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PLAN DE INVESTIGACIÓN
ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO ECONÓMICO, FINANCIERO/CONTABLE Y
ADMINISTRATIVO EN ASOCIACIÓN CRISTIANA PARA LA SALUD
INTEGRAL VIDA, LOCALIZADA EN EL MUNICIPIO DE PATZÚN,
DEPARTAMENTO DE CHIMALTENANGO
Docentes supervisores:
Lic. César Augusto Alonzo Siquinajay (Área de Auditoría)
Lic. Moisés Sajbochol Chojoj (Área de Administración)
Área de Auditoría
NOMBRE REGISTRO ACADÉMICO
Oliber Abisai Cojón Castillo 201340012
Glenda Cristina Miculax Cán 201340044
Sabrina Sucel Vásquez Guzmán 201343940
Sandra Isabel Chocoj Lucas 201405621
Área de Administración
NOMBRE REGISTRO ACADÉMICO
Dora Cecilia Chojoj Tala 200918290
Melvin Estuardo Vasquez Yoc 201040025
Marlon Rolando Alvarado Coj 201241784
Edy Leonel López Chali (Coordinador) 201440378
Dalia Ileana Gómez Espital 201440525
PLAN DE INVESTIGACIÓN
REVISADO Y APROBADO POR:
Página
INTRODUCCIÓN i
PLAN DE INVESTIGACIÓN
1 MARCO TEÓRICO 1
1.1 ESTUDIO 1
1.2 DIAGNÓSTICO 1
6 HIPÓTESIS 24
7.2 TÉCNICAS 32
7.3 INSTRUMENTOS 32
9 ESTIMACIÓN DE RECURSOS 38
9.1 HUMANOS 38
9.2 FÍSICOS 38
9.3 FINANCIEROS 39
REFERENCIAS
ANEXOS
INTRODUCCIÓN
El presente plan de investigación, elaborado por los estudiantes de las
carreras de: Contaduría Pública y Auditoría, Administración de Empresas,
del Centro Universitario de Chimaltenango (CUNDECH), de la Universidad
de San Carlos de Guatemala (USAC); servirá de guía para el estudio y
diagnóstico económico, financiero-contable y administrativo en la Asociación
Cristiana para la Salud Integral Vida, localizada en el municipio de Patzún,
departamento de Chimaltenango, durante el período de enero a mayo de
2019.
1. MARCO TEÓRICO
Los siguientes temas, tienen el fin de darle al lector un panorama general de
la terminología que se utiliza en el plan de investigación.
1.1 ESTUDIO
Proceso de realizar una investigación para obtener información que permita
conocer y comprender una situación o asunto. (Real Academia Española:
2014)
1.2 DIAGNÓSTICO
Proceso de reconocimiento, análisis y evaluación de información, con el fin
de detectar aspectos que deben ser mejorados o fortalecidos para el buen
funcionamiento de la entidad. (Real Academia Española: 2014)
1.6.1 Económica
Para poder evaluar el área, es necesario conocer como mínimo los
siguientes términos:
1.6.2 Financiero-contable
Para el estudio de esta área es necesario conocer los siguientes conceptos:
1.6.3 Administración
Para poder evaluar el área, es necesario conocer como mínimo los
siguientes términos:
1.6.3.2 Organización
Según Cruz: es la función administrativa que comprende la estructuración e
integración de las unidades orgánicas y los recursos materiales, financieros,
humanos y tecnológicos de una entidad o asociación. También puede
referirse a administración, como un grupo social formado de personas, tareas
y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática
para cumplir o lograr los objetivos propuestos.
1.6.3.4 Supervisión
Según Cruz: es la observación regular y el registro de las actividades que se
llevan a cabo en un proyecto o programa. Es el proceso de recoger de forma
continua información sobre todos los aspectos del proyecto y controlar el
progreso de las actividades.
1.6.3.5 Dirección
Según Cruz: es aquel elemento de la administración en el que se logra la
realización efectiva de todo lo planeado, por medio de las decisiones
tomadas, la delegación de la autoridad y la divulgación simultánea y
adecuada para que todo el equipo de trabajo conozca lo que debe de hacer
para lograr los objetivos planteados.
