ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE

NEGOCIOS – ECACEN
Introducción a la Administración de Empresas 90012_240
Momento Intermedio – Tarea 2

INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION DE EMPRESAS 90012-240

MOMENTO INTERMEDIO – TAREA 2 INDIVIDUAL

ALUMNO
JUAN CARLOS TORRES RODRIGUEZ
COD.79795758

TUTOR

RUBIEL GUEVARA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE

NEGOCIOS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA D.C.

ABRIL 2015
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1- Investigue sobre las teorías administrativas, de donde nacen y su importancia

en la evolución del pensamiento administrativo

ADMINISTRACION CIENTIFICA

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las tareas.

El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los métodos de la ciencia
a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar elevada eficiencia industrial.
Los principales métodos científicos aplicables a los problemas de la administración son
la observación y la medición. La escuela de la administración científica fue iniciada en el
comienzo de este siglo por el ingeniero mecánico americano Frederick W. Taylor,
considerado el fundador de la moderna TGA.

El panorama industrial en el inicio de este siglo tenía todas las características y elementos
para poder inspirar una ciencia de la administración: una variedad inmensa de empresas,
con tamaños altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria
utilizada, desperdicio, insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia
intensa pero con tendencias poco definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las
decisiones eran mal tomadas, etc. Inicialmente los autores clásicos pretendieron
desarrollar una ciencia de la administración cuyos principios en sustitución a las leyes
científicas, pudiesen ser aplicados para resolver los problemas de la organización.

FREDERICK TAYLOR

Frederick Wilson Taylor (1856-1915), fundador de la administración científica, nació en

Filadelfia, Estados Unidos. Procedía de una familia de principios rígidos y fue educado
dentro de una mentalidad de disciplina, devoción al trabajo y al ahorro. En aquella época
estaba de moda el sistema de pago por pieza o por tarea. Esto llevó a Taylor a estudiar
el problema de la producción en sus mínimos detalles, pues, gracias a su progreso en la
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compañía, no quería decepcionar a sus patrones, ni decepcionar a sus compañeros de
trabajo, quienes deseaban en el entonces jefe de taller no fuese duro con ellos en el
planteamiento del trabajo por pieza. Taylor inició las experiencias que lo harían famoso,
donde intentó aplicar sus conclusiones, venciendo una gran resistencia a sus ideas.

Primera etapa de Taylor

Experiencias y estudios a partir del trabajo del obrero, y más tarde, generalizó sus
conclusiones para la administración.1895; "A note on belting". "A piece Rate
system".1903: "Shop Management". Se preocupa por las técnicas de racionalización del
trabajo del obrero, a través del estudio de tiempos y movimientos (Motion-Time-Study).En
esta publicación Taylor expresa:

 Salarios altos y bajos costos unitarios de producción

 Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados
 Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de
trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con
criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas
 Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus
aptitudes
 Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores

Segunda Etapa de Taylor

1911: "Principios de Administración Científica" La racionalización del trabajo productivo

debería estar acompañada por una estructura general de la empresa que hiciese
coherente la aplicación de sus principios.
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Racionalización del trabajo. “Entre los diferentes métodos e instrumentos utilizados en
cada trabajo existe siempre un método más rápido y un instrumento más adecuado que
los demás, estos métodos e instrumentos se encuentran y perfeccionan mediante un
análisis científico, y depurado estudio de tiempos y movimientos, en lugar de dejarlos a
criterio personal de cada operario. Ese intento de sustituir métodos empíricos y
rudimentarios por los métodos científicos en todos los oficios recibió el nombre de
organización racional del trabajo (ORT).

Chiavenato Idalberto; "Introducción A la Teoría General de la Administración"; Editorial Mcgraw-hill.

TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION

En 1916 en Francia surgió la teoría clásica, la cual concibe la organización como una
estructura. Al igual que la administración científica su objetivo es la búsqueda de la
eficiencia de las organizaciones.

Para Fayol, los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del trabajo,
autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de dirección, centralización y
jerarquía o cadena escalar.

