- La junta Directiva podrá autorizar la tarifa o precio de los productos,
subproductos y servicios en función de las fluctuaciones del mercado, a propuesta del Director Ejecutivo al inicio de cada año.
- La Tabla de precios de productos, subproductos y servicios serán revisados y
ajustados por lo menos al inicio de cada año, en función de los precios de mercados, costos de producción y será aprobado por Junta Directiva.
- La Unidad de Comercialización deberá elaborar un plan anual de
Comercialización de productos, subproductos y servicios que contenga: Ingresos del año anterior por productos y servicios, Flujo mensual de ingresos estimado por unidad de producción para el corriente año, y serán presentados a la División Administrativa y Financiera para su aprobación.
- La Unidad de Comercialización realizara informes de los resultados de la
venta cada fin de mes a las respectivas unidades de producción
- La Unidad de Comercialización con apoyo de la División de Comunicaciones y
las Agencias de Extensión serán los responsables de la divulgación y promoción de productos y servicios de “La Estrella” por lo menos dos veces por año.
Departamentos de Ventas.-
- Prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el programa de
actividades del Departamento de Ventas y los proyectos y pronósticos de ventas y presupuesto de egresos del área, indicando metas, objetivos, estrategias y acciones por realizar, así como darles el seguimiento respectivo, detectar desviaciones e implementar las medidas correctivas necesarias en su caso, a fin de coadyuvar a garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas de la Gerencia de Comercialización.
- Gestionar el otorgamiento de créditos, además de autorizar descuentos y
consignaciones de acuerdo con las políticas autorizadas. - Supervisar y en su caso, realizar oportunamente, los depósitos de ingresos que genere la librería.
- Administrar los recursos humanos, materiales y financieros asignados al
Departamento de Ventas
- Vigilar en forma permanente las actividades de la delegación, para la
consecución adecuada de los objetivos comerciales de acuerdo con el presupuesto de ventas anual previamente autorizado.
- Diseñar programas de ventas que propicien el desplazamiento de título y
desarrollar los convenios con gobiernos locales, Instituciones, universidades.
- Supervisar el surtimiento oportuno de novedades para su distribución a los
clientes.
- Gestionar con los clientes mayores espacios de exhibición.
- Atender oportunamente los pedidos de los clientes institucionales con el
objeto de dar cumplimiento a la función social.
- Coordinar la aplicación de los programas y estrategias enfocadas al
mejoramiento de la operación en la atención al público y ventas.
- Racionalizar el uso de materiales, equipo de operación e instalaciones
necesarias para su funcionamiento e implementar los sistemas de control que garanticen su adecuada utilización.
2. Manual de Políticas formuladas.-
1. Se espera del trabajador que mantenga en todo momento su área de
trabajo y zonas de uso común limpias y en orden para la comodidad de todos. 2. El medio de comunicación entre elementos de la empresa sobre asuntos de la misma se deberá realizar únicamente por el software de mensajería interno de la empresa para evitar fugas de información. 3. Antes de realizar un pedido a un proveedor se debieron haber analizado otros tres antes para asegurar que la decisión es la más adecuada en cada caso. 4. Los empleados recibirán un manual que se les explica su actividades a realizar y posibles eventos que podrían afectar su desempeño al realizarlas por lo que de surgir duda se podrá consultar primero los manuales si eso no soluciona la duda se deberá en el menor tiempo posible comunicar al supervisor l situación que impide el trabajo. Dichos manuales no podrán salir de la empresa. 5. Al utilizar las herramientas de trabajo se espera que el trabajador las utilice de manera responsable y que al finalizar su utilización esta las devuelvan al lugar donde se las tomo.
3. Manual de Políticas consultadas.-
1. De ser necesario, los empleados que por motivos ineludibles y de
naturaleza comprobable no puedan cumplir con un horario de entrada establecido por un periodo indefinido contaran con una tolerancia de entrada que pactaran con su supervisor. 2. Cualquier trabajo de mantenimiento, limpieza o construcción se llevara a cabo en las horas no laborables del personal de la empresa para evitar distracciones o ruidos excesivos que puedan afectar al desempeño en el trabajo. 3. El día viernes los trabajadores trabajaran solo la mitad del día siendo su hora de descanso habitual su hora de salida de los viernes, esto para asegurar su convivencia familiar y su buen descanso que asegure una mejor producción y un personal más feliz. 4. Los empleados que así lo deseen podrán salir a fumar hasta tres veces al día durante su jornada en lapsos de no más de cinco minutos cada vez siempre y cuando no afecte la productividad. 5. El trabajador deberá respetar los tiempos límites indicados para la realización de una tarea a menos de que por motivos ineludibles comprobables le tome un mayo tiempo en cuyo caso su supervisor revisara los tiempos indicados y los modificar. 6. Las trabajadoras que así lo soliciten podrán ampliar su tiempo de comida diaria sin reducciones a su salario para poder amamantar a sus bebes. 7. En caso de conflictos internos con los compañeros de trabajo que afecten a la productividad y/o compañeros ajenos al conflicto los implicados deberá asistir a terapias pertinentes para llegar a la resolución del problema lo antes posible
4. Manual de Políticas Implícitas.-
1. Comunicarse con educación.
2. Respetar a los compañeros de trabajo, clientes y proveedores. No decir groserías.
5. Manual de Políticas externas.-
1. Se debe asegurar en todo momento la máxima satisfacción de los
clientes inclusos si esto significa salirse del estándar para cumplir su demanda siempre y cuando esto no denigre al trabajador o lo incite a cometer actos inapropiados, ilegales o que vayan en contra de los valores dela empresa. 2. Para la elección de los proveedores que formara parte de la cartera de los proveedores se exigirá a estos que cumplan con un mínimo en los estándares de calidad de los productos que surtan. 3. Los colores de la marca o presentaciones de los productos podrán ser alterados para que se inserten de manera llamativa y adecuada al entorno público meta de cada lugar en donde se ofrezca el producto. 4. Si un cliente reclama haber encontrado un mejor precio que el ofrecido por la empresa en otro establecimiento se le igualara el precio o mejorara con la finalidad de lograr la mayor satisfacción de los clientes. 5. Cuando se intente bajar el coste de producción de un producto el único parámetro que no se podrá cambiar de manera negativa será la calidad del producto empleado para la elaboración del producto 6. Los empelados deberá cuidar que sus actitudes dentro y fuera del trabajo no afecten la imagen de la empresa públicamente y sus opiniones personales expresas no dañen las relaciones de la empresa con otras organizaciones 7. Por año dos veces la empresa organizara eventos de ayuda a la comunidad o de retribución al medio ambiente en los que podrán participar involucrando también a sus familias.