1.6.3.6 Mercadotecnia
Proceso social y administrativo a través del cual una empresa identifica las
necesidades del mercado, crea un producto que satisfaga las necesidades
con precios adecuados, lo distribuye y promueve en forma eficaz para
posicionarlo en la mente del consumidor y crear fuertes relaciones con ellos.
(Kotler y Amstrong: 2008).
Enfocado en la Asociación, puede decirse que se refiere a todas las
actividades necesarias para aumentar el número de donadores y al mismo
tiempo el número de beneficiarios de los proyectos.
2. MARCO LEGAL
La legislación aplicable a las asociaciones sin fines de lucro son las
siguientes:
2.1.5 Ley del Impuesto Sobre la Renta, Decreto 10-2012 del Congreso
de la República de Guatemala.
Conforme esta ley, se obliga a las entidades a contribuir a los gastos
públicos en forma equitativa; según se establece que el régimen económico
y social de Guatemala; la Asociación Vida, se rige por las rentas exentas ya
que destinan exclusivamente a los fines no lucrativos de su creación y en
ningún caso distribuyan, directa o indirectamente, utilidades o bienes entre
sus integrantes.
2.1.6 Ley del Impuesto al Valor Agregado y sus reformas, Decreto 27-92
del Congreso de la República de Guatemala.
Esta ley menciona lo relacionado al pago del Impuesto al Valor Agregado
(IVA); la Asociación como prestador de servicios y de personalidad jurídica,
están afectos a la aplicación del tributo o eliminación de exenciones;
además menciona los aportes y donaciones a asociaciones, fundaciones e
instituciones en el artículo 10, inciso 9.
● Unidad de análisis:
Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida.
● Ámbito geográfico:
Municipio de Patzún, departamento de Chimaltenango.
● Unidad de tiempo:
Se realizará en el período de febrero a mayo de 2019.
4. JUSTIFICACIÓN
En las Asociaciones, debe existir procedimientos establecidos para lograr los
objetivos, especialmente en las áreas: económica, financiera-contable y
administrativa, ya que a través de ella es posible determinar el impacto de
los servicios en los beneficiarios, control en los procesos contables y
administrativos, con el fin de optimizar los recursos disponibles.
5. OBJETIVOS
A continuación, se determinan los objetivos de la investigación a realizar.
6. HIPÓTESIS
Respuestas tentativas a la problemática, hecha a partir de datos que sirven
de base para iniciar una investigación.
6.1 HIPÓTESIS GENERAL
La recopilación y análisis de información: del nivel de satisfacción y
aceptación de los servicios prestados a los clientes y beneficiarios, los
procesos de control interno y administrativos; contribuyen en la optimización
de procesos y, en la realización y actualización de los manuales, con base
en las guías técnicas y legales para el alcance de los objetivos de la
Asociación.
● Variable Independiente
Recopilación y análisis de información (Indicadores: calidad en la
información, eficiencia en los procesos)
● Variable dependiente
Optimización de procesos (Indicadores: nivel de cumplimiento de los
objetivos, índice de aprovechamiento de los recursos)
o Variables independientes
Satisfacción del beneficiario. (Indicador: cantidad de quejas o reclamos).
o Variable dependiente
Calidad en los productos y servicios y calidad en la atención al cliente.
(Indicador: grado de utilidad y capacidad de respuesta).
Alcance de los objetivos. (Indicador: cantidad de objetivos).
● El cumplimiento efectivo de las atribuciones del Presidente,
Vicepresidente, Tesorero, Secretario y Vocales, establecidas en los estatutos
de constitución de la Asociación son de principal y vital importancia para
contribuir al alcance de los objetivos.
o Variable Independiente
Cumplimiento de las atribuciones. (Indicadores: verificación de los estatutos).
o Variable Dependiente
Alcance de los objetivos. (Indicador: porcentaje de objetivos alcanzados).
o Variable independiente
Acciones que se deben implementar para contribuir en la actualizar el
manual políticas y procedimientos. (Indicadores: cantidad de recibos de
donaciones).
o Variable dependiente
un análisis detallado del funcionamiento de los procesos de control interno,
una evaluación de cumplimiento de las normas jurídicas aplicables.
(Indicadores: Cantidad de procedimientos para recibir las donaciones, Grado
de cumplimiento de las normas jurídicas.).
Evaluación de cumplimiento de las normas jurídicas aplicables. (Indicador:
grado de evaluación).
o Variables independientes
Actualización del manual de políticas y procedimientos en la compra de
bienes y servicios. (Indicador: número de políticas y procedimientos para la
compra de bienes y servicios, grado de cumplimiento de las políticas y
procedimientos)
o Variable dependiente
Eficiencia en la compra de bienes y servicios. (Indicador: número de
cotizaciones en las compras, número de comprobantes de compras, grado
de cumplimiento de la legislación fiscal aplicable)
o Variable dependiente
Actualización del manual de políticas y procedimientos en la sección de
propiedad, plata y equipo. (Indicador: número de políticas y procedimientos
para custodia de propiedad planta y equipo, grado de cumplimiento)
o Variables independientes
Eficiencia la custodia de bienes de la Asociación. (Indicador: nivel de
eficiencia en la custodia de bienes, grado de cumplimiento de la legislación
fiscal aplicable).
o Variable independiente
Elaboración de manual de políticas y procedimientos (Indicador: Registró
ingresos y salidas de inventario)
o Variable dependiente
Eficiencia del manejo y resguardo correcto de los inventarios. (Indicador:
nivel de eficiencia)
o Variable independiente
Contribución de efectuar la actualización del manual. (Indicadores: tiempo
de actualización y cantidad de operaciones cumplidas).
o Variable dependiente
Resultados de efectividad de los registros. (Indicador: número de empleados
contratados y contratos individuales, cantidad de registros de pagos y
liquidaciones, cantidad de constancia de retención, número de aprobación y
autorización para pagos de planillas , número de boletas de pago).
o Variable independiente
Conocimiento y aplicación de la normativa ambiental. (Indicador: número de
artículos que se cumplen y aplican en la normativa y regulación).
o Variable dependiente
Regularización de los recursos ambientales de la Asociación. (Indicador:
cantidad de componentes que regula derivado de las operaciones de los
servicios que presta).
o Variable independiente
Contribución a través de la filosofía, estrategias, metas y objetivos (Indicador:
establecimiento de estrategias, objetivos y metas)
o Variable dependiente
Conocimiento de los objetivos y metas previamente establecidas. (Indicador:
grado de conocimiento de los objetivos y metas)
o Variable independiente
Manuales administrativos (Indicador: tiempo de actualización).
o Variable dependiente
Logro de los objetivos (Indicador: porcentaje de cumplimiento de objetivos,
productividad en las tareas.)
o Variables independientes
Definir el trabajo en equipo, capacitaciones eficaces, buena comunicación,
definido).
o Variables dependientes
Fortalecer el deseo de realizar con armonía las labores (Indicadores: nivel
de motivación laboral).
o Variables independientes
Definir los artefacto, valores compartidos y supuestos básicos (Indicadores:
o Variables dependientes
Sentido de pertenencia de los colaboradores (Indicadores: nivel del sentido
de pertenecía de los colaboradores).
o Variables independientes
Identificar segmento de mercado meta (Indicadores: nivel de ingresos, estilo
de vida).
Fijar tácticas de posicionamiento (Indicadores: nivel de eficiencia de las
tácticas de posicionamiento).
o Variables dependientes
Aumentar la demanda de los servicios (Indicadores: porcentaje de aumento
de la demanda de los servicios).
● Indagadora
Como fuentes primarias de información se realizarán entrevistas a los
colaboradores de la Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida, y
encuestas a una muestra calculada representativa de la población del
municipio de Patzún. Para las fuentes secundarias se harán consultas a
libros de textos especializado en la mercadotecnia que permita obtener
información para sustentar la investigación.