HENRI FAYOL

Henri Fayol (1841 - 1925) nació en Constantinopla y falleció en parís, se gradúa de

Ingeniero de Minas a los 19 años, hizo grandes aportes a los diferentes niveles
administrativos, considerado el padre de la Teoría Clásica de la Administración la cual
nace de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones
complejas, fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial, establece catorce
principios de la administración, dividió las operaciones industriales y comerciales en seis
grupos que se denominaron funciones básicas de la empresa, las cuales son:
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1. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de

la empresa.
2. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
3. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
4. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los
bienes de las personas.
5. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos
y estadísticas.
6. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encima de las funciones Técnicas, comerciales,
Financieras y de Seguridad.

Argumenta Fayol, que ninguna de las cinco funciones esenciales precedentes tienen la
tarea de formular el programa de acción general de la empresa, de constituir su cuerpo
social, de coordinar los esfuerzos y de armonizar los actos, esas atribuciones constituyen
otra función, designada habitualmente con el nombre de administración.
Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar
como: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Las funciones administrativas engloban los elementos de la administración:

1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción

2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
3. Dirigir: Guiar y orientar al personal.
4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las
órdenes dadas.
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La ciencia de la administración, como toda ciencia, se debe basar en leyes o principios;

Fayol adopta la denominación principio, aportándose de cualquier idea de rigidez, por
cuanto nada hay de rígido o absoluto en materia administrativa. Tales principios por lo
tanto, son maleables y se adaptan a cualquier circunstancia, tiempo o lugar.

TEORÍA NEOCLÁSICA

Es una continuación de la teoría clásica, aparece durante la gran depresión económica y

la segunda guerra mundial, su enfoque se centró en lo formal, tratando de encontrar la
eficiencia y complementándola con las técnicas de sus precursores, la segunda guerra
mundial, la expansión económica y la evolución en el ámbito tecnológico se demostraron
en los siguientes cambios:

 Mayor automatización en los procesos productivos.

 Menor utilización de la mano de obra en trabajos de producción, transporte y
carga.
 Mayor cantidad de miembros por el crecimiento de las horas.
 Mayor cantidad de objetivos a alcanzar en la organización.

Para los neoclásicos, la administración consiste en orientar, dirigir y controlar los

esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de recursos
y de esfuerzos y con la menor interferencia, con otras actividades útiles.
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CARACTERISTICAS PRINCIPALES

 Énfasis en la práctica de la administración:

La teoría neoclásica se caracteriza por un fuerte énfasis en los aspectos prácticos de la
administración, por el pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos y
palpables, a pesar de que no se haya preocupado mucho por los conceptos teóricos de
la administración. La teoría solamente tiene valor cuando es operacionalizada en la
práctica.

 Reafirmaciones positivas de los postulados de la teoría clásica:

Los neoclásicos pretenden colocar las cosas en su debido lugar. Por lo tanto, retoman
gran parte del material desarrollado por la teoría clásica, precisando nuevas dimensiones
y reestructurándolo de acuerdo con las contingencias de la época actual, dándole una
configuración más amplia y flexible.

 Énfasis en los principios generales de la administración:

Los neoclásicos se preocuparon por establecer normas de comportamiento

administrativo, los principios de la administración que los clásicos utilizaban como leyes
científicas son retomados por los neoclásicos como criterios más o menos elásticos en la
búsqueda de soluciones administrativas prácticas. También se basa en los principios
generales sobre como planear, como organizar, como dirigir y como controlar.
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 Énfasis en los objetivos y resultados:

Toda organización existe, no para sí misma, sino para alcanzar objetivos y producir
resultados. Es en función de los objetivos y resultados que la organización debe estar
enfocada, estructurada y orientada.
Los objetivos son valores visualizados o resultados deseados por la organización, la
organización espera alcanzarlos a través de su operación eficiente.

 Eclecticismo:
Es la recopilación de varios aspectos de teorías como:
Relaciones humanas-Organización informal
Burocracia-normas
Comportamiento organizacional-equilibrio
Teoría de los sistemas.

