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MÓDULO 01 – PLANEJAMENTO
01. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) No que se refere ao processo

administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item
seguinte.
A estratégia competitiva baseada no fator preço explora a forma com que a empresa se
comunica e se relaciona com seu mercado consumidor.
02. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Julgue o item

que se segue, a respeito do processo de planejamento.
Situação hipotética: Uma organização identificou em seu processo de análise ambiental

que suas unidades em outros municípios contam com quadro de pessoal carente de
capacitação, com corpo gerencial pouco comprometido com os objetivos traçados e
com equipamentos obsoletos. Assertiva: Nessa situação, de acordo com a análise SWOT,
é correto afirmar que a organização identificou ameaças ao alcance de seus objetivos.

O estabelecimento da visão e da missão ocorre no planejamento estratégico. Na missão,

estão descritos o propósito e os valores da organização, seu escopo de atuação e o
público que ela pretende atender.

O planejamento operacional detalha os objetivos e direcionamentos estratégicos em

objetivos específicos para áreas funcionais da organização, como finanças, recursos
humanos, materiais.

A análise SWOT é elaborada previamente ao processo de planejamento estratégico para

que possa fornecer informações acerca dos ambientes interno e externo fundamentais
à elaboração dos objetivos estratégicos.
O estabelecimento dos objetivos estratégicos de uma organização deve levar em conta

sua missão e sua visão.
07. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Acerca das

técnicas de análise mercadológica e do estabelecimento de estratégias empresariais,
julgue o item seguinte.
Atualmente, uma empresa pode recorrer a meios embaraçosos, tais como pressão para
que seus revendedores e fornecedores ignorem novos concorrentes, se não desejarem
perder sua preferência.

A inovação na distribuição de produtos pode ser considerada como estratégia para

aumentar a margem de participação de uma empresa no mercado.

Na matriz SWOT, são consideradas a participação marginal, a participação média e a

participação elevada dos produtos ou serviços de uma empresa no mercado.
10. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca do processo administrativo nas

organizações, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico, fortemente integrado aos planejamentos táticos e

operacionais, tem a função de formalizar as metodologias de desenvolvimento e de
implementação de resultados a serem alcançados pelas áreas funcionais.
11. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca do processo administrativo nas

Planejamento, organização, direção e controle são considerados funções básicas e
interdependentes na administração das organizações modernas.
12. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Julgue o item que segue, a
respeito das funções da administração.
O planejamento consiste basicamente em estabelecer o que fazer, quando, como e em

que sequência, além de determinar quem irá fazer.
13. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o

item que se segue, relativo ao processo administrativo e sua aplicação às organizações
da administração pública.
A atribuição de responsabilidades e de autoridade é uma tarefa típica da função

administrativa de planejamento.

A função administrativa de planejamento define objetivos, metas e a programação de

quem fará o que, como e em que tempo.

O planejamento tático envolve desenho departamental em nível de gerência, enquanto

o planejamento operacional envolve desenho de cargos e tarefas em nível de
supervisão.
16. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito

das principais abordagens da administração e suas funções, julgue o item a seguir.
O planejamento é uma função administrativa que deve ser desenvolvida de forma

paralela às funções de organização, direção e controle.
17. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que
se refere ao planejamento estratégico, à administração por objetivos e ao processo
decisório, julgue o item seguinte.
O planejamento estratégico enfatiza o longo prazo, é voltado para as relações da

organização com seu meio ambiente e envolve toda a organização.

No âmbito do planejamento estratégico, a visão é um conceito que define o papel que

a organização assume na sociedade.

Decisões táticas ou administrativas são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às

atividades cotidianas de operação de uma organização.
20. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Julgue o item seguinte,
no que tange a conceitos, métodos e técnicas de planejamento estratégico, modelos de
gestão, estruturas organizacionais e avaliação de desempenho.
O planejamento estratégico de uma organização define objetivos de curto prazo

orientados ao cumprimento dos interesses específicos da alta administração.
21. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Julgue o item seguinte,
no que tange a conceitos, métodos e técnicas de planejamento estratégico, modelos de
gestão, estruturas organizacionais e avaliação de desempenho.
As flutuações cambiais são irrelevantes para o planejamento da estratégia de uma

empresa brasileira revendedora de medicamentos inserida no contexto nacional,
independentemente do mercado de atuação.
22. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Julgue o próximo item,
em relação ao planejamento organizacional, às escolas de planejamento estratégico e
aos modelos SWOT e Porter.
Competências de inovação necessárias ao alcance dos objetivos estratégicos de uma
organização devem ser definidas no planejamento.
A elaboração de planejamento alicerçado em técnicas especializadas retrata

características da escola de concepção, também categorizada como uma escola
descritiva.
Na elaboração da análise, pelo modelo SWOT, de uma instituição hospitalar, a

identificação no mercado de universidades especializadas em saúde e medicina é
considerada uma oportunidade para a qualificação da equipe médica do hospital.
A existência de empregados pouco qualificados dentro de uma organização e a

necessidade de elevados investimentos para capacitar as pessoas a manusear
equipamentos tecnológicos são consideradas ameaças, em uma análise pelo modelo
SWOT.
A liberação para comercializar produtos importados no mercado nacional rompe a

barreira à entrada de concorrentes, identificada como uma das forças do modelo de
Porter.
27. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Considerando os temas
relativos ao planejamento baseado em cenários, aos modelos de gestão estratégica, aos
sistemas e indicadores de desempenho e ao BSC (balanced scorecard), julgue o item que
se segue.
A elaboração de um planejamento que vislumbre a evolução de uma empresa em um

período de cinco anos é alicerçada em um cenário prospectivo.

se segue.
Uma instituição que vise à valorização do conhecimento dos seus empregados e adote
o modelo de gestão por competências foca na perspectiva de um modelo de gestão
estratégica de pessoas.

se segue.
Um sistema de mensuração de desempenho equilibrado prioriza a utilização de

indicadores de resultados por retratar de maneira mais fidedigna os objetivos
alcançados.

se segue.
Utilizando-se a metodologia BSC, o objetivo estratégico de uma empresa que estabeleça

“Ser o principal agente de saúde da classe C” deve ser representando na perspectiva
financeira.

se segue.
De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de
uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva
interna.
32. (CESPE – 2018 – EBSERH – GESTOR EM SAÚDE) Em relação ao planejamento

estratégico hospitalar, julgue o item seguinte.
No planejamento estratégico, a entidade define ou revê a sua missão — situação em

que ela pretende estar em um período de tempo definido —, sua visão — propósito de
ela existir e seu papel na sociedade — e os seus valores — princípios que delineiam as
suas decisões.
33. (CESPE – 2018 – EBSERH – GESTOR EM SAÚDE) Em relação ao planejamento

estratégico hospitalar, julgue o item seguinte.
No planejamento estratégico, a entidade, em primeiro lugar, deve definir os indicadores

que deseja medir e, a partir deles, definir sua direção estratégica e seus objetivos
corporativos.
34. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca do planejamento

estratégico, julgue o seguinte item.
O diagnóstico estratégico possibilita a identificação dos pontos fortes e fracos, assim

como das fraquezas e das oportunidades das organizações.

Quando não forem atingidos os objetivos conforme o planejado, caberá ao gestor

modificar as estratégias da empresa e a implementação destas.

O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no

estabelecimento detalhado de dados.
37. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da gestão e da
prestação de serviços públicos no Brasil, julgue o item a seguir.
Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas

de curto prazo, isto é, realizáveis dentro de um horizonte temporal de três meses a doze
meses.

Ao planejar a estratégia de uma organização, devem-se considerar os cenários internos,

que se referem a aspectos intraorganizacionais, tais como os conceitos de missão e
visão.
39. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito do uso de

ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue o item que se segue.
O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua

elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e
de aprendizagem para a organização.
40. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de gestão

organizacional, julgue o próximo item.
Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro

perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e
aprendizado e inovações (ou crescimento).

O planejamento estratégico é uma forma de planejamento com foco no curto prazo e

que prioriza temas de maior relevância no âmbito das organizações.

A análise que fundamenta um processo de planejamento estratégico tem como foco
somente o ambiente interno da organização, de forma a maximizar as potencialidades
já existentes nessa organização.

Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua intencionalidade e podem

ser traduzidos, do ponto de vista estratégico, em uma série de metas.
44. (CESPE – 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de gestão

A metodologia SWOT é uma ferramenta de análise comumente utilizada em processos

de planejamento estratégico que permite analisar, de forma complementar, cenários
internos e externos de uma dada organização.
45. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca das funções da
administração e da atuação dos gestores em organizações contemporâneas, julgue o
item a seguir.
Em organizações que adotam estratégia genérica de diferenciação, é comum observar

tecnologias de produção de uso fácil, manutenção de autoridade centralizada e alto
nível de padronização de operações.
46. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca das funções da
administração e da atuação dos gestores em organizações contemporâneas, julgue o
item a seguir.
O planejamento pode ser aplicado em situações de mudança organizacional, como no

caso das chamadas mudanças planejadas, que se baseiam na racionalidade
administrativa.
47. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item seguinte,
relativo a gestão e estrutura de organizações.
As dimensões que constituem a ferramenta BSC (balanced scorecard) incluem a

mensuração da aprendizagem organizacional, que permite gerar indicadores sobre os
fatores críticos de sucesso para a organização.
Planejamentos estratégicos consideram a relação da organização com o ambiente em

que ela atua, enquanto planejamentos operacionais se concentram em metas
intraorganizacionais.
49. (CESPE – 2017 – TRF/1ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito

das abordagens do processo organizacional, da gestão estratégica e da gestão de
pessoas, julgue o item a seguir.
Nas unidades de trabalho dos tribunais, a elaboração do planejamento tático inclui o

detalhamento analítico das atividades a serem executadas no curto prazo.
50. (CESPE – 2017 – TCE/CE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) Julgue o

próximo item, relativo ao processo administrativo de organizações públicas.
O processo de administração estratégica é estruturado, de forma geral, com as seguintes

etapas: diagnóstico da situação atual da organização, análise do ambiente interno e
externo, formulação de objetivos e estratégias, implementação, avaliação e controle dos
resultados, controle esse que realimenta o processo.

A estrutura organizacional, que é um meio para o alcance dos objetivos, está relacionada
com a estratégia da organização, de tal forma que mudanças na estratégia precedem e
promovem mudanças na estrutura.

É desaconselhada a aplicação do BSC (balanced scorecard) na administração pública,

pois o objetivo da organização que utilize essa ferramenta é o lucro.
53. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) A respeito de aspectos de planejamento

nas organizações, julgue o item subsequente.
Pensar estrategicamente significa tomar decisões e agir para formular e implementar
estratégias que proporcionarão competitividade às organizações frente aos seus
ambientes.

Estratégias competitivas de diferenciação enfatizam atuação flexível com sólida

autoridade central e forte coordenação entre as unidades de negócio da organização.

Estratégias não associadas à alocação de recursos organizacionais fazem que a gestão

por objetivos e incentivos do balanced scorecard se caracterize como barreira ao
alinhamento estratégico e à competividade da organização.

Redes e parcerias são estratégias embasadas na colaboração (em maior ou menor grau),
e não na competição entre organizações, com o objetivo de compartilhar recursos e
capacidades para atuação no mercado.

O pressuposto central do balanced scorecard é a relação de causa e efeito hipotetizada

entre suas dimensões, objetivos e ações para que haja retorno de valor ao acionista ou
aos stakeholders.
58. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue o item que se segue, relativo aos
processos de gerenciamento de riscos em projetos.
A matriz SWOT pode ser utilizada como técnica para a identificação de riscos em
projetos.
59. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, a
respeito de administração geral e postura profissional.
Designar tarefas para setores e pessoas da organização é atividade típica da função da

Administração Planejamento.
60. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) A administração é um

processo de criação, direção, manutenção, operação e controle de uma organização. A
respeito desse assunto, julgue o próximo item.
O planejamento tático de uma organização é um processo de desdobramento do plano

estratégico, que determina áreas funcionais e define ações especializadas.
61. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) A

respeito de aspectos inerentes ao planejamento, julgue o próximo item.
A tradução e a interpretação das estratégias de um órgão público realizadas em âmbito

departamental caracterizam procedimentos de planejamento tático.

Na administração por objetivos, convém estabelecerem-se objetivos verificáveis e

mensuráveis nos níveis estratégico, tático e operacional, com o propósito de controlar
e motivar as pessoas a alcançarem resultados.

Acordos de cooperação técnica entre organizações para compartilhar conhecimentos e

experiências que favoreçam a geração de vantagem competitiva são considerados
alianças estratégicas.

A declaração exercer o controle externo da gestão dos recursos públicos estaduais em

benefício da sociedade expressa a missão de determinado órgão público e traduz seu
projeto futuro, explicitando aonde ele pretende chegar.
65. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO)
Julgue o item que se segue, relativos a aspectos diversos do processo de planejamento.
Uma organização que apresenta um produto ou serviço com características que os

diferenciem dos oferecidos pelo mercado adota uma estratégia de enfoque.

Julgue o item que se segue, relativos a aspectos diversos do processo de planejamento.
A elaboração de planos direcionados para curto prazo, com ações específicas para cada
atividade de uma instituição, caracteriza procedimento de planejamento operacional.

Acerca do processo administrativo, julgue o item que se segue.
Situação hipotética: Durante o ciclo de planejamento, determinada organização,

levando em consideração sua área de atuação e as necessidades de seus stakeholders,
definiu o seu propósito, em um texto único. Assertiva: Nesse caso, a atividade descrita
consiste no estabelecimento da visão da organização.

A análise SWOT é uma importante ferramenta de apoio ao diagnóstico organizacional,

que permite a uma organização identificar pontos fracos para o alcance dos seus
objetivos, como, por exemplo, detectar a impossibilidade de acesso a matérias-primas
disponíveis no mercado e necessárias à realização de seu negócio.

Um tribunal de contas que se encontre em processo de planejamento deverá elaborar

um diagnóstico das suas condições de trabalho e das perspectivas de mudanças na
sociedade, determinar os objetivos a serem alcançados e as ações a serem adotadas
para alcançá-los, além de definir e distribuir as responsabilidades pela execução das
ações.
70. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) A
respeito dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões,
julgue o item que se segue.
Listas de verificação, cronogramas e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar
as atividades de planejamento operacional.
71. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) A respeito do

processo organizacional, julgue o item a seguir.
Na administração pública, uma das ferramentas utilizadas para a realização do

planejamento estratégico é o BSC (balance scorecard).
72. (CESPE – 2015 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO – AUDITORIA

GOVERNAMENTAL) Julgue o item a seguir, que tratam de ferramentas utilizadas pela
administração pública.
A matriz SWOT auxilia na análise de oportunidades e ameaças, aspectos relacionados ao

ambiente externo à organização, e na análise de forças e fraquezas, relacionadas a seu
ambiente interno.
73. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) A universidade UNICA, instituição de

grande porte, voltada à promoção do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que
oferece cursos de graduação e pós-graduação em diversas áreas do conhecimento,
planeja uma forma de se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes de
alterações nos cenários econômico, social, político e mundial. Em função dessas
alterações, algumas decisões já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos
nas mais diversas áreas.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item subsequente.
A existência de muitas instituições de ensino superior que atuam há muito tempo no

mercado, o crescimento lento do setor de ensino superior e a pouca diferenciação nos
serviços ofertados são fatores que impedem a entrada de novos concorrentes.
74. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) A universidade UNICA, instituição de

grande porte, voltada à promoção do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que
oferece cursos de graduação e pós-graduação em diversas áreas do conhecimento,
planeja uma forma de se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes de
alterações nos cenários econômico, social, político e mundial. Em função dessas
alterações, algumas decisões já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos
nas mais diversas áreas.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item subsequente.
Caso a UNICA tenha definido que “todos os seus cursos sejam avaliados com nota
máxima até 2020”, então esta definição estabelece sua missão.
75. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) O planejamento é uma função

administrativa importante, utilizada por administradores dos níveis estratégico, tático e
operacional, porém o escopo e as atividades são específicos de cada nível.
Thomas S Bateman & Scott A. Snell. Administração: construindo

vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998 (com adaptações).
A respeito do assunto abordado no texto e de suas implicações, julgue o item que se

segue.
É na fase de planejamento tático que ocorrem o detalhamento e a especificação dos

planos estratégicos
76. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) O planejamento é uma função

administrativa importante, utilizada por administradores dos níveis estratégico, tático e
operacional, porém o escopo e as atividades são específicos de cada nível.
Thomas S Bateman & Scott A. Snell. Administração: construindo

vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998 (com adaptações).
A respeito do assunto abordado no texto e de suas implicações, julgue o item que se

segue.
Uma organização que esteja definindo os objetivos para suas áreas funcionais —
recursos humanos, finanças, marketing, tecnologia — está elaborando seu
planejamento operacional.
77. (CESPE – 2015 – CGE/PI – AUDITOR) Acerca de conceitos relacionados ao

planejamento estratégico e aos indicadores de desempenho, julgue o item
subsequente.
A matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente interno da

organização, com vistas a identificar oportunidades e ameaças. Embora seja também
utilizada para análise do ambiente externo, tal uso não é recomendado, devido à
fragilidade dessa ferramenta.
78. (CESPE – 2015 – CGE/PI – AUDITOR) Acerca de conceitos relacionados ao
planejamento estratégico e aos indicadores de desempenho, julgue o item
subsequente.
Eficácia, definida como grau de alcance das metas programadas em determinado

período de tempo, é uma das dimensões aferidas por meio dos indicadores de
desempenho.
79. (CESPE – 2015 – CGE/PI – AUDITOR) Acerca de gestão estratégica, julgue o item a
seguir.
Um dos objetivos para a implantação do balanced scorecard em uma empresa é a

criação de indicadores estratégicos nos processos organizacionais.
seguir.
No planejamento estratégico, a missão organizacional corresponde à finalidade de uma

organização, como, por exemplo, o aumento das vendas para a classe baixa.
seguir.
O balanced scorecard determina as iniciativas ou os planos de ação a ser implantados

para que os objetivos estratégicos da organização sejam atingidos.
seguir.
A matriz SWOT ajuda uma empresa a usar suas próprias forças, diminuir fraquezas,
aproveitar oportunidades e vislumbrar riscos ou ameaças ao seu negócio.
83. (CESPE – TER/GO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item a seguir,

referentes a aspectos diversos da administração pública moderna.
O conjunto de decisões que determinam o desempenho das organizações no curto prazo

constitui o planejamento estratégico. No médio ou longo prazo, esse conjunto é
denominado gestão estratégica.
84. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o próximo
item, referentes a administração geral e pública.
Considere que, em um tribunal regional eleitoral, haja pequena quantidade de

profissionais com conhecimento profundo na área de direito eleitoral e que, nesse
mesmo tribunal, seja feito um planejamento estratégico com uso de análise SWOT.
Nessa situação, de acordo com os princípios desse tipo de análise, a carência de
especialistas deve ser considerada uma ameaça ao cumprimento da missão do tribunal.
85. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o próximo

item, referentes a administração geral e pública.
Uma das vantagens trazidas pelo emprego do balanced scorecard é a possibilidade de

se alinharem os objetivos individuais com os objetivos estratégicos da organização.
86. (CESPE – 2015 – TER/GO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de

controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial,
A organização que utilize um sistema de medição de desempenho organizacional como

o balanced scorecard deverá considerar que as medidas financeiras estão relacionadas
diretamente com os objetivos estratégicos específicos que irão prover vantagem
competitiva sustentável.
87. (CESPE – 2014 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que diz respeito à gestão
estratégica, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico situacional separa as funções de planejamento das funções

de execução e possui regras mais rígidas do que em casos de planejamentos tradicionais.
88. (CESPE – 2014 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que diz respeito à gestão
estratégica, julgue o item a seguir.
A administração estratégica abrange o processo por meio do qual se busca uma

organização mais eficiente e eficaz, assim como a integração das decisões
administrativas e operacionais com as estratégias empresariais.
89. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Com relação ao processo de
planejamento, julgue o item a seguir.
O planejamento estratégico pode ser considerado como a formalização das

metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o planejamento tático
tem por objetivo a otimização dos resultados da empresa como um todo; e o
planejamento operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e com estratégias
e ações para se alcançá-los. Todos esses tipos de planejamento, portanto, estão
associados aos níveis de decisão da organização.

A postura estratégica da empresa — conduzida por aspectos como a missão da empresa,

a relação entre oportunidades e ameaças, a relação entre seus pontos fortes e fracos —
não sofre influências de fatores psicológicos motivados por anseios dos proprietários ou
de executivos que têm o poder de decisão.

Conforme o método Grumbach de gestão, informatizado pelos softwares Puma, Lince e

Jaguar, adotam-se conceitos de planejamento estratégico cuja visão de futuro tem por
base cenários prospectivos e se desenvolve em cinco fases: identificação do sistema,
diagnóstico estratégico, visão estratégica, consolidação do plano estratégico e gestão
estratégica.

Em qualquer processo de planejamento, independentemente da metodologia utilizada,

devem ser considerados os planejamentos dos fins, de meios, organizacional, de
recursos e, por fim, de implantação e controle.
93. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Acerca do balanced scorecard, julgue

o item que se segue.
Por meio do balanced scorecard, mede-se o desempenho organizacional como um todo,

de acordo com as seguintes perspectivas: financeiras; processos internos do negócio;
aprendizado e crescimento; e clientes.
94. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Acerca do balanced scorecard, julgue
o item que se segue.
O balanced scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica alternativa aos métodos

tradicionais de medida de desempenho, permite o monitoramento de metas,
estratégias e objetivos organizacionais com base na missão e na visão da organização.
95. (CESPE – 2014 – ICMBIO – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere ao

planejamento nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Os planos procedimentais de uma organização estarão efetivamente elaborados após

terem sido planejados os métodos de trabalho, os modos de execução e as melhorias
no processo produtivo.
96. (CESPE – 2014 – ICMBIO – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere ao

planejamento nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Em uma organização na qual se planejam, por tempo pré-fixado, receitas e despesas

correlacionadas à adoção de medidas que orientem o comportamento das pessoas no
trabalho, evidencia-se uma correlação entre os planos orçamentários e os planos
comportamentais ou regulamentos.
97. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) As teorias da liderança

formam um arcabouço necessário para que as organizações desempenhem as suas
atividades conforme prescrito em seus objetivos, porém a liderança depende também
de como a organização é constituída, sua cultura, seus esforços sinérgicos e o
planejamento de suas atividades. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
O planejamento estabelece o alicerce para as funções de organizar, dirigir e controlar.
98. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Com relação aos conceitos, aos objetivos e às
funções de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
Diretrizes, políticas e práticas de recursos humanos incidem diretamente sobre medidas

e indicadores de desempenho organizacional de cunho econômico-financeiro.
99. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que diz respeito aos métodos e processos
administrativos, julgue o item seguinte.
Em um sistema de formulação de estratégias, a análise de possíveis associações entre a

matriz SWOT e as perspectivas do Balanced Scorecard antes da composição de um mapa
estratégico possibilita a otimização do processo ao permitir, por exemplo, a antecipação
de resultados futuros por meio do estabelecimento de hipóteses estratégicas com base
nos cenários externos e internos e na visão de futuro da organização.
100. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o seguinte item,

relativo à evolução da administração e do processo administrativo.
A utilização do Balanced scorecard deve considerar que a estratégia da organização é

uma tarefa diária de cada colaborador.
101. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o seguinte item,

relativo à evolução da administração e do processo administrativo.
Na análise SWOT, considera-se ameaça algo que existe internamente na organização e

que pode impactar negativamente no cumprimento da missão como, por exemplo, uma
equipe de colaboradores pouco capacitada.
102. (CESPE – 2014 – MEC – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO) A respeito de tipos de

indicadores, de metas e elaboração de planos de ação e mapas estratégicos e de gestão
de pessoas, julgue o item subsecutivo.
Balanced scoredcard é uma ferramenta utilizada para descrever e implementar a

estratégia de uma organização.
103. (CESPE – 2014 – MEC – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO) A respeito de tipos de

indicadores, de metas e elaboração de planos de ação e mapas estratégicos e de gestão
Traduzir uma estratégia em termos operacionais, convertê-la em processo contínuo e

alinhar a organização à estratégia são princípios gerenciais de uma organização
orientada para a estratégia.
104. (CESPE – 2014 – MEC – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) Julgue o próximo item

acerca da gestão de processos.
O balanced scorecard é uma ferramenta de gestão que possui como limitação não
permitir a associação de indicadores de processos aos indicadores financeiros, de
clientes, de mercado e inovação e de crescimento.
105. (CESPE – 2014 – FUB – ENGENHEIRO DE PRODUÇÃO) Considerando a gestão

estratégica e organizacional, julgue o item que se segue.
A formulação de uma estratégia organizacional inicia-se pela identificação dos valores

organizacionais.

Para definir sua missão, é necessário que a organização saiba qual é o seu negócio, quem
é o seu cliente, o que tem valor para esse cliente; devendo, ainda, buscar respostas para
as seguintes questões: qual será o seu negócio e como ele deveria ser?

As metas indicam aquilo que uma organização deseja alcançar, ao passo que a estratégia
é um plano de ação para atingir essas metas.
108. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito de planejamento

estratégico.
O planejamento estratégico e situacional é uma ferramenta utilizada para viabilizar os

processos de planejamento em organizações públicas.
109. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ANALISTA TÉCNICO – TI) Acerca da matriz SWOT
(strengths, weaknesses, opportunities and threats) e de análise de cenários, julgue os
próximos itens.
A análise de cenários, principalmente o prospectivo, não objetiva eliminar as incertezas

de eventos futuros na empresa, mas organizá-las e reduzi-las a um número
administrável de opções.
110. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito dos processos
de gestão nas organizações, julgue os itens seguintes.
O setor de atuação, os objetivos, os propósitos e a razão de existência de uma

organização devem estar esclarecidos em sua missão.
111. (CESPE – 2013 – STF – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que se refere a

ferramentas de análise de cenário interno e externo, balanced scorecard, mapeamento
de processos e elaboração de indicadores, julgue o item.
A implantação de um modelo de balanced scorecard pressupõe que o processo de

planejamento do negócio consistirá em alocar os recursos e definir as prioridades de
acordo com as metas estratégicas, evitando-se, todavia, que, na definição dos objetivos
individuais, se priorizem as metas de curto prazo.
112. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ESTATÍSTICA) Acerca das funções administrativas
e suas respectivas ferramentas nas organizações, julgue o seguinte item.
No processo de planejamento, o primeiro passo consiste em antecipar a tomada de

decisão, para estabelecer, desde o início, o estado futuro desejado como meta
irrevogável a ser atingida.
113. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ESTATÍSTICA) Julgue o item a seguir acerca dos
processos de planejamento nas organizações.
O planejamento estratégico é orientado para objetivos de longo prazo e constitui a base

para a definição de planejamentos táticos, operacionais e planos de ação em diversas
áreas da organização.
114. (CESPE – 2013 – SEGESP/AL – PERITO CRIMINAL) Acerca de planejamento

estratégico, julgue o item abaixo.
O planejamento estratégico de uma organização compõe-se dos objetivos estratégicos

de curto, médio e longo prazo que afetam a direção ou a visibilidade da empresa no
futuro, não devendo, por isso, ser elaborado conjuntamente com os planos táticos e
operacionais atuais.
115. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SEGURANÇA INSTITUCIONAL) No que se refere

à inteligência competitiva aplicada à segurança corporativa, julgue o próximo item.
A matriz SWOT permite definir estratégias de atuação quando utilizada para identificar
processos críticos.
116. (CESPE – 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA) Julgue os itens que se seguem,
referentes a planejamento, organização, direção e controle.
O valor que uma organização cria por meio de sua estratégia é uma função de como ela
se posiciona no ambiente a fim de usar competências obrigatórias para competir por
recursos.
118. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Em uma

organização o planejamento ocorre em três níveis: estratégico, tático e operacional.
Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
O planejamento tático concentra-se em um nível médio de decisão e é caracterizado

como um plano de longo prazo.
119. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) No que diz
respeito a missão, visão e valores de uma organização, julgue os próximos itens.
Uma declaração de missão representa o que a empresa pretende ser no futuro.
120. (CESPE – 2013 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Julgue o item que se segue, com
relação ao planejamento nas organizações.
O planejamento de uma organização atua como elemento de motivação e compromisso,

transmitindo mensagens de credibilidade e segurança para seus empregados.
A partir do surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação, o

planejamento das organizações passou a ser complementado pela visão estratégica de
negócios.
As metas atuam como definição ampla do escopo de negócios e operações básicas da
organização que a diferencia de outras organizações similares.
A elaboração de metas e planos contribui para que as organizações tenham maior

legitimidade frente a seus stakeholders, o que proporciona benefícios importantes.
O planejamento é o esboço dos procedimentos, meios e ações para a alocação de

recursos necessários ao alcance das metas nas organizações.
125. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A respeito da evolução da

administração e do processo administrativo, julgue os itens que se seguem.
O planejamento tático deverá ser definido no nível intermediário em cada

departamento da organização e projetado para o médio prazo.

administração e do processo administrativo, julgue o item que se segue.
O planejamento tático deverá ser definido no nível intermediário em cada

departamento da organização e projetado para o médio prazo.
127. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Acerca das funções de administração, tais

como planejamento, organização, direção e controle, julgue os itens que se seguem.
O primeiro passo no planejamento é a fixação de metas específicas e desafiadoras para

orientar o seu cumprimento e melhorar o desempenho da organização.
128. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito das funções da

administração e do comportamento organizacional no processo administrativo, julgue
os itens que se seguem.
No processo de planejamento organizacional, os planos podem ser classificados em três
níveis principais: estratégicos, funcionais ou táticos e operacionais.
129. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A cooptação é uma estratégia

que visa transformar concorrentes potenciais em aliados e fornecedores de bens e
serviços, com base no estabelecimento de alianças.
130. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A organização que utiliza a

administração por objetivos terá como resultados uma hierarquia de objetivos que liga
objetivos de um nível a outro; pois o método de trabalho funciona simultaneamente de
cima para baixo e de baixo para cima.
131. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Acerca de planejamento empresarial,

julgue os itens que se seguem.
Elaboração e análise de cenários pressupõem criações de representações de futuro que

garantam previsibilidade e evitem que o gestor conviva com incertezas e ambiguidades.
132. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Ao elaborar e analisar os cenários

vinculados a sua organização, a equipe de planejamento estratégico deverá,
primeiramente, identificar e focalizar um tema. Em seguida, ela terá de identificar as
variáveis que permitam explicar os desdobramentos dos eventos futuros.
133. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) A organização que busca elaborar o

planejamento estratégico a partir de um processo político de negociação, persuasão e
barganha adota uma metodologia de planejamento com características da Escola do
Poder.
134. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) No que se refere à aplicação de

conceitos de administração, julgue os itens seguintes.
Sendo um processo permanente e contínuo, o planejamento tático apresenta, entre

suas finalidades, a busca pela aproximação entre o estratégico e o operacional.
135. (CESPE – 2013 – INPI – ADMINISTRADOR) A respeito das funções da administração
e do processo de planejamento, julgue o item a seguir.
A função gerencial de planejamento abrange a definição de metas de uma organização,

o estabelecimento de uma estratégia global para alcançá-las e o desenvolvimento de
uma hierarquia abrangente de planos, no intuito de integrar e coordenar as atividades.
136. (CESPE – 2013 – CNJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão de

pessoas, julgue os itens seguintes.
O desdobramento dos objetivos e metas de uma organização condiciona a formulação

dos objetivos e metas táticas da gestão de pessoas.
137. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA) Pode-se

entender o planejamento como a definição dos objetivos ou resultados a serem obtidos
pela organização e dos meios para alcançá-los. Acerca desse assunto, julgue os itens
subsequentes.
Tanto o levantamento quanto a análise de informações constituem etapas do processo

de planejamento.
138. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA) A análise

da situação estratégica atual da organização, de seu ambiente interno e externo, bem
como a elaboração de seu plano estratégico, constituem etapas obrigatórias do
planejamento estratégico, que devem ser executadas em uma sequência determinada,
visto ser a aleatoriedade prejudicial a todo processo de planejamento.
139. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA) A missão

é parte integrante da análise da situação estratégica, por meio da qual se estabelece o
propósito ou a razão de ser da organização.
140. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA) O processo

de planejamento é exclusivamente colaborativo, visto que os diversos atores que dele
participam atuam conjuntamente para um mesmo fim.
141. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA) De acordo

com a teoria da contingência, as organizações se estruturam em três níveis
organizacionais, que lidam com os desafios impostos pelo ambiente e pela tecnologia.
Em relação a esses níveis organizacionais, julgue os itens que se seguem.
O contato do sistema organizacional com as contingências impostas pelo ambiente

ocorre no nível operacional, que lida com as incertezas e a imprevisibilidade.
142. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação às características

do planejamento, julgue os itens seguintes.
O planejamento permite aos gestores saberem o que o futuro reserva para seus
concorrentes, fornecedores e empresas.
143. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O planejamento orienta

gestores e funcionários quanto às atividades que devem ser desenvolvidas para que as
metas da empresa sejam cumpridas.
144. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando as funções de

administração, julgue os itens a seguir.
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e embasar as ações em algum método

são exemplos de atividades de organização.
145. (CESPE – 2012 – TJ/AC – ADMINISTRADOR) Em relação às funções de administração,

planejamento, organização, direção e controle, e ao processo de planejamento, julgue
os itens seguintes.
De acordo com a atitude e visão interativa da função de planejamento, os quatro

princípios considerados como específicos são: contribuição para a missão organizacional
e para os objetivos gerais da organização; precedência do planejamento, em relação às
demais funções; penetração e abrangência em relação às características e atividades da
empresa; e maior eficiência, eficácia e efetividade dos resultados.
146. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue os itens seguintes.
No cenário denominado manutenção tem-se a preponderância de forças em

contraposição às ameaças.
147. (CESPE – 2012 – ANAC – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL) Acerca

de planejamento estratégico, julgue o item subsequente.
De acordo com a escola de poder, o planejamento estratégico resulta do trabalho

exclusivo de um executivo principal, denominado de estrategista.
148. (CESPE – 2012 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O processo de

administração adequadamente executado envolve atividades como planejar, organizar,
liderar e controlar. Com relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
A análise do ambiente interno, o estabelecimento de objetivos e a escolha das

estratégias são atividades inerentes ao processo de planejamento.
149. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A respeito das organizações e
da administração geral, julgue os itens seguintes.
Os processos administrativos são também chamados de funções administrativas ou

funções gerenciais, sendo que os principais são planejamento, organização, direção,
execução e controle.
150. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA PLENO) A respeito da

administração vista como matéria científica, bem como de seus desdobramentos, julgue
o item a seguir.
O processo de definição de atividades, tarefas, recursos e formas de controle, conhecido
como planejamento tático, constitui desdobramento dos cursos de ação.
151. (CESPE – 2012 – TC/DF – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Acerca de gestão de

processos, gestão de projetos, planejamento e avaliação de políticas públicas, julgue os
itens a seguir.
A definição dos procedimentos internos a serem seguidos de forma padronizada pelos

auditores é um exemplo de planejamento operacional
152. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue

os itens que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
No processo de tomada de decisões e de realização de ações, entre os aspectos mais

importantes da administração encontram-se o planejamento, a organização, a direção
e o controle.
153. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Julgue os próximos itens, a

respeito da evolução da administração e do processo administrativo.
Segundo a análise SWOT, nas organizações, a baixa qualificação dos servidores não
caracteriza exemplo de ameaça.
154. (CESPE – 2011 – EBC – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens seguintes, a
respeito de noções de administração e de procedimentos administrativos e
organizacionais.
O processo administrativo, que consiste em planejamento, organização, direção e

controle, está em constante evolução, é contínuo, e não tem começo e fim definidos.
155. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) Tendo em vista que o planejamento,

segundo Peter Drucker (1962), diz respeito às implicações futuras de decisões presentes,
julgue os próximos itens, referentes aos diversos níveis de planejamento.
O detalhamento das estratégias e políticas pela gerência intermediária, encarregada do
planejamento tático, ou seja, aquele responsável por aprimorar o resultado de uma área
específica da organização, resulta nos planos de ação, ferramentas características desse
nível de planejamento.
156. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Com relação ao planejamento

organizacional, julgue os seguintes itens.
Considera-se um exemplo de estratégia a busca por estabilidade — também

denominada estratégia de pausa —, adequada às organizações que desejem manter
suas características ou crescer de forma paulatina e controlada.
157. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Há relação de encadeamento entre

o planejamento estratégico, o tático e o operacional: o planejamento operacional
especifica as etapas de ações para se alcançarem as metas operacionais, as quais
sustentam as atividades do planejamento estratégico.
158. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) As metas definidas no

planejamento devem ser diretamente ligadas a recompensas e devem especificar o
desempenho global que se espera de pessoas, departamentos e organizações.
159. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) As estratégias funcionais estão

relacionadas à questão “como nós competimos?” e referem-se a cada tipo de produto
de uma organização.
160. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Apesar de a administração por

objetivos ser um método de definição de metas muito utilizado em processos de
planejamento nas organizações, ele dificulta a realização da estratégia da organização,
por sofrer grande influência das mudanças ambientais, que podem tornar as metas
obsoletas.
161. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) As ações compreendidas no

planejamento tático de uma organização incluem a elaboração do plano de recursos
humanos.
162. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) O diagnóstico estratégico permite ao
gestor obter uma visão sistêmica das variáveis incontroláveis oriundas do ambiente
externo.
163. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – CONTABILIDADE) Acerca de aspectos

relacionados à administração pública, julgue os itens subsecutivos.
A administração estratégica exige o cumprimento de etapas básicas, tais como:

avaliação do ambiente; formulação e implementação de uma estratégia organizacional;
e controle estratégico.
164. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Com relação ao

processo organizacional, julgue os itens subsequentes.
A primeira tarefa do planejador é definir um plano, parte mais importante do processo

de planejamento. Em seguida, ele deve coletar e processar dados relevantes para a
implementação desse plano, a partir de novas informações e decisões.
165. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Acerca de

planejamento estratégico, julgue o item a seguir.
Em cenários caracterizados por frequentes mudanças tecnológicas e lançamentos de

novos produtos, convém às empresas adotar estratégias de diminuição dos custos de
produção em relação aos de seus concorrentes.

A análise de cenários deve anteceder a elaboração de cenários, pois ajuda a verificar

tendências do ambiente e a identificar diferentes fatores que podem influenciar as
organizações.

A entrada de novos concorrentes no mercado, a mudança do perfil do consumidor e a

forte regulação governamental são definidas como fraquezas na análise SWOT.
As organizações que fazem alianças e parcerias para melhorar sua posição competitiva
devem adotar, no desenvolvimento de atividade conjunta e específica com o parceiro,
estratégias definidas por meio de acordos mútuos.

A divisão de uma organização em três novas organizações e a compra de uma

organização por outra correspondem, respectivamente, à estratégia de terceirização e
à de fusão.

A adoção de melhores práticas e de programas de melhoramento contínuo são

exemplos de ações de sustentação da implementação de estratégias em organizações.
171. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue o item que se
segue, a respeito de qualidade total, reengenharia e balanced scorecard (BSC).
A integração do BSC de uma organização à sua estratégia pode ser alcançada a partir da
análise das relações de causa e efeito, dos vetores de desempenho e das relações entre
seus fatores financeiros e suas dimensões e medidas.
Uma organização que adota o BSC opta por um modelo de gestão composto,
exclusivamente, de medidas financeiras articuladas com a estratégia organizacional de
longo prazo.
O BSC preserva os indicadores financeiros como a síntese final do desempenho gerencial

e organizacional, mas incorpora ao sucesso financeiro de longo prazo, um conjunto de
medidas integrado às perspectivas dos clientes, a processos internos, a empregados e a
sistemas.
174. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – PSICÓLOGO) Em relação à estrutura e ao processo

organizacional e à organização administrativa, julgue os itens a seguir.
A elaboração de indicadores é uma das atividades próprias do processo organizacional

desenvolvidas na fase de planejamento.
175. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Julgue o item a seguir, referente

a planejamento.
As atividades de planejamento organizacional destinam-se, basicamente, a aumentar o

nível de entropia negativa.
176. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) No planejamento operacional,

comumente adotado com o objetivo de aprimorar os resultados de determinada área
da organização, detalham-se os objetivos, as estratégias e as políticas elaboradas no
processo de planejamento tático.
177. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Entre as atividades características

do planejamento operacional incluem-se a definição de responsáveis pela execução do
projeto, o estabelecimento de prazos, a determinação de procedimentos básicos a
serem adotados, a definição de produtos e resultados finais esperados e a elaboração
de planos de ação.
178. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Com relação ao planejamento

organizacional e ao impacto do ambiente nas organizações, julgue o item subsequente.
Na abordagem sistêmica, a morfogênese permite que as organizações corrijam seus

rumos diante de mudanças no ambiente externo.
179. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) A realização de plano de cargos e

salários consiste em um dos produtos da área de planejamento tático.
180. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Entre as atribuições do
profissional de planejamento operacional inclui-se a elaboração de políticas e diretrizes
para a organização.
181. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Treinamento pode ser

definido como qualquer procedimento, de iniciativa organizacional, com o objetivo
principal de ampliar a aprendizagem dos membros da organização. Considerando a
importância do treinamento para o sucesso organizacional, julgue os itens que se
seguem.
Na etapa de planejamento instrucional, decide-se a forma de desenvolvimento do

treinamento e selecionam-se as pessoas da organização que dele participarão.
182. (CESPE – 2010 – AGU – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos à gestão
de pessoas nas organizações.
O sistema de informações gerenciais de uma organização deve ter independência em

relação à organização, sem submissão ou alinhamento ao planejamento estratégico da
organização.
183. (CESPE – 2010 – AGU – ADMINISTRADOR) O administrador que segue um

planejamento estratégico otimizante e analítico adota uma política de recursos
humanos voltada para assegurar reação adequada a frequentes mudanças.
184. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) Julgue os itens

que se seguem, com relação ao processo administrativo.
O desenvolvimento de um plano de metas genéricas para os próximos 20 anos, com

aspectos de prevenção de doenças e construção de novos hospitais em todo o Brasil, é
um exemplo de planejamento operacional.

A elaboração dos protocolos de atendimento ao público desenvolvidos nos postos de

saúde é exemplo de planejamento estratégico.
O desenvolvimento de um plano de metas genéricas para os próximos 20 anos, com

aspectos de prevenção de doenças e construção de novos hospitais em todo o Brasil, é
um exemplo de planejamento operacional.
187. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) A respeito do

planejamento estratégico e dos conceitos de análise SWOT, julgue o item seguinte.
Constitui um exemplo de missão da organização a declaração: a empresa X atuará no

Brasil e no exterior de forma integrada no negócio de energia, com um crescimento
médio anual de 11% na produção de óleo e gás, durante três anos.

É um exemplo de meta a declaração: tirar em matemática nota mínima 7, em todas as

provas do período semestral.

As escolas de pensamento, em termos de gestão, são agrupadas em três grandes

categorias: perspectivas estrutural, humanística e integrativa.

Considerando que uma empresa farmacêutica, cujas pesquisas para novos

medicamentos na média demandem cinco anos para serem concluídas, esteja com uma
rotatividade de pesquisadores na ordem de 75% ao ano, então, pelos conceitos de
análise SWOT, tem-se uma ameaça para a empresa.

De acordo com a função gerencial estratégica: deve haver organização da ação
gerencial; todas as organizações são constituídas a partir de um propósito, deve haver
integração e alinhamento em toda a estrutura organizacional.
192. (CESPE – 2010 – BANCO DA AMAZÔNIA – TÉCNICO CIENTÍFICO – ADMINISTRAÇÃO)

Com a mudança constante dos cenários econômicos no mundo, inclusive no Brasil,
surgem alguns fatores negativos sobre os quais deverá se concentrar a atenção dos
administradores. Questões como reduzido crescimento econômico, globalização,
regulamentação governamental, inflação, escassez de alguns recursos, alto custo do
petróleo e protecionismo internacional deverão alertar as organizações para a utilização
e o aperfeiçoamento dos mecanismos de planejamento que fomentem a flexibilidade e
adaptações da organização. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
As estratégias emergentes resultam da dinâmica das organizações, representadas por

padrões de comportamento ainda não externalizados e devem ser suprimidas na
medida em que o planejamento estratégico formal tem por objetivo controlar a
flexibilidade dos gestores e o mecanismo artesanal de formação de estratégias.
193. (CESPE – 2010 – MPS – TÉCNICO EM COMUNICAÇÃO SOCIAL) Considerando que

plano, projeto e programa são instrumentos do processo de planejamento, julgue os
itens a seguir.
Planejamento é um processo e, como tal, cada uma de suas fases requer orientação
metodológica.
194. (CESPE – 2010 – MPS – AGENTE ADMINISTRATIVO) A organização no trabalho não

se faz apenas com procedimentos, uso correto de agenda e treinamento adequado,
mas, acima de tudo, com o casamento perfeito entre o profissional e a função que ele
ocupa. A respeito das prioridades e da organização do trabalho, julgue os próximos
itens.
A definição de prioridades e a especificação de metas em uma empresa diminuem o

desperdício de tempo com atividades menores.
195. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) A organização não governamental (ONG)

Viver com Saúde possui programas de incentivo à prática desportiva, de monitoramento
da saúde bucal, de divulgação sobre a prevenção de doenças sexualmente
transmissíveis, entre outros. A referida ONG atua exclusivamente no Distrito Federal
(DF), mas pretende ampliar sua área de atuação para o estado de Goiás em face da
realidade precária dos fornecedores de serviços de saúde das pequenas cidades do
entorno do DF. Tal ampliação implicará um aumento de 70% nos custos da organização.
Para tanto, a ONG terá de tomar decisões acerca do seu processo organizacional.
A partir da situação hipotética acima, julgue os itens a seguir com relação ao processo
organizacional.
A decisão da referida ONG, de ampliar sua área de atuação do DF para o estado de Goiás,
é inerente ao planejamento no nível operacional, pois envolve uma necessidade de
curto prazo e uma decisão que deve ser tomada pelo gestor tático da organização.
196. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) Julgue os itens subsequentes, que versam

acerca das teorias da administração.
Sob o enfoque da administração estratégica, a diferenciação é uma estratégia

empresarial que consiste em impor uma forte identidade própria no serviço ou no
produto, de modo a torná-lo distinto dos demais produtos ou serviços concorrentes.
197. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) Segundo Amyr Klink, para se chegar onde
quer que seja não é preciso dominar a força; basta controlar a razão. Tendo como
referência inicial essa assertiva, julgue os seguintes itens, acerca do planejamento.
Em função das constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento

estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso é a constante revisão
que a alta gerência executa semestralmente em algumas empresas.
198. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) São as abordagens prospectiva e projetiva

consideradas as principais formas básicas de desenvolvimento de cenários.
199. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) As variáveis externas e não controláveis

pela empresa que podem criar condições desfavoráveis para ela são conhecidas como
pontos fracos.
200. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) O processo de planejamento propicia o

amadurecimento organizacional. Nesse sentido, as variáveis autoridade e
responsabilidade são diretamente proporcionais ao nível de planejamento abordado.
201. (CESPE – 2009 – FUB – ADMINISTRADOR) Acerca do planejamento organizacional,

O planejamento tático é focalizado no curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou
operações individualmente; o planejamento operacional se estende pelo médio prazo e
abrange determinada unidade organizacional.
202. (CESPE – 2009 – FUB – ADMINISTRADOR) O planejamento nas organizações é feito

em nível institucional e em níveis gerenciais inferiores, com cada gerente construindo o
planejamento para a sua unidade.
203. (CESPE – 2009 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Uma estratégia, na fase de

implementação, desdobra-se em outros planos e meios, nos quais os projetos ganham
grande importância. Acerca da conceituação dos projetos, julgue os itens a seguir.
O planejamento organizacional deve ser flexível a ponto de poder retroalimentar o

sistema, com vista ao seu ajustamento, ainda que no seu transcurso.
204. (CESPE – 2009 – ANTAQ – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO – ECONOMIA) Julgue os

itens seguintes com relação a contabilidade gerencial e a orçamento empresarial.
No processo de construção do balanced scorecard, para que a visão da empresa seja

traduzida em termos operacionais, ela deverá ser desdobrada em um conjunto de
objetivos e indicadores capazes de indicar o caminho para seu alcance.
205. (CESPE – 2009 – ICMBIO – ANALISTA AMBIENTAL) O ano de 2008 foi um dos dez
mais quentes dos últimos 160 anos, de acordo com a Organização Mundial de
Meteorologia. Em 2009, o que deve esquentar são as discussões acerca do futuro do
planeta. Estão na reta final as negociações das metas para a segunda fase do Protocolo
de Kyoto, o acordo global que tem o objetivo de reduzir as emissões dos gases que
causam o efeito estufa. A primeira fase, que entrou em vigor defato em 2004 e vai até
2012, estabeleceu limites de emissões apenas para os países industrializados. Na
próxima etapa, todosos signatários do documento podem ser chamados a dar sua
contribuição no combate ao aquecimento global — e isso incluias estrelas emergentes
China, Índia, Rússia e Brasil, que devem reduzir as emissões, significando, para muitos,
frear o crescimento econômico de países que só nos últimos anos viveram uma fase de
aceleração econômica. O presidente doórgão da ONU responsável por Kyoto e vencedor
do Nobel daPaz de 2007, Rajendra Pachauri, refutou essa linha de raciocíniode forma
categórica na mais recente negociação internacional,realizada no início de dezembro,
na Polônia. Para que o aumentoda temperatura média global fique no aceitável nível de
2 graus centígrados, afirmou Pachauri, a atividade econômica teria depagar um preço
modesto. “O custo seria de 3% do PIB mundialem 2030”, disse ele
A partir do texto acima e da ciência da administração, julgue os itens de 11 a 20.
De acordo com os dados do texto em questão, é correto afirmar que a fixação do prazo
até 2012 para o alcance do objetivo contemplado no Protocolo de Kyoto é parte de um
planejamento estratégico
206. (CESPE – 2009 – ICMBIO – ANALISTA AMBIENTAL) A partir do texto acima e da

ciência da administração, julgue os itens de 11 a 20.
Segundo os conceitos clássicos de planejamento, o levantamento analítico para que se

chegue ao custo de 3% do PIB mundial faz parte do planejamento operacional.
207. (CESPE – 2008 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Deve-se optar pelo método

quantitativo em qualquer pesquisa diagnóstica a ser realizada nas organizações.
208. (CESPE – 2008 – SERPRO – ADMINISTRADOR) O planejamento pode ser entendido

como um processo desenvolvido para se atingir uma situação desejada e da melhor
maneira possível. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Serão obtidos melhores resultados para a organização se as metodologias de

planejamento estratégico forem implementadas exatamente como foram estabelecidas
pelos seus autores, na teoria.
209. (CESPE – 2008 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Há consenso entre as metodologias

de que o planejamento estratégico deve ter início com o estabelecimento dos objetivos
gerais da organização.
210. (CESPE – 2008 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Considere que a opção recaia por
metodologia de planejamento estratégico que utilize o diagnóstico estratégico como
uma das fases. Então, nessa fase ocorrerá a avaliação se os sistemas, métodos e
processos da organização se constituírem em aspectos positivos ou negativos para a
obtenção dos resultados esperados e se a capacitação e as atitudes dos empregados
forem adequadas aos desafios organizacionais.
211. (CESPE – 2008 – SERPRO – ADMINISTRADOR) A análise de séries temporais na

elaboração de cenários pressupõe que situações passadas se repetirão no futuro.
212. (CESPE – 2008 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação aos
conceitos e aplicações gerais da administração, julgue o item.
O entendimento das forças competitivas de um ramo de negócios é fundamental para

o desenvolvimento de uma estratégia para negócios. Uma das forças que atuam nos
mercados competitivos é a ameaça de produtos e serviços complementares.
213. (CESPE – 2008 – TCU – ADMINISTRADOR) Uma organização está reformulando sua
antiga área de recursos humanos. Pretende-se que a nova área, cujo foco deve ser em
gestão de pessoas, atue de forma estratégica. Considerando as medidas que devem ser
tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica,
julgue os itens a seguir.
O planejamento deve focar-se no curto prazo para atender as demandas imediatas,

devendo as perspectivas das relações de trabalho basearem-se na equipe.
214. (CESPE – 2008 – TCU – ADMINISTRADOR) A constatação de que as intervenções

para que a organização evolua no alcance de sua visão envolvem constantes mudanças
de processos e até de paradigmas fez os dirigentes de uma organização desenvolver em
plano de gestão da mudança organizacional.
Nessa situação hipotética, as premissas que o citado plano deve possuir para obter
sucesso incluem a conservação da estrutura organizacional vigente como estratégia de
preservação de valores.
215. (CESPE – 2008 – FUB – ADMINISTRADOR) O plano de contratações elaborado pela

área de RH da universidade pode ser visto como um exemplo de planejamento tático.
216. (CESPE – 2008 – INSS – TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL) Acerca do processo

administrativo, julgue os itens subseqüentes.
Para que sejam efetivas, as funções administrativas de planejamento, direção,

organização e controle devem ser impessoais.
217. (CESPE – 2008 – INSS – TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL) Um plano que abranja o
procedimento de recepção de segurados do INSS e as programações de tempo de espera
para cada caso, visando à melhoria da qualidade do serviço de atendimento, é exemplo
de planejamento estratégico.
218. (CESPE – 2007 – CESGRANRIO – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos
a estruturas organizacionais.
Assim como as atividades de planejamento, os níveis de influência da estrutura

organizacional dividem-se em operacional, tático e estratégico.
219. (CESPE – 2007 – CESGRANRIO – ADMINISTRADOR) No que se refere ao

planejamento estratégico e à análise dos ambientes interno e externo, julgue os
seguintes itens.
A análise do ambiente interno da empresa busca verificar as oportunidades e as

ameaças que poderão facilitar ou dificultar a atuação da organização.
220. (CESPE – 2007 – CESGRANRIO – ADMINISTRADOR) Os aspectos econômicos e

políticos, bem como os de mercado e tecnologia, incluem-se na etapa de análise do
ambiente externo das organizações.
221. (CESPE – 2007 – CESGRANRIO – ADMINISTRADOR) Na análise de pontos fortes,

fracos, oportunidades e ameaças (SWOT), uma das etapas é a verificação das variáveis
internas e controláveis da organização, que propiciam uma condição desfavorável da
empresa em relação a seu ambiente.
222. (CESPE – 2007 – CESGRANRIO – ADMINISTRADOR) Geralmente, a condução do

processo de formulação do planejamento estratégico é de responsabilidade dos níveis
de gerência média da organização.
223. (CESPE – 2006 – ANATEL – BIBLIOTECÁRIO) Acerca dos instrumentos e conceitos

relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.
A gestão estratégica focaliza-se nas operações cotidianas e na rotina da organização,

com o intuito de manter determinada posição conquistada no mercado.
224. (CESPE – 2006 – ANATEL – BIBLIOTECÁRIO) Acerca dos instrumentos e conceitos

relativos à gestão organizacional contemporânea, julgue os itens a seguir.
No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca antecipar
oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o diagnóstico interno relaciona essas
dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades da organização, estabelecendo
condições para a formulação de estratégias organizacionais.
225. (CESPE – 2006 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ARQUIVOLOGIA) No

processo de planejamento estratégico, o diagnóstico externo busca antecipar
oportunidades e ameaças do ambiente, enquanto o diagnóstico interno relaciona essas
dinâmicas ambientais com as forças e as fragilidades da organização, estabelecendo
condições para a formulação de estratégias organizacionais.
226. (CESPE – 2006 – CAIXA – ARQUITETO URBANISTA) Quanto ao planejamento, julgue

O planejamento ocorre usualmente nos níveis estratégico, tático e racional.
227. (CESPE – 2004 – TRE/AL – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Tendo em vista

aspectos gerais das organizações, julgue os itens que se seguem.
O diagnóstico estratégico, uma das principais etapas do processo de planejamento

estratégico, está intimamente relacionado com a definição das estratégias e políticas da
empresa. Essa definição deverá preceder o diagnóstico estratégico.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
E E C E E C C C E E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C C E C C E C E E E
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
E C E C E C C C E E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E E E C E E E C C C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E E C C E C C C E C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C E C E E E C C E C
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
C C C E E C E C E C
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C C E E C E E C C E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
C C E E C E E C E E
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
C C C C C C C E C C
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
E C C E E C C C C E
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
C E C E E C E E C
121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
C E C E C C C C C C
131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
E C C C C C C E C E
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
E E C E E C E C C E
151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
C C C C E C E E E E
161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
C C C E E C E C E C
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
C C E C C E C C C E
181 182 183 184 185 186 187 188 189 190
E E C E E E E C C E
191 192 193 194 195 196 197 198 199 200
C E C C E C E C E C
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210
E C C C E C E E E C
211 212 213 214 215 216 217 218 219 220
C E E E CE E C E E C
221 222 223 224 225 226 227
E E E C C E E
MÓDULO 02 – LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO
01. (CESPE – 2018 – EBSERH – ENFERMEIRO) Em relação à gestão da qualidade dos

recursos humanos de enfermagem, julgue o item seguinte.
Na prática, o líder deve ser comunicador e motivador. Na equipe de enfermagem, para

que o enfermeiro seja considerado um líder, ele deve ter atitudes adequadas,
objetivando resultados positivos, além de conhecimento (que conheça o que faz) e
habilidades (que faça corretamente). Cabe ao gestor de pessoas encontrar o possuidor
dessas qualidades.
02. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Em relação à satisfação,

à motivação e ao envolvimento no trabalho, julgue o seguinte item.
A formulação de políticas organizacionais para elevar o desempenho dos trabalhadores

com base nas teorias motivacionais deve considerar os seguintes mediadores:
significado do trabalho, sistema de recompensas, estilo gerencial e ambiente
psicossocial de trabalho.