● Demostrativa
Se realizará la comprobación de las hipótesis a través del análisis de la
información que se obtenga de las encuestas que se aplicará a una muestra
calculada representativa de la población del municipio de Patzún y de las
entrevistas a los colaboradores de la Asociación Cristiana para la Salud
Integral Vida.
● Expositiva
Se presentará los resultados obtenidos a las autoridades de la Asociación
Cristiana para la Salud Integral Vida, en donde indicará si la hipótesis
planteada se acepta o rechaza.
7.2 TÉCNICAS
● Observación: se harán tres visitas a la Asociación, para recabar información
como: características del producto, estado y distribución de las instalaciones,
uso de publicidad actual, equipo de trabajo con que cuentan y desempeño en
los puestos de trabajo.
7.3 INSTRUMENTOS
Para la realización de la investigación se utilizarán los siguientes
instrumentos:
● Boleta de observación.
● Cuestionario o guía de entrevista.
● Boleta de encuesta.
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
GENERALIDADES
1.1 MUNICIPIO DE PATZÚN
1.1.1 Localización
1.1.2 División política y administrativa
1.1.3 Población
1.1.3.1 Crecimiento poblacional
1.1.3.2 Población económicamente activa (PEA)
1.1.4 Educación
1.1.4.1 Cobertura
1.1.4.2 Analfabetismo
1.1.5 Niveles de pobreza
1.1.5.1 Pobreza extrema
1.1.5.2 Pobreza general
1.1.6 Salud (vivienda)
1.1.6.1 Preventiva
1.1.6.2 Curativa
1.1.7 Incidencia comunitaria
1.1.8 Actividades económicas
1.1.8.1 Agricultura
1.1.8.2 Ganadería
1.1.8.3 Comercio
CAPÍTULO II
ÁREA ECONÓMICA
2.1 ECONOMÍA
2.1.1 Recursos
2.1.1.1 Clasificación de los recursos
2.1.2 Necesidad
2.1.2.1 Características de la necesidad
2.1.3 Intercambio
CAPÍTULO III
ÁREA FINANCIERA-CONTABLE
3.1 EVALUACIÓN DEL CONTROL INTERNO
3.1.1 Definición según COSO III
3.1.2 Objetivos y clasificación
3.1.3 Principios básicos
3.1.4 Estructura y elementos del control interno según COSO III
3.1.5 Métodos de evaluación
3.1.6 Comunicación de los aspectos a mejorar
3.1.6.1 Existen dos formas de comunicar (informes)
CAPÍTULO IV
ÁREA ADMINISTRATIVA
4.1 ADMINISTRACIÓN
4.1.1 Definición, características e importancia
4.1.2 Principios administrativos
4.8 MERCADOTECNIA
4.8.1 Estudio del mercado
4.8.2 Segmentación de mercado
4.8.3 Mezcla de mercadotecnia
4.8.4 Mezcla promocional
4.8.5 Fidelización
4.8.6 Mercadotecnia social
CAPÍTULO V
RESULTADOS DEL ESTUDIO Y DIAGNÓSTICO ECONÓMICO, FINANCIERO-
CONTABLE Y ADMINISTRATIVO DE LA ASOCIACIÓN CRISTIANA PARA LA
SALUD INTEGRAL VIDA
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
PROPUESTAS DE SOLUCIÓN
ANEXOS
REFERENCIAS
E-GRAFÍA
9. ESTIMACIÓN DE RECURSOS
Comprende lo necesario para realizar la investigación recursos humanos,
materiales y financieros:
9.1 HUMANOS
Durante la investigación se necesitará de:
● Estudiantes del undécimo de las carreras Contaduría Pública y Auditoría,
Administración de Empresas.
● Docentes asesores del Centro Universitario de Chimaltenango
(CUNDECH).
● Personal administrativo, operativo y técnico de la Asociación Cristiana
para la Salud Integral Vida.
9.2 FÍSICOS
Para el proceso de investigación se utilizará:
● Inmuebles
o Instalaciones del Centro Universitario de Chimaltenango (CUNDECH).
o Casa particular del punto de reunión del grupo.
o Salón de presentación del informe final.
o Asociación Cristiana para la Salud Integral Vida.
● Mobiliario y equipo
o Computadora.
o Impresora.
o Mesas.
o Sillas.
o Escritorios.
o Calculadora.
o Teléfono.
● Papelería y útiles
o Hojas de papel bond.
o Folder tamaño carta.
o Tabla Shannon.
o Lapiceros.
9.3 FINANCIEROS
La investigación será financiada por los integrantes del subgrupo uno, cada
uno aportará semanalmente Q. 25.00, los gastos son distribuidos de la
siguiente forma:
RECURSOS TECNOLÓGICOS
Internet 300.00
Servicio telefónico 450.00
Sub Total Q750.00
RECURSOS MOBILIARIOS
Mobiliario y equipo Q100.00
RECURSOS MATERIALES
Unidades Descripción Precio Unitario Precio Total
Resmas de papel bond
15 35.00 525.00
tamaño carta
1 Impresora 150.00 150.00
1 Kit de tinta para impresora 75.00 75.00
Caja de lapiceros color
1 20.00 20.00
negro
Folder tamaño carta,
50 1.25 62.50
diversos colores
50 Ganchos para folder 0.50 25.00
9 Resaltadores 6.00 54.00
6 Encuadernado 22.00 132.00
7 Empastados 40.00 280.00
7 Discos 20.00 140.00
Sub Total 1,463.50
OTROS RECURSOS
Transporte urbano 770.00
Alimentación 675.00
Presentación de la investigación 750.00
Sub Total 2,195.00
TOTAL 4,508.50
REFERENCIAS
1 Bendermarcher John. s.f. Auditoría Interna. (en línea). Países
Bajos. Consultado el 01 de marzo de 2019. Disponible en:
https://na.theiia.org/translations/PublicDocuments/GPI-Distinctive-
Role s -in-O rganizational-G overnance-Spanish.pdf
En reunión con las autoridades se manifestó la necesidad de sistematizar los procesos de cada servicio que se
presta, puesto que algunos se realizan sin guía técnica y legal. Además, los manuales existentes está
desactualizados, que de alguna manera afecta a la Asociación en la determinación de satisfacción y aceptación de
los servicios prestados, control interno y procesos administrativos.
Efectividad de
los proyectos:
1.2 Matriz de investigación del área financiero-contable
PROBLEMA: La falta de cumplimiento a las funciones que posee Junta Directiva por el desconocimiento de lo
establecido en los estatutos de constitución perjudica al alcance de los objetivos de la Asociación.
FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
INGRESOS
¿Cuáles son las Las acciones que se Determinar las de •Variable Cantidad de
acciones que se deben implementar acciones que se independiente: recibos de
deben implementar para contribuir en la deben implementar acciones que se deben donaciones.
para contribuir en la actualización del para contribuir en la implementar para
actualización del manual políticas y actualización del contribuir en la
manual de políticas y procedimientos en el manual de políticas y actualizar el manual • Cantidad de
procedimientos que área de ingresos son: procedimientos que políticas y procedimientos
permita corregir las un análisis detallado permita corregir la procedimientos. para recibir las
debilidades existentes del funcionamiento de cantidad de Variable dependiente: donaciones.
en el control interno en los procesos de control debilidades un análisis detallado
la sección de ingresos interno así como, una existentes en el del funcionamiento de • Grado de
de la Asociación? evaluación de control interno del los procesos de control cumplimiento de
cumplimiento de las área de ingresos de interno, una evaluación las normas
normas jurídicas la Asociación. de cumplimiento de las jurídicas.
aplicables a la normas jurídicas
Asociación para aplicables.
corregir y optimizar los
procesos de control
interno.
PROBLEMA: Carencia de un control interno adecuado y eficiente en las áreas de compra de bienes y servicios,
propiedad, planta y equipo, debido a que los manuales de políticas y procedimientos financiero-contables se
encuentran desactualizados.
FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
EGRESOS
¿Cómo contribuye la La actualización del Determinar el grado que Variables Tiempo de
actualización del manual de políticas y contribuye la independientes actualización.
manual de políticas y procedimientos ayudará actualización del actualización del
procedimientos en la compra eficiente manual de políticas y manual de
financiero-contables en de bienes y servicios procedimientos políticas y
la eficiencia de compra para que estos sean financiero-contables en procedimientos.
de bienes y servicios? gestionados o adquiridos el nivel de eficiencia en
de manera oportuna la compra de bienes y
para evitar: la duplicidad servicios. Variable Nivel de
de pedidos, tener dependiente eficiencia.
productos obsoletos en Eficiencia en la
los productos compra de bienes
farmacéuticos, y servicios
seleccionar proveedores
que ofrezcan precios
altos y documentación
contable que incumpla
con las normas legales.
PROBLEMA: Carencia de un control interno adecuado y eficiente en las áreas de compra de bienes y servicios,
propiedad, planta y equipo, debido a que los manuales de políticas y procedimientos financiero-contables se
encuentran desactualizados.
FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
¿Cómo contribuye la La actualización del manual Definir el grado de Variable Tiempo de
actualización del de políticas y aportación en la independiente actualización.
manual de políticas y procedimientos actualización del Actualización del
procedimientos financiero/contables en la manual de políticas y manual de
financiero-contables en sección de propiedad, planta procedimientos políticas y
el nivel de eficiencia y equipo contribuirá en la financiero-contables procedimientos.
del control interno en la eficiencia de la custodia de en el nivel de Variable Nivel de
sección de propiedad los bienes de la asociación eficiencia del control dependiente eficiencia.
planta y equipo? para que sean custodiados interno del área de Eficiencia del
adecuadamente para evitar: propiedad planta y control interno.
el uso inadecuado de estos, equipo.
la perdida y el registro
contable inoportuno.
PROBLEMA: El manual contable carece de una sección de inventarios el cual perjudica en el control interno e
información contable oportuna.
FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
INVENTARIOS
FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
PLAN ESTRATÉGICO
¿Cómo contribuye la La existencia de un plan Determinar la Variable Establecimiento
existencia de un plan estratégico en la contribución de la independiente de estrategias,
estratégico general, Asociación, contribuirá a existencia de un plan Contribución a objetivos y metas
para el conocimiento de través de la filosofía, estratégico general, través de la
los colaboradores de estrategias, metas y para alcanzar un filosofía,
los objetivos y metas objetivos para alcanzar grado de conocimiento estrategias, metas
previamente un grado de de los colaboradores y objetivos
establecidas de la conocimiento de los de los objetivos y
Asociación? colaboradores de los metas previamente Variable Grado de
objetivos y las metas establecidas de la dependiente conocimiento de
previamente establecidas Asociación. Conocimiento de los objetivos y
que guiarán las labores a los objetivos metas de la
realizar. claros y metas Asociación.
previamente
establecidas.
PROBLEMA: Carecen de actualización los manuales administrativos: normas y procedimientos, políticas
salariales y organizacionales, el cual ha generado deficiencia en el registro y en la transmisión de forma ordenada
y sistemática la información y claridad en objetivos. Además, la falta de un manual de Salud, Seguridad e Higiene
Laboral influye en la inseguridad de los colaboradores al realizar las labores.
FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
MANUALES ADMINISTRATIVOS
¿Cuál es el aporte El aporte de los manuales Determinar el aporte de los Variable Tiempo de
de los manuales administrativos manuales actualizados en el independiente actualización.
actualizados en la actualizados será: mejorar nivel de eficiencia de los Manuales
eficiencia de los la calidad del registro y procesos en la sección de administrativos.
procesos en la transmisión de información administración.
sección de a los colaboradores en
administración? relación de las normas y
procedimiento, políticas, y
eficientizará el proceso de
Variable Porcentaje de
reclutamiento y selección,
dependiente cumplmiento
para el logro de los
Logro de los de objetivos,
objetivos de la Asociación.
objetivos. productividad
en las tareas.
PROBLEMA: La falta de un estudio y análisis enfocado en determinar el clima organizacional, limita el análisis del
estado de satisfacción laboral de los colaboradores para encontrar aspectos que puedan entorpecer el desempeño
de los resultados programados.
FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
CLIMA ORGANIZACIONAL
¿Cómo contribuye Al definir el trabajo en Determinar y analizar Variables Indicadores
la realización de un equipo, capacitaciónes el clima independientes: independientes:
estudio y análisis en eficaces, una mejor organizacional y la definir el trabajo capacitaciones
manera en que inluye en equipo, relaizadas,
determinar el clima comunicación, supervisión
en la satisfacción capacitaciones trabajo en
organizacional para y tipo de liderazgo laboral de los eficaces, buena equipo eficaz,
adecuado en la Asociación; colaboradores para comunicación, comunicación
analizar el estado
contribuirá en fortalecer el encontrar aspectos supervisión y tipo clara,
de satisfacción
deseo de realizar con que puedan de liderazgo. supervisión y
laboral de los armonía las labores. entorpecer el liderazgo
colaboradores? desempeño de los definido
resultados Variables Indicadores
programados. dependientes: dependientes:
fortalecer el deseo Indicadores:
de realizar con Nivel de
armonía las motivación
labores. laboral.
PROBLEMA: La carencia de un estudio y análisis enfocado en definir la cultura organizacional interviene en el
desempeño de todas las funciones y acciones que realizan los colaboradores ya que los valores y normas influyen
en la identidad organizacional de las personas.
FORMULACIÓN
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
DEL PROBLEMA
CULTURA ORGANIZACIONAL
¿Cómo contribuye Al definir los artefactos, los Determinar el nivel de Variables Indicadores
la realización de un valores compartidos y los contribución al realizar independientes: independientes:
supuestos básicos en la un estudio y análisis definir los
estudio y análisis en uso de uniforme,
Asociación; contribuirá el para definir la cultura artefactos, los
determinar la cultura fortalecimiento del sentido organizacional, con conocimiento de
valores
organizacional al de pertenencia en los respecto al compartidos y los los valores,
desempeño de colaboradores. desempeño eficiente supuestos básicos identidad en la
en las funciones
todas las funciones Asociación.
asignadas a los
y acciones que colaboradores al
Variables Indicadores
realizan los sentirse parte de la
asociación. dependientes: dependientes:
colaboradores?
Sentido de nivel del sentido
pertenencia de los de pertenecía de
colaboradores. los
colaboradores.
PROBLEMA: Se carece de un plan de marketing que contribuya al aumento de la demanda de los servicios que
ofrece la Asociación.
FORMULACIÓN DEL
HIPÓTESIS OBJETIVOS VARIABLES INDICADORES
PROBLEMA
MERCADOTECNIA
¿Cuáles son las Al especificar en un Especificar Variables Indicadores
estrategias de plan de marketing las estrategias de independientes: independientes:
marketing necesarias estrategias siguientes: marketing eficientes Identificar Nivel de ingresos,
identificar segmento de para contribuir en el segmento de
estilo de vida,
para contribuir al
mercado meta, fijar porcentaje de mercado meta, porcentaje de
aumento de la tácticas de aumento de la fijar las tácticas
eficiencia de las
demanda de los posicionamiento, demanda de los de tácticas de
servicios que ofrece la establecer mezcla servicios que ofrece posicionamiento, posicionamiento,
Asociación? promocional y definir la Asociación. establecer porcentaje de
presupuesto; mezcla eficiencia de las
contribuirá al aumento promocional y
promociones,
en el porcentaje de definir el
cantidad de
adquisición de los presupuesto. recursos
servicios: clínica financieros y
dental, médica, humanos
farmacia, laboratorio utilizados.
clínico, programas Variables Indicadores
sociales y distribución dependientes: dependientes:
de agua purificada. Aumentar la Porcentaje de
que ofrece la demanda de los aumento de la
Asociación. servicios. demanda de los
servicios.