TEORÍA BUROCRÁTICA

La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, en

la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la
máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. Los orígenes de la burocracia se
remontan a la Antigüedad. La burocracia, como base del sistema moderno de producción
tuvo su origen en los cambios religiosos ocurridos después del Renacimiento. Weber
señala que el sistema moderno de producción, racional y capitalista, se originó a partir
de un nuevo conjunto de normas morales, a las cuales denominó "ética protestante": el
trabajo duro como dádiva de Dios, el ahorro y el ascetismo que proporcionan la
reinversión de las rentas excedentes, en vez de gastarlos y consumirlos en símbolos
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materiales. Verificó que el capitalismo, la burocracia y la ciencia moderna constituyen 3
formas de racionalidad que surgieron a partir de esos cambios religiosos.
Las semejanzas entre el protestante y el comportamiento capitalista son impresionantes.
Estas 3 formas de racionalidad se apoyaron en los cambios religiosos.

TIPOS DE SOCIEDAD

Weber distingue 3 tipos de sociedad:

 La sociedad tradicional, predominan características patriarcales y hereditarias.

(familia)
 La sociedad carismática, predominan características místicas, arbitrarias y
personalistas. (partidos políticos)
 La sociedad legal, racional o burocrática, predominan normas impersonales y una
racionalidad en la escogencia de los medios y de los fines. (grandes empresas)

TIPOS DE AUTORIDAD

A cada tipo de sociedad corresponde, un tipo de autoridad. "Autoridad significa la

probabilidad de que una orden específica sea obedecida".

a) Autoridad tradicional
Cuando los subordinados consideran que las órdenes de los superiores son justificadas
porque ésa fue siempre la manera como se hicieron las cosas. El dominio patriarcal del
padre de familia, representa el tipo más puro de autoridad tradicional.

b) Autoridad carismática
Los subordinados aceptan las órdenes del superior como justificadas, a causa de la
influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se identifican.
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c) Autoridad legal, racional o burocrática

Cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas,
porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran
legítimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el tipo de autoridad técnica,
meritocrática y administrativa.

CARACTERÍSTICAS DE LA BUROCRACIA SEGÚN WEBER

La burocracia se presenta como una empresa u organización en donde el papeleo se

multiplica y crece, impidiendo soluciones rápidas o eficientes. El término se emplea para
designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la
organización.

REPRESENTANTES DE LA TEORÍA BUROCRÁTICA

Max Weber.
Weber concibió la teoría de la burocracia desde una óptica racional, lo que significa que
se preocupó fundamentalmente por crear un modelo de organización basado en la
racionalidad en donde se cuida la relación entre los medios, los recursos utilizados y los
objetivos pretendidos. Además desarrolló su idea de lo que debe ser una organización
tomando como base la variable autoridad. Estableció que dentro de la organización
debían establecerse normas impersonales que permitieran implantar una disciplina ideal.
Para Weber la racionalidad lograría adecuar los medios a los objetivos (fines)
pretendidos, con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la búsqueda de esos
objetivos.
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Robert Merton
Merton revisó, además, profundamente la teoría de la burocracia de Weber, poniendo de
manifiesto las consecuencias negativas del ritualismo.

Philp Selznick y Alvin Gouldner

Sostuvieron que weber solo se preocupó por las relaciones formales entre los elementos
de la burocracia, pero paso por alto la administración informal y los factores humanos y
sociales del comportamiento.
“No existe un único tipo o modelo de burocracia, sino una gran variedad de grados de
burocratización” ALVIN W GOULDNER

TEORÍA ESTRUCTURALISTA
Al final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas entro en decadencia.
La teoría estructuralista significa un desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una
ligera aproximación a la teoría de las relaciones humanas; representa una visión crítica
de la organización formal.