O processo motivacional na teoria do estabelecimento de metas inicia-se com a
manifestação, no indivíduo, de um desejo, que se traduz em intenção e, então, em ações
dirigidas cujos resultados reorientam os valores, as metas e o próprio desempenho do
indivíduo.

A satisfação no trabalho é um resultado do ambiente organizacional sobre a saúde do

trabalhador, determinada prioritariamente por características pessoais dos
trabalhadores, pelo ambiente físico e pela estrutura das organizações.

O gestor que pretenda usar a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow para
diagnosticar o nível atual de necessidades dos seus empregados a fim de determinar
iniciativas com vistas a satisfazê-las deve ter cautela, pois não há respaldo científico para
as cinco categorias da teoria, tampouco para a ideia de preponderância.

Para aumentar o envolvimento dos colaboradores com o trabalho, uma organização

precisará orientar os seus líderes para que tenham cuidado com as relações com seus
subordinados, conceder maior autonomia para que realizem suas tarefas e, para tanto,
delimitar papéis e orientações de trabalho de modo amplo.

Promover a motivação de indivíduos significa proporcionar a satisfação de suas

necessidades, e, em termos hierárquicos, necessidades de estima são prioritárias em
relação a necessidades sociais, por exemplo.
Líderes liberais são aqueles que adotam postura consultiva, compartilhando com suas
equipes a tomada de decisão.
09. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Com relação a equilíbrio

organizacional, liderança, motivação e objetivos da gestão de pessoas, julgue o seguinte
item.
Tornar as tarefas mais desafiadoras é uma forma de motivar pessoas e de desenvolver

nelas o sentimento de que as atividades estão ficando mais enriquecedoras.
10. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Com relação a equilíbrio

organizacional, liderança, motivação e objetivos da gestão de pessoas, julgue o seguinte
item.
A liderança exercida em função do poder legitimado é identificada pelos conhecimentos

e pelas capacidades técnicas do indivíduo.
11. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, a

respeito de administração geral e postura profissional.
Nas organizações, um dos papéis do líder é motivar seus subordinados e isso ele alcança
exercendo habilidades interpessoais.
12. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a gestão de

pessoas, equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue o item subsequente.
A liderança nas organizações, sinônimo de administração, deve ser atribuída aos

administradores que demonstrem maior capacidade para planejamento, organização,
direção e controle.
13. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) No que se refere a

análise administrativa; estrutura organizacional e organização; e sistemas e métodos de
gestão secretarial, julgue o item que se segue.
De acordo com a teoria dos dois fatores — os motivacionais e os higiênicos —,

classificação proposta por Herzberg, as condições ambientais estão diretamente
relacionadas ao trabalho e constituem elemento motivacional para o indivíduo.
14. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Acerca do
comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue o item seguinte.
A capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas, por meio do

desenvolvimento de uma visão de futuro e do engajamento contínuo, é uma das
características dos chefes de primeira linha.
15. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR) Com relação a cultura, liderança
e desempenho organizacional, julgue o próximo item.
Por meio da comunicação, a liderança exerce poder ao criar ou reforçar uma realidade
organizacional
16. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No

que se refere a liderança, comunicação e controle, julgue o item subsequente.
O impacto das ações do líder sobre os indivíduos e o compromisso permanente e

duradouro com a mudança pessoal devem ser considerados para a sustentabilidade da
liderança e para a motivação das pessoas.

Com relação a liderança, motivação e comunicação, julgue o item seguinte.
O líder que apresenta o poder de referência é aquele que influencia uma equipe pelo
respeito por seus conhecimentos, além de apresentar habilidades relacionadas às
atividades desempenhadas pela sua equipe.

respeito de comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Sendo uma ação autorregulada e persistente, dirigida a determinados objetivos e

ativada por necessidades intrínsecas, a motivação tende a ser pouco influenciada por
iniciativas organizacionais e gerenciais de remuneração e valorização.

Ao longo do processo de desenvolvimento, as lideranças devem eliminar os conflitos

entre os membros das equipes, pois eles prejudicam a coesão e a identificação
necessárias ao alcance dos níveis de produtividade exigidos.
O incentivo ao desenvolvimento profissional, a qualidade e a frequência do feedback e

a reflexão conjunta a respeito dos desempenhos ilustram aspectos do comportamento
das lideranças que podem influenciar a motivação dos funcionários.

Julgue o item subsequente, relativo a cultura e liderança nas organizações.
Os líderes formais são responsáveis pela criação de uma cultura organizacional sem
influência de outros agentes internos ou externos à organização, razão por que as
relações entre os estilos de liderança e a cultura de determinada organização já
fornecem descobertas-chave a respeito do seu modo de atuação.
22. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) A respeito de comportamento organizacional,

As organizações modernas têm se utilizado de princípios de coliderança em que as

funções de liderar são divididas pelos vários membros da equipe ou da organização para
dar maior celeridade e responsabilidade ao processo decisório.
23. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) A respeito de comportamento organizacional,

De acordo com a teoria dos dois fatores, postulada por Herzberg, os fatores higiênicos
estarão presentes na organização se as pessoas perceberem serem satisfatórias suas
relações com os chefes imediatos e com os colegas de trabalho e serem adequadas as
condições de trabalho.
24. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca de comportamento

organizacional, julgue o item que se segue.
Segundo a teoria dos motivos, de McClelland, aspirar realizar metas elevadas, procurar
relações interpessoais fortes e buscar aprovação dos outros são características de
pessoas que demonstram que a motivação está baseada em motivos de sucesso.
Segundo as abordagens de traços e competências de liderança, a presença de

comportamentos orientados ao trabalho e ao relacionamento interpessoal no modo de
agir do líder favorece eficazmente o alcance dos resultados de equipes e organizações.

Se o chefe e as regras organizacionais são percebidos de forma positiva, a liderança é

considerada adequada, tendendo as pessoas a demonstrarem lealdade à equipe e à
organização.

Atualmente, a liderança que contribui para o desempenho eficaz da equipe ampara-se

em características ou qualidades pessoais como carisma, propósito e realização, o que
leva as pessoas a perceberem a influência do líder em situações de maior ou menor
estabilidade.
28. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) A respeito do comportamento humano nas

organizações, julgue o item que se segue.
A eficácia da liderança estratégica ocorre como resultado da capacidade de o líder

absorver a turbulência ambiental, mudar comportamentos e decidir com agilidade para
que o desempenho organizacional seja alcançado adequadamente.
29. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ANALISTA) Acerca de treinamento e motivação da

equipe de vendas, julgue o próximo item.
O sistema de motivação e remuneração de vendedores deve estar em consonância com

os objetivos de marketing definidos pela empresa; esse sistema deve promover tanto a
satisfação de motivações extrínsecas quanto a satisfação de motivações intrínsecas dos
vendedores.
30. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ANALISTA) Acerca de treinamento e motivação da
equipe de vendas, julgue o próximo item.
Devido ao fato de terem maior impacto na melhoria na qualidade de vida, os incentivos

financeiros oferecidos aos vendedores são mais motivadores que os incentivos não
financeiros.
31. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue o item seguinte, a

respeito de gestão de pessoas.
A escassez de recursos no setor público tende a conferir importância ao papel do líder

na motivação do servidor.
32. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA) Com referência à gestão de pessoas, julgue o item
que se segue.
Os estilos de liderança podem ser classificados em duas dimensões: orientação para

relacionamentos, que engloba os estilos dominante, diretivo e autocrático; e orientação
para tarefas, com a classificação em estilos participativo, estimulador e apoiador.
33. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Julgue o item

subsecutivo, referente a liderança e relações humanas no trabalho.
Independentemente das perspectivas teóricas sobre liderança, há um consenso de que

esse fenômeno é grupal e envolve influência multidirecional para o alcance dos
objetivos da organização.
34. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Julgue o item

subsecutivo, referente a liderança e relações humanas no trabalho.
Nas relações de trabalho, o líder assume destaque na organização e passa a ser um dos
principais responsáveis pelo sucesso ou fracasso organizacional.
35. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Com relação aos
tipos de liderança e aos mecanismos de participação, julgue o próximo item.
Os três estilos básicos de liderança — autocrática, democrática e laissez faire — são

definidos com base no comportamento do líder nos grupos de trabalho.
Na perspectiva da teoria de traços, que compreende a liderança a partir das

características pessoais dos líderes, os atributos pessoais são inatos e capazes de exercer
influência sobre as pessoas, o que diferencia os líderes dos demais.
São características que evidenciam a liderança transformacional; trocas entre líderes e

liderados com vistas ao alcance das metas organizacionais; monitoramento frequente
para correção de desvios; e programas de recompensas que permitam, por exemplo,
que liderados exerçam outras atividades no horário de trabalho.
São ações e características de um líder alinhado à liderança transformacional: ser

carismático, estimular a criatividade, inspirar confiança e propor desafios, além de
estimular e motivar seus liderados para superação e desenvolvimento pessoal e no
trabalho.
39. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Acerca de comprometimento no trabalho,

tipologias de comprometimento, motivação e envolvimento no trabalho, julgue o item
subsequente.
O comprometimento no trabalho está vinculado ao conjunto de regras, padrões e

procedimentos ao qual o empregado está submetido. Nesse contexto, as atitudes do
empregado são desconsideradas, pois os critérios de comprometimento são
estabelecidos previamente.

subsequente.
A motivação do ganho material, a motivação do reconhecimento social e a motivação

interior da realização pessoal são três tipos de motivações consideradas eficazes para
que o empregado se comprometa com o trabalho.
subsequente.
De acordo com a teoria dos dois fatores (satisfação e motivação), a motivação vem do
trabalho e não do ambiente.
42. (CESPE – 2015 – FUB – PSICÓLOGO) No que se refere à liderança a ser exercida nas
organizações, julgue o item subsequente.
As teorias de liderança que defendiam uma abordagem situacional, flexível e

rapidamente adaptável às constantes mudanças das organizações evoluíram para uma
abordagem que descreve traços e características pessoais necessários aos líderes
eficazes bem como ações que eles devem realizar.
Qualquer indivíduo tem potencial para exercer a liderança e para utilizar todos os seus
estilos quando for conveniente, pois não existe um único estilo de liderança a ser
adotado permanentemente nas organizações.
Na liderança autocrática, as decisões são tomadas de forma demorada e as tarefas são

realizadas após os líderes consultarem seus subordinados.
Na liderança democrática, os membros da equipe reconhecem devidamente o papel do

líder no processo, a tomada de decisão tende a ser mais rápida e a produtividade é
elevada.
A liderança Laissez-Faire é eficaz quando os subordinados não são dotados de
capacidade de auto-organização, gerando desempenho nas tarefas satisfatórias.
47. (CESPE – 2015 – TRE/GO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de

organização e motivação, julgue o item a seguir.
Caso se busque motivar um colaborador que tenha alta necessidade de realização nos
termos propostos pela teoria das necessidades adquiridas, deve-se considerar que
pessoas com essa característica preferem trabalhar sozinhas.
48. (CESPE – 2014 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o item a seguir, com
relação a gestão de pessoas.
Um gestor de pessoas que adota os pressupostos da teoria Y considera que seu

colaborador é pouco automotivado, tem baixo desempenho e depende da cobrança
constante da chefia imediata.
49. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Julgue o próximo item, acerca das
teorias de motivação e liderança.
O significado do trabalho é um importante mediador na relação entre motivação e

desempenho. Para isso, o indivíduo deve entender que seu trabalho é importante e
significativo e perceber-se como responsável pelo resultado do esforço despendido.
A teoria dos traços, que se baseia nas características pessoais do líder, possui elevado
impacto nos estudos recentes acerca de liderança e está incluída nas teorias
contingenciais.
Entre os principais estilos de liderança observados nas organizações, incluem-se o estilo

voltado para as tarefas, em que o líder se preocupa em estruturar o seu papel e o de
seus subordinados, designando os empregados para a realização de tarefas, objetivos e
metas organizacionais; o estilo voltado para relacionamentos, em que predominam
relações com base na confiança mútua e na amizade com os subordinados; e o estilo
voltado para a situação, o qual se baseia nas características do líder e do contexto à sua
volta.
Os construtos da teoria da expectância de Vroom podem ser representados da seguinte

forma: um indivíduo deseja uma promoção (instrumentalidade — grau de atração),
passa a estender o seu horário de trabalho (valência — visualização da relação entre a
ação e a obtenção do resultado), pois acredita que, assim, poderá ser promovido
(expectância — antecipação dos resultados e probabilidade subjetiva).
53. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os próximos itens,

referentes a comportamento organizacional.
Para decidir entre o estilo de liderança focado na tarefa e o estilo de liderança focado
nas relações humanas, deve-se considerar o grau de motivação e de qualificação dos
subordinados
54. (CESPE – 2014 – ICMBIO – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de pessoas

nas organizações, julgue os itens a seguir.
Mostrar respeito e consideração pelo bem-estar e necessidades dos liderados, atuar

com cordialidade para construir um clima amistoso são características de um líder que
demonstra comportamento de apoio, conforme a teoria caminho-objetivo
55. (CESPE – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) As teorias da liderança formam um

arcabouço necessário para que as organizações desempenhem as suas atividades
conforme prescrito em seus objetivos, porém a liderança depende também de como a
organização é constituída, sua cultura, seus esforços sinérgicos e o planejamento de
suas atividades. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens.
O conceito de sinergia retrata a relação autoridade-responsabilidade que une superiores

e subordinados em uma organização, fazendo que a ordem flua do executivo, no topo
da organização, até o empregado, no nível mais baixo.
56. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Confraternizações com colegas de trabalho,

recompensas justas de desempenho e oportunidades de trabalhar em projetos que
articulem as habilidades e os interesses dos funcionários exemplificam ações
convergentes com as necessidades de ordem superior prescritas na teoria de motivação
de Maslow.
57. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O significado do trabalho, o sistema de

recompensas da organização, o estilo gerencial e o ambiente psicossocial de trabalho
são aspectos que interferem na relação entre motivação e desempenho humano.
58. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) O modelo de liderança situacional postula que
a orientação comportamental para a tarefa ou para o relacionamento deve ser
determinada em razão do grau de estruturação das atividades.
59. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Carisma, atenção às necessidade individuais de

cada subordinado e estímulo às suas capacidades intelectuais por meio de ações
inspiradoras são características dos líderes transformacionais.
60. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) De acordo com a teoria do estabelecimento de

metas, o líder poderá motivar a sua equipe designando para os funcionários tarefas que
eles valorizem e para as quais consigam antever consequências positivas.
61. (CESPE – 2014 – MEC – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO) No que se refere a liderança,

motivação e trabalho em equipe, julgue o item subsequente.
Os valores humanos básicos, que são um construto motivacional, têm sido estudados
por várias áreas do conhecimento para predizer atitudes e comportamentos, bem como
para justificar o curso das ações tomadas.
62. (CESPE – 2014 – MTE – CONTADOR) No que se refere à gestão de pessoas nas
organizações, julgue os itens subsecutivos.
A relação entre motivação e liderança pode ser observada quando pessoas influenciam
outras em virtude daquilo que estabelecem como objetivos, conforme se percebe nas
relações de dependência interpessoal.
63. (CESPE – 2014 – MTE – AGENTE ADMINISTRATIVO) No que se refere ao

comportamento organizacional, julgue os itens subsecutivos.
Quando os empregados desempenham atividades bem estruturadas em termos de
metas e estratégias de trabalho, compete aos líderes da organização a gestão das
relações humanas e do clima psicossocial de trabalho visto que o controle dessas tarefas
por parte das chefias pode gerar insatisfação entre os empregados.
64. (CESPE – 2014 – MTE – AGENTE ADMINISTRATIVO) A motivação para o trabalho, por
vincular-se a um aspecto intrínseco ao indivíduo, de difícil observação, não pode ser
influenciada por práticas de gestão de pessoas.
65. (CESPE – 2014 – MTE – AGENTE ADMINISTRATIVO) O apoio técnico, social e

psicológico provido pelas lideranças e pelos colegas de trabalho é tanto ou mais
importante para o desempenho individual que intervenções nas competências dos
empregados.
66. (CESPE – 2014 – FUB – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) No que diz respeito à

liderança, à cultura e ao clima nas organizações, julgue o próximo item.
Quando os líderes conciliam as operações cotidianas com as responsabilidades de longo

prazo, ocorre a liderança estratégica por meio da criação de um clima de aderência
estratégica na organização.

As empresas que adotam como princípio a ideia de proteger para conseguir lealdade
possui como traço cultural o individualismo, visto que exigem das pessoas um
comportamento como condição para outro.

O estilo de trabalho do líder gestionário baseia-se na busca de resultados de curto prazo

e de baixo custo operacional.

O estilo paternalista poderá ser adotado quando o moral da equipe estiver baixo e a
organização carecer de melhorias em relação à comunicação.
70. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca de comportamento

organizacional,
De acordo com a abordagem de traços e competências de líderes, a eficácia da liderança

depende, entre outras variáveis, da capacidade do líder de tolerar o estresse, lidando
com ele, bem como da sua autoconfiança para influenciar as pessoas na busca de
objetivos comuns.
71. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) A motivação para o trabalho

deve estar diretamente relacionada a sistemas de recompensas em que os ganhos são
equitativos do ponto de vista interno e competitivos do ponto de vista externo à
organização para que haja elevados patamares de desempenho e autoeficácia por parte
das pessoas.
72. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) De acordo com a teoria da

fixação de objetivos, a motivação para o trabalho ocorre quando objetivos e metas são
previamente estabelecidos e as respectivas recompensas são definidas pela organização
com ou sem a participação das pessoas envolvidas.
73. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com relação a aspectos de liderança

e motivação nas organizações, julgue os próximos itens.
Para realizar adequadamente tarefas percebidas como entediantes, estressantes ou

ameaçadoras, as pessoas devem ser lideradas mediante um estilo diretivo.

Um dos futuros desafios da liderança é a crescente diversidade nas organizações, o que

demandará líderes mais habilidosos em ocupar-se com diferentes perfis multiculturais,
bem como com métodos mais flexíveis de trabalho para a integração de múltiplas
competências nas equipes e organizações.
Se o grupo for inexperiente e o trabalho a ser realizado por ele for desestruturado, o
líder deverá adotar o estilo de apoio para que os integrantes desse grupo se sintam mais
seguros na realização das tarefas.

A motivação, segundo a teoria da equidade, ocorre quando as pessoas buscam corrigir

as situações em que exista injustiça ou desigualdade por acreditarem nos valores
pessoais de justiça nas relações sociais no trabalho.

Segundo a teoria da expectativa, se uma pessoa acredita ser capaz de concluir uma
tarefa com êxito, isso a torna mais motivada para o trabalho
78. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) No que se refere ao processo

administrativo, julgue os itens subsequentes.
Nas organizações, o líder define-se pela autoridade que lhe é delegada.
79. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão de pessoas

Segundo os princípios da Teoria X de McGregor, na gestão de pessoas, o potencial

humano é considerado algo de difícil realização nas organizações.
80. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Acerca do comportamento

organizacional, do gerenciamento de conflitos e da gestão da mudança, julgue os
próximos itens.
Os estímulos ambientais, as ações e o comportamento das pessoas, a persistência no

comportamento e as recompensas advindas das ações são considerados, pelas teorias
de conteúdo, elementos essenciais da motivação, que a caracterizam como processo
complexo e dinâmico.
81. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) No estilo de liderança
coercitivo-democrático, o líder exige imediata obediência e mobiliza as pessoas a partir
de uma visão.
82. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) O fato de uma pessoa

reconhecer que seu trabalho tem variedade, identidade e significado é suficiente para
que ela tenha elevado potencial motivador para a realização da função, do cargo ou da
atividade.
83. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão de pessoas

Os bons desempenhos individuais estão diretamente relacionados às habilidades

desenvolvidas na realização das tarefas, e não à motivação para o trabalho.
84. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) O líder que busca criar uma
cultura favorável ao sucesso da organização e encontrar caminhos para a realização de
metas demonstra comportamento orientado para a macroliderança e a visão de futuro.
85. (CESPE – 2014 – MDIC – AGENTE ADMINISTRATIVO) Com referência ao

comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
Líderes contribuem para o bom desempenho de pessoas e equipes de trabalho ao

adotarem ações orientadas às tarefas e às atividades, bem como ações orientadas aos
relacionamentos interpessoais, o que caracteriza um estilo integrador, conforme as
abordagens comportamentais.

Quando um líder consulta seus liderados acerca de suas opiniões, sugestões e

percepções para a tomada de decisão, tem-se um exemplo de liderança de suporte, pois
a decisão compartilhada cria um ambiente de respeito e consideração.
Boas relações com o chefe e com os colegas de trabalho podem ser entendidas como
fatores motivacionais relacionados às necessidades sociais, segundo Maslow, ou às
necessidades de crescimento, conforme Alderfer.

Na teoria da expectativa, quando uma pessoa atribui valor a algo que deseja, tem-se a
probabilidade subjetiva ou a expectância de alcançar algo valoroso mediante esforço
comportamental.
89. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a

seguir, relativos à evolução da administração e ao processo administrativo.
Um gerente que adota um estilo de liderança liberal enfatiza as tarefas e a forma de

obtenção dos resultados por intermédio de sua equipe.
90. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens que
se seguem, relativos às teorias e aos modelos de comportamento organizacional.
As lideranças exercem influência fundamental no desempenho dos funcionários

conforme preveem certas teorias que apontam a motivação como fruto do ambiente
técnico, social e psicológico de trabalho provido por gestores organizacionais.
91. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens

subsequentes, a respeito de gestão de desempenho e de análise e descrição de cargos.
Um dos mecanismos utilizados para se atender às necessidades de desempenho

advindas da falta de motivação dos funcionários consiste em conduzi-los a ações de
capacitação.
92. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão

de desempenho, das tendências em gestão de pessoas no setor público, do
desenvolvimento e da capacitação de pessoal, julgue os itens a seguir.
A vinculação direta entre desempenho e gratificação alinha-se à noção teórica de que o
desempenho resulta das capacidades, do contexto e da motivação para o trabalho.
93. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão de

pessoas e comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
As teorias de liderança que reforçam o papel do líder como motivador de pessoas e

gestor de desempenhos individuais e de equipes fundamentam-se em princípios
atitudinais e comportamentais dos repertórios dos líderes nas interações com seus
liderados.
94. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca dos processos de

motivação e liderança, julgue os itens.
A motivação é específica e tem como propriedades a direção, a intensidade e a

permanência; consiste no estudo explicativo sobre as forças ou motivos que influenciam
o desempenho das pessoas em situações de trabalho.
95. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca dos processos de

motivação e liderança, julgue os itens.
A maturidade do líder é a principal característica do modelo de liderança de Hersey &

Blanchard, que demonstra as situações enfrentadas pelos subordinados. Esse modelo
deve ser analisado em um conjunto de tarefas, a partir das quais é possível enquadrar
os líderes em categorias universais, considerando suas competências e motivações
96. (CESPE – 2013 – FUB – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Com relação ao conceito

e às funções do profissional de recursos humanos, julgue os itens que seguem.
Em razão do aperfeiçoamento do desempenho humano e organizacional, as funções de

pessoal intervêm sobre as capacidades e a motivação dos funcionários.
97. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) O comportamento

organizacional, campo que investiga o impacto de indivíduos, grupos e estrutura sobre
o comportamento interno das organizações, envolve temas como clima e cultura
organizacional, liderança e equipes de trabalho e comunicação organizacional. No que
se refere a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
O estilo de liderança autocrático, que enfoca as relações humanas em detrimento da
produção e permite a participação das pessoas na tomada de decisões, é próprio de
empresas em que há pessoas mais qualificadas que necessitam de precisão nas tarefas
executadas.

organizacional, campo que investiga o impacto de indivíduos, grupos e estrutura sobre
o comportamento interno das organizações, envolve temas como clima e cultura
organizacional, liderança e equipes de trabalho e comunicação organizacional. No que
se refere a esse assunto, julgue os itens que se seguem.
De acordo com a abordagem comportamental de liderança, o comportamento do líder

vem do berço, ou seja, está intrinsecamente ligado aos traços de personalidade; nessa
perspectiva, as características e competências de uma pessoa são o que a torna líder.
99. (CESPE- 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA) Julgue os itens que se seguem,
referentes a planejamento, organização, direção e controle.
Por ser uma variável independente dentro do modelo organizacional, a liderança está
isenta de critérios de valor.
100. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Julgue os itens a seguir,
relativos ao comportamento organizacional e à organização da função de gestão de
pessoas.
O gestor de pessoas que atua com base na teoria de Maslow, que propõe a hierarquia
das necessidades, busca motivar sua equipe a realizar suas atividades considerando,
primeiramente, as necessidades de realização pessoal.
101. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Julgue os itens a seguir,
relativos ao comportamento organizacional e à organização da função de gestão de
pessoas.
O gerente que atua com base no modelo de liderança da Teoria X desenvolvida por
McGregor acompanha seus trabalhadores de modo cerrado, pois não acredita que seus
colaboradores estejam dispostos a trabalhar.
102. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) No que se refere à gestão,

recrutamento e seleção de pessoas, julgue os itens a seguir.
A gestão de pessoas recebeu forte influência dos estudos de Hawthrone, especialmente
em relação ao reconhecimento das interações informais como importante fator
impactante para o desempenho e a motivação para o trabalho nas organizações.
103. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) A respeito de liderança,

motivação e desempenho, julgue os itens a seguir.
A motivação de servidores pressupõe a compatibilidade entre as necessidades do

indivíduo e as metas da organização.

Caso um servidor perceba desequilíbrio entre resultado e insumo, ocorrerá tensão, em

relação a outras pessoas da organização, que o motivará ao trabalho.

Segundo o modelo de liderança proposto por Fiedler, o desempenho eficaz das equipes
é o resultado da combinação entre o estilo de interagir do líder com os membros da
equipe e o controle e influência do líder sobre a organização.

Os gestores que conseguem que seus liderados realizem as metas necessárias para a
organização, possuem características como autoconfiança e inteligência

O nível de motivação varia entre os indivíduos e no mesmo indivíduo em tempos de vida

diferentes.

A liderança autocrática não produz resultados em grupos de baixa maturidade, pois não
é focada nas tarefas e sim na opinião das pessoas.
109. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A administração, essencial

para a coordenação de atividades em uma entidade, tem como funções básicas o
planejamento, a organização, a direção e o controle. Acerca desses assuntos, julgue os
itens seguintes.
O modelo de liderança autocrático é um modelo orientado para a tarefa em que se

enfatizam o controle do desempenho dos funcionários e o cumprimento de prazos e
padrões de qualidade.
110. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Julgue os itens subsequentes, em relação

à motivação e liderança.
O desenvolvimento de relacionamentos de confiança entre o gestor e sua equipe não é

considerado um fator relevante para o alcance de metas organizacionais.
111. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Julgue os itens subsequentes, em relação

à motivação e liderança.
A motivação, um processo coletivo que atinge a equipe de trabalho, envolve a

intensidade, a direção e a persistência dos esforços das pessoas para o alcance de metas
112. (CESPE- 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito das funções da

administração e do comportamento organizacional no processo administrativo, julgue
De acordo com a teoria dos dois fatores, conforme proposta por Herzberg, os fatores
motivacionais intrínsecos, relacionados ao próprio trabalho, produzem satisfação e os
fatores extrínsecos, relacionadas com as condições de trabalho, apenas reduzem a
insatisfação.
113. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE SÁUDE SUPLEMENTAR) A

respeito das definições relativas à gestão de recursos humanos no setor público, julgue
o item subsequente.
O exercício da liderança nos órgãos públicos diferencia-se em relação ao mesmo
exercício em outras organizações devido à convivência de dois tipos distintos de poder,
que não são necessariamente divergentes.
114. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Com relação ao processo administrativo

das organizações, julgue o item seguinte.
A liderança não está associada a estímulos e incentivos que possam provocar motivação
nas pessoas para a realização da missão e dos objetivos organizacionais, visto que tal
função é uma atribuição da chefia dos indivíduos.
115. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Com relação ao processo administrativo

das organizações, julgue o item seguinte.
Nem todo chefe pode ser considerado um líder, assim como nem todo líder pode ser
visto como um chefe.
116. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando as variáveis

típicas do comportamento humano nas organizações, julgue os itens a seguir.
O envolvimento do gerente com seus subordinados com o intuito de influenciá-los para

a realização das atividades e a consecução das metas demonstra um tipo de liderança
organizacional.
117. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando as variáveis

típicas do comportamento humano nas organizações, julgue os itens a seguir.
A liderança é um típico fenômeno interpessoal que tem impacto direto na motivação

dos funcionários e, por consequência, em seus desempenhos individuas e coletivos.
118. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca de organização e

direção, julgue o item a seguir.
A liderança democrática é direcionada para equipes maduras e autônomas, que não

necessitam de supervisão constante, possibilitando, assim, maior liberdade aos
funcionários para a execução de projetos.
119. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos
a administração e gestão de pessoas nas organizações.
Na reciprocidade entre pessoas e organizações, a existência de condições adequadas de

trabalho favorece a motivação e o desempenho no trabalho, o que facilita a atuação da
liderança em busca dos resultados organizacionais.
120. (CESPE – 2013 – MI – ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens

subsequentes, relativos a liderança, motivação e desempenho.
Embora a motivação enseje empenho no trabalho, o desempenho individual também

depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais,
tais como o apoio da organização.
121. (CESPE – 2013 – MI – ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens

subsequentes, relativos a liderança, motivação e desempenho.
Nas organizações públicas, lideranças eficazes decorrem diretamente de atribuições

regimentais e de uma estrutura organizacional rígida e com muitos níveis hierárquicos.
122. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Acerca da gestão

de pessoas, julgue o item subsequente.
Os estudos de liderança têm maior validade científica quando correlacionam

características de personalidade com comportamentos exemplares exibidos por líderes
empresariais.

Segundo a teoria do reforço, os esquemas de reforço e os princípios comportamentais

estabelecem o valor de alguma coisa para um conjunto de pessoas.

A motivação para o trabalho depende, em primeiro lugar, das compensações financeiras

e sociais que as organizações oferecem, isto é, do quanto essas compensações são
importantes, escassas e de difícil substituição.
125. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – PEDAGOGO) Julgue o item que se segue, referente
às relações humanas no trabalho e aos diferentes tipos de liderança.
De acordo com os pressupostos da liderança democrática, cada membro do grupo tem

liberdade de escolher seus companheiros de trabalho, devendo o líder da equipe ser
objetivo, limitando-se a críticas e elogios relativos a fatos ocorridos.
O líder autocrático pronuncia comentários irregulares sobre as atividades dos membros

da equipe e determina as providências para a execução das tarefas apenas quando
solicitado.
O líder situacional assume o seu estilo de liderar conforme as diferentes situações

cotidianas e, consequentemente, o grupo se sente mais motivado e seguro.
Emergente é o líder que reúne habilidades para conduzir a equipe a objetivos

específicos, porém, nessa situação, a equipe geralmente se desorganiza, o que pode
gerar insegurança e atritos entre os membros da equipe.
De acordo com o modelo de liderança liberal, o líder deve ser pessoal nos elogios e nas
críticas, e a divisão das tarefas deve ocorrer a critério do próprio grupo.
130. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) No que se refere ao comportamento

organizacional, julgue os itens que se seguem.
Ao liderar sua equipe de trabalho, o chefe estabelece uma relação de dependência com
respeito a seus liderados, uma vez que, em seu relacionamento com as pessoas da
equipe, conhece e domina a base principal do poder interpessoal, exercendo a
legitimidade de seu cargo.
131. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Com relação à cultura organizacional

e ao desenvolvimento organizacional, julgue os próximos itens.
De acordo com princípios da gerência colaborativa, os gestores devem abdicar de sua

posição de liderança e destiná-la a seus subordinados, a fim de que estes tomem as
decisões sobre as mudanças nas organizações.
132. (CESPE – 2013 – SERPRO – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Participação e

empowerment são formas de promoção do envolvimento do empregado com sua
organização.
133. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos

aos conceitos que se aplicam em ambientes organizacionais.
A motivação do empregado, que é expressa por meio de seu comportamento, depende

exclusivamente de fatores internos ao ambiente de trabalho.
134. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) A respeito de ocorrências em

ambientes organizacionais, julgue os itens subsequentes.
Para exercer a liderança é necessário que o funcionário tenha habilidade de

relacionamento com as equipes e motivação para condução das atividades propostas.
135. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES)

Em relação a grupos e equipes de trabalho, julgue os itens a seguir.
A liderança é exercida conforme as posições hierárquicas, os saberes, as recompensas,

as coerções e os vínculos afetivos e emocionais dos grupos e equipes.
136. (CESPE – 2013 – INPI – ADMINISTRADOR) Com relação a processo decisório e

liderança, julgue o item seguinte.
A liderança democrática resulta em atitudes mais positivas dos colaboradores, enquanto

a liderança autocrática possibilita melhor desempenho organizacional.
137. (CESPE – 2013 – INPI – ADMINISTRADOR) Com relação a processo decisório e
liderança, julgue o item seguinte.
Os líderes não devem considerar a comunicação informal, pois ela prejudica o trabalho
e o desempenho dos colaboradores.
138. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com

referência a comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
A motivação para o trabalho, sob o enfoque das necessidades humanas, é resultado do

quanto a pessoa se percebe capaz de realizar uma determinada tarefa de forma
autônoma e exemplar.
139. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com

referência a comportamento organizacional, julgue os itens que se seguem.
Quando uma chefia valoriza de modo mais evidente as habilidades interpessoais de um

subordinado em detrimento de sua capacidade de realização e entrega de desempenho,
pode estar havendo a predominância de um estilo de liderança que se baseia na
execução de tarefas e atividades.
140. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) Em relação à

formação de equipes na organização, julgue os itens seguintes.
Autoritário, democrático e laissez-faire são estilos de liderança.
141. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) Em relação

aos estilos de liderança, o modelo das cinco posições de Heller apresenta as alterações
de exercício do poder que formam um continuum, na seguinte sequência: a influência
das decisões pessoais do líder sem consulta ou informação prévia; as decisões pessoais
do líder com explicação posterior; as decisões com consulta prévia; as decisões
compartilhadas; e a delegação de decisões aos subordinados.
142. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que concerne à liderança

nas organizações, julgue os itens que se seguem.
A liderança diretiva é inadequada se as tarefas estão bem estruturadas.

143. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A liderança é um predicado
das pessoas, diferentemente da autoridade formal, que é atributo do cargo.
144. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os seguintes itens,

acerca de gestão de pessoas.
A teoria de McClelland propõe que o gestor atenda às necessidades de realização,

afiliação ou poder dos seus colaboradores.
145. (CESPE – 2012 – TJ/AC – ADMINISTRADOR) Com relação à ferramenta de gestão

denominada balanced scorecard, julgue os itens subsequentes.
De acordo com a teoria dos dois fatores proposta por Frederick Herzberg, os fatores
extrínsecos ou higiênicos fazem as pessoas sentirem-se satisfeitas e motivadas com o
trabalho.
146. (CESPE – 2012 – TJ/AC – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, referentes à

gestão de pessoas.
O responsável pela gestão de pessoas, segundo o atual paradigma da área, deverá

capacitar o gerente intermediário para que ele seja proprietário de processos e líder de
pessoas, e não mero seguidor de normas internas.
147. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito das variáveis do

comportamento organizacional, julgue os itens a seguir.
O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo
dos motivadores do comportamento organizacional.
148. (CESPE – 2012 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere aos

aspectos gerais do processo administrativo, julgue os itens.
O fenômeno da liderança, em detrimento da figura do líder, é o foco da teoria

contingencial, que se baseia em três pilares distintos: o líder, os liderados e a situação.
149. (CESPE – 2012 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O processo de
administração adequadamente executado envolve atividades como planejar, organizar,
liderar e controlar. Com relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
A decisão acerca do tipo de departamentalização que a organização deve adotar é um

processo característico da atividade de liderança.
150. (CESPE – 2012 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere à cultura

organizacional e à gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, é correto
afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática, ou mesmo laissez-faire, no
relacionamento com sua equipe.
151. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) No que se refere

aos tipos de liderança e mecanismos de participação, julgue os itens que se seguem.
As competências da inteligência emocional preponderantes em um líder de estilo

coercitivo são a iniciativa e o autocontrole.
152. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) O líder que

determina providências para execução de tarefas e que fundamenta em fatos os elogios
e as críticas que dirige ao grupo atua conforme o modelo de liderança autocrática.
153. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) O líder que é

pessoal nos elogios e nas críticas que dirige ao grupo e que assume determinada postura
em razão da situação e não de sua personalidade exerce a liderança democrática.
154. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) O líder que exerce
o tipo de liderança centrada nos subordinados decide pelo grupo e solicita que este
reflita sobre a decisão tomada.
155. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Acerca de gestão

de pessoas e cultura organizacional, julgue os próximos itens.
O líder que adota o estilo de liderança transacional oferece um sentido de missão às

tarefas e estimula o orgulho, objetivando o respeito e a confiança dos liderados.
156. (CESPE – 2012 – IBAMA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca dos temas liderança
e motivação, julgue o item a seguir.
Saber ouvir, trabalhar em equipe e compreender as necessidades dos colaboradores são

características valorizadas em gestores públicos.
157. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão de

pessoas nas organizações, julgue os itens a seguir.
O desempenho humano, resultado da motivação e das competências para a realização

do trabalho, está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos
contextuais.
158. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) As lideranças

transformacional e transacional assemelham-se quanto ao estilo comportamental do
líder, sendo elemento comum dessas abordagens a capacidade de adequação do
comportamento de liderança ao contexto.
159. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA PLENO) A respeito de

gestão de pessoas, julgue o item subsecutivo.
O modelo de liderança proposto por Blake e Mouton, também conhecido como grade
gerencial, apresenta dois comportamentos — autocracia e democracia — como pontos
opostos de uma escala. A essência desse modelo é a combinação do nível de maturidade
dos subordinados.

Com referência ao processo administrativo como um todo – inclusas as funções de
planejamento, organização, direção e controle –, julgue os itens que se seguem.
A influência de líderes nas organizações se dá por meio de bases de poder como

legitimidade, competência, coerção, referência e recompensa. A escolha de cada uma
dessas bases de poder se dará em virtude de aspectos humanos, ambientais e
organizacionais.
161. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) A teoria da liderança

transformacional baseia-se em traços de personalidade.
162. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) Nas organizações, tanto as
características individuais quanto as condições organizacionais referentes às interações
entre líder e liderado ou supervisor e subordinado determinam o exercício do poder
163. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) Se uma pessoa exerce influência
sobre outra por saber fazer o trabalho de forma exemplar, então, nesse caso, a relação
de poder entre ambas baseia-se na referência que uma é para a outra.
164. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) Os enfoques comportamental e

contingencial enfatizam os comportamentos do líder. A liderança, sob esses enfoques,
relaciona-se à adoção, pelo líder, de comportamentos tidos como adequados.
165. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) Teorias baseadas em traços de

personalidade visam determinar as características pessoais de bons líderes.
166. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA)
A motivação, sob o enfoque das necessidades, enfatiza a influência de valores, crenças

e desejos no comportamento humano no trabalho.
167. (CESPE – 2012 – MPE/PI – ANALISTA MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Os

conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor
compreensão dos indivíduos e grupos que integram organizações. A respeito das
situações relacionadas ao trabalho, julgue os itens que se seguem.
As intervenções que busquem agregar aspectos motivacionais extrínsecos tendem a ser

eficazes para a manutenção da motivação dos indivíduos com forte necessidade de
realização.
168. (CESPE – 2012 – MPE/PI – ANALISTA MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA)

Segundo as teorias contingenciais de liderança, as metas organizacionais só são
atingidas de maneira eficaz pelo grupo se o seu líder adota um comportamento
democrático.
169. (CESPE – 2012 – MPE/PI – ANALISTA MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) A
respeito das tendências em gestão de pessoas no setor público, julgue os itens que se
seguem.
De maneira similar ao que ocorre na iniciativa privada, tem sido observado, no setor
público, o pagamento de prêmios por desempenho motivado pelo alcance de metas
contratadas.
170. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca

de objetivos, desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento
organizacional, julgue os próximos itens.
A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe

na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.
171. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) De

acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —, o oposto de satisfação
não é a insatisfação. Ainda segundo essa teoria, a eliminação dos aspectos de
insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.
172. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Entre

as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes é a de
McClelland, que trata das necessidades individuais de realização, de poder e de
associação
173. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Apesar de alguns novos modelos
de gestão de pessoas supervalorizarem o indivíduo como fonte geradora de
desempenho, a literatura especializada considera que tal desempenho esteja
relacionado também a questões de outra ordem que não as características humanas
adquiridas. Com relação a essa temática da área de comportamento organizacional,
É possível motivar por meio da delegação de metas desafiadoras, claras e factíveis com
as quais as pessoas se identifiquem.
174. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Entendendo-se liderança como a

capacidade de alguém exercer influência sobre outras pessoas, é correto afirmar que a
motivação é extrínseca ao indivíduo.
175. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) A análise das condições de
trabalho e da motivação humana é suficiente para explicar o desempenho individual em
contextos organizacionais.
176. (CESPE – 2011 – EBC – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) A administração de recursos

humanos está relacionada a todas as funções do processo administrativo, referindo-se
a políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho das pessoas. A esse
respeito, julgue os itens a seguir.
Liderança é a habilidade de influenciar pessoas, dirigir seu comportamento em direção

ao alcance de objetivos e metas, podendo ser orientada para pessoas e também para
tarefas.
177. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) A administração de recursos

A teoria dos dois fatores, de Herzberg, pode ser representada por meio de uma pirâmide
constituída de dois tipos de necessidade das pessoas: uma básica, a necessidade de
segurança; e outra, mais complexa e difícil de ser atingida, a necessidade de
autorrealização.
178. (CESPE – 2011 – EBC – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) A administração de recursos

Em uma organização, existem, basicamente, três estilos de liderança: o autocrático,

voltado para o líder; o democrático, voltado para o líder e o subordinado; e o liberal,
voltado para o subordinado.
179. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR)
Considerando os conceitos de liderança expostos no texto acima, julgue os itens que se

seguem.
Liderança não é uma qualidade intrínseca da organização formal, surgindo de forma

natural nos agrupamentos humanos.
180. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) O líder deve despertar virtudes pessoais
em cada indivíduo e apontar um norte para a direção dos esforços do grupo.
181. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) O compartilhamento de valores interfere

negativamente na cooperação espontânea em apoio ao líder.
182. (CESPE – 2011 – SEDUC – MERENDEIRA) Com relação à motivação no trabalho,

A motivação no trabalho está associada à satisfação das necessidades de cada

trabalhador.
183. (CESPE – 2011 – SEDUC – MERENDEIRA) Com relação à motivação no trabalho,

Consideram-se motivados os trabalhadores que desenvolvem com prazer as tarefas que

lhes são pertinentes
184. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Julgue os itens seguintes,

referentes a motivação e liderança nas organizações.
Quanto maior a satisfação, maior a motivação.
185. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Necessidades são razões para que
o ser humano se ponha em movimento para buscar determinados fins.
186. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) Consoante os pressupostos da

hierarquia de necessidades de Maslow, um administrador que almeje motivar seus
colaboradores deve considerar primeiramente as necessidades fisiológicas destes.
187. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) 3 De acordo com os estudos clássicos a

respeito de estilos de liderança, administrador que conduz seus subordinados por meio
de liderança liberal obtém produtividade superior à obtida por aquele que adota
liderança autocrática, em razão da criatividade e da inovação geradas.
188. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) Os subordinados de uma equipe cujo

líder adote uma liderança no estilo X, conforme Douglas McGregor, têm um nível de
dependência elevado em relação ao líder.
189. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) Os subordinados liderados por um chefe

que adota um estilo Y, conforme preconizado por Douglas McGregor, geralmente têm
dificuldades para desenvolver relacionamentos interpessoais — entre si e com o chefe
— francos e espontâneos.
190. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) A disposição dos poderes tem como
objetivo a retenção do poder pelo próprio poder.
191. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRADOR) Com referência ao

comportamento organizacional, julgue os itens subsecutivos.
No trabalho de motivação dos funcionários, pesquisas recentes recomendam que os

profissionais de gestão de pessoas adotem, sem restrições, a teoria de Maslow.
192. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRADOR) Em qualquer situação,

o estilo de liderança positiva, participativa e cordial é o mais apropriado.
193. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ANALISTA – PSICOLOGIA) A respeito das teorias e dos tipos
de lideranças, julgue os itens que se seguem.
A teoria dos traços focaliza o líder a partir de qualidades pessoais relacionadas tanto a
habilidades quanto a características de personalidade.
194. (CESPE – 2011 – STM – ADMINISTRADOR) Com relação à análise e ao

desenvolvimento organizacional, julgue os itens a seguir.
Na relação de dependência, que permite a influência interpessoal nas organizações, o

poder e a liderança são fenômenos indissociáveis.
195. (CESPE – 2011 – STM – ADMINISTRADOR) A teoria da equidade e a teoria da

expectativa podem ser consideradas teorias de conteúdo da motivação no trabalho.
196. (CESPE – 2011 – PREVIC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à gestão de

pessoas, julgue os itens que se seguem.
O gestor, utilizando um processo decisório mais participativo, tende a liderar com mais
eficiência e a aumentar a motivação de seus colaboradores.
197. (CESPE – 2011 – PREVIC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No contexto das

organizações, pesquisadores ligados ao estudo da liderança situacional têm
apresentado diversas propostas de modelos para serem aplicados em instituições. Um
desses modelos baseia-se em três aspectos inter-relacionados: o comportamento de
tarefa, o comportamento de relacionamento e a maturidade dos subordinados. Com
base nessas informações, julgue os itens que se seguem, referentes à liderança
situacional.
A maturidade de um grupo ou de um liderado deve ser considerada globalmente, e não

somente em relação à tarefa específica a ser realizada.
198. (CESPE – 2011 – PREVIC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Consideram-se

comportamento de tarefa o apoio socioemocional e o encorajamento dado pelo líder.
199. (CESPE – 2011 – PREVIC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a

Em uma equipe de trabalho efetiva, um líder deve agir de forma orientada para o
relacionamento com seus subordinados e para o desempenho destes. Além disso, a
equipe deve ter habilidades e conhecimentos necessários para a realização dos
objetivos.
200. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – RELAÇÕES PÚBLICAS) Julgue os itens a seguir,
referentes a relações humanas e interpessoais.
Os líderes informais influenciam o ambiente de trabalho em menor grau do que os

líderes formalmente designados.
201. (CESPE – 2011 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação à gestão
de recursos humanos, julgue os itens a seguir.
É possível afirmar que quanto maior for a motivação de um funcionário para o trabalho,
tanto melhor será o seu desempenho em determinado contexto laboral.
202. (CESPE – 2011 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Considere que

determinado gerente, percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com
irritação por seus subordinados, tenha, em uma reunião de trabalho com sua equipe,
anunciado que tomaria, a partir de então, decisões de cima para baixo, pois estava
desapontado com a equipe de trabalho. Com base nessa situação, julgue os itens a
seguir.
Os objetivos pessoais e profissionais do gerente, nesse caso, não se alinham nem aos
objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.
203. (CESPE – 2010 – ABIN – AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) O comportamento

organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da
ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o
comportamento das pessoas nas organizações. Os conhecimentos nessa área podem
subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. Tendo essas
ideias como referência inicial, julgue os próximos itens, relativos à motivação nas
organizações.
De acordo com a teoria da equidade, a motivação no ambiente de trabalho ocorre

quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a
média salarial de mercado.
204. (CESPE – 2010 – ABIN – AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A crença dos
empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no
cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a
motivação por autoeficácia.
205. (CESPE – 2010 – ABIN – AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue os itens

conseguintes, referentes a liderança nas organizações.
A liderança carismática é exercida mediante apresentação de meta idealizada,

compromisso com essa meta, assertividade e autoconfiança na relação com
subordinados.
206. (CESPE – 2010 – ABIN – AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) O líder cujas ações
voltam-se para as tarefas e para o relacionamento com seus subordinados atua de
acordo com o princípio de liderança comportamental.
207. (CESPE – 2010 – ABIN – AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Estudos sobre

liderança demonstram que há correlação entre a personalidade do líder e a sua
capacidade de influenciar os funcionários, do que se conclui que a personalidade é fator
decisivo no exercício da liderança.
208. (CESPE – 2010 – ABIN – AGENTE TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A respeito de liderança,

desempenho e relações entre indivíduos e organização, julgue os itens subsecutivos.
O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando
a decisão certa demonstra comprometimento normativo.
209. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) No que se refere ao

O valor que um indivíduo atribui ao alcance de um resultado - por exemplo, uma

promoção - é fator determinante do seu nível de motivação em relação a determinada
atividade.
210. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) No que se refere ao

A liderança, por constituir traço de personalidade, não está relacionada a fatores

situacionais relativos à execução de tarefas em uma organização.
211. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Pesquisas realizadas
em organizações têm demonstrado que a alta satisfação no trabalho implica maior
desempenho.
212. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Dado o conceito

multidimensional de satisfação no trabalho, uma pessoa pode estar satisfeita com um
aspecto do seu trabalho, mas insatisfeita com outro.
213. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Pesquisas revelam que
os funcionários mais antigos normalmente se sentem menos comprometidos com a
organização em que trabalham.
214. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Acerca da teoria das
organizações aplicada à administração pública,julgue o item que se segue.
Caso sejam aplicados os princípios da teoria de Hezberg na reestruturação dos cargos

de um órgão público, deve-se observar que o êxito na motivação dos servidores
depende mais da associação de novas atribuições e responsabilidades aos cargos criados
que do aumento da remuneração correspondente a esses cargos.
215. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Preocupado com as insatisfações

manifestadas no órgão público em que é lotado, relacionadas ao comportamento dos
servidores, João, integrante da alta cúpula administrativa do referido órgão, aproveitou
a presença de equipe externa de consultoria contratada pela instituição para propor
alterações no escopo do projeto de planejamento estratégico, a fim de incluir, na gestão
de recursos humanos da instituição, atividades de assessoramento.
Considerando a situação hipotética acima apresentada, julgue o item.
Entre os elementos da teoria da motivação, proposta por Herzberg na teoria dos dois
fatores, inclui-se a grande preocupação da alta gerência de órgão com o conteúdo do
trabalho desenvolvido pelos colaboradores.
216. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) O estilo de liderança situacional

— analisado pelos modelos de liderança de Tannebaum e Schimidt, Fiedler e Hersey-
Blanchard — caracteriza-se pelo equilíbrio entre a efetividade da execução da tarefa e
a satisfação da equipe.
217. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Julgue o item a seguir, referente

à dinâmica das organizações.
De acordo com o modelo proposto por McClelland acerca do processo de motivação em

organizações públicas, o impulso de exercer influência sobre pessoas e situações
caracteriza necessidade de afiliação.
218. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Segundo o modelo de motivação

de Maslow, na administração de uma organização, deve-se considerar que, entre os
aspectos que influenciam o colaborador, em uma hierarquia de necessidades, um dos
últimos consiste no status obtido em função do exercício do cargo.
219. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) De acordo com a teoria da

liderança situacional, no enfrentamento de situações inerentes à condição de líder, a
liderança decorre de características da personalidade do líder.
220. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação às teorias de

motivação no trabalho, julgue os itens a seguir.
As teorias de motivação no trabalho são mais voltadas para as razões do que para as
habilidades que levam certos indivíduos a realizar suas tarefas melhor que outros.
221. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A teoria da autoeficácia

explica como as intenções e os objetivos pessoais podem resultar em determinado
comportamento.
222. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) João é presidente de empresa

que possui trinta e cinco franquias de uma rede de lojas de informática. Ele orgulha-se
de saber tudo sobre seus empregados e sempre procura conhecer as necessidades e
expectativas deles. Para João, não há segredos na empresa, todos devem agir
abertamente e contar os problemas pessoais que possam interferir no desempenho
individual e organizacional. A premissa de trabalho de João é embasada na ideia de que
o líder deve fazer aquilo que um bom amigo faria, embora também aja de forma
autoritária, pois instrui seus empregados a fazerem o que lhes é dito para fazer. Para o
presidente, vale a seguinte regra: "Só vou falar isso para você uma vez. Se houver
reincidência no erro, a demissão é certa". Ao mesmo tempo, João acredita na abertura,
integridade e honestidade e espera receber o mesmo que oferece. As pessoas parecem
gostar de trabalhar com ele, pois permanecem, em média, dez anos na empresa,
enquanto o tempo estimado de permanência das pessoas no segmento de informática
é de três anos.
A partir da situação hipotética descrita, julgue os itens seguintes.
João adota estilo de liderança ambíguo, que pode gerar, em seus subordinados,
problemas de saúde ocupacional, apesar de algumas pessoas gostarem de trabalhar
com ele.
223. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) João ajusta seu estilo de
liderança de acordo com os comportamentos dos empregados da empresa que lidera.
224. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) As pessoas constituem o mais

importante ativo das organizações, devendo ser selecionadas com a maior competência
possível.
Com relação ao recrutamento e à seleção de pessoas, julgue os itens subsequentes.
O recrutamento interno proporciona possibilidade maior e mais veloz de ascensão nos

quadros funcionais de uma organização, visto que funciona como incentivo
motivacional.
225. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO DE APOIO ESPECIALIZADO – SEGURANÇA) No que

se refere às relações humanas no ambiente de trabalho, julgue os próximos itens.
A identificação e o reconhecimento das próprias emoções são ações primordiais para

que o líder de grupo consiga reconhecer as emoções dos outros membros do grupo e
possa apresentar uma proposta de comportamento mais adequada para resolver
situações de conflito.
226. (CESPE – 2010 – AGU – ADMINISTRADOR) Ao assumir a gerência de qualidade de

uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que
avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores
componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar
pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de
modo geral, as pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair
colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações financeiras da
organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina muito bem delineada
e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação
julgados deficientes serão objeto de capacitações.
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos
itens.
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
227. (CESPE – 2010 – AGU – ADMINISTRADOR) Ao assumir a gerência de qualidade de

uma organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que
avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores
componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar
pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de
modo geral, as pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando atrair
colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações financeiras da
organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina muito bem delineada
e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da avaliação
julgados deficientes serão objeto de capacitações.
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos
itens.
Maria utiliza como motivador o atendimento das necessidades mais elevadas da

pirâmide de Maslow.
228. (CESPE – 2010 – ANEEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à abordagem

sistêmica das organizações, julgue os itens.
As lideranças situacionais surgem como resultado de nomeações para ocupação de

cargos de chefia.
229. (CESPE – 2010 – ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito de aspectos

atinentes a recursos humanos, julgue o item que se segue.
No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação, constam as

seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas,
segurança, social, estima e autorrealização.
Se um diretor de hospital tem como prática enfatizar recompensas salariais, sociais e

simbólicas aos funcionários, ele adota o sistema autoritário coercitivo, segundo Likert.
231. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) Em um órgão

federal, uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de
Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram
esse órgão. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de
Brasília para, posteriormente, ser ampliado às demais unidades, em todo o território
nacional.
Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.
Considere que, a cada quinze dias, essa servidora tenha organizado uma reunião coletiva
para elucidar quaisquer dúvidas acerca do programa de melhoria da saúde e da
qualidade de vida dos servidores e terceirizados e que, nessa reunião, tenha buscado
apresentar uma visão realista, atraente e crível do futuro para a saúde e a qualidade de
vida desses participantes. Nessa situação, a servidora exerce uma liderança
caracteristicamente transacional no exercício das suas atividades profissionais.
232. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) Acerca da

motivação, julgue os próximos itens.
A teoria motivacional da equidade reconhece que os indivíduos julgam a quantidade

absoluta de suas recompensas organizacionais, não só pelos seus esforços, mas também
pela recompensa obtida pelos outros em face dos insumos por eles empregados.
233. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) Considere que um

gestor de pesquisas de determinado órgão governamental da área de saúde, em vez de
se esforçar para solucionar problemas e definir novas metas mais desafiadoras, idealiza
ser influente e controlar os outros integrantes da sua unidade. A sua preferência é atuar
em situações competitivas voltadas para o status, e ele se preocupa mais com o prestígio
decorrente dos resultados e da influência sobre os outros. Com base na teoria das
necessidades de McClelland, esse indivíduo possui a necessidade de afiliação como a
mais preponderante.
234. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) A motivação de

um indivíduo inserido em uma organização tem relação direta com a intensidade de
esforços que ele emprega, por isso indivíduos motivados geram resultados favoráveis
para a organização.

trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários,
julgue os itens seguintes.
Em uma equipe, o poder deve ser compartilhado entre os membros para que a liderança
não seja confundida com chefia.
236. (CESPE – 2010 – INCA – ASSISTENTE EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA) A avaliação de

desempenho é importante ferramenta do subsistema de aplicação de pessoas, no
âmbito da administração de recursos humanos. Acerca desse tema, julgue o item
seguinte.
O baixo comprometimento da liderança e a participação sistemática dos avaliados são

fatores que contribuem para o fracasso da implementação de métodos de avaliação de
desempenho nas empresas.

