Seguimiento,

Medición, Análisis,
Evaluación y Mejora
TOMADO DE CHARLA DEL ICONTEC BASADA EN EL LIBRO DE RICARDO
MAURICIO RÍOS GIRALDO
Seguimiento, Medición, Análisis,
Evaluación y Mejora
1
7 EVALUACIÓN DEL
2
HERRAMIENTAS PARA DESEMPEÑO DE ENFOQUE NTC ISO
LA MEJORA PROCESOS 9001:2015

6 3
INDICADORES DE PENSAMIENTO
GESTIÓN BASADO EN RIESGOS

5 4
AUDITORIAS KRI (KEY RISK
BASADAS EN RIESGOS INDICATORS)

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE
1 PROCESOS

Medir no es solo encontrar una

magnitud, es la comparación de
la resultante de la gestión misma,
con respecto a lo esperado de la
gestión

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Algunas definiciones de interés

Seguimiento: Determinación del estado de un sistema, un procesos o

una actividad

Registros
Encuestas
Verificaciones
Seguimiento Auditorias
Revisiones
Periodos
Entrevistas
Reuniones
Datos e información por periodos

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Algunas definiciones de interés

Medición : Proceso para determinar un valor

Comparación de datos

Medición

Equipo de medición

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Algunas definiciones de interés

Medición : Proceso para determinar un valor Actuales

Promedios
Reales
Comparación de datos
Nivel de
referencia
Medición
Software, patrón de medición,
materiales de referencias o equipos
Equipo de medición auxiliares o combinación de ellos
necesarios para llevar a cabo un
proceso de medición

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Algunas definiciones de interés

Análisis : Estudio, mediante diferentes técnicas, de los limites, características y

posibles soluciones de un problema al que se aplica un tratamiento

Diagrama de los 5 Porqués

Diagrama de Pareto
Diagrama Causa Efecto
Causas, motivos o Grafico de barras, pastel y
Análisis razones tendencias, correlación etc.
Estratificación o agrupación de datos
Diagrama de flujo
5W-2H (¿Qué?, ¿Quién?, ¿Dónde?, ¿Cuándo?,
¿Por qué?, ¿Cómo? Y ¿Cuándo?)

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Algunas definiciones de interés

Evaluación: Comparar en un instante determinado lo que se ha

alcanzado mediante una acción con lo que se debería haber alcanzado
de acuerdo con una programación previa .

Evaluación
Situación Situación
real prevista
Procesos de
comparación

Se compara aquello a evaluar respecto de un crecimiento o patrón determinado.

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Conceptos de evaluación de desempeño
Seguimiento y
medición

Conclusiones
___________________________ Resultado
___________________________
___________________________
___________________________

Análisis y Desempeño
evaluación

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Proceso del Sistema de Gestión

Despliegue de Objetivos Metas y Estrategias

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Despliegue de objetivos en
procesos Objetivos
estratégicos

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Medición de proceso
Entradas Salidas
Necesidades Comportamientos
o precisiones
de medición sobre el logro de
requisitos y
cumplimiento de
objetivos

ADECUACIÓN
Medición Procesos de la
como criterio Organización

CONVIVENCIA EFICACIA
Objetivos

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
 Medición de los procesos
Tomar acciones correctivas Determinar el método
Definir objetivo
Tomar acciones preventivas Determinar fuentes de datos
Definir referencias de comparación
Tomar acciones de mejora Donde medir
Frecuencia de medición
Competencias de quien mide
Definir recursos

Verificar exactitud y integridad

de los datos Recopilar datos

Analizar resultados o Efectuar comparación o medición

información recopilada

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Que no se debe medir

Las orientaciones de la medición no deberían efectuarse en

elementos que impidan la generación de valor.

 Numero de no conformidades
 Cantidad de actividades ejecutadas
 Cantidad de actas revisadas
 Inspecciones efectuadas en el periodo
 Objetivos generados en el periodo
 Cantidad de controles generados

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Evaluación de desempeño
QUE MIDO EN UN SISTEMA DE
GESTIÓN ???

OPERACIÓN
Seguimiento,
Objetivos del medición
SGC análisis y
evaluación
ESTRATÉGICA

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Evaluación de desempeño
Indicadores de Análisis Evaluación
desempeño Explica la Otorga una
naturaleza de un categoría o
Métrica del clasificación a una
problema o su
desempeño situación o evento
causa basados
en datos previos para facilitar la toma
de decisiones.
INDICADOR ANÁLISIS EVALUACIÓN
Aplicada la técnica de los 5 Puede basarse en umbrales
por qué se concluye que las de desempeño esperando
causas atribuibles son: u otros tipo de criterios:
Satisfacción del cliente = - No hay comunicación - Hasta 60% totalmente insatisfecho
65% clara con el cliente - Hasta 70% indiferente
- No se responden sus - Hasta 80% satisfecho
peticiones. - Hasta 90% muy satisfecho
- Entrega inoportuna - 100% excelente (Estado Emocional)

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo
Evolucionar en la medición hacia
el impacto del desempeño
Resultado de auditoria Impactos Resultado
1. Pérdidas y lucro cesantes por 1. Plan de reentrenamiento del
valor de $200.000.000.oo personal en la fabricación y
2. El 23% de los clientes tratamiento de PNC
El 16% de las no conformidades
insatisfechos con 2. Evaluación del diseño del
en la compañía corresponden a
potencialidad de perdida por producto y su viabilidad en el
un deficiente tratamiento dado a
inoportunidad en la entrega. proceso.
los productos no conformes
3. Incremento del costo de 3. Corrección y venta de
producción por reprocesos productos no conformes
del 2% segundas.
Objetivos estratégicos PERSPECTIVA
afectados o con potencial FINANCIERA
de afectación
INCREMENTAR INGRESOS EN $250.000.000.OO
INCREMENTAR LA UTILIDAD AL 12% EN EL 2018
DISMINUIR LOS COSTOS OPERATIVOS EN UN 10%

Tomado de charla del ICONTEC basada en el libro de Ricardo Mauricio ríos Giraldo