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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CHIMALTENANGO (CUNDECH)


CARRERAS: CONTADURÍA PÚBLICA Y AUDITORÍA Y
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRÁCTICA INTEGRADA 2019

PLAN DE INVESTIGACIÓN
ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO ECONÓMICO, FINANCIERO/CONTABLE Y
ADMINISTRATIVO EN ASOCIACIÓN CRISTIANA PARA LA SALUD
INTEGRAL VIDA, LOCALIZADA EN EL MUNICIPIO DE PATZÚN,
DEPARTAMENTO DE CHIMALTENANGO

DOCENTES SUPERVISORES: Lic. César Augusto Alonzo Siquinajay


Lic. Moisés Sajbochol Chojoj

Chimaltenango, marzo de 2019


INTEGRANTES DEL SUBGRUPO 1

Docentes supervisores:
Lic. César Augusto Alonzo Siquinajay (Área de Auditoría)
Lic. Moisés Sajbochol Chojoj (Área de Administración)

Área de Auditoría
NOMBRE REGISTRO ACADÉMICO
Oliber Abisai Cojón Castillo 201340012
Glenda Cristina Miculax Cán 201340044
Sabrina Sucel Vásquez Guzmán 201343940
Sandra Isabel Chocoj Lucas 201405621

Área de Administración
NOMBRE REGISTRO ACADÉMICO
Dora Cecilia Chojoj Tala 200918290
Melvin Estuardo Vasquez Yoc 201040025
Marlon Rolando Alvarado Coj 201241784
Edy Leonel López Chali (Coordinador) 201440378
Dalia Ileana Gómez Espital 201440525
PLAN DE INVESTIGACIÓN
REVISADO Y APROBADO POR:

Lic. César Augusto Alonzo Siquinajay ÁREA DE AUDITORÍA


___________________________

Lic. Moisés Sajbochol Chojoj ÁREA DE ADMINISTRACIÓN


___________________________
ASOCIACIÓN CRISTIANA PARA LA SALUD INTEGRAL VIDA,
LOCALIZADA EN EL MUNICIPIO DE PATZÚN, DEPARTAMENTO DE
CHIMALTENANGO
ÍNDICE

Página
INTRODUCCIÓN i

PLAN DE INVESTIGACIÓN

1 MARCO TEÓRICO 1

1.1 ESTUDIO 1

1.2 DIAGNÓSTICO 1

1.3 DEPARTAMENTO DE CHIMALTENANGO 1

1.4 MUNICIPIO DE PATZÚN 1

1.5 ENTIDAD NO LUCRATIVA 2


1.5.1 Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida 2

1.6 GENERALIDADES DEL ÁREA ECONÓMICA, FINANCIERA-


2
CONTABLE Y ADMINISTRATIVA
1.6.1 Económica 2
1.6.1.1 Eficiencia de los proyectos 2
1.6.1.2 Grado de satisfacción de los proyectos 3
1.6.1.3 Eficacia de los proyectos 3
1.6.2 Financiero-contable 3
1.6.2.1 Auditoría Interna 3
1.6.2.2 Auditoría operacional 4
1.6.3 Administración 4
1.6.3.1 Proceso administrativo 4
1.6.3.2 Organización 4
1.6.3.3 Integración de personas e insumos 5
1.6.3.4 Supervisión 5
1.6.3.5 Dirección 5
1.6.3.6 Mercadotecnia 5
2 MARCO LEGAL 6
2.1 LEYES Y NORMATIVOS APLICABLES 6
2.1.1 Constitución Política de la República de Guatemala,
Reformada por el Acuerdo Legislativo número 1893 del 17 de 6
noviembre de 1993
2.1.2 Código Civil, Decreto Ley 106 del Jefe de Gobierno de la
6
República.
2.1.3 Código de Trabajo, Decreto 14-41 del Congreso de la
6
República de Guatemala.
2.1.4 Código Tributario, Decreto 6-91 del Congreso de la República
7
de Guatemala
2.1.5 Ley del Impuesto Sobre la Renta, Decreto 10-2012 del
7
Congreso de la República de Guatemala.
2.1.6 Ley del Impuesto al Valor Agregado y sus reformas, Decreto
7
27-92 del Congreso de la República de Guatemala.
2.1.7 Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 6-2003
8
del Congreso de la República de Guatemala
2.1.8 Ley de Impuesto de Solidaridad, Decreto 73-2008 del
8
Congreso del República de Guatemala.
2.1.9 Ley del Impuesto de Timbres Fiscales y de Papel Sellado
Especial para Protocolos y sus reformas, Decreto 37-92 del 8
Congreso de la República de Guatemala.
2.1.10 Ley de Organizaciones No Gubernamentales para el
Desarrollo, Decreto 02-2003 del Congreso de la República de 9
Guatemala
2.1.11 Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos, Decreto 67-
9
2001 del Congreso de la República de Guatemala.
2.1.12 Ley Reguladora del Aguinaldo, Decreto 76-78 del Congreso de
10
la República de Guatemala.
2.1.13 Ley de Bonificación Anual para Trabajadores del Sector
Privado y Público, Decreto 42-92 del Congreso de la República 10
de Guatemala.
2.1.14 Ley de Bonificación Incentivo para los Trabajadores del Sector
Privado, Decreto 37-2001 del Congreso de la República de 10
Guatemala
2.1.15 Ley de Protección y Mejoramiento del Medio Ambiente,
Decreto Número 68-86 del Congreso de la República de 11
Guatemala
2.1.16 Ley Orgánica del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social,
11
Decreto 295-46 del Congreso de la República de Guatemala
2.1.17 Acuerdo de Creación del Registro de las Personas Jurídicas a
cargo del Ministerio de Gobernación, Acuerdo Ministerial
11
649-2006 del Ministerio de Gobernación de la República de
Guatemala
2.1.18 Código de Salud, Decreto 90-97 del Congreso de la República
12
de Guatemala.

2.2 REGLAMENTOS APLICABLES 12


2.2.1 Reglamento de Normas Sanitarias para la Administración,
Construcción, Operación y Mantenimiento de los Servicios de
12
Abastecimiento de Agua para Consumo Humano, Acuerdo
Gubernativo 113-2009 del Presidente de la República
2.2.2 Reglamento de Inscripción de Asociaciones Civiles, Acuerdo
Gubernativo 512-98 del Organismo Ejecutivo de la República 13
de Guatemala
2.2.3 Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional, Acuerdo
Gubernativo 229-2014 del Organismo Ejecutivo de la 13
República de Guatemala
2.2.4 Reglamento de Evaluación, Control, y Seguimiento Ambiental,
Acuerdo Gubernativo 137-2016 del Organismo Ejecutivo de la 14
República de Guatemala
2.2.5 Reglamento de Inscripción de Sociedades Civiles, Acuerdo
Gubernativo 512-98 del Organismo Ejecutivo de la República 15
de Guatemala
2.2.6 Reglamento de la Ley de Actualización Tributaria Decreto No.
10-2012 del Congreso de la República de Guatemala 15

3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 15

3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 16

3.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 16


3.2.1 Especificación del problema 18
3.2.2 Delimitación del problema 20
4 JUSTIFICACIÓN 21
5 OBJETIVOS 21

5.1 OBJETIVO GENERAL 21

5.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 22

6 HIPÓTESIS 24

6.1 HIPÓTESIS GENERAL 24

6.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA 24

7 METODOLOGÍA: MÉTODOS, TÉCNICAS E


31
INSTRUMENTOS

7.1 MÉTODO CIENTÍFICO 31

7.2 TÉCNICAS 32

7.3 INSTRUMENTOS 32

8 BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS 32

9 ESTIMACIÓN DE RECURSOS 38

9.1 HUMANOS 38

9.2 FÍSICOS 38

9.3 FINANCIEROS 39

REFERENCIAS
ANEXOS
INTRODUCCIÓN
El presente plan de investigación, elaborado por los estudiantes de las
carreras de: Contaduría Pública y Auditoría, Administración de Empresas,
del Centro Universitario de Chimaltenango (CUNDECH), de la Universidad
de San Carlos de Guatemala (USAC); servirá de guía para el estudio y
diagnóstico económico, financiero-contable y administrativo en la Asociación
Cristiana para la Salud Integral Vida, localizada en el municipio de Patzún,
departamento de Chimaltenango, durante el período de enero a mayo de
2019.

Tiene como principal objetivo orientar la realización de una serie de


actividades en las diferentes fases del proceso de investigación científica;
además establece el tiempo en que deben ejecutarse, los recursos
necesarios para recolectar, analizar e interpretar información que sustente
las propuestas de solución que se brindará a las autoridades de la
Asociación, para mejorar los procesos administrativos, controles internos y la
calidad de los servicios de clínica médica y dental, farmacia, laboratorio,
venta de agua purificada y programas sociales.

El plan está conformado por: el marco teórico, marco legal, planteamiento


del problema, formulación del problema, definición del problema,
justificación, objetivos de la investigación, hipótesis, metodología, bosquejo
preliminar de temas, estimación de recursos humanos, físicos y financieros,
cronograma de actividades, matriz de investigación y referencias.
PLAN DE INVESTIGACIÓN
Instrumento que servirá de guía para realizar el estudio y diagnóstico en la
Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida, localizada en el municipio
de Patzún, departamento de Chimaltenango.

1. MARCO TEÓRICO
Los siguientes temas, tienen el fin de darle al lector un panorama general de
la terminología que se utiliza en el plan de investigación.

1.1 ESTUDIO
Proceso de realizar una investigación para obtener información que permita
conocer y comprender una situación o asunto. (Real Academia Española:
2014)

1.2 DIAGNÓSTICO
Proceso de reconocimiento, análisis y evaluación de información, con el fin
de detectar aspectos que deben ser mejorados o fortalecidos para el buen
funcionamiento de la entidad. (Real Academia Española: 2014)

1.3 DEPARTAMENTO DE CHIMALTENANGO


Según el Instituto Nacional de Estadística (INE): tiene una extensión
territorial de 212 kilómetros cuadrados: colinda al norte con Quiché y Alta
Verapaz; al este con Guatemala y Sacatepéquez, al sur con Escuintla y
Suchitepéquez y al oeste con Sololá.

1.4 MUNICIPIO DE PATZÚN


Tiene una extensión territorial de 124 kilómetros cuadrados: colinda al norte
con Tecpán Guatemala, al sur con Pochuta y Acatenango, al este con Santa
Cruz Balanyá y Patzicía, y al oeste con San Lucas Tolimán y San Antonio
Palopó del departamento de Sololá. (Sincal: 2004. p. 14)

1.5 ENTIDAD NO LUCRATIVA


Según Pérez establece: organizaciones independientes del gobierno que
trabajan voluntariamente sin fines de lucro, cuyos objetivos con frecuencia se
relaciona con la política de desarrollo del país.

1.5.1 Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida


Según Carlos Patal la Asociación fue fundada en el año 1996 con el objetivo
de brindar capacitaciones de liderazgos a un grupo determinado de
personas, es una organización no lucrativa. Localizado en el municipio de
Patzún, departamento de Chimaltenango.

1.6 GENERALIDADES DEL ÁREA ECONÓMICA, FINANCIERA-


CONTABLE Y ADMINISTRATIVA
Se da a conocer los conceptos y definiciones relacionados al tema a
investigar los cuales son:

1.6.1 Económica
Para poder evaluar el área, es necesario conocer como mínimo los
siguientes términos:

1.6.1.1 Eficiencia de los proyectos


La eficiencia es la capacidad de disponer de alguien o algo para lograr los
objetivos definidos. Al tomar como base la definición anterior, se puede
entender que la eficiencia en los proyectos es la capacidad que posee la
Asociación para reunir, conseguir o adquirir los insumos, personal necesario
y poner en marcha los proyectos. (Real Academia Española: 2014).
1.6.1.2 Grado de satisfacción de los proyectos
El término de satisfacción puede referirse a compensar una exigencia o
necesidad, por tal razón el grado de satisfacción del beneficiario de un
proyecto social se refiere al nivel de conformidad de la persona al ser
beneficiado con algún proyecto de la Asociación; la lógica indica que en
cuanto más satisfecho se encuentre el beneficiario, mayor será la posibilidad
de obtener más donadores, ya que se puede ver que el proyecto cumple con
los objetivos propuestos por la Asociación. (Pérez: 2011)

1.6.1.3 Eficacia de los proyectos


La eficacia es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, se
puede entender como efectividad. En este caso, este término está
relacionado con los otros dos que se desarrollaron con anterioridad, ya que
la Asociación debe poseer eficiencia para obtener los recursos necesarios
para ejecutar los proyectos y eficacia al momento de administrarlos para
poder lograr que los beneficiarios se sientan satisfechos. (Real Academia
Española: 2014)

1.6.2 Financiero-contable
Para el estudio de esta área es necesario conocer los siguientes conceptos:

1.6.2.1 Evaluación de la estructura del control Interno


Según Committe of Sponsoring Organizations (COSO) establece: una
definición común del control interno que atienda las necesidades de varias
partes. El estudio titulado control interno de define: es un proceso, un
medio para alcanzar un fin, realizado por el consejo de administración, los
directivos y otro personal, cuyo fin es ofrecer una seguridad razonable de la
consecución de objetivos en las siguientes categorías:
● Confiabilidad de los informes financieros.
● Eficacia y eficiencia de las operaciones.
● Cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

1.6.2.2 Auditoría operacional


Es la revisión sistemática de la efectividad, eficiencia y economía de la
operación de una organización o asociación. Esta auditoría sirve para
reportar a las personas apropiadas los resultados de la evaluación, junto con
las recomendaciones de mejoras. (Lifeder.com: s.f.)

1.6.3 Administración
Para poder evaluar el área, es necesario conocer como mínimo los
siguientes términos:

1.6.3.1 Proceso administrativo


Es un método sistemático para llevar a cabo actividades interrelacionadas o
funciones administrativas, con el propósito de alcanzar metas establecidas
en una entidad o asociación, este proceso está integrado por la fase
mecánica y la fase dinámica para ello se debe tomar en cuenta la etapa de:
planeación, organización, integración, dirección y control, para lograr un
objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos materiales y de
cualquier otro tipo. (Gestiopolis: 2003)

1.6.3.2 Organización
Según Cruz: es la función administrativa que comprende la estructuración e
integración de las unidades orgánicas y los recursos materiales, financieros,
humanos y tecnológicos de una entidad o asociación. También puede
referirse a administración, como un grupo social formado de personas, tareas
y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática
para cumplir o lograr los objetivos propuestos.

1.6.3.3 Integración de personas e insumos


Según Cruz: se define como integración a la etapa que comprende obtener
y articular los elementos materiales (insumos) y humanos (personas) que la
organización y la planeación señalan como necesarios para el adecuado
funcionamiento de una organización social o asociación.

1.6.3.4 Supervisión
Según Cruz: es la observación regular y el registro de las actividades que se
llevan a cabo en un proyecto o programa. Es el proceso de recoger de forma
continua información sobre todos los aspectos del proyecto y controlar el
progreso de las actividades.

1.6.3.5 Dirección
Según Cruz: es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de las decisiones
tomadas, la delegación de la autoridad y la divulgación simultánea y
adecuada para que todo el equipo de trabajo conozca lo que debe de hacer
para lograr los objetivos planteados.

1.6.3.6 Mercadotecnia
Proceso social y administrativo a través del cual una empresa identifica las
necesidades del mercado, crea un producto que satisfaga las necesidades
con precios adecuados, lo distribuye y promueve en forma eficaz para
posicionarlo en la mente del consumidor y crear fuertes relaciones con ellos.
(Kotler y Amstrong: 2008).
Enfocado en la Asociación, puede decirse que se refiere a todas las
actividades necesarias para aumentar el número de donadores y al mismo
tiempo el número de beneficiarios de los proyectos.

2. MARCO LEGAL
La legislación aplicable a las asociaciones sin fines de lucro son las
siguientes:

2.1 LEYES Y NORMATIVOS APLICABLES


A continuación, se presentan las leyes aplicables a las actividades de la
asociación Vida.

2.1.1 Constitución Política de la República de Guatemala, reformada por


el Acuerdo Legislativo número 1893 del 17 de noviembre de 1993
Es la ley suprema y rige todo el estado y las demás leyes, se reconoce y
garantiza el derecho de libre asociación; debido a la situación que se
encuentra el país, existe la necesidad de crear Asociaciones como Vida que
vela por desarrollo comunitario en Patzún; además estas entidades poseen
Personalidad Jurídica como asociaciones civiles y están afectos a inscripción
en el Registro Civil del Municipio donde se constituyan.

2.1.2 Código Civil, Decreto Ley 106 del Jefe de Gobierno de la


República
El presente decreto regula, los vínculos civiles establecidos por personas,
tanto físicas como jurídicas, ya sean públicas o privadas, por lo tanto la
Asociación Vida, se tiene que regular mediante constitución: las
asociaciones civiles no lucrativas a que se refiere el artículo 16 del código
civil, deberán constituirse en escritura pública.
2.1.3 Código de trabajo, Decreto 14-41 del Congreso de la República de
Guatemala
Esta ley regula, los derechos y obligaciones de patronos y trabajadores, con
ocasión del trabajo y crea instituciones para resolver los conflictos, por lo
tanto la Asociación Vida, debe regirse por artículos concretos tales como:
contratos de trabajo y la creación de un reglamento de interior de trabajo,
este debe ser aprobado por la Inspección General de Trabajo.

2.1.4 Código Tributario, Decreto 6-91 del Congreso de la República de


Guatemala
Las normas de este Código son de derecho público y regirán las relaciones
jurídicas que se originen de los tributos establecidos por el Estado, esto se
relaciona los plazos legales, reglamentos y administrativos, para los
contribuyentes, además menciona la parte de exención de la obligación
tributaria, para las actividades de desarrollo como las que realiza la
Asociación Vida.

2.1.5 Ley del Impuesto Sobre la Renta, Decreto 10-2012 del Congreso
de la República de Guatemala.
Conforme esta ley, se obliga a las entidades a contribuir a los gastos
públicos en forma equitativa; según se establece que el régimen económico
y social de Guatemala; la Asociación Vida, se rige por las rentas exentas ya
que destinan exclusivamente a los fines no lucrativos de su creación y en
ningún caso distribuyan, directa o indirectamente, utilidades o bienes entre
sus integrantes.
2.1.6 Ley del Impuesto al Valor Agregado y sus reformas, Decreto 27-92
del Congreso de la República de Guatemala.
Esta ley menciona lo relacionado al pago del Impuesto al Valor Agregado
(IVA); la Asociación como prestador de servicios y de personalidad jurídica,
están afectos a la aplicación del tributo o eliminación de exenciones;
además menciona los aportes y donaciones a asociaciones, fundaciones e
instituciones en el artículo 10, inciso 9.

2.1.7 Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 6-2003 del


Congreso de la República de Guatemala
Según el artículo 1, esta ley tiene por objeto promover, divulgar y defender
los derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones,
sanciones y los procedimientos aplicables en dicha materia. La Asociación
Vida se regirá a estas normas de ley que son tutelares de los consumidores
y usuarios y constituyen un mínimo de derechos y garantías de carácter
irrenunciable, de interés social y de orden público.

2.1.8 Ley de Impuesto de Solidaridad, Decreto 73-2008 del Congreso del


República de Guatemala.
Tiene como finalidad gravar las actividades mercantiles o agropecuarias de
las personas jurídicas, individuales, que operen en el país y que obtengan un
margen bruto superior al 4% de ingresos brutos. La entidad objeto de
estudio por ser una Asociación está exenta a dicho impuesto; pero sí posee
una empresa mercantil dentro y si califica en el régimen inscrito ante la
Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), deberá pagar el 1% y
se calcula sobre la cuarta parte del monto de los activos netos o la cuarta
parte de los ingresos brutos.
2.1.9 Ley del Impuesto de Timbres Fiscales y de Papel Sellado Especial
para Protocolos y sus reformas, Decreto 37-92 del Congreso de la
República de Guatemala.
El impuesto se determina al momento de calcular la tasa de valor de los
actos y contratos sujetos al impuesto, el valor se refleja en el documento que
no puede ser inferior a la registrada en los registros públicos, registros de
propiedad o en las listas oficiales. La Asociación deberá pagar dicho
impuesto al momento de realizar algún contrato ante un notario; sea por
arrendamiento o la compra de un bien inmueble.

2.1.10 Ley de Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo,


Decreto 02-2003 del Congreso de la República de Guatemala
Con base en el artículo 1 de esta ley, el objeto es normar la constitución y
funcionamiento de las organizaciones no gubernamentales u ONG. El
estado facilitará la inscripción y registros correspondientes y ejercerá la
fiscalización de conformidad con la Constitución Política de la República de
Guatemala y demás leyes. La Asociación por estar las constituida con fines
de servicio social, de asistencia, beneficencia, posee de patrimonio propio
proveniente de recursos propios o internacionales, y personalidad jurídica
propia, distinta de la de los asociados, al momento de ser inscritas como
tales en el Registro Civil municipal correspondiente.