Julgue os itens subsequentes, relativos à motivação e à liderança.
Se o gerente de uma agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10 terceirizados

e 5 estagiários adotar uma postura única como forma de motivar seus colaboradores,
essa conduta estará de acordo com os pressupostos da teoria de Maslow.

A preocupação do gerente de uma agência bancária com a salubridade do ambiente de
trabalho identifica-se com os aspectos motivacionais propostos na teoria de Herzberg.

A implantação de um novo plano de remuneração que contemple um aumento
substancial no salário dos colaboradores de uma organização vai ao encontro dos
fatores extrínsecos propostos na teoria de Herzberg.

A adoção de um controle rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores,
por entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança forte,
identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por Douglas McGregor.

Na atualidade, inexiste situação que comporte a aplicação da liderança autocrática no
âmbito de uma organização, pois essa é uma teoria sem aplicabilidade prática.
242. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) O comportamento organizacional refere-

se às ações de indivíduos e grupos de uma organização. Com relação a esse assunto,
Em um contexto organizacional, a premiação de uma corrida, seja ela dinheiro ou uma

simples medalha, é uma das formas de motivar a participação dos membros da
organização, uma vez que a motivação é força oriunda de incentivos externos e
responsável por imprimir direcionamento, persistência e intensidade à busca dos
objetivos.
243. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) Considere a seguinte situação hipotética.

Uma equipe de um posto de vacinação decidiu promover uma reformulação em seu
processo de atendimento aos usuários. Criou-se, então, na maior parte dos seus
integrantes, uma expectativa decorrente do desempenho a ser alcançado por essa
reformulação. Nessa situação, é correto afirmar que a satisfação esperada por um
indivíduo, associada a cada produto resultante do desempenho, é denominada valência.
244. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) Enquanto o líder transacional monitora

constantemente o desempenho dos integrantes da organização, o líder
transformacional, por sua vez, busca motivar os seus seguidores, incentivando-os a
colocarem os interesses da equipe e da organização acima dos seus próprios interesses.

Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, o servidor de um hospital público

insatisfeito com o seu trabalho no setor de radiologia tem sua motivação impactada por
ausência de fatores higiênicos.
O modelo de liderança situacional proposto por Hersey e Blanchard, integrante da

abordagem comportamental, vincula a competência e a motivação como elementos
importantes do processo de liderança, além de reconhecer que a maturidade dos
subordinados define o comportamento do líder mais orientado para a tarefa ou para o
relacionamento.
247. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) A motivação não é um traço pessoal, mas

sim o resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo responsável pela
intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de
determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.
A teoria de Maslow cita as necessidades humanas como uma pirâmide, fazendo um

paralelo com uma hierarquia. Na base dessa pirâmide, encontram-se as necessidades
básicas ou fisiológicas e o pressuposto é: uma necessidade, em qualquer ponto da
hierarquia, precisa ser atendida antes que a necessidade do nível seguinte se manifeste.
248. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) O estilo de liderança adotado por uma

organização influi direta e indiretamente em seus resultados. No caso da liderança
orientada para tarefas, a autocracia e o autoritarismo são características marcantes. Já
no estilo de liderança voltado para as pessoas, as características são democracia e
participação dos funcionários.
249. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVO) Com base na teoria
de Herzberg, se um servidor público estiver insatisfeito com o seu ambiente físico de
trabalho, então a sua insatisfação afetará decisivamente o seu nível de motivação
250. (CESPE – 2010 – TRE/BA – TÉCNICO – SEGURANÇA JUDICIÁRIA) Em situações de

trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas,
interações e sentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas no trabalho, julgue
os próximos itens.
As necessidades de estima envolvem, entre outros aspectos, o autorreconhecimento
das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade
individual de adequação às funções que são desempenhadas.
251. (CESPE – 2009 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Acerca dos estudos relativos à
motivação, mais especificamente à teoria da hierarquia das necessidades de Maslow,
que defende a ideia de que a motivação influencia o comportamento das pessoas, julgue
os itens a seguir.
As necessidades mais altas somente influenciam o comportamento quando as

necessidades mais baixas estão satisfeitas.
252. (CESPE – 2009 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Com o advento da teoria das
relações humanas, uma nova linguagem passou a dominar o repertório administrativo:
fala-se agora em motivação, liderança, comunicação, organização informal, dinâmica de
grupo etc. Os princípios clássicos passam a ser duramente contestados. O método e a
máquina perdem a primazia em favor da dinâmica de grupo e a ênfase nas tarefas e na
estrutura é substituída pela ênfase nas pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir.
Liderança não tem influência nas relações interpessoais exercidas em determinada

situação, mas é dirigida por meio do processo da comunicação humana à consecução de
um ou de diversos objetivos específicos.
253. (CESPE – 2009 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Estilos de liderança referem-se aos
estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, isto é, maneiras
pelas quais o líder orienta sua conduta. Há três estilos de liderança: autoritária, liberal e
democrática.
254. (CESPE – 2009 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE FEDERAL) Julgue os itens a seguir,
acerca do comportamento organizacional.
Segundo a teoria dos dois fatores de Herzberg, uma vez disponibilizados, os fatores
ligados ao ambiente do trabalho garantem, de forma duradoura, a satisfação e a
consequente motivação para um bom desempenho do funcionário em seu trabalho.
255. (CESPE – 2009 – FUB – ADMINISTRADOR) Acerca da motivação e da liderança nas

organizações, julgue os itens seguintes.
A motivação exige a descoberta e o entendimento das necessidades e dos desejos dos
empregados para que os comportamentos sejam canalizados em direção ao
desempenho das atividades.
256. (CESPE – 2009 – FUB – ADMINISTRADOR) Liderança é o processo de influenciar e

apoiar outras pessoas para que elas trabalhem entusiasticamente para a obtenção de
determinados objetivos.
257. (CESPE – 2009 – FUB – ADMINISTRADOR) Uma liderança bem sucedida depende
mais dos traços pessoais do que de comportamentos, habilidades e ações apropriados.
258. (CESPE – 2009 – FUB – ADMINISTRADOR) Os líderes participativos abordam alguns

empregados e pedem suas contribuições antes de tomarem as decisões, sem, no
entanto, descentralizarem a autoridade.
259. (CESPE – 2009 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os próximos itens,
a respeito do comportamento humano nas organizações, das teorias de motivação e do
comprometimento e da satisfação com o trabalho.
O administrador público, buscando atuar alinhado com um estilo de liderança pautado

em pressupostos de motivação propostos por Maslow, deve assegurar, como primeiro
aspecto que motivará o seu subordinado, a garantia de atendimento das necessidades
que geram o comprometimento e a satisfação do grupo no trabalho.
260. (CESPE – 2009 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Considerando a teoria

dos dois fatores de Hezberg, existem duas formas de motivar os empregados: uma
pautada em uma ação mais dura, voltada apenas para aspectos financeiros (fator X), e
outra mais participativa, voltada para aspectos de socialização (fator Y).
261. (CESPE – 2009 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Segundo a teoria

proposta por McClelland, os principais vetores da necessidade, para que um ser humano
possa obter a sua satisfação, são realização, afiliação e poder.
262. (CESPE – 2009 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que concerne à gestão de

recursos humanos, julgue o próximo item.
Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. Segundo tal conceituação, a teoria X
parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à
responsabilidade, preferindo ser dirigidas, demandando, portanto, um tipo de liderança
que privilegia o controle, ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas
são criativas, têm propensão a gostar do trabalho e, portanto, rendem melhor quando
submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de
valorização profissional e pessoal.
263. (CESPE – 2009 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Uma organização pode ser definida
como um processador, no qual os insumos - pessoas, informação, conhecimento,
espaço, tempo, dinheiro e instalações - são geridos de modo a atingir, da melhor forma
possível, os objetivos que lhe são próprios. E, mediante o alcance desses objetivos, os
fornecedores daqueles insumos são remunerados, o que os faz fornecer, novamente, os
insumos para a transformação social. Dentro desse contexto de organizações, julgue os
itens seguintes.
A teoria da liderança situacional procura definir qual estilo de liderança se ajusta melhor
a cada situação organizacional. Para atingir-se esse propósito, deve-se,
preliminarmente, diagnosticar a situação existente.
264. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – ADMINISTRADOR) Julgue os itens seguintes, que

versam acerca da dinâmica das organizações.
O exercício pleno da liderança depende da ocupação de cargo de chefia pelo líder.
265. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – ADMINISTRADOR) Motivação consiste em forças que

impulsionam e sustentam os esforços de uma pessoa à realização de algo. Nesse
sentido, o empowerment se caracteriza como uma prática motivacional.
266. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – ADMINISTRADOR) Se um empregado se sente

desmotivado em função das características do cargo que ocupa, então, o rodízio, a
expansão e o enriquecimento do cargo são práticas motivacionais capazes de solucionar
o problema.
267. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) A respeito das teorias administrativas e

da dinâmica das organizações, julgue os itens.
Segundo o modelo de Vroom, a motivação para produzir em uma entidade está calcada
estritamente nas recompensas ofertadas pela organização.
268. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) Segundo a teoria proposta por Hezberg,
o aumento salarial dado a uma categoria de servidores públicos, por exemplo, não seria
um fator motivacional.
269. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) O managerial grid (grade gerencial)

proposto por Blake e Mouton pressupõe que o administrador deva se preocupar apenas
com os resultados.
270. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir

relativos ao trabalho em equipe.
Uma liderança com habilidade de conciliar as necessidades individuais com as

organizacionais criaria as bases para relações de colaboração na equipe.
271. (CESPE – 2008 – TRT/5ª REGIÃO – ANALISTA – PSICOLOGIA) Com relação à ética nas
organizações, julgue os itens a seguir.
O estilo de gestão e de liderança praticado na organização é influenciado, de forma

significativa, pelo contexto cultural e pelo quadro de referência ética de seus dirigentes.
272. (CESPE – 2008 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a seguir,
que versam acerca de noções de administração financeira e administração de recursos
humanos.
O gestor de recursos humanos que utiliza a liderança centrada nas pessoas se preocupa
em passar o significado das tarefas que os colaboradores irão desenvolver.
273. (CESPE – 2008 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com base nos conceitos
gerais e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à
administração de recursos humanos, julgue os itens.
No enfoque comportamental na administração, de acordo com a teoria da expectativa,

acredita-se que o esforço produz o desempenho e este, o resultado, ao qual as pessoas
atribuem valores. Desse modo, a motivação estaria assim representada: motivação =
expectativa (de que o esforço produz o resultado) × valor atribuído ao resultado
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
C C C E C C C C C E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C E E E C C E E E C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
E E C E E C E C C E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C E C C C C E C E C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
C E C E E E C E C E
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C E C C E C C E C E
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
C E C E C C E C C C
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
E E E C E C E E C E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
E E E C C E E E E C
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E E E C E E E E E E
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
C C C E C E C E C E
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
E C C E C C C E C C
121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
E E E E C E C E E E
131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
E C E C C C E E E C
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
C C C C E C C C E E
151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
C E E E E C C E E C
161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
E C E C C E E E C E
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
C C C C E C E C C C
181 182 183 184 185 186 187 188 189 190
E C C E C C E C E C
191 192 193 194 195 196 197 198 199 200
E E C C E C E E C E
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210
E E E E C C E C C E
211 212 213 214 215 216 217 218 219 220
E C E C C C E C E C
221 222 223 224 225 226 227 228 229 230
E E C C C C E E C E
231 232 233 234 235 236 237 238 239 240
E C E E C E E E C C
241 242 243 244 245 246 247 248 249 250
E E C C C E C C E C
251 252 253 254 255 256 257 258 259 260
C E C E C C E E E E
261 262 263 264 265 266 267 268 269 270
C C C E C C E E E C
271 272 273
C C C
MÓDULO 03 – ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
01. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito

da evolução da administração pública brasileira, julgue o próximo item.
A nova administração pública se baseia na aplicação do poder racional-legal à gestão pública,

seguindo parâmetros weberianos.

A profissionalização de cargos públicos foi adotada ainda no modelo de administração

patrimonialista, ao final dos anos 90 do século XIX.

Durante o governo de Getúlio Vargas, implementou-se a chamada reforma burocrática, que

buscava fortalecer a meritocracia e a profissionalização na gestão pública.

Entre os parâmetros norteadores da nova administração pública, destaca-se a adoção de

indicadores de desempenho e de controle dos resultados.

As primeiras teorias da administração, a exemplo da administração científica, focavam em

delimitar tarefas e garantir sua execução, enquanto abordagens mais complexas, a exemplo da
contingência, focam em elementos ligados ao ambiente de atuação.

A ênfase em estrutura organizacional é típica das teorias estruturalistas, neoestruturalistas e da
contingência, que correspondem a abordagens teóricas desenvolvidas após a década de 70 do
século passado.
07. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Com referência à reforma do

Estado e à administração pública gerencial, julgue o item subsequente.
A administração pública gerencial brasileira envolve quatro setores: o núcleo estratégico, as

atividades exclusivas do Estado, os serviços não exclusivos do Estado e a produção de bens e
serviços para o mercado.

A administração pública burocrática é autorreferente, ao passo que a administração gerencial é

orientada para o cidadão.

Os problemas de governabilidade decorrem do excesso de democracia e do peso exagerado das

demandas sociais.
10. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Acerca da evolução da

administração pública no Brasil após 1930, julgue o item a seguir.
O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, lançado em 1995, objetivava transferir para
o setor privado os serviços não exclusivos, por meio de um programa de publicização.

O surgimento do capitalismo e da democracia estabeleceu uma distinção clara entre res publica
e bens privados.

O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), criado no Governo Getúlio Vargas,

demarcou o início das práticas de desburocratização do Estado brasileiro.
O Decreto-lei n.o 200/1967 promoveu a transferência das atividades de produção de bens e

serviços para autarquias, fundações, empresas públicas e sociedades de economia mista.
14. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Julgue o próximo item, a respeito
dos modelos de gestão pública: patrimonialista, burocrático e gerencial.
O modelo de administração burocrática, segundo os pressupostos de Max Weber, pressupõe

certa racionalidade impessoal.
São características do modelo gerencial: a impessoalidade, o controle baseado nos processos e

a avaliação de desempenho.
A centralização administrativa é um dos pressupostos do modelo da administração pública

gerencial.
Como forma de repreender a corrupção e o nepotismo, que são características do modelo

patrimonialista, a administração pública burocrática está embasada na presença de normas e
rigidez de procedimentos.
18. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) No que se refere aos conceitos
de eficácia e efetividade aplicados à administração pública, julgue o item subsequente.
O conceito de efetividade refere-se aos impactos de determinada ação ou política pública.
Uma ação se mostra eficaz quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na
produção de um bem ou serviço.
.
A efetividade, na área pública, ocorre quando os bens e serviços resultantes de determinada

ação alcançam os resultados mais benéficos para a sociedade.
21. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência à evolução do
modelo racional-legal para o paradigma pós-burocrático, julgue o item a seguir.
São princípios inerentes à administração pública burocrática: a impessoalidade, o formalismo e

a hierarquia funcional.
O aparelho do Estado patrimonialista funcionava como uma extensão do poder do soberano e

os servidores possuíam status de nobreza real.
Contrapondo-se à ideologia do formalismo e à recompensa pelo desempenho, características da

boa administração burocrática, o paradigma gerencial fundamenta-se nos princípios da
confiança e da capacitação permanente.
24. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item que se segue,
relativo à prática de gestão pública adotadas no Brasil.
Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite
como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.
25. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item que se segue,
relativo à prática de gestão pública adotadas no Brasil.
A obrigação do agente público de fazer somente o que a lei permite corresponde ao princípio
da eficiência, que é associado à administração pública.
26. (CESPE – 2018 – CGM DE JOÃO PESSOA – TÉCNICO DE CONTROLE INTERNO) Julgue o
próximo item, referente à governança no setor público.
Governança no setor público é um tema inovador que foi introduzido no Brasil, a partir de 2007,
após a harmonização internacional contábil.
Entre os tipos de estruturas compreendidas pela governança incluem-se as estruturas

administrativa, política, econômica, social, ambiental, legal, as quais servem para garantir que
as partes interessadas definam objetivos e alcancem resultados.
Estruturas de governança servem para maximizar conflitos, alinhar ações e trazer mais
segurança à instituição.
Entre os objetivos da boa governança no setor público incluem-se garantir que a organização
seja responsável com os cidadãos, mantendo-os, por meio da transparência, informados sobre
decisões e riscos.
30. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Acerca do conceito de

accountability aplicado à administração pública, julgue o próximo item.
Trata-se de um mecanismo institucional por meio do qual os governantes são constrangidos a

responder, ininterruptamente, por seus atos ou omissões à sociedade.
31. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Acerca do conceito de

accountability aplicado à administração pública, julgue o próximo item.
Em um estado de direito, a accountability vertical ou democrática, entendida como a que ocorre

entre os diversos níveis de poder e sujeita à possibilidade de controle mútuo, é profícua no
fortalecimento de ações contra a corrupção.
32. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Com relação às políticas
públicas no Estado brasileiro contemporâneo, julgue o item a seguir.
O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, lançado em 1995, pautou-se na orientação
de substituir a burocracia tradicional, weberiana, por um modelo mais próximo das práticas de
gestão do setor privado e do modelo de Estado de bem-estar social.
33. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Acerca da reforma do

aparelho do Estado no Brasil, do modelo de Estado burocrático e da intermediação de
interesses, julgue o seguinte item.
No Estado burocrático, o poder racional-legal e os mecanismos de controle administrativo são

utilizados para combater e evitar a corrupção e o nepotismo.

O clientelismo consiste em um tipo de sistema em que os agentes políticos concedem benefícios

públicos em troca de apoio político.

De acordo com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado de 1995, o escopo da reforma
do aparelho do Estado é mais restrito do que o da reforma do Estado: enquanto o primeiro está
voltado para a eficiência da administração pública, orientando-a para a cidadania, o segundo é
um projeto amplo relacionado às várias áreas do governo e ao conjunto da sociedade brasileira.
36. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRAÇÃO) Com relação à

evolução da administração pública, julgue o item subsequente.
A CF, além de ampliar direitos e garantias individuais e sociais, flexibilizou a gestão da máquina
pública, por meio de determinações que livram a administração indireta dos procedimentos que
deviam ser seguidos pela administração direta.

O movimento conhecido como nova gestão pública foi introduzido no Brasil no governo de
Fernando Henrique Cardoso (1995 - 2002) com o objetivo de tornar a administração pública
mais efetiva, embora menos eficiente.
.
Durante o governo de Juscelino Kubitschek (JK), visando dar maior agilidade ao alcance dos
objetivos do plano de metas, a administração indireta passou a participar ativamente da
execução das políticas de governo, uma vez que a administração direta era tida como lenta e
defasada.
39. (CESPE – 2017 – TCE/PE – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Acerca da redefinição do

papel do Estado no Brasil e do modelo de Estado patrimonialista, julgue o seguinte item.
No modelo de Estado patrimonialista, a não diferenciação entre o público e o privado favorece

as práticas de corrupção e de nepotismo.
40. (CESPE – 2017 – TCE/PE – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) No que se refere a aspectos
históricos da administração pública brasileira, julgue o item a seguir.
O poder racional-legal, representado por princípios como impessoalidade e formalismo, é

característico de um Estado que segue um modelo burocrático.
41. (CESPE – 2017 – TCE/PE – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) No que se refere a aspectos
históricos da administração pública brasileira, julgue o item a seguir.
A adoção de procedimentos sistemáticos para contratações públicas foi introduzida, no Brasil,

juntamente com a nova administração pública, na década de 90 do século passado, seguindo-se
a lógica do new public management, adotada na Inglaterra na década anterior.
42. (CESPE – 2017 – TCE/PE – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) No que diz respeito à
administração pública brasileira contemporânea, julgue o item subsequente.
A produtividade e a eficiência — parâmetros tradicionais de recompensa nas organizações

privadas — podem não ser critérios determinantes para a designação de servidores para cargos
de direção na administração pública, razão por que tal tarefa constitui um desafio para o gestor
de pessoal que deseje aplicar técnicas de administração gerencial a organizações públicas.
43. (CESPE – 2017 – TCE/PE – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) No que diz respeito à
administração pública brasileira contemporânea, julgue o item subsequente.
Relações éticas, conformidade e transparência são princípios representativos do conceito de
accountability.
44. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Com relação à administração

pública, julgue o item que se segue.
No modelo de administração pública patrimonial, os bens do Estado são administrados de forma

pessoal, como se pertencessem ao próprio governante.

No Brasil, a Nova Administração Pública baseava-se no modelo de administração pública

gerencial, que incorpora práticas da administração de empresas privadas à administração
pública.

As práticas patrimonialistas, que consistem em administrar bens públicos como se fossem bens
próprios, fazem parte do modelo gerencialista, defendido pela Nova Administração Pública.
47. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca

da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens da administração, desde a
abordagem clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
O Decreto-lei n.º 200/1967, na tentativa de modernizar a gestão pública no Brasil, estabeleceu

como princípios fundamentais o planejamento, a organização, o treinamento e a direção.
48. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca

da evolução da administração pública no Brasil e das abordagens da administração, desde a
O Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado foi criado na transição entre o governo de
Collor e o de Itamar Franco, com a finalidade de aumentar a governança do Poder Executivo.
49. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Com

relação às diferentes abordagens da administração e à evolução da administração pública no
Brasil, julgue o item a seguir.
A reforma da gestão pública de 1995 instituiu na administração pública brasileira a dimensão
gestão, a qual permitiu maior autonomia e introdução de novas formas de responsabilização
para os gestores, como a administração por resultados, a competição administrada por
excelência e o controle social.

Com a implantação da reforma da gestão pública em 1995, os elementos patrimonialistas e

clientelistas foram extintos da cultura administrativa brasileira.

respeito da evolução da administração pública no Brasil, julgue o item subsequente.
Os princípios da administração pública gerencial, surgida no fim do século XX, incluem o

combate ao nepotismo e à corrupção, por meio do controle rígido dos processos organizacionais
e dos procedimentos operacionais, modo mais seguro de combatê-los.

A criação das primeiras carreiras administrativas na administração pública e a busca pela adoção
do concurso como forma de acesso ao serviço público são características do modelo de
administração burocrática, implantado na década de 30 do século passado.

Com o fim da ditadura militar, em 1985, e a retomada da democratização do Brasil, houve um

significativo avanço na modernização da administração pública.
54. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca

da transparência na administração pública, julgue o item a seguir.
Na administração pública, o termo accountability inclui a obrigação de os agentes públicos

prestarem contas, a utilização de boas práticas de gestão e a responsabilização pelos atos e
resultados decorrentes da utilização de recursos públicos.
55. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS ESPECIAIS) Acerca da administração

pública contemporânea, julgue o item subsecutivo.
Um ponto de convergência dos setores público e privado é o fato de os gestores de ambos os
setores agirem de acordo com as instruções apresentadas por seus superiores.
56. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS ESPECIAIS) Acerca da administração

pública contemporânea, julgue o item subsecutivo.
Em relação ao aspecto organizacional, enquanto na administração privada há risco para o gestor

em caso de insucesso no emprego de capital, na administração pública esse risco não é assumido
pelos gerentes.
57. (CESPE - 2015 – TELEBRAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à evolução da

administração e a seu papel no contexto público, julgue o item que se segue.
O modelo burocrático, que conseguiu diminuir em grande parte a presença do patrimonialismo

na administração pública, está orientado para resultados e focado no cidadão.
58. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com referência à evolução da

administração pública e à qualidade de vida no trabalho, julgue o próximo item.
Tanto as organizações públicas quanto as privadas buscam a sustentabilidade. As privadas

buscam a sustentabilidade de seus negócios e as públicas buscam o desenvolvimento da
sociedade.
59. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA) Com relação à evolução da administração pública e à
reforma do Estado, julgue o item a seguir.
Inspirada no gerencialismo inglês, a reforma do Estado brasileiro deflagrada em 1995 teve como
principal objetivo manter as contas públicas equilibradas e reduzir o poder da ação gerencial do
Estado.
60. (CESPE – 2015 – MPOG – TI) A respeito das reformas administrativas no Brasil e da
organização administrativa da União, julgue o item a seguir.
A reforma administrativa de 1967, realizada por meio do Decreto-lei n.º 200, ampliou a
administração indireta, transferindo atividades para fundações e empresas públicas.
61. (CESPE – 2015 – TCU – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Considerando aspectos

diversos relacionados à administração pública, julgue o item.
Accountability consiste no dever do cidadão de realizar o controle social da administração

pública.
62. (CESPE – 2015 – CGE/PI – AUDITOR) Julgue o item a seguir, relativo à evolução da
Para a administração pública, governabilidade e governança são sinônimos e se referem, como

conceito, às condições e à legitimidade do governo perante a sociedade.
63. (CESPE – 2015 – TRE/GO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item seguinte
referente à evolução dos modelos de administração pública.
A reforma administrativa ocorrida em 1967 pretendia o rompimento com a rigidez burocrática,

e, para isso, as atividades da administração foram centralizadas e algumas instituições de
administração indireta foram extintas.
O modelo burocrático foi adotado por diversos países em substituição ao modelo

patrimonialista de administração pública, no qual o patrimônio público não se distinguia do
privado
Comparativamente a outros modelos, as desvantagens do modelo burocrático incluem a sua

rigidez, que pode levar à ineficiência do aparelho administrativo.
Nas gestões que adotaram os modelos gerenciais de administração pública, os quais surgiram
como uma fase de modernização do modelo burocrático, o Estado permaneceu responsável pela
formulação e execução de serviços prestados à sociedade de forma direta
O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), criado nos anos 30, tinha por
objetivo a desburocratização da administração pública do Brasil mediante a modernização de
estruturas e processos.
68. (CESPE – 2015 – TRE/GO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item a seguir,
referentes a aspectos diversos da administração pública moderna.
Entre outros aspectos, a gestão pública diverge da gestão privada porque, em sua totalidade, os
princípios regentes daquela não são aplicáveis a esta.
69. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE DE POLÍCIA FEDERAL) A respeito da

evolução da administração pública no Brasil após 1930, julgue o item seguinte.
O Decreto-lei n.º 200/1967, estatuto básico da reforma administrativa do governo militar,

reafirmou a importância do planejamento entendido sob uma ótica tecnicista.

O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) iniciou um movimento de

profissionalização do funcionalismo público, mediante a implantação de um sistema de ingresso
competitivo e de critérios de promoção por merecimento.

A Constituição Federal de 1988 (CF) rompeu com o retrocesso burocrático que até então
prevalecia, ao conceder autonomia ao Poder Executivo para tratar da estruturação dos órgãos
públicos e proporcionar flexibilidade operacional aos entes da administração indireta.
72. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Com relação à gestão de desempenho no

setor público, julgue o item abaixo.
Atualmente, a avaliação de desempenho na gestão pública está associada ao processo de

accountability.
73. (CESPE – 2014 – TC/DF – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens a seguir a
respeito das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado.
A Constituição Federal de 1988 materializou um grande avanço em termos de administração

pública gerencial, principalmente no que se refere à redução de custos dos recursos humanos e
ao foco em resultados.
74. (CESPE – 2014 – TC/DF – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens a seguir a
respeito das reformas administrativas e da redefinição do papel do Estado.
A reforma administrativa embutida no Decreto-Lei n.º 200/1967 impediu a sobrevivência de

práticas patrimonialistas e fisiológicas nos diversos níveis da administração pública.
75. (CESPE – 2014 – CÂMARA DOS DEPUTADOR – ANALISTA LEGISTATIVO) Acerca da

terceirização na administração pública, julgue o item seguinte.
A edição do Decreto-Lei n.º 200/1967 forneceu contexto favorável ao fomento da terceirização

na administração pública, processo que só se materializou efetivamente anos depois.
76. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca das reformas
administrativas e da redefinição do papel do Estado, julgue os itens a seguir, considerando que
DASP se refere ao Departamento Administrativo do Serviço Público.
As ações efetivadas pelo DASP incluíram a institucionalização do sistema de recrutamento por

meio de concurso público, o controle finalístico ou de resultados e as ascensões por mérito.
77. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) O Decreto-lei n.º

200/1967, o qual embasou a reforma administrativa de 1967, estabeleceu mecanismos de
avaliação de desempenho dos entes descentralizados.
78. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A reforma

administrativa de 1967 deu ênfase à centralização, de modo a instituir o orçamento como
princípio de racionalidade administrativa.
79. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A criação do DASP

representou a primeira reforma administrativa do país e a afirmação dos princípios
centralizadores e hierárquicos da burocracia clássica.
80. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens

seguintes, com relação ao modelo racional-legal e ao paradigma pós-burocrático na
Uma das metas do Estado gerencial consiste em adequar as organizações públicas aos seus
objetivos prioritários — os resultados —, eliminando-se, por conseguinte, os princípios
burocráticos.
81. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO)
A fim de combater o nepotismo e a corrupção patrimonialista, o Estado burocrático orientava-

se pelas ideias de profissionalização, flexibilização dos processos, impessoalidade e gestão
participativa.
82. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca de

transparência na administração pública e accountability no governo eletrônico.
Vinculado apenas às tecnologias da informação, o governo eletrônico permite o controle e o

acompanhamento dos atos de governo.
83. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Processos

redesenhados com a implantação de instrumentos de governo eletrônico comumente geram
maiores recursos e ampliação de serviços, o que proporciona maior integração e maior
possibilidade de acesso às decisões governamentais.
84. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO)
A avaliação de políticas públicas inclui, entre as suas finalidades, a accountability , que

estabelece critérios para julgar e aprovar ações, decisões e resultados referentes a essas
políticas.
85. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca da

evolução da administração pública no Brasil, julgue os itens a seguir.
O Estado do bem-estar, proposto na Alemanha no final do século XIX, é um modelo associado à

garantia de seguridade social dos cidadãos
86. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca da

evolução da administração pública no Brasil, julgue os itens a seguir.
A primeira reforma na administração pública brasileira ocorreu na década de 1930, durante o

governo de Getúlio Vargas, e promovia a racionalidade técnica e a burocratização do Estado
87. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com relação às

práticas recentes da administração pública no Brasil, julgue os itens que se seguem.
Accountability se refere às condições de um Estado para uso de sua autoridade política na
proposição de políticas públicas.
88. (CESPE – 2013 – TRT/17ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os

próximos itens, relativos ao paradigma do cliente na gestão pública e às diferenças entre a
gestão pública e a gestão privada.
A adoção do paradigma do cliente na gestão pública baseado na doutrina do "Public Service

Orientation" busca criar uma cultura que congregue funcionários públicos, cidadãos e políticos,
de modo a obter também a "accountability" dos resultados obtidos.
89. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens que se
seguem, acerca dos princípios que regem a administração pública.
Com o amadurecimento da ideia de eficiência na administração pública, na década de 90 do

século passado, foram positivados, pela primeira vez, na esfera federal, os princípios
norteadores da atuação da administração que tratam de planejamento, coordenação,
descentralização, delegação de competência e controle.
90. (CESPE – 2013 – TRT/17ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A reforma

gerencial implementada no governo Collor pautava-se em um instrumento denominado Plano
Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE) e visava à desburocratização do Estado, o
que promoveu a criação de um ministério com essa finalidade
91. (CESPE – 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA) Julgue os itens seguintes, relativos à
evolução da administração pública no Brasil após 1930.
Na perspectiva da reforma gerencial, o papel do Estado, contrapondo-se ao modelo do estado

social burocrático, seria o do Estado protetor dos direitos sociais e agente econômico do
desenvolvimento.
92. (CESPE – 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO DE POLÍCIA) Julgue os itens seguintes, relativos à
evolução da administração pública no Brasil após 1930.
Os governos militares, pós-1964, por meio da edição do Decreto-Lei n.º 200/1967, reforçaram a
centralização das atividades administrativas na administração direta.
93. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Com relação às
teorias das organizações, à administração pública e à gestão de pessoas, julgue os itens
subsecutivos.
Uma organização que se baseia nos pressupostos da administração pública burocrática orienta-
se para a prestação de serviços ao cidadão, sendo, contudo, tolerante aos abusos contra o
patrimônio público.
94. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA) Com relação à

administração pública, julgue os itens subsecutivos.
A implementação de uma administração pública burocrática visa o controle dos abusos contra
o patrimônio público.
95. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA) Com relação à

De acordo com a administração pública gerencial, conforme proposto originalmente por Bresser
Pereira, a estabilidade generalizada concedida aos servidores públicos é vista como forma de
garantir continuidade das atividades e, consequentemente, eficiência organizacional.
96. (CESPE – 2013 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) No que se refere às
reformas administrativas e à redefinição do papel do Estado, julgue o item a seguir
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) em 1936 representou uma

modernização na administração pública brasileira, haja vista que promoveu a descentralização
das atividades administrativas, com o intuito de se gerar maior eficiência.
97. (CESPE – 2013 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Na reforma gerencial
de 1995, a qual visava eliminar os elementos patrimonialistas ainda existentes, enfatizaram-se
a hierarquização e o rígido controle de procedimentos.
98. (CESPE – 2013 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Acerca de governo
eletrônico, julgue o item que se segue.
O governo eletrônico associa-se ao conceito de accountability, por proporcionar transparência

aos atos do governo e publicidade às informações governamentais.
99. (CESPE – 2013 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue o próximo item,
relativo à excelência no serviço público.
Realização periódica de mapeamento e planejamento de ações voltadas à captação e ao

desenvolvimento de competências dos agentes públicos são fatores relevantes para a obtenção
da excelência no serviço público.
100. (CESPE – 2013 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Rigor às normas e
procedimentos, foco nos objetivos e hierarquização são ações fundamentais a serem tomadas
pelo Estado na busca pela excelência nos serviços públicos.
101. (CESPE – 2013 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Com relação à
governança, julgue o item abaixo.
Resultante da relação de legitimidade do Estado e do seu governo com a sociedade, a

governança implica a capacidade governamental de realizar políticas e a promoção da
accountability.
102. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) O DASP era responsável pela formulação e
organização da administração pública no Brasil, enquanto o Conselho Federal do Serviço Público
Civil era o órgão responsável pela execução na administração pública.
103. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à evolução da administração

pública no Brasil após 1930, julgue os itens seguintes.
A reforma iniciada com o Decreto-Lei n.º 200/1967 consolidou a centralização das atividades de
produção de bens e serviços na administração direta, consagrando e racionalizando uma
situação que já se delineava na prática
104. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à evolução da administração

pública no Brasil após 1930, julgue os itens seguintes.
O Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), cujo objetivo principal era a

modernização administrativa do país, inspirou-se no modelo weberiano para estruturar a
burocracia.
105. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) No que concerne à administração

pública, julgue os próximos itens.
Uma organização pública que, para evitar a hierarquização, busque maior flexibilidade deverá
adotar o modelo da administração pública burocrática que, apesar de lento, é simples e não
privilegia maiores formalismos.
106. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) No que concerne à administração

pública, julgue os próximos itens.
O Departamento Administrativo do Serviço Público foi o primeiro órgão da estrutura
administrativa brasileira ao qual se atribuiu a responsabilidade de diminuir a ineficiência do
serviço público e reorganizar a administração pública.
107. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) O controle dos abusos contra o
patrimônio público é uma das características almejadas pela administração pública burocrática.
108. (CESPE – 2013 – POLÍCIA FEDERAL – ESCRIVÃO) A administração pública brasileira

evoluiu muito no último século.Abandonou o patrimonialismo,embora ainda persistam alguns
traços desse modelo, e cada vez mais o país se aproxima do gerencialismo. No que se refere à
A última reforma administrativa amplamente divulgada pelo governo, em meados da década de

90 do século passado, recebeu de todos os setores da sociedade críticas que podem ser
explicadas por dois principais motivos: a resistência ao novo e o fato de o Estado não ser visto,
historicamente no Brasil, como um órgão que se coloca ao lado da sociedade, mas acima dela.

De acordo com Bresser Pereira, boa parte do treinamento administrativo e de consultoria dos
anos 50 do século passado foi influenciada pelo racionalismo em busca de eficiência e eficácia e
pela clara distinção entre política e administração

Apesar de ainda estar vigente no Estado brasileiro, a administração pública burocrática é um

modelo já ultrapassado e, portanto, deve ser suplantado por completo pelo modelo de
administração pública gerencial, que tem por objetivo principal a efetividade das ações
governamentais e das políticas públicas
111. (CESPE – 2013 – MI – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, a

respeito da estruturação da máquina administrativa no Brasil a partir de 1930.
Na área de administração de recursos humanos, o Departamento Administrativo do Serviço

Público (DASP) inspirou-se no princípio do mérito profissional para estruturar a burocracia.
112. (CESPE – 2013 – MI – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os próximos itens,
acerca das convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada.
As organizações públicas assemelham-se às organizações privadas na medida em que também

necessitam da aplicação dos processos administrativos de planejamento, organização, direção
e controle, porém diferenciam-se na forma de aplicação.
113. (CESPE – 2013 – MI – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Considerando a excelência

nos serviços públicos, julgue os itens que se seguem.
A excelência no serviço público implica o direcionamento das ações públicas para atender e
regular continuamente as necessidades dos cidadãos e da sociedade.
114. (CESPE – 2013 – MI – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A garantia de atendimento

impessoal e padronizado a todos os cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço
público.
115. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos a
administração.
As grandes reformas administrativas do Estado brasileiro, ocorridas após 1930, foram do tipo
patrimonialista, burocrática e gerencial.
116. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – TÉCNICO EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Acerca das

abordagens da administração geral e pública, julgue os itens que se seguem.
Na administração pública, conforme a teoria burocrática, as decisões devem ser formalizadas

com base em documentos escritos.
117. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – TÉCNICO EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Em 1995,

com o Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), houve a primeira tentativa de
rompimento da rigidez burocrática instituída na década de 30 do século passado.
118. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – TÉCNICO EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) No que se

refere à evolução da administração e ao processo
administrativo, julgue os itens a seguir.

A defesa das práticas patrimonialistas constitui filosofia da administração pública burocrática.
119. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca da estruturação

da máquina administrativa desde 1930, julgue os itens subsequentes.
A reforma administrativa de 1967 promoveu a centralização progressiva das decisões no Poder

Executivo federal nos moldes da administração burocrática.
120. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) O Departamento

Administrativo do Serviço Público (DASP) foi criado com o objetivo de aprofundar a reforma
administrativa destinada a organizar e racionalizar o serviço público no país.
121. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A transição

democrática de 1985 representou um avanço na modernização da administração pública, na
medida em que atribuiu à administração indireta normas de funcionamento idênticas às que
regem a administração direta.
122. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com referência à

administração pública do modelo racional-legal ao paradigma pós-burocrático, julgue os itens
que se seguem.
A burocracia nos moldes weberianos é definida como o tipo ideal de organização que aplica, em
sua forma mais pura, a autoridade racional-legal.
123. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Preservando a

ideologia do formalismo e do rigor técnico da burocracia tradicional, a administração pública
gerencial proporcionou um sistema de gestão e controle centrado em resultados.
124. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens

subsecutivos, referentes ao empreendedorismo governamental e às novas lideranças no setor
público.
Aproximando-se do modelo tradicional burocrático, o governo empreendedor visa estimular a

ação e a parceria da sociedade, exercendo forte controle sobre a economia.
125. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A respeito das

convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os itens que se
seguem.
À semelhança das organizações privadas, a administração pública utiliza estratégias de
segmentação de mercado, estabelecendo diferenciais de tratamento para clientes preferenciais.
126. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a
seguir, relativos a excelência nos serviços públicos.
O modelo de excelência em gestão pública foi concebido a partir da premissa segundo a qual é
preciso ser excelente sem deixar de ser público.
127. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Regida pelos
princípios constitucionais explícitos, a qualidade da gestão pública deverá pautar-se em um
modelo de excelência em gestão focado em resultados.
128. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A nova gestão pública ou a
administração pública gerencial refere-se a um tipo de gestão que emprega o modelo de
mercado, a ideia de gestão voltada ao consumidor e a adoção de tecnologias para o aumento
da produtividade. Acerca desse assunto, julgue os itens a seguir.
O gerencialismo caracteriza-se por manobras administrativas, como competição, incentivos de

mercado, mensuração de desempenho, foco na produtividade e desregulamentação.
129. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) De acordo com a nova gestão
pública, o governo deve adotar, além de técnicas de gestão de negócios, valores relativos aos
negócios, dos quais derivam práticas que foram propostas desde a gestão científica até a gestão
da qualidade total.
130. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A administração pública

gerencial, estimulada pela crise fiscal da década de 70 do século passado, segue fundamentos
do racionalismo econômico, como medidas de austeridade fiscal e o evitamento de
privatizações e terceirizações.
131. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca dos aspectos
estruturais e organizacionais da administração pública, julgue os itens a seguir.
A busca pela eficiência, eficácia e efetividade é um exemplo de como as gestões pública e

privada convergem em termos de filosofia de gestão e prestação de serviços na atualidade.
132. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Tendo em vista
que a administração pública é uma matéria essencial para a efetivação das políticas públicas e
para a gestão governamental, julgue os itens a seguir.
A moderna gestão pública trata essencialmente da eficiência e da eficácia do sistema de

administração governamental.
133. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A perspectiva

da nova gestão pública ressalta que o interesse público é uma representação da agregação de
interesses individuais.
134. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O modelo de

administração burocrática adotado no Brasil separou serviços de controle e passou a definir,
medir e analisar resultados.
135. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca dos aspectos
estruturais e organizacionais da administração pública, julgue os itens a seguir.
Um dos exemplos de motivadores das transformações dos modelos organizacionais e de gestão

pública foi a crise da eficiência do Estado brasileiro, nas décadas de 70, 80 e 90 do século XX.
136. (CESPE – 2013 – CNJ – PROGRAMADOR DE COMPUTADOR) Acerca de teorias e modelos

da administração pública, cultura organizacional e tecnologias gerenciais, julgue os itens a
seguir.
De acordo com a administração pública gerencial, o servidor público trabalha para atender aos
cidadãos, considerados consumidores e clientes, mediante a descentralização da decisão e das
funções.
137. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca de gestão pública, julgue
os itens seguintes.
De acordo com o modelo patrimonialista, o gestor público deve ter autonomia para gerir os
recursos humanos, materiais e financeiros colocados à sua disposição, a fim de que os objetivos
contratados e a finalidade pública sejam atingidos.
138. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O modelo gerencial compreende

a implementação de conceitos como o de accountability na administração pública.
139. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O modelo burocrático adotado no
Brasil caracteriza-se pela racionalidade absoluta e pela grande despersonalização no
relacionamento.
140. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à excelência nos serviços
públicos, julgue os itens.
A cultura de rotatividade no setor governamental é um dos obstáculos para a implementação

de programas de gestão de qualidade no setor público.
141. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O modelo de excelência gerencial em

gestão pública não contempla entre seus critérios de avaliação organizacional a liderança.
142. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à excelência nos serviços
públicos, julgue os iten.
Os fundamentos do modelo de excelência gerencial em gestão pública são inovação,

aprendizado organizacional e gestão participativa.
143. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da estruturação da máquina

administrativa no Brasil, julgue os itens a seguir.
A administração pública gerencial produziu avanços para a gestão do Estado, tendo sido
marcada pelo rompimento com princípios da administração pública burocrática e pela adoção
da administração por objetivos.
144. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da estruturação da

máquina administrativa no Brasil, julgue os itens a seguir.
No contexto da administração pública burocrática, o interesse público é frequentemente

identificado com a afirmação do poder do Estado.
145. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da estruturação da máquina

administrativa no Brasil, julgue os itens a seguir.
O paradigma pós-burocrático, ao romper radicalmente com o modelo racional-legal, procurou

orientar o aparelho do Estado para o cidadão-cliente, fundamentando a gestão no controle dos
resultados.
Os princípios da administração burocrática clássica foram introduzidos na administração pública

brasileira por meio do Decreto-lei n.º 200/1967, o que marca o fim da hegemonia do modelo
patrimonialista.

A primeira tentativa de reforma gerencial da administração pública brasileira ocorreu em 1936,

com a criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP).

O governo autoritário de Vargas investiu na modernização da máquina administrativa do Estado

por meio da difusão dos paradigmas burocráticos de Max Weber.

A administração pública burocrática representou uma tentativa de substituição das práticas

patrimonialistas, originárias das monarquias absolutistas, em que inexistia clara distinção entre
a res pública e a res privada.
150. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca das convergências e

diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os itens que se seguem.
O setor privado visa ao lucro, ao passo que a administração pública visa ao bem-estar da
coletividade.
151. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca das convergências e

diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, julgue os itens que se seguem.
Assim como a estrutura organizacional do setor privado, a administração pública também

apresenta uma estrutura verticalizada, burocratizada e flexível.
152. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL) No que concerne
à evolução da administração pública após 1930, julgue os itens a seguir.
No período de 1930 e 1945, fortaleceu-se a tendência de centralização na administração pública.

153. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL) Com relação às
reformas administrativas, julgue os itens que se seguem.
O Decreto-Lei n.º 200/1967 representou um marco orientador da administração pública para a

eficiência e a centralização administrativa, o que contribuiu para a autonomia da administração
direta.
154. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens subsequentes,

referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos.
Modelos de excelência voltados para organizações públicas devem considerar os princípios, os

conceitos e as linguagens que caracterizam sua natureza pública e que causam impacto em sua
gestão.
155. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens subsequentes,

referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos.
Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão pública esteja orientada
para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de planejamento e monitoramento de resultados
para a melhoria contínua, mas sem se distanciar dos princípios da administração pública.
156. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL) A propósito das
principais abordagens teóricas acerca da administração, julgue os itens subsequentes.
O conceito central da teoria da burocracia é a autoridade legal, racional ou burocrática.
157. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Acerca do modelo patrimonialista
de Estado, julgue os itens a seguir.
No Estado patrimonialista, caracterizado pela interseção entre os patrimônios público e privado,

os bens e serviços públicos também constituem patrimônio do governante.
158. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Zelar pela eficiência e eficácia da
gestão pública é dever da administração; a gestão da qualidade é um importante instrumento
administrativo. No que se refere a esse assunto, julgue o item a seguir.
O modelo de excelência em gestão pública é composto por critérios que, juntos, compõem um
sistema gerencial para organizações do setor público. Os critérios usualmente aceitos incluem
estratégias e planos, informação e processos.
159. (CESPE – 2012 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O modelo de administração pública
gerencial, proposto na última reforma administrativa do Estado brasileiro, concentra-se na
moderna gestão por processos, definindo responsabilidades e procedimentos para os planos de
ação governamentais.
160. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Entre os traços inerentes à
administração patrimonialista estão o nepotismo e a corrupção.
161. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Julgue os itens seguintes, a respeito
das crises do Estado brasileiro e de suas reformas administrativas.
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público representou a segunda reforma

administrativa do país, com a implantação da administração pública gerencial.
162. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) O Programa Nacional de

Desburocratização, criado na década de 60 do século passado, foi a primeira tentativa de
reforma gerencial da administração pública.
163. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) O Decreto-lei n.º 200/1967 garantia
a contratação de empregados somente mediante concurso público, o que possibilitou a seleção
de administradores públicos de alto nível, contribuindo para a reforma do Estado gerencialista.
164. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) No século XX, com a formação do
grande Estado social e econômico, responsável pelos serviços de educação, cultura, saúde,
previdência e outros, a administração burocrática foi essencial para garantir eficiência nesse
novo cenário.
165. (CESPE – 2012 – TCE/ES – AUDITOR) Em vários aspectos, os métodos e técnicas de

administração de órgãos públicos se aproximam dos utilizados na administração de entidades
privadas. Com relação a esse assunto, julgue o item subsequente.
Entre as reformas administrativas implementadas no Brasil, a reforma gerencial, ocorrida em

1995, foi a única, nos últimos cem anos, a estabelecer penalidades e a tipificar como crime o
descumprimento dos dispositivos legais válidos.
166. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A crise da administração pública
burocrática foi consequência da sua reforma e da manutenção do patrimonialismo.
.
167. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Com referência à Reforma da
Gestão Pública do Brasil em 1995, julgue os itens que se seguem.
Embora tenha sido apoiada pelo Centro Latino-Americano de Administração e pelo Banco
Interamericano de Desenvolvimento, a Reforma do Estado do Brasil não obteve apoio das
Nações Unidas.
168. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A primeira reforma da

administração pública do Brasil foi a reforma burocrática.
169. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Com referência à Reforma da
Gestão Pública do Brasil em 1995,
A reforma em questão teve início com a publicação do Plano Diretor da Reforma do Aparelho
do Estado (PDRAE).
170. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) O Plano Diretor da Reforma do
Aparelho do Estado (PDRAE) veio em resposta à crise generalizada do Estado brasileiro.
171. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) O Brasil foi um dos últimos países
em desenvolvimento a iniciar a sua reforma na gestão pública.
172. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Os desafios da

administração pública contemporânea relacionam-se diretamente à quebra de paradigmas e
conceitos preestabelecidos sobre a gestão organizacional. A constante troca de conhecimento
entre a esfera pública e privada é essencial para garantir a constante evolução dos sistemas
organizacionais. Com relação a esse assunto, julgue os itens a seguir.
A erradicação do patrimonialismo no Brasil aconteceu com a reforma administrativa de 1930,

que instituiu o modelo de administração burocrática na gestão governamental brasileira.
173. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) A coalizão entre órgãos
públicos e privados e organizações sem fins lucrativos, com vistas a satisfazer necessidades
mútuas, tem permitido que o governo alcance determinados objetivos políticos.
174. (CESPE – 2012 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da evolução da

administração, das reformas administrativas do Estado brasileiro e da gestão pública, julgue os
itens a seguir.
A sociedade civil exige do Estado brasileiro mais do que ele pode oferecer. A causa dessa lacuna
não é somente fiscal ou política, mas, também administrativa.
175. (CESPE – 2012 – TCE/ES – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Em 1930, com a chegada
de Getúlio Vargas ao poder, teve início a implantação da administração burocrática no Brasil.
No que concerne à evolução, ao funcionamento e à estrutura organizacional da administração
pública no Brasil, julgue os itens que se seguem.
A nova administração pública prioriza a ênfase nas habilidades gerenciais em detrimento do

processo de elaboração de políticas.
176. (CESPE – 2012 – TCE/ES – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) De acordo com o modelo
de administração pública burocrática, a corrupção pode ser combatida sem a necessidade de
controle rígido dos processos, mediante o uso de indicadores de desempenho e controle de
resultados.
177. (CESPE – 2012 – TCE/ES – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) A flexibilização e a

descentralização constituem princípios orientadores das reformas administrativas
implementadas, no Brasil, durante o período 1990-1991.
178. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO EM REGULAÇÃO) Acerca do modelo de administração

pública gerencial, julgue o item subsecutivo.
Governança representa a capacidade de um governo para formular e implementar suas

decisões.
179. (CESPE – 2012 – CÂMARA DOS DEPUTADOS – ANALISTA LEGISLATIVO) Tendo em vista
que o principal elemento comum aos regimes tidos como democráticos é a realização de
eleições periódicas e livres para o governo, julgue os itens a seguir, relativos à representação
política.
Os mecanismos de accountability vertical dificultam a fiscalização, pelos representantes, dos

atos dos representados.
180. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere à evolução da

administração pública no Brasil após 1930, julgue os itens subsequentes.
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP) foi o primeiro movimento

de reforma administrativa do país.
181. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito do Plano Diretor da
Reforma do Aparelho do Estado, julgue os seguintes itens.
De acordo com o referido plano, no núcleo estratégico do aparelho de Estado a propriedade

ideal deveria ser a pública, não a estatal.
182. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No denominado aparelho do

Estado, serviços não exclusivos correspondem ao setor em que o Estado atua simultaneamente
com outras organizações públicas não estatais e privadas.
183. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO EM REGULAÇÃO) Com fundamento nas abordagens
clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue o item a seguir.
No que diz respeito à administração dos recursos humanos, a criação do Departamento

Administrativo do Serviço Público (DASP) representou uma tentativa de formação da burocracia
nos moldes weberianos, baseada no princípio do mérito profissional.
184. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA) Julgue o item a seguir, que versa
acerca de noções de administração pública.
Na gestão de organizações privadas, utilizam-se estratégias de segmentação do mercado,

definindo-se diferenciais de tratamento para grupos. Na gestão pública, por outro lado, não se
deve, por uma questão de isonomia, discriminar grupos de pessoas. Os casos de tratamento
diferenciado, nas organizações públicas, devem-se restringir aos previstos em lei.
185. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA) O modelo de excelência em gestão
pública não adota o critério resultados, haja vista ser o interesse público o seu foco principal.
186. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de noções de

administração pública, julgue os itens a seguir.
O governo Médici teve como prioridade o reaparelhamento da administração pública e, a partir

da identificação dos problemas nacionais, criou o BNDES, a PETROBRAS e o Conselho de
Desenvolvimento para Coordenação Econômico-Financeira.
187. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens seguintes,
a respeito da administração pública e das convergências entre a gestão pública e a gestão
privada.
As organizações públicas, em sua gestão, devem utilizar estratégias de segmentação do mercado

iguais às adotadas pelas organizações privadas, estabelecendo diferenças específicas de
tratamento para os grupos diferenciados de cidadãos.
188. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A organização pública que
pretende ter uma postura empreendedora deve buscar inovações por meio de ações similares
às organizações privadas, como, por exemplo, realizar tudo que não for proibido em lei.
189. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A implantação do

Departamento Administrativo de Serviço Público (DASP) foi uma ação típica da administração
pública voltada para o paradigma pós-burocrático.
190. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O modelo racional-legal

tem como característica limitar o número de regras e normas de modo a deixar a organização
desenvolver suas atividades de forma mais racional e otimizada.
191. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da excelência nos
serviços públicos, paradigma do cliente na gestão pública e gestão estratégica, julgue os itens
subsecutivos.
A atuação da organização pública alinhada ao paradigma do cliente na gestão pública procura

dar ao cidadão-usuário atendimento semelhante ao que ele teria como cliente em uma empresa
privada.
192. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA PLENO) No que se refere
ao controle social e à gerência e fiscalização das políticas públicas no Brasil, julgue o item
subsequente.
Os conceitos de controle e de accountability de políticas públicas são sinônimos, não havendo

efetivação de accountability sem a utilização de instrumentos institucionais de controle.
193. (CESPE – 2012 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE) Julgue os itens seguintes, referentes a
administração e processo administrativo.
Se adotar a abordagem burocrática, o gestor, com o objetivo de definir as futuras promoções na

organização, avaliará seus subordinados considerando aspectos relacionados ao mérito.
194. (CESPE – 2012 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE) Julgue os itens seguintes, referentes a
administração e processo administrativo.
A criação do Departamento Administrativo do Serviço Público (DASP), que propiciou a efetiva

implantação do modelo denominado administração pública gerencial, ocorreu no governo do
presidente Juscelino Kubitschek.
195. (CESPE – 2012 – TC/DF – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Infere-se da situação apresentada que a Alfa está se alinhando com os pressupostos de

accountability.
196. (CESPE – 2012 – TC/DF – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) A Alfa, por seguir modelos
adotados por organizações privadas, está alinhada com os pressupostos da excelência nos
serviços públicos.
197. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação
às abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração pública, tendo por base as
reformas administrativas no Brasil após 1930, julgue os itens a seguir.
O modelo atual que caracteriza a gestão pública no Brasil é patrimonialista, pois o Estado possui
direitos de propriedade sobre os bens que administra.
198. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) A reforma

burocrática mais recente da administração pública seguiu um modelo cujos pilares envolvem
conceitos de impessoalidade, profissionalismo e formalidade.
199. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) O

gerencialismo é um modelo de gestão pública que orienta o Estado para uma administração
burocrática.
200. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Em seu
sentido original, burocracia representa um sistema de execução da administração pública
caracterizada pelo excesso de papéis e de regulamentos e pela demora dos atendimentos.
201. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) A reforma

do Estado brasileiro rumo à administração gerencial baseou-se no modelo britânico de reforma,
em que as ilusões românticas do liberalismo foram deixadas de lado em favor do pragmatismo.
202. (CESPE – 2011 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Com respeito a
Processos de accountability, tanto política quanto democrática, são formas escolhidas pelos
governos eleitos para estruturar o Poder Executivo.
203. (CESPE – 2011 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Com respeito a
O modelo burocrático de administração separa o político e o administrativo.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os próximos itens, referentes
a noções de administração pública.
De acordo com o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), o Estado pode ser
dividido em quatro setores: núcleo estratégico, atividades exclusivas, serviços não exclusivos e
produção para o mercado. Em três desses setores, a forma de administração resulta da
combinação do estilo burocrático com o gerencial.
205. (CESPE – 2011 – EBC – TÉCNICO DE ADMINISTRAÇÃO) Tendo o fragmento de texto acima
como referência inicial, julgue os próximos itens, referentes a noções de administração pública.
A gestão pública moderna apresenta um conceito importante de transparência, que faz
referência à possibilidade de o cidadão ter acesso às informações e ações do governo e de
intervir em caso de verificação de fatos e atos que atentem contra os seus direitos.
Governança e governabilidade são conceitos distintos, contudo fortemente relacionados, até

mesmo, complementares. O primeiro refere-se às condições substantivas de exercício do poder
e de legitimidade do Estado; o segundo representa os aspectos instrumentais do exercício do
poder, ou seja, a capacidade do Estado de formular e implementar políticas públicas.
No âmbito da administração pública, o conceito de efetividade refere-se aos impactos de

determinada ação ou política pública.
Getúlio Vargas, na década de 30 do século passado, teve um papel importante na evolução da

administração pública no Brasil, ao promover a racionalização burocrática do serviço público,
por meio da padronização, normatização e implantação de mecanismos de controle.
O Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado (PDRAE), proposto por Luiz Carlos Bresser-
Pereira, na década de 90 do século passado, reúne as principais propostas de reforma para a
melhoria da gestão pública defendidas pelo então Ministro da Administração e Reforma do
Estado.
210. (CESPE – 2011 – TCU – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens que se seguem,
acerca de governabilidade, governança e mudanças institucionais.
Governança trata do aperfeiçoamento dos conflitos de interesses presentes em determinada

sociedade quando se trata de defender interesses.
211. (CESPE – 2011 – TCU – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens que se seguem,
acerca de governabilidade, governança e mudanças institucionais.
Entre outros aspectos, a governança trata das condições sistêmicas sob as quais se dá o exercício
de poder em determinada sociedade.
212. (CESPE – 2011 – CNPQ – ANALISTA EM CIÊNCIA E TECNOLOGIA JÚNIOR) Acerca de gestão
pública, julgue os itens a seguir.
O modelo gerencial de gestão foi inserido no Brasil a partir das reformas ocorridas na década de
90 do século passado, tendo como inspiração os modelos instituídos, nos Estados Unidos da
América, por Ronald Reagan e, na Inglaterra, por Margareth Tatcher.
213. (CESPE – 2011 – PREVIC – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os

próximos itens, relativos à gestão por resultados.
A administração pública gerencial, que utiliza a orientação para resultados, procura reconhecer
os usuários do serviço público como clientes, ou seja, como cidadãos que geram renda e divisas
para o país.
214. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Em relação às reformas

administrativas empreendidas no Brasil nos anos de 1930 a 1967, julgue os itens a seguir.
Nesse período, a preocupação governamental direcionava-se mais ao caráter impositivo das

medidas que aos processos de internalização das ações administrativas.
215. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Em relação às reformas

administrativas empreendidas no Brasil nos anos de 1930 a 1967, julgue os itens a seguir.
Entre os anos 1950 e 1960, o modelo de gestão administrativa proposto estava voltado para o
desenvolvimento, especialmente para a expansão do poder de intervenção do Estado na vida
econômica e social do país.
216. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A instituição, em 1936,

do Departamento de Administração do Serviço Público (DASP) teve como objetivo principal
suprimir o modelo patrimonialista de gestão.
217. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) As tentativas de reformas

ocorridas na década de 50 do século passado guiavam-se estrategicamente pelos princípios
autoritários e centralizados, típicos de uma nação em desenvolvimento.
218. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que se refere aos
fundamentos da administração pública no Brasil nos últimos 30 anos, julgue os seguintes itens.
O modelo de Estado gerencial é importante para que se alcancem a efetividade e a eficiência na

oferta de serviços públicos, independentemente da função social do Estado.
219. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Os modelos de gestão

em que se leva em consideração a democracia do Estado estão abertos ao debate, às trocas de
opinião e ao intercâmbio das forças políticas que competem dentro do sistema eleitoral e da
democracia política.
220. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No modelo gerencial, a

governança constitui importante ação governamental, visto que propõe a ampliação do papel
da sociedade civil organizada e a diminuição do tamanho do Estado.
221. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Atualmente, o setor

público enfrenta o desafio de transformar as estruturas burocratizadas e flexíveis da gestão
pública em estruturas empreendedoras.
222. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Após a reforma ocorrida
na década de 90 do século XX, o Estado brasileiro superou o paradigma burocrático, adotando,
com êxito, o modelo gerencial.
223. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A introdução dos valores
do mundo privado na gestão pública está em sintonia com as mudanças ocorridas no mundo
após a queda do muro de Berlim.
224. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA CONTABILIDADE) No que se refere à

Enquanto o modelo burocrático utiliza o controle rígido para combater a corrupção, o modelo
pós-burocrático adota meios como indicadores de desempenho e controle de resultados.
225. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – CONTABILIDADE) Acerca de aspectos relacionados à

Depois da reforma gerencial do Estado, adotou-se o controle por resultados nos serviços
públicos, fato que acarretou aumento do grau de centralização das atividades exclusivas do
Estado.
226. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA)
O paradigma burocrático da administração pública pressupõe que o aparelho do Estado

funcione como uma extensão do poder do dirigente.
227. (CESPE – 2011 – TRE/ES – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A propósito da

administração pública, julgue os itens que se seguem.
O gestor público que se pauta pelo modelo patrimonialista age de acordo com o princípio que
preconiza ser o Estado aparelho que funciona em prol da sociedade.
228. (CESPE – 2011 – TRE/ES – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) O gestor público que adota
os pressupostos da administração pública gerencial focaliza o cidadão não só como cliente dos
seus serviços, mas também como contribuinte de impostos.
229. (CESPE – 2011 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito da evolução da

administração pública e de suas divergências em relação a gestão privada e respectiva estrutura
organizacional, julgue os itens que se seguem.
Apesar de partilharem de algumas funções básicas, gestores públicos e privados têm posições
antagônicas quanto ao aspecto econômico e à orientação dos negócios sob sua
responsabilidade.
230. (CESPE – 2011 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A administração pública

gerencial, a administração pública burocrática e a administração pública histórica constituem os
principais modelos para a gestão do Estado.
231. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A administração pública burocrática

substituiu a administração patrimonialista, na qual o Estado era entendido como propriedade
do rei e em que não havia clara distinção entre o patrimônio público e o privado.
232. (CESPE – 2011 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que se refere à
excelência na prestação de serviços e à gestão estratégica e de resultados no âmbito da
administração pública, julgue os itens subsequentes.
A partir do Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, a relação entre a administração e

o usuário-cidadão passou a pautar-se notadamente por dimensões de excelência na prestação
de serviços públicos com a participação de entidades da sociedade civil.
233. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Uma organização pública
modificou sua estrutura organizacional com objetivo de valorizar a meritocracia na ascensão
funcional, criar indicadores de desempenho organizacional e modificar os processos e controles,
de maneira que os órgãos subordinados e vinculados a essa organização tivessem maior
autonomia gerencial.
Considerando essa situação hipotética bem como o processo geral de reestruturação de órgão
público, julgue o item a seguir.
A mudança da estrutura organizacional para a valorização da meritocracia conforma-se com os

fundamentos da teoria da burocracia.
234. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Considerando a importância

do processo de comunicação na gestão pública e na gestão de redes organizacionais, julgue o
item que se segue.
Denomina-se accountable a pessoa ou instituição que assume a responsabilidade por decisões

tomadas e pelas consequências de suas ações e inações, mantendo a sua integridade e
resguardando a sua reputação.
235. (CESPE – 2010 – AGU – AGENTE ADMINISTRATIVO)
O aparelho do Estado, segundo a administração pública gerencial, divide-se em três setores:

núcleo estratégico, que é o governo em sentido lato; o setor das atividades exclusivas, composto
dos serviços que só o governo pode realizar; e o setor de serviços não exclusivos, no qual o
Estado atua simultaneamente com outras organizações públicas não estatais e privadas.
Há diferenças fundamentais entre a administração de empresas e a administração pública

gerencial. Uma delas diz respeito à receita: a das empresas depende dos pagamentos que os
clientes fazem livremente na compra de seus produtos e serviços; a do Estado resulta
principalmente de contribuições obrigatórias, os impostos, sem contrapartida direta.
A reforma administrativa instituída pelo Decreto-lei n.º 200/1967 distinguiu claramente a

administração direta e a administração indireta no que se refere às áreas de compras e execução
orçamentária, padronizando-as e normatizando-as de acordo com o princípio fundamental da
descentralização.
Para a administração pública burocrática, o interesse público é frequentemente identificado

com a afirmação do poder do Estado. A administração pública gerencial nega essa visão do
interesse público, relacionando-o com o interesse da coletividade, e não do Estado.
A administração pública brasileira, embora marcada pela cultura burocrática e regida pelo
princípio do mérito profissional, não constitui, no seu conjunto, uma burocracia profissional nos
moldes weberianos.
Executado ao longo de toda a década passada, o Plano Diretor de Reforma do Aparelho do

Estado previu não ser possível promover de imediato a mudança da cultura administrativa e a
reforma da dimensão-gestão do Estado ao mesmo tempo em que se providencia a mudança do
sistema legal.
241. (CESPE – 2010 – AGU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A administração pública burocrática

sustenta, entre seus objetivos globais, a necessidade de aumentar a governança do Estado, ou
seja, sua capacidade administrativa de governar com efetividade e eficiência, direcionando a
ação dos serviços de Estado para o atendimento dos cidadãos.
242. (CESPE – 2010 – AGU – AGENTE ADMINISTRATIVO) As reformas realizadas por meio do
Decreto-lei n.º 200/1967 não desencadearam mudanças no âmbito da administração
burocrática central, o que possibilitou a coexistência de núcleos de eficiência e de competência
na administração indireta e formas arcaicas e ineficientes no plano da administração direta ou
central.
243. (CESPE – 2010 – INCA – ANALISTA EM CIÊNCIAS E TECNOLOGIA) No que concerne à

evolução da administração pública no Brasil, suas reformas administrativas e os modelos de
gestão pública, julgue o item.
O modelo burocrático caracteriza-se pela legitimidade oriunda do direito positivado, seja no uso
de meios coercitivos previstos em lei, seja na definição da extensão dos poderes e deveres.
Nesse contexto, o estabelecimento pelo DASP da padronização da compra pública e o
estabelecimento do concurso para ingresso no serviço público são exemplos de ações de modelo
burocrático do Estado.
244. (CESPE – 2010 – INCA – ANALISTA EM CIÊNCIAS E TECNOLOGIA) Com base na gestão dos
serviços públicos e nos instrumentos gerenciais, julgue o próximo item.
Os mecanismos de accountability vertical, baseados na liberdade de opinião e de associação,

impõem a necessidade da existência de instituições estatais e agências com poder legal e para
a realização de ações de supervisão de rotina até no âmbito das sanções legais decorrentes de
ações contra atos delituosos.
245. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) No que concerne à organização administrativa do

Estado brasileiro, julgue os itens subsequentes.
Nas sociedades contemporâneas, o papel que os políticos exercem ganha cada vez mais
destaque, visto que a maioria das decisões é tomada por eles. Nesse contexto, a burocracia,
como classe, perde espaço para implementar seus próprios projetos.
246. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) Bresser Pereira trouxe conceitos inovadores com
sua reforma administrativa. A publicização e a privatização fazem referência ao tamanho da
máquina pública e da sua força de trabalho.
247. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) A propósito da evolução da administração pública

no Brasil, julgue os itens a seguir.
A reforma administrativa materializada pelo Decreto-lei n.º 200/1967 é associada à primeira

experiência de implementação da administração gerencial no país. Adotada em pleno período
ditatorial, reforçou a centralização funcional e promoveu a criação das carreiras da
administração pública de alto nível.
248. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) O Estado oligárquico, modelo adotado no século
passado, no Brasil, antes do primeiro governo Vargas, atribuía pouca importância às políticas
sociais, o que fortaleceu o papel de instituições religiosas, voltadas para o atendimento das
populações mais pobres e desprotegidas.
249. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) A reforma administrativa concebida a partir de
1985, com a redemocratização do país, tinha como premissa a necessidade de fortalecimento
da administração direta, partindo do diagnóstico da existência de uma multiplicidade de
entidades, com alto grau de feudalização, o que inviabilizava a efetiva coordenação das ações
governamentais.
250. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) Em uma reforma administrativa, mais difícil que
definir as atribuições do governo é dividir as responsabilidades públicas entre suas diferentes
esferas. Nesse sentido, no plano nacional, estariam incluídas as atividades cuja execução em
escala reduzida não compromete a eficiência produtiva.
251. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) Com referência aos modelos de administração
pública, julgue os seguintes itens.
Raymundo Faoro, em sua clássica obra Os Donos do Poder, ao confrontar o Estado patrimonial
com o feudal, já se referia ao sistema patrimonial como aquele que, ao contrário dos direitos,
dos privilégios e das obrigações fixamente determinados do feudalismo, prende os servidores
em uma rede patriarcal, na qual eles representam a extensão da casa do soberano.
252. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) De acordo com Max Weber, em Economia e
Sociedade, o grau de qualificação profissional cresce continuamente na burocracia, até os níveis
mais elevados da organização. O topo da dominação é representado por um ou alguns
elementos, que têm caráter puramente burocrático.
253. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) Para Max Weber, o tipo mais puro de dominação
legal é o que se exerce por meio de um quadro administrativo burocrático. O conjunto desse
quadro administrativo compõe-se, no tipo mais puro, de funcionários individuais, que, entre
outras características, são nomeados - e não eleitos - e têm a perspectiva de uma progressão
por tempo de serviço e(ou) eficiência.
254. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) O modelo gerencial da administração pública,

que disseminou a adoção de práticas estritamente privadas no setor público, mostrou-se
incapaz de atender a todas as demandas da sociedade. Das mudanças realizadas, ressaltase a
preocupação com a chamada accountability, que reflete uma evolução da ótica do usuário do
serviço, de cliente/consumidor para cidadão, e que se compatibiliza melhor com a
descentralização dos serviços públicos.
255. (CESPE – 2010 – TRE/BA – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens seguintes,
acerca da gestão pública e do paradigma do cliente.
A administração pública gerencial, sendo influenciada, entre outros aspectos, pela ampliação
das funções econômicas e sociais do Estado, pelas novas tecnologias informatizadas e pela
integração da economia mundial, caracteriza-se por possuir seu foco nos aspectos de eficiência
e eficácia.
256. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA) Acerca da administração pública,
A dominação racional-legal surgiu no século XIX como uma contraposição à forma de atividade
do aparelho do Estado que se baseava no poder arbitrário e tradicional, isto é, culturalmente
patrimonialista.
257. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA) O paradigma que apresenta o
cliente como foco da qualidade depara-se com a subjetividade de conceitos, como os da rapidez,
confiabilidade, precisão e validade, além das peculiaridades desses conceitos quando
entendidos sob a ótica de cada indivíduo. Assim, o encantamento do cliente - que no setor
privado já é um desafio árduo e contínuo se compreendido no contexto financeiro - muito mais
complexo vem a ser quando se dá no contexto do lucro social, foco das organizações do setor
público.
258. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA) A busca da excelência,

considerada, no setor privado, uma prerrogativa para sobrevivência em um contexto
competitivo, nos serviços públicos não se aplica, pois o cliente não tem a possibilidade de
escolher outros fornecedores de serviços públicos.
259. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a seguir, a
respeito de administração pública.
A administração pública burocrática se alicerça em princípios como profissionalização,

treinamento sistemático, impessoalidade e formalismo, que são abandonados à medida que a
administração pública gerencial, calcada na eficiência e na eficácia, se sobrepõe ao modelo
burocrático.
260. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Enquanto a gestão privada,
visando o interesse da sociedade, procura satisfazer os interesses de indivíduos e grupos que
consomem seus produtos e(ou) serviços, a gestão pública, em uma concepção pós-burocrática,
busca o lucro em suas atividades para que possa obter recursos para satisfazer o interesse e
promover o bem-estar geral dos cidadãos por meio da prestação de serviços públicos de
qualidade.
261. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – CONTABILIDADE) A respeito de administração

pública, julgue os itens subsequentes.
No Brasil, a gestão privada, em relação à gestão pública, é mais flexível no que se refere ao
tratamento de questões administrativas no âmbito das funções de planejamento, organização,
direção e controle. No setor público, o tratamento dessas questões é determinado,
principalmente, pelas peculiaridades da burocracia sistêmica predominante nesse setor.
262. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – CONTABILIDADE) A PSO (public service orientation)
resolveu um dos dilemas pós-burocráticos, que era o conflito entre a lógica fiscal e a lógica
gerencial, na medida em que aproximou a administração pública do sistema de gestão vigente
na iniciativa privada.
263. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – CONTABILIDADE) A época em que predominava o

patrimonialismo no Brasil corresponde a um período de alta centralização políticoadministrativa
no país.
264. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – CONTABILIDADE) A reforma administrativa de 1937

conseguiu organizar a estrutura administrativa do Estado brasileiro, de forma diminuir a
burocracia do país.
265. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – CONTABILIDADE) O conceito de accountability

implica a transparência das ações e práticas governamentais que passam a ter mais visibilidade
e ser do conhecimento das pessoas em geral, portanto, representa ferramenta de combate à
corrupção.
266. (CESPE – 2010 – TRE/BA – ANALISTA – CONTABILIDADE) Instrumentos praticados pela

administração pública, como a divisão do trabalho, a hierarquia de autoridade, a racionalidade,
as regras e os padrões e a impessoalidade, foram restringidos com o surgimento da
administração pública gerencial, que substituiu o modelo burocrático até então adotado pelo
governo brasileiro.
267. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) No Estado patrimonial, a gestão política se
confunde com os interesses particulares, ao passo que, no modelo burocrático, prevalece a
especialização das funções, e a escolha dos candidatos aos cargos e às funções públicas é
pautada pela confiança pessoal.
268. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) A Reforma Administrativa de 1967, materializada

no Decreto-lei n.º 200 do mesmo ano, transferiu vários tipos de atividades para as entidades da
administração indireta, mas, visando impedir o crescimento desmesurado da máquina
administrativa, promoveu a descentralização de tarefas executivas, mediante contratos com a
iniciativa privada.
269. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) Uma das principais vantagens apontadas na nova
gestão pública, ou gerencialismo, é o fato de ela facilitar a mensuração da eficiência e a avaliação
dos resultados dos serviços públicos em geral, razão pela qual reduz as exigências de
acompanhamento e controle da execução dos orçamentos e da consecução dos objetivos do
planejamento governamental.
270. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) A respeito dos modelos da administração pública,
O modelo gerencial puro, a partir da metade dos anos 80 do século passado, priorizou os
conceitos de flexibilidade, planejamento estratégico e qualidade. Freqüentemente, seus
seguidores, na ânsia de atenderem o público usuário, passaram a considerá-lo cliente, o que
está mais associado à realidade do mercado que à do aprovisionamento de bens públicos.
271. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) A burocracia pública difere dos processos
adotados nas empresas privadas em um aspecto fundamental: a possibilidade de um
monitoramento mais efetivo. Assim, embora os serviços estatais sejam produzidos e prestados
por meio de uma burocracia em que membros dominantes são nomeados por políticos, como
não há propriamente mecanismos que permitam aos cidadãos sancionar direta e
imediatamente as ações dos burocratas, o controle é exercido indireta e periodicamente, por
ocasião da sanção ou rejeição eleitoral dos políticos.
272. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) A respeito dos modelos da administração pública,
A administração patrimonialista representa uma continuidade do modelo inspirado nas

monarquias e prevalecente até o surgimento da burocracia, sendo a corrupção e o nepotismo
inerentes a esse modelo. Aos cidadãos se concedem benesses, em vez da prestação de serviços,
e a relação entre o governo e a sociedade não é de cidadania, e sim de paternalismo e
subserviência.
273. (CESPE – 2008 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da evolução da

administração pública, desde o modelo racional-legal até o paradigma pós-burocrático, julgue
os itens subseqüentes.
O paradigma pós-burocrático, apesar de se contrapor à ideologia e ao rigor técnico da burocracia

tradicional, possui diversas características do modelo burocrático.
274. (CESPE – 2008 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No modelo pós-burocrático,

evita-se fomentar a competição no âmbito da administração pública.
275. (CESPE – 2008 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A administração pública

burocrática não possui vantagem fundamental, de modo que não é indicada a sua utilização em
organização pública.
276. (CESPE – 2008 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Na administração pública

gerencial, o cidadão é visto tanto como contribuinte de impostos quanto como cliente de seus
serviços.
277. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Com base nos conceitos da
administração pública e na legislação e experiência brasileiras nessa área, julgue os itens de
A estruturação da máquina administrativa no Brasil reflete a forte tradição municipalista do país,

cujo ímpeto descentralizante se manifesta, na Constituição de 1988, reforçado pela longa
duração do período transcorrido entre 1964 e 1985, marcadamente caracterizado pela
associação entre autoritarismo e centralização.
278. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) De acordo com o Plano Diretor
da Reforma do Aparelho do Estado (1995), os serviços não-exclusivos constituem um dos setores
correspondentes às atividades-meio, que deveriam ser executadas apenas por organizações
privadas, sem aporte de recursos orçamentários, exceto pela aquisição de bens e serviços
produzidos.
279. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Para a administração pública
gerencial, ao contrário do que ocorre na administração pública burocrática, a flexibilização de
procedimentos e a alteração da forma de controle implicam redução da importância e, em
alguns casos, o próprio abandono de princípios tradicionais, tais como a admissão segundo
critérios de mérito, a existência de organização em carreira e sistemas estruturados de
remuneração.
280. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Na reforma administrativa

promovida pelo regime militar, que teve como referência o Decreto-lei n.º 200/1967, adotou-
se uma estratégia de centralização, da qual decorreu uma contração da intervenção estatal,
associada à consolidação de uma tecnocracia de importância estratégica no âmbito da
administração direta.
281. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) No século XX, após o advento
dos direitos públicos, isto é, aqueles de que gozam todos os cidadãos, fazendo que a
propriedade do Estado seja efetivamente pública, a democracia e a administração pública
burocrática — concebidas para proteger o patrimônio público — precisavam transformar-se: a
primeira deveria ser mais participativa ou mais direta, e a segunda, menos burocrática e mais
gerencial.
282. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) A administração, quando voltada
para o interesse dos usuários de seus serviços, deve buscar sempre alcançar a eficiência e, ao
priorizá-la, deverá atender a demanda por seus produtos e serviços, ainda que os custos
incorridos possam superar os benefícios proporcionados.
283. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) A chamada accountability

horizontal implica a existência de agências e instituições estatais com poder legal e efetivo para
realizar ações de controle preventivo, concomitante e a posteriori. Entre os diversos tipos, os
denominados controles externos — legislativos e judiciários — têm caráter eminentemente
técnico, e os internos — administrativos — têm caráter eminentemente político.
284. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) O clientelismo e o

corporativismo são padrões institucionalizados de relações que estruturam os laços entre
sociedade e Estado no Brasil. O clientelismo, que faz parte da tradição política secular brasileira,
está associado ao patrimonialismo e ao fisiologismo. O corporativismo emergiu nos anos 30, sob
o governo de Getúlio Vargas. Essas características passaram, então, a inter-relacionar-se, e
constituem instrumentos de legitimação política.
285. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) A governabilidade diz respeito
às condições sistêmicas e institucionais sob as quais se dá o exercício do poder, tais como as
características do sistema político, a forma de governo, as relações entre os poderes e o sistema
de intermediação de interesses.
286. (CESPE – 2008 – INSS – TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL) Julgue os itens seguintes, que versam
sobre reforma e revitalização do Estado.
Atualmente, o modelo vivenciado pelo Estado brasileiro é o da administração pública

patrimonialista.
287. (CESPE – 2008 – INSS – TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL) A reforma do Estado restringe-se ao
ajuste fiscal, que deverá devolver ao Estado a capacidade de definir e implementar políticas
públicas.
288. (CESPE – 2008 – INSS – TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL) Visando-se ao fortalecimento da

regulação coordenada pelo Estado, é importante reforçar a governança, que diz respeito à
maneira pela qual o poder é exercido no gerenciamento dos recursos sociais e econômicos de
um país, e que engloba, desse modo, as técnicas de governo.
289. (CESPE – 2008 – INSS – TÉCNICO DO SEGURO SOCIAL) Um aspecto importante para dar
seguimento à reforma do Estado é a existência de governabilidade, conceito que descreve as
condições sistêmicas de exercício do poder em um sistema político. Desse modo, é correto
afirmar que uma nação é governável quando oferece aos seus representantes as circunstâncias
necessárias para o tranqüilo desempenho de suas funções.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
E E C C C E C C E E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
C E C C E E C C E C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C C E E E E C E C C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E E C C C E E C C C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E C E C C E E E C E
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
E C E C E C E C E C
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E E E C C E E E C C
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
E C E E C E E E C E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
E E C C C C E C E E
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E E E C E E E C C E
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
E E E C E C C C C EC
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
C C C E E C E E E C
121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
E C E E E C C C C E
131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
C E C E C C E C C C
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
E C E C E E E C C C
151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
E C E C C C C C E C
161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
E E E E E C E C C C
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
E E C C C E C C E C
181 182 183 184 185 186 187 188 189 190
E C C C E E E E E E
191 192 193 194 195 196 197 198 199 200
C E C E C E E C E E
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210
C E C E C E C C C E
211 212 213 214 215 216 217 218 219 220
E C C C C C E E C C
221 222 223 224 225 226 227 228 229 230
E E C C E E E C C E
231 232 233 234 235 236 237 238 239 240
C C C C E C E C C E
241 242 243 244 245 246 247 248 249 250
E C C E E C E C C E
251 252 253 254 255 256 257 258 259 260
C E C C C C C E E E
261 262 263 264 265 266 267 268 269 270
E E E E C E E C E C
271 272 273 274 275 276 277 278 279 280
C C C E E C C E E E
281 282 283 284 285 286 287 288 289 290
C E E C C E E C C
MÓDULO 04 – GESTÃO DE PESSOAS
01. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o

item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Entre os desafios contemporâneos na gestão de pessoas, destaca-se a necessidade de gerenciar

mudanças, o que exige manter comunicação contínua de nível pessoal e sensibilizar as pessoas
para que se comprometam com as mudanças.
02. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão de

pessoas em uma organização, julgue o item seguinte.
A necessidade do aumento da produtividade nas organizações tornou o trabalho mais flexível,

o que rompeu com as identidades e os papéis profissionais definidos.
03. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Em relação à gestão de pessoas,

No âmbito da gestão de pessoas, os funcionários de uma organização são vistos como talentos
fornecedores de competências fundamentais para o sucesso da organização em questão.
04. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) Julgue o item seguinte, relativo aos objetivos,
desafios e características da gestão de pessoas.
A escola comportamental busca analisar o impacto do comportamento humano nas

organizações.
As atuais abordagens na área de gestão de pessoas compreendem o indivíduo como um ser

complexo com diversas necessidades ligadas ao ego, como o desenvolvimento pessoal, a
autorrealização e a autonomia de pensamento.
.
06. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Na administração pública, as

atividades de gestão de pessoas incluem tanto funções típicas de departamentos de pessoal
como de unidades de administração de recursos humanos. Com referência aos objetivos, aos
desafios e às características da gestão de pessoas, julgue os itens seguintes.
Do ponto de vista estratégico, as políticas e as práticas de gestão de pessoas devem oferecer os

recursos e as condições necessárias para que a organização alcance seus objetivos e suas metas.
Na abordagem comportamental, prevalece a concepção de que organização é um sistema social

fechado no qual o foco de análise são os indivíduos e os grupos informais.
Em uma estrutura organizacional, o setor de administração de recursos humanos compreende

atividades essencialmente de cunho estratégico e tático, tais como promoção de treinamento,
avaliação de desempenho, gestão de sistemas de remuneração e políticas direcionadas ao
comprometimento e à satisfação dos membros da organização.

As frequentes mudanças no ambiente e nas organizações da administração pública justificam as

políticas e as práticas de gestão de pessoas focadas em objetivos e metas estratégicos de curto
prazo.
A perspectiva da escola comportamental ainda permanece em construção na área de estudos
administrativos e organizacionais, apesar do histórico de estudos dessa escola voltados à
compreensão da relação do homem com o trabalho.

No conceito tradicional de gestão de pessoas, o contexto psicológico, social e material do

trabalho constitui o principal alvo das políticas e das práticas de administração de recursos
humanos.

O objetivo típico das unidades de gestão de pessoas consiste em atender interesses de grupos
de influência diversos, como sindicatos e associações de classe e órgãos externos de controle.

Os especialistas das unidades de administração de recursos humanos são responsáveis pela

formulação, avaliação e revisão das políticas e das práticas de gestão de pessoas, ao passo que
os gestores organizacionais são responsáveis pela implementação de soluções delineadas nessas
unidades de administração de recursos humanos.
14. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Acerca do comportamento

organizacional e da gestão de pessoas, julgue o item seguinte.
Um dos principais objetivos da gestão de pessoas é realizar uma seleção eficaz, que busque
adequar as características individuais do trabalhador aos requisitos do cargo a ser ocupado.
.
15. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o
item a seguir, referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Entre os desafios contemporâneos na gestão de pessoas, destaca-se a necessidade de gerenciar

mudanças, o que exige manter comunicação contínua de nível pessoal e sensibilizar as pessoas
para que se comprometam com as mudanças.
16. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) No que se refere à

gestão de pessoas nas organizações, julgue o item subsequente.
Um dos maiores desafios da gestão de pessoas no serviço público é o de motivar os servidores

em decorrência da dificuldade de criar mecanismos de recompensas por meio de aumentos de
salário.
17. (CESPE – 2015 – DEPEN – AGENTE PENITENCIÁRIO) Acerca das funções e dos objetivos
básicos da gestão de pessoas, julgue o item que se segue.
As unidades de gestão de pessoas contribuem diretamente para que as organizações alcancem

suas metas econômico-financeiras.
Os dois principais focos de intervenção das políticas e das práticas de gestão de pessoas são os
trabalhadores e seus contextos de trabalho.
19. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item a seguir, relativo à gestão
de pessoas.
Manter políticas éticas e difundir comportamentos socialmente responsáveis constituem

objetivos da gestão de pessoas.
.
20. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Com relação à gestão de pessoas (GP) na
contemporaneidade, julgue o item a seguir.
A GP está evoluindo com os novos desafios e as constantes mudanças ambientais, deixando de

ter foco introspectivo e conservador, para tornar-se uma área projetada para o futuro, para o
destino da empresa.
Foco em resultados, alinhamento estratégico, estruturas organizacionais matriciais e gestão

participativa são elementos que caracterizam a moderna gestão de pessoas, diferenciando-a do
modelo de administração de recursos humanos.
22. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Com relação a equilíbrio organizacional,
liderança, motivação e objetivos da gestão de pessoas, julgue o seguinte item.
A partir do início do século XXI, o propósito da gestão de pessoas nas organizações tem sido
centrado em administrar as pessoas como recursos organizacionais sujeitos a regras e
regulamentos.
23. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão de pessoas nas
A tarefa essencial da gestão de pessoas, influenciada pela escola de relações humanas, é criar
condições e oportunidades para que as pessoas possam atingir da melhor forma seus objetivos
pessoais, dirigindo os próprios esforços em direção aos objetivos da organização.
Na moderna gestão de pessoas, para evitar a recorrência de conflitos entre os gerentes de

recursos humanos e os gerentes de linha, as atividades e as decisões devem ser centralizadas
em uma unidade organizacional especializada.
.
25. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Com relação aos conceitos, aos objetivos e às funções
de gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
Em organizações do setor público, a legitimidade da função de gestão de pessoas depende da

capacidade de as unidades de recursos humanos, com base em suas diretrizes, políticas e
práticas, contribuírem para a realização dos objetivos organizacionais.
26. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com relação à gestão de pessoas, à função
do órgão de recursos humanos e às teorias da administração ligadas a esses aspectos, julgue os
itens seguintes.
Administração de recursos humanos e gestão de pessoas são termos teoricamente distintos,

especialmente com relação ao ajustamento vertical entre objetivos organizacionais e
individuais.
27. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com relação à gestão de pessoas, à função
do órgão de recursos humanos e às teorias da administração ligadas a esses aspectos, julgue os
itens seguintes.
A teoria contingencialista legou à área de gestão de pessoas a noção de que as estratégias, as

políticas e as práticas de recursos humanos devem alinhar-se às metas e aos objetivos
organizacionais.
28. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Ainda que teoricamente distintas, é estreita
a relação, do ponto de vista da aplicação, entre as áreas de comportamento organizacional e de
gestão de pessoas. No que diz respeito a esse assunto, julgue os itens a seguir.
Os modelos normativos de gestão de pessoas tendem a evitar os conflitos nas relações entre
indivíduos e organizações por considerarem que ambas as partes compartilham os mesmos
objetivos e interesses.
A área de recursos humanos (RH) deve articular-se com as demais áreas da organização para a
elaboração de planos estratégicos.
30. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Julgue o

item subsecutivo, acerca das características e dos elementos fundamentadores dos atuais
modelos de gestão de pessoas.
A principal função do modelo político de atuação da área de gestão de pessoas é a obtenção de

recursos e apoio junto a atores e grupos de influência que, interna ou externamente,
determinam a dinâmica das organizações.
31. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O titular do setor de gestão de
pessoas de um órgão público, cujos recursos são despendidos preponderantemente no exercício
de funções departamentais, a exemplo da manutenção do cadastro de pessoal e da realização
de rotinas de pagamento, pretende fazer que seu setor seja alçado à condição de parceiro
estratégico da organização.
Considerando os requisitos para que, na situação hipotética anteriormente descrita, a pretensão

do gestor de pessoas seja alcançada, julgue o item seguinte.
As políticas de gestão de pessoas devem ser formuladas a partir dos objetivos dos servidores
que constituem o grupo que torna efetivo o desempenho organizacional; os demais
stakeholders devem ser consultados em seguida, sob pena de estes suprimirem os interesses
daqueles.
É correto afirmar que algumas das novas características da GP são: concentração na função de
RH, especialização das funções, preservação da cultura organizacional, ênfase nos meios e
procedimentos, e busca da eficiência interna.
33. (CESPE – 2016 – FUB – ASSISTENTE – APOIO ADMINISTRATIVO) Acerca da conceituação e das
funções dos setores de recursos humanos (RH) de organizações, julgue o item subsequente.
A administração de recursos humanos visa à produtividade humana em detrimento das

diretrizes organizacionais e das condições de trabalho a que se sujeitam os empregados; a
gestão de pessoas, por sua vez, direciona a produtividade dos trabalhadores para a realização
dos objetivos organizacionais, considerando o contexto em que se inserem os trabalhadores.
34. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito da gestão de pessoas nas
A gestão de pessoas na atualidade está embasada na evidência de que o desempenho das

pessoas e das organizações melhora em consequência das relações complementares entre os
processos, as práticas e as políticas de gestão de pessoas.
35. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue o item seguinte, a respeito de
gestão de pessoas.
A gestão estratégica organizacional, por incorporar o planejamento como mecanismo de ação,

diverge da gestão estratégica de pessoas.
36. (CESPE – 2015 – FUB – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Com relação à administração de

recursos humanos (RH) nas organizações, julgue o item que se segue.
Em uma organização, as pessoas participam da vida organizacional em diferentes níveis

hierárquicos e são consideradas o único ativo vivo e dinâmico, uma vez que apenas os recursos
humanos têm a capacidade de aprender e mobilizar os demais recursos organizacionais em prol
do alcance dos objetivos estratégicos.
37. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) Acerca da gestão de pessoas, função da área de gestão de
pessoas, políticas e sistemas de informações gerenciais, gestão de pessoas baseada em
competências e aprendizagem organizacional, julgue o item a seguir.
Os processos, as políticas e as práticas de gestão de pessoas alicerçam as decisões de

organizações contemporâneas no desenvolvimento da aprendizagem contínua das pessoas a
fim de contribuir para o alcance da estratégia organizacional.
.
A percepção de que os indivíduos são investimentos e fonte de valor e a gestão de pessoas como
parceiras estratégicas das organizações são exemplos de premissas da visão tradicional ainda
presentes na área de gestão de pessoas.
39. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue o próximo item, referente
ao conceito de gestão de pessoas e à função do órgão responsável pela gestão de pessoas nas
organizações.
Do ponto de vista de gestão de pessoas, os empregados vinculados à organização compõem o

patrimônio físico da organização.
40. (CESPE – 2014 – MTE – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca das atribuições tradicionais e
estratégicas da área de gestão de pessoas, julgue os seguintes itens.
É função estratégica das unidades de gestão de pessoas a participação de suas lideranças nas
reuniões de planejamento organizacional.
41. (CESPE – 2015 – FUB – PSICÓLOGO) Julgue o item que se segue, relativo ao planejamento
estratégico para a área de gestão de pessoas.
O planejamento estratégico, na gestão de pessoas, deve incluir o diagnóstico de aspectos

intrínsecos e extrínsecos à organização.

43. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Acerca do comportamento

organizacional e da gestão de pessoas, julgue o item seguinte.
O estudo da gestão de pessoas surgiu em um contexto de legítima busca pelo bem-estar dos
funcionários.
44. (CESPE – 2015 – FUB – PSICÓLOGO) Com relação à gestão de pessoas nas organizações,
A era digital e os atuais paradigmas da gestão organizacional ampliaram a atuação da área de

gestão de pessoas para qualidade pessoal, qualificações culturais, competências tecnológicas,
responsabilidade empresarial e cidadania.
45. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue o
item a seguir.
O alinhamento entre gestão de pessoas e estratégia organizacional ocorre a partir da análise

SWOT e da definição das dimensões de gestão do balanced scorecard.
46. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR)Acerca d a gestão de pessoas nas

A gestão de pessoas é concebida como um conjunto de processos básicos de provisão, aplicação,

manutenção, desenvolvimento e monitoração de pessoas, os quais geram impactos sobre
pessoas e organizações.
47. (CESPE – 2014 – MDIC – AGENTE ADMINISTRATIVO) Julgue os itens subsecutivos, referentes
à gestão de pessoas nas organizações.
Quando a gestão de pessoas apresenta caráter contingencial, as diferentes técnicas de análise

do ambiente e as principais decisões relativas às pessoas se dão de modo a contar com certa
previsibilidade.
Por meio da abordagem introversiva da gestão de pessoas, é possível verificar como a
organização lida com diferentes aspectos internos em relação às pessoas e às equipes de
trabalho.
A gestão de pessoas pode ser conceituada como uma estratégia de levar as pessoas a
contribuírem para o aumento da competitividade e a capacidade de aprendizagem nas
organizações.
50. (CESPE – 2014 – MTE – CONTADOR) No que se refere à gestão de pessoas nas organizações,
julgue os itens subsecutivos.
A definição de critérios, procedimentos e normas de como as pessoas serão gerenciadas e

conduzidas em suas relações de trabalho e no desempenho de atividades constitui um
arcabouço formal para a elaboração de políticas de gestão de pessoas nas organizações.
51. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) Acerca da gestão de pessoas, função da área de gestão de
pessoas, políticas e sistemas de informações gerenciais, gestão de pessoas baseada em
A corrente integradora da competência procura articular as proposições das correntes norte-

americana e francesa, destacando a competência como a combinação de conhecimentos,
habilidades e atitudes expressos pelo desempenho de contextos organizacionais.
52. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue o próximo item, referente
ao conceito de gestão de pessoas e à função do órgão responsável pela gestão de pessoas nas
organizações.
É recomendado que os órgãos responsáveis pela gestão de pessoas implementem políticas para
aumentar a qualidade de vida no trabalho e garantir que as condições de trabalho sejam
excelentes para os empregados.
.
Administrar as estratégias de recursos humanos, a infraestrutura da empresa, a contribuição

dos funcionários e as transformações na empresa podem ser consideradas como os quatro
principais papéis da gestão de pessoas na atualidade.
Diante do cenário atual, a área de gestão de pessoas deve privilegiar a preparação de uma nova
geração de trabalhadores e sua transição para a aposentadoria.
O maior desafio para a gestão de pessoas é a expectativa do trabalhador em relação à maior

dedicação do seu tempo ao trabalho, que é uma tendência da sociedade atual.
56. (CESPE – 2014 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o item a seguir, com relação
a gestão de pessoas.
Uma área de gestão de pessoas que utilize o sistema de informações gerenciais ERP (enterprise
resource planning) terá como vantagem a otimização do processo de tomada de decisão na
organização.
Necessariamente, uma unidade de gestão de pessoas deve atuar proativamente como

defensora dos empregados de uma empresa, quando for solicitada por gerente ou chefia
imediata para dirimir conflitos interpessoais no ambiente de trabalho.
.
Nas organizações modernas, os departamentos de gestão de pessoas têm centralizado serviços

tais como recrutamento, seleção e treinamento, de modo a garantir mais efetividade em suas
práticas e resultados para as demais unidades de uma organização
59. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca da

gestão de pessoas nas organizações, julgue o item subsecutivo.
A gestão de pessoas relaciona-se à função de controle da administração porque tem o objetivo

de acompanhar as tarefas e, com base em indicadores, assegurar que elas sejam
desempenhadas de acordo com os padrões e as políticas da organização.
São aspectos característicos da gestão de pessoas: a noção de que gestores e funcionários

compartilham os mesmos interesses pelo trabalho; o trato coletivista no gerenciamento das
relações de trabalho; e a crença de que a prática de recursos humanos é função da área de
gestão de pessoas.
EQUILÍBRIO ORGANIZACIONAL
61. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a gestão de pessoas,
equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue o item subsequente.
O equilíbrio organizacional reflete a manutenção de um quadro de pessoas adequado para

cumprir o volume de demandas da organização.
O equilíbrio organizacional de uma instituição pública é mensurado pela efetividade dos
resultados alcançados em relação às metas estabelecidas pelo respectivo órgão controlador.
63. (CESPE – 2010 – AGU – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de
pessoas nas organizações.
O gerente consegue o equilíbrio organizacional, no que tange à gestão de pessoas, quando existe
proporcionalidade entre os benefícios ofertados pela organização e os custos pessoais
desembolsados.
64. (CESPE – 2008 – STF – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da

administração de recursos humanos, julgue os itens subseqüentes
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, ocorre quando

as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e qualidade, com
as respectivas recompensas ofertadas pela organização.
65. (CESPE – 2010 – INCA – ANALISTA EM CIÊNCIAS E TECNOLOGIA JÚNIOR) Comunicação

organizacional, comunicação empresarial e comunicação corporativa são terminologias usadas
indistintamente no Brasil para designar todo o trabalho de comunicação levado a efeito pelas
organizações em geral. Fenômeno inerente aos agrupamentos de pessoas que integram uma
organização ou a ela se ligam, a comunicação organizacional configura as diferentes
modalidades comunicacionais que permeiam sua atividade. Compreende, dessa forma, a
comunicação institucional, a comunicação mercadológica, a comunicação interna e a
comunicação administrativa. O termo comunicação organizacional, que abarca todo o espectro
das atividades comunicacionais, apresenta maior amplitude, aplicando-se a qualquer tipo de
organização - pública, privada, sem fins lucrativos, ONGs, fundações, etc. -, não se restringindo
ao âmbito do que se denomina empresa.
Margarida Kunsch. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 2.ª ed. São
Paulo: Summus, 2002, p.149-50 (com adaptações).
Com base nos conceitos apresentados no texto acima, julgue os itens.
As organizações devem buscar, entre seus objetivos de comunicação, o equilíbrio dos seus
interesses e dos interesses de seu público. Isso será alcançado se a comunicação for planejada
de forma estratégica, dentro de uma filosofia de comunicação organizacional integrada.
.
Em uma situação de equilíbrio organizacional, a organização caracteriza-se como um sistema ao

qual seus participantes concedem contribuições enquanto recebem incentivos proporcionais
aos seus esforços de contribuição.
67. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de

objetivos, desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional,
julgue os próximos itens.
O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos

na relação entre as pessoas e as empresas. Nessa troca, as pessoas colaboram para facilitar o
alcance dos objetivos organizacionais, e as empresas fornecem para esses colaboradores os
incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais.
68. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) Considerando aspectos do

comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
A gestão de pessoas nas organizações burocráticas busca a manutenção do equilíbrio entre

objetivos pessoais e objetivos organizacionais, uma vez que é pautada na reciprocidade entre a
adaptação da pessoa ao trabalho e vice-versa.
69. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a gestão de pessoas,
equilíbrio organizacional, motivação e liderança, julgue o item subsequente.
A gestão de pessoas visa assegurar a vantagem competitiva das organizações e promover o

alcance dos objetivos individuais vinculados ao trabalho.
70. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item a seguir, relativo à gestão
de pessoas.
Um postulado básico da teoria do equilíbrio organizacional consiste em oferecer estímulos aos

participantes da organização, como, por exemplo, recompensas, para incentivá-los a contribuir,
de modo mais eficaz, com o desenvolvimento da instituição.
.
71. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) No que se refere à gestão, recrutamento e
seleção de pessoas, julgue os itens a seguir.
A inserção da gestão de pessoas no planejamento, na formulação e na execução da estratégia

concorre para o alcance do equilíbrio organizacional, visto que o desenvolvimento das pessoas
contribui para a mobilização eficiente e eficaz dos diferentes recursos das organizações.
72. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos ao
gerenciamento de conflitos nas organizações.
Nas organizações, cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os
funcionários e a organização, e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do
que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma
compatível com o seu trabalho na organização.
GESTÃO DO CONHECIMENTO
73. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Acerca da gestão do

conhecimento, julgue o seguinte item.
Comunidades de prática estimulam o aprendizado coletivo entre membros das equipes de

trabalho que compõem a estrutura formal das organizações; se o foco recair sobre as redes de
trabalho que vão além desta estrutura formal, o portal do conhecimento é a prática apropriada.
74. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Acerca da gestão do

conhecimento, julgue o seguinte item.
A mensuração do conhecimento organizacional pode ser efetuada a partir da perspectiva do

capital humano, dos clientes e da organização. Ilustram medidas dessas dimensões,
respectivamente, os custos de treinamento por colaborador, o índice de satisfação do cliente e
o tempo médio de resposta para atender à solicitação dos clientes.
.
75. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) A respeito das funções de caráter estratégico
desempenhadas por organizações públicas, julgue os próximos itens.
Itens de verificação objetiva de conhecimento tendem a não apresentar índices altos de validade
preditiva devido ao fato de não ser possível alinhá-los aos níveis de complexidade do
desempenho exigido pelos cargos vacantes.
76. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Julgue os itens que se seguem, relativos a educação,
treinamento e conhecimento.
O conhecimento tácito é fruto de aprendizado e experiência de vida e é disseminado de maneira

formalizada e declarada por meio de artigos e livros.
77. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) No que se refere a educação e
treinamento, julgue os itens que se seguem.
Desejando externalizar o conhecimento tácito que determinado colaborador detenha sobre a

elaboração de estudos técnicos, por exemplo, a organização deve documentar esse
conhecimento de modo que seja possível a outros colaboradores reproduzi-lo facilmente. Nesse
tipo de situação, observa-se a conversão do conhecimento tácito em explícito.
78. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Julgue os itens seguintes, relativos a modelos
de gestão de pessoas.
Nas organizações, os conhecimentos podem ser tangíveis e intangíveis, conforme os

mecanismos de compartilhamento e gestão do conhecimento adotados.
79. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – TI) Acerca de noções de administração, julgue
os itens a seguir.
Os modos de conversão do conhecimento (externalização, internalização, socialização e

combinação) são operacionalizados nas organizações a partir dos espaços de interação,
chamados de ba, em que conhecimentos, experiências, habilidades e demais recursos valiosos
são combinados nas interações entre as pessoas.
.
80. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) A respeito das formas
de organização do trabalho e seus impactos na educação dos trabalhadores, julgue os itens que
se seguem.
A gestão do conhecimento requer, necessariamente, interdisciplinaridade, e visão integrada e

holística.
81. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere aos diferentes temas
relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.
Para a realização da gestão do conhecimento nas organizações, é necessário o apoio de

ferramentas e instrumentos de tecnologia de informação e comunicação.
82. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Os modos de conversão do

conhecimento tácito em explícito referem-se à socialização e à combinação.
83. (CESPE – 2011 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Com relação à gestão do conhecimento no
âmbito das organizações, julgue os itens subsequentes.
O papel do ocupante do cargo de secretário restringe-se à difusão, de forma ágil e com

qualidade, das informações que lhe são confiadas.
84. (CESPE – 2011 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) O compartilhamento de informações entre

os trabalhadores desconsidera o papel relevante da competição entre os departamentos da
empresa para o alcance dos resultados.
85. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) O mundo contemporâneo evolui muito

rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gestão.
A respeito da gestão do conhecimento, da gestão por desempenho e da gestão por
competências, julgue os itens.
O processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que
a informação certa chegue à pessoa certa na hora certa, é conhecido como gestão do
conhecimento.
86. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) Por tratar diretamente do saber organizacional, a
gestão do conhecimento possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de
informações disponíveis.
87. (CESPE – 2009 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO – TI) A histórica adversidade
obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma política de inovação contínua. O
conhecimento organizacional é a capacidade que uma empresa tem de criar novo
conhecimento, disseminá-lo por toda a organização e incorporá-lo a produtos, serviços e
sistemas inovadores.
Considerando essas informações e a gestão do conhecimento, julgue os itens que se seguem.
Os quatro processos importantes para conversão do conhecimento são: socialização,

externalização, combinação e internalização.
88. (CESPE – 2009 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO – TI) Um exemplo de processo de
externalização é reaprender a experiência de outros integrantes.
89. (CESPE – 2009 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO – TI) Exemplifica o processo de
socialização a classificação e sintetização de diferentes tipos de conhecimento.
GESTÃO DO DESEMPENHO
90. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Acerca do tema controle, julgue o
próximo item.
A avaliação de desempenho é uma análise esporádica e pontual que compara os objetivos

estabelecidos e os resultados alcançados.
.
91. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item a seguir,
referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
Na avaliação de desempenho de pessoas, é correto utilizarem-se métodos de características de

personalidade, que possuam baixa subjetividade, ou abordagens orientadas para resultados,
que medem as contribuições dos funcionários para as organizações.
92. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Com referência à gestão de

pessoas em uma organização, julgue o item seguinte.
Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas, caso se fundamentem no

estímulo aos esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais.
93. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Com relação aos instrumentos
gerenciais contemporâneos, julgue o item que segue, referentes à avaliação de desempenho e
resultados.
Avaliações de desempenho possuem objetivos claros, apoiados na realidade dos cargos,

evitando-se comparações entre o esperado e o realizado.
94. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Com relação aos instrumentos
gerenciais contemporâneos, julgue o item que segue, referentes à avaliação de desempenho e
resultados.
Um modelo de avaliação de desempenho, para ser bem-sucedido, deve respeitar as

características culturais da organização que o adota.
95. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Acerca de aspectos pertinentes a

avaliação de desempenho nas organizações, julgue o próximo item.
A avaliação e a gestão de desempenho são processos similares, pois visam dotar as organizações
de condições adequadas para as pessoas expressarem seus potenciais e competências.
.
Critérios contaminados referem-se àqueles que foram afetados por elementos que não fazem
parte do desempenho real e prejudicam as medidas de avaliação de desempenho.

A garantia de anonimato nas avaliações 360º permite que os vieses sejam tratados
adequadamente pela equipe responsável pela gestão da avaliação de desempenho nas
organizações.

O padrão de desempenho esperado, ligado às metas e às competências organizacionais, define

o grau de confiabilidade da avaliação de desempenho nas organizações.

Critérios de avaliação deficientes são aqueles que focalizam apenas um aspecto, deixando de
fora os demais, que também são relevantes para o desempenho no trabalho.
100. (CESPE – 2018 – EBSERH – GESTOR EM SAÚDE) Julgue o seguinte item, acerca da gestão de
pessoas.
Entre outros aspectos, a avaliação de desempenho nas instituições de saúde contribui para o
ajuste do perfil do colaborador ao local de trabalho com que ele mais se identifica e, também,
para o diagnóstico de necessidades de treinamentos/qualificações.
.
101. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) A respeito
dos processos e atividades relativos à gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
Por incentivar a integração de gestores e funcionários no planejamento, na implementação, no

monitoramento e na revisão do desempenho individual e de equipes de trabalho, a avaliação
360º constitui alternativa técnica de superação de erros como, por exemplo, a leniência, a
severidade, o efeito halo e a tendência central.
102. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Julgue o próximo item, acerca de gestão e avaliação
de desempenho.
Em relação aos resultados, a avaliação do desempenho em 360º é mais assertiva e uniforme,

pois, além de evitar resultados combinados entre os participantes, o sistema é
administrativamente simples e de fácil desenvolvimento.
103. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) Considerando aspectos do

comportamento organizacional e da gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
Feedbacks a respeito do desempenho profissional ao longo do tempo, ainda que as metas sejam
extremamente difíceis e desafiadoras, elevam a motivação para o trabalho.
104. (CESPE – 2013 – STF – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a seguir, relativos
a noções de administração geral e pública.
Um gerente que avalia o desempenho de seus subordinados com base no modelo de avaliação
360 graus também deverá ser avaliado pelos seus subordinados e pares.
105. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Em relação ao processo de gestão de pessoas,

Por se tratar de uma forma aberta e democrática, o sistema de avaliação 360o , em rede, resulta
em maior comprometimento das pessoas com o desenvolvimento das competências abaixo do
perfil desejado e permite à empresa redirecionar suas ações na busca da excelência.
.
106. (CESPE – 2013 – MTE – AUDITOR FISCAL DO TRABALHO) Em relação às técnicas e
instrumentos da gestão por competências e da gestão de desempenho, julgue os próximos itens.
A gestão de pessoas voltada para resultados requer estratégias de gestão das competências.
Nesse sentido, uma ferramenta muito utilizada pelas empresas é a avaliação 360o , cujos
resultados acarretam maior comprometimento das pessoas com o desenvolvimento das
competências que se encontrem abaixo do perfil desejado e possibilitam que a empresa
redirecione suas ações na busca da excelência.
107. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) A utilização de procedimentos estatísticos e a

identificação de tendências são exemplos de salvaguardas para que qualidade, aceitação e
efetividade da avaliação 360 graus sejam asseguradas nas organizações.
108. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) A respeito dos aspectos relacionados à função de

gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
A avaliação em 360º inclui todas as pessoas que atuam direta ou indiretamente com o avaliado,
abrangendo os superiores, subordinados e pares, além dos clientes e fornecedores internos e
externos
109. (CESPE – 2010 – ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito de aspectos atinentes a

recursos humanos, julgue o item que se segue.
A avaliação de desempenho 360o busca, antes de tudo, oferecer suporte à demissão de

funcionários.
110. (CESPE – 2010 – INCA – ANALISTA EM C&T JÚNIOR) A avaliação de desempenho é

importante ferramenta do subsistema de aplicação de pessoas, no âmbito da administração de
recursos humanos. Acerca desse tema, julgue o item seguinte.
A avaliação 360 graus é caracterizada pelo compartilhamento de feedback das pessoas

diretamente afetadas pelos resultados com quem executou o trabalho.
111. (CESPE – 2010 – BANCO DA AMAZÔNIA – TÉCNICO CIENTÍFICO – ADMINISTRAÇÃO) A gestão

de pessoas em organizações bem-sucedidas passou a ser tratada como uma parceira do negócio.
Tal mudança repercute em novos processos de avaliação de desempenho de empregados e
colaboradores. Considerando tais circunstâncias, julgue o item a seguir.
A avaliação 360º pode ser caracterizada como um método que permite conhecer várias
perspectivas sobre o desempenho do avaliado.
112. (CESPE – 2010 – TRE/BA – TÉCNICO – SEGURANÇA JUDICIÁRIA) Em situações de trabalho

compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividades a serem executadas, interações e
sentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas no trabalho, julgue os próximos itens.
Os feedbacks fornecidos a respeito de colegas de trabalho devem incluir julgamentos e

avaliações acerca desses colegas, devem ser específicos quanto aos eventos tratados e
compatíveis com as necessidades de ambos.
113. (CESPE – 2009 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que concerne à gestão de recursos
humanos, julgue o próximo item.
A avaliação de desempenho circular ou 360º aplicada ao profissional avaliado em uma

organização limita os avaliadores aos superiores e, quando houver, aos subordinados.
CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
114. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca da cultura organizacional, julgue o item
seguinte.
Artefatos, tecnologia, símbolos e valores são componentes da cultura organizacional.
seguinte.
A cultura organizacional não pode ter uma função ideológica, uma vez que isso implica uma
orientação sociopolítica a partir da qual se estabelecem relações de poder.
.
seguinte.
As culturas organizacionais adaptativas dão importância tanto a clientes e acionistas quanto aos
empregados.
seguinte.
Em uma instituição, a arquitetura, os móveis, o espaço físico e até mesmo a decoração compõem
a cultura organizacional.
118. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Julgue o item subsequente,

referente a organização e sua estrutura.
Nas culturas adaptativas, são levados em consideração os desejos e interesses de todos os

stakeholders.
119. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Julgue o item subsequente,

referente a organização e sua estrutura.
Os artefatos constituem o nível mais íntimo, profundo e oculto da cultura organizacional.
120. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da estrutura organizacional,

dos tipos de departamentalização, da organização informal e da cultura organizacional, julgue o
próximo item.
Valores compartilhados compõem um nível da cultura organizacional: são aqueles valores

relevantes e importantes para os membros de uma organização que definem as razões pelas
quais elas fazem o que fazem.
121. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANZACIONAL) No que concerne a cultura e clima
organizacionais, julgue o item que se segue.
A crença de que as pessoas não são confiáveis, a maior valorização do trabalho administrativo
em detrimento do manual e a restrição da autonomia gerencial são características,
respectivamente, de uma cultura organizacional individualista, com alta distância do poder e
com nível elevado de incerteza.
A cultura organizacional engloba o sistema de normas e valores que origina as políticas

organizacionais que moldam o clima organizacional, o qual, por sua vez, revela como o contexto
de trabalho afeta os comportamentos dos trabalhadores, sua qualidade de vida e o desempenho
das organizações.
No que se refere aos mecanismos primários de implementação da cultura organizacional,

devem-se observar as regras e os rituais, as histórias e os mitos organizacionais, o design e a
estrutura organizacionais e os sistemas e os procedimentos organizacionais.
No caso da cultura da organização ser marcada por um alto nível de incerteza e por uma
orientação de curto-prazo, os programas de treinamentos tenderão a ser mais exitosos do que
os programas de educação corporativa.
125. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o seguinte item, relativo
à gestão de clima e cultura organizacionais.
Em uma cultura organizacional forte, os valores essenciais da organização são intensamente

acatados e amplamente compartilhados pelos colaboradores.
Uma cultura organizacional forte aumenta a consistência do comportamento, funcionando
como um complemento da formalização.
Na avaliação de clima organizacional, verifica-se a percepção, pelos empregados, da ausência

ou da presença de determinados aspectos do ambiente organizacional.
128. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A respeito do comportamento

organizacional, do clima e da cultura organizacional no âmbito da gestão de pessoas nas
O comportamento organizacional refere-se primordialmente à forma como as organizações se

relacionam entre si, com foco no aumento de sua eficiência e efetividade.
129. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A respeito do comportamento

organizacional, do clima e da cultura organizacional no âmbito da gestão de pessoas nas
Clima organizacional relaciona-se à percepção de funcionários da organização sobre o sistema

de punição por ela imposto para coibir práticas de corrupção e má gestão.
130. (CESPE – 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item a seguir, referente
à gestão de pessoas no setor público e aos múltiplos aspectos a ela relacionados.
A cultura organizacional de organizações públicas brasileiras se caracteriza pela valorização da

estabilidade das estruturas e, em consequência, pela aversão ao uso de novas tecnologias.
Abordagens teóricas de liderança que se baseiam em traços de personalidade têm a ver com as
características de personalidade dos liderados que podem ser usadas para melhorar o clima
organizacional.
.
132. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) A administração é um processo

de criação, direção, manutenção, operação e controle de uma organização. A respeito desse
assunto, julgue o próximo item.
Estimular um sistema de valores que seja compartilhado pelos membros de uma organização
impede o surgimento de subculturas na estrutura organizacional.
133. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SUPERIOR) Com relação a cultura, liderança e

desempenho organizacional, julgue o próximo item.
A cultura organizacional define como os indivíduos se apresentam e como apresentam sua

organização a outros indivíduos no contexto de trabalho.

item subsecutivo, relativos a fundamentos de organização e cultura organizacional.
Os valores sociais considerados importantes para os integrantes de uma organização constituem

valores compartilhados que compõem uma cultura organizacional.
135. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca de

cultura e gestão de desempenho organizacional, julgue o item subsequente.
Em razão de se fundamentar em crenças arraigadas, atitudes, valores e pressupostos básicos —

embora seja observada em artefatos, símbolos, linguagens e normas —, a cultura organizacional
não está sujeita à mudança deliberada.
136. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) A respeito do comportamento humano nas

Os rituais culturais são importantes para a história da trajetória organizacional, por meio de ritos
de renovação (melhoria da estrutura) ou de ritos de integração (boas relações e emoções) no
trabalho.
.
137. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Acerca da gestão de pessoas nas organizações, julgue
o item a seguir.
O desafio da diversidade na atualidade faz que os valores organizacionais da gestão estejam

fundamentados em uma cultura integrada, na oferta contínua de oportunidades e na liderança
orientada ao desenvolvimento humano nas organizações.
138. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue o item que se segue, referente
a educação, treinamento e desenvolvimento.
A cultura de uma organização pode ser responsável pelo baixo impacto de treinamentos dos
servidores.
139. (CESPE – 2015 – FUB – PSICÓLOGO) Considerando a gestão do clima e da cultura

organizacional como estratégia necessária à gestão de pessoas, julgue o item seguinte.
A cultura de uma organização atua como um elemento unificador, pois, mesmo que os
indivíduos possuam características individuais diferentes, eles pensam e criam soluções de
forma semelhante, a fim de que os objetivos finais sejam alcançados.
140. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE DE POLÍCIA FEDERAL) Julgue o item abaixo,
acerca de cultura organizacional.
Os aspectos observáveis da cultura organizacional incluem as histórias, os ritos, os rituais e os

símbolos que são compartilhados pelos membros da organização.
141. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que diz respeito a processo
administrativo nas organizações, julgue o item que se segue.
A cultura de uma organização varia conforme os níveis organizacionais nos quais estão inseridos
os seus colaboradores.
.
142. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que diz respeito a processo
administrativo nas organizações, julgue o item que se segue.
A cultura organizacional é formada por hábitos, crenças, valores, tradições e normas não escritas
da organização.
143. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) No sentido antropológico do termo, uma

cultura é composta por práticas, símbolos, hábitos e comportamentos. Diante disso, julgue o
seguinte item, referente a cultura organizacional.
Uma cultura organizacional focada na espiritualidade estimula práticas religiosas no ambiente

de trabalho como forma de integrar valores pessoais e espirituais com valores profissionais.

A abordagem da cultura organizacional proposta por Geert Hofstede faz analogia às camadas da
cebola ao representar os níveis em que a cultura se manifesta, de modo a descrever, da camada
mais externa para o interior, os símbolos, os heróis, os rituais, os valores e, por fim, as práticas
que permeiam todas as camadas.

Empresas que possuem culturas organizacionais fortes costumam ter baixos índices de
rotatividade, uma vez que elas são catalisadoras de mudanças e criam ambientes propícios à
diversidade. Diante disso, conclui-se que fusões e aquisições são facilitadas quando envolvem
empresas de cultura forte, pois, em geral, seus integrantes se mostram abertos a símbolos,
práticas e rituais novos.
146. (CESPE – 2014 – ICMBIO – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de pessoas nas
Uma organização que busque fundamentar-se em bons sentimentos e construir relações

amistosas entre os empregados adota o rito de renovação cultural
.
147. (CESPE – 2014 – ICMBIO – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Em relação ao controle nas

organizações, julgue os itens que se seguem.
Nas organizações caracterizadas por possuírem culturas hierárquicas fortes, com alto nível de
obediência às normas e ao comando, muitas pessoas participam das decisões.
148. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) As teorias da liderança formam um

arcabouço necessário para que as organizações desempenhem as suas atividades conforme
prescrito em seus objetivos, porém a liderança depende também de como a organização é
constituída, sua cultura, seus esforços sinérgicos e o planejamento de suas atividades. A respeito
desse assunto, julgue os próximos itens.
A cultura organizacional é representada por um conjunto de valores, crenças e padrões de

comportamento, constituindo o núcleo de identidade de uma organização.
149. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Acerca das dimensões das mudanças, julgue os
seguintes itens.
Mudanças nas crenças ou nas atitudes de colaboradores podem produzir mudanças na cultura
organizacional.
150. (CESPE – 2014 – FUB – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) No que diz respeito à liderança, à
cultura e ao clima nas organizações, julgue o próximo item.
A cultura organizacional amorfa caracteriza as organizações que apresentam valores culturais e

normas altamente cristalizados nos comportamentos, nos hábitos e nos procedimentos
profissionais.

Entre os elementos diretamente observáveis na cultura organizacional estão os valores e as

crenças.
.
152. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o próximo item, relativo à
cultura organizacional.
Para Edgar H. Schein, cultura representa um padrão de suposições básicas demonstradas,

inventadas, descobertas ou desenvolvidas por determinado grupo. De acordo com o autor, o
ambiente externo seria capaz de influenciar a cultura dentro das organizações, por vezes,
moldando-a, independentemente dos artefatos e valores compartilhados nelas presentes

organizacional, campo que investiga o impacto de indivíduos, grupos e estrutura sobre o
comportamento interno das organizações, envolve temas como clima e cultura organizacional,
liderança e equipes de trabalho e comunicação organizacional. No que se refere a esse assunto,
A cultura organizacional engloba normas formais e informais que orientam o comportamento

dos membros da organização em direção aos objetivos organizacionais.
154. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Com relação a clima e cultura
organizacional, julgue os itens subsequentes.
Entre os níveis de manifestação da cultura organizacional, os símbolos são os mais facilmente

identificáveis pelo observador externo, podendo, inclusive, ser classificados como práticas.
155. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Acerca de clima e cultura
organizacional, julgue os itens subsecutivos.
A realização de cerimônia de entrega de prêmios aos colaboradores que se destacaram no

desenvolvimento de suas atividades ao longo do último ano de trabalho é uma forma de
exprimir valores da cultura organizacional.
156. (CESPE – 2013 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) A respeito de cultura organizacional, julgue
o item a seguir.
A formalização é o processo pelo qual os empregados se adaptam à cultura de uma organização.
o item a seguir.
As organizações que desenvolvem a consistência de seus comportamentos ao longo do tempo

apresentam cultura organizacional forte.
o item a seguir.
Os modos aceitáveis de comportamento, valores e cultura de uma organização que adquire uma
permanência institucional se tornam amplamente autoevidenciados para seus membros.
o item a seguir.
A cultura de uma organização que estimula os membros a serem inovadores e assumirem riscos
evidencia o valor cultural orientação para resultados.
o item a seguir.
Em uma organização em que a manutenção do status quo é a regra máxima, o valor cultural
agressividade está sempre presente nas condutas sociais organizacionais.
o item a seguir.
A cultura organizacional serve como sinalizador de sentido e mecanismo de controle que orienta
e dá forma às atitudes e comportamentos dos empregados.
.
162. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item a seguir, acerca de
descentralização e delegação, cultura organizacional e motivação e liderança.
Os artefatos representam o mais complexo nível de acesso aos membros de uma cultura em
uma organização.
163. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Acerca das funções de administração, tais como
planejamento organização, direção e controle, julgue os itens que se seguem.
Os controles ajustados são impulsionados por uma cultura organizacional forte e são baseados
em crenças amplamente partilhadas em toda a organização.
164. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à estrutura, tipos de

departamentalização e cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
Considerando os níveis de manifestação da cultura organizacional, os rituais encontram-se em

nível mais profundo que os valores e representam certos gestos, palavras, cerimônias sociais e
figuras facilmente reconhecidos pelos membros da organização.
165. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à estrutura, tipos de

departamentalização e cultura organizacional, julgue os itens a seguir.
Promover a adaptação da organização, nos seus ambientes interno e externo, é uma das funções
da cultura organizacional
166. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE SÁUDE SUPLEMENTAR) No que se

refere às funções da administração e à cultura organizacional, julgue o item a seguir.
As culturas organizacionais são representações simbólicas de crenças e valores subjacentes.
167. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos a
administração e gestão de pessoas nas organizações.
As organizações modernas têm buscado valer-se da diversidade cultural, uma vez que, no
passado, as reais contribuições das diferentes características humanas, sociais e culturais para
o desempenho organizacional foram negligenciadas.
.
168. (CESPE – 2013 – POLÍCIA FEDERAL – ESCRIVÃO) A partir da década de 40 do século passado,
o modelo POSDCORB (planning, organizing, staffing, directing, coordinating, reporting,
budegeting), de Gullick, influenciou os tratados de administração pública e, até hoje,revela-se
como fonte de inspiração para os principais autores do setor. A respeito desse assunto, julgue
os próximos itens.
Elementos como símbolos materiais, rituais, linguagem integram um sistema de valores que são
compartilhados pelos membros de uma organização e definem a cultura da instituição.
169. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Com referência à função organização, julgue os

itens subsecutivos.
Na cultura organizacional, os valores compreendem as crenças, os preconceitos, a ideologia e

todos os tipos de atitudes e julgamentos compartilhados pelos integrantes da organização, a
respeito de qualquer elemento, interno ou externo.
170. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Com relação à cultura organizacional e ao

desenvolvimento organizacional, julgue os próximos itens.
Haja vista à multiplicidade de culturas organizacionais, é essencial às organizações conhecer a

cultura dominante e as subculturas que a integram.
171. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Com relação à cultura organizacional e ao

desenvolvimento organizacional, julgue os próximos itens.
A cultura organizacional inicia-se com a seleção dos empregados que comporão a estrutura
organizacional.
172. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Os sistemas de valores de uma organização

exprimem as características básicas que as pessoas compartilham nesse ambiente, tais como
inovação e assunção de risco, atenção aos detalhes e orientação para resultados.
.
173. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito das organizações, julgue os
itens que se seguem.
Tradicionalmente, o processo de criação da cultura organizacional ocorre de três maneiras: os

fundadores contratam e mantêm empregados que pensem e sintam as coisas da mesma forma
que eles; ou doutrinam e socializam esses empregados de acordo com sua forma de pensar e de
sentir; ou, então, estimulam os empregados a se identificar com eles e a internalizar seus
valores, convicções e premissas.
174. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito das organizações, julgue os
Em uma empresa em que a cultura organizacional é difundida e os valores e as crenças são

pontos de referência claros e compartilhados pelos colaboradores, estabelece-se um acordo
tácito que evoca o lema “um por todos, todos por um”.
175. (CESPE – 2013 – SERPRO – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir,
relativos a qualidade de vida no trabalho.
A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas

de qualidade de vida no trabalho.
176. (CESPE – 2013 – SERPRO – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Com relação ao

desenvolvimento organizacional, julgue os itens subsequentes.
A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.
177. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos aos
conceitos que se aplicam em ambientes organizacionais.
Valores, hábitos e costumes adotados pelos funcionários de uma instituição são componentes
da cultura organizacional dessa instituição.
.
178. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – TÉCNICO EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Com relação
ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
As políticas que delimitam as crenças relativas ao tratamento dispensado aos clientes compõem
a cultura organizacional.
179. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Julgue os

itens subsequentes, referentes à cultura e ao clima organizacionais.
A cultura de uma organização sofre influência indireta da liderança de seus dirigentes, em

especial da comunicação efetiva de valores e crenças dos dirigentes para seus subordinados
diretos.
180. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) As

culturas organizacionais podem caracterizar-se por regularidade nacional, influência histórica,
alcance coletivo, dinamismo, aprendizado, partilha, tangibilidade e intangibilidade.
181. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Um líder

pode influenciar diretamente a cultura organizacional por intermédio da elaboração de uma
estrutura organizacional centralizada e coordenada.
182. (CESPE – 2013 – CNJ – PROGRAMADOR) Acerca de teorias e modelos da administração

pública, cultura organizacional e tecnologias gerenciais, julgue os itens a seguir.
A cultura e subculturas das organizações resultam do processo de adaptação ao ambiente e da

integração interna do grupo organizacional.
183. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da cultura organizacional,

julgue o item abaixo.
A singularidade cultural manifesta-se não apenas nas especificidades de cada organização, mas
também dentro de cada grupo e profissão.
.
184. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando as funções de
As organizações são compreendidas a partir das dimensões subjetiva e objetiva da cultura

organizacional, a qual descreve os elementos culturais tangíveis e intangíveis que caracterizam
o modo de ser e agir das organizações.
185. (CESPE- 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito dos recursos humanos na
Ocorre socialização organizacional na situação em que uma organização prepara um dos seus
servidores para a aposentadoria.
186. (CESPE- 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca de variáveis de

comportamento organizacional, julgue os itens seguintes.
A cultura organizacional consiste em um fenômeno multidimensional e multinível.
187. (CESPE- 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que diz respeito à cultura
organizacional, julgue o item abaixo.
As organizações públicas dos diferentes poderes e níveis de governo apresentam culturas

organizacionais idênticas.
188. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca de estrutura e cultura

A cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de valores e normas que são
compartilhados pelos membros de uma organização e controlam a forma como eles se
relacionam entre si, com fornecedores, clientes e membros externos.
189. (CESPE – 2012 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere aos aspectos
gerais do processo administrativo, julgue os itens.
A intensa formalização na organização gera previsibilidade, ordem e consistência, assim como
uma cultura organizacional forte.
190. (CESPE – 2012 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere à cultura

organizacional e à gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
Os processos de tomada de decisão, o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a

forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da
cultura da organização.
191. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item que se segue, a respeito
da gestão de pessoas e da cultura organizacional.
A cultura organizacional com maior probabilidade de atingir um alto padrão ético será a que
tenha alta tolerância aos riscos e agressividade baixa ou moderada e que seja voltada tanto para
os fins como para os meios.
192. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Acerca de gestão de

pessoas e cultura organizacional, julgue os próximos itens.
Nas instituições, o processo de formalização é responsável por gerar previsibilidade, ordem e

consistência, aspectos alcançados, também, por uma cultura organizacional forte, com a
vantagem, nesse caso, de prescindir de documentação escrita.
193. (CESPE – 2012 – TCE/ES – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Com relação à teoria das
organizações, julgue os itens subsequentes.
Define-se cultura organizacional como o conjunto de valores e normas compartilhado entre os

membros de uma organização e que controla as relações entre esses membros, fornecedores,
clientes e demais pessoas externas à organização.
194. (CESPE – 2012 – IBAMA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue o item subsecutivo, relativo à
A cultura organizacional é, também, instrumento utilizado para controlar os membros de uma
organização.
195. (CESPE – 2012 – ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão do clima e da

cultura organizacional, julgue o item abaixo.
A cultura organizacional compreende a estrutura, os processos e as pessoas de uma

organização, interferindo de forma determinante no seu desempenho.
196. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM CIÊNCIAS E TECNOLOGIA PLENO) A respeito de gestão
A cultura pode ser definida, segundo Edgar Schein, como um padrão de suposições básicas
compartilhadas, que é aprendido por um grupo à medida que seus problemas de adaptação
externa e integração interna vão sendo solucionados.
197. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM CIÊNCIAS E TECNOLOGIA PLENO) A respeito de gestão
A cultura pode ser definida, segundo Edgar Schein, como um padrão de suposições básicas
compartilhadas, que é aprendido por um grupo à medida que seus problemas de adaptação
externa e integração interna vão sendo solucionados.
198. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de gestão de

pessoas e gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O sistema de valores compartilhados pelos membros da organização e o conjunto de

características-chave que a instituição valoriza e que a diferencia das demais é conhecido como
199. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – ANALISTA – ÁREA JUDICIÁRIA) Julgue o item a seguir, que versa
acerca de noções de administração pública.
A adoção de um paradigma empreendedor nas organizações públicas depende, em grande
monta, da mudança da cultura organizacional, composta, entre outros elementos, pelo herói,
que consiste em uma figura viva ou morta, real ou imaginária, que representa valores positivos
e virtuosos valorizados pela sociedade em geral.
200. (CESPE – 2012 – TRE/RJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de noções de

A cerimônia de formatura pode ser considerada um exemplo de símbolo da cultura

organizacional de uma instituição universitária.
201. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) Sob a perspectiva do simbolismo

organizacional, as organizações são culturas de constantes trocas de conhecimentos.
202. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) Sob a perspectiva da administração

comparativa, as organizações são consideradas produtoras de artefatos ou elementos culturais.
203. (CESPE – 2012 – MPE/PI – TÉCNICO MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens
que se seguem, relativos a funções administrativas e ambiente organizacional.
A cultura organizacional envolve um conjunto de valores compartilhados pelos membros de

uma organização. Por exemplo, a espiritualidade no ambiente de trabalho refere-se ao
compartilhamento de práticas religiosas comuns entre esses membros.
204. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) Julgue os próximos itens, relativos à cultura
organizacional.
O fato de a organização elaborar uma interpretação própria de sua relação com o meio ambiente
indica a utilização de um processo adaptativo de sobrevivência
.
205. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) A adequação da organização às condições
ambientais pode dificultar o surgimento de um processo que culmine com sua extinção.
206. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) Em uma organização, a existência de um modo

próprio de fazer as coisas sugere que a estrutura interna de poder da organização está em
desacordo com a realidade social.
207. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Acerca da cultura organizacional, julgue os

itens a seguir.
A análise de cultura organizacional divide-se em níveis. O primeiro desses níveis é composto por
suposições comuns, histórias, rituais e verdades implícitas.
208. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) A cultura organizacional ou corporativa

envolve o compartilhamento de valores entre colaboradores de uma mesma organização,
podendo orientar suas condutas.
209. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Devido a características muito peculiares,

empresas do mesmo ramo de atuação costumam ter culturas idênticas.
GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

.
211. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) No que tange à gestão por
competências, julgue o item subsecutivo.
A gestão por competências visa aproximar ao máximo as competências existentes na

organização daquelas necessárias para a consecução dos objetivos organizacionais.
As competências humanas podem ser classificadas como técnicas ou gerenciais.
Competências podem ser entendidas como o conjunto de conhecimentos, habilidades e

atitudes, em que a dimensão habilidade está relacionada a identidade e a determinação.
214. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência à gestão por
competências, julgue o próximo item.
As competências organizacionais essenciais são atributos da organização passíveis de serem

imitados pela concorrência.
215. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência à gestão por
competências, julgue o próximo item.
O mapeamento de competências se propõe a identificar as lacunas de aprendizagem e os

recursos para a concretização da estratégia organizacional.
Uma das etapas da gestão por competências é o mapeamento de competências, que permite
identificar lacunas existentes entre as competências necessárias e disponíveis na organização
em questão.
217. (CESPE – 2016 – FUB – ASSISTENTE – APOIO ADMINISTRATIVO) Julgue o item a seguir,
relativo a benefícios sociais, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento e
desenvolvimento de pessoas.
Seleções podem ser fundamentadas na noção de cargo ou de competência: em ambos os casos,

os procedimentos de seleção são determinados em razão dos conteúdos das atividades e tarefas
e os requisitos de acesso relativos ao posto de trabalho.

item seguinte, acerca de gestão de pessoas.
A avaliação de conhecimentos, habilidades e atitudes é suficiente para alinhar uma gestão de

desempenho de pessoas por competências aos objetivos organizacionais.
219. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – PEDAGOGIA) No que se

refere ao desenvolvimento de competências no ambiente organizacional, julgue o item
subsequente.
Atitude é uma competência individual que, no ambiente organizacional, é desenvolvida por

meio de um comportamento prudente e de confiança nos gestores responsáveis por solucionar
os problemas da organização.

subsequente.
A gestão por competências contribui para manter a rigidez, o isolamento e a estabilidade de

cada departamento.
.
subsequente.
Uma das competências individuais é o saber fazer, ou seja, a habilidade de transformar o

conhecimento em ações concretas.

A competência individual mobiliza, integra e transfere conhecimentos, recursos e habilidades

para o trabalho; por isso, a qualificação dos funcionários de uma organização deve ser o foco
primário de intervenção das políticas e práticas de gestão de pessoas.

A gestão por competências, modelo estratégico de gestão de pessoas, estabelece o alinhamento

das políticas e práticas de administração de recursos humanos com as diretrizes das
organizações.

Na gestão por competências, assume-se a perspectiva formal de aprendizagem que estabelece

que os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que formam as competências individuais
devem ser desenvolvidos em ações de treinamento e educação.

Em organizações que optam por uma remuneração por competências, os funcionários são
recompensados tanto em razão dos resultados decorrentes de seus esforços no trabalho quanto
daqueles alcançados por suas equipes de trabalho e respectivas organizações.
.
relação à gestão por resultados e à gestão de pessoas no serviço público, julgue o item seguinte.
A gestão de pessoas por competências pode ser entendida como um programa sistematizado e
desenvolvido para definir perfis profissionais que proporcionem maior produtividade e
adequação aos serviços a serem realizados, identificando os pontos fortes e os fracos dos
profissionais, suprindo suas lacunas e agregando conhecimento, de acordo com os critérios e
objetivos estabelecidos pela organização.
227. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) Acerca da gestão de pessoas, função da área de gestão
de pessoas, políticas e sistemas de informações gerenciais, gestão de pessoas baseada em
A corrente integradora da competência procura articular as proposições das correntes norte-

americana e francesa, destacando a competência como a combinação de conhecimentos,
habilidades e atitudes expressos pelo desempenho de contextos organizacionais.
O mapeamento de competências consiste na definição dos objetivos estratégicos e na

identificação de competências individuais e organizacionais necessárias ao alcance da vantagem
competitiva.
As competências profissionais são reveladas quando a organização, diante das situações com as
quais se defronta no contexto de mercado, serve de elo entre os atributos individuais e a
estratégia da organização.
230. (CESPE – 2016 – DPU – PSICÓLOGO) Com relação à gestão do desenvolvimento com base
em competências e à educação corporativa, julgue o item seguinte.
As competências essenciais, também denominadas core competence, referem-se aos
conhecimentos, às habilidades e às atitudes dos colaboradores para realizarem seus trabalhos
com sucesso.
Em gestão de pessoas, a pesquisa documental, considerada um método de baixa eficiência, é

pouco adotada para a identificação das competências organizacionais.
gestão de pessoas.
A gestão por competências refere-se ao conjunto de mecanismos utilizados para gerir as

competências dos servidores, ao passo que a gestão de competências refere-se à estruturação
de atividades das áreas e das equipes da organização de acordo com os tipos de competências
necessárias para realizá-las.
233. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Acerca do tema gestão
por competências, julgue o próximo item.
As ações do trabalhador comportam conhecimentos, habilidades e atitudes aplicados na

execução de tarefas.
Com a adoção da gestão por competências, torna-se desnecessária a reavaliação de processos

e formas de administração do quadro de servidores.
Na esfera do setor público, o chefe, no desempenho de sua função, é referencial para a definição
de competências, sendo essa definição o embasamento dos processos educativos.
.
As necessidades de qualificação, formação e capacitação devem ser selecionadas a partir do

conhecimento das atividades efetivamente realizadas por cada tipo de servidor da instituição.
A gestão por competências tem como meta organizar esforços para que competências humanas
possam gerar e manter as competências organizacionais necessárias para que sejam alcançados
os objetivos estratégicos.
238. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Julgue o item seguinte,
acerca do desenvolvimento profissional por competências.
O desenvolvimento de competências profissionais pode não ser efetivo caso o contexto e o

ambiente organizacional não contribuam para a adoção de uma nova forma de avaliar a gestão
de pessoas.
No que se refere ao servidor que ingressa em uma carreira, pode ser apurado o nível inicial de
suas competências e ser definido o plano de desenvolvimento necessário à sua progressão
funcional e promoção.
O plano de desenvolvimento de competências visa ampliar a capacidade individual para assumir

atribuições e responsabilidades em níveis decrescentes de complexidade; apontar todas as
deficiências individuais para o desenvolvimento profissional; estruturar um plano de
capacitação voltado à redução de competências; e estimular o aprendizado mecânico do
autodesenvolvimento.
241. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) A respeito das relações
entre educação e desenvolvimento de pessoas, julgue o item abaixo.
A formação e a capacitação fundamentadas em competências constituem um processo de

ensino e aprendizagem que facilita a mobilização de conhecimentos e a geração de habilidades,
sendo esses conhecimentos e essas habilidades aplicados em situações reais de trabalho.
242. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Com relação a

treinamento, educação e desenvolvimento de servidores públicos, julgue o item que se segue.
O desenvolvimento de competências profissionais ou humanas é um processo de aprendizagem

que visa preencher as lacunas existentes entre o que é exigido pelo órgão público e o que é
apresentado pelos servidores no que tange aos conhecimentos, às habilidades e às atitudes.
243. (CESPE – 2015 – TCU – AUDITOR FEDERAL DE CONTROLE EXTERNO) Considerando aspectos
diversos relacionados à administração pública, julgue o item.
A adoção da gestão por competências na administração pública resulta, entre outros aspectos,
no aprimoramento dos processos seletivos para os diversos órgãos.
244. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Com relação ao conceito e tipologia de competências
e aos múltiplos aspectos relacionados a esses assuntos, julgue o item a seguir.
As competências de uma organização, que visa garantir sua sobrevivência e estabelecer sua
diferenciação no mercado competitivo, são formadas pelo conjunto das competências de seus
membros.
Situação hipotética: Um empregado recebeu uma tarefa para ser executada e, apesar de todos
os esforços dispendidos, ele não concluiu a tarefa com a qualidade requerida. Assertiva: Nessa
situação, partindo-se da premissa que o conceito de competências engloba capacidades,
compostas por conhecimentos, habilidades e atitudes, o empregado deixou de demonstrar
atitude.
As competências individuais podem ser mensuradas quando o empregado entrega efetivamente

à organização algo que tenha sido por ela solicitado.
Para instituir um modelo de gestão de pessoas por competências, é importante compatibilizar

as competências das pessoas às competências da organização.
Situação hipotética: Uma empresa utiliza os resultados do mapeamento de competências para

desenvolver ações de treinamento e desenvolvimento, bem como para fins de gestão de
carreiras e sucessão, sistema de remuneração, dimensionamento do quadro, recrutamento,
seleção e avaliação. Assertiva: Nesse caso, existe, na empresa, um modelo integrado de gestão
por competências.
249. (CESPE – 2014 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o próximo item, no que se
refere à administração de cargos, carreiras e salários e à gestão por competências.
Uma organização que adota a gestão por competências priorizará investimentos em

capacitação, o que favorece a obtenção de retorno maior nos valores gastos em treinamento.
.
250. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) Com relação à gestão por competência e à
psicodinâmica do trabalho, julgue o item que se segue.
A noção de trilhas de aprendizagem integra as dimensões da aprendizagem formal no trabalho

para o desenvolvimento de competências, sem extrapolar as especificidades do cargo.
O julgamento mais importante para a saúde mental do trabalhador, com reflexo direto em sua
qualidade de vida, está relacionado à sua utilidade técnica, econômica e social, proferido por
aquele que se encontra no topo da linha vertical da hierarquia.
No processo de aprendizagem incidental, validado como estratégia de aprendizagem efetiva,

enfatiza-se a reflexão da experiência como a única possibilidade de promoção da mudança de
comportamento.
253. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que se refere à gestão por competências, tendência
na gestão de pessoas em diversas organizações do setor privado e público, bem como às demais
tendências relacionadas à administração de recursos humanos, julgue os itens a seguir.
A gestão por competências traz à tona a noção de que o desempenho de uma organização é
fruto de interações deliberadamente previstas entre atributos estratégicos, estruturais,
contextuais e relacionados às próprias competências organizacionais e individuais.
254. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Conforme o conceito de competência enquanto

mobilização de conhecimentos e habilidades orientada para resultados, o esforço do indivíduo
motivado pode ser considerado o principal responsável pelo seu desempenho no ambiente de
trabalho.
255. (CESPE – 2014 – CADE – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) No que diz respeito à
gestão de pessoas por competências,
O mapeamento de competências em órgãos públicos é tido como relevante, pois permite a
identificação dos déficits de conhecimentos, habilidades e atitudes que influenciam no
atingimento de metas e na prestação de serviços públicos de qualidade.
256. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Com relação à gestão por competências e
às tendências em gestão de pessoas no setor público, julgue os itens a seguir.
As seguintes etapas compõem, nessa ordem, o modelo de gestão por competências:

mapeamento das competências individuais e grupais; definição de objetivos e metas
organizacionais; identificação de lacunas de competências; e planejamento e implantação de
práticas de administração de recursos humanos.
Estruturas organizacionais marcadas pelo excesso de cadeias hierárquicas, lentidão nos

processos de comunicação e profusão de departamentos tendem a limitar as perspectivas de
alinhamento horizontal e vertical do modelo da gestão por competências.
A gestão por competências complementa os modelos estratégicos de gestão de pessoas à

medida que confere aos recursos humanos a responsabilidade pela consecução dos planos
estratégicos das organizações.
Gerir competências não implica somente em lidar com conhecimentos, habilidades e atitudes,
mas também em criar condições de trabalho que estimulem e apoiem a mobilização dessas
qualificações nos comportamentos e na produtividade humana.
.
260. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Em relação aos processos e práticas
de gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens seguintes.
O mapeamento de competências nas organizações públicas brasileiras, que tem sido

acompanhado de descrições de comportamentos observáveis bem como de conhecimentos,
habilidades e atitudes que constituem as competências, orienta as ações de capacitação e
desenvolvimento de servidores públicos.
261. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de

pessoas nas organizações, julgue os itens a seguir.
Na gestão por competências, a implementação de estratégias depende essencialmente de

aspectos relativos ao ambiente político, tecnológico, econômico e social em que a organização
se insere.
262. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) A respeito da implantação

de planos estratégicos em gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
A gestão por competências integra a perspectiva clássica do tipo outside-in de formulação

estratégica com as modernas prescrições de caráter inside-out.
263. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens

subsequentes, a respeito de gestão de desempenho e de análise e descrição de cargos.
Gestão do desempenho e gestão por competências podem ser consideradas tecnologias

indistintas, uma vez que ambas normatizam a integração entre objetivos organizacionais e
individuais a partir de práticas de gestão de pessoas.
264. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da gestão de pessoas
por competências, julgue os itens subsequentes.
Competências fundamentais ou competências transversais são tipos definidos de acordo com

os elementos específicos de cada cargo e dos processos das unidades organizacionais para que
se tracem perfis alinhados aos diferentes espaços ocupacionais.
.
265. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da gestão de pessoas
por competências, julgue os itens subsequentes.
A modelagem de competências estabelece a tipologia e os níveis de complexidade para que as

atividades de mapeamento e avaliação de competências sejam realizadas nas organizações
266. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) O desenvolvimento de

competências exige uma fase prévia de mapeamento, que pode ser operacionalizada com o
auxílio de sistemas de informação de recursos humanos (RH). A respeito desse assunto, julgue
os itens a seguir.
Entre as técnicas utilizadas para identificação de competências está o grupo focal, que
caracteriza-se por ser uma pesquisa feita por um grupo de colaboradores que focam seus
esforços de mapeamento em material documental registrado nos sistemas de informação
gerencial e em outros documentos oficiais da empresa.
267. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Em relação à

aprendizagem nas organizações contemporâneas, julgue o item a seguir.
As ações organizacionais que objetivam o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e

atitudes para suprir lacunas de desempenho humano correspondem às tecnologias instrucionais
presentes nas organizações contemporâneas.
268. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Com referência à gestão por
competências, julgue os itens seguintes.
A gestão por competências contribui para o desenvolvimento das competências dos indivíduos,
que podem ser, de maneira sistematizada, incorporadas aos critérios de avaliação e regulação,
suprindo-se, assim, as necessidades da organização.
269. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Com referência à gestão por
competências, julgue os itens seguintes.
No processo de gestão por competências, o mapeamento das competências humanas tem por
objetivo aprimorar as competências organizacionais já disponíveis na instituição.
.
270. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) Julgue os itens, relativos à gestão por
competências.
O mapeamento de competências baseia-se em recursos ou dimensões da competência, como

conhecimento, habilidade e atitude, necessários ao desempenho do profissional no trabalho.
competências.
Um dos principais problemas identificados na implantação da gestão de competências é a

dificuldade de alinhar objetivos e metas da organização e da equipe
competências.
A capacidade de uma escola de governo de ensinar os servidores públicos de um determinado

município, estado ou país caracteriza-se como um core competence ou competência essencial.
competências.
A capacidade de um colaborador de utilizar, na prática, um software de elaboração e gestão de

projetos caracteriza-se, à luz da gestão por competências, como um exemplo de conhecimento.
274. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Na administração pública, de forma geral, as

funções de recursos humanos tendem a ser influenciadas por aspectos institucionais que
limitam a efetividade das políticas de gestão de pessoas. Em relação a esse assunto, julgue os
itens a seguir.
A gestão por competências e a gestão do desempenho são compostas de processos similares de

trabalho que visam a articulação entre desempenho organizacional e o desempenho individual.
.
275. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Na administração pública, de forma geral, as

funções de recursos humanos tendem a ser influenciadas por aspectos institucionais que
limitam a efetividade das políticas de gestão de pessoas. Em relação a esse assunto, julgue os
itens a seguir.
Na administração pública direta, autárquica e fundacional, a gestão por competências traduz-se

no alinhamento das necessidades de capacitação e desenvolvimento às diretrizes das
organizações.
276. (CESPE – 2013 – MJ – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO)
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando os múltiplos aspectos que ele
suscita, julgue os itens seguintes.
O funcionamento da gestão por competências pressupõe uma lógica concatenada de ideias, que
se inicia pelo diagnóstico das competências humanas ou profissionais dos funcionários e passa
imediatamente à formulação dos planos de trabalho individuais. Esse modelo, a despeito de sua
relevância, prescinde do diagnóstico das competências organizacionais.
277. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação aos processos de
gestão de pessoas nas organizações, julgue os itens seguintes.
O desenvolvimento das competências dos servidores públicos deve ser amparado por atividades
de mapeamento das necessidades de capacitação, que fundamentam a construção de ações
para que as lacunas de capacitação sejam minoradas ao longo do tempo.
A descrição de competências deve ser pautada por cuidados metodológicos, os quais devem
envolver o uso de verbos, a indicação de critérios e condições e a presença de obviedades para
tornar a competência mais clara em termos de redação.
A articulação das competências individuais e organizacionais é possível, de modo teórico e

prático, a partir das validações das competências em relação à formulação estratégica das
organizações.
280. (CESPE – 2013 – MI – ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO) O setor público tem investido
consideravelmente na capacitação de seus servidores. No que se refere à capacitação, julgue os
A gestão por competências tem sido utilizada como instrumento para aperfeiçoar os
investimentos públicos na capacitação de servidores.
281. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Julgue o próximo item, relativo a aspectos da

função de direção.
As competências gerenciais são divididas em três categorias de habilidades: conceituais,

humanas e técnicas, variando a ênfase de acordo com o nível hierárquico ocupado na
organização.
282. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Julgue os itens seguintes, relativos a modelos
De acordo com a perspectiva integradora da competência humana, pessoa competente é aquela
cujos conhecimentos, habilidades e atitudes a credenciam a realizar um trabalho em uma
situação em que suas capacidades e aprendizagens são mobilizadas.
283. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) As competências das pessoas e das

organizações alinham-se estrategicamente, a partir das ações de mapeamento de
competências, mediante as quais são identificadas as competências necessárias em relação à
relevância e ao tempo.
284. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) A gestão por competência origina-se dos
modelos normativos-prescritivos de gestão de pessoas e constitui-se de ferramentas
padronizadas de tomada de decisão gerencial.
285. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) A gestão do conhecimento e a gestão por

competência são ferramentas do mesmo construto organizacional, segundo o qual, as
organizações modernas devem ser competitivas e estratégicas.
286. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os próximos itens, que versam
sobre processo de gestão de pessoas.
O modelo de gestão estratégica com base em competências é considerado uma prática cuja
finalidade é melhorar o desempenho global da organização por meio do incremento do
desempenho individual dos empregados.
287. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Acerca da

gestão de pessoas no setor público, julgue os itens que se seguem.
A gestão por competências no setor público é um modelo de gestão orientado ao desempenho

e à compensação de pessoas cujos conhecimentos, habilidades e atitudes alinham-se aos
objetivos organizacionais.
.
itens subsecutivos, relativos ao modelo de gestão por competências.
O propósito do mapeamento de competências é identificar a lacuna entre competências, ou

seja, a equivalência entre as competências necessárias para concretizar a estratégia corporativa
e as competências internas existentes na organização.

itens subsecutivos, relativos ao modelo de gestão por competências.
Espaço laboral refere-se à capacidade que determinada pessoa tem de assumir

responsabilidades e atribuições de maior dificuldade e de, ao fazê-lo, agregar mais valor à
empresa.
290. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a
seguir, acerca da gestão de pessoas.
Entre os resultados possíveis de um mapeamento de competências, o principal deles é a lacuna

de competências. A partir desse resultado, podem-se estabelecer as prioridades da gestão de
pessoas. Quando há lacunas grandes de competências e não há mão de obra qualificada
disponível, recomenda-se o desenvolvimento e a capacitação das pessoas. Porém, quando há
lacuna de competência, mas há mão de obra qualificada disponível, pode-se priorizar a seleção
ou a movimentação nas organizações.
291. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) O mapeamento de

competências nas organizações procura identificar as competências relevantes para o alcance
dos objetivos organizacionais a partir de técnicas de coleta e análise de dados como entrevistas,
grupos focais, questionários e estatísticas, entre outros mecanismos.
292. (CESPE – 2013 – CNJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão de pessoas,
No setor público, a gestão por competências abrange os diferentes processos de gestão de

pessoas e define os principais perfis profissionais para o futuro das organizações públicas.
.
293. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) A respeito das formas
de organização do trabalho e seus impactos na educação dos trabalhadores, julgue os itens que
se seguem.
A gestão por competência requer uma estrutura organizacional totalmente diferente da

estrutura convencional e tradicional. E, por essa razão, requer também um contexto
organizacional e cultural diferente, que envolve cargos e departamentos isolados, estáveis e
definitivos.
294. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) Na moderna gestão

de pessoas, tem-se verificado forte tendência para o deslocamento do foco nos cargos para o
foco nas competências das pessoas. Isso significa que todo o processo de recrutar, selecionar,
aplicar, avaliar, treinar, desenvolver, remunerar e incentivar as pessoas deixa de considerar os
requisitos dos cargos ocupados, deslocando-se para as habilidades e as competências relevantes
que as pessoas possuem e oferecem para a organização.
295. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito dos recursos humanos na
De acordo com o modelo de gestão de competências, deve-se evitar realizar o tradicional

levantamento das necessidades e carências de treinamentos voltado a atender às necessidades
imediatas da organização.
296. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere aos diferentes
temas relacionados à gestão de pessoas, julgue os itens que se seguem.
O uso de escalas psicométricas é recomendado apenas para o mapeamento de competências

em organizações públicas em virtude de sua complexidade estrutural.
297. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Nas organizações, o mapeamento de

competências deve ser realizado a partir da aplicação de diferentes técnicas de coleta e análise
de dados qualitativos e quantitativos.
.
298. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito de gestão de pessoas,

A tipologia das competências individuais e organizacionais é definida com base nos resultados
coletados no mapeamento e na elaboração da estratégia organizacional.
299. (CESPE – 2012 – MPE/PI – ANALISTA MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Os

conhecimentos sobre comportamento organizacional proporcionam uma melhor compreensão
dos indivíduos e grupos que integram organizações. A respeito das situações relacionadas ao
trabalho, julgue os itens que se seguem.
Por se fundamentarem na noção de competências, os sistemas integrados de gestão de pessoas

são capazes de expressar as demandas por desempenho em termos de necessidades de
aprendizagem.
300. (CESPE – 2012 – MPE/PI – ANALISTA MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) Quando bem
planejadas e executadas para suprir os gaps de competências identificados, as ações de
treinamento garantem que os indivíduos apliquem no trabalho os novos CHAs aprendidos.
301. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Acerca das características das principais
abordagens que fundamentam os modelos de gestão de pessoas praticados nas organizações,
julgue os seguintes itens.
Competências são os elementos centrais de modelos de gestão ancorados nos pressupostos

teóricos da visão da firma baseada em recursos.
302. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) A gestão por competências permite, a
partir do conhecimento das capacidades individuais, grupais e organizacionais, um
direcionamento mais preciso das ações de movimentação, desenvolvimento e valorização dos
recursos humanos da organização. Com relação a esse tema, julgue os itens que se seguem.
A gestão por competências equivale à gestão da capacitação para a satisfação dos objetivos
institucionais a partir do desenvolvimento de competências individuais.
.
303. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Com o propósito de contribuir para a
efetivação de objetivos institucionais, a gestão por competências assume perspectiva
operacional top-down.
304. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Uma das definições de competência
individual é a de um saber agir responsável dependente da mobilização de habilidades que
agreguem valor econômico à organização.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os próximos itens, referentes
a noções de administração pública.
A gestão por competências, cuja adoção, na administração pública, não visa ao alcance dos
objetivos da instituição, é conceituada como a gestão da capacitação orientada para o
desenvolvimento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessários ao
desempenho das funções dos servidores.
306. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação às práticas de
gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
É pressuposto da gestão por competências que as organizações, para se tornarem competitivas,

tenham como foco as competências essenciais ao seu negócio, tanto em seus processos
produtivos quanto nas relações com seus recursos humanos.
307. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que concerne às

atribuições da área de gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
O conceito de competência envolve combinação sinérgica de conhecimentos, habilidades e
atitudes.
308. (CESPE – 2011 – MMA – ANALISTA AMBIENTAL) Com relação a recursos humanos, julgue o
item seguinte.
Em um processo de gestão de pessoas por competências, os conhecimentos e as habilidades

demonstradas pelo indivíduo garantem o desempenho e o desenvolvimento das atividades
organizacionais.
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
309. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item a seguir,
referente à gestão de pessoas e à gestão da qualidade em organizações.
No recrutamento de pessoas, a literatura contemporânea recomenda que a apresentação de

informações para os candidatos se limite às consideradas desejáveis, como as vantagens e os
benefícios associados ao cargo.
310. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Em relação à gestão de

pessoas, julgue o item que se segue.
O recrutamento de pessoas é um processo de estímulo e resposta: comunica e dissemina

oportunidades de emprego ao mesmo tempo em que atrai candidatos para o processo seletivo.

A técnica dos incidentes críticos é uma forma de seleção de pessoas em que desempenhos
excelentes e(ou) péssimos são sistematicamente analisados, permitindo a identificação de
aspectos desejáveis ou indesejáveis, que são usados como base de comparação na busca por
futuros candidatos.
.
Uma das vantagens do recrutamento interno é o incentivo ao desenvolvimento pessoal dos

funcionários atuais de uma organização.
313. (CESPE – 2018 – EBSERH – ENFERMEIRO) A respeito de recrutamento de pessoal, julgue o

item a seguir.
Em relação aos métodos de seleção de pessoal, a entrevista bem construída apresenta bom grau
de confiança e validade, proporciona interação direta com o candidato e permite avaliar como
ele se comporta e reage, porém pode apresentar grande margem de erro.

item a seguir.
Na seleção de pessoal de enfermagem, o atributo competência técnica é primordial, sendo

prescindíveis as competências psicológicas e atitudinais, facilmente supridas a partir da filosofia
da organização.

item a seguir.
Perda da criatividade, conservadorismo e desmotivação da equipe são desvantagens inerentes

ao recrutamento externo pelo fato de introduzir na empresa pessoas que não têm o devido
conhecimento da organização.

item a seguir.
É importante que se defina o perfil profissional do cargo a ser ocupado: ele fornece informações
sobre as competências que sugerem os requisitos mentais, físicos e as responsabilidades
requeridas pelo cargo.
.
item a seguir.
Entre as desvantagens do recrutamento interno encontram-se a possibilidade de desmotivar e

frustrar o crescimento da equipe e a probabilidade de causar desajustes na política salarial da
organização.

item a seguir.
A análise de currículo é uma modalidade de seleção, porém convém ser utilizada em caráter
complementar.
319. (CESPE – 2018 – EBSERH – ENFERMEIRO) A respeito de recrutamento e seleção de pessoal,

julgue o item subsequente.
A exemplificação das experiências vividas em outra posição dentro da mesma empresa ou das
experiências relacionadas a uma posição fora de sua atual empresa são componentes da teoria
motivacional de reforço.

item a seguir.
Uma das vantagens do recrutamento interno é o maior índice de segurança para a organização
pelo fato de o profissional já ser conhecido.
321. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) A respeito de atração e retenção

de talentos, julgue o item subsecutivo.
São recomendações para a adequada condução de uma entrevista psicológica em processos

seletivos ajudar o candidato a estabelecer uma aliança de trabalho, evitar confrontar esquivas e
contradições e não assumir a iniciativa em momentos de impasse.
.
322. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) A respeito de atração e retenção
de talentos, julgue o item subsecutivo.
Desde que teoricamente fundamentada e conduzida por profissional qualificado, a entrevista

psicológica pode substituir, em processos seletivos, outros procedimentos de investigação da
personalidade dos candidatos.

Processo seletivo é um conjunto de técnicas que visam atrair potenciais candidatos qualificados
para determinada instituição; recrutamento corresponde ao momento de escolha de indivíduos
entre os candidatos por meio das técnicas definidas de acordo com o cargo.

Segundo a teoria de motivação de Maslow, as necessidades fisiológicas e de segurança

demonstram a satisfação interna do indivíduo e, por este motivo, são predominantes na
hierarquia do comportamento.
O recrutamento externo privilegia os atuais funcionários de uma organização que pretendem

mudar de área de trabalho ou ocupação, processo que geralmente ocorre quando um
funcionário da sede opta por trabalhar em uma organização subsidiária.
326. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Atento às tendências no

campo da gestão de pessoas, um órgão público decidiu reconfigurar seus subsistemas de
administração de recursos humanos, especialmente os de seleção e concurso público, de
capacitação e desenvolvimento e de avaliação de desempenho, a partir das premissas e
preceitos do modelo da gestão de pessoas por competências.
Nessa situação hipotética,

o processo de seleção interna para ocupação de postos gerenciais no órgão deverá privilegiar a
participação em ações de capacitação, sem as quais não se pode atestar que os candidatos
possuem os repertórios necessários ao exercício das funções de gestão determinadas.
327. (CESPE – 2017 – TRF/1ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito das
abordagens do processo organizacional, da gestão estratégica e da gestão de pessoas, julgue o
item a seguir.
O cadastro de reserva, lista de candidatos passíveis de serem convocados durante a vigência do

concurso ou em eventual prorrogação, consiste em uma premissa da atual gestão de pessoas
dos órgãos públicos.
328. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) No que se refere à

gestão de pessoas nas organizações, julgue o item subsequente.
No serviço público, são dois os tipos de vínculo empregatício: estatutário e celetista. A única
diferença entre eles é que, no ingresso, os estatutários são admitidos por concurso público e os
celetistas, por processos de recrutamento e seleção sem obedecer à Lei n.º 8.112/1990.
329. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Julgue o item que se segue, referente à gestão
de pessoas nas organizações.
No setor público, as estratégias de recrutamento interno para provimento de cargos incluem as

movimentações de pessoas entre carreiras e postos de trabalho.
Seleções podem ser fundamentadas na noção de cargo ou de competência: em ambos os casos,

os procedimentos de seleção são determinados em razão dos conteúdos das atividades e tarefas
e os requisitos de acesso relativos ao posto de trabalho.
331. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – NÍVEL SUPERIOR) A respeito de recrutamento e seleção,

Expansão do capital intelectual, renovação da cultura organizacional, aumento da interação da
equipe da organização e identificação de possíveis melhorias são algumas das vantagens
atribuídas ao recrutamento interno.

Embora recrutamento interno, externo e misto sejam as formas de recrutamento mais

difundidas e comumente utilizadas nas empresas, novas modalidades para a busca de talentos
vêm sendo adotadas, a exemplo do recrutamento on-line.

O recrutamento é um processo comparativo de decisão e escolha que visa encontrar o

profissional certo para, no momento oportuno, ocupar determinado cargo.

seguinte item, relativo a estratégias de gestão de pessoas e gestão do desempenho.
As transferências de pessoal dentro da organização, as promoções e os planos de carreira são

modalidades de recrutamento interno.

O recrutamento externo em um órgão público é sempre mais vantajoso que o recrutamento

interno porque propicia a aquisição de novas experiências e o enriquecimento dos recursos
humanos existentes.
336. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No que

se refere aos processos de recrutamento e de seleção de pessoas, julgue o item subsequente.
Do ponto de vista de aplicação, as organizações devem recorrer ao recrutamento externo, uma
vez que o mercado de recursos humanos dispõe de candidatos mais capacitados para atuarem
nas empresas.

A introdução de novos profissionais nas organizações é entendida como uma desvantagem do

processo de recrutamento externo, uma vez que novos contratados tendem a desestabilizar
culturas organizacionais consolidadas.

Entre as técnicas de seleção de pessoal inclui-se a aplicação de testes psicométricos, os quais

constituem uma medida objetiva e padronizada de amostra de comportamento no que se refere
às aptidões das pessoas.

Os objetivos do processo de recrutamento incluem atrair candidatos qualificados para uma

organização.

Na seleção de pessoas por competências, os métodos e procedimentos de avaliação são

escolhidos em razão de sua capacidade de estimarem o potencial técnico e comportamental de
desempenho dos candidatos no tocante a situações experimentadas na organização de trabalho
e condizentes com o posto de trabalho.
.
341. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) A respeito dos aspectos que envolvem os
processos de recrutamento e seleção e a capacitação de pessoas, julgue o item a seguir.
O impacto na política de remuneração da organização é uma das desvantagens do processo de

recrutamento interno.
A aplicação de testes facilita o processo de seleção de pessoas, pois possibilita avaliar aptidões
relacionadas ao desempenho de determinada função que, por vezes, são transmitidas de forma
insuficiente pelo currículo ou pela entrevista.
Cabe ao planejamento de recursos humanos destacar eventuais redundâncias e avaliar tanto as

possibilidades de reconversão como o impacto de novas tecnologias e de novas formas de
organização do trabalho na atividade da empresa.
A seleção consiste no processo de reunir potenciais candidatos para suprir as necessidades de

recursos humanos da organização.
345. (CESPE – 2016 – DPU – PSICÓLOGO) Acerca de pesquisas para a intervenção nas
A entrevista, ao contrário dos questionários, permite a coleta de dados para uma análise
estatística rigorosa, o que pode ajudar na análise de tendências.
346. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Acerca da política de recrutamento e seleção de

pessoas, julgue o item subsecutivo.
Entrevistas estruturadas, comportamentais e com base em competências tendem a eliminar a
subjetividade dos processos seletivos desde que sejam fundamentadas em expectativas claras
de desempenho no trabalho e em critérios objetivos de avaliação.

Indicadores de rotatividade e de absenteísmo, elementos associados ao comportamento no

trabalho, podem ser utilizados para determinar a validade de critério dos procedimentos
adotados em processos seletivos.

A vacância de cargos é elemento suficiente para que a área de gestão de pessoas dê início a um
processo de recrutamento e seleção de pessoas, pois indica, quantitativamente, a necessidade
organizacional de provimento de pessoal.

A validade preditiva de provas de conhecimento em concursos públicos pode ser especificada

ao se comparar os resultados alcançados pelo candidato nomeado com os escores por ele
obtidos em avaliações de desempenho por competência.

O dimensionamento da força de trabalho especifica, quantitativa e qualitativamente, a força de

trabalho necessária para a realização das atividades organizacionais por meio da análise da
capacidade instalada das unidades organizacionais, da carga horária necessária à realização de
cada atividade e da avaliação de especialistas a respeito do padrão de qualidade de desempenho
dos funcionários.
.
351. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que diz respeito a gestão de
pessoas — especialmente aos processos de recrutamento e seleção, capacitação de pessoas e
gestão de desempenho —, julgue o item a seguir.
O recrutamento de pessoal, processo que pode ser interno ou externo, tem por finalidade a
captação de recursos humanos para a organização.
gestão de pessoas.
No serviço público, o provimento de cargo público é feito por meio de recrutamento e seleção,
processos categorizados em dois tipos: comissão e efetivo.
353. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Com referência a políticas e práticas de recrutamento
e seleção nas organizações, julgue o item a seguir.
Os candidatos mais aptos aos cargos são pré-selecionados pelos profissionais de recursos
humanos por meio deentrevistas, para, posteriormente, serem avaliados em testes psicológicos
e de conhecimentos.
Os índices de retorno de recrutamentos, pela efetividade dos processos de atração e

identificação de candidatos no mercado,revelam-se uma ferramenta de gestão importante para
profissionais de recursos humanos na contratação de pessoas para as organizações.
Conforme orientações profissionais, a aplicação de testes psicológicos mais usuais e de fácil

correção conduzida por profissionais de recursos humanos, como tecnólogos, administradores
e psicólogos, deve ocorrer em condições adequadas.
.
A análise de currículo, atividade típica de processos de recrutamento de pessoas, busca

identificar perfis adequados aos cargos da empresa contratante.
Profissionais de recursos humanos utilizam diferentes fontes de recrutamento de candidatos, as

quais dependem dos perfis profissionais desejados para ocuparem os postos de trabalho vagos.
358. (CESPE – 2015 – FUB – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Com relação a recrutamento,

seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoas e benefícios sociais, julgue o item .
A busca por profissionais qualificados que atuam em cargos ou postos de trabalho mais
sofisticados e especializados no mercado, por meio de sítios de empregos, anúncios em jornais,
headhunter, entre outras estratégias, exemplifica como as organizações fazem uso do
recrutamento geral de pessoas.

Durante o processo de seleção de pessoas, o profissional de RH utiliza a entrevista de triagem

inicial para mensurar as habilidades de um candidato para o trabalho, bem como a capacidade
que ele tem de aprender trabalhando.
360. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) No que se refere a gestão de pessoas
e gestão da qualidade, julgue o próximo item. Nesse sentido, considere que a sigla GESPUBLICA,
sempre que utilizada, refere-se a Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
O recrutamento e a seleção são tarefas típicas da área de gestão de pessoas, ao passo que a
retenção de pessoas na organização compete aos executivos encarregados de definir estratégias
organizacionais.
.
361. (CESPE – 2014 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca de recrutamento, seleção,

análise e descrição de cargos, julgue o item seguinte.
A realização de um levantamento acerca da necessidade de treinamento possibilita a avaliação

da eficiência do processo de seleção para uma nova função.

O recrutamento interno tem a vantagem de fomentar a motivação dos colaboradores na

organização.
Na seleção de pessoas, busca-se alinhar duas dimensões do desempenho no trabalho: as

características do “posso fazer” e as do “quero fazer” apresentadas por candidatos nos
processos seletivos
364. (CESPE – 2014 – FUB – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) No que se refere à atuação do

psicólogo organizacional em processos de recrutamento e seleção de pessoas, julgue o item
subsequente.
As boas práticas de recrutamento e seleção de pessoas nas organizações podem ser observadas
quando uma pessoa procura emprego espontaneamente, não encontra vaga, mas é orientada a
deixar seu currículo para futuras oportunidades na organização, além de ser devidamente
informada sobre os próximos processos seletivos.
365. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Os processos de recrutamento e seleção de

pessoas são fundamentais para que se evite a ocupação de cargos públicos ou privados com
base em interesses particulares ou coletivos. Com relação a esse assunto, julgue os itens
subsequentes.
Quanto mais próximas estiverem as avaliações efetuadas independentemente por dois ou mais
examinadores em um processo seletivo, maior será a fidedignidade dos critérios de seleção.

subsequentes.
Uma forma de se garantir que um processo selecione candidatos com aptidão para o cargo
consiste no uso de procedimentos avaliativos convergentes com os desempenhos exigidos dos
futuros ocupantes do cargo vacante.

subsequentes.
Nos processos seletivos, as descrições de cargo devem apontar todas as variáveis

comportamentais, todas as atribuições e todas as responsabilidades exigidas de seus ocupantes.
Nas organizações modernas, os departamentos de gestão de pessoas têm centralizado serviços

tais como recrutamento, seleção e treinamento, de modo a garantir mais efetividade em suas
práticas e resultados para as demais unidades de uma organização
369. (CESPE – 2013 – TRT/17ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão
de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se
seguem.
Uma entrevista não estruturada possibilitará à organização obter muitas informações sobre
experiências anteriores do candidato, sua vida familiar, e suas relações interpessoais; porém, de
modo geral, não terá relação direta com a decisão de contratação do candidato
.
370. (CESPE – 2013 – FUB – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Tendo em vista que uma das
funções mais tradicionais de recursos humanos é o recrutamento e seleção, cujo objetivo
consiste em atrair e reter profissionais competentes para o exercício laboral, julgue os itens
subsequentes.
Entrevistas situacionais são úteis porque fornecem aos avaliadores informações sobre como os
candidatos reagiram em situações profissionais anteriores ao processo seletivo.
371. (CESPE – 2013 – FUB – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Tendo em vista que uma das
funções mais tradicionais de recursos humanos é o recrutamento e seleção, cujo objetivo
consiste em atrair e reter profissionais competentes para o exercício laboral, julgue os itens
subsequentes.
Quanto mais bem especificado for o cargo vacante, menor será a chance de o processo seletivo
ser contaminado pela subjetividade dos avaliadores.
372. (CESPE – 2013 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Julgue os itens seguintes, relativos a
recrutamento interno e externo.
Promover a criatividade e a inovação por meio do aporte de novos talentos e habilidades

constitui um aspecto positivo do recrutamento externo.
373. (CESPE – 2013 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Julgue os itens seguintes, relativos a
recrutamento interno e externo.
O recrutamento interno, comparativamente ao externo, tem a desvantagem de ser um processo

mais demorado e mais oneroso para a empresa.
374. (CESPE – 2013 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) A respeito da seleção de pessoal, julgue
os itens subsequentes.
A seleção de pessoal é um processo de comparação entre os critérios da organização e o perfil

das características dos candidatos.
.
375. (CESPE – 2013 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) A respeito da seleção de pessoal, julgue
os itens subsequentes.
Preparar as pessoas para executar as tarefas do cargo e motivá-las para o exercício desse cargo
são os principais objetivos da seleção de pessoal.
376. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Com relação às diferentes
formas e técnicas de recrutamento e seleção, julgue os itens que se seguem.
A técnica dos incidentes críticos pode ser utilizada na definição das características de um cargo,
uma vez que supervisores e chefes diretos são capazes de identificar características desejáveis
e indesejáveis nos futuros contratados ao adotarem essa técnica para observar
comportamentos de suas equipes.
Contratação de head hunters, utilização de currículos pré-cadastrados na empresa e

consideração de indicações feitas por pessoas da organização são técnicas de recrutamento.
A aplicação do teste grafológico, nos processos seletivos, é útil para detectar qual dos dois
hemisférios do cérebro humano é predominante sobre o comportamento do indivíduo.
379. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Com relação ao gerenciamento de
conflitos, ao recrutamento e à seleção, julgue os itens subsequentes.
No inventário biográfico da organização, um instrumento de seleção constituído por um

questionário, não constam preditores relativos à satisfação e à estabilidade na profissão.
.
380. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) Com relação ao gerenciamento de
conflitos, ao recrutamento e à seleção, julgue os itens subsequentes.
O analista de RH que pretende, ao longo de diversas entrevistas, comparar o perfil de candidatos

a um cargo técnico deve optar por realizar entrevista semiestruturada.
381. (CESPE- 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Em relação ao processo de gestão de pessoas,

O recrutamento consiste em um processo de seleção de pessoas com características e potenciais

condizentes com o perfil exigido pelo cargo e pela cultura da empresa.
382. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) No que se refere à gestão, recrutamento
e seleção de pessoas, julgue os itens a seguir.
Considerando-se que, em processo de seleção, um profissional de gestão de pessoas utilize mais

entrevistas que testes psicológicos, é correto afirmar que o perfil dos candidatos será mais
homogêneo no que diz respeito a personalidade. Sendo assim, a seleção por meio de técnicas
de entrevista aberta e/ou semiestruturada é mais efetiva.
Os princípios da organização racional do trabalho contribuíram para a inserção de técnicas de

seleção de pessoas com base na identificação de características físicas e psicológicas desejáveis
para a ocupação de cargos e postos de trabalho.
Como é o mercado que indica os tipos de profissionais e as atividades que as organizações

precisam contratar para seus quadros, os resultados dos processos de recrutamento e seleção
de pessoas são utilizados como dados para embasar a análise e a descrição de cargos.
.
385. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Acerca da gestão de pessoas, julgue
o item subsecutivo.
Para realizar uma entrevista diretiva, o analista de recursos humanos deverá evitar conhecer
previamente o currículo dos entrevistados, pois a experiência pregressa dos candidatos poderá
o influenciar no momento da entrevista.
os itens subsecutivos.
Na realização de entrevistas, uma pergunta fechada é indicada no momento em que a questão

a ser respondida é complexa e não se conhecem as dimensões significativas do questionamento
feito.
387. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR)
A técnica de decisão conhecida como modelo de cortes múltiplos é a que se refere à contratação
de um candidato após o processo seletivo, em decisão tomada a partir da compensação entre
notas altas e baixas alcançadas pelo candidato nas etapas da seleção.
o item subsecutivo.
Na realização de entrevistas, uma pergunta fechada é indicada no momento em que a questão

a ser respondida é complexa e não se conhecem as dimensões significativas do questionamento
feito.
Para processos seletivos, a decisão sobre o tipo de recrutamento de pessoas deve ser tomada a
partir da análise de variáveis como mercado de trabalho, rotatividade de pessoal, absenteísmo
e satisfação no trabalho
.
390. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) A respeito dos aspectos relacionados à função de

gestão de pessoas, julgue o item subsecutivo.
A escolha final das pessoas que devem constituir uma equipe de trabalho é responsabilidade
pessoal do executivo, de caráter intransferível; sendo assim, os serviços de recrutamento e de
seleção da empresa ou terceirizados devem ser acionados apenas subsidiariamente.
As organizações públicas, especialmente da administração pública direta, têm adotado

estratégias de recrutamento misto para atrair candidatos para ocuparem suas vagas. Essa
estratégia fortalece os quadros de pessoal, pois dá oportunidade ampla de concorrência aos
interessados.
392. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à gestão de pessoas
e gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
Em uma entrevista comportamental, o analista de RH deverá descrever uma situação específica

e passível de ocorrer no trabalho pleiteado, solicitando que o candidato, mesmo que nunca
tenha passado por algo similar, avalie seu comportamento na situação proposta.
393. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Processos de agregação de pessoas, denominados

processos de provisão e suprimento, que incluem o recrutamento e a seleção de pessoas, são
utilizados para reunir novas pessoas na organização.Julgue os itens que se seguem, acerca de
recrutamento e seleção de pessoas.
As vantagens do recrutamento externo incluem estimulação da organização, enriquecimento do

patrimônio humano, aumento do capital intelectual e renovação da cultura organizacional por
meio da introdução de novos talentos, habilidades e expectativas.
.
394. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) As competências gerenciais são divididas em três
categorias de habilidades: conceituais, humanas e técnicas, variando a ênfase de acordo com o
nível hierárquico ocupado na organização.
A seleção de pessoas é feita por várias técnicas, como a aplicação de provas de conhecimento
ou capacidades, que constitui um processo de comunicação entre duas ou mais pessoas em
frequentes interações e com interesse de conhecer melhor a personalidade e as aptidões
daquele com quem interage no processo de seleção.
395. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) As competências gerenciais são divididas em três

categorias de habilidades: conceituais, humanas e técnicas, variando a ênfase de acordo com o
nível hierárquico ocupado na organização.
Em virtude da inclusão das organizações em sistemas abertos, nos quais há o conceito de

stakeholders, o recrutamento interno abrange candidatos que possuem relação direta com a
organização, como fornecedores e clientes e os próprios colaboradores internos.
396. (CESPE – 2013 – MI – ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca das atribuições e dos
objetivos do órgão de recursos humanos (RH), julgue os itens seguintes.
No contexto dos processos de agregar pessoas, percebe-se que as organizações públicas sempre
desconsideram o perfil profissional e a formação acadêmica durante a alocação de novos
servidores em seus postos de trabalho.
397. (CESPE- 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) No que diz respeito à gestão de pessoas e aos
seus processos constituintes, julgue os itens a seguir.
O estabelecimento de uma política de alocação e movimentação de pessoas é pré-requisito para

a seleção de pessoas, que deve ser realizada com base na disponibilidade de cargos e funções
na organização.
398. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) A respeito de ocorrências em ambientes

organizacionais, julgue os itens subsequentes.
O recrutamento externo é o método mais adequado para a atração de candidatos que atendam
com maior competência às necessidades da organização
.
A seleção de pessoas por meio de entrevista por competências possibilita, unicamente, a

identificação das habilidades e atitudes do candidato, portanto os conhecimentos devem ser
mensurados por meio de provas específicas.
400. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Com

relação à gestão de pessoas, julgue os itens subsequentes.
A ocorrência do denominado princípio da incompetência progressiva dá-se em virtude da

aplicação constante do recrutamento externo.
401. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) A técnica

de incidentes críticos é utilizada no processo de seleção para avaliar os candidatos durante as
entrevistas situacionais.
402. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Uma

desvantagem do recrutamento externo é o não aproveitamento dos investimentos feitos em
treinamento no âmbito da organização.
403. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Em

relação a recrutamento e seleção de pessoas nas organizações, julgue os próximos itens.
O recrutamento externo tem como vantagem aumentar a fidelidade dos empregados, pois
oferece oportunidades a pessoas externas à organização.
404. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) O

recrutamento inicia-se e com a emissão da requisição de pessoal e com a primeira entrevista de
triagem.
.
405. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Ao
recrutar pessoas, devem-se localizar as fontes de suprimentos de pessoal, as quais são internas
ou externas às organizações.
ANÁLISE E DESCRIÇÃO DE CARGOS
406. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Com relação ao quadro de
lotação de pessoal (QLP) e à análise de cargos no âmbito da gestão de pessoas nas organizações,
A análise de cargos baseia-se, entre outros fatores, no levantamento dos aspectos extrínsecos
que o cargo exige, ou seja, no levantamento dos requisitos que o cargo demanda de seus
ocupantes.

seguinte item, relativo a estratégias de gestão de pessoas e gestão do desempenho.
A verificação de requisitos físicos e mentais, das responsabilidades envolvidas no desempenho

do trabalho e das condições de trabalho é realizada na fase de análise de cargos.

Fatores relativos a habilidade ou destreza e concentração visual são requisitos mentais

especificados na análise de cargos.

item que se segue, relativo à gestão de pessoas.
Descrição de cargos consiste no detalhamento dos conhecimentos, das habilidades, das

capacidades para o desempenho de conteúdo e das responsabilidades exigidas para a atuação
profissional em um determinado cargo.
.
410. (CESPE – 2016 – DPU – PSICÓLOGO) No que se refere a análise e descrição de cargos nas
Os requisitos de um cargo mantêm relacionamento direto com os diferentes processos de

gestão de pessoas nas organizações, tais como treinamento, avaliação de desempenho,
provimento, remuneração, entre outros.
Ao utilizar um questionário com 194 tarefas diferentes e identificar como essas tarefas estão
envolvidas no desempenho de um cargo em análise, o psicólogo realiza a análise funcional de
cargos.
Ao identificar as atividades relacionadas ao trabalho de um grupo de pessoas, o psicólogo

descreve a função ou posição que essas pessoas exercem na organização.
O título de um cargo tem duas funções relevantes para o empregado: importância psicológica
do status quo do cargo e nível hierárquico que o cargo ocupa na estrutura da organização.
A definição de perfis profissionais pelas organizações pode ser realizada com base na análise de
cargos que especifica atividades, condições, responsabilidades e demais elementos necessários
ao trabalho.
.
415. (CESPE – 2015 – TRE/GO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de controle,
gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item
seguinte.
A descrição dos cargos de uma empresa deve enfocar os requisitos exigidos pelos cargos e deixar
de lado o que o ocupante do cargo sabe verdadeiramente fazer.

Caso uma organização pretenda realizar a análise de um cargo de gerente de maneira mais
rápida e com o menor custo possível, a técnica de coleta de dados denominada in loco
observação constitui a opção recomendada.
417. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito da gestão e do

comportamento das pessoas nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Na descrição do cargo, ocorrem os processos de coleta de informação e de determinação dos

elementos do cargo, por meio de observação e estudo e de apresentação dos resultados por
escrito.
A descrição e a especificação de cargos identificam e formalizam os deveres e responsabilidades

referentes a cada cargo na organização.
419. (CESPE – 2013 – TRT/17ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão
de pessoas e de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se
seguem.
A análise do cargo, tendo como subsídio informações como pesquisa salarial e avaliação de
desempenho do ocupante do cargo, possibilitará à organização a obtenção de informações
acerca dos requisitos intelectuais e físicos necessários ao colaborador para o desempenho
adequado do cargo
.
420. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o item a seguir, a respeito
de análise e descrição de cargos na função de gestão de pessoas.
Constitui objetivo da moderna análise de cargos auxiliar a organização a estabelecer tanto as

características do cargo quanto os requisitos para seleção e desempenho, sendo a análise do
inventário de tarefas um dos métodos para reunir as informações necessárias à análise de cargos
o item subsecutivo.
Uma organização pública que, após a análise e a descrição de funções, realizar o enriquecimento
de cargos estará proporcionando um aumento no valor da remuneração dos servidores.
422. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) A organização que pretender
analisar e descrever cargos de direção estratégica deverá evitar o método de observação como
técnica de coleta de dados.
423. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) A análise de posição de cargo realizada pelo
profissional de gestão de pessoas indica o nível funcional das categorias, os dados pessoais e as
coisas relativas ao cargo, com destaque para o envolvimento do ocupante do cargo na função
exercida.
A descrição de conhecimentos, habilidades e atitudes que deve possuir o ocupante de um

determinado cargo caracteriza a especificação do cargo.
.
425. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens subsequentes,
relativos à gestão de pessoas.
Ao detalhar as exigências do cargo ao seu ocupante, quanto a conhecimentos, habilidades e

capacidades necessárias ao desempenho adequado da atividade, o administrador emprega a
análise de cargos, um procedimento sistemático de coleta de informações para a tomada de
decisão acerca do cargo.
426. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à gestão de pessoas
e gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
O perfil de competências, que define os conhecimentos, habilidades e atitudes para realizar com
expertise as atividades, é um dos produtos do processo de análise e descrição de cargos.
427. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Com referência a descrição e análise de cargos,

julgue o item abaixo.
Descrever um cargo significa relacionar o que o seu ocupante faz, a maneira como faz, sob quais
condições e por que faz. Analisar cargos significa detalhar o que o cargo exige do seu ocupante
em termos de conhecimentos, habilidades e capacidades para desempenhá-lo.
428. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) Julgue os itens a seguir, relativos aos
conceitos que se aplicam em ambientes organizacionais.
As especificações do cargo a ser preenchido constituem a base do processo de seleção de

pessoas, o que possibilita uma adequada avaliação do perfil do candidato selecionado.
.

A análise do cargo deve anteceder a etapa de descrição do cargo, ou seja, após analisar um cargo
de determinada organização, deve-se proceder à descrição das tarefas e atribuições.
430. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que se refere
a gestão de pessoas, julgue o item seguinte.
A descrição de cargos é o processo de planejamento de recursos humanos que descreve os

talentos, conhecimentos, habilidades e outras características necessárias ao desempenho do
cargo.
431. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens a
seguir, acerca da gestão de pessoas.
A divisão de um processo organizacional em partes e a designação de cargos para a realização

de cada parte é um exemplo de como os cargos são abordados no modo clássico, enquanto que
a vinculação de um cargo amplo a um processo e aos seus respectivos níveis de complexidade
revela a tendência contemporânea na análise de cargos.
432. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A área de recursos humanos
considera as pessoas administradores, independentemente do cargo e do nível organizacional
que ocupam, pois, de acordo com os postulados dessa área de conhecimento, as organizações
dependem de pessoas para sua operação, direção e controle. Essa proposição rompe com a
tradição de pensar nas pessoas como meros recursos organizacionais. A partir dessas
informações, e considerando os conceitos e práticas relacionados a recursos humanos, julgue
os itens seguintes.
No programa de análise de cargos, constam as fases de planejamento, preparação e execução.

A reunião de dados sobre os cargos, a triagem dos dados e a redação provisória da análise devem
ser realizadas na fase de execução.
433. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os seguintes itens, acerca de
gestão de pessoas.
A análise de cargo refere-se à verificação de determinado candidato, em relação a ele apresentar
ou não as características necessárias para o desempenho da função pretendida.
434. (CESPE – 2012 – TJ/AC – ADMINISTRADOR) Acerca da análise e descrição de cargos,

capacitação de pessoas e gestão de desempenho, julgue os itens subsequentes.
Os requisitos mentais, os requisitos físicos e as condições de trabalho são fatores de

especificação utilizados na análise de cargos.
435. (CESPE – 2012 – TJ/AC – ADMINISTRADOR) O método de observação direta é o mais

adequado para se analisar o cargo de diretor financeiro de uma grande organização.
436. (CESPE – 2012 – TJ/AC – ADMINISTRADOR) A análise de cargos fornece o diagnóstico

organizacional e a determinação da missão, da visão e dos objetivos estratégicos da organização,
que subsidiarão o levantamento de necessidades de treinamento.
437. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito de gestão de pessoas,

A análise de cargos organiza-se em duas fases: coleta de dados e descrição e especificação de

cargos. A redação da descrição dos cargos é realizada posteriormente à redação da
especificação.
438. (CESPE – 2012 – ANAC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A descrição do cargo corresponde ao

relato dos requisitos, das responsabilidades e dos incômodos impostos aos ocupantes desse
cargo.
439. (CESPE – 2012 – BANCO DA AMAZÔNIA – TÉCNICO CIENTÍFICO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca

da gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
Consideram-se realizadas a análise e a descrição de cargos quando ocorre a determinação dos
requisitos básicos da força de trabalho, tais como os requisitos intelectuais e os físicos, as
responsabilidades envolvidas e as condições de trabalho.
A análise de cargos concentra-se nos seguintes requisitos: mentais, físicos, de trabalho e de

autoridade.
441. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Com relação a gestão de pessoas, julgue
os itens a seguir.
O método menos indicado para a descrição e análise de um cargo de nível gerencial ou de

diretoria é a observação direta.
442. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – PSICOLOGIA) Julgue os itens subsecutivos, referentes
Entre as várias aplicações da análise de cargos, estão a descrição de cargos, o treinamento e

desenvolvimento e a avaliação de desempenho.
443. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) No que concerne a

características das políticas de gestão de pessoas, julgue os seguintes itens.
No processo de formação de políticas de gestão de pessoas nas organizações, a análise de cargos

é considerada ação de importância secundária.
444. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, referentes a
gestão de pessoas nas organizações.
Considere que Carlos, técnico administrativo do MPU, esteja desenvolvendo um trabalho de

descrição e análise dos cargos que compõem a estrutura administrativa desse Ministério. Nessa
situação, Carlos está desenvolvendo ações de uma política de recursos humanos do processo de
agregar pessoas.
445. (CESPE – 2009 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à análise ou à

descrição do trabalho, julgue os itens que se seguem.
O procedimento de questionário para descrição de tarefas é o procedimento mais adequado

para descrever e classificar comportamentos críticos dos trabalhadores.
446. (CESPE – 2009 – ANTAQ – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Na análise do trabalho, a

abordagem orientada às pessoas fornece informações sobre a natureza das tarefas realizadas
no trabalho
447. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – ADMINISTRADOR) A administração de recursos humanos

passou a ser chamada de administração de pessoal e, posteriormente de gestão de pessoas. A
esse respeito, julgue os itens a seguir.
O processo de análise e descrição de cargos é composto de várias etapas que incluem a

especificação de cargos, que tem como objetivo apresentar as tarefas ou responsabilidades
inerentes aos cargos.
448. (CESPE – 2008 – TCU – ADMINISTRADOR) Uma organização pública realizou um concurso
visando preencher vagas em alguns cargos técnicos. Para tanto, elaborou um perfil com as
principais características que os ocupantes dos cargos em questão deveriam possuir.
Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.
O perfil de cada um dos cargos deve ser definido com foco na experiência dos técnicos da área
de gestão de pessoas dessa organização pública.
449. (CESPE – 2006 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos
à gestão de recursos humanos.
A análise do trabalho consiste no processo sistemático de agrupar dados e interpretar

informações sobre deveres, tarefas e responsabilidades essenciais de um trabalho.
.
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
450. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Julgue o item a seguir, acerca do
levantamento de necessidades de treinamento.
Caso o levantamento de necessidades tenha por finalidade a confecção de um plano corporativo

de educação, são necessárias três análises, cada qual dependente de determinados parâmetros:
organizacional (estratégia, estrutura e cultura corporativa), de tarefas (processos, espaços
ocupacionais e(ou) cargos) e individual (repertório atual de conhecimentos, habilidades e
atitudes).
Caso as necessidades de aprendizagem não tenham sido identificadas a partir de referenciais de

desempenho organizacional e individual, então é pouco provável que os programas e ações
instrucionais exerçam efeitos positivos sobre o comportamento dos colaboradores e os
resultados da organização.
452. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Acerca dos programas de

treinamento, desenvolvimento e educação de pessoas, julgue o item subsequente.
Treinamento, educação e desenvolvimento se distinguem por visarem conteúdos instrucionais

diferentes: o treinamento atualiza o repertório de conhecimentos dos indivíduos; a educação os
torna hábeis para desafios futuro no trabalho; e o desenvolvimento ajusta as atitudes dos
trabalhadores conforme os valores organizacionais.
O método da análise de problemas de desempenho é útil quando demandas não previstas nos
planos organizacionais de capacitação emergem das unidades e trabalhadores; essas demandas
só serão revertidas em treinamentos se resultarem de lacunas nas capacidades dos indivíduos,
e não de problemas motivacionais ou contextuais.
.
A fim de determinar a efetividade de um programa de educação corporativa, devem ser

realizadas avaliações no nível de resultados, cujo alvo são os efeitos gerados no desempenho
das organizações, descontada a influência de outras ações que também possam contribuir com
os resultados observados.

Independente do tipo de ação — treinamento, educação ou desenvolvimento —, o programa

instrucional a ser compartilhado com os alunos deverá conter objetivos de aprendizagem,
sequência de ensino-aprendizagem, métodos, estratégias e recursos didático-pedagógicos e
critérios de avaliação.
Uma maneira de se levantarem necessidades de desenvolvimento de competências é

questionar os trabalhadores sobre os cursos que desejam realizar no futuro; outra, é solicitar
que ordenem suas demandas de treinamento consultando uma lista prévia de cursos.
Se o levantamento de necessidades focalizar as competências individuais, deverá considerar não

as lacunas nos repertórios de conhecimentos, habilidade e atitudes necessários ao bom
desempenho, mas o próprio desempenho no trabalho.

Para exercer efeitos positivos na motivação dos aprendizes, os objetivos de ensino devem ser
formulados de maneira clara, desafiadora e factível, como no seguinte exemplo: ao final do
curso, os aprendizes devem ser capazes de identificar necessidades de aprendizagem de
natureza afetiva, psicomotora e cognitiva.

Se, com determinada ação de treinamento visa-se, ao final, tornar os aprendizes capazes de
elaborar mapas organizacionais de competências individuais, então são apropriadas as
seguintes estratégias de ensino-aprendizagem: exposição oral dialogada e casos de ensino.
460. (CESPE – 2018 – EBSERH – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) No que concerne às táticas de

desenvolvimento de pessoas, julgue o item a seguir.
Em vez de confirmar a identidade e as aptidões dos trabalhadores e de valorizar a qualidade de

suas experiências e conhecimentos, uma tática de socialização organizacional objetiva a
promoção de uma ruptura na identidade do trabalhador, de forma a facilitar a internalização de
atitudes e valores coerentes com as orientações organizacionais.

É possível distinguir coaching e mentoring a partir dos objetivos destas duas atividades:
enquanto a primeira visa ao desenvolvimento de habilidades e ao aumento do desempenho no
trabalho, a segunda almeja o desenvolvimento de carreira no longo prazo.

A modelagem comportamental é estruturada a partir dos princípios do autogerenciamento e da

estruturação positiva, que são postos em prática a partir do estabelecimento, pelo próprio
participante, de objetivos, prazos e mecanismos de autorreforçamento e auto-observação.
.
pessoas.
A gestão de pessoas deve incentivar e promover o desenvolvimento do capital humano da

instituição com a implantação de organizações de aprendizagem, fundamental para desenvolver
a capacidade de aprender em todos os níveis e, consequentemente, melhorar o desempenho.
Questionar os empregados sobre os cursos que eles gostariam de realizar ou solicitar que eles
os apontem em uma lista predeterminada constituem opções adequadas de levantamento de
necessidades de treinamento.

Nos órgãos públicos, o processo de desenvolvimento de pessoas por meio de treinamento é

dispensável, uma vez que a aprovação do candidato em seleção por concurso público comprova
que ele já possui as habilidades e competências exigidas para o exercício do cargo para o qual
foi aprovado.
466. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Com relação a

treinamento, educação e desenvolvimento de servidores públicos, julgue o item que se segue.
Na administração pública federal, as atividades de desenvolvimento de competências também

podem auxiliar no planejamento das carreiras dos funcionários de estados, municípios e do
Distrito Federal.
467. (CESPE – 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO) Acerca das tendências na gestão
de pessoas e na gestão de desempenho, julgue o item subsequente.
Os indivíduos com elevada autoeficácia prescindem da participação em programas de

treinamento e desenvolvimento.
.
468. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Com relação ao planejamento de carreira: orientação
profissional, Coaching, Mentoring e Counseling, julgue o item subsequente.
Coaching é uma abordagem que visa o desenvolvimento profissional e pessoal em magnitude,

na qual um profissional, com ampla experiência e suprido de embasamento teórico-prático,
auxilia um outro profissional com menos experiência e conhecimento.
Atualmente, a área de gestão de pessoas tem por objetivo governar os comportamentos

internos e potencializar o capital humano, com o intuito de inserir ou manter uma mão de obra
qualificada no mercado, em função das rápidas mudanças na sociedade.

Durante a execução de programas de treinamento nas organizações, devem ser apresentados

os objetivos instrucionais e de aprendizagem, que nortearão a motivação dos treinandos, desde
a definição de metas de aprendizagem até a modelagem de comportamentos no trabalho.
Os métodos de treinamento no trabalho constantes da programação das organizações devem

incluir critérios claros e estruturados, habilidade dos gerentes para treinar e formar pessoas e
definição de metas de trabalho fundamentada na realidade
472. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito da gestão e do

comportamento das pessoas nas organizações, julgue os itens subsequentes.
O treinamento visa fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem
.
Diferentemente do levantamento, a análise de necessidades de treinamento visa esclarecer as

causas responsáveis pelas demandas de aprendizagem dos indivíduos. Entre essas causas,
incluem-se os aspectos motivacionais, contextuais e aqueles relacionados às capacidades dos
funcionários.
474. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) No que diz respeito ao desenvolvimento e

à capacitação de pessoal, julgue os itens subsecutivos.
A falta de interesse pelo trabalho, a variedade reduzida das atividades e a baixa complexidade
das tarefas podem ser minimizadas por meio de ações de capacitação e desenvolvimento de
pessoas
Concluídas as ações de treinamento e desenvolvimento, recomenda-se realizar avaliações de

reação, aprendizado, comportamento e resultados para se identificar a efetividade das referidas
ações.
476. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens seguintes,
referentes aos processos de recrutamento, seleção, avaliação de desempenho e
desenvolvimento de pessoal nas organizações.
A progressão na carreira mostra a linha de evolução em um campo ocupacional, sobretudo os

diferentes níveis profissionais alcançados pelas pessoas durante a trajetória em uma
organização.
477. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens seguintes,
referentes aos processos de recrutamento, seleção, avaliação de desempenho e
desenvolvimento de pessoal nas organizações.
A transferência dos conhecimentos e habilidades desenvolvidos em programas de treinamento

pode ser facilitada quando as condições vivenciadas no treinamento se aproximam ao máximo
daquelas proporcionadas no trabalho.
.
478. (CESPE – 2013 – FUB – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Tendo em vista que a função de
pessoal denominada treinamento e desenvolvimento é responsável por qualificar os
funcionários para os desafios presentes e futuros por que respondem as organizações, julgue os
itens seguintes.
Avaliações de ações de treinamento são úteis porque permitem ajustar tanto o processo quanto
o contexto de ensino e aprendizagem.
itens seguintes.
Resultados insatisfatórios de avaliação relativos à utilidade das ações de treinamento sugerem

lacunas no processo de planejamento instrucional, especialmente na definição de objetivos de
aprendizagem.
itens seguintes.
Um levantamento de necessidades de treinamento deve ser orientado pelas indicações dos

funcionários sobre os cursos dos quais eles desejam participar em determinado período.
itens seguintes.
Treinamentos não são úteis para resolver problemas de desempenho originados por situações
de motivação dos funcionários.
.
itens seguintes.
Ações de treinamento e desenvolvimento devem ser utilizadas para corrigir falhas no

desempenho atual dos funcionários.
483. (CESPE – 2013 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Com relação a treinamento, julgue os
próximos itens.
Redução do número de empregados, mudança de métodos e processos de trabalho, avaria

frequente em equipamentos e baixa produtividade constituem exemplos de indicadores que
apontam para necessidades futuras ou passadas de treinamento.
484. (CESPE – 2013 – FUB – AUXILIAR ADMINISTRATIVO) Com relação a treinamento, julgue os
próximos itens.
Análise organizacional, análise dos recursos humanos, análise da estrutura de cargos e análise
do treinamento são os passos do levantamento de necessidades de treinamento.
485. (CESPE- 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Com base no fato de que
um dos subsistemas mais importantes da administração de recursos humanos é a área de
treinamento, desenvolvimento e educação (TDE), julgue os próximos itens.
Incluem-se entre as finalidades do processo de TDE a adequação do colaborador à cultura da

empresa e a redução de custos na busca por objetivos empresariais.
486. (CESPE- 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Com base no fato de que
O treinamento é um processo de assimilação cultural em curto ou médio prazo que produz um

estado de mudança no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes do indivíduo,
podendo ser realizado por meio de cursos e oficinas.
.
487. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Em relação à
aprendizagem nas organizações contemporâneas, julgue os itens a seguir.
Constituem ações de treinamento e desenvolvimento as oportunidades oferecidas pela

organização a seus funcionários para que desenvolvam competências relacionadas a posições
profissionais a serem ocupadas futuramente na estrutura organizacional.
488. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Considerando as

atividades inerentes a treinamento, desenvolvimento e educação em organizações, julgue os
Caso a análise da demanda de treinamento revele falta de motivação para aprender, além de
condições desfavoráveis para o desempenho do trabalho, deverá ser imediatamente iniciada a
análise organizacional, que permitirá a identificação e correção dos problemas de estrutura.
489. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) A respeito de desenvolvimento e

capacitação de pessoas, julgue os itens.
A avaliação das percepções dos treinandos e da aprendizagem alcançada por eles é uma técnica
de avaliação somativa de treinamento, aplicada durante a execução dos programas de
treinamento nas organizações

capacitação de pessoas, julgue os itens.
Ainda que os benefícios do treinamento excedam o custo total do programa, o retorno sobre o
investimento em treinamento será inviável em termos proporcionais, não justificando o aporte
de recursos para o desenvolvimento e capacitação de pessoas.

capacitação de pessoas, julgue os itens de 57 a 62.
Os objetivos instrucionais de um treinamento são definidos para estabelecer os conhecimentos,

habilidades e/ou atitudes que precisam ser modificados ou adquiridos por parte dos treinandos.
.
492. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) O desenvolvimento de pessoas nas

organizações é uma estratégia cuja efetivação pode desencadear mudanças e (ou) fortalecer
valores e comportamentos. Julgue os itens subsecutivos, no que diz respeito ao
desenvolvimento e à capacitação de pessoal.
A tendência no que se refere ao desenvolvimento de pessoas no setor público é a resolução de

problemas atuais, em detrimento das necessidades futuras, dado o setor público não
acompanhar as mudanças do contexto social.

desenvolvimento e à capacitação de pessoal
As ações voltadas ao desenvolvimento de pessoas nas organizações contribuem para que os

indivíduos participem dos processos de mudança.

desenvolvimento e à capacitação de pessoal.
Ao atuar com o desenvolvimento de pessoas, o profissional deve analisar o contexto e os

mecanismos de apoio aos comportamentos atuais que devem ser eliminados.
495. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) Treinamento no local de trabalho refere-se ao

método de treinamento em que os funcionários de uma organização recebem experiência pela
prática de exercitar as instruções de sua chefia ou de outros instrutores nas próprias
dependências da organização.
496. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) Conhecimentos, habilidades e atitudes

mapeados como necessidades de treinamento devem ser transformados em objetivos
instrucionais para elaboração de conteúdos, planejamento de atividades e avaliação do
treinamento.
497. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) As avaliações de comportamento no cargo antes

e depois do treinamento objetivam verificar a aprendizagem dos treinandos e o modo como
conhecimentos e habilidades adquiridos foram transferidos para a prática do trabalho.
498. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Julgue os próximos itens, a respeito do

desenvolvimento de pessoas nas organizações públicas e privadas.
Capacitação de pessoas é o processo permanente e deliberado de aprendizagem, com o

propósito de contribuir para o desenvolvimento de competências institucionais por meio do
desenvolvimento de competências individuais.
O treinamento, considerado um processo para desenvolver pessoas, é constituído de ações

educacionais de longa duração que incluem manuais e roteiros.
O treinamento não deve ser considerado como a única solução para déficits de desempenho de
servidores públicos
501. (CESPE – 2013 – SERPRO – ADMINISTRADOR) No que diz respeito à gestão de pessoas e aos
seus processos constituintes, julgue os itens a seguir.
Lacunas de desempenho e de competências são mitigadas em uma organização mediante ações
de treinamento e desenvolvimento de pessoas realizadas com base nas necessidades de
aprendizagem e no perfil da clientela.
502. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) No que

se refere a políticas e práticas de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações,
De acordo com as políticas de treinamento e desenvolvimento de pessoas estabelecidas nas

organizações modernas, a aprendizagem é antes um processo que um resultado.
503. (CESPE – 2013 – CNJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação a treinamento,
desenvolvimento e educação (TD&E), julgue os itens que se seguem.
As ações de treinamento devem ser direcionadas para as atividades atualmente

desempenhadas na instituição, sendo realizadas no intuito de eliminar deficiências previamente
identificadas.
504. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) Acerca da educação e

da esfera do trabalho, julgue os itens a seguir.
A criação das áreas de evento de treinamento e desenvolvimento (T&D), bem como a criação
das universidades corporativas foram iniciativas do Estado, após as empresas perceberem que
a educação compõe um dos pilares do diferencial competitivo.
505. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) Em relação ao

desenvolvimento e à capacitação de pessoas, conforme visão de Andrade & Abbad (2006),
julgue os itens.
Os componentes ou as fases interdependentes que definem o sistema típico de treinamento no

contexto organizacional são a avaliação das necessidades de treinamento, o planejamento e a
execução do treinamento, e a avaliação do treinamento.
.
506. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – PEDAGOGIA) O desenvolvimento
de pessoas refere-se ao conjunto de experiências e oportunidades de aprendizagem
proporcionado pela organização, no intuito de apoiar o crescimento pessoal do empregado, sem
encaminhá-lo, especificamente, para uma direção profissional.
507. (CESPE – 2012 – BANCO DA AMAZÔNIA – TÉCNICO CIENTÍFICO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca

da gestão de pessoas, julgue os itens a seguir.
O planejamento instrucional de ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas

diagnostica as necessidades de aprendizagem e estabelece toda a programação de cursos, bem
como sua avaliação.
508. (CESPE – 2012 – BANCO DA AMAZÔNIA – TÉCNICO CIENTÍFICO – ADMINISTRAÇÃO) A

avaliação de retorno sobre o investimento em treinamentos é feita com base no impacto do
treinamento sobre os resultados das equipes e departamentos de uma organização.
509. (CESPE – 2012 – STJ – ANALISTA – PSICOLOGIA) A entrevista de desligamento permite

diagnosticar falhas e corrigir aspectos causadores dos pedidos de desligamento das pessoas nas
organizações.
A avaliação de treinamento relativo a comportamento no cargo e relativo a reação baseia-se nos

mesmos pressupostos, pois ambos os tipos de treinamento retratam os resultados de ações de
aprendizagem em organizações.
A análise organizacional é um dos requisitos da estruturação do planejamento instrucional de

ações de treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações.
.
512. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) Julgue os itens subsequentes acerca de
treinamento, desenvolvimento e educação de pessoas.
O levantamento de necessidades é a etapa em que os objetivos dos treinamentos são

articulados com os objetivos organizacionais e das unidades de trabalho.
513. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) Acerca de administração de desempenho, de

treinamento e desempenho e de mecanismos de recrutamento e seleção de pessoal, julgue os
itens subsequentes.
Ao utilizar a técnica de alargamento horizontal de tarefas para o desenvolvimento de pessoas,

o gestor de recursos humanos atribui tarefas com grau progressivamente maior de
complexidade aos colaboradores.
514. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) No que concerne às noções de

administração de pessoal e recursos humanos, julgue os itens a seguir.
A avaliação dos procedimentos instrucionais de um planejamento de treinamento é exemplo de

aplicação da avaliação de reação antes da execução de um programa de treinamento e
desenvolvimento nas organizações.
515. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) Acerca de treinamento e desenvolvimento,

Os resultados passíveis de serem mensurados que podem ser atingidos na implementação de

treinamento em uma organização são a reação e o aprendizado.
516. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) Em treinamentos realizados por meio de método
de estudo de caso, enfatiza-se a busca de uma única resposta correta, que deve ser objeto de
consenso no grupo que analisa o caso.
517. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que concerne às

atribuições da área de gestão de pessoas, julgue os itens subsecutivos.
A avaliação de treinamento pode envolver quatro critérios — reação, aprendizado,
comportamento e resultados — e cada um deles é indicador do sucesso no treinamento,
havendo grande correlação entre eles.
518. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – PSICOLOGIA) Julgue os itens subsecutivos, referentes
A sequência de ensino, os meios e as estratégias instrucionais são elementos importantes para

a execução de um treinamento.
519. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – PSICOLOGIA) As necessidades de treinamento

representam lacunas de habilidades requeridas para o desempenho no trabalho,
independentemente das condições organizacionais e do nível de motivação das pessoas.
520. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – PSICOLOGIA) A avaliação de impacto de treinamento

deve abordar somente os conhecimentos e as habilidades identificados como lacunas de
aprendizagem no trabalho.
521. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue os próximos itens,
relativos a treinamento e desenvolvimento.
A avaliação de necessidades de treinamento compreende a análise tanto de conhecimentos,

habilidades e atitudes necessárias ao desempenho das funções atuais quanto da prospecção de
conhecimentos e habilidades desejadas para o futuro.
522. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A avaliação de treinamento em

relação ao nível de organização ou valor final diz respeito à satisfação inicial do treinando com
o treinamento e com as condições de sua execução.
.
523. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue os próximos itens,
relativos a treinamento e desenvolvimento.
A avaliação de treinamento é realizada por meio da coleta sistemática de informações

descritivas e valorativas que subsidiem as decisões relacionadas ao planejamento de atividades
instrucionais.
524. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A análise da pessoa nos
programas de treinamento consiste em determinar os indivíduos que necessitam do
desenvolvimento de competências.
525. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Durante a escolha dos
participantes de treinamento, devem ser consideradas duas condições, a prontidão e a
motivação, uma vez que estas afetam o sucesso dos eventos de treinamento.
526. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Os resultados de aprendizagem

de um treinamento são obtidos por meio de diversas variáveis, tais como a opinião dos treinados
sobre o desenvolvimento de sua aprendizagem no curso e as avaliações acerca da qualidade do
relacionamento entre os participantes durante o curso.
527. (CESPE – 2010 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Os treinamentos em serviço

visam reparar as ineficiências do treinamento formal, na medida em que possibilitam maior
interação entre treinando e instrutor.
528. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – AGENTE DE TRÂNSITO) A respeito de administração de

recursos humanos, julgue o próximo item.
O profissional da área de treinamento deve envolver- se diretamente no desenvolvimento de

programas de longo prazo, com abordagem sistêmica e voltados para a promoção das mudanças
organizacionais previamente planejadas.
.
529. (CESPE – 2010 – DETRAN/ES – ADMINISTRADOR) Acerca de administração de pessoal e
desenvolvimento humano, julgue o item subsequente.
O treinamento informal, não estruturado, não planejado e facilmente adaptável às situações e

aos indivíduos é essencial ao aprendizado do trabalho nas organizações.
530. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Treinamento pode ser definido como
qualquer procedimento, de iniciativa organizacional, com o objetivo principal de ampliar a
aprendizagem dos membros da organização. Considerando a importância do treinamento para
o sucesso organizacional, julgue os itens que se seguem.
Em nível organizacional, o treinamento pode gerar, entre outros resultados, satisfação de

clientes, inovação, mudanças e ganhos de competitividade.
531. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A avaliação de impacto de

treinamento implica a mensuração da aquisição de conteúdos ministrados em ações de
aprendizagem no trabalho.
532. (CESPE – 2010 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens seguintes, referentes a
desenvolvimento e treinamento de pessoal.
Na avaliação de um programa de treinamento no nível organizacional, deve-se verificar a

elevação dos conhecimentos dos servidores.
533. (CESPE – 2010 – AGU – ADMINSTRADOR) Ao assumir a gerência de qualidade de uma

organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que avaliará a
conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores componentes da
organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar pessoalmente cada colaborador,
por meio de seleção externa, pois acredita que, de modo geral, as pessoas não são responsáveis
e não gostam de trabalhar. Visando atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores
gratificações financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina
muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os aspectos da
avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações.
Com referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos itens.
O indicador de necessidade de treinamento utilizado pela gerência de qualidade é um indicador
a priori.
534. (CESPE – 2010 – ANEEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito de gestão de pessoas,

julgue os itens a seguir. Para isso considere que a sigla RH, sempre que utilizada refere-se a
recursos humanos.
O gerente de RH que busca garantir o sucesso na execução do treinamento deverá atentar para
fatores como: qualidade e preparo dos instrutores e adequação do programa de treinamento às
necessidades da organização.
535. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) Em relação ao

levantamento de necessidades de capacitação, julgue os itens.
O levantamento de necessidades de treinamento, uma das fases mais importantes de um

sistema instrucional, significa o mesmo que diagnóstico de necessidades de competência.
536. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) Tradicionalmente, a

compreensão dos processos de levantamento de necessidades de treinamento pode ser aferida,
basicamente, pelas análises organizacional, de tarefas e pessoal.
537. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) Na análise em nível

macro, o levantamento de necessidades de treinamento pode ser realizado por meio do exame
das tarefas relativas aos diversos papéis ocupacionais e à capacidade do indivíduo ao exercê-los.
538. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) A presença de suporte

organizacional ao desempenho e à aprendizagem, antes mesmo do início de atividades de
treinamento, não é condição associada ao aumento da efetividade dessas atividades no
trabalho. A análise dessas condições durante o levantamento de necessidades não se constitui
como informação relevante para atomada de decisão.
.
539. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) Algumas das abordagens
mais recentes de levantamento de necessidades de treinamento defendem a incorporação de
variáveis do contexto organizacional como fator de sucesso dos programas de treinamento. A
indicação de soluções de treinamento compatíveis com a natureza do problema identificado é
uma das possíveis conseqüências da inclusão de variáveis de contexto em avaliação de
necessidades.
540. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) Uma empresa de

telecomunicações, ao perder clientes para a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava
ocorrendo porque os funcionários do concorrente dispensavam um atendimento de melhor
qualidade aos seus novos clientes.
Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos a capacitação e

treinamento.
Nessa situação, o treinamento, na referida empresa, deve enfocar as necessidades relacionadas

a lacunas de competências identificadas no nível do indivíduo.
541. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) Observadas lacunas de

competência ou de desvios de desempenhos em integrantes dessa empresa, o treinamento dos
funcionários deve focar o desenvolvimento de novas atitudes no que diz respeito ao
atendimento ao público.
542. (CESPE – 2010 – INCA – ANALISTA EM C&T JÚNIOR) Com relação às atividades de
treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações, julgue os itens que se seguem.
Diferenças ou carências de conhecimentos, habilidades e atitudes, relacionadas às atribuições

do cargo ocupado, podem ser corrigidas por meio de treinamento.
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
543. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Julgue o seguinte item,
relativo a estratégias de gestão de pessoas e gestão do desempenho.
O foco das universidades corporativas no que se refere à capacitação de pessoas é aprimorar a
educação formal visando preparar profissionais especializados para ocuparem cargos ou
funções.
544. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) Julgue o item seguinte, acerca
Diferentemente dos tradicionais centros de treinamento e desenvolvimento, as universidades

corporativas priorizam o aprendizado individual e a utilização de espaços presenciais em vez dos
virtuais.
545. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO) A respeito dos processos e
atividades relativos à gestão de pessoas, julgue o item a seguir.
Um programa ou ação de treinamento de pessoas pode integrar a política de educação

corporativa caso tenha sido precedido por uma iniciativa de levantamento de necessidades que
tenha articulado as demandas de aprendizagem dos funcionários com as diretrizes processuais
e estratégicas da organização.
No processo corporativo de aprendizagem, o conhecimento tácito do colaborador, por ser

subjetivo, complexo e pessoal, deve ser substituído pelo conhecimento explícito, que se
caracteriza por ser formal, sistemático e de fácil transmissão.
Os sistemas de educação corporativa dispensam o mapeamento das competências

organizacionais e, após serem implantados, servem de base para a definição das diretrizes
estratégicas do negócio, das competências individuais e das competências empresariais da
organização.
.
A educação corporativa, fundamentada no desenvolvimento de competências, promove a

reformulação das práticas pedagógicas tradicionais e exige dos docentes uma revisão constante
de suas práticas de ensino.
549. (CESPE – 2016 – DPU – PSICÓLOGO) Acerca da educação corporativa, julgue o item
subsequente.
Nas organizações, os departamentos de educação corporativa devem ter autonomia e atuar de

forma independente dos departamentos de gestão de pessoas.
subsequente.
Os objetivos atuais da educação corporativa incluem desenvolvimento de competências críticas,

foco no aprendizado organizacional, escopo estratégico, ênfase nas estratégias do negócio e
aumento da competitividade.
subsequente.
As universidades corporativas buscam oferecer aos colaboradores — funcionários, clientes,

fornecedores e comunidade — o conhecimento e as competências técnicas e comportamentais
necessárias para o alcance dos objetivos estratégicos das organizações.
subsequente.
O modelo de avaliação proposto por Donald Kirkpatrick mensura os resultados em quatro níveis:
reação, aprendizado, comportamento ou transferência e retorno sobre o investimento (ROI).
.
subsequente.
Na educação corporativa, o delineamento da ação de aprendizagem envolve a experiência

anterior do colaborador, o tema proposto, a relevância pessoal, o estilo de aprendizado e as
oportunidades de uso do conteúdo ministrado; além disso, influencia a experiência do
participante, impacta na transferência do conhecimento e afeta os resultados esperados.
subsequente.
Os sistemas de educação corporativa, os quais articulam competências organizacionais e

humanas de forma sistemática, estratégica e contínua, têm a finalidade de incentivar o
desenvolvimento dos colaboradores.
subsequente.
O sucesso de um departamento de educação corporativa dependerá, entre outros fatores, da

capacidade da empresa em disponibilizar aos colaboradores atividades e recursos educacionais
de fácil acesso, estimulando-os a se responsabilizarem pelo processo de aprendizado contínuo
e pelo autodesenvolvimento.
556. (CESPE – 2016 – DPU – PSICÓLOGO) Acerca da educação corporativa e sua inter-relação
com a andragogia, julgue o item a seguir.
Para o sucesso da educação corporativa, é essencial que a organização priorize as características

individuais dos colaboradores, utilize recursos que estimulem a responsabilidade e a motivação
para aprender bem como invista em conteúdos que estejam relacionados às atividades diárias
dos colaboradores.
Nas atividades de aprendizagem corporativa para a aquisição de competências, recomenda-se
que o mediador assuma a responsabilidade desde o planejamento até a avaliação da atividade.
Um dos princípios da educação de adultos é utilizar a experiência e a vivência do aluno como

recurso à aprendizagem.
559. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) A respeito de treinamento, desenvolvimento e

educação corporativa, julgue o item subsecutivo.
O processo de aprendizagem é influenciado pela relação professor/aluno, a qual é pautada no

entrosamento entre os diferentes atores envolvidos, no domínio de conteúdo e na capacidade
didática do professor.

Os investimentos em treinamento nas organizações geram retorno tanto para as pessoas quanto
para a organização, por meio de ganho de competência e de produtividade.

Os levantamentos de demandas por treinamento e de demais ações de educação nas

organizações consideram aspectos socioprofissionais e de comportamento dos colaboradores,
para que as aprendizagens sejam ofertadas de modo mais personalizado em relação às
características exigidas pelo contexto organizacional.

A avaliação de ações de aprendizagem envolve atividades que mensuram desde as
características específicas das ações, como conteúdo, estratégias e aprendizagem, até os
impactos e retornos que essas trazem para as organizações.
O termo educação corporativa, adotado por unidades de gestão de pessoas, relaciona-se ao

diagnóstico e ao planejamento de programas e de ações de aprendizagem direcionados por
objetivos organizacionais de curto prazo.
564. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Julgue os itens que se seguem, relativos a educação,
treinamento e conhecimento.
A educação corporativa é um processo direcionado que visa capacitar o funcionário para o

desenvolvimento de uma atividade ou trabalho específico e acontece em quatro etapas:
levantamento das necessidades; planejamento do programa de desenvolvimento;
implementação; execução e avaliação.
565. (CESPE – 2014 – FUB – PSICÓLOGO ESCOLAR) Acerca da educação corporativa e educação
a distância, julgue o item que se segue.
A gestão por competências é uma prática que contribui para o sucesso da educação coorporativa
nas organizações.
566. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Com base no fato de que
A educação corporativa é uma prática coordenada de gestão de pessoas, orientada para o curto
prazo, com o objetivo de articular as competências com uma cultura de aprendizagem,
concorrendo com a educação oferecida pelo Estado, que tem demonstrado capacidade de
fornecer mão de obra adequada ao mercado.
.
567. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – GESTÃO PÚBLICA) No que se refere a educação e
treinamento, julgue os itens que se seguem.
O sucesso da implementação de uma universidade corporativa em uma organização pública

depende do envolvimento de líderes que atuarão tanto como professores tanto como alunos.

Atualmente, muitas organizações estão migrando do paradigma de treinamento e

desenvolvimento para a educação corporativa. Nessa situação, há mudanças significativas na
capacitação, devido à mudança de uma concepção reativa para um modelo mais proativo e
sinérgico de desenvolvimento de pessoal.
569. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando os conceitos e as

dimensões da educação corporativa e a distância, julgue os itens que se seguem.
As ações da educação corporativa são voltadas basicamente aos funcionários e colaboradores,

não atingindo os fornecedores e a comunidade em geral.
570. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A educação corporativa tem um

caráter doutrinário, tático e operacional, diferentemente da área de recursos humanos, sob a
perspectiva tradicional.
item seguinte.
A educação corporativa, um processo de ensino e aprendizagem que se molda às necessidades

organizacionais, centra-se, fundamentalmente, no condutor da ação educacional e objetiva o
alcance de resultados operacionais e financeiros da organização.
572. (CESPE – 2011 – PREVIC – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) De acordo com Peter Senge,
no atual contexto de mudanças, as organizações que se sobressairão no futuro serão as que
conseguirem extrair, de todas as suas pessoas, o compromisso e a capacidade de aprender. No
que concerne à aprendizagem organizacional, ao treinamento e desenvolvimento, julgue os
itens subsequentes.
As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de

desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências
essenciais da organização.
573. (CESPE – 2011 – PREVIC – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Comparando-se as

organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais, percebe-se que as
primeiras são mais propensas à inovação.
574. (CESPE – 2011 – PREVIC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os próximos itens, relativos à
gestão de pessoas.
As ações de treinamento e de educação corporativa são planejadas para a aprendizagem pessoal

e profissional, de acordo com necessidades imediatas e futuras das organizações.
575. (CESPE – 2010 – MPU – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando a importância da

educação a distância (EAD) e da educação corporativa, julgue os itens a seguir.
O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula

da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das
organizações.
576. (CESPE – 2010 – SERPRO – ANALISTA – DESENHO INSTRUCIONAL) No que se refere à

educação corporativa, julgue os itens a seguir.
Uma das dificuldades de se implementar o modelo de educação corporativa advém da

resistência à adoção da educação virtual, como alternativa ao ensino presencial. Essa resistência
ocorre tanto por parte dos profissionais de treinamento e desenvolvimento, como por parte dos
empregados.
.
577. (CESPE – 2010 – INCA – ANALISTA EM C&T JÚNIOR) Com relação às atividades de
treinamento e desenvolvimento de pessoas nas organizações, julgue os itens que se seguem.
É atribuição da alta administração informar, durante os treinamentos, os valores da organização,

bem como o comportamento e as atitudes esperados por ela de seus trabalhadores.
578. (CESPE – 2008 – SERPRO – ADMINISTRADOR) Considerando o bom resultado de programas

de capacitação implementados nas organizações, julgue os itens seguintes.
O critério para a escolha dos participantes do programa de capacitação deve estar baseado no
interesse demonstrado pelos empregados.
579. (CESPE – 2008 – FUB – ADMINISTRADOR) Julgue os próximos itens, acerca de treinamento
e desenvolvimento.
Com o objetivo de capacitar um servidor recém-chegado a uma universidade, pode-se utilizar a

técnica de transmissão e disseminação de informações conhecida como instrução programada.
Essa técnica consiste em apresentar pequenas partes da informação que requeiram respostas
relacionadas com textos anteriormente apresentados, sem que haja nesse caso a presença ou
intervenção de um instrutor humano.
EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
Antes da definição de um modelo pedagógico para a criação de um curso a distância, é essencial

que se realize uma avaliação diagnóstica dos cursos presenciais da organização, de forma a
evitarem-se discrepâncias entre os modelos que possam desqualificar as ações educacionais.
581. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A educação a distância prescinde do

papel do professor por ser um processo mediado por tecnologia, necessitando apenas de
materiais bem elaborados e de bons instrumentos de direcionamento das tarefas a serem
realizadas.
.
582. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A flexibilização do tempo e do espaço

na educação confere maior autonomia ao processo de aprendizagem, atraindo mais estudantes
com ritmos de estudo diferenciados.
583. (CESPE – 2011 – MMA – ANALISTA AMBIENTAL) O ensino a distância, uma das modalidades
de educação continuada utilizada nos processos de educação corporativa, não tem
proporcionado aos seus participantes melhor desempenho de seus papéis nas organizações.
O ensino a distância, como opção de aperfeiçoamento educacional, surgiu com o uso de

equipamentos tecnológicos, como o computador e a Internet.
585. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA JUDICIÁRIO) Com referência à gestão de pessoas, julgue o
item que se segue.
Blended learning é uma modalidade de ensino que combina a aprendizagem face a face com a
aprendizagem mediada pela Internet. Adoção dessa modalidade de aprendizagem requer o
redesenho de cursos e a redução do tempo gasto em sala de aula. Tais cursos não eliminam
completamente a sala de aula, apenas reduzem a sua ocorrência.
586. (CESPE – 2010 – ANEEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à aprendizagem

organizacional, julgue o item subsequente.
Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância, o gerente de RH tem

dificuldades em levantar modelos, pois é um advento recente próprio da era dos computadores
em rede.
.
587. (CESPE – 2008 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com base nos conceitos gerais
e aplicações específicas, e à luz da doutrina e da legislação relativas à administração de recursos
humanos, julgue os itens.
A educação a distância é semi-presencial e se realiza com apoio da mídia impressa ou eletrônica.

Alunos e professores reúnem-se segundo calendário fixado a priori, em local determinado, e se
comunicam em horários previamente agendados
QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
588. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item subsequente,
relativo a qualidade de vida no trabalho.
A conciliação dos interesses dos indivíduos e das organizações gera conflitos e reduz a
produtividade da empresa.
Na implementação de programas de qualidade, não se podem descartar o papel da cultura e a

mentalidade da organização.
Reconhecimento, responsabilidade e desenvolvimento profissional são fatores motivacionais

que elevam a qualidade de vida no trabalho.

de comportamento organizacional, julgue o item seguinte.
Os efeitos negativos da falta de autonomia, da baixa complexidade das tarefas e da pressão por
resultados na produtividade dos funcionários podem ser corrigidos com a introdução de ações
assistencialistas de qualidade de vida no trabalho, tais como ginásticas laborais, treinamentos
psicoeducativos e programas de apoio psicossocial.
.
592. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Com referência à evolução da

administração pública e à qualidade de vida no trabalho, julgue o próximo item.
O Programa de Qualidade no Serviço Público, criado em 1999, estava direcionado

essencialmente à melhoria da qualidade de vida do servidor público para o aumento de sua
produtividade.
593. (CESPE – 2015 – FUB – TECNÓLOGO) Acerca de qualidade de vida, saúde, higiene, segurança
no trabalho, julgue o item subsecutivo.
Até bem pouco tempo, o foco da GP estava na produtividade e na qualidade do trabalho.

Atualmente, pode-se afirmar que o foco foi ampliado para agregar também a qualidade de vida
dos empregados, pois, quando estes estão felizes, produzem mais e melhor.
Os programas de qualidade de vida no trabalho (QVT) são de fácil implantação, têm baixo custo
e possui como alvo os empregados. Estes aderem aos programas sem hesitação por serem
programas que possibilitam maior envolvimento nas decisões nos setores de suas respectivas
áreas de atuação.
Transformar o ambiente de trabalho em um lugar agradável tornou-se meta questionável para

as empresas, pois um ambiente de trabalho mais agradável não altera os níveis de acidentes e
absenteísmo, além de não gerar aumento na produtividade.
Uma organização que busque instituir um programa de qualidade de vida no trabalho deverá
promover, entre outras adequações, modificações ergonômicas no mobiliário, na iluminação e
na temperatura do ambiente.
597. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que se refere ao comportamento organizacional,

julgue os itens.
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao

reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social bem como à
condição e à organização do trabalho são aspectos que devem ser considerados na elaboração
de um programa de qualidade de vida no trabalho.
598. (CESPE – 2014 – FUB – PSICÓLOGO ORGANIZACIONAL) Julgue o item seguinte acerca da
psicodinâmica do trabalho e da prevenção de saúde do trabalhador.
A qualidade de vida no trabalho e a ergonomia da atividade são dois importantes focos de

estudo da psicologia organizacional e do trabalho, mas devem ser conduzidas de forma
separada, sem que haja influência de uma sobre a outra, já que seus resultados são
concorrentes. A primeira busca a melhoria das condições para o trabalhador, ao passo que a
segunda para a empresa.
599. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Ainda que teoricamente distintas, é estreita
a relação, do ponto de vista da aplicação, entre as áreas de comportamento organizacional e de
gestão de pessoas. No que diz respeito a esse assunto, julgue os itens a seguir.
Práticas preventivas de qualidade de vida no trabalho, como ginástica laboral e massagens,

intervêm diretamente nos indivíduos para que esses não sofram os desgastes físicos e psíquicos
decorrentes do trabalho.
600. (CESPE – 2014 – MDIC – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue os itens que se
seguem, relativos às teorias e aos modelos de comportamento organizacional.
No que se refere à qualidade de vida no trabalho, as práticas assistencialistas se distinguem das

práticas preventivas, porquanto estas priorizam intervenções sobre o contexto de trabalho a
que se submetem os funcionários de uma organização
.
601. (CESPE – 2013 – STF – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue os itens seguintes, acerca
de qualidade de vida no trabalho, critérios de departamentalização, análise e descrição de
cargos, educação a distância e indicador de desempenho.
Um dos aspectos que deve ser considerado para a efetiva criação de um ambiente de trabalho
com qualidade de vida é o fator constitucionalismo, que se refere ao grau em que os direitos do
empregado são cumpridos na instituição.
602. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) No que diz respeito a
segurança e qualidade de vida no trabalho, julgue os itens subsecutivos.
De acordo com o modelo de Nadler e Lawler, a qualidade de vida no trabalho está

fundamentada, entre outros aspectos, na participação dos funcionários nas decisões e na
melhoria no ambiente de trabalho quanto às condições físicas e psicológicas.
603. (CESPE – 2013 – BACEN – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) No que diz respeito a
segurança e qualidade de vida no trabalho, julgue os itens subsecutivos.
As causas do acidente de trabalho incluem a condição insegura, que é provocada pelo

trabalhador.
subsecutivos.
Um analista de recursos humanos que vier a avaliar, segundo o modelo clássico proposto por
Walton, a qualidade de vida no trabalho de uma organização deve considerar, em sua análise, o
constitucionalismo e a relevância social da vida no trabalho.
605. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) As organizações vêm desenvolvendo

programas de qualidade de vida visando propiciar um ambiente organizacional saudável. No que
se refere a esse assunto, julgue os itens seguintes.
Na implantação de programa de qualidade de vida, deve-se focar unicamente nas necessidades

dos servidores
.
606. (CESPE – 2013 – MPOG – ANALISTA – NEGÓCIOS) As organizações vêm desenvolvendo
programas de qualidade de vida visando propiciar um ambiente organizacional saudável. No que
se refere a esse assunto, julgue os itens seguintes.
A gestão da qualidade de vida abrange o diagnóstico e a implantação de inovações gerenciais,

tecnológicas e estruturais tanto no ambiente de trabalho quanto fora dele.
607. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) A área de comportamento organizacional é um

alicerce da função de gestão de pessoas, pois, por meio dela, intenta-se compreender as
relações que os indivíduos estabelecem entre si e com o contexto de trabalho. Com relação a
esse assunto, julgue os itens que se seguem.
Programas antitabagistas, de apoio psicossocial e de combate ao sedentarismo, são exemplos

de ações preventivas que contribuem para o aumento da qualidade de vida no trabalho.
608. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando as variáveis típicas do

comportamento humano nas organizações, julgue os itens a seguir.
A saúde do servidor público deve ser entendida como algo global ou amplo, que envolve
diferentes variáveis individuais e organizacionais. As intervenções em saúde e qualidade de vida
devem ser guiadas por esse entendimento complexo.
609. (CESPE – 2013 – MI – ASSISTENTE TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca das atribuições e dos
objetivos do órgão de recursos humanos (RH), julgue os itens seguintes.
Ações voltadas para a promoção da qualidade de vida no trabalho, tais como ginástica laboral,
programas de vacinação e realização de exames médicos periódicos, têm sido empreendidas
por várias organizações públicas
610. (CESPE – 2013 – SERPRO – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir,
relativos a qualidade de vida no trabalho.
A qualidade de vida no trabalho consiste em aproveitar as habilidades mais refinadas dos

trabalhadores, buscando assim um ajustamento entre tecnologia, tarefas e empregados.
.
611. (CESPE – 2013 – SERPRO – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Ações de qualidade de

vida no trabalho promovidas por uma organização e que visem melhorias salariais para seus
funcionários tendem a gerar resultados negativos a longo prazo, pois acarretam altos custos
para essa organização.
612. (CESPE – 2013 – SERPRO – TÉCNICO – SUPORTE ADMINISTRATIVO) Qualidade de vida no

trabalho restringe-se às melhorias nos aspectos físicos e ambientais do local de trabalho.
613. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – TÉCNICO EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) A gestão de

pessoas tem caráter multidisciplinar e abrange diversas áreas do conhecimento, como
aprendizagem individual, mudança, cultura e clima organizacional e satisfação no trabalho. Com
relação ao caráter multidisciplinar da gestão de pessoas, julgue os próximos itens.
A gestão de pessoas inclui o planejamento e o desenvolvimento de condições para a satisfação

plena do indivíduo e de seus objetivos individuais.
614. (CESPE – 2013 – TRT/10ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência a
A qualidade de vida no trabalho é uma importante dimensão da vida organizacional e sua gestão
deve-se dar com ênfase nos aspectos específicos da satisfação humana, bem como
considerando os aspectos mais gerais da avaliação que as pessoas fazem sobre sua satisfação
no trabalho.
615. (CESPE – 2013 – CNJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão de pessoas,
A satisfação no trabalho sob o enfoque das especificidades das necessidades humanas é a base
para a qualidade de vida no trabalho e os aspectos mais gerais da satisfação humana são a base
para os planos de remuneração e carreira.
616. (CESPE – 2013 – CNJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação a treinamento,
desenvolvimento e educação (TD&E), julgue os itens que se seguem.
Programas de qualidade de vida, orientação profissional e autogestão de carreira são exemplos
de ações de desenvolvimento de pessoas nas organizações.
617. (CESPE – 2012 – MPE/PI – ANALISTA MINISTERIAL – ÁREA ADMINISTRATIVA) A gestão de

pessoas, além de concentrar-se no alcance de objetivos organizacionais, contribui para
satisfação de objetivos individuais. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Os programas de qualidade de vida no trabalho, cada vez mais difundidos em organizações

públicas e privadas, são um exemplo típico de ações classificadas como processos de manter
pessoas.
618. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) A respeito da qualidade de vida no

trabalho, julgue os próximos itens.
Constituem foco dos programas de qualidade de vida no trabalho as condições de trabalho, a

organização do trabalho e as relações sociais.
619. (CESPE – 2011 – AL/CE – ANALISTA LEGISLATIVO) A desagregação entre produtividade e

bem-estar constitui o objetivo das correntes contemporâneas de gestão de programas de
qualidade de vida no trabalho.
item seguinte.
Entre os fatores que influenciam na qualidade de vida no trabalho, incluem-se as condições

ambientais, a segurança do trabalho e o grau de satisfação das pessoas em relação à
organização.
621. (CESPE – 2011 – PREVIC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com relação ao papel e à atuação da
área de recursos humanos nas organizações, julgue os itens que se seguem.
A elaboração de normas e procedimentos que visam a proteção da integridade física e mental
do trabalhador é um dos objetivos da segurança no trabalho.
.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
C C C C C C E E E C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E E C C C C E C C C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C E C E E E C C C C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E E E C E C E C E C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
C C E C E C E C C C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C C C E E C E E C E
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E E C C C C C E C C
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C C E C C E C C C C
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
E E E E C E C E E E
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E E E C E C E E C C
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
E E E C C C C E E C
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
C E E C E C C C E C
121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
E C E C C E C E E C
131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
E E C C E C C C C C
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
E C E C E E E C C E
151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
E E C C C E C C E E
161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
C E E E C C C C C C
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
E C C C E E C C E C
181 182 183 184 185 186 187 188 189 190
E C C C E C E C C C
191 192 193 194 195 196 197 198 199 200
C C C C C C C C E C
201 202 203 204 205 206 207 208 209 210
E E E C C E E C E C
211 212 213 214 215 216 217 218 219 220
C C E E E C E E E E
221 222 223 224 225 226 227 228 229 230
C E C E C C C E E E
231 232 233 234 2355 236 237 238 239 240
E E C E E C C C C E
241 242 243 244 245 246 247 248 249 250
C C C E E C C C C E
251 252 253 254 255 256 257 258 259 260
E E C E C E C C C C
261 262 263 264 265 266 267 268 269 270
E C C E C E E C E C
271 272 273 274 275 276 277 278 279 280
E C E C C E C E C C
281 282 283 284 285 286 287 288 289 290
E C C E E C E E E C
291 292 293 294 295 296 297 298 299 300
C E E C C C E C C E
301 302 303 304 305 306 307 308 309 310
C E C C E C C E E C
311 312 313 314 315 316 317 318 319 320
C C C E E C E C E C
321 322 323 324 325 326 327 328 329 330
E E E E E E E E E E
331 332 333 334 335 333 333 338 339 340
E E E C E E E C C C
341 342 343 344 345 346 347 348 349 350
E C C E E E C E C C
351 352 353 354 355 356 357 358 359 360
C E E C E E C E E E
361 362 363 364 365 366 367 368 369 370
C C C C C C E E C E
371 372 373 374 375 376 377 378 379 380
C C E C E C C E E E
381 382 383 384 385 386 387 388 389 390
E E C E E E E E E E
391 392 393 394 395 396 397 398 399 400
E E C E E E E E E E
401 402 403 404 405 406 407 408 409 410
E C C C C C C E E C
411 412 413 414 415 416 417 418 419 420
E E C C C E E E C C
421 422 423 424 425 426 427 428 429 430
E C E C C C C C E E
431 432 433 434 435 433 433 438 439 440
C C E C E E E E E E
441 442 443 444 445 446 447 448 449 450
C C E E E E E E C C
451 452 453 454 455 456 457 458 459 460
C E C C C E E C E E
461 462 463 464 465 466 467 468 469 470
C E C E E E E E C C
471 472 473 474 475 476 477 478 479 480
C C C E C E C C E E
481 482 483 484 485 486 487 488 489 490
C E C C C C E E E E
491 492 493 494 495 496 497 498 499 500
C E C C C C E C E C
501 502 503 504 505 506 507 508 509 510
C E C E C C E E C E
511 512 513 514 515 516 517 518 519 520
E C E E C E E C E E
521 522 523 524 525 526 527 528 529 530
C E C C C E E E C C
531 532 533 534 535 533 533 538 539 540
E E E C E C E E C E
541 542 543 544 545 546 547 548 549 550
C C E E C E E C E C
551 552 553 554 555 556 557 558 559 560
C E E C C C E C C C
561 562 563 564 565 566 567 568 569 570
C C E E C E C C E E
571 572 573 574 575 576 577 578 579 580
E C C C E C E E C C
581 582 583 584 585 586 587 588 589 590
E C E E C E E E C C
591 592 593 594 595 596 597 598 599 600
E E C E E C C E E C
601 602 603 604 605 606 607 608 609 610
C C E C E C E C C C
611 612 613 614 615 616 617 618 619 620
E E C C E C C C E C
621
E
MÓDULO 05 – PROCESSO DECISÓRIO

administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte.
O elemento composto pelos critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer
sua escolha é denominado sistema de valores.

administrativo e aos múltiplos aspectos relacionados a esse assunto, julgue o item seguinte.
O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do problema e

desenho da solução.
03. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item a seguir, referente
ao processo decisório.
Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razão por que
demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento do gestor.
Decisões táticas destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando à execução de atividades.
No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que
essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto
grau de certeza.
.
06. (CESPE – 2018 – STM – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência a gestão de
processos e processos decisórios, julgue o próximo item.
As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como
programadas.
A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação disponível

sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual gestores distintos
podem tomar decisões diferentes.
08. (CESPE – 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o próximo item, relativo
ao processo racional de solução de problemas e a tipos de decisões.
Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fatores, pela
capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão.
09. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) A respeito

dos processos organizacionais de planejamento e de tomada de decisões, julgue o item que se
segue.
Normalmente, o tomador de decisões que adota o estilo integrativo utiliza poucas informações
no processo decisório. Por esse motivo, ele pretere a criatividade e prioriza a avaliação dessas
informações de maneira crítica, detalhada e centralizada.
10. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) Julgue o item seguinte, relativo ao processo de
planejamento administrativo e às funções que o compõem.
Não há processo decisório quando as decisões de uma organização são tomadas em variados
níveis hierárquicos.
.
11. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o próximo item referente
à função administrativa das organizações.
Apesar de as decisões programadas resolverem problemas organizacionais que já foram

enfrentados e solucionados anteriormente, é necessário fazer diagnóstico, criar alternativas e
escolher o curso de ação mais indicado sempre que um novo problema ocorrer.
12. (CESPE – 2015 – STJ – TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Julgue o item subsequente, acerca do
processo racional de solução de problemas.
O sucesso na tomada de decisão depende dos fatores associados a conhecimentos teóricos e à

experiência dos tomadores de decisão; depende, ainda, da comunicação de diretrizes e das
especificações que devem ser cumpridas, bem como da determinação de prazos, que, se forem
exíguos, podem aumentar o risco de uma decisão abreviada.
13. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA) Julgue o item subsequente, a respeito do processo racional
de solução de problemas.
Entre as características do processo de tomada de decisão, a tendência a evitar incertezas

refere-se à busca por soluções com base em problemas específicos, por meio de uma sequência
de resolução de problemas em que se adotem primeiramente as soluções simples e, apenas se
não forem alcançados os objetivos desejados, adotem-se as soluções mais complexas.
14. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA) Julgue o item subsequente, a respeito do processo racional
de solução de problemas.
No modelo de racionalidade limitada, propõe-se que a racionalidade é sempre relativa ao sujeito

que decide, não existindo uma única racionalidade tida como superior.
15. (CESPE – 2015 – FUB – RELAÇÕES PÚBLICAS) Acerca das técnicas de negociação e de tomada
de decisões, julgue o item subsequente.
Projetos e planos desenvolvidos nas organizações podem afetar muitos grupos com interesses
diversos, que são impactados pelas decisões tomadas.
.
16. (CESPE – 2015 – FUB – RELAÇÕES PÚBLICAS) Acerca das técnicas de negociação e de tomada
de decisões, julgue o item subsequente.
A maioria das decisões tomadas nas organizações segue o modelo racional ou de racionalidade.
17. (CESPE – 2015 – TRE/GO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o próximo item,
referentes a administração geral e pública.
O modelo racional de tomada de decisão exige que o gestor se apoie em informações

consideradas perfeitas e que tome, com base nelas, decisões de forma totalmente imparcial.
18. (CESPE – 2013 – STF – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Considerando que uma empresa
pública que presta serviços vislumbre uma perspectiva de prejuízo no próximo mês e adote
processos racionais de resolução de problemas, julgue os itens seguintes.
Se o evento em questão for sazonal, repetindo-se todos os anos, a empresa deve tratá-lo como
objeto de uma decisão programada.
19. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Com relação às funções administrativas,

especialmente o processo decisório e de planejamento, julgue os itens subsequentes.
As decisões nas organizações podem ser programadas e não programadas, e um dos objetivos
do processo decisório é procurar o maior número possível de oportunidades para criar decisões
programadas.
20. (CESPE – 2013 – CPRM – ADMINISTRADOR) A árvore das decisões organiza o processo
decisório, direcionando graficamente a decisão a ser tomada.
21. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A administração, essencial para a

coordenação de atividades em uma entidade, tem como funções básicas o planejamento, a
organização, a direção e o controle. Acerca desses assuntos, julgue os itens seguintes.
Um dos principais objetivos do processo decisório é incrementar constantemente a base de
decisões programadas das organizações para economizar tempo e energia intelectual e evitar o
desgaste de resolver problemas que já contam com solução definida.
22. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Acerca do processo decisório, julgue os itens

subsequentes.
Os atores influenciam o processo decisório de acordo com o sistema de valores que

representam, bem como por meio das relações que estabelecem entre si.
23. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Acerca do processo decisório, julgue os itens

subsequentes.
A maioria das decisões organizacionais é tomada por meio de informações limitadas, o que
satisfaz as primeiras soluções circunstancialmente aceitáveis para os problemas.
24. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito de planejamento

No processo decisório, as decisões programadas, que compõem parte do acervo de soluções da

empresa, requerem a realização de diagnóstico, a criação de alternativas e a escolha de um
curso de ação original.

A tomada de decisão compreende a escolha das alternativas mais favoráveis para a organização,
com vistas ao atendimento das necessidades institucionais a curto, médio ou longo prazo.
26. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM TELECOMUNICAÇÕES) Acerca de

administração, controle e técnicas de vendas, julgue o item a seguir.
O processo de decisão fundado na heurística da disponibilidade ocorre quando os consumidores

baseiam suas previsões na rapidez com que determinado exemplo de resultado vem à memória,
ou seja, se esse exemplo é lembrado com muita facilidade, os consumidores podem
superestimar sua probabilidade de ocorrência.
27. (CESPE – 2013 – INPI – ADMINISTRADOR) Com relação a processo decisório e liderança,
O processo decisório deve ser estritamente racional, visto que opiniões, sentimentos e intuições
não devem influenciar a solução de um problema.
28. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência a organização e
processo decisório, julgue os próximos itens.
De acordo com o modelo racional, um dos fatores que afeta a tomada de decisão é a limitação
cognitiva do agente, levando-o a tomar decisões satisfatórias, e não ótimas.
29. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Em uma organização, o processo
decisório visa à resolução de problemas, mas não ao aproveitamento de oportunidades.
30. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) As decisões do tipo não
programadas ou descritivas são aquelas preparadas uma a uma para tratar de problemas que
não foram resolvidos mediante a aplicação de soluções padronizadas.
31. (CESPE – 2013 – CNJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com referência a organização e
processo decisório, julgue os próximos itens.
O processo racional de tomada de decisão pressupõe que o agente tenha conhecimento

absoluto de todas as opções disponíveis para a ação.
.
32. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens subsequentes, que
tratam da organização racional do processo decisório e do processo racional de solução de
problemas.
Disponibilidade de informações, conhecimento do assunto, tempo existente e conflito de

interesses são fatores que afetam a decisão.
33. (CESPE – 2012 – ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO)
Uma decisão autocrática poderá ser utilizada com vistas à aceleração do processo decisório.
34. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM C&T) A teoria contemporânea da administração

apresenta o gerenciamento de projetos e processos como soluções efetivas para o
enfrentamento dos atuais cenários de instabilidade do mercado. A respeito desse assunto e de
múltiplos aspectos a ele relacionados, julgue o item seguinte.
Segundo estudiosos da área, o processo decisório alia a intuição à racionalidade. Quanto mais
informações estiverem disponíveis para o administrador, maior será o grau de intuição do
processo.
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue os itens seguintes, a respeito
de noções de administração e de procedimentos administrativos e organizacionais.
O processo decisório é composto por etapas que se iniciam com a identificação do problema ou
oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a
avaliação da decisão. Ao deparar-se com um ambiente instável, imprevisível e sujeito a
influências de diversos elementos, o administrador deve lançar mão de decisões programadas,
preestabelecidas e já utilizadas anteriormente.
.
36. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Ausência de reação, regra da autoridade,
regra da minoria, regra da maioria, consenso ou unanimidade estão entre os métodos de
tomada de decisão em grupos e equipes de trabalho.
37. (CESPE – 2011 – CORREIOS – ADMINISTRADOR) Os aspectos emocionais e afetivos

influenciam o processo decisório e restringem a capacidade racional dos indivíduos.
38. (CESPE – 2011 – TJ/ES – ADMINISTRADOR) Ao considerar o processo decisório, Herbert

Simon propõe que se deve buscar decisões perfeitas, pois, para cada objetivo, há uma decisão
que é apropriada para o seu alcance.
39. (CESPE – 2011 – PREVIC – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os próximos itens, relativos à
gestão de pessoas.
Uma informação gerencial serve de insumo para a tomada de decisão por parte de gerentes,
devendo, por isso, sua interpretação ser orientada ao contexto da organização. Esse processo
deve ocorrer de forma totalmente isenta e sem considerar a natureza da organização.
40. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – RELAÇÕES PÚBLICAS) Considerando que o processo
de negociação e tomada de decisão é objeto de preocupação frequente e de melhoria contínua
para as organizações, julgue os próximos itens.
Em processos decisórios envolvendo atividades empresariais, científicas, governamentais ou

culturais, a fase de formulação e estruturação do problema é posterior à de avaliação dos riscos
das alternativas de solução propostas.
41. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – RELAÇÕES PÚBLICAS) Uma das técnicas de auxílio à
tomada de decisão é o debate público entre especialistas com visões diferentes do mesmo
assunto.
.
42. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – RELAÇÕES PÚBLICAS) A segurança da informação é
componente importante dos sistemas de informação, indispensáveis para a tomada de decisão
empresarial.
43. (CESPE – 2011 – TRE/ES – ANALISTA – RELAÇÕES PÚBLICAS) Uma das técnicas utilizadas no
processo de tomada de decisão é o brainstorming não estruturado, que facilita e propicia a
participação espontânea dos mais tímidos nas discussões, sem que seja necessário pressioná-
los a interagir.
44. (CESPE – 2010 – MS – ADMINISTRADOR) O processo de tomada de decisões nas organizações

implica o conhecimento prévio das condições essenciais da organização e de seu ambiente, da
mesma forma que a avaliação das consequências futuras advindas das decisões tomadas. O
sistema de informações gerenciais, portanto, pode contribuir consideravelmente com o gestor
na geração de benefícios para a organização, visto que o mesmo é capaz de muni-lo de dados e
informações para uma adequada tomada de decisão. Acerca desse assunto, julgue o próximo
item.
Considere a seguinte situação hipotética. Em um hospital privado, o gestor decidiu adquirir um

sistema de monitoramento de câmeras e catracas eletrônicas e alterar todos os procedimentos
relativos à segurança. Tal decisão ocorreu após a denúncia de duas pacientes de que teriam sido
molestadas por um médico. Após apuração dos fatos pela autoridade policial, concluiu-se que
se tratava de um falso médico que teve acesso a essas pacientes em um único dia, no referido
hospital. Apesar de nunca ter ocorrido tal fato anteriormente, tais decisões foram consideradas
importantes. Nessa situação, a decisão de adquirir mais um item para o patrimônio, além da
alteração dos procedimentos de segurança, caracteriza-se por ser programada.
45. (CESPE – 2010 – MPS – ADMINISTRADOR) A motivação não é um traço pessoal, mas sim o
resultado da interação do indivíduo com a situação, sendo responsável pela intensidade, direção
e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de determinada meta.
Stephen P. Robbins. Comportamento organizacional. São
Paulo: Pearson Pratice Hall, 2005, p. 132 (com adaptações).
A respeito da dinâmica das organizações, julgue os itens que se seguem.
O processo decisório é composto pelas seguintes fases: identificação do problema ou

oportunidade, diagnóstico, geração de opções e escolha de uma opção.
.
46. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – ADMINISTRADOR) Julgue os itens seguintes, que versam
acerca da dinâmica das organizações.
Considere que um diretor de uma organização deva decidir acerca da construção ou aluguel de
um novo depósito de mercadorias para a organização, mas não dispõe de todas as informações
a respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. Nesse caso, o processo decisório desse diretor tem a incerteza como uma
característica.
47. (CESPE – 2008 – HEMOBRAS – ADMINISTRADOR) Considere que um diretor opte pela
utilização de um grupo de empregados na tomada de decisão, acerca de assunto crucial para a
organização. Nesse caso, sua opção trará como vantagens ter mais informações, mais pontos de
vista a respeito do assunto e maior comprometimento com a decisão tomada.
48. (CESPE – 2008 – MTE – ADMINISTRADOR) A respeito das teorias administrativas e da

dinâmica das organizações, julgue os itens.
No que tange ao processo decisório, a organização é percebida como um sistema de decisões,

em que o comportamento humano é visualizado de maneira similar pelas várias teorias da
administração, seja ela clássica, humanista, sistêmica ou contingencial.
49. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE INTERNO – TI) Acerca do processo decisório,
da descentralização e da delegação, julgue o item que se segue.
A necessidade de agilidade no processo decisório em virtude da existência de problemas

localizados em regionais de um órgão público será mais bem atendida caso se adote uma
postura de centralização.
50. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE INTERNO – TI) Ao se delegar a

responsabilidade pela tomada de decisão para o setor onde ocorre a situação-problema, busca-
se eliminar as incertezas existentes no processo decisório, pois só assim se poderá tomar uma
decisão.
.
51. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE INTERNO – TI) Visando garantir o sucesso da
tomada de decisão, classicamente se entende que a primeira etapa do processo decisório tem
de ser o diagnóstico.
52. (CESPE – 2008 – TCU – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO – TI) Acerca do processo decisório,
da descentralização e da delegação, julgue os itens que se seguem.
Visando garantir o sucesso da tomada de decisão, classicamente se entende que a primeira

etapa do processo decisório tem de ser o diagnóstico.
53. (CESPE – 2008 – FUB – ADMINISTRADOR) Acerca do processo decisório, julgue os itens
seguintes.
O processo decisório é complexo e depende das características pessoais do tomador de

decisões.
54. (CESPE – 2008 – FUB – ADMINISTRADOR) O processo decisório será interrompido diante da
existência de incerteza.
55. (CESPE – 2008 – FUB – ADMINISTRADOR) Acerca da descentralização dos processos e da

delegação de atribuições, julgue os itens.
A descentralização é indicada quando se busca maior agilidade no processo decisório.
56. (CESPE – 2004 – TRE/AL – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca do comportamento

organizacional, julgue os itens a seguir.
No processo de tomada de decisão, a participação de liderados é eficiente quando não há forte

pressão para o cumprimento de prazos e as decisões não são rotineiras. Caso contrário, o estilo
de liderança mais eficaz é o laissezfaire, principalmente o autocrático.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
C E C E E C C C E E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E C E C C E C C C E
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C C C E C C E E E C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E C C E E C C E E E
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
C C E E E C C E E E
51 52 53 54 55 56
E C C E C E
MÓDULO 6 – GESTÃO DE PROCESSOS
01. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação a técnicas de
mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o próximo item.
O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita para os

envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do
negócio.
Em uma organização pública, os processos que transformam o conhecimento técnico de

servidores em serviços públicos prestados aos clientes são conhecidos como processos centrais
à organização.
Um processo corresponde a uma sequência de tarefas, planejadas ou não, executadas em uma

organização sob a condução de um gestor.
04. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Julgue o item subsequente, acerca
de conceitos ligados à abordagem por processos.
O fluxo de trabalho do processo, geralmente representado por um diagrama, destaca a

responsabilidade de cada profissional envolvido em determinado processo administrativo.
05. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) A respeito de técnicas de

mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Projetos BPI (business process improvement) propõem-se a promover mudanças radicais e de

longo prazo nos processos de negócios.
.
A teoria geral dos sistemas (TGS), que fundamenta a abordagem da gestão por processos, se
caracteriza pela falta de interação com o meio ambiente.
A representação lógica de um negócio realizado entre duas ou mais organizações é denominada

transação de negócio.
O termo throughput refere-se à quantidade de horas empregadas em um processo para fazê-lo

eficiente.
09. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito da gestão de

projetos e processos e da sua aplicação às organizações públicas, julgue o item subsequente.
A adoção da gestão por processos é típica de organizações com estrutura preponderantemente

horizontalizada, com muitos departamentos sob o mesmo nível hierárquico.
10. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) No que concerne a noções de

gestão de processos, julgue o item subsequente.
O espaço de melhoria de um processo corresponde à diferença entre a situação atual (as is) e a
situação desejada (to be).

Apesar de possibilitar a organização de processos, o diagrama de causa e efeito sequencial não
deve ser utilizado como ferramenta auxiliar para montar o fluxograma, por não revelar os
gargalos produtivos.

O modelo genérico de um processo qualquer, mas que seja controlado, pode ser descrito por
entradas planejadas, transformações controladas e resultados previstos.

Independentemente das técnicas ou dos métodos utilizados, o mapeamento de processos deve

ser elaborado em conjunto com a média e a alta gerência organizacional, pois somente esses
níveis hierárquicos possuem visão sistêmica suficiente para informar sobre cada atividade e
tarefa desenvolvidas em um processo.
14. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que concerne à gestão de

projetos e gestão de processos, julgue o item a seguir.
Símbolos utilizados para o mapeamento de processos sempre variam conforme os custos

relacionados com as diferentes atividades que ocorrem durante o processo.
Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior

operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como
documentação de apoio.
A identificação dos processos consiste em relacionar os processos da organização ou área
funcional.
17.(CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO) Com relação à avaliação de

programas e projetos, julgue o item subsecutivo.
As avaliações de processo são aquelas cujo desenho é experimental, como, por exemplo, os
estudos randomizados controlados.
18. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão de

processos, julgue o item a seguir.
BPM (Business Process Management) é uma disciplina gerencial que pressupõe a possibilidade
de os objetivos organizacionais serem alcançados por meio da definição, do controle e da
transformação contínua de processos de negócio.
19. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão de

Processos de suporte são aqueles que têm o objetivo de medir, monitorar, controlar atividades
e administrar o presente e o futuro do negócio, não agregando valor diretamente para o cliente.
20. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue o item seguinte, acerca de
gestão da qualidade e gestão de processos.
O monitoramento da execução de um processo redesenhado tem por finalidade identificar

novas oportunidades de melhoria.

concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
No mapeamento de processos, uma das ferramentas mais utilizadas é o fluxograma, que

possibilita uma visão geral, demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as
entradas e as saídas e favorece a comparação do processo gráfico com o processo real.
.

concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
Na gestão de processos, a menor divisão do trabalho é a tarefa.

item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
Os processos primários de uma organização, quando agrupados, tendem a traduzir a cadeia de

valor da entidade.

Um dos impactos positivos da aplicação de práticas e de tecnologias de apoio ao gerenciamento

de processos de negócio nas organizações é a agilidade na disponibilização de novos serviços e
produtos para os clientes.
GAB. C

O mapeamento de processos, realizado pela camada de negócio das organizações, resulta em

um modelo executável pronto para ser utilizado pelo time de automação.

A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção de uma certificação ISO 9000

são fatores que motivam as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.
.
item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma organização pode utilizar o
controle estatístico de processos, pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios de
processos.

item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
O fluxograma, ferramenta comumente utilizada no mapeamento de processos, facilita a

visualização do processo e evidencia as relações entre seus elementos ao descrever,
graficamente, um processo existente ou um novo processo proposto.
29. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A gestão de processos está relacionada
com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue o
item a seguir.
O gestor de processos, no âmbito da administração pública, deve dar atenção especial àqueles
que ultrapassam as fronteiras da instituição, como ocorre geralmente na execução de políticas
públicas.
30. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A gestão de processos está relacionada
com o aprimoramento do funcionamento organizacional. A respeito desse assunto, julgue o
item a seguir.
Os conceitos relacionados à gestão de processos organizacionais incluem as técnicas de

brainstorming, melhoria contínua, mapeamento de processos e reengenharia. Por meio da
reengenharia, realiza-se o desenho de fluxogramas das tarefas e, pelos mapas, é possível
promover a medição de custos, resultados e produtividade.
31. (CESPE – 2015 – MPOG – ANALISTA TÉCNICO – ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de

processos, julgue o próximo item.
As atividades que compõem um processo podem ser subdivididas em ativas e latentes.
.
32. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Considerando que os processos
permeiam todo o funcionamento de uma organização, julgue o item subsequente.
A gestão por processo é um modelo transfuncional do negócio em que se adota uma arquitetura
integrada de processos.
33. (CESPE – 2015 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Considerando que os processos
permeiam todo o funcionamento de uma organização, julgue o item subsequente.
A melhoria contínua de um processo se baseia na entropia, que é uma das principais motivações
para identificação de necessidades de melhoria e uma característica própria de todos os
sistemas.

Controle estatístico de processo e amostragem de aceitação são métodos de verificação da

qualidade de uma amostra de um produto ou serviço.

A gestão de processos mantém maior enfoque no produto ou no serviço oferecido aos clientes
da organização, que na forma pela qual o trabalho é realizado.

Tendo em vista que há diversos tipos de fluxogramas passíveis de utilização nas organizações, o
gerente deve escolher o modelo de fluxograma que melhor se adapte a sua forma de conduzir
e que, também, seja mais adequado ao processo em estudo.
.
Uma das etapas para se estudar um processo produtivo consiste no levantamento detalhado de
todas as fases do trabalho que cada indivíduo executa na organização.
38. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Em uma instituição de ensino, o processo de

atendimento a reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:
I apresentação da solicitação;
II recebimento da solicitação do aluno;
III registro da solicitação do aluno;
IV análise da solicitação com base nas normas da instituição;
V elaboração da resposta ao aluno;
VI entrega da resposta ao aluno.
De acordo com essa situação, julgue o próximo item , relativo à gestão de processos.
O processo descrito pode ser corretamente classificado como processo de suporte.
39. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Em uma instituição de ensino, o processo de

atendimento a reclamações de alunos obedece às seguintes etapas:
I apresentação da solicitação;
II recebimento da solicitação do aluno;
III registro da solicitação do aluno;
IV análise da solicitação com base nas normas da instituição;
V elaboração da resposta ao aluno;
VI entrega da resposta ao aluno.
De acordo com essa situação, julgue o próximo item , relativo à gestão de processos.
Caso, na prática, o responsável pela etapa II registre a solicitação do aluno no momento do

recebimento — como forma de agilizar o processo —, a etapa III não agregará valor ao processo.
.
40. (CESPE – 2014 – ANTAQ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com relação a gestão de processos e
de qualidade, julgue o item a seguir.
Qualquer atividade que utilize recursos para transformar entradas em saídas pode ser
caracterizada como processo.
Em processos pautados no atendimento a cidadãos, as entradas são determinadas pelas

necessidades da organização que realiza o processo.
De acordo com a hierarquia organizacional, as atividades desdobram-se em processos, que, por

sua vez, geram tarefas ou operações.
A gestão por processos é utilizada nas organizações públicas como uma solução de integração
organizacional capaz de melhorar a qualidade dos serviços públicos prestados.
44. (CESPE – 2014 – ANATEL – ADMINISTRADOR) No que se refere ao gerenciamento de

processos de negócio, no contexto da administração pública, julgue o próximo item.
Os processos de suporte caracterizam-se pela entrega de valor ao cliente e pela formação da

cadeia de valor, podendo percorrer organizações funcionais e departamentos.

O refinamento sucessivo de processos, conhecido como drill down, desenvolve-se a partir do
contexto mais abstrato, ou macroprocesso, detalhando-o sucessivamente até a parte mais rica
em descrição: a atividade.

A quebra dos silos e feudos funcionais da gestão corporativa presentes nas estruturas
burocráticas das organizações governamentais é uma das consequências diretas da aplicação de
práticas e tecnologias de apoio ao gerenciamento de processos de negócio.
47. (CESPE – 2014 – ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito da gestão de processos,

O organograma é a ferramenta que representa o passo a passo de um processo ou de uma rotina

de trabalho.
48. (CESPE – 2014 – ICMBIO – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com base em temas importantes
para a administração, como projetos, processos e qualidade nas organizações, julgue os
próximos itens.
A abordagem de processos nas organizações públicas constitui um desafio gerencial visto que
estruturas burocráticas enfatizam os mecanismos de controle em vez de priorizarem o
aperfeiçoamento dos processos e rotinas que melhor aproveitariam os recursos organizacionais.
49. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens relativos à gestão de
processos nas organizações.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que

mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
50. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens relativos à gestão de
A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional,
que trabalha com estruturas horizontalizadas.
51. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens, relativos à gestão de
Nas organizações, é possível que um mesmo processo mobilize as áreas de marketing, de

finanças, de gestão de pessoas e de produção.
Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são considerados de apoio.
Em uma organização, os processos centrais são aqueles relacionados à gestão de pessoas, que
compõem o núcleo estrutural da organização.
54. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Com relação às técnicas de

mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os itens que se seguem.
O mapeamento de processos por meio de fluxogramas é adequado para representar

macroprocessos, mas não se aplica à representação de atividades.
55. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que diz respeito aos métodos e processos
administrativos, julgue o item seguinte.
O analista de processos deve ter como principal objetivo de atuação a criação, implantação e
melhoria do processo que vai suportar o negócio. É dele a responsabilidade de formalizar o
início, meio e fim das atividades, transformar ou montar o produto que a empresa venderá e
analisar a cadeia de valores, a fim de determinar a real necessidade de cada um dos seus elos.
.
56. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) Acerca da arquitetura e das estruturas organizacionais,
As entradas lógicas de um processo referem-se a matérias-primas que serão utilizadas na

atividade ou que sejam resultado das operações realizadas nesta atividade.
57. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que se refere à gestão de processos , subsecutivo
julgue o item.
Uma lane , ou raia, sinaliza um conjunto de atividades desenvolvidas por um mesmo

colaborador ou orgão.
58. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que se refere à gestão de processos, julgue o item
subsecutivo.
Quando se utiliza uma ferramenta estatística para a realização do controle de um processo, o

valor zero deve ser considerado como limite de controle ideal.
59. (CESPE – 2014 – TC/DF – ANALISTA) No que se refere à gestão de processos, julgue o item
subsecutivo.
Um processo de suporte gerará valor direto ao cliente caso apoie o desenvolvimento da

organização.
60. (CESPE – 2014 – MEC – ANALISTA CONTÁBIL) Julgue os próximos itens acerca da gestão de
processos.
A tecnologia da informação viabiliza a gestão por processo, uma vez que possibilita a
manutenção do agrupamento das competências funcionais e a integração dos fluxos de
informação entre os processos que permeiam as áreas funcionais
.
61. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de processos e
contratos.
A gestão por processos compreende a seguinte hierarquia decrescente de estágios:

macroprocessos, processos, operações e atividades.
62. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO)
Atualmente, a gestão por processos é uma tendência nas organizações, visto que contribui para
o aumento da qualidade e para a redução de custos dos produtos e serviços.
63. (CESPE – 2014 – CADE – AGENTE ADMINISTRATIVO)
Na gestão por processos, as necessidades dos clientes são traduzidas como requisitos de
processos a serem desenvolvidos pela organização.
64. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) No que tange à gestão de processos e de

projetos, julgue os itens subsecutivos.
A gestão de processos, como norteadora da gestão organizacional, está presente quando a

organização diferencia e agrupa suas atividades de acordo com seus produtos, resultados e
serviços relativos às várias unidades organizacionais.
65. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINITRATIVO) Acerca da gestão da qualidade e de

A modelagem de processos cumpre seu objetivo quando a organização percebe claramente a

estrutura de seus processos, seus pontos fortes e fracos e as oportunidades de melhoria.

O controle dos processos deve ocorrer anteriormente e durante a sua implementação em uma
organização, nunca após seu término.
.
67. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Em relação à gestão de processos e

de projetos, julgue os itens que se seguem.
Na gestão de processos, deve-se considerar a estrutura formal da organização para que os

processos associados à área de finanças sejam gerenciados pela própria área de finanças, por
exemplo.
68. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) Entre as técnicas para aprimoramento
de processos destaca-se o Six Sigma, por meio do qual se mapeiam as exigências dos clientes a
fim de transformá-las em requisitos de qualidade adotados pela organização.
69. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca da gestão de

processos e de contratos, julgue os itens subsecutivos.
A estrutura organizacional orientada pelo modelo de gestão por processo favorece a obtenção
de maior eficácia organizacional na entrega de produtos e na prestação de serviços aos clientes.
70. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da gestão de processos e
da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes.
A premissa da gestão de processos é a manutenção dos limites das áreas funcionais como
parâmetro para a delimitação de cada processo proposto, o que garante que o escopo de cada
processo se atenha à sua área de origem.
71. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da gestão de processos e
da gestão da qualidade nas organizações, julgue os itens subsequentes.
Organizações que adotam técnicas de gestão por processos são denominadas verticalizadas,
visto que os processos a serem seguidos são definidos sob a perspectiva top down.
.
72. (CESPE – 2013 – TRT/17ª REGIÃO – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de gestão de
projetos, gestão de processos e legislação administrativa, julgue os itens subsequentes.
O desenho dos processos preconiza a descrição da situação vigente das atividades desenvolvidas
na organização, existindo melhoria apenas quando é feita a sua modelagem.
73. (CESPE – 2013 – STF – ANALISTA – ESTATÍSTICA) A respeito da gestão de processos nas
Os processos correspondem à forma organizacional de tratamento de demandas de clientes

para transformação em parâmetros de produção ou de prestação de serviços.
Entre as técnicas voltadas ao aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a

reengenharia, que prevê o redesenho de processos de trabalho à luz das novas tecnologias de
informação disponíveis nas empresas.
Entre as técnicas para aprimoramento da gestão de processos, destaca-se a metodologia Six

Sigma, que constrói estatisticamente um indicador do nível de capacidade de processos para
cada organização como parâmetro qualitativo para seu desempenho.
O aprimoramento das técnicas de gestão de processos contrapõe-se às premissas da

administração científica, que admite a eficiência interna como objetivo primordial das
organizações.
.
77. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, acerca de
processos e da gestão de projetos.
Os impactos que a adoção da gestão de processos ocasiona em uma organização incluem a

quebra dos silos e feudos da gestão corporativa tradicional.
78. (CESPE – 2013 – ANCINE – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, acerca de
processos e da gestão de projetos.
Ao atribuir custos às atividades e, consequentemente, os custos das atividades aos produtos e

serviços gerados, a análise de custos pode identificar os maiores consumidores de recursos e as
atividades que não agregam valor ao produto.
79. (CESPE – 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO) Acerca de estrutura organizacional, comportamento

organizacional e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes.
A normatização é considerada a última etapa da melhoria de processos em que são elaboradas

as normas e fluxos bem como documentação de apoio que proporcionarão a operacionalidade
dos processos.
80. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – GESTÃO E ANÁLISE PROCESSUAL) Julgue os itens a
seguir, referentes às estruturas organizacionais e de gestão de processos.
Considere que um analista de negócios utilize a metodologia BPM para realizar o mapeamento
do processo de atendimento ao cliente de sua organização, que depende de fornecedores
externos. Nessa situação, o analista deverá buscar uma visão compartimentada das partes do
processo, com foco na visualização do fluxo dos principais setores internos onde se agrega valor,
sem necessariamente sinalizar os extremos do processo.
81. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA) Julgue os itens a seguir, no que se refere a gestão de
processos.
Um indicador de monitoramento de processo somente deve ser elaborado se existirem

informações ou dados necessários para alimentá-lo primariamente.
.
82. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão
de processos.
Uma abordagem organizacional que privilegie a gestão de processos adota, necessariamente,

uma visão sistêmica do seu negócio.
83. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Julgue os itens que se seguem, relativos à gestão
de processos.
O mapeamento de processos consiste no registro de como as atividades são desenvolvidas e,

por isso, prescinde da retroalimentação.
84. (CESPE – 2013 – TCE/RS – OFICIAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens subsecutivos a
respeito de gestão de processos.
Um dos grandes benefícios da modelagem de processos é possibilitar a documentação, a

compreensão, a análise e a interação entre negócio e ambiente.
85. (CESPE – 2013 – TCE/RS – OFICIAL DE CONTROLE EXTERNO) Julgue os itens subsecutivos a
respeito de gestão de processos.
O BPMN é uma metodologia que permite a construção de modelos lógicos para a automação de
processos.
86. (CESPE – 2013 – MTE – AUDITOR FISCAL DO TRABALHO) A respeito da gestão de processos,
A modelagem de processo possui três níveis distintos, que variam de acordo com a finalidade:
descritivo, analítico e executável.
87. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item a seguir acerca de
gestão de processos.
A análise do processo poderá ser fundamentada na coleta de dados e na avaliação da
variabilidade dos indicadores correspondentes aos fatores críticos de sucesso.
Para a adoção de um programa Kaisen, é necessário o treinamento de pessoas em um

aprendizado com base na melhoria contínua.
GAB.C
Os processos de suporte são aqueles que tratam diretamente do produto final para o cliente.
O controle estatístico do processo ( CEP ) é realizado por amostragem e tem por finalidade
identificar as causas comuns e especiais relativas aos processos.
O BPM ( Business Process Management ) é uma tecnologia que auxilia de forma eficaz o
mapeamento de processos.
92. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos à
O objetivo da modelagem de um processo é a criação de uma representação fidedigna do

conjunto de atividades de um processo, o que inviabiliza a aplicação heurística dos modelos.
Por meio da modelagem de nível operacional, detalha-se o processo de negócio, descrevendo-
se até mesmo detalhes de implementação física de processos.
Os quatro pilares fundamentais da gestão de processo de negócio (business process

management) são: valores, crenças, liderança e cultura.
95. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à gestão por processos, julgue os
itens subsequentes.
Na organização gerida por processos, todas as tarefas são executadas sob rígida supervisão
hierárquica, a fim de se obter altos índices de produtividade.
96. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) No que se refere à gestão por processos, julgue os
itens subsequentes.
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de

gestão integrada, possibilita à organização atuar com eficiência nos recursos e com eficácia nos
resultados.
97. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) Acerca de gestão de processos, julgue
os itens a seguir.
A atribuição de custos às atividades de um processo possibilita a identificação dos maiores

consumidores de recursos, bem como das atividades que não agregam valor.
98. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) Atualmente, o BPMN (business

process management notation) é a principal linguagem para representação e diagramação dos
processos de negócio das organizações.
.
99. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Acerca da gestão por processos, julgue os próximos
itens.
O modelo de processo é uma representação mais abrangente que o diagrama de processos, pois
leva em consideração dados mais completos, fluxo de informação e capacidade de simulação.
itens.
O nível de modelagem descritiva diferencia-se do nível seguinte, de modelagem analítica,

porque não utiliza a notação BPMN (business process management notation) para construção
dos seus elementos.
itens.
Durante a fase de desenho de processos (To be), é essencial utilizar o conhecimento gerado pela
análise de processos.
102. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à gestão de

processos, julgue os próximos itens.
Os três requisitos essenciais para o gerenciamento de processos corporativos são a cultura

organizacional, a medição centrada nos clientes e as capacidades de integração sistêmica e de
dados.
103. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) No que se refere à gestão de

processos, julgue os próximos itens.
Para trabalhos que envolvam o levantamento e a modelagem de processos são recomendadas

abordagens do tipo top-down (realizadas a partir de uma visão mais abstrata e genérica) e
bottom-up (realizadas com informações obtidas diretamente dos atores das atividades mais
operacionais).
.
104. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue os itens que se seguem,
relativos à gestão de processos.
No mapeamento de processos em que se utilizam diagramas com atividade na flecha, o System

Dynamicsc poderá ser utilizado para aplicar uma notação diferente.
105. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O processo primário não entrega valor
direto ao cliente, mas apenas agrega valor aos colaboradores que lidam com clientes.
106. (CESPE – 2013 – ANS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) O EPC (Event Process Management) é
um padrão de modelagem de processos que pode ter sintaxe ou semântica bastante variada em
sua utilização.
107. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca de gestão da qualidade e de

gestão de processos nas organizações, julgue os itens que se seguem.
O mapeamento e a análise dos processos visam promover a mudança cultural, em última

instância, para que as organizações possam lidar de maneira mais adequada com as pressões do
ambiente.
108. (CESPE – 2013 – POLÍCIA FEDERAL – PERITO CRIMINAL) Com base no sistema de gestão da
qualidade da ABNT ISO 9000, julgue o item seguinte.
Processo é definido como um conjunto de atividades independentes que transforma insumos

(entradas) em produtos (saídas).
109. (CESPE – 2013 – MI – ADMINISTRADOR) Julgue os itens abaixo,referentes a conceitos e

técnicas de análise e melhoria de processos.
O objetivo central da melhoria de processos é criar novos sistemas e automatizar tarefas para
reduzir a interação humana e, assim, reduzir a quantidade de falhas.

O CBOK — um guia de melhores práticas comuns de gerenciamento de processos de negócios

— é dividido em nove áreas do conhecimento inter-relacionadas e complementares.

Sem a definição clara de papéis e responsabilidades, uma sequência de atividades, mesmo que
ordenadas de forma lógica para execução, não será considerada um processo.

Em relação à capacidade de agregar valor, é correto classificar as atividades de um processo em

três tipos distintos: primárias, de apoio e de garantia da qualidade.
113. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Julgue o item seguinte,

que versam sobre a gestão de processos.
O empowerment é uma abordagem que contribui para desenvolver e implantar melhorias nos
processos organizacionais em todos os níveis da organização
114. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Julgue o item seguinte,

que versam sobre a gestão de processos.
A premissa básica de qualquer melhoria de processo é a compatibilização entre a satisfação do

cliente e a otimização do desempenho organizacional.
.
115. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Em relação à gestão de processos,
A reengenharia de processos consiste em uma análise crítica realizada para eliminar atividades
que não agreguem valor à organização, o que possibilita a adaptação dos processos à nova
realidade pretendida.
116. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Em relação à gestão de processos,

O mapeamento de um processo tem por finalidade propiciar a transição de uma visão estática
para um modelo dinâmico que possibilite melhor compreensão do processo.
117. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ADMINISTRADOR) No que se refere à gestão de processos,

Os handoffs são um ponto vulnerável à desconexão do processo de atendimento ao cliente,

motivo pelo quais devem ser analisados atentamente pelo analista na etapa de mapeamento do
processo.

De acordo com o BPM CBOK, o mapeamento dos processos é definido na área de conhecimento
denominada modelagem de processos.

A atividade de elaboração de relatório para a gerência não é considerada um processo, dado

não atender a cliente externo de maneira direta.
120. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Em

relação à gestão de processos, julgue os próximos itens.
O processo reúne um conjunto de atividades que são desenvolvidas temporariamente e com
características únicas e exclusivas para cada momento em que são desempenhadas.
121. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Ao

realizar levantamento sobre o desenvolvimento de um processo, um analista de processo separa
os dados em categorias, a fim de direcionar a ação corretiva para as categorias problemáticas.
Este processo é denominado estatística de estratificação.
.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
C C E E E E C E C C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E C E E E C E C E C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
C C C C E C C C C E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C C C C E C C E C C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E E C E E C E C C E
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C E E E E E C C E C
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E C C E E E E C C E
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
E E C C C E C C C E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
E C E C E C C C E C
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E E C C E C C C C E
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
C E C C E C C E E C
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
E C C C E C C C E E
121
C
MÓDULO 07 – GESTÃO DE PROJETOS
01. (CESPE – 2018 – EMAP – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue o item subsequente, relativo à gestão
de projetos e às ferramentas computacionais atualmente disponíveis para auxiliar e facilitar o
gerenciamento das rotinas de trabalho.
A estrutura analítica de projeto (EAP) é uma representação visual da estrutura do projeto, na

qual se apresentam, de forma hierárquica, todas as entregas, subdividindo-se os produtos e o
trabalho em componentes, para facilitar o gerenciamento das atividades do projeto.
02. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Tendo em vista que
projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado
exclusivo, julgue o próximo item.
A declaração do escopo do produto apresenta todo o trabalho necessário, e apenas o trabalho

necessário, que deve ser realizado para entregar os produtos ou serviços definidos ou
contratados com as características e funções especificadas.
Na iniciação do projeto, ocorre a definição de um novo projeto ou fase e nela são gerados o
termo de abertura do projeto e a declaração do escopo do projeto.
04. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Acerca da gestão de

riscos, julgue o item seguinte.
Se uma equipe de gerenciamento de um projeto identificar vários riscos e suas probabilidades

de ocorrência, então ela terá condições de elaborar a avaliação desses riscos para identificar
aqueles mais relevantes.
Uma forma de gerenciamento de projetos é a adoção da estrutura ou organização matricial, que
combina a estrutura funcional e a estrutura por projetos. Uma organização matricial fraca tem
como características o menor poder do gerente de projetos e maior poder do gerente funcional
para tomar decisões que envolvam o projeto.
06. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) A respeito da avaliação de projetos,

julgue o item que segue.
Uma análise ex-ante do projeto permite que se otimizem recursos para o custeio de uma
intervenção, por meio da diminuição da probabilidade de ocorrência de erros de formulação e
de desenho.

Para obter o adequado licenciamento para o exercício de suas atividades, portos e terminais de
minério, petróleo e produtos químicos devem elaborar estudo de impacto ambiental (EIA) e
produzir relatório de impacto ambiental (RIMA).
08. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Acerca da elaboração e da análise

de projetos, julgue o item a seguir.
Analisar qualitativamente os riscos de determinado projeto significa analisar numericamente os

efeitos dos riscos identificados nos objetivos gerais do próprio projeto.

Estimativas paramétricas de custos baseiam-se nos custos reais de projetos anteriores e

semelhantes, que são usados como parâmetro para se estimarem os custos de um projeto atual.

A análise de custo efetividade, como forma de se avaliar economicamente o projeto, considera
os custos e os resultados de determinada intervenção.

A avaliação de resultados, no âmbito da gestão de projetos, tem enfoque na eficiência das

atividades realizadas.

A análise de cenário “e-se” permite a identificação de possíveis efeitos negativos ou positivos

nos objetivos do projeto, no caso da ocorrência de cenários específicos. Os resultados desse
exercício podem ser utilizados para análise da viabilidade do cronograma de um projeto sujeito
a situações adversas.
13. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Com referência a modelos de gestão
de projetos, julgue o item subsecutivo.
Fundamentada na teoria das restrições, a corrente crítica é uma metodologia de gestão de

projetos baseada na criação e na administração de reservas (buffers) no cronograma de um
projeto.

Como método de detalhamento progressivo, iterativo e contínuo do plano de gerenciamento

de projetos, o planejamento em ondas sucessivas deve ser usado caso ocorram mudanças
significativas durante o ciclo de vida do projeto.
15. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) Acerca de projetos e suas etapas,
A diferença entre os ciclos de vida dos projetos iterativos e incrementais e dos projetos
adaptativos relaciona-se com a definição do escopo do projeto em questão, assim como com os
custos relacionados ao escopo definido.
A análise e o acompanhamento do desempenho do projeto são atividades vinculadas ao grupo

de processos de monitoramento e controle.
A aprovação do termo de abertura de um projeto é uma atividade típica do grupo de processos

de iniciação e, a partir dela, o projeto está oficialmente autorizado.
Definir e refinar os objetivos de um projeto, bem como desenvolver ações para atingir esses
objetivos, são atividades do grupo de processos de execução.
Níveis típicos de custo e de pessoal são, geralmente, maiores no início e na finalização do projeto
do que na execução do trabalho.

A gestão de projetos ocorre em três níveis organizacionais: estratégico, com foco em definição
de indicadores estratégicos de desempenho; organizacional, com gerenciamento de programas;
e operacional, com uso de técnicas e ferramentas de gestão.
.

