Professional Documents
Culture Documents
A4 | Técnicas de Informação,
Comunicação e Negociação
Negociação
Matemática aplicada – estudo dos modelos de racionalidade, como seja o da Teoria dos
Jogos;
Relações internacionais – no âmbito das negociações entre países;
Economia – no estudo das trocas de bens e serviços e na análise da curva de Pareto;
Psicologia social – no estudo de como os indivíduos influenciam e são influenciados;
Sociologia – no estudo do comportamento coletivo das pessoas inseridas em grupos;
Antropologia – estudo das várias culturas e subculturas;
Psicologia – estudo do comportamento e dos processos mentais dos indivíduos;
Temos, por um lado, uma tomada de decisão e por outro, uma interação entre dois ou mais
intervenientes, em que partindo-se do princípio de que as partes envolvidas têm objetivos
diferentes ou mesmo antagónicos, a negociação terá sucesso quando chega a uma solução para o
problema, aceitável por todas as partes.
Podemos dizer que todos nos negociamos diariamente e que a negociação é, por isso, um facto da
vida. Todos os dias, qualquer pessoa se confronta com um processo de tomada de decisão, que
pode envolver desde decisões mais rotineiras, simples e quase automáticas, até às mais complexas,
3
cruciais e de difícil resolução.
O perigo existe quando nos encontramos no meio de uma negociação sem o sabermos e por isso
não somos capazes de otimizar o resultado que nos interessa. Muitas vezes perdemos a
oportunidade de transações mais favoráveis porque não conseguimos aproveitar a oportunidade
de negociar.
TIPOS DE NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO
Política 4
Comercial
Social
Privada
Empresarial
Por exemplo: num acordo entre partidos políticos no mesmo país ou entre países, estamos perante
a negociação política.
No caso de uma deliberação por votação entre condóminos do mesmo prédio estamos na presença
de negociação social.
Mas se estivermos perante a escolha de um colégio para o filho, ou a escolher um filme trata-se de
negociação privada.
PROCESSOS DE NEGOCIAÇÃO
Existem 4 formas de fazer uma negociação, que passa pelos processos adotados e pelas pessoas
envolvidas, pelo que existem 4 tipos de formas ou processos de negociação.
Por exemplo, quando se trata de uma negociação entre o comprador e o vendedor de um terreno.
Envolvem dois ou mais grupos (organizações) e, regra geral, são conduzidos por representantes a
quem foi atribuído um mandato.
Negociação assistida
Mediação
Na mediação esse controlo continua nas mãos dos negociadores, ou seja, é a eles que cabe a
decisão final.
Como exemplo, temos o caso do papel desempenhado pela diplomacia portuguesa no conflito
armando em angola.
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
Arbitragem
Como exemplo, um Juiz do Tribunal de Família ao dirimir uma desavença entre um casal que
recorre ao sistema judicial para decidir da partilha dos seus bens e a quem competirá o e exercício
do poder paternal.
6
A arbitragem é também muito utilizada como mecanismo de resolução de conflitos laborais, onde
estão envolvidos o trabalhador e a entidade patronal e frequentemente não achegam a acordo,
ficando numa situação de impasse, sendo exigida então a intervenção de uma tercei-ta instância
com poder decisório.
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
NEGOCIAÇÃO INTERPESSOAL
ator racional
7
Teoria dos
soma nula
Jogos
Negociação
visão
Interpessoa estática
l
Modelos ênfase no
Psicológicos resultado
Este modelo foi desenvolvido por teóricos da área da matemática aplicada e centra-se
fundamentalmente na análise de estratégias racionais num conjunto específico de situações,
considerando as consequências das estratégias possíveis.
Basicamente, a teoria dos jogos centra-se nos critérios de racionalidade que otimizam as decisões
tomadas num contexto competitivo, fazendo economia dos processo de interação.
O individuo privilegia as situações de competição em que os ganhos de uns são obtidos à custa das
perdas dos outros.
Cada individuo analisa a situação naquele momento e tal como ela se apresenta, fazendo as suas 8
escolhas sem considerar a possibilidade de novas oportunidades em face da evolução da situação.
Modelo Psicológico
A situação de negociação poe em ação um conjunto de formas que se exercem para vantagem ou
detrimento do parceiro e que são:
9
A relação de forças
O tempo
A informação
A Relação de Forças
Quanto à relação de forças temos como primeiro aspeto o poder, não só o formal, que advém da
relação hierárquica entre as partes, que condiciona os intervenientes, mas também a capacidade
de cada parte tomar e implementar decisões acerca do assunto em foco, assim como a ponderação
relativa das vantagens, sanções ou benefícios disponíveis, que podem afetar a outra parte.
Tomando como exemplo a negociação salarial entre patrão e empregado, onde este, apedar de
saber que terá razão na reivindicação, sabe que se encontra numa situação de inferioridade face ao
estatuto do outro negociador.
