REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015

EVIDENCIA 3
CUADRO DE REQUISITOS DE LA NORMA Y LAS ACCIONES O SITUACIONES
DE APLICACIÓN PARA CUMPLIR

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA
ANA MARIA PERDOMO ALVAREZ

PRESENTADO POR
JUAN PABLO AZCARATE RIASCOS

CURSO VIRTUAL
FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
SEPTIEMBRE 2018
 ACTIVIDAD FINAL
Construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del cuadro de requisitos
de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.
En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe
escribir al frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o
institución para dar cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta
actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real
o simulada.
ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN
REQUISITO DE LA NORMA
PARA CUMPLIR.
La empresa además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios a los
individuos, sus colaboradores, a los grupos
familiares de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea
que ha cumplido cabalmente con los principios
4.1 Comprensión de la organización y su
cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y
contexto. La organización debe determinar las
morales, con la normatividad legal a la que
cuestiones externas e internas que son
pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan
pertinentes para su propósito y su dirección
estar seguros de que actuaron siempre en la vía
estratégica, y que afectan a su capacidad para
correcta y no causaron daño alguno. Para ser
lograr los resultados previstos de su sistema de
efectivo lo anterior, la empresa diseño un
gestión de la calidad.
programa de beneficios a la población
estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo
requieren y puedan de esta forma dar una
formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
Las partes interesadas y sus requisitos se
convierten en factores clave, aunque desde
siempre lo han sido, del sistema de gestión de
la calidad para proporcionar productos y
servicios que satisfagan dichos requisitos.
Tanto las partes interesadas como sus
requisitos van cambiando con el tiempo, por lo
4.2 Comprensión de las necesidades y que son objeto de revisión periódica, por
expectativas de las partes interesadas. ejemplo en la revisión por la dirección.
a) Las partes interesadas que son pertinentes Cuando hablamos de partes interesadas nos
al sistema de gestión de la calidad. estamos refiriendo a clientes, usuarios, socios,
b) Los requisitos pertinentes de estas partes personas de la organización, proveedores
interesadas para el sistema de gestión de la externos, sindicatos, gobiernos…
calidad. Las partes interesadas que una organización
puede ser:

Clientes. Respecto a ellos debemos cuidar la

calidad de nuestros productos y/o servicios, la
fidelización y su satisfacción.
Accionistas. Respecto a ellos es imprescindible
prestar atención a la productividad, los costes,

Enfoque al cliente
La alta dirección debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y a
la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el
fin de:
la rentabilidad y el crecimiento de nuestra
organización.
Proveedores. Los temas más relevantes a tratar
con ellos son las alianzas estratégicas y la
calidad concertada.
Personal. Cuando hablamos de personal como
parte interesada nos estamos refiriendo a
seguridad laboral, desarrollo personal y
profesional y satisfacción del personal.
Competidores. Es muy importante hacer una
investigación de la competencia para evitar ser
desbancados y estar alerta en cuanto a
innovación y desarrollo, imagen de marca y
posicionamiento.
Sociedad. Con el fin de no generar caos en
nuestro entorno, debemos ser respetuosos con
el medio ambiente, con nuestro actuar y nuestra
forma de laborar.
El enfoque de nuestra empresa consistirá
en satisfacer las necesidades de los
clientes, incluyendo también las
expectativas.
Justificación: el éxito se consigue cuando una
organización consigue atraer y retener la
confianza de los clientes y de otras partes de
las que depende.
Cada vez que interactuamos con un cliente
existe la posibilidad de crear más valor para
éste. Comprender las necesidades presentes
y futuras, tanto de los clientes como de otras
partes interesadas como por ejemplo
proveedores, garantiza el continuo éxito de
una organización.
En primer lugar se centra en lo mencionado
anteriormente, conseguir y mantener la
satisfacción del cliente.
Para ser conforme con los requisitos de esta
norma internacional nuestra empresa necesita
planificar e implementar acciones para abordar
los riesgos y las oportunidades.
Abordar tanto los riesgos como las
oportunidades establecen una base para
aumentar la eficacia del sistema de gestión de
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus la calidad, alcanzar mejores resultados y
resultados previstos. prevenir los efectos negativos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora
Se habla mucho de todos los elementos sobre
los que se tiene que tomar conciencia y las
consecuencias que puede acarrear que no se
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización cumplan los requisitos del sistema de gestión
debe asegurarse de que las personas que de la calidad.
realizan el trabajo bajo el control de la Todos los requisitos seran aplicados a las
organización toman conciencia de: personas que llevan a cabo un trabajo bajo el
a) La política de la calidad. b) Los objetivos de control de la empresa. Las personas que
la calidad pertinentes. c) Su contribución a la realizan un trabajo según el control de la
eficacia del sistema, incluyendo los beneficios empresa tienen que ser perfectamente
de una mejora del desempeño. d) Las conscientes de la política de calidad, los
implicaciones de no cumplir los requisitos del objetivos de calidad que persigue la
sistema de gestión de la calidad. organización también son relevantes, la forma
en la que constituyen a la eficiencia del sistema
de gestión de la calidad y las implicaciones de
no mantener los requisitos de dicho sistema.
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente.
Nuestra empresa jp implementara un sistema
de gestión basado en la norma iso 9001 del
Estas deben incluir:
2015, para así certificar que nuestro productos
a) Mejorar los productos y servicios para
son de alta calidad y le darán satisfacción a
cumplir los requisitos, así como tratar las
nuestros clientes
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad