 Recursos humanos asistenciales
 Personal capacitado
 Iniciativa e intereses
 Atención permanente 24 horas
 Calidad de servicio
 Equipo básico operativo
 Adecuada coordinación interpersonal
 Atención permanente.


DEBILIDADES
 Deficiente apoyo financiero para los programas y Servicios
 Falta diversidad de medicamentos básicos
 Única Movilidad
 Medicamentos deficientes
 Poco trabajo en equipo
 Falta mejorar el local (infraestructura)
 Deficientes medidas de bioseguridad

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
 Aseguramiento universal al Sistema Integral de Salud.
 Participación activa de la población, en acciones educativas de promoción
de la salud

AMENAZAS
 Pobreza en las comunidades
 Analfabetismo
 Falta de estabilidad laboral
 Directivos sin capacidad de gestión
 Deficiente comunicación intersectorial

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 Baja asignación de presupuesto a las partidas de sanidad.

 Deficiente servicio de comunicación en los lugares alejados del ámbito de
nuestro ambito de actuación
 Precariedad económica de la población para asumir recuperar su salud

- TIPO DE LIDERAZGO.

En mi opinión este tipo de organización médica necesita un “líder consultivo”

que sea autoritario a la hora de tomar sus decisiones, pero también delegue,
consulte sus ideas y opiniones con los demás empleados sobre las decisiones
que incumben a la organización. Que sea capaz de escuchar y analizar las
ideas de los demás empleados y acepte contribuciones. Lo cual le enriquece
aportando distintos puntos de vista que tal vez con su único pensamiento no
sería capaz de visualizar.

Desde mi punto de vista, el líder de dicha entidad también debería de tener un

poco de líder “laissez faire”, ya que sus empleados son altamente cualificados y
dominaran temas muy concretos que el no dominara.

Dentro de estos ámbitos un líder transformacional sería ideal ya que al tratar

como antes mencionaba con gente altamente cualificada para que la gente
innove tome riesgos con un toque audaz. Y que la gente tome compromiso con
la entidad y se identifiquen con ella.

- ÁREAS Y REPARTO JERARQUICO

(Administración, Secretaria, Recepción, RRHH, Administración, Medicina,

Urgencias, Enfermería, Pediatría, Psicología, Psiquiatría.

A la hora de hacer el reparto de responsabilidades en las distintas áreas

optaría por un modelo tecnócrata, por así decirlo. Poniendo al frente de cada
área un especialista referente en su área, con experiencia demostrable dentro
de la misma, para que se haga cargo de ella y los empleados de su área. Creo
que esa es la mejor manera de gestionar cada área, ya que los mismos que
estén al frente de la misma conocerán la área y sabrán liderar dichas áreas, y
conocedores de la misma, Y al frente de estas un equipo directivo o una
dirección conocedora del sector.

- POSICIONAMIENTO EN REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN INTERNA.

Respecto al posicionamiento en internet, y redes sociales optaría por estar en
la mayoría de ellas, como son Facebook, Instagram, twitter y teniendo nuestra
página web. Ya que son herramientas con un alto grado de visibilidad por la
población y posible público objetivo de lo que nuestro centro de salud ofrece, a
favor contamos con que las mismas son gratuitas y de fácil manipulación. Se
delegarían estas funciones de gestión en alguien del departamento de
administración, realizando funciones de comunity manager.

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Dentro de la web antes mencionada, se intentaría gestionar una web accesible,

intuitiva. Que permita a los clientes solicitar citas, gestionar cualquier tipo de
documentación con el centro, incluso se abogaría por una consulta online.
En cuanto a la comunicación interna, desde mi punto de vista creo que es
principal una buena comunicación a todos los niveles y entre los mismo,
intentando implantar una comunicación ascendente, descendente y vertical,
con un alto grado de feed back. Para que nuestros empleados tenga la certeza
de que son escuchados, así como también son participes de las decisiones que
a más alto nivel jerárquico se toman ya que son conocedores de los mismas.
Para implantar una buena comunicación interna, voy a tirar de un ejemplo muy
conocido por mí y que creo que es lo mejor que se puede implantar y es el
mismo que emplea la empresa para la que trabajo, la O.N.C.E.
Optaría por un portal web para el empleado, el cual estará actualizado
diariamente con las noticias que afecta la organización, o centro de salud en
nuestro caso, las principales medidas que se llevan a cabo. También habilitaría
un apartado de gestión personal, donde los empleados puedan visualizar sus
recibos de salario, sus días de permisos, etc. Después por un correo
corporativo, donde fuese fácil notificar a toda la plantilla cualquier cambio,
noticia, etc, así como también poder pedir opinión a todos mediante la
realización de encuentas, lo cual seria muy fácil de realizar al mandarlo a todos
los contactos del correo corporativo.
Esta herramienta es muy útil, ya que nos permite ver todos los contactos, sus
teléfonos, departamentos, etc.

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- ORGANIGRAMA.

DIRECCIÓN

GESTIÓN

ADMINISTRACIÓN

RECURSOS HUMANOS

SECRETARIA RECEPCIÓN

ENFERMERIA FARMACIA PEDIATRIA MEDICINA PSIQUIATRIA/PSICOLOGÍA