La oposición que surgió entre la teoría tradicional y la teoría de las relaciones humanas
hizo necesaria una posición más amplia y comprensiva que integrase los aspectos
considerados por una y omitidos por la otra y viceversa.
La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y repercusiones en el estudio
de las organizaciones. El estructuralismo tuvo fuerte influencia en la filosofía, en
psicología, en la antropología, en las matemáticas, etc. En la teoría administrativa, los
estructuralistas se concentran en las organizaciones sociales, variando entre el
estructuralismo fenomenológico y el dialéctico.
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El estructuralismo está enfocado hacia el todo y para la relación de las partes en la
constitución del todo. La totalidad, la interdependencia de las partes y el hecho de que
todo es más grande que la sencilla suma de sus partes son las características básicas
del estructuralismo.

PRINCIPALES REPRESENTANTES

El principal representante del dialéctico es Kart Marx (quien asegura que la estructura se
compone de partes que, a lo largo del desarrollo del todo, se descubren, se diferencian
y, de una forma dialéctica, ganan autonomía unas sobre las otras, manteniendo la
integración y la totalidad sin hacer suma o reunión entre ellas, sino por la reciprocidad
instruida entre ellas) y Max Weber ( fenomenológico: la estructura es un conjunto que se
constituye, se organiza y se altera y sus elementos tienen una cierta función bajo una
cierta relación, lo que impide que el tipo ideal de estructura retrate fiel e íntegramente la
diversidad y la variación del fenómeno real).

James D. Thompson: Este notable autor se ha despegado casi por completo de las
particulares orientaciones que estaban en boga en aquél momento. Su perspectiva
respecto del perfil que adoptan las organizaciones eficientes se diferencia por completo
de las ideas de Chester Barnard (The functions of the executive), como así también del
enfoque cognitivo que es privilegiado por James March y Herbert Simón
Es notable que además se distinga del enfoque de 2 opciones a que hacen mención
Burns & Stalker en 1961, y que despliega con precisión Tom Burns al referirse a las
nuevas formas organizacionales de la industria

Amitai Etzioni: Estudió en Jerusalén (en contacto con Martin Buber) y en el campus de
Berkeley de la Universidad de California. Ha trabajado en el Departamento de Sociología
de la Universidad de Columbia (Nueva York) en la Havard Business School y en las
administraciones demócratas de los presidentes Jimmy Carter y Bill Clinton. Ha sido
presidente de la Asociación Americana de Sociología. Y ha escrito libros de notable
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influencia como Modern Organizations (1964), The Active Society (1968), The New
Golden Rule (1996). En sus memorias (My Brothers Keeper. A Memoir and a Message

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.

El origen lo podemos ubicar en la necesidad de humanizar y democratizar la

administración, cuando en ésta surge la idea de desarrollar las llamadas ciencias
humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la psicología de Kurt Lewin y
la experiencia y conclusiones de Hawthorne, son capitales para el humanismo en la
administración.

La teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela humanística de

la administración, fue desarrollada por George Eltón Mayo (1880-1949), científico
australiano, profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la Harvard
School of business Administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus colaboradores.
Esta teoría surge en los Estados Unidos y constituye un movimiento de reacción y
oposición a la teoría clásica de la administración. Se crea la necesidad de corregir la
fuerte tendencia de la des-humanización del trabajo, aparecida con la aplicación de
métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse
forzosamente. De ésta manera poco a poco se libera de esos conceptos rígidos y
mecánicos de la antigua teoría (clásica), y se adecua a nuevos patrones de vida, las
relaciones humanas se convierten en un movimiento típica mente norteamericano, todo
ello enfocado a una democratización de conceptos administrativos más fuertes.

El enfoque humanístico promueve una verdadera revolución conceptual en la teoría

administrativa: si antes el énfasis se hacía en la tarea (por parte de la administración
científica) y en la estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la
administración), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las
organizaciones. En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método
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de trabajo, por la organización formal y los principios de administración aplicables a los
aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo
social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y
sociológicos.

TEORÍA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

La teoría del comportamiento (o teoría behaviorista) de la administración vino a significar

una nueva dirección y un nuevo enfoque dentro de la teoría administrativa: el enfoque de
las ciencias del comportamiento (behavioral sciences approach), el abandono de las
posiciones normativas y prescriptivas de las teorías anteriores (teoría clásica, de las
relaciones humanas y de la burocracia) y la adopción de posiciones explicativas y
descriptivas. Es el estudio del funcionamiento y de la dinámica de las organizaciones y
de cómo los grupos y los individuos se comportan dentro de ellas. Es una ciencia
interdisciplinaria y casi independiente.

Como la organización es un sistema cooperativo racional, solamente puede alcanzar sus

objetivos si las personas que la componen coordinan sus esfuerzos con el fin de lograr
algo que individualmente jamás conseguirían.
Por esa razón la organización se caracteriza por una división racional del trabajo y por
una determinada jerarquía.

En 1947 surge en los estados unidos un libro que marca el inicio de la teoría del
comportamiento en la administración: el comportamiento administrativo, de Hebert
Simón. Este libro que alcanzo gran repercusión, constituye un ataque indiscriminado a
los principios de la teoría clásica y a la aceptación con las debidas observaciones y
correcciones de las principales ideas de la teoría de las relaciones humanas, el libro
constituye el inicio de la llamada teoría de las decisiones.
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La teoría behaviorista se fundamenta en el comportamiento humano, sin embargo el
behaviorismo de Watson trajo a la psicología una metodología objetiva y científica basada
y científica en la comprobación experimental, en oposición al subjetivismo de la época
pero centrándose en el individuo, haciendo un estudio de su comportamiento con relación
a factores externos (ambiente, relaciones interpersonales etc.) y factores internos
(aprendizaje, estimulo, reacciones de respuesta hábitos etc.)

TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Como teoría administrativa, el desarrollo organizacional constituye un movimiento que

surge a principios de los 60 como consecuencia de un conjunto de ideas e investigaciones
de carácter humano relacionista.

Algunos autores incluyen el DO dentro de la corriente científico-administrativa

denominada neo-humana-relacionista como una proyección de la teoría del
comportamiento organizacional.

Chiavenato atribuye los orígenes del DO a un complejo conjunto de razones, entre las
que cabe destacar:

 La dificultad relativa para sistematizar los conceptos de las diversas teorías de la

organización.
 Profundización y difusión de estudios sobre la motivación humana.
 La realización de los primeros experimentos de laboratorio sobre el
comportamiento humano.
 La pluralidad de cambios que se suceden en el ámbito organizacional. Esto
significa que los ambientes son más dinámicos, las organizaciones más
complejas, desarrollo y diversificación de la tecnología.
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 Desarrollo y ampliación de la teoría administrativa, que asume un enfoque
sistemático donde la complejidad y la interacción medioambiental cobran interés.

PRINCIPALES AUTORES

HERBERT SHEPARD

Durante el año 1957 gracias a las presentaciones de D. Mcgregor se unió al

departamento de relaciones de los empleados de ESSO OÍL. Como investigador
asociado.
Shepard uso un impacto importante en el surgimiento del DO. Shepard también se
involucró en actividades de desarrollo de la comunidad y en 1960, en el case institute of
technologyc fundo el primer programa de doctorado dedicado a capacitar a especialistas
en el DO.

RICHARD BECKHARD

Este señor, otra figura importante en el surgimiento y desarrollo del campo del DO.
Trabajo con Mcgregor en 1959, en donde Mcgregor trabajaba con Dewey Balsh
vicepresidente del personal y del RI donde trabajaba en un intento para facilitar un
programa de cambio total de la cultura de la organización llamada hoy en día "la calidad
de vida en el trabajo", o DO.
Desarrollo uno de los primeros programas de entrenamiento pioneros en el DO, el
programa para especialistas en capacitación y desarrollo organizaciones de el NTL.
Junto con Mcgrgor, Likert, Argyris, Blake, Bradfort y J. Gibb. Fueron los fundadores de
los fundadores de las conferencias de trabajo gerencial de NTL (Entrenamiento en
laboratorio para gerentes a nivel medio).
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EVA SCHINDLER-RAIMAN

Uno de los primeros miembros del personal de NTL, desempeñaba un trabajo de DO y

estaba capacitada en forma casi exclusiva en el campo del trabajo social. Mientras fue
empleada como directora de personal y capacitación del consejo de niñas exploradoras
de L.A. a principios de los 50s asistió a uno de los primeros eventos del western training
laboratory allí, sus entrenadores en los grupos "T" fueron Gordon Hearn y Marguerite
Vanderworker.
En 1959 formo parte del personal de un laboratorio de desarrollo de la comunidad
patrocinado por NTL en el centro de conferencias Arrowhead de la UCLA donde fue
copacitadora en un grupo "T" con Bradford.
También trabaja con una extensa gama de clientes, tanto en USA como a nivel
internacional algunas de sus publicaciones más conocidas: The creative Volunteer
Community: A collection of writings, Buildings Collaborative community, entre otros.

ROBERT BLAKE Y JANE MOUTON

Igualmente que Shepard y otros las influencias en Robert Blake fueron importantes en
el surgimiento del DO. LA influencia de Jane Mouton, en el pensamiento de Blake y en el
desarrollo del grid surgieron en parte, según las palabras de ella: -De mi trabajo antes de
graduarme en matemáticas puras y en física lo que subrayo la importancia de la medición,
el diseño experimental y el enfoque científico a los fenómenos. Blake presto sus servicios
en la unidad de investigación psicológica de la fuerza aérea del ejército, donde
interactuaba con un gran número de científicos de la conducta, incluyendo a los
sociólogos, esto durante la segunda guerra mundial.
Lo anterior contribuyo a su interés en considerar al sistema más que a los individuos
dentro del sistema sobre una base aislada de uno a uno.
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2. Investigue sobre las teorías modernas de la administración, defina por lo menos

cinco (5) de ellas.

TEORIAS MODERNAS DE ADMINISTRACION

-EMPOWERMENT:“ Es un manual que, a través de la historia de Marvin Pitts, nos ofrece

las pautas para cambiar el tradicional ambiente de gerentes controladores y empleados
controlados por empleados facultados que benefician a la organización y se benefician a
sí mismos.
El libro guía a los lectores para seguir los pasos que deben de dar los gerentes para
descubrir cuáles son las tres claves para facultar el personal. Presenta conceptos
prácticos y sencillos que los administradores y gerentes en todos los niveles pueden
aplicar a situaciones particulares.
Las empresas se han orientado tradicionalmente a la producción y han sido regidas por
jerarquías organizacionales dónde las posiciones gerenciales se encargan de la toma de
decisiones y los empleados de línea de llevarlas a cabo.
Hoy en día, el panorama es diferente: los clientes son sofisticados y existe una gran
variedad de productos. La ventaja competitiva en la actualidad está determinada por la
calidad del servicio.
Cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes, está
condenada a ser desplazada del mercado. Los clientes no quieren respuestas futuras,
sino soluciones inmediatas a sus problemas. El empleado debe estar facultado para
tomar decisiones, resolver problemas y actuar sin demora.
Esto se logra a través del empowerment o empoderamiento. Empoderar ofrece el
potencial de explotar una fuente subutilizada de capacidad humana que tiene que
utilizarse para que las compañías sobrevivan en el mundo cada vez más complejo y
dinámico de hoy. Sin embargo, el proceso de facultar a los empleados puede ser largo
ya que se enfrentan diversos obstáculos, tales como: el miedo de los gerentes a ser
desplazados, la inseguridad de los empleados y el miedo a tomar decisiones incorrectas.
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Este proceso tiene diferentes etapas y está basado en tres pautas claves: Compartir la
información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía
con equipos auto dirigido.

