You are on page 1of 5

1. Manual de Políticas departamentales.

Gerencia de comercialización.-

- La junta Directiva podrá autorizar la tarifa o precio de los productos,


subproductos y servicios en función de las fluctuaciones del mercado, a
propuesta del Director Ejecutivo al inicio de cada año.

- La Tabla de precios de productos, subproductos y servicios serán revisados y


ajustados por lo menos al inicio de cada año, en función de los precios de
mercados, costos de producción y será aprobado por Junta Directiva.

- La Unidad de Comercialización deberá elaborar un plan anual de


Comercialización de productos, subproductos y servicios que contenga:
Ingresos del año anterior por productos y servicios, Flujo mensual de ingresos
estimado por unidad de producción para el corriente año, y serán presentados
a la División Administrativa y Financiera para su aprobación.

- La Unidad de Comercialización realizara informes de los resultados de la


venta cada fin de mes a las respectivas unidades de producción

- La Unidad de Comercialización con apoyo de la División de Comunicaciones y


las Agencias de Extensión serán los responsables de la divulgación y
promoción de productos y servicios de “La Estrella” por lo menos dos veces por
año.

Departamentos de Ventas.-

- Prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el programa de


actividades del Departamento de Ventas y los proyectos y pronósticos de
ventas y presupuesto de egresos del área, indicando metas, objetivos,
estrategias y acciones por realizar, así como darles el seguimiento respectivo,
detectar desviaciones e implementar las medidas correctivas necesarias en su
caso, a fin de coadyuvar a garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas
de la Gerencia de Comercialización.

- Gestionar el otorgamiento de créditos, además de autorizar descuentos y


consignaciones de acuerdo con las políticas autorizadas.
- Supervisar y en su caso, realizar oportunamente, los depósitos de ingresos
que genere la librería.

- Administrar los recursos humanos, materiales y financieros asignados al


Departamento de Ventas

- Vigilar en forma permanente las actividades de la delegación, para la


consecución adecuada de los objetivos comerciales de acuerdo con el
presupuesto de ventas anual previamente autorizado.

- Diseñar programas de ventas que propicien el desplazamiento de título y


desarrollar los convenios con gobiernos locales, Instituciones, universidades.

- Supervisar el surtimiento oportuno de novedades para su distribución a los


clientes.

- Gestionar con los clientes mayores espacios de exhibición.

- Atender oportunamente los pedidos de los clientes institucionales con el


objeto de dar cumplimiento a la función social.

- Coordinar la aplicación de los programas y estrategias enfocadas al


mejoramiento de la operación en la atención al público y ventas.

- Racionalizar el uso de materiales, equipo de operación e instalaciones


necesarias para su funcionamiento e implementar los sistemas de control que
garanticen su adecuada utilización.

2. Manual de Políticas formuladas.-

1. Se espera del trabajador que mantenga en todo momento su área de


trabajo y zonas de uso común limpias y en orden para la comodidad de
todos.
2. El medio de comunicación entre elementos de la empresa sobre asuntos
de la misma se deberá realizar únicamente por el software de
mensajería interno de la empresa para evitar fugas de información.
3. Antes de realizar un pedido a un proveedor se debieron haber analizado
otros tres antes para asegurar que la decisión es la más adecuada en
cada caso.
4. Los empleados recibirán un manual que se les explica su actividades a
realizar y posibles eventos que podrían afectar su desempeño al
realizarlas por lo que de surgir duda se podrá consultar primero los
manuales si eso no soluciona la duda se deberá en el menor tiempo
posible comunicar al supervisor l situación que impide el trabajo. Dichos
manuales no podrán salir de la empresa.
5. Al utilizar las herramientas de trabajo se espera que el trabajador las
utilice de manera responsable y que al finalizar su utilización esta las
devuelvan al lugar donde se las tomo.

3. Manual de Políticas consultadas.-

1. De ser necesario, los empleados que por motivos ineludibles y de


naturaleza comprobable no puedan cumplir con un horario de entrada
establecido por un periodo indefinido contaran con una tolerancia de
entrada que pactaran con su supervisor.
2. Cualquier trabajo de mantenimiento, limpieza o construcción se llevara a
cabo en las horas no laborables del personal de la empresa para evitar
distracciones o ruidos excesivos que puedan afectar al desempeño en el
trabajo.
3. El día viernes los trabajadores trabajaran solo la mitad del día siendo su
hora de descanso habitual su hora de salida de los viernes, esto para
asegurar su convivencia familiar y su buen descanso que asegure una
mejor producción y un personal más feliz.
4. Los empleados que así lo deseen podrán salir a fumar hasta tres veces
al día durante su jornada en lapsos de no más de cinco minutos cada
vez siempre y cuando no afecte la productividad.
5. El trabajador deberá respetar los tiempos límites indicados para la
realización de una tarea a menos de que por motivos ineludibles
comprobables le tome un mayo tiempo en cuyo caso su supervisor
revisara los tiempos indicados y los modificar.
6. Las trabajadoras que así lo soliciten podrán ampliar su tiempo de comida
diaria sin reducciones a su salario para poder amamantar a sus bebes.
7. En caso de conflictos internos con los compañeros de trabajo que
afecten a la productividad y/o compañeros ajenos al conflicto los
implicados deberá asistir a terapias pertinentes para llegar a la
resolución del problema lo antes posible

4. Manual de Políticas Implícitas.-

1. Comunicarse con educación.


2. Respetar a los compañeros de trabajo, clientes y proveedores.
No decir groserías.

5. Manual de Políticas externas.-

1. Se debe asegurar en todo momento la máxima satisfacción de los


clientes inclusos si esto significa salirse del estándar para cumplir su
demanda siempre y cuando esto no denigre al trabajador o lo incite a
cometer actos inapropiados, ilegales o que vayan en contra de los
valores dela empresa.
2. Para la elección de los proveedores que formara parte de la cartera de
los proveedores se exigirá a estos que cumplan con un mínimo en los
estándares de calidad de los productos que surtan.
3. Los colores de la marca o presentaciones de los productos podrán ser
alterados para que se inserten de manera llamativa y adecuada al
entorno público meta de cada lugar en donde se ofrezca el producto.
4. Si un cliente reclama haber encontrado un mejor precio que el ofrecido
por la empresa en otro establecimiento se le igualara el precio o
mejorara con la finalidad de lograr la mayor satisfacción de los clientes.
5. Cuando se intente bajar el coste de producción de un producto el único
parámetro que no se podrá cambiar de manera negativa será la calidad
del producto empleado para la elaboración del producto
6. Los empelados deberá cuidar que sus actitudes dentro y fuera del
trabajo no afecten la imagen de la empresa públicamente y sus
opiniones personales expresas no dañen las relaciones de la empresa
con otras organizaciones
7. Por año dos veces la empresa organizara eventos de ayuda a la
comunidad o de retribución al medio ambiente en los que podrán
participar involucrando también a sus familias.

You might also like