2.1.11 Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros Activos, Decreto 67-2001


del Congreso de la República de Guatemala.
Este normativo tiene por objeto prevenir, controlar, vigilar y sancionar el
lavado de dinero u otros activos procedentes de la comisión de cualquier
delito y establece las normas que para este efecto deberán observar las
siguientes personas: entidades sujetas a la vigilancia e inspección de la
Superintendencia de Bancos, las personas individuales o jurídicas que se
dediquen al corretaje o a la intermediación en la negociación de valores,
entidades emisoras y operadoras de tarjetas de crédito entre otras.

2.1.12 Ley Reguladora del Aguinaldo, Decreto 76-78 del Congreso de la


República de Guatemala.
Esta ley regula de la prestación del aguinaldo para los trabajadores del
sector privado y del estado establece que esta prestación será el equivalente
al cien por ciento del sueldo o salario ordinario mensual, por un año de
servicio continuo o la parte proporcional al tiempo laborado que sea menor a
un año; el cincuenta por ciento del aguinaldo debe pagarse por parte de los
patronos en la primera quincena de diciembre y el otro cincuenta por ciento
en la segunda quincena de enero siguiente.

2.1.13 Ley de Bonificación Anual para Trabajadores del Sector Privado y


Público, Decreto 42-92 del Congreso de la República de
Guatemala.
Regula el beneficio económico anual que todo patrono debe pagar a los
colaboradores. Dicha prestación se hace efectiva durante la primera
quincena del mes de julio de cada año con respecto al bono 14. La ley
también señala que para el cálculo de la indemnización, se debe tener en
cuenta el monto de la bonificación anual devengado por el trabajador, en la
proporción correspondiente a seis meses de servicios, o por el tiempo
trabajado, si éste fuera menor de seis meses.
2.1.14 Ley de Bonificación Incentivo para los Trabajadores del Sector
Privado, Decreto 37-2001 del Congreso de la República de
Guatemala
Se establece una cuota por concepto bonificación-incentivo para los
trabajadores del sector privado, cualquiera que sea la actividad que
desempeñen, con el objeto de estimular y aumentar su productividad y
eficiencia.

2.1.15 Ley de Protección y Mejoramiento del Medio Ambiente, Decreto


Número 68-86 del Congreso de la República de Guatemala
La Asociación y los habitantes del territorio nacional, propiciarán el desarrollo
social, económico, científico y tecnológico que prevenga la contaminación del
medio ambiente y mantenga el equilibrio ecológico. Por lo tanto, la
utilización y aprovechamiento de la fauna, la flora, el suelo, subsuelo y el
agua, deberán realizarse racionalmente.

2.1.16 Ley Orgánica del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social,


Decreto 295-46 del Congreso de la República de Guatemala
Todos los habitantes de Guatemala que sean parte activa del proceso de
producción de prestación servicios, están obligados a contribuir al
sostenimiento del régimen de Seguridad Social en proporción a sus ingresos
y tienen el derecho de recibir beneficios para sí mismos o para sus familiares
que dependan económicamente de ellos, en la extensión y calidad de dichos
beneficios que sean compatibles con el mínimum de protección que el
interés y la estabilidad sociales requieren que se les otorgue.
2.1.17 Acuerdo de Creación del Registro de las Personas Jurídicas a
cargo del Ministerio de Gobernación, Acuerdo Ministerial 649-
2006 del Ministerio de Gobernación de la República de Guatemala
Las Gobernaciones Departamentales de toda la República, tendrán a su
cargo la recepción de todas las solicitudes relativas a la inscripción,
modificación, transformación, fusión, disolución y liquidación de las personas
jurídicas, e inscripción de representantes legales.

2.1.18 Código de Salud, Decreto 90-97 del Congreso de la República de


Guatemala-
El Ministerio de salud, en coordinación con las otras, instituciones del sector
formulará una política que regula el crecimiento y desarrollo de la
infraestructura en salud, a fin de garantizar una óptima utilización de los
recursos sanitarios por parte del Estado, evitando así la duplicación
innecesaria de recursos y esfuerzos.

Las organizaciones comunitarias organizarán sus servicios con base a


niveles de atención; como un conjunto de diferentes tecnologías apropiadas
para la solución de grupos específicos de problemas de salud de distinta
complejidad, con el fin de garantizar el acceso y cobertura a todos los
habitantes que demandan atención a la red de servicios de salud.

2.2 REGLAMENTOS APLICABLES


A continuación, se presentan los reglamentos aplicables a la Asociación
objeto de estudio.
2.2.1 Reglamento de Normas Sanitarias para la Administración,
Construcción, Operación y Mantenimiento de los Servicios de
Abastecimiento de Agua para Consumo Humano, Acuerdo
gubernativo 113-2009 del Presidente de la República
Acuerdo Gubernativo 113-2009, Reglamento de Normas Sanitarias para la
Administración, Construcción, Operación y Mantenimiento de los Servicios
de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano, normará el
procedimiento de la sanitización de las fuentes de obtención de agua que
utilizan para la distribución del mismo.

2.2.2 Reglamento de Inscripción de Asociaciones Civiles, Acuerdo


Gubernativo 512-98 del Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala
Que la Constitución Política de la República de Guatemala reconoce y
garantiza el derecho de asociación; y que la personalidad Jurídica de las
asociaciones civiles es afecto de su inscripción en el Registro Civil del
Municipio donde se constituyan. (Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala., 1998)

Que de conformidad con el artículo 18 del Código Civil, informado por el


artículo 53 del decreto 114- 97 del Congreso de la República Ley del
Organismo Ejecutivo es imperativa la emisión de las disposiciones que
normen y establezcan los requisitos de inscripción de las asociaciones civiles
en el registro civil correspondiente. (Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala., 1998).
2.2.3 Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional, Acuerdo
Gubernativo 229-2014 del Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala
Que por medio de Acuerdo Gubernativo de fecha 28 de diciembre de 1957,
se emitió el Reglamento General sobre Higiene y Seguridad en el Trabajo,
con el objeto de regular las condiciones generales de higiene y seguridad en
que deberán ejecutar sus labores los trabajadores con el fin de proteger su
vida, su salud y su integridad corporal. (Organismo Ejecutivo de la República
de Guatemala., 2014).

El presente reglamento tiene por objeto regular las condiciones generales de


Salud y Seguridad Ocupacional, en las cuales deben ejecutar sus labores los
trabajadores de entidades y patronos privados, del Estado, de las
municipalidades y de las instituciones autónomas, semiautónomas y
descentralizadas con el fin de proteger la vida, la salud y su integridad, en la
prestación de sus servicios. (Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala., 2014).

2.2.4 Reglamento de Evaluación, Control, y Seguimiento Ambiental,


Acuerdo Gubernativo 137-2016 del Organismo Ejecutivo de la
República de Guatemala
Que la Constitución Política de la República de Guatemala en el artículo 97
establece que el Estado, las municipalidades y los habitantes del territorio
nacional están obligados a propiciar el desarrollo social, económico y
tecnológico que prevenga la contaminación del ambiente y mantenga el
equilibrio ecológico, por lo que se dictarán todas las normas necesarias para
garantizar que la utilización y el aprovechamiento de la fauna, de la flora, de
la tierra y del agua, se realicen racionalmente evitando su depredación.
(Organismo Ejecutivo de la Republica., 2016).
El presente Reglamento contiene los lineamientos, estructura y
procedimientos necesarios para apoyar el desarrollo sostenible del país en el
tema ambiental, estableciendo reglas para el uso de instrumentos y guías
que faciliten la evaluación, control y seguimiento ambiental de los proyectos,
obras, industrias o actividades, que se desarrollan y los que se pretenden
desarrollar en el país. Lo anterior facilitará la determinación de las
características y los posibles impactos ambientales, para orientar su
desarrollo en armonía con la protección del ambiente y los recursos
naturales. (Organismo Ejecutivo de la República de Guatemala., 2014).

2.2.5 Reglamento de inscripción de sociedades civiles, Acuerdo


Gubernativo 512-98 del Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala
Que la Constitución Política de la República de Guatemala, reconoce y
garantiza el derecho de asociación; y que la Personalidad Jurídica de las
asociaciones civiles es afecto de su inscripción en el Registro Civil del
Municipio donde se constituyan. (Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala., 1998).

Que de conformidad con el artículo 18 del Código Civil, informado por el


artículo 53 del decreto 114-97 del Congreso de la República Ley del
Organismo Ejecutivo es imperativa la emisión de las disposiciones que
normen y establezcan los requisitos de inscripción de las asociaciones civiles
en el registro civil correspondiente. (Organismo Ejecutivo de la República de
Guatemala., 1998).
2.2.6 Reglamento de la Ley de Actualización Tributaria Decreto No. 10-
2012 del Congreso de la República de Guatemala
Que el Estado tiene como fin supremo la realización del bien común de los
guatemaltecos y que el mandato constitucional de guardar conducta fraternal
entre sí, obliga a contribuir a los gastos públicos en forma equitativa. Que la
Constitución Política de la República establece que el régimen económico y
social de Guatemala se funda en principios de justicia social para alcanzar el
desarrollo económico y social, en un contexto de estabilidad con crecimiento
acelerado y mantenido. (Congreso de la República de Guatemala., 2012).

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


A continuación, se desarrollan los aspectos que conforman el planteamiento
del problema:

3.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA


La Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida, tiene como finalidad
atender la salud en el área preventiva, curativa e incidencia y
empoderamiento comunitario, a través de los servicios: clínica dental,
médica, farmacia, laboratorio clínico, programas sociales y distribución de
agua purificada.

En reunión con las autoridades se manifestó la necesidad de sistematizar los


procesos de cada servicio que se presta, puesto que algunos se realizan sin
guía técnica y legal. Además, los manuales existentes están
desactualizados, tales como: normas y procedimiento, políticas salariales,
salud, higiene y seguridad ocupacional y organizacionales, que de alguna
manera afecta a la Asociación en la optimización de los servicios prestados,
control interno y procesos administrativos.
Se determinó en la visita preliminar que la Asociación carece de un estudio
económico, financiero-contable y administrativo, debido al cúmulo de
actividades y falta de personal, el cual afecta en el alcance de los objetivos.

Derivado de lo anterior y para guiar la investigación, se presenta la siguiente


interrogante:

¿Cómo contribuye el estudio y diagnóstico económico, financiero-contable y


administrativo en el alcance de los objetivos de la Asociación Cristiana para
la Salud Integral Vida?

3.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA


A continuación, se describen las siguientes situaciones específicas de cada
área:

Se carece de una medición de la efectividad de los servicios que ofrece la


Asociación a los beneficiarios; por lo que existe incertidumbre en el alcance
de los objetivos.

La falta de cumplimiento a las funciones que posee Junta Directiva de


acuerdo a lo establecido en la constitución perjudica al alcance de los
objetivos de la Asociación.

En la sección de ingresos, los manuales de políticas y procedimientos están


desactualizados, esto genera que las operaciones se vean deficientes.

Carencia de un control interno adecuado y eficiente en las áreas de compra


de bienes y servicios, propiedad, planta y equipo; debido a que los manuales
de políticas y procedimientos financiero-contables se encuentran
desactualizados.

La falta de manuales de políticas y procedimientos contables efectivos en la


sección de planillas, genera vacilación; en cuanto, al registro de personal y
tiempo, preparación, comprobación y pago de las nóminas y prestaciones
sociales que realiza la Asociación.

El manual contable carece de una sección de inventarios el cual perjudica en


el control interno e información contable oportuna.

La falta de conocimiento por parte de las autoridades del cumplimiento de la


normativa ambiental, genera incertidumbre de la aplicación de una
descripción técnica de implementación y operación de los servicios que la
Asociación ejecuta.

La inexistencia de un plan estratégico general, provoca el desconocimiento


de los colaboradores de los objetivos y metas previamente establecidas por
la Asociación que deben seguir.

Carecen de actualización los manuales administrativos: normas y


procedimientos, políticas salariales y organizacionales, el cual ha generado
deficiencia en el registro y en la transmisión de forma ordenada y sistemática
la información y claridad en objetivos. Además, la falta de un manual de
Salud, Seguridad e Higiene Laboral influye en la inseguridad de los
colaboradores al realizar las labores.

La falta de un estudio y análisis en determinar el clima organizacional, limita


el análisis del estado de satisfacción laboral de los colaboradores para
encontrar aspectos que puedan entorpecer el desempeño de los resultados
programados.

La carencia de un estudio y análisis en definir la cultura organizacional


interviene en el desempeño de todas las funciones y acciones que realizan
los colaboradores; ya que los valores y normas influyen en la identidad
organizacional de las personas.

Se carece de un plan de marketing que contribuya al aumento de la


demanda de los servicios que ofrece la Asociación.

3.2.1 Especificación del problema


Derivado de lo anterior se presentan las siguientes preguntas específicas:

● ¿Cómo contribuye en el alcance de los objetivos, la medición de la


satisfacción de los beneficiarios, respecto a la calidad de los servicios que
brinda la Asociación?

● ¿De qué manera contribuye el cumplimiento de las atribuciones de los


integrantes de la Junta Directiva en el alcance de los objetivos de la
Asociación?

● ¿Cuáles son las acciones que se deben implementar para contribuir en la


actualización del manual de políticas y procedimientos que permita
corregir las debilidades existentes en el control interno en la sección de
ingresos de la Asociación?
● ¿Cómo contribuye la actualización del manual de políticas y
procedimientos financiero-contables en la eficiencia de compra de bienes
y servicios?

● ¿Cómo contribuye la actualización del manual de políticas y


procedimientos financiero-contables en el nivel de eficiencia del control
interno en la sección de propiedad planta y equipo?

● ¿Como qué manera aporta la elaboración de un manual de políticas y


procedimientos en la sección de inventarios?

● ¿Cómo favorece a la Asociación la preparación del manual de políticas y


procedimientos contables actualizado en la sección de planillas en el
registro del personal y tiempo, preparación, comprobación y pago?

● ¿Cómo contribuye la aplicación del plan de manejo ambiental de los


servicios que presta la Asociación en cumplimiento de la normativa
ambiental vigente para el cuidado del medio ambiente?

● ¿Cómo contribuye la existencia de un plan estratégico general, para el


conocimiento de los colaboradores de los objetivos y metas previamente
establecidas de la Asociación?

● ¿Cuál es el aporte de los manuales actualizados en la eficiencia de los


procesos en la sección de administración?

● ¿Cómo contribuye la realización de un estudio y análisis en determinar el


clima organizacional para analizar el estado de satisfacción laboral de los
colaboradores?
● ¿Cómo contribuye la realización de un estudio y análisis en determinar la
cultura organizacional al desempeño de todas las funciones y acciones
que realizan los colaboradores?

● ¿Cuáles son las estrategias de marketing necesarias para contribuir al


aumento de la demanda de los servicios que ofrece la Asociación?

3.2.2 Delimitación del problema


Se detallan el lugar objeto de estudio, tiempo y ámbito geográfico en cuenta
los siguientes datos.

● Unidad de análisis:
Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida.

● Ámbito geográfico:
Municipio de Patzún, departamento de Chimaltenango.

● Unidad de tiempo:
Se realizará en el período de febrero a mayo de 2019.
4. JUSTIFICACIÓN
En las Asociaciones, debe existir procedimientos establecidos para lograr los
objetivos, especialmente en las áreas: económica, financiera-contable y
administrativa, ya que a través de ella es posible determinar el impacto de
los servicios en los beneficiarios, control en los procesos contables y
administrativos, con el fin de optimizar los recursos disponibles.

Por lo anterior, es importante realizar un estudio y diagnóstico que permita


evaluar la situación actual y a la vez identifique las deficiencias y debilidades
de los procesos que se realizan en dichas áreas de la Asociación.

Los resultados de la investigación permitirán proponer soluciones e


instrumentos para mejorar el nivel de desempeño de los colaboradores, el
nivel de aprovechamiento de recursos y la cantidad de beneficiarios
satisfechos con respecto a los servicios que ofrecen.

5. OBJETIVOS
A continuación, se determinan los objetivos de la investigación a realizar.

5.1 OBJETIVO GENERAL


Establecer el nivel de contribución del estudio y diagnóstico económico,
financiero-contable y administrativo en el grado de alcance de los objetivos.

5.2 OBJETIVO ESPECÍFICO


Se presentan los siguientes objetivos específicos de la investigación:
● Determinar el grado de satisfacción que tienen los beneficiarios en cada
uno de los servicios que brinda la asociación en el área económica, esto
ayudará a mejorar la efectividad en el alcance de los objetivos.
● Determinar el nivel de contribución del cumplimiento de las atribuciones
de los integrantes de la Junta Directiva en el porcentaje de alcance de los
objetivos de la asociación.

● Determinar las de acciones que se deben implementar para contribuir en


la actualización del manual de políticas y procedimientos que permita
corregir la cantidad de debilidades existentes en el control interno del
área de ingresos de la Asociación.

● Determinar el grado que contribuye la actualización del manual de


políticas y procedimientos financiero-contables en el nivel de eficiencia en
la compra de bienes y servicios.

● Definir el grado de aportación en la actualización del manual de políticas


y procedimientos financiero-contables en el nivel de eficiencia del control
interno del área de propiedad planta y equipo.

● Determinar el grado porcentual de cumplimiento con las normas legales


relacionadas con la contratación, pago de salarios y liquidaciones
mediante la actualización del manual de políticas y procedimientos
contables en la sección de planillas para favorecer a la Asociación en sus
controles.

● Determinar el nivel de aportación de la elaboración de un manual de


políticas y procedimientos para la sección de inventarios.

● Establecer cómo contribuye el conocimiento y aplicación de la normativa


ambiental vigente en la implementación del plan de manejo ambiental de
los servicios que presta la Asociación para el cuidado del medio
ambiente.

● Determinar la contribución de la existencia de un plan estratégico general,


para alcanzar un grado de conocimiento de los colaboradores de los
objetivos y metas previamente establecidas de la Asociación.

● Determinar el aporte de los manuales actualizados en el nivel de


eficiencia de los procesos en la sección de administración.

● Determinar y analizar el clima organizacional y la manera en que influye


en la satisfacción laboral de los colaboradores para encontrar aspectos
que puedan entorpecer el desempeño de los resultados programados.

● Determinar el nivel de contribución al realizar un estudio y análisis para


definir la cultura organizacional, con respecto al desempeño eficiente en
las funciones asignadas a los colaboradores al sentirse parte de la
asociación.

● Especificar estrategias de marketing eficientes para contribuir en el


porcentaje de aumento de la demanda de los servicios que ofrece la
Asociación.

6. HIPÓTESIS
Respuestas tentativas a la problemática, hecha a partir de datos que sirven
de base para iniciar una investigación.
6.1 HIPÓTESIS GENERAL
La recopilación y análisis de información: del nivel de satisfacción y
aceptación de los servicios prestados a los clientes y beneficiarios, los
procesos de control interno y administrativos; contribuyen en la optimización
de procesos y, en la realización y actualización de los manuales, con base
en las guías técnicas y legales para el alcance de los objetivos de la
Asociación.

● Variable Independiente
Recopilación y análisis de información (Indicadores: calidad en la
información, eficiencia en los procesos)

● Variable dependiente
Optimización de procesos (Indicadores: nivel de cumplimiento de los
objetivos, índice de aprovechamiento de los recursos)

6.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICA


● La medición de la satisfacción en los beneficiarios, por medio de una
evaluación, contribuye a mejorar la calidad en la prestación de servicios y al
alcance de los objetivos.

o Variables independientes
Satisfacción del beneficiario. (Indicador: cantidad de quejas o reclamos).

o Variable dependiente
Calidad en los productos y servicios y calidad en la atención al cliente.
(Indicador: grado de utilidad y capacidad de respuesta).
Alcance de los objetivos. (Indicador: cantidad de objetivos).
● El cumplimiento efectivo de las atribuciones del Presidente,
Vicepresidente, Tesorero, Secretario y Vocales, establecidas en los estatutos
de constitución de la Asociación son de principal y vital importancia para
contribuir al alcance de los objetivos.

o Variable Independiente
Cumplimiento de las atribuciones. (Indicadores: verificación de los estatutos).

o Variable Dependiente
Alcance de los objetivos. (Indicador: porcentaje de objetivos alcanzados).

● Las acciones que se deben implementar para contribuir en la actualización


del manual políticas y procedimientos en el área de ingresos son: un análisis
detallado del funcionamiento de los procesos de control interno así como,
una evaluación de cumplimiento de las normas jurídicas aplicables a la
Asociación para corregir y optimizar los procesos de control interno.

o Variable independiente
Acciones que se deben implementar para contribuir en la actualizar el
manual políticas y procedimientos. (Indicadores: cantidad de recibos de
donaciones).

o Variable dependiente
un análisis detallado del funcionamiento de los procesos de control interno,
una evaluación de cumplimiento de las normas jurídicas aplicables.
(Indicadores: Cantidad de procedimientos para recibir las donaciones, Grado
de cumplimiento de las normas jurídicas.).
Evaluación de cumplimiento de las normas jurídicas aplicables. (Indicador:
grado de evaluación).

● La actualización del manual de políticas y procedimientos ayudará en la


compra eficiente de bienes y servicios para que estos sean gestionados o
adquiridos de manera eficiente, y que la documentación contable sea
oportuna cumpliendo la legislación aplicable a la sección.

o Variables independientes
Actualización del manual de políticas y procedimientos en la compra de
bienes y servicios. (Indicador: número de políticas y procedimientos para la
compra de bienes y servicios, grado de cumplimiento de las políticas y
procedimientos)

o Variable dependiente
Eficiencia en la compra de bienes y servicios. (Indicador: número de
cotizaciones en las compras, número de comprobantes de compras, grado
de cumplimiento de la legislación fiscal aplicable)

● La actualización del manual de políticas y procedimientos


financiero/contables en la sección de propiedad, planta y equipo contribuirá
eficiencia de la custodia de los bienes de la asociación para evitar: el uso
inadecuado de estos, la perdida y el registro contable inoportuno.

o Variable dependiente
Actualización del manual de políticas y procedimientos en la sección de
propiedad, plata y equipo. (Indicador: número de políticas y procedimientos
para custodia de propiedad planta y equipo, grado de cumplimiento)
o Variables independientes
Eficiencia la custodia de bienes de la Asociación. (Indicador: nivel de
eficiencia en la custodia de bienes, grado de cumplimiento de la legislación
fiscal aplicable).

● La elaboración de un manual de políticas y procedimientos específicos


para la sección de inventarios contribuye a la eficiencia del manejo y
resguardo correcto de los inventarios.

o Variable independiente
Elaboración de manual de políticas y procedimientos (Indicador: Registró
ingresos y salidas de inventario)

o Variable dependiente
Eficiencia del manejo y resguardo correcto de los inventarios. (Indicador:
nivel de eficiencia)

● La contribución al efectuar la actualización del manual de políticas y


procedimientos contables en sección de planillas de la Asociación se verá
reflejada en los resultados del grado de efectividad de los registros de
personal y tiempo, preparación, comprobación y pago de las nóminas y
prestaciones que realiza.

o Variable independiente
Contribución de efectuar la actualización del manual. (Indicadores: tiempo
de actualización y cantidad de operaciones cumplidas).
o Variable dependiente
Resultados de efectividad de los registros. (Indicador: número de empleados
contratados y contratos individuales, cantidad de registros de pagos y
liquidaciones, cantidad de constancia de retención, número de aprobación y
autorización para pagos de planillas , número de boletas de pago).

● El conocimiento y aplicación de la normativa ambiental permite la


implementación de la regularización de la prevención, mitigación y
restauración del cuidado de los recursos ambientales en la Asociación.

o Variable independiente
Conocimiento y aplicación de la normativa ambiental. (Indicador: número de
artículos que se cumplen y aplican en la normativa y regulación).

o Variable dependiente
Regularización de los recursos ambientales de la Asociación. (Indicador:
cantidad de componentes que regula derivado de las operaciones de los
servicios que presta).

● La existencia de un plan estratégico en la Asociación, contribuirá a través


de la filosofía, estrategias, metas y objetivos para alcanzar un grado de
conocimiento de los colaboradores de los objetivos y las metas previamente
establecidas que guiarán las labores a realizar.

o Variable independiente
Contribución a través de la filosofía, estrategias, metas y objetivos (Indicador:
establecimiento de estrategias, objetivos y metas)
o Variable dependiente
Conocimiento de los objetivos y metas previamente establecidas. (Indicador:
grado de conocimiento de los objetivos y metas)

● El aporte de los manuales administrativos actualizados será: mejorar la


calidad del registro y transmisión de información a los colaboradores en
relación de las normas y procedimiento, políticas, y eficientizará el proceso
de reclutamiento y selección, para el logro de los objetivos de la Asociación.

o Variable independiente
Manuales administrativos (Indicador: tiempo de actualización).

o Variable dependiente
Logro de los objetivos (Indicador: porcentaje de cumplimiento de objetivos,
productividad en las tareas.)

● Al definir el trabajo en equipo, capacitaciones eficaces, una mejor


comunicación, supervisión y el tipo de liderazgo adecuado en la Asociación;
contribuirá en fortalecer el deseo de realizar con armonía las labores.

o Variables independientes
Definir el trabajo en equipo, capacitaciones eficaces, buena comunicación,

tipo de supervisión y liderazgo (Indicadores: Capacitaciones realizadas,

trabajo en equipo eficaz, comunicación clara, supervision y liderazgo

definido).
o Variables dependientes
Fortalecer el deseo de realizar con armonía las labores (Indicadores: nivel

de motivación laboral).

● Al definir los artefactos, los valores compartidos y los supuestos básicos


en la Asociación; contribuirá el fortalecimiento del sentido de pertenencia en
los colaboradores.

o Variables independientes
Definir los artefacto, valores compartidos y supuestos básicos (Indicadores:

uso de uniforme, conocimiento de los valores, identidad en la organización).

o Variables dependientes
Sentido de pertenencia de los colaboradores (Indicadores: nivel del sentido
de pertenecía de los colaboradores).

 Al especificar en un plan de marketing las estrategias siguientes:


identificar segmento de mercado meta, fijar tácticas de posicionamiento,
establecer mezcla promocional y definir presupuesto; contribuirá al aumento
en el porcentaje de adquisición de los servicios: clínica dental, médica,
farmacia, laboratorio clínico, programas sociales y distribución de agua
purificada. que ofrece la Asociación.

o Variables independientes
Identificar segmento de mercado meta (Indicadores: nivel de ingresos, estilo
de vida).
Fijar tácticas de posicionamiento (Indicadores: nivel de eficiencia de las
tácticas de posicionamiento).

Establecer la mezcla promocional (Indicadores: nivel de eficiencia de las


promociones).

Definir el presupuesto: (Indicadores: cantidad utilizada de recursos


financieros y humanos).

o Variables dependientes
Aumentar la demanda de los servicios (Indicadores: porcentaje de aumento
de la demanda de los servicios).

7. METODOLOGÍA: MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS


Se presentan a continuación el conjunto de técnicas, métodos e instrumentos
que se utilizarán durante el proceso de investigación.

7.1 MÉTODO CIENTÍFICO


Se aplicará el método científico en tres fases:

● Indagadora
Como fuentes primarias de información se realizarán entrevistas a los
colaboradores de la Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida, y
encuestas a una muestra calculada representativa de la población del
municipio de Patzún. Para las fuentes secundarias se harán consultas a
libros de textos especializado en la mercadotecnia que permita obtener
información para sustentar la investigación.
● Demostrativa
Se realizará la comprobación de las hipótesis a través del análisis de la
información que se obtenga de las encuestas que se aplicará a una muestra
calculada representativa de la población del municipio de Patzún y de las
entrevistas a los colaboradores de la Asociación Cristiana para la Salud
Integral Vida.

● Expositiva
Se presentará los resultados obtenidos a las autoridades de la Asociación
Cristiana para la Salud Integral Vida, en donde indicará si la hipótesis
planteada se acepta o rechaza.

7.2 TÉCNICAS
● Observación: se harán tres visitas a la Asociación, para recabar información
como: características del producto, estado y distribución de las instalaciones,
uso de publicidad actual, equipo de trabajo con que cuentan y desempeño en
los puestos de trabajo.

● Entrevista: a los colaboradores para recabar información específica de los


precios, beneficiarios y generalidades de la entidad para sustentar la
investigación.

● Encuesta: a una muestra calculada representativa de la población en el


municipio de Patzún para conocer la percepción que tienen de los servicios
que ofrecen y obtener información que permita tomar soluciones adecuadas.

7.3 INSTRUMENTOS
Para la realización de la investigación se utilizarán los siguientes
instrumentos:
● Boleta de observación.
● Cuestionario o guía de entrevista.
● Boleta de encuesta.

8. BOSQUEJO PRELIMINAR DE TEMAS


Se presenta la estructura tentativa del informe final de la investigación:

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1 MUNICIPIO DE PATZÚN
1.1.1 Localización
1.1.2 División política y administrativa
1.1.3 Población
1.1.3.1 Crecimiento poblacional
1.1.3.2 Población económicamente activa (PEA)
1.1.4 Educación
1.1.4.1 Cobertura
1.1.4.2 Analfabetismo
1.1.5 Niveles de pobreza
1.1.5.1 Pobreza extrema
1.1.5.2 Pobreza general
1.1.6 Salud (vivienda)
1.1.6.1 Preventiva
1.1.6.2 Curativa
1.1.7 Incidencia comunitaria
1.1.8 Actividades económicas
1.1.8.1 Agricultura
1.1.8.2 Ganadería
1.1.8.3 Comercio

1.2 ENTIDADES NO LUCRATIVAS


1.2.1 Definición
1.2.2 Antecedentes en Guatemala
1.2.3 Importancia
1.2.4 Características
1.2.5 Clasificación
1.2.5.1 En función de quién ofrece los servicios no lucrativos
1.2.5.2 En función hacia quién se orientan los servicios
1.2.6 Marco legal
1.2.6.1 Constitución Política de la República de Guatemala, Asamblea
Nacional Constituyente 1,987
1.2.6.2 Ley de Organizaciones No Gubernamentales para el Desarrollo,
Decreto 02-2013 del Congreso de la República de Guatemala
1.2.6.3 Ley de Actualización Tributaria, Decreto 10-2012 del Congreso
de la República de Guatemala
1.2.6.4 Ley del Impuesto al Valor Agregado, Decreto 27-92 del
Congreso de la República de Guatemala
1.2.6.5 Ley Contra el Lavado de Dinero y otros Activos, Decreto 67-2001
del Congreso de la República de Guatemala
1.2.6.6 Código de Salud ( Ley de vivienda)
1.2.6.8 Código de Trabajo, Decreto 1441 del Congreso de la República
de Guatemala
1.2.6.9 Código Civil, Decreto Ley 106 del Congreso de la República de
Guatemala
1.2.6.10 Código Tributario, Decreto 6-91 del Congreso de la República de
Guatemala
1.2.6.11 Ley del Registro Nacional de Personas, Decreto 90-2005 del
Congreso de la República de Guatemala
1.2.6.12 Reglamento de la Ley Contra el Lavado de Dinero u Otros
Activos Acuerdo Gubernativo Número 118-2002 y Reformas de
la Presidencia de República de Guatemala
1.2.6.13 Acuerdo Ministerial 649-2006, Ministerio de Gobernación

1.3 ASOCIACIÓN CRISTIANA PARA LA SALUD INTEGRAL VIDA


1.3.1 Antecedentes históricos
1.3.2 Misión
1.3.3 Visión
1.3.4 Objetivos
1.3.5 Valores
1.3.5.1 Institucionales
1.3.5.2 De procesos
1.3.6 Estatutos
1.3.7 Estructura organizacional
1.3.7.1 Organigrama de funcionamiento administrativo
1.3.8 Unidades de trabajo (actividades secundarias)
1.3.9 Estrategia de trabajo
1.3.10 Análisis de las áreas y secciones de la Asociación
1.3.10.1 Área ingresos
1.3.10.2 Área egresos
1.3.10.3 Sección nóminas de planillas
1.3.10.4 Sección donaciones
1.3.10.5 Sección proyectos
1.3.10.6 Sección propiedades, planta y equipo
1.3.10.7 Planeación estratégica
1.3.10.8 Manuales administrativos
1.3.10.9 Clima y cultura organizacional

CAPÍTULO II
ÁREA ECONÓMICA
2.1 ECONOMÍA
2.1.1 Recursos
2.1.1.1 Clasificación de los recursos
2.1.2 Necesidad
2.1.2.1 Características de la necesidad
2.1.3 Intercambio

2.2 AGENTES ECONÓMICOS


2.2.1 Beneficiario
2.2.1.1 Importancia del beneficiario
2.2.1.2 Influencia del beneficiario
2.2.3 Bienes y servicios prestados por las Asociación
2.2.4 Servicio y atención al beneficiario
2.2.4.1 Medición del servicio al beneficiario
2.2.5 Medición del nivel de satisfacción
2.2.5.1 Directa
2.2.5.2 Indirecta
2.2.6 Oferta
2.2.6.1 Cantidad ofrecida
2.2.7 Demanda
2.2.7.1 Cantidad demanda
2.2.7.2 Determinantes del movimiento de la demanda

CAPÍTULO III
ÁREA FINANCIERA-CONTABLE
3.1 EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO
3.1.1 Definición según COSO III
3.1.2 Objetivos y clasificación
3.1.3 Principios básicos
3.1.4 Estructura y elementos del control interno según COSO III
3.1.5 Métodos de evaluación
3.1.6 Comunicación de los aspectos a mejorar
3.1.6.1 Existen dos formas de comunicar (informes)

3.2 AUDITORÍA OPERACIONAL


3.2.1 Definición
3.2.2 Alcance y campos de aplicación
3.2.3 Objetivos
3.2.4 Importancia
3.2.5 Funciones
3.2.6 Diferencias básicas con la auditoría financiera y su relación
con otros tipos de auditorías
3.2.7 Normas que regulan la actuación de quienes la realizan
3.2.8 Esquema básico
3.2.9 Metodología
3.2.10 Técnicas y procedimientos aplicables

CAPÍTULO IV
ÁREA ADMINISTRATIVA
4.1 ADMINISTRACIÓN
4.1.1 Definición, características e importancia
4.1.2 Principios administrativos

4.2 PROCESO ADMINISTRATIVO


4.2.1 Planeación
4.2.2 Organización
4.2.3 Integración
4.2.4 Dirección
4.2.4.1 Liderazgo en las organizaciones
4.2.4.2 Motivación en las organizaciones
4.2.5 Control

4.3 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA


4.3.1 Visión
4.3.2 Misión
4.3.3 Valores
4.3.4 Matriz FODA
4.3.5 Objetivos
4.3.6 Estrategias
4.3.7 Políticas

4.4 DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL


4.4.1 Instrumentos y herramientas
4.4.1.1 Organigrama
4.4.1.2 Manuales
4.4.1.3 Análisis del puesto
4.4.1.4 Diagrama

4.5 MANUALES ADMINISTRATIVOS


4.5.1 Manual de organización
4.5.2 Manual de puestos y funciones
4.5.2.2 Manual de normas y procedimientos
4.5.2.3 Manual de inducción
4.5.2.4 Manual de reclutamiento y selección

4.6 CLIMA ORGANIZACIONAL


4.6.1 Liderazgo
4.6.2 Motivación
4.6.3 Trabajo en equipo
4.6.4 Comunicación
4.6.5 Supervisión

4.7 CULTURA ORGANIZACIONAL

4.8 MERCADOTECNIA
4.8.1 Estudio del mercado
4.8.2 Segmentación de mercado
4.8.3 Mezcla de mercadotecnia
4.8.4 Mezcla promocional
4.8.5 Fidelización
4.8.6 Mercadotecnia social

4.9 ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES


4.9.1 Seguridad e higiene laboral
4.9.1.1 Ventajas
4.9.1.2 Pasos para desarrollar un programa de higiene y seguridad de
forma eficiente.
4.9.1.3 Condiciones de inseguridad
4.9.1.4 Evaluación del programa de higiene y seguridad en el trabajo.
4.9.2 Señalización

CAPÍTULO V
RESULTADOS DEL ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO ECONÓMICO, FINANCIERO-
CONTABLE Y ADMINISTRATIVO DE LA ASOCIACIÓN CRISTIANA PARA LA
SALUD INTEGRAL VIDA

5.1 CARTA A LA GERENCIA

5.2 RESULTADOS DEL ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO ECONÓMICO


5.2.1 Área de servicio al beneficiario

5.3 RESULTADOS DEL ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO


FINANCIERO-CONTABLE
5.3.1 Sección ingresos
5.3.2 Sección egresos
5.3.3 Sección nóminas y planillas
5.3.4 Sección propiedades, planta y equipo
5.3.5 Sección inventario

5.4 RESULTADOS DEL ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO


ADMINISTRATIVO
5.4.1 Sección clima organizacional
5.4.2 Sección cultura organizacional
5.4.3 Sección de puestos y funciones

CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
ANEXOS
REFERENCIAS
E-GRAFÍA

9. ESTIMACIÓN DE RECURSOS
Comprende lo necesario para realizar la investigación recursos humanos,
materiales y financieros:

9.1 HUMANOS
Durante la investigación se necesitará de:
● Estudiantes del undécimo de las carreras Contaduría Pública y Auditoría,
Administración de Empresas.
● Docentes asesores del Centro Universitario de Chimaltenango
(CUNDECH).
● Personal administrativo, operativo y técnico de la Asociación Cristiana
para la Salud Integral Vida.

9.2 FÍSICOS
Para el proceso de investigación se utilizará:

● Inmuebles
o Instalaciones del Centro Universitario de Chimaltenango (CUNDECH).
o Casa particular del punto de reunión del grupo.
o Salón de presentación del informe final.
o Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida.

● Mobiliario y equipo
o Computadora.
o Impresora.
o Mesas.
o Sillas.
o Escritorios.
o Calculadora.
o Teléfono.
● Papelería y útiles
o Hojas de papel bond.
o Folder tamaño carta.
o Tabla Shannon.
o Lapiceros.
9.3 FINANCIEROS
La investigación será financiada por los integrantes del subgrupo uno, cada
uno aportará semanalmente Q. 25.00, los gastos son distribuidos de la
siguiente forma:

RECURSOS TECNOLÓGICOS
Internet 300.00
Servicio telefónico 450.00
Sub Total Q750.00

RECURSOS MOBILIARIOS
Mobiliario y equipo Q100.00

RECURSOS MATERIALES
Unidades Descripción Precio Unitario Precio Total
Resmas de papel bond
15 35.00 525.00
tamaño carta
1 Impresora 150.00 150.00
1 Kit de tinta para impresora 75.00 75.00
Caja de lapiceros color
1 20.00 20.00
negro
Folder tamaño carta,
50 1.25 62.50
diversos colores
50 Ganchos para folder 0.50 25.00
9 Resaltadores 6.00 54.00
6 Encuadernado 22.00 132.00
7 Empastados 40.00 280.00
7 Discos 20.00 140.00
Sub Total 1,463.50

OTROS RECURSOS
Transporte urbano 770.00
Alimentación 675.00
Presentación de la investigación 750.00
Sub Total 2,195.00

TOTAL 4,508.50
REFERENCIAS
1 Bendermarcher John. s.f. Auditoría Interna. (en línea). Países
Bajos. Consultado el 01 de marzo de 2019. Disponible en:
https://na.theiia.org/translations/PublicDocuments/GPI-Distinctive-
Role s -in-O rganizational-G overnance-Spanish.pdf

2 Congreso de la República de Guatemala (2009). Reglamento de


Normas Sanitarias para la Administración, Construcción, Operación
y Mantenimiento de los Servicios de Abastecimiento de Agua para
Consumo Humano, Acuerdo gubernativo 113-2009. Guatemala.

3 Congreso de la República de Guatemala, (1946). Ley Orgánica del


Instituto Guatemalteco de Seguridad Social, Decreto 295-46.
Guatemala.

4 Congreso de la República de Guatemala, (1986). Ley de Protección


y Mejoramiento del Medio Ambiente, Decreto Número 68-86.
Guatemala.

5 Congreso de la República de Guatemala. (1978). Ley Reguladora


del Aguinaldo, Decreto 76-78. Guatemala.

6 Congreso de la República de Guatemala. (1992). Ley de


Bonificación Anual para Trabajadores del Sector Privado y Público,
Decreto 42-92. Guatemala.

7 Congreso de la República de Guatemala. (1992). Ley del Impuesto


de Timbres Fiscales y de Papel Sellado Especial para Protocolos y
sus reformas, Decreto 37-92. Guatemala.

8 Congreso de la República de Guatemala. (2001). Ley de


Bonificación Incentivo para los Trabajadores del Sector Privado,
Decreto 37-2001. Guatemala.

9 Congreso de la República de Guatemala. (2001). Ley Contra el


Lavado de Dinero u Otros Activos, Decreto 67-2001. Guatemala.

10 Congreso de la República de Guatemala. (2008). Ley de Impuesto


de Solidaridad, Decreto 73-2008. Guatemala.

11 Congreso de la República de Guatemala. (2012). Reglamento de la


Ley de actualización tributaria Decreto No. 10-2012. Guatemala.

12 Congreso República de Guatemala (1997). Código de Salud,


Decreto 90-97. Guatemala.
13 Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing. 14a. ed. México.
Pearson Educación.

14 Cruz Chimal. Javier 2019. Planeación, organización, control. (en


línea). s.l. Consultado el 01 de marzo de 2019. Disponible en:
https://www.grandespymes.com.ar/2013/08/10/proceso-
administrativo-planeacion-organizacion-direccion-y-control/

15 Gestiopolis. 2003. ¿Qué es proceso administrativo?. (en línea).


s.l. Consultado el 01 de marzo de 2003. Disponible en:
https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/

16 Whittington, O. y Pany K. 2000. Auditoría un Enfoque Integral. 12a.


ed. Colombia. McGraw-Hill. 213 p.

17 Instituto Nacional de Estadística (INE) 2002. Demografía del


municipio de Chimaltenango. (en línea). Disponible en
http://sistemas.segeplan.gob.gt/sideplanw/SDPPGDM$PRINCIPAL.
VISUALIZAR?pID=POBLACION_PDF_401

18 Lifeder.com. s.f. Auditoría Operacional: Características, Objetivos,


Procedimiento. (en línea). s.l. Consultado el 01 de marzo de 2019.
Disponible en: https://www.lifeder.com/auditoria-operacional/
19 Ministerio de Gobernación de la República de Guatemala, (2006).
Acuerdo de creación del Registro de las Personas Jurídicas a cargo
del Ministerio de Gobernación, Acuerdo Ministerial 649-2006.
Guatemala.

20 Ministerio de Gobernación. (2003). Ley de Organizaciones No


Gubernamentales para el Desarrollo decreto 02-2003. Guatemala.

21 Organismo Ejecutivo de la República de Guatemala. (1998).


Reglamento de inscripción de sociedades civiles, Acuerdo
Gubernativo 512-98. Guatemala.

22 Organismo Ejecutivo de la República de Guatemala. (2013).


Reglamento de la Ley del IVA, Acuerdo Gubernativo 5-2013.
Guatemala.

23 Organismo Ejecutivo de la República de Guatemala. (2014).


Reglamento de Salud y Seguridad Ocupacional, Acuerdo
Gubernativo 229-2014. Guatemala.

24 Organismo Ejecutivo de la República. (2016). Reglamento de


Evaluación, control, y Seguimiento Ambiental, Acuerdo Gubernativo
137-2016. Guatemala.
25 Porto Julian Pérez. 2011. Definición de satisfacción al cliente. (en
línea). s.l. Consultado el 01 de marzo de 2019. Disponible en:
https://definicion.de/satisfaccion-del-cliente/

26 Promonegocios.net. 2006. El plan de mercadotecnia. (en línea). sl.


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mercadotecnia.ht

27 Real Academia Española. 2014. Eficacia. (en línea). España.


Consultado el 01 de marzo de 2019. Disponible en:
http://www.rae.es/?val=eficacia

28 Real Academia Española. 2014. Eficiencia. (en línea). España.


Consultado el 01 de marzo de 2019. Disponible en:
http://www.rae.es/?val=eficiencia

29 Sincal Coyote, E.S. 2004. Élites e identidades: la diferenciación del


sector profesional indígena de Patzún, Chimaltenango.
ANEXOS
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Establece el momento en que cada actividad se debe llevar a cabo y la secuencia en que tienen que ser
ejecutadas.
MATRICES DE INVESTIGACIÓN
1. MATRIZ DE INVESTIGACIÓN GENERAL
PROBLEMA: La Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida, tiene como finalidad atender la salud en el área
preventiva, curativa e incidencia y empoderamiento comunitario, a través de los servicios; clínica dental, médica,
farmacia, laboratorio clínico, programas sociales y distribución de agua purificada.

En reunión con las autoridades se manifestó la necesidad de sistematizar los procesos de cada servicio que se
presta, puesto que algunos se realizan sin guía técnica y legal. Además, los manuales existentes está
desactualizados, que de alguna manera afecta a la Asociación en la determinación de satisfacción y aceptación de
los servicios prestados, control interno y procesos administrativos.

Se determinó en la visita preliminar que la Asociación carece de un estudio económico, financiero-contable y


administrativo, debido al cúmulo de actividades y falta de personal, el cual afecta en el alcance de los objetivos.
FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuye La recopilación y análisis de Establecer el nivel Variable Calidad en la
el estudio y información: del nivel de de contribución del Independiente información,
diagnóstico satisfacción y aceptación de los estudio y Recopilación y eficiencia en los
económico, servicios prestados a los diagnóstico análisis de procesos
financiero-contable clientes y beneficiarios, los económico, información.
y administrativo en procesos de control interno y financiero-contable Variable Nivel de
el alcance de los administrativos; contribuyen en y administrativo en dependiente cumplimiento de
objetivos de la la optimización de procesos y, el grado de alcance Optimización de los objetivos,
Asociación en la realización y actualización de los objetivos de procesos. índice de
Cristiana para la de los manuales, con base en la Asociación aprovechamiento
Salud Integral las guías técnicas y legales Cristiana para la de los recursos
Vida? para el alcance de los objetivos Salud Integral Vida.
de la Asociación.
MATRICES DE INVESTIGACIÓN ESPECÍFICAS
1.1 Matriz de investigación del área económica
PROBLEMA: Carece de una medición de la efectividad de los servicios que ofrecen a los beneficiarios, por lo que
existe incertidumbre en el alcance de los objetivos.
FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
ECONÓMICO
¿Cómo contribuye en el La medición de la Determinar el grado de Variable Cantidad de
alcance de los objetivos, satisfacción en los satisfacción que tienen independiente quejas o
la medición de la beneficiarios, por los beneficiarios en Satisfacción del reclamos
satisfacción de los medio de una cada uno de los beneficiario
beneficiarios, respecto a evaluación, servicios que brinda la
la calidad de los contribuye a mejorar asociación en el área
servicios que brinda la la calidad en la económica, esto
Asociación? prestación de ayudará a mejorar la Calidad en los
servicios y al alcance efectividad en el productos y
de los objetivos. alcance de los servicios y calidad
objetivos. en la atención al
cliente Grado de utilidad
. y capacidad de
respuesta
Variable
dependiente Cantidad de
Alcance de los objetivos.
objetivos
DEFINICIÓN DEL HIPÓTESIS OBJETIVO MARCO TEÓRICO VARIABLES
PROBLEMA
Especifica Especifica Variable
 Salud Independiente
Determinar el grado de  Satisfacción del
satisfacción que tienen  Clientes o cliente:
los clientes/beneficiarios beneficiaros
en cada uno de los
productos y servicios que  Servicio al  Calidad en los
brinda la asociación, esto cliente productos y
ayudará a mejorar la servicios y
calidad y atención al  Satisfacción al calidad en la
cliente y de esta forma cliente atención al
mejorar la efectividad en cliente.
el alcance de los  Donadores de
proyectos y programas. financiamiento Variables
dependientes:
 Financiamiento
 Alcance de los
proyectos:

 Efectividad de
los proyectos:
1.2 Matriz de investigación del área financiero-contable
PROBLEMA: La falta de cumplimiento a las funciones que posee Junta Directiva por el desconocimiento de lo
establecido en los estatutos de constitución perjudica al alcance de los objetivos de la Asociación.

FORMULACIÓN HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES


DEL PROBLEMA
JUNTA DIRECTIVA
¿De qué manera .El cumplimiento Determinar Variable
el nivel Independiente Verificacion de
contribuye el efectivo de las de contribución
Cumplimiento
del de las estatutos.
cumplimiento de las atribuciones del cumplimientoatribuciones.
de las
atribuciones de los Presidente, atribuciones de los
integrantes de la Vicepresidente, integrantes de la
Junta Directiva en el Tesorero, Secretario y Junta Directiva en el
alcance de los Vocales, establecidas porcentaje de
objetivos de la en los estatutos de alcance de los
Asociación? constitución de la objetivos de la
Asociación son de asociación.
principal y vital Variable porcentaje de
importancia para dependiente objetivos alcanzados
contribuir al alcance de Alcance de los
los objetivos. objetivos.
PROBLEMA: En la sección de ingresos, los manuales de políticas y procedimientos están desactualizados, esto
genera que las operaciones se vean deficientes.

FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
INGRESOS
¿Cuáles son las Las acciones que se Determinar las de •Variable Cantidad de
acciones que se deben implementar acciones que se independiente: recibos de
deben implementar para contribuir en la deben implementar acciones que se deben donaciones.
para contribuir en la actualización del para contribuir en la implementar para
actualización del manual políticas y actualización del contribuir en la
manual de políticas y procedimientos en el manual de políticas y actualizar el manual • Cantidad de
procedimientos que área de ingresos son: procedimientos que políticas y procedimientos
permita corregir las un análisis detallado permita corregir la procedimientos. para recibir las
debilidades existentes del funcionamiento de cantidad de Variable dependiente: donaciones.
en el control interno en los procesos de control debilidades un análisis detallado
la sección de ingresos interno así como, una existentes en el del funcionamiento de • Grado de
de la Asociación? evaluación de control interno del los procesos de control cumplimiento de
cumplimiento de las área de ingresos de interno, una evaluación las normas
normas jurídicas la Asociación. de cumplimiento de las jurídicas.
aplicables a la normas jurídicas
Asociación para aplicables.
corregir y optimizar los
procesos de control
interno.
PROBLEMA: Carencia de un control interno adecuado y eficiente en las áreas de compra de bienes y servicios,
propiedad, planta y equipo, debido a que los manuales de políticas y procedimientos financiero-contables se
encuentran desactualizados.

FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
EGRESOS
¿Cómo contribuye la La actualización del Determinar el grado que Variables Tiempo de
actualización del manual de políticas y contribuye la independientes actualización.
manual de políticas y procedimientos ayudará actualización del actualización del
procedimientos en la compra eficiente manual de políticas y manual de
financiero-contables en de bienes y servicios procedimientos políticas y
la eficiencia de compra para que estos sean financiero-contables en procedimientos.
de bienes y servicios? gestionados o adquiridos el nivel de eficiencia en
de manera oportuna la compra de bienes y
para evitar: la duplicidad servicios. Variable Nivel de
de pedidos, tener dependiente eficiencia.
productos obsoletos en Eficiencia en la
los productos compra de bienes
farmacéuticos, y servicios
seleccionar proveedores
que ofrezcan precios
altos y documentación
contable que incumpla
con las normas legales.
PROBLEMA: Carencia de un control interno adecuado y eficiente en las áreas de compra de bienes y servicios,
propiedad, planta y equipo, debido a que los manuales de políticas y procedimientos financiero-contables se
encuentran desactualizados.

FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
¿Cómo contribuye la La actualización del manual Definir el grado de Variable Tiempo de
actualización del de políticas y aportación en la independiente actualización.
manual de políticas y procedimientos actualización del Actualización del
procedimientos financiero/contables en la manual de políticas y manual de
financiero-contables en sección de propiedad, planta procedimientos políticas y
el nivel de eficiencia y equipo contribuirá en la financiero-contables procedimientos.
del control interno en la eficiencia de la custodia de en el nivel de Variable Nivel de
sección de propiedad los bienes de la asociación eficiencia del control dependiente eficiencia.
planta y equipo? para que sean custodiados interno del área de Eficiencia del
adecuadamente para evitar: propiedad planta y control interno.
el uso inadecuado de estos, equipo.
la perdida y el registro
contable inoportuno.
PROBLEMA: El manual contable carece de una sección de inventarios el cual perjudica en el control interno e
información contable oportuna.

FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
INVENTARIOS

¿Como qué manera La elaboración de un manual Determinar el Variable Indicador:Registró


aporta la de políticas y procedimientos nivel de independiente
ingresos y salidas de
elaboración de un específicos para la sección de aportación de Elaboración de
manual de políticas inventarios contribuye a la la elaboración manual de inventario
y procedimientos en eficiencia del manejo y de un manual políticas y
la sección de resguardo correcto de los de políticas y procedimientos
inventarios? inventarios. procedimientos Variable nivel de eficiencia
para la sección dependiente
de inventarios. Eficiencia del
manejo y
resguardo
correcto de los
inventarios.
PROBLEMA: La falta de manuales de políticas y procedimientos contables efectivos en la sección de planillas,
genera vacilación; en cuanto, al registro de personal y tiempo, preparación, comprobación y pago de las nóminas y
prestaciones sociales que realiza la Asociación.
FORMULACIÓN
DEL HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
PLANILLAS
¿Cómo favorece La contribución al Determinar el grado tiempo de actualización
a la Asociación efectuar la actualización porcentual de y cantidad de
la preparación del manual de políticas cumplimiento con las operaciones cumplidas
del manual de y procedimientos normas legales
Variable
políticas y contables en sección de relacionadas con la Número de empleados
independiente:
procedimientos planillas de la contratación, pago contratados y contratos
Contribución de
contables Asociación se verá de salarios y individuales, cantidad de
efectuar la
actualizado en reflejada en los liquidaciones registros de pagos y
actualización del
la sección de resultados del grado de mediante la liquidaciones, cantidad
manual
planillas en el efectividad de los actualización del de constancia de
registro del registros de personal y manual de políticas retención, número de
Variable
personal y tiempo, preparación, y procedimientos aprobación y
dependiente:
tiempo, comprobación y pago contables en la autorización para pagos
Resultados de
preparación, de las nóminas y sección de planillas de planillas , número de
efectividad de los
comprobación y prestaciones que para favorecer a la boletas de pago.
registros
pago? realiza. Asociación en sus
controles.
PROBLEMA: La falta de conocimiento por parte de las autoridades del cumplimiento de la normativa ambiental,
genera incertidumbre de la aplicación de una descripción técnica de implementación y operación de los servicios
que la Asociación ejecuta.
FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
MINISTERIO DE AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES
¿Cómo contribuye la El conocimiento y Establecer cómo Número de
aplicación del plan de aplicación de la contribuye el artículos que
manejo ambiental de los normativa ambiental conocimiento y se cumplen y
Independiente:
servicios que presta la permite la aplicación de la aplican en la
Conocimiento y
Asociación en cumplimiento implementación de la normativa ambiental normativa y
aplicación de la
de la normativa ambiental regularización de la vigente en la regulación
normativa ambiental
vigente para el cuidado del prevención, implementación del
medio ambiente? mitigación y plan de manejo cantidad de
Dependiente:
restauración del ambiental de los componentes
Regularización de los
cuidado de los servicios que presta que regula
recursos ambientales
recursos la Asociación para el derivado de las
de la Asociación
ambientales en la cuidado del medio operaciones de
Asociación. ambiente. los servicios
que presta
1.3 Matriz de investigación del área administrativa
PROBLEMA: La inexistencia de un plan estratégico general, provoca el desconocimiento de los colaboradores de
los objetivos y metas previamente establecidas por la Asociación que deben seguir.

FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
PLAN ESTRATÉGICO
¿Cómo contribuye la La existencia de un plan Determinar la Variable Establecimiento
existencia de un plan estratégico en la contribución de la independiente de estrategias,
estratégico general, Asociación, contribuirá a existencia de un plan Contribución a objetivos y metas
para el conocimiento de través de la filosofía, estratégico general, través de la
los colaboradores de estrategias, metas y para alcanzar un filosofía,
los objetivos y metas objetivos para alcanzar grado de conocimiento estrategias, metas
previamente un grado de de los colaboradores y objetivos
establecidas de la conocimiento de los de los objetivos y
Asociación? colaboradores de los metas previamente Variable Grado de
objetivos y las metas establecidas de la dependiente conocimiento de
previamente establecidas Asociación. Conocimiento de los objetivos y
que guiarán las labores a los objetivos metas de la
realizar. claros y metas Asociación.
previamente
establecidas.
PROBLEMA: Carecen de actualización los manuales administrativos: normas y procedimientos, políticas
salariales y organizacionales, el cual ha generado deficiencia en el registro y en la transmisión de forma ordenada
y sistemática la información y claridad en objetivos. Además, la falta de un manual de Salud, Seguridad e Higiene
Laboral influye en la inseguridad de los colaboradores al realizar las labores.
FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
MANUALES ADMINISTRATIVOS
¿Cuál es el aporte El aporte de los manuales Determinar el aporte de los Variable Tiempo de
de los manuales administrativos manuales actualizados en el independiente actualización.
actualizados en la actualizados será: mejorar nivel de eficiencia de los Manuales
eficiencia de los la calidad del registro y procesos en la sección de administrativos.
procesos en la transmisión de información administración.
sección de a los colaboradores en
administración? relación de las normas y
procedimiento, políticas, y
eficientizará el proceso de
Variable Porcentaje de
reclutamiento y selección,
dependiente cumplmiento
para el logro de los
Logro de los de objetivos,
objetivos de la Asociación.
objetivos. productividad
en las tareas.
PROBLEMA: La falta de un estudio y análisis enfocado en determinar el clima organizacional, limita el análisis del
estado de satisfacción laboral de los colaboradores para encontrar aspectos que puedan entorpecer el desempeño
de los resultados programados.

FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
CLIMA ORGANIZACIONAL
¿Cómo contribuye Al definir el trabajo en Determinar y analizar Variables Indicadores
la realización de un equipo, capacitaciónes el clima independientes: independientes:
estudio y análisis en eficaces, una mejor organizacional y la definir el trabajo capacitaciones
manera en que inluye en equipo, relaizadas,
determinar el clima comunicación, supervisión
en la satisfacción capacitaciones trabajo en
organizacional para y tipo de liderazgo laboral de los eficaces, buena equipo eficaz,
adecuado en la Asociación; colaboradores para comunicación, comunicación
analizar el estado
contribuirá en fortalecer el encontrar aspectos supervisión y tipo clara,
de satisfacción
deseo de realizar con que puedan de liderazgo. supervisión y
laboral de los armonía las labores. entorpecer el liderazgo
colaboradores? desempeño de los definido
resultados Variables Indicadores
programados. dependientes: dependientes:
fortalecer el deseo Indicadores:
de realizar con Nivel de
armonía las motivación
labores. laboral.
PROBLEMA: La carencia de un estudio y análisis enfocado en definir la cultura organizacional interviene en el
desempeño de todas las funciones y acciones que realizan los colaboradores ya que los valores y normas influyen
en la identidad organizacional de las personas.

FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Cómo contribuye Al definir los artefactos, los Determinar el nivel de Variables Indicadores
la realización de un valores compartidos y los contribución al realizar independientes: independientes:
supuestos básicos en la un estudio y análisis definir los
estudio y análisis en uso de uniforme,
Asociación; contribuirá el para definir la cultura artefactos, los
determinar la cultura fortalecimiento del sentido organizacional, con conocimiento de
valores
organizacional al de pertenencia en los respecto al compartidos y los los valores,
desempeño de colaboradores. desempeño eficiente supuestos básicos identidad en la
en las funciones
todas las funciones Asociación.
asignadas a los
y acciones que colaboradores al
Variables Indicadores
realizan los sentirse parte de la
asociación. dependientes: dependientes:
colaboradores?
Sentido de nivel del sentido
pertenencia de los de pertenecía de
colaboradores. los
colaboradores.
PROBLEMA: Se carece de un plan de marketing que contribuya al aumento de la demanda de los servicios que
ofrece la Asociación.

FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
MERCADOTECNIA
¿Cuáles son las Al especificar en un Especificar Variables Indicadores
estrategias de plan de marketing las estrategias de independientes: independientes:
marketing necesarias estrategias siguientes: marketing eficientes Identificar Nivel de ingresos,
identificar segmento de para contribuir en el segmento de
estilo de vida,
para contribuir al
mercado meta, fijar porcentaje de mercado meta, porcentaje de
aumento de la tácticas de aumento de la fijar las tácticas
eficiencia de las
demanda de los posicionamiento, demanda de los de tácticas de
servicios que ofrece la establecer mezcla servicios que ofrece posicionamiento, posicionamiento,
Asociación? promocional y definir la Asociación. establecer porcentaje de
presupuesto; mezcla eficiencia de las
contribuirá al aumento promocional y
promociones,
en el porcentaje de definir el
cantidad de
adquisición de los presupuesto. recursos
servicios: clínica financieros y
dental, médica, humanos
farmacia, laboratorio utilizados.
clínico, programas Variables Indicadores
sociales y distribución dependientes: dependientes:
de agua purificada. Aumentar la Porcentaje de
que ofrece la demanda de los aumento de la
Asociación. servicios. demanda de los
servicios.