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
Por último, as atitudes pessoais têm peso na construção da imagem do outro, no que respeita a
preconceitos e estereótipos e que são determinantes na qualidade da relação exigente entre as
partes. Obviamente, será mais fácil negociar com alguém com quem se tenha estabelecido laços
de amizade, ou de simpatia, do que fazê-lo com uma pessoa com que antipatizemos.
Relação de Forças
COMPETÊNCIAS ATITUDES
PODER
PESSOAIS PESSOAIS
autoridade,
conhecimentos, comportamentos,
estatuto, ...
habilidades, ... ...
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
O Tempo
A pressão do tempo conjugada com fatores culturais vai influenciar os comportamentos dos
negociadores. Os negociadores parecem aproximar-se do seu ponto de resistência à medida que o
tempo passa, embora alguns povos suportem mais pacientemente a espera do que outros, são 11
disso exemplo os povos orientais.
Deste modo, o ritmo e a amplitude das concessões diminuem à medida que o tempo passa
A Informação
A informação tem de ver com o conhecimento prévio relativamente à negociação que cada um dos
negociadores detém.
A nível empresarial, há que conhecer os pontos fortes e fracos da nossa organização, quer para os
utilizar como trunfos de argumentação, quer para contrariar as objeções do outro negociador,
assim como conhecer bem a outra empresa, a função e o poder de decisão do seu representante.
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
12
Diferenças de sexo
Não está provado que haja uma relação direta entre o sexo dos negociadores e a eficácia
negocial.
Maquiavelismo
O maquiavelismo é uma atitude cínica sobre a natureza humana que se pode traduzir na
crença de que todos os meios são legítimos para se atingir os fins.
Orientação Interpessoal
Elevada OI Baixa OI
Estilos Cognitivos
Animador
Improvisador
Descobridor
Espontâneo
Criativo
Participativo
Aventureiro
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
Ponderado
Consciencioso
Analítico
Exaustivo
Observador
Paciente 16
Prudente
Metódico
Lógico
Objetivo
Crítico
Estruturado
Disciplinado
Perfecionista
Experimentador
Prático
Direto
Eficaz
Realista
Rápido
Concreto
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
Num processo de negociação, onde está implícita a tomada de decisões, muitas vezes os
negociadores são levados a menosprezar os seus juízos, o que levará inevitavelmente a
deformações da realidade e sistemáticas distorções ao nível cognitivo.
17
Enquadramento
Excesso de confiança
Escalada irracional
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
Este mito não é mais do que a expectativa que existe entre os negociadores de que os
interesses da outra parte são totalmente opostos aos seus próprios interesses. O que
equivale a ignorar o potencial integrativo, transformando a negociação numa situação
distributiva de soma fixa: os ganhos de uns serão as perdas de outros.
18
Os negociadores que aprendem, logos nos primeiros momentos da interação, que existem
interesses completamento compatíveis e que há potencial integrativo na negociação, em
geral obtêm melhores resultados do que os que esperam que os seus interlocutores
tenham interessam antagónicos.
Tem que ver com a forma como são formulados os juízos do negociador, ou seja, com o
modo como estes percecionam as situações. Ao pensarmos na metáfora do copo,
recordamos que há pessoas que vêm sempre o copo “meio cheio”- as mais otimistas - e
outras – as mais pessimistas - “meio vazio”. Os primeiros concentram-se nos ganhos e os
segundos nas perdas.
Um dos erros mais banais do juízo humano consiste no excesso de confiança, que passa
por uma sobrevalorização das suas estimativas de sucesso, esquecendo as expectativas do
outro negociador.
Cada negociador pensa à partida que vai obter melhores resultados que o outro e quando
19
ambas as parte têm expetativas demasiado otimistas relativamente à probabilidade de
existo, não estas dispostas a aceitar uma situação de compromisso.
No quadro seguinte apresentamos 8 dos principais erros que os negociadores por vezes
cometem ao nível da prática negocial.
OS 8 ERROS TÍPICOS
20
• 1. Preparação adequada
• 2. Ignorar o princípio dar / receber
• 3. Utilização de comportamentos intimidatórios
• 4. Impaciência
• 5. Irritação
• 6. Falar muito e escutar pouco
• 7. Argumentar em vez de influenciar
• 8. Ignorar o conflito
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
Os negociadores de sucesso têm uma atitude positiva. São incapazes de encarra o conflito
como algo de negativo, pelo contrário, pensam que este é normal e construtivo. Têm
consciência que as competências negociais são aprendidas e treinadas e uma vez
desenvolvidas fornem autoconfiança necessária para entabular negociações positivas.
21
Na negociação as atitudes são especialmente importantes pois influenciam os nossos
objetivos e estes controlam o modo como negociamos, o que vai determinar o resultado
da negociação.
Técnico Superior de Segurança no Trabalho
É paciente
Aguenta a pressão
Sabe ouvir
Prepara-se adequadamente
É criativo