-OUTSOURCING: Es un tipo de relación contractual que permite a una organización

cualquiera el uso de las instalaciones físicas de otra que, además, provee a la primera
de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, proceso de datos, gestión de
comunicaciones, etc. Así, una empresa (la segunda, según la definición anterior),
aprovecha, por ejemplo, el sobrante de potencia de proceso de sus máquinas, o
rentabiliza su experiencia en la gestión de sus propias aplicaciones, o comparte su
estructura de comunicaciones, etc. La primera, en estas circunstancias, no necesita
acometer costosísimas inversiones para resolver sus necesidades de operación.

-ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: La estrategia no es nueva en los negocios,

seguramente hace ya varios siglos se aplica, pero es sólo hasta comienzos de los años
sesentas que los académicos y estudiosos de la administración la consideraron de
importancia para alcanzar el éxito empresarial.
Inicialmente Chandler propuso un concepto de "Estrategia" así: "Determinación de
objetivos y planes a largo plazo, acciones a emprender y asignación de los recursos
necesarios para alcanzar lo propuesto".
La Administración Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el
entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos
medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades
de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar esas acciones a
cabo.
Significa además solidez en el trabajo, ya que toda la organización se moverá en busca
de objetivos comunes aplicando unas estrategias también comunes.

-REINGENIERÍA: La accesibilidad a información, los modernos métodos de

comunicación que han acercado a las naciones, la globalización y la competitividad son,
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entre otros, factores que han influido en las organizaciones y en lo requerimientos de su
personal.
La reingeniería es una herramienta para organizar, aplicar y evaluar los cambios. Su
aplicación requiere una serie de pasos que se deben cumplir y no manejar al azar, es un
compromiso que abarca a todos los miembros de la organización.
El organizador siempre debe tener cuidado de no dejarse cegar por las ideas
generalizadas sobre organización, porque lo que quizás funcione en una empresa, tal vez
no pera en otra. Los principios de la organización tienen aplicación general pero al aplicar
estos principios se deben tomar en cuenta los antecedentes y las necesidades de cada
compañía. La estructura organizacional debe hacerse a la medida de cada organización.
Administrar el cambio es un reto al que se enfrenta toda organización. Qué tan bien o mal
administren el cambio significará inevitablemente la diferencia entre la victoria y la derrota
en un nuevo mundo ultra competitivo. Aquellos agentes que sean capaces de explotar el
cambio serán capaces de capitalizar las oportunidades ilimitadas que el cambio crea.

-BENCHMARKING: El benchmarking constituye una de estas herramientas, que

mantiene a la organización en un proceso de continua investigación y medición de
procesos, tanto internos como de otras instituciones, con el fin de buscar los más altos
estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena
administración de la organización.
Aunque es una herramienta relativamente nueva (de aproximadamente 20 años de
haberse creado y una década de popularidad), constituye un instrumento de suma utilidad
en la toma de decisiones y en la planificación estratégica de las organizaciones en salud.
La última definición será explicada con más detalle. En primer lugar el benchmarking es
un proceso, pues involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas u
oportunidades; mide el desempeño; lleva a conclusiones basadas en un análisis de la
información recopilada; y estimula cambios y mejoras organizacionales.
 ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y DE
NEGOCIOS – ECACEN
Introducción a la Administración de Empresas 90012_240
Momento Intermedio – Tarea 2

-TEORÍA SISTÉMICA:

La teoría de sistemas Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en

sistemas que se interrelacionan y afectan mutuamente. Los orígenes de esta teoría se
remonta a las concepciones aristotélicas de "causa y efecto", y que todo entero forma
parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrolló por los aportes de
Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe elemento físico o químico
independiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente
interdependientes.
Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de
sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia
porque revolucionó el pensamiento científico y administrativo. Puede definirse un sistema
como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados que actúan e interactúan
entre sí hacia la consecución de un fin determinado". Los sistemas se pueden clasificar
de acuerdo con: El grado de interacción con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o
semicerrados y cerrados. Su composición material y objetiva: abstractos y concretos. Su
capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos. Su movilidad interna: estáticos,
dinámicos, homeostáticos y probabilísticos. Su grado de dependencia: independientes e
interdependientes.