A gestão por projetos é recomendada para gerenciar atividades rotineiras e repetitivas nas
organizações.
22. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que concerne à gestão
de projetos e gestão de processos, julgue o item a seguir.
Conforme o guia PMBOK, o grupo de processos de monitoramento e controle se baseia em

atividades de coordenação de pessoas e recursos, gestão das expectativas das partes
interessadas, e integração e execução das atividades.
Segundo o guia PMBOK, ciclos de vida preditivos de projeto são também conhecidos como ciclos
de vida adaptativos.
De acordo com o guia PMBOK, o plano de gerenciamento de projetos determina como um

projeto será implantado, monitorado, controlado, e finalizado, de forma a promover a
coordenação e integração dos diversos planos auxiliares, em um único plano abrangente.
25. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) No que se refere a elaboração,
análise, etapas e avaliação de projetos, julgue o item subsequente.
As entregas de um projeto que deverão estar contidas na definição do escopo são compostas
pelos produtos a serem fornecidos ao longo e ao término da sua realização.
.
Avanços tecnológicos que ocorram durante a execução de um projeto devem ser

desconsiderados para não onerarem os custos estimados.
A necessidade de recalcular a programação para avaliar os efeitos das ações corretivas

planejadas é um fato que extrapola o controle da programação de um projeto.
A documentação de lições aprendidas é uma etapa integrante da fase de execução do projeto.
29. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação à gestão de projetos
e à governança em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.
A gestão de projetos prevê a definição de escopo, que consiste em descrever a abrangência de

um projeto especificando-se suas entregas e seus componentes de apoio.
30. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação à gestão de projetos
e à governança em organizações públicas, julgue o item subsecutivo.
Na gestão de projetos, o objeto de análise é o projeto, que consiste em uma sequência de

atividades inter-relacionadas, de caráter permanente, que ocorrem em diferentes setores da
organização.
31. (CESPE – 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação a mapeamento de
processos, indicadores de processo e monitoramento de projetos, julgue o item subsecutivo.
O monitoramento de projetos é uma atividade conduzida durante a execução do projeto; por
isso, não se discute tal monitoramento na fase de planejamento, simplesmente porque não há
execução durante o planejamento.
32. (CESPE – 2017 – TCE/PE – ANALISTA DE GESTÃO – ADMINISTRADOR) A respeito da gestão de

projetos, julgue o item que se segue.
Em uma estrutura genérica de projeto, de forma geral, os níveis de custo e de pessoal são altos
no início, devido ao caráter inédito da iniciativa, e atingem um valor mínimo durante a execução,
quando a equipe da organização passa a dominar os procedimentos envolvidos.

Um projeto é constituído por etapas, ou seja, por ciclos de vida predeterminados, que
intencionalmente se repetem em uma ou mais atividades à medida que a compreensão do
produto pela equipe evolui.

Um modelo de maturidade em gestão de projetos busca avaliar as competências da organização

na gestão de projetos, identificando os pontos fortes, os pontos fracos e determinando de que
forma podem ser desenvolvidas ações para a evolução da organização.
35. (CESPE – 2017 – SEDF – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) A respeito do processo de

desenvolvimento de sistemas e das fases dos projetos, julgue o item a seguir.
O gerente funcional e o gerente de projetos têm papéis diferentes na organização: o primeiro é

responsável por supervisionar o gerenciamento de uma das áreas da empresa, e o segundo
busca atingir os objetivos de um projeto específico.
.
O gerenciamento de escopo garante que todos os esforços necessários estejam incluídos no

projeto, com apenas o necessário para que o escopo seja realizado dentro do cronograma
previsto.

Quaisquer erros cometidos na fase de planejamento somente serão detectados na fase de

finalização.
38. (CESPE – 2017 – SEDF – ADMINISTRADOR) Acerca de gestão de projetos, julgue o item a
seguir.
A estrutura analítica do projeto (EAP) representa hierarquicamente — para baixo e para cima —
as áreas de processo da gestão do projeto, bem como atividades, escopo e demais elementos
do projeto.
seguir.
A partir dos anos 80 do século passado, a gestão de projetos cresceu no mundo, caracterizando
a primeira onda dessa modalidade de gestão, em que as boas práticas de gerenciamento de
projetos se consolidaram.
seguir.
Um projeto será caracterizado como altamente complexo quando o ambiente de negócios e o

ambiente técnico, além de serem desafiadores, demandarem tecnologias complexas e
apresentarem alto valor de negócio.
.
seguir.
A gestão da qualidade de determinado projeto deve ser feita com base no controle dos
elementos e características dos produtos e serviços a serem elaborados durante a execução
desse projeto.
42. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue o item que se segue, relativo aos processos
de gerenciamento de riscos em projetos.
Se a equipe de projeto não mudar o plano de gerenciamento do projeto para tratar um risco
negativo identificado, então ela terá optado pela estratégia de mitigar o risco.
43. (CESPE – 2016 – FUB – ENGENHEIRO CIVIL) Julgue o item que se segue, relativo aos processos
de gerenciamento de riscos em projetos.
A simulação de Monte Carlo e a análise de árvore de decisão são técnicas do processo de análise
qualitativa dos riscos.
44. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SUPERIOR) Em relação à elaboração e aos aspectos

conceituais e às etapas de projetos, julgue o item a seguir.
Na definição do escopo de um projeto, é desnecessário explicitar o que não será entregue, uma
vez que as melhores práticas de gerenciamento de projetos recomendam que sejam enfatizados
somente os produtos entregáveis.

Dois projetos que entregam o mesmo produto podem ser diferentes, uma vez que cada projeto
possui sua singularidade em função do contexto e do grau de dificuldade que oferece para sua
execução.
.
O ciclo de vida de um produto é constituído das seguintes fases: iniciação, planejamento,

execução, controle e encerramento.

A estrutura analítica do projeto (EAP) pode ser representada de diversas formas, sendo uma
delas a estrutura analítica por fase do projeto.

Os métodos do caminho crítico e da corrente crítica são técnicas analíticas utilizadas para a
definição do escopo do projeto.

Competições como os Jogos Olímpicos e a Copa do Mundo de Futebol são exemplos de projetos
que geram produtos físicos, conceitos e eventos.

gestão de projetos, julgue o item seguinte.
O ciclo de vida de um projeto fica completamente determinado pelas três fases seguintes: a
iniciação, que abrange processos de identificação das necessidades e formatação de soluções
de forma estruturada; o planejamento, que se constitui de processos de refinamento do
objetivo, definição da linha de ação e detalhamento das ações; e a execução, que compreende
processos de coordenação de pessoas e recursos necessários.
.
gestão de projetos, julgue o item seguinte.
O objetivo principal do gerenciamento de projetos é garantir a sua execução de acordo com o

prazo definido, os custos estimados e as especificações estabelecidas.

próximo item, relativos à gestão de projetos.
Conforme o enfoque administrativo proposto pelo Guia PMBOK, a gestão de projetos inclui
escopo, tempo, custos, qualidade e recursos humanos.

O gráfico de Gantt, ferramenta de análise temporal estruturada na forma de um cronograma,

apresenta a previsão das datas de início e fim das diversas atividades programadas no âmbito
de um projeto.

De acordo com o Guia PMBOK, o planejamento do gerenciamento de risco é uma atividade que
inclui o desenvolvimento de respostas administrativas para mitigar problemas oriundos de cada
risco anteriormente identificado, sem, no entanto, monitorar esses riscos.
55. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No que se

refere a elaboração, análise e avaliação de projetos, julgue o item que se segue.
A influência das partes interessadas, os riscos e as incertezas aumentam exponencialmente

durante o processo de implementação de um projeto, devido à complexidade administrativa
nele envolvida.
56. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) No que se

refere a elaboração, análise e avaliação de projetos, julgue o item que se segue.
Na análise dos gastos de um projeto, a fase de execução concentra, na maioria dos casos, a
maior parte dos custos com atividades e pessoal.

Para aprovar ou não o início da execução de um projeto, o gerente deve realizar uma análise do
valor agregado (EVA – earned value analysis), a fim de demonstrar às partes interessadas o
retorno financeiro que o projeto pode trazer para a organização.

A declaração e a exclusão do escopo objetivam alinhar as expectativas das partes interessadas

no projeto.

da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Na fase de concepção do projeto, são apresentadas a ideia inicial e a proposta básica que
servirão de base para a fase de estruturação; nesta fase de estruturação são definidos os
objetivos e os recursos necessários, as expectativas de resultado e a equipe de trabalho.

da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Ao analisar a viabilidade de um projeto, o administrador deve considerá-lo como atividade

funcional da organização, realizada por encomenda, de caráter temporário, e que deve resultar
em múltiplos produtos de solução combinada.
61. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – TI) De acordo com o guia
PMBOK 5, julgue o item subsequente, relativo a gerenciamento de projetos e requisitos.
O controle do escopo do projeto deve assegurar que todas as mudanças e ações corretivas ou
preventivas recomendadas sejam processadas por meio do processo de controle de mudança
autônomo, que não requer ajustes no tempo, custo e recursos do projeto.
A matriz de rastreamento de requisitos é insumo para o desenvolvimento de diversos planos e

atividades de projeto, tais como atividade de controle e de verificação do escopo, plano de riscos
do projeto e testes da estratégia e de cenários.
O plano de gestão do escopo e a baseline do escopo que figura na RBS (requirements breakdown
structure) e na BOM (bill of material) são essenciais para a especificação dos requisitos
funcionais do software a ser desenvolvido, por isso fazem parte do plano de gestão do projeto.
PMBOK, julgue o item subsequente, a respeito de gerenciamento de projetos.
Os escritórios de projetos, os quais podem ser do tipo suporte, controle e diretivo, são estruturas
organizacionais que padronizam os processos de governança relacionados ao projeto.
PMBOK, julgue o item subsequente, a respeito de gerenciamento de projetos.
As estruturas organizacionais afetam a condução dos projetos e, em comparação com as demais

estruturas, as organizações matriciais fortes são aquelas em que o gerente de projeto detém
autoridade total para gerenciar o orçamento e o projeto.
66. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) Com relação à elaboração, à análise e à

avaliação de projetos, julgue o item a seguir.
Na análise e avaliação de projetos da administração pública, valor presente líquido, taxa interna
de retorno e payback são conceitos menos aplicáveis que custo-efetividade.

É inadequado classificar como projeto um empreendimento cujo prazo de execução se estenda

por até vinte anos.

O projeto caracteriza-se por não ser repetitivo e por produzir um resultado, um produto ou um
serviço exclusivo, enquanto o processo (operação) é repetitivo e visa produzir os mesmos
resultados cada vez que é executado.

Remanejar um subprojeto de um programa A para um programa B será uma prática de

elaboração de projetos tecnicamente adequada caso a intenção do gestor do portfólio seja
alcançar, mediante a coexistência dos referidos programas, um único objetivo organizacional.

O guia PMBOK (project management body of knowledge) estabelece que o escopo do projeto,
uma vez aprovado, não deve ser alterado ao longo do ciclo de vida do projeto.

Entre os aspectos que devem ser considerados na avaliação do sucesso de um projeto incluem-
se a adequação ou a inadequação de seus produtos, o cumprimento dos prazos e dos custos
estimados e, sobretudo, a agregação de valor e a satisfação dos clientes e das partes
interessadas.
72. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) No que se refere a modelos de gerenciamento

de projetos e suas características, julgue o item subsequente.
O modelo de execução de projetos em cascata é caracterizado por fases que se entrelaçam e se

sobrepõem. A abordagem incremental, por sua vez, assemelha-se ao planejamento em ondas
sucessivas.

No modelo Ágil de execução de projetos, os sprints produzem entregas parciais de maneira

progressiva.

Embora o guia PMBOK não seja considerado uma metodologia ou um modelo de gestão de
projetos, ele descreve os processos de gerenciamento de projetos e suas melhores práticas.
75. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) Considerando o disposto no guia PMBOK acerca
do ciclo de vida dos projetos, julgue o próximo item.
No início do projeto, os riscos e as incertezas são baixos e seguem trajetória inversa à

previsibilidade.
A estrutura analítica do projeto (EAP), processo do grupo planejamento, expressa as entregas

do trabalho a ser realizado.
.
Nos momentos de transição entre as fases do projeto, pode-se tomar a decisão de descontinuá-
lo.
A influência das partes interessadas aumenta à medida que o projeto avança.
79. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – SUPERIOR) A respeito de diretrizes e conceitos

estabelecidos no PMBOK 5 acerca do gerenciamento de projetos e seu ciclo de vida, julgue o
item subsequente.
As fases do gerenciamento de projeto — iniciação; planejamento; execução; monitoramento e

controle; e encerramento — determinam que atividades devem ser executadas em sequência
ou em paralelo, do início ao término do projeto.
80. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – SUPERIOR) A respeito de diretrizes e conceitos

estabelecidos no PMBOK 5 acerca do gerenciamento de projetos e seu ciclo de vida, julgue o
item subsequente.
Nos projetos com mais de uma fase, é possível haver relações diferentes entre fases individuais,
alterando-se, assim, o ciclo de vida do projeto, com exceção dos ciclos de vida predeterminados,
que são projetados para reagir a altos níveis de mudança e envolvimento contínuo das partes
interessadas.
81. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONIAS) Com relação à gestão de
projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
A gestão de projetos visa o controle de variáveis, como a incerteza.
.
82. (CESPE – 2016 – DPU – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONIAS) Com relação à gestão de
projetos, à gestão de processos e à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
Na administração pública, em se tratando de projetos de longo prazo, a delimitação dos prazos

deve ser excluída por dificultar a execução das atividades propostas no planejamento
previamente delineado.
83. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Em relação a gerenciamento de projetos com base no
PMBOK 5, julgue o item a seguir.
O controle do cronograma abrange a monitoração do andamento das atividades do projeto com

vistas a atualizar seu progresso, que, no caso de utilização de um método ágil de
desenvolvimento, abrange a repriorização do plano de trabalho restante (backlog).
84. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Em relação a gerenciamento de projetos com base no
PMBOK 5, julgue o item a seguir.
Os processos de iniciação, entre eles, o desenvolvimento do termo de abertura do projeto,

devem ser realizados no padrão tático-estratégico e embutidos no nível de controle do projeto,
visto que, antes de se iniciar o projeto, há a necessidade de que os requisitos de alto nível sejam
elucidados e o controle macro do projeto seja realizado também por parte dos gestores da
organização.
85. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – TÉCNICO) À luz do PMBOK 5.ª edição, julgue o item que se segue,
acerca de gerenciamento de projetos.
O grupo de processos de execução é responsável por monitorar, revisar e regulamentar o

progresso e o desempenho dos projetos, bem como por identificar as áreas em que há
necessidade de mudanças.
A natureza temporal de projetos está associada a sua curta duração, com início e fim definidos,
e com objetivos específicos de criação de produtos únicos, serviços ou resultados.
.
O baixo potencial para mudanças significativas do plano de gerenciamento de projeto permite

que seu desenvolvimento ocorra como uma atividade bem definida e restrita à fase de iniciação
do projeto.
As necessidades sociais e os avanços tecnológicos são algumas das considerações estratégicas

organizacionais tipicamente usadas para justificar e viabilizar a realização de projetos.
Os escritórios de gerenciamento de projetos do tipo diretivo são aqueles que exercem papel
consultivo para os projetos, uma vez que tais escritórios fornecem modelos, melhores práticas,
treinamentos, acesso a informações e lições aprendidas de outros projetos.
90. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Acerca de gerenciamento de projetos à luz do PMBOK
5, julgue o item subsequente.
Os escritórios diretivos para gerenciamento de projetos praticam um nível de controle bastante

elevado.
91. (CESPE – 2015 – TJ/DFT – ANALISTA) Acerca de gerenciamento de projetos à luz do PMBOK
5, julgue o item subsequente.
O gerenciamento de projetos inclui o balanceamento de restrições conflitantes do projeto que

se limitam ao seu escopo, ao tempo, ao custo e à qualidade.
.
92. (CESPE – 2015 – TCE/RN – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) Com referência ao COBIT 5, ao

ITIL V3 2011 e ao PMBOK 5, julgue o item subsequente.
O PMBOK 5 acrescentou a área dedicada a outsourcing (terceirização) às áreas de conhecimento

abarcadas pelas versões anteriores do programa.
93. (CESPE – 2015 – TCE/RN – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) Acerca do PMBOK 5, julgue o

item a seguir.
A técnica de avaliação de qualidade dos dados sobre riscos tem o objetivo de determinar o grau,
a quantidade ou o volume de risco ao qual a organização ou o indivíduo está disposto a tolerar.
94. (CESPE – 2015 – TCE/RN – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO) Acerca do PMBOK 5, julgue o

item a seguir.
O resultado do processo de identificação das partes interessadas é o registro das partes

interessadas, documento que contém informações de identificação, de avaliação e de
classificação das partes interessadas.
95. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ENGENHEIRO) A respeito de gerência de projetos, julgue o

próximo item à luz das metodologias e práticas de mercado.
Caminho crítico é a sequência de atividades que representa o caminho mais longo de execução,
que corresponde à menor duração possível de um projeto.

É atribuição dos gerentes de projetos a escolha dos projetos a serem iniciados, uma vez que
esses profissionais são aqueles que conhecem os requisitos e recursos disponíveis.
.
O termo de abertura do projeto é desenvolvido na fase de planejamento, e deve prever

detalhadamente o cronograma e os custos do projeto.

Em uma estrutura organizacional do tipo matricial forte, o poder do gerente de projetos

suplanta o dos gerentes imediatos dos colaboradores do projeto.

Recomenda-se adotar um projeto com ciclo de vida preditivo quando não se tem um
entendimento completo do escopo do produto.
100. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito de gestão de projetos

e processos, julgue o item subsequente.
Na administração de projetos, a estratégia de mitigar a ocorrência de riscos implica a adoção de

medidas para eliminar as ameaças ao projeto.

A declaração de escopo é um elemento fundamental para a gestão de projetos, que permite

ajustar as expectativas entre os interessados no projeto.

Na fase de planejamento, etapa comum aos mais conhecidos modelos de gestão de projetos,
deve-se elaborar a estrutura analítica com objetivo de facilitar o controle e o monitoramento do
trabalho a ser desempenhado.
.

Entre as atividades rotineiras de um escritório de projetos de nível operacional, estão a definição

e criação de metodologias, técnicas, métricas e ferramentas.
104. (CESPE – 2015 – STJ – ANALISTA – ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO) No que se refere
à gestão de TI, julgue o item a seguir.
A criação da área de conhecimento conhecida como gerenciamento de partes interessadas, que

possui quatro processos, é uma das modificações introduzidas no PMBOK 5, que não existia na
versão anterior.
.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
C E E E C C C E E C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E C C C E C C E E C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
E E E C C E E E C E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E E E C C E E E C C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E E E E C E C E C E
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C C C E E C E C E E
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E E E C E C E C E E
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C E C C E C C E E E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
C E C E E E E C E C
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E E E C C E E C E E
101 102 103 104
C C E C
MÓDULO 08 – TEORIAS ADMINISTRATIVAS
01. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) No que se refere às teorias da

administração, julgue o item a seguir.
Conforme Max Weber, a autoridade tradicional é legitimada por costumes sociais, crenças e
tradições.

Os sistemas organizacionais das empresas mecanicistas são apropriados a situações de mercado

dinâmicas com forte concorrência e variação tecnológica.

A teoria Y da administração propõe um estilo de administração participativo e democrático, com

base nos valores humanos.

Unidade de comando, cadeia hierárquica, separação de poderes, centralização e ordem são

princípios preconizados pela perspectiva clássica da administração.
05. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Em relação às abordagens clássica,

burocrática e sistêmica da administração, julgue o item a seguir.
Na visão burocrática, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos com
atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições regimentais.
.
De acordo com a teoria da burocracia de Weber, as organizações formais ou burocráticas

apresentam três características principais: formalidade, impessoalidade e profissionalismo.
07. (CESPE – 2018 – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO) A respeito das principais abordagens
da administração e suas funções, julgue o item a seguir.
De acordo com a teoria da contingência, organizações flexíveis e adaptáveis funcionam de forma

mais eficiente e efetiva nos dias de hoje.
pessoas.
Para Taylor, Fayol e seus seguidores, é considerada boa a organização que possui um
organograma detalhado, com ênfase na divisão do trabalho, no planejamento das funções, na
descrição de cargos, nos manuais de tarefas e procedimentos, pois isso gera estruturas flexíveis,
moveis e permanentes.

Na visão contingencial, o postulado principal consiste em analisar como as condições ambientais

internas e externas da empresa afetam as possibilidades de escolha nas decisões
organizacionais.

No enfoque comportamental, as organizações são, por natureza, sistemas competitivos em que

a cooperação entre os indivíduos para o atendimento dos objetivos organizacionais é atingida
por meio dos grupos informais.
.
11. (CESPE – 2017 – SEDF – PROFESSOR – ADMINISTRAÇÃO) A respeito da administração e seus
preceitos fundamentais conforme a literatura de administração científica, julgue o item a seguir.
Os pressupostos teóricos da administração científica visam contribuir diretamente para a maior

eficiência dos processos produtivos, incluindo a redução dos custos de produção.
12. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, a respeito de
administração geral e postura profissional.
A Administração Científica é a escola mais recente nas teorias em administração, sendo a mais
adotada nas organizações nos dias atuais.
13. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Julgue o próximo item, a respeito de
administração geral e postura profissional.
No final do século XIX, o Movimento das Relações Humanas foi introduzido na administração
para garantir que os trabalhadores tivessem qualidade de vida no trabalho.
14. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SUPERIOR) Em relação às principais abordagens teóricas

da administração, julgue o item a seguir.
Cronologicamente, a perspectiva contingencial da administração é contemporânea à

administração científica.

A abordagem humanista, que se inaugurou com o movimento das relações humanas, tinha o
objetivo de estabelecer um modelo de administração que proporcionasse bem-estar e
qualidade de vida para o trabalhador, mesmo que, para isso, fosse necessário alterar ou reduzir
a produtividade da organização.

Diferentemente da administração clássica, que propõe soluções generalistas e universais para o
aumento da produtividade nas organizações, a perspectiva contingencial defende que, para
casos singulares, deve haver soluções específicas, a depender dos padrões organizacionais.
17. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) A administração é um processo

de criação, direção, manutenção, operação e controle de uma organização. A respeito desse
assunto, julgue o próximo item.
De acordo com a abordagem contingencial da administração, uma organização dinâmica

relaciona-se com o ambiente externo ajustando-se a ele ou modificando-o.

Os pressupostos da administração científica dispõem que a produtividade no trabalho aumenta

mais com mudanças nas práticas administrativas que com investimentos nas relações humanas.
19. (CESPE – 2016 – TCE/PA – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca da

evolução da administração pública no Brasil e das abordagens da administração, desde a
O princípio da divisão do trabalho, estabelecido pela escola clássica, consiste na criação de uma
unidade de comando e uma unidade de direção para cada equipe de trabalho.

No formato clássico, organização orientada para processo deve estruturar, temporariamente,

um grupo de pessoas e recursos para executar determinada tarefa.
.
No contexto das relações de trabalho, uma das contribuições da escola das relações humanas é
a constatação do efeito positivo decorrente do investimento da administração no desempenho
humano.

Dar tratamento com benevolência e justiça às pessoas, sem dispensar a energia e o rigor
necessários, é uma tendência difundida desde a escola clássica de Fayol.

A ênfase nos pormenores estruturais, a orientação normativa e prescritiva e a busca de meios

científicos para o trabalho rotineiro são características da teoria da burocracia.

relação à evolução da administração, julgue o item a seguir.
Conforme a teoria clássica da administração, o ato de administrar compreende prever ou

planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar, e as funções básicas das organizações são
as seguintes: técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, contábeis e administrativas.

A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das organizações, a
importância da integração social dos empregados, a importância do conteúdo do cargo para os
trabalhadores e a atenção a formas de recompensas não materiais.
.
A organização racional do trabalho, uma importante contribuição da teoria ou escola da

administração científica à melhoria da produtividade das organizações, teve como base os
estudos de tempos e movimentos, o estudo da fadiga humana, a divisão do trabalho, a
especialização do operário e o desenho de cargos e salários.
27. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Acerca das
teorias de administração, julgue o item a seguir.
Em consonância com o posicionamento de Max Weber, a teoria de administração clássica

valoriza a burocracia e preza pela eficiência e pelo atendimento humanizado às demandas do
cidadão.
A teoria clássica de administração baliza-se nos princípios da unidade de comando, de amplitude

de controle e da divisão do trabalho. Nesse sentido, em uma empresa em que o trabalho
realizado deva ser reportado sempre ao supervisor imediato e ao diretor do setor, a fim de
garantir que a análise de desempenho seja feita sob perspectivas diferenciadas, tem-se um
exemplo da observância do princípio da unidade de comando.
Segundo a teoria contingencial, não há modelo organizacional exclusivo nem modelo melhor
que outro porque as organizações são sistemas abertos que necessitam de cuidados, de
administração e tratamento adequados ao tipo de atividade que desempenhem e ao ambiente
em que se encontrem.
30. (CESPE – 2016 – TCE/SC – AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO – ADMINISTRAÇÃO) Julgue o

próximo item, relativo às funções administrativas.
Tanto na teoria clássica quanto na administração científica, a análise da estrutura organizacional
é realizada da direção para a execução (de cima para baixo) e da síntese para a própria análise
(do todo para as partes).
31. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/EXE – ANALISTA) Com relação às abordagens administrativas que
abrangem desde a teoria clássica até a contingencial, julgue o item a seguir.
Adaptar-se às mudanças conjunturais e conseguir aproveitar as oportunidades oferecidas pelo

ambiente são alguns dos pressupostos do modelo de administração contingencial.
A teoria clássica absorveu concepções da burocracia ao adotar uma abordagem indutiva, que
visa atuar das partes para o todo.
A teoria estruturalista, voltada ao estudo das organizações formais, surgiu da necessidade de

eliminar as distorções e limitações do modelo burocrático.
O princípio da remuneração, previsto na teoria da administração clássica, estabelece que o

pagamento de salário deve ser condizente com as atividades exercidas pelo empregado.
Interesse geral, equidade, iniciativa e espírito de equipe são princípios universais da teoria da
administração contingencial.
.
Do ponto de vista terminológico, o conceito de homem econômico proposto pela escola clássica
equivale ao conceito de homem social encontrado nos estudos propostos pelo movimento das
relações humanas.
37. (CESPE – 2015 – TELEBRAS – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação à evolução da

administração e a seu papel no contexto público, julgue o item que se segue.
No início do século passado, a escola clássica da administração foi sobreposta pela escola
comportamental, a qual estuda a relação entre colaborador e trabalho.
38. (CESPE – 2015 – MPOG – ADMINISTRADOR) Acerca da evolução da administração, julgue o

item seguinte.
Para a administração científica, o princípio do controle envolve a certificação de que as ações

são praticadas conforme o plano previsto e as normas estabelecidas; devendo trabalhadores e
gerência cooperar entre si para a obtenção eficiente dos resultados.
39. (CESPE – 2015 – MPOG – ADMINISTRADOR) Acerca da evolução da administração, julgue o

item seguinte.
Uma das principais diferenças entre a abordagem clássica da administração e a contingencial diz
respeito às hipóteses de racionalidade do ser humano, de forma que, na primeira, prevalece o
Homo economicus, e, na segunda, predomina o que pode ser chamado de homem complexo.
40. (CESPE – 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO) Considerando as diversas escolas
e teorias da administração, julgue o item que se segue.
A teoria geral de sistemas baseia-se no princípio de que, nas empresas, nada é absoluto, tudo é
relativo, dependendo de variáveis que geralmente são incontroláveis, por estarem em seu
ambiente externo, especialmente na prospecção de cenários e mercados.
.
41. (CESPE – 2015 – TCU – TÉCNICO DE CONTROLE EXTERNO) Considerando as diversas escolas
e teorias da administração, julgue o item que se segue.
A teoria da burocracia, proposta por Max Weber, sustentada pelo tripé racionalidade,
impessoalidade e profissionalismo, tem como principais objetivos a eficiência, a eficácia e a
efetividade dos processos organizacionais.
42. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Na passagem do século XIX para o XX, a aceleração
da revolução industrial e as ideias dos pioneiros da escola clássica deixaram plantadas as
sementes de uma grande transformação. No campo das teorias, essa transformação foi
representada tanto pela evolução das ideias clássicas quanto pelo surgimento de novas
concepções de como administrar as organizações.
Antônio Cesar Amaru Maximiano. Introdução à administração.
2.ª ed. São Paulo: Atlas, 2011, p. 37 (com adaptações).
Considerando esse texto como motivador, julgue o item a seguir acerca da evolução da
administração.
Segue os princípios gerais da administração — estabelecidos na teoria clássica — a organização

que designa tarefas específicas para seus colaboradores, estabelece claramente quem tem o
direito de dar ordens, determina que cada empregado receba ordens de apenas um superior e
preceitua que os interesses gerais da organização se sobreponham aos interesses individuais.
43. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Na passagem do século XIX para o XX, a
aceleração da revolução industrial e as ideias dos pioneiros da escola clássica deixaram
plantadas as sementes de uma grande transformação. No campo das teorias, essa
transformação foi representada tanto pela evolução das ideias clássicas quanto pelo surgimento
de novas concepções de como administrar as organizações.
administração.
Apresenta características da teoria contingencial a organização que altera suas estratégias, sua
estrutura ou seus processos administrativos em função de mudanças no cenário
macroeconômico; de aumento ou redução de seu mercado consumidor; de melhora ou piora
nos índices de aceitação de seus produtos e serviços; e de sua desatualização em relação aos
avanços tecnológicos.
44. (CESPE – 2015 – FUB – ADMINISTRADOR) Na passagem do século XIX para o XX, a
aceleração da revolução industrial e as ideias dos pioneiros da escola clássica deixaram
plantadas as sementes de uma grande transformação. No campo das teorias, essa
transformação foi representada tanto pela evolução das ideias clássicas quanto pelo surgimento
de novas concepções de como administrar as organizações.
administração.
A escola da administração científica procurou combater o desperdício e aumentar a

produtividade com base nos estudos de tempos e movimentos e em sistemas de pagamento por
quantidade produzida. De acordo com esses estudos, a produtividade era resultado da
maximização do esforço, isto é, trabalhar mais e mais rápido, com adequado sistema de
premiação financeira.
45. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE) Acerca das abordagens clássica e sistêmica da
Do ponto de vista da perspectiva clássica, uma organização representa a estrutura de

relacionamentos, poderes, papéis e objetivos que existem independentemente do trabalho
conjunto das pessoas.
46. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – AGENTE) Acerca das abordagens clássica e sistêmica da
De acordo com a abordagem sistêmica da administração, as organizações, quando vistas como

sistemas abertos, podem se adaptar ao ambiente em que estão inseridas, bem como influenciar
fortemente a natureza desse ambiente.
.
De acordo com a escola das relações humanas, o gestor de pessoas considera o colaborador
como um homo organizacional que busca se adaptar à realidade organizacional e que deve
enfatizar os ganhos pecuniários que podem ser obtidos no desenvolvimento do trabalho.
48. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Acerca da abordagem clássica da

A principal preocupação de Taylor era o aumento da eficiência na produção, o que reduziria os

custos e aumentaria os lucros, possibilitando aumentar a remuneração do trabalhador a partir
de sua maior produtividade.

A administração científica constitui uma combinação de princípios, os quais podem ser assim
sumariados: ciência, em lugar de empirismo; harmonia, em vez de discórdia; cooperação, e não
individualismo; rendimento máximo, em lugar de produção reduzida; e desenvolvimento de
cada homem, no sentido de alcançar maior eficiência e prosperidade

O fundador da Ford Motor Co., Henry Ford, introduziu o sistema de produção em massa por
meio da padronização de máquinas e equipamentos, da mão de obra e das matérias primas e,
consequentemente, dos produtos. A fim de atingir esses objetivos, Ford adotou os seguintes
três princípios básicos: princípio do controle, princípio de economicidade e o princípio de
produtividade.

As origens da abordagem clássica da administração estão relacionadas ao crescimento

acelerado e desorganizado das empresas e à necessidade de aumentar a eficiência e a
competência das organizações.
.
52. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A abordagem clássica da

administração é um dos marcos para o entendimento de como as teorias organizacionais
evoluíram. Outras contribuições teóricas complementares, tais como a teoria da burocracia e
de sistemas, também contribuíram para entender o processo. Com relação às diversas teorias
organizacionais, julgue os itens que se seguem.
As principais contribuições da abordagem clássica da administração se referem às preconizadas

por Taylor e por Fayol. Enquanto Taylor focalizava as atividades nos níveis baixos (inferiores) da
organização, Fayol encarava a administração sob o ponto de vista do executivo de alto nível.

Uma das contribuições de Taylor à teoria clássica da administração foi o desenvolvimento do

conceito de organização linear, fundamentado nos princípios de unidade de comando ou
supervisão única, unidade de direção, descentralização da autoridade e cadeia escalar.

Com relação ao funcionamento das organizações, o caráter legal das normas e regulamentos é
uma das características da teoria clássica de administração de Fayol.

De acordo com Henri Fayol, planejamento, preparo, controle e execução são as funções
universais da administração.
56. (CESPE – 2014 – ICMBIO – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) As teorias das organizações, além de
contribuírem para o modelo brasileiro de administração pública, especialmente a teoria da
burocracia, ajudaram a despertar novos enfoques sobre a motivação humana. A respeito desse
assunto, julgue os itens subsecutivos.
A administração pública burocrática se preocupa com o processo legalmente definido por meio
de normativos; a administração pública gerencial é orientada mais para resultados.
A teoria contingencialista, juntamente com a visão fundada em recursos, fundamenta o ideal

moderno de que as diretrizes, as políticas e as práticas de gestão de pessoas devem conciliar a
estratégia, a estrutura e o contexto organizacionais com as competências coletivas e individuais.
58. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – ADMINISTRADOR) Considerando a evolução da administração,

Um dos princípios da abordagem humanística da administração evidencia a importância da

diversidade de conteúdos dos cargos na satisfação e motivação no trabalho devido à quebra da
monotonia.

Evidencia-se a influência da abordagem clássica da administração por meio da administração

científica em uma organização concebida de baixo para cima e dos cargos para o sistema de
produção.
.
Percebe-se a aplicação dos princípios de estudos de tempos e movimentos da administração

científica quando a gestão da organização busca criar condições para que seus empregados
sejam treinados para se adaptarem às suas tarefas e atividades

Ao formular um programa de ação abrangente de toda a organização e coordenar esforços

gerais das unidades organizacionais, teóricos da escola de relações humanas contribuíram para
a estruturação das funções e dos processos da administração com foco na realização de
objetivos.
62. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) Considerando as abordagens da

administração, julgue os itens subsequentes.
O modelo burocrático de organização, em que predominam as rotinas e procedimentos

estabelecidos nos cargos, constitui referencial de gestão em que as pessoas fazem o que lhes é
imposto e não o que preferem.
63. (CESPE – 2014 – SUFRAMA – AGENTE ADMINISTRATIVO) Considerando as abordagens da

administração, julgue o item subsequente.
A premissa da administração científica de que a melhoria da eficiência do trabalhador provoca

a melhoria em toda a organização baseou-se no modelo de eficiência industrial apresentado por
Taylor, que foi, por sua vez, influenciado cientificamente pelo modelo termodinâmico de
eficiência de uma máquina térmica proposto por Carnot.
64. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) A respeito da evolução da

administração pública, julgue os itens seguintes.
Com a evolução das teorias administrativas, desde a década de 80 do século passado, o enfoque
sistêmico tornou-se ultrapassado, dando lugar a abordagens mais modernas.
.
65. (CESPE – 2014 – POLÍCIA FEDERAL – ADMINISTRADOR) A partir da teoria da administração
científica, o papel da organização informal passou a ser reconhecido nas teorias clássicas da
administração.
66. (CESPE – 2013 – FUNASA – ATIVIDADE DE COMPLEXIDADE INTELECTUAL) Julgue o item

subsequente, acerca da evolução da administração e do processo administrativo.
O gestor que adota os pressupostos da teoria da contingência dá ênfase à análise do ambiente

sem considerar aspectos da tecnologia, visto que a análise ambiental ditará a tecnologia
necessária à organização.
67. (CESPE – 2013 – FUB – ASSISTENTE SOCIAL) No que se refere à administração e ao

planejamento na ação profissional do(a) assistente social, julgue o item subsequente.
As primeiras elaborações teóricas e sistematizadas sobre planejamento referem-se à

organização da produção industrial nos primórdios da administração científica, quando Henry
Fayol coloca a previsão (projeção) como um dos elementos da administração.
68. (CESPE – 2013 – PC/DF – ESCRIVÃO) No que se refere à abordagem burocrática da

administração, julgue o item abaixo.
A burocracia é compreendida como uma maneira de organização humana baseada na

racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, a fim de garantir a
máxima eficiência possível no alcance desses objetivos.
subsecutivos.
Uma organização que fundamenta suas práticas na abordagem sistêmica atua na valorização do
mérito dos seus colaboradores e privilegia a normatização e a clara definição dos cargos, em
detrimento de uma atenção institucional orientada para o feedback organizacional em relação
ao ambiente externo.
.
70. (CESPE – 2013 – BACEN – ANALISTA – INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA) Julgue o item seguinte,
acerca de teorias das organizações.
De acordo com os princípios gerais da administração de Fayol, o administrador de uma

organização logística deve utilizar a estrutura matricial, com gerentes funcionais e gerentes de
projeto, para conduzir adequadamente as equipes e conseguir entregar, no devido prazo, os
diversos produtos e serviços que estão sob a responsabilidade da organização.
71. (CESPE – 2013 – FUB – ADMINISTRADOR) Considerando as principais abordagens da

administração clássica até a contingencial, julgue os itens a seguir.
A teoria de sistemas procura entender as relações dentro e entre os subsistemas, bem como
entre a organização e seu ambiente, enfatizando a natureza multivariada das organizações.
72. (CESPE – 2013 – FUB – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Julgue o item subsequente, acerca das
escolas da administração e da gestão do conhecimento.
A organização racional do trabalho evidencia princípios de gestão e controle do trabalho em que

a teoria neoclássica da administração reforça a especialização do saber-fazer das pessoas nas
organizações.
73. (CESPE – 2013 – MPU – ANALISTA – ANTROPOLOGIA) Com base nas concepções do
estruturalismo, julgue o item seguinte.
A totalidade não é redutível aos elementos que a compõem, de modo que a soma dos elementos
do conjunto não é capaz de constituir o todo.

Se uma empresa adotar um modelo burocrático, deverá evitar a promoção de seus

colaboradores com base no mérito e privilegiar a indicação dos colaboradores mais alinhados
com a chefia.
.
Para a teoria clássica da administração, são quatro as funções do administrador: planejar,

organizar, dirigir e controlar.
Na teoria comportamental, as pessoas são vistas como recursos da produção, assim como
máquinas, equipamentos, produtos e regras.
77. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação às principais abordagens
da administração, julgue os itens a seguir.
Entre as ideias apresentadas na teoria geral dos sistemas desenvolvida pelo biólogo alemão
Ludwig von Bertalanffy, incluem-se a interdependência entre as partes — teoria segundo a qual,
o todo é formado por partes interdependentes — e o tratamento complexo da realidade
complexa — concepção que se refere à necessidade de aplicar diferentes enfoques para se
compreender realidades cada vez mais complexas.
78. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Com relação às principais abordagens
De acordo com Frederick W. Taylor, criador do movimento da administração científica,

administrar deveria ser uma função distinta das demais funções da fábrica, uma vez que é uma
atividade que facilita a execução das tarefas pelos funcionários.
79. (CESPE – 2013 – MPOG – TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR) Julgue o item seguinte, a respeito
das organizações e da governança corporativa.
Uma prática recente nas organizações é a adoção da teoria da contingência. Esse novo conceito
é aplicado a outros domínios da gestão, tais como a liderança, a dinâmica de grupos e as relações
de poder.
.
80. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Com relação às abordagens da administração, da
clássica à contingencial, julgue os itens a seguir.
A Teoria das Relações Humanas é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem
mais humanística na administração das organizações, em que seu foco são as pessoas, e não as
tarefas.
81. (CESPE – 2013 – MJ – ADMINISTRADOR) Com relação às abordagens da administração, da

clássica à contingencial, julgue o item a seguir.
Segundo a visão sistêmica, as organizações são sistemas construídos pelos indivíduos em

interação com o ambiente; assim, a ênfase passa a ser dada ao ambiente e às demandas deste
que provocam impactos na organização.
82. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) No que se refere à administração

geral, julgue os itens a seguir.
Segundo Max Weber, a organização burocrática viabiliza uma forma de dominação racional, que
possibilita o exercício da autoridade e a obediência com precisão, continuidade e disciplina.
83. (CESPE – 2013 – TCE/RO – AGENTE ADMINISTRATIVO) As ideias e princípios propostos por
Winslow Taylor, que liderou o movimento da administração científica, não são empregados
atualmente, devido à evolução das relações de trabalho, aos avanços tecnológicos e aos novos
modelos de gestão.
84. (CESPE – 2013 – ANTT – ANALISTA – DIREITO) Julgue os itens a seguir, acerca de noções de
De acordo com os pressupostos da administração científica, o gestor público deve enfatizar as

relações intergrupais e considerar o seu colaborador como um homem social.
.
85. (CESPE – 2013 – ANS – TÉCNICO EM REGULAÇÃO DE SAÚDE SUPLEMENTAR) A ciência da
administração evoluiu ao longo do tempo em função de diversas abordagens doutrinárias. Com
relação a esse assunto, julgue o item que se segue.
Uma das características do modelo de administração burocrática é o controle prévio,

concomitante e posterior dos processos administrativos.
86. (CESPE – 2013 – MS – ADMINISTRADOR) Considerando a evolução da administração e as

reformas administrativas que levaram à nova gestão pública, julgue os itens a seguir.
A teoria geral dos sistemas aplicada à administração preconiza a reorientação do pensamento e

da visão do mundo com base em paradigmas que contemplam uma visão analítica, mecanicista
e linear, de causa e efeito, das organizações.
87. (CESPE – 2013 – IBAMA – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Considerando as abordagens da

administração, a evolução da administração pública no Brasil e a nova gestão pública, julgue os
itens a seguir.
Na abordagem da administração pelo pensamento sistêmico, a ideia de sistema refere-se a um

conjunto de entidades, denominadas elementos ou componentes, que mantém uma espécie de
relação ou interação, o que possibilita a visão de uma entidade nova e distinta, em que é possível
o foco no todo e não apenas nos seus componentes.
88. (CESPE – 2013 – UNIPAMPA – ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO) Considerando as

abordagens clássica, burocrática e sistêmica da administração, julgue o item a seguir.
No contexto organizacional, eficácia é a razão dos resultados obtidos pela transformação dos
insumos e eficiência é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às
necessidades e aos desejos do ambiente externo.

Ainda que a administração burocrática seja autorreferente, ela possibilita a identificação e a

resolução de problemas, a melhoria contínua dos processos, a aplicação de normas e a definição
de indicadores de desempenho, devido ao seu caráter multifuncional.
.

De acordo com a abordagem burocrática, proposta por Max Weber, as principais características
do tipo ideal de burocracia são a formalidade, a impessoalidade e o profissionalismo.
91. (CESPE – 2013 – MPU – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue os itens a seguir, relativos a
administração.
Propostas pela teoria clássica da administração, a abordagem normativa e a prescritiva

fundamentam-se em princípios gerais de administração, como o da visão sistêmica das
organizações, formulados a partir de experimentos científicos acerca de aspectos formais e
informais da organização.
92. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) No que se

refere à evolução da administração e ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.
A abordagem clássica da administração dá ênfase às pessoas e objetiva conhecer as aspirações

mais profundas dos indivíduos.
93. (CESPE – 2013 – TELEBRAS – ESPECIALISTA EM GESTÃO DE TELECOMUNICAÇÕES) Acerca das

abordagens da administração geral e pública, julgue os itens que se seguem.
Na abordagem clássica, para que a administração seja eficaz, deve haver divisão do trabalho, o
que resulta na especialização do trabalhador.
94. (CESPE – 2013 – INPI – ADMINISTRADOR) A respeito das funções da administração e do

processo de planejamento, julgue o item a seguir.
A administração burocrática proposta por Weber é fundamentada em métodos e processos bem

descritos, autorreferentes e com mecanismos de controle a posteriori.
.
95. (CESPE – 2013 – INPI – ANALISTA DE PLANEJAMENTO – ARQUIVOLOGIA) Julgue os próximos
itens, relativos a organizações, sistemas e métodos de gestão.
A teoria estruturalista das organizações constituiu-se a partir do aprofundamento dos aspectos

formais da Escola Clássica, da teoria burocrática de Max Weber e da negação das contribuições
da Escola das Relações Humanas.
96. (CESPE – 2013 – ANP – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Julgue o item seguinte acerca de
planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard (BSC), administração por
objetivos e processo decisório.
A administração por objetivos considera neutra a participação dos colaboradores no processo

decisório de definição dos objetivos.
97. (CESPE – 2012 – ANATEL – ANALISTA ADMINISTRATIVO) Acerca da evolução da

administração, das reformas administrativas do Estado brasileiro e da gestão pública, julgue os
itens a seguir.
O modelo de abordagem contingencial da administração pressupõe alto valor agregado e

prioriza as habilidades técnicas na estrutura administrativa.
98. (CESPE – 2012 – PRF – TÉCNICO EM ASSUNTOS EDUCACIONAIS) Apesar de sua grande
contribuição, o modelo clássico de administração, baseado no paradigma analítico e em um
pensamento mecânico e linear, foi suplantado pelo enfoque sistêmico, segundo o qual a
realidade só pode ser retratada a partir da análise das relações de interdependência dos
elementos de um sistema.
99. (CESPE – 2012 – MCT – ANALISTA EM C&T) Considerando a natureza e a evolução do

pensamento administrativo, julgue o item abaixo.
Com o advento da abordagem sistêmica, que priorizou aspectos formais de autoridade e

hierarquia, surgiu a preocupação com a racionalidade das leis. Tal abordagem pressupõe a
existência de um sistema dinâmico, com processos que interligam seus componentes,
transformando-os em saídas.
.
100. (CESPE – 2012 – CÂMARA DOS DEPUTADOS – ANALISTA) Em relação à administração
moderna, julgue o item a seguir.
O aparecimento da moderna administração foi estimulado pela Revolução Industrial.
101. (CESPE – 2012 – CÂMARA DOS DEPUTADOS – ANALISTA) O modelo de gerenciamento de

Fayol, que deu origem ao que se conhece atualmente como organograma, embasa-se em
estratégias.
102. (CESPE – 2012 – CÂMARA DOS DEPUTADOS – ANALISTA) Para Max Weber, no modelo
burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional devem ser fundamentadas
exclusivamente no mérito.
103. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) Com relação à teoria do enfoque sistêmico na
administração moderna, julgue os itens seguintes.
A estrutura básica dos sistemas preconiza quatro variáveis: as entradas, as saídas, o próprio
sistema e o ambiente em que toda a transformação ocorre.
104. (CESPE – 2011 – EBC – ADMINISTRADOR) Apesar de a teoria dos sistemas ter revolucionado
a forma de se estudar o ambiente, não é possível afirmar que essa teoria tenha estabelecido um
novo paradigma a partir da reorientação do pensamento em torno da inter-relação dos
elementos, em contraposição às escolas clássicas apoiadas no pensamento analítico.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
C E E E C C C E E C
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E C C C E C C E E C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
E E E C C E E E C E
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
E E E C C E E E C C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E E E E C E C E C E
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C C C E E C E C E E
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
E E E C E C E C E E
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C E C C E C C E E E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
C E C E E E E C E C
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E E E C C E E C E E
101 102 103 104
C C E C
MÓDULO 9 - ARQUIVOLOGIA
01. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca dos princípios e conceitos da arquivologia e da
legislação arquivística, julgue o item que se segue.
Define-se arquivo como o conjunto de material impresso disposto ordenadamente para estudo,
pesquisa e consulta.
02. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) A respeito de gestão de documentos, julgue o item a
seguir.
O registro de determinado documento consiste na identificação de pontos de acesso a esse

documento.
seguir.
Os documentos de arquivo são classificados de acordo com a sua função.
O princípio da proveniência, cujo objetivo é gerar o fundo de arquivo, é o primeiro princípio a

ser aplicado na classificação dos documentos de arquivo.
seguir.
A classificação dos documentos de arquivo é feita por meio do plano denominado plano de
destinação.
06. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca da tabela de temporalidade, julgue o item
seguinte.
A teoria das três idades é utilizada para configurar a tabela de temporalidade.
O objetivo primeiro do arquivo é servir de testemunho histórico.

A gestão e o recolhimento dos documentos acumulados pelos arquivos estaduais são de

responsabilidade do Arquivo Nacional.
09. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Em relação à preservação e à conservação de

documentos de arquivo, julgue o item subsequente.
Para preservar documentos em papel, é necessário controlar as condições ambientais: a

temperatura deve ser alta e a umidade do ar deve ser baixa.
seguinte.
A tabela de temporalidade é formada, exclusivamente, pelos documentos da atividade-fim, que

são os mais importantes e a razão de ser da própria instituição.
seguir.
A ordenação numérica dos processos administrativos torna a classificação desses processos

desnecessária.
Define-se cópia, no sentido arquivístico, como o mesmo conteúdo no mesmo contexto ou

conjunto.
seguir.
Ocorre o arquivamento quando uma autoridade determina a guarda do documento depois de

cessada a sua tramitação.
14. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca do acondicionamento e armazenamento de

documentos de arquivo, julgue o próximo item.
Os documentos de valor permanente e de grandes formatos (por exemplo, mapas, plantas e
cartazes) devem ser armazenados horizontalmente, enrolados sobre tubos confeccionados em
cartão alcalino e acondicionados em armários ou gavetas.

Subsolos e porões são os locais mais indicados para a instalação e o armazenamento de arquivos,
uma vez que o elevado peso dos documentos de arquivo poderia comprometer a estrutura do
prédio nos andares mais altos.

A reformatação de suportes constitui um método de restauração de documentos.
seguinte.
Transferência é a atividade de passagem dos documentos ao arquivo permanente.

Os documentos serão mais bem preservados e conservados se houver controle sobre a

luminosidade nos depósitos de arquivo.

Acondicionamento é a embalagem usada para a guarda dos documentos para preservação e

acesso.
São considerados arquivos estaduais o arquivo do Poder Executivo, o do Poder Legislativo e o

do Poder Judiciário.
seguir.
O curso do documento, desde a sua produção ou recepção até o cumprimento de sua função
administrativa, é denominado distribuição.
seguinte.
São duas as possíveis destinações dos documentos: a guarda permanente ou a eliminação.
Cabe à legislação estadual definir os critérios de vinculação dos arquivos estaduais com os
arquivos municipais.
24. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Em relação a conceitos de

arquivologia, legislação, protocolos, classificação, arquivamento e ordenação de documentos,
O termo arquivo pode ser utilizado para denominar o local onde um acervo documental será
conservado, bem como para designar um órgão governamental cuja finalidade é guardar e
conservar documentações.
25. (CESPE – 2018 – EBSERH – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) Julgue o próximo item, referente
a tabela de temporalidade, acondicionamento, armazenamento, preservação e conservação de
documentos em arquivo.
A tabela de temporalidade do arquivo de uma instituição pública deve contemplar informações

relativas à eliminação ou à guarda permanente dos documentos, além dos prazos de
permanência em cada fase de arquivamento.

O Conselho Nacional de Arquivologia tem por responsabilidade cuidar de decretos

regulamentadores relativos à lei que dispõe sobre a Política Nacional de Arquivos Públicos e
Privados.
Para a definição dos locais mais adequados ao armazenamento de documentos, é possível

estabelecer critérios restritos ao ambiente interno do depósito, uma vez que as áreas externas
extrapolam a capacidade de averiguação do profissional de arquivologia.
É adequado o arquivamento, em um mesmo local, de maneira conjunta, de documentos

pertencentes a uma instituição hospitalar compostos por gravações em pendrives, documentos
impressos e microfilmes.
Em documentos mantidos em arquivos permanentes, as reações químicas devido aos materiais

utilizados nos invólucros são situações esperadas, mas praticamente impossíveis de ser evitadas.
A estrutura para armazenamento e conservação de documentos em arquivo deve apresentar

facilidade para acesso, acondicionamento, manuseio e transporte dos materiais.

Para constituir um dossiê relativo a licitação de medicamentos, o processo de junção dos tipos
de documentos relativos ao assunto denomina-se ordenação.

Realizar o estudo de um documento mediante a leitura do assunto tratado é um procedimento
adotado para realizar a classificação documental.

As atividades de protocolo, expedição e arquivos correntes são similares, motivo pelo qual
devem funcionar de forma integrada.
34. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Acerca de princípios e de

conceitos arquivísticos, julgue o item que se segue.
A aplicação do princípio da territorialidade restringe-se ao nível nacional.

Os arquivos de um órgão público existente há mais de cem anos fazem parte de um fundo
aberto.

Entre as principais características do documento de arquivo, a autenticidade é a que tem

ganhado maior destaque com o cenário digital.

A imparcialidade, como característica do documento de arquivo, diz respeito à criação, à

manutenção e à custódia de arquivos.

O princípio da proveniência e o resultado de sua aplicação — o fundo de arquivo — impõem-se

à arquivologia, pois esta tem como objetivo administrar documentos de pessoas físicas ou
jurídicas.
39. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Com base na legislação que trata
do acesso a documentos, julgue o item seguinte.
Todos têm direito à informação, entretanto os órgãos públicos só deverão dar acesso às
informações que sejam solicitadas por via do setor de protocolo e arquivo.
Transcorrido o prazo de classificação dos documentos ou consumado o evento que defina o seu
termo final, a informação tornar-se-á, automaticamente, de acesso público.
O prazo máximo de classificação de sigilo da informação como reservada é de quinze anos.
O acesso à informação compreende, entre outros, o direito de obter informação primária,

íntegra, autêntica e atualizada.
Informações pessoais são de acesso restrito e são classificadas como ultrassecretas.
44. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A respeito da gestão de

documentos, julgue o item a seguir.
A gestão de documentos compreende a definição da política arquivística, a designação de

responsabilidades, o planejamento do programa de gestão e a implantação do programa de
gestão.

Para que os documentos de arquivo tenham a capacidade de apoiar e registrar a elaboração de

políticas e o processo de tomada de decisão, é necessário elaborar um quadro de arranjo.
Um diagnóstico minimalista parte de um estudo de caso, e busca construir objetos de pesquisa

e propor soluções para os problemas detectados.

Um dos objetivos que se pretende alcançar com um diagnóstico maximalista é a elaboração de

plano de classificação e de tabela de temporalidade para a organização.

O edifício preparado para arquivo deve ser planejado ou adaptado para abrigar os trabalhos
relacionados exclusivamente com protocolo, organização, guarda e emulação do acervo.
49. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) No que se refere a protocolo,
O protocolo providencia a tramitação dos documentos de arquivo e toma decisões sobre as

demandas contidas neles.
50. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) No que se refere a protocolo,
Em um sistema informatizado de gestão arquivística de documentos, a atividade de registro de

protocolo é realizada no procedimento de captura.
51. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) No que concerne às funções
arquivísticas, julgue o item subsecutivo.
Os critérios técnicos de avaliação de documentos digitais incluem a possibilidade de leitura dos

dados em longo prazo, a fragilidade dos suportes, a presença de metadados e os recursos
materiais, financeiros e humanos disponíveis.
A preservação de documentos digitais de arquivo independe da existência de um repositório
digital confiável e pode ser feita normalmente em storages provisórios.
No ambiente digital, os metadados têm papel fundamental na função criação.
A função aquisição de documentos está relacionada diretamente com a função classificação,

pois a aquisição resulta do processo classificatório.
Classe de documentos é a unidade de base para a elaboração e para a aplicação da classificação

de documentos.
56. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) A respeito da análise tipológica
de documentos e do arranjo em arquivos permanentes, julgue o item que se segue.
A ordenação interna do fundo de arquivo obedece ao princípio da ordem original.
A análise tipológica dispensa o conhecimento de sucessivas reorganizações que tenham causado

supressões ou acréscimos de atividades.
Os documentos dos arquivos permanentes devem ser organizados por fundos, ficando a cargo
da função descrição o levantamento dos assuntos e de outras informações contidas nos
documentos.
59. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue o item seguinte, no que
se refere às políticas de acesso aos documentos de arquivo, às ontologias e aos metadados.
Os metadados são dados utilizados para a criação e o uso de documentos em sistemas
informatizados indisponíveis aos usuários.
O acesso às informações mantidas em arquivo que sejam de interesse coletivo é um direito

constitucional assegurado aos cidadãos pela administração pública.
O uso de ontologias permite a eliminação de contradições e inconsistências em relação a termos

utilizados em arquivologia.
62. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Julgue o item subsequente,
relativo ao sistema informatizado de gestão arquivística de documentos.
A finalidade do modelo de requisitos para sistemas informatizados de gestão arquivística de

documentos (e-ARQ Brasil) é estabelecer políticas relativas à gestão formal de documentos.
É recomendável que as instituições detentoras de acervos permanentes realizem acordos de

cooperação com organizações especializadas em tecnologia para elaborar projetos de
digitalização.
O Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) acumula os papéis de autoridade

certificadora raiz e órgão credenciador dos demais participantes da cadeia produtiva, o qual
viabiliza a emissão de certificados digitais; as atribuições de supervisão e auditoria de processos
são responsabilidade de auditorias independentes.
Redução de espaços físicos e ganhos de produtividade são vantagens da geração de documentos
arquivísticos digitais, mas dificultam o acesso aos estoques de informações e a distribuição de
dados e informações.
Para fins de preservação digital, as cadeias de bits podem ser alteradas devido às conversões de
formato, desde que os componentes digitais continuem a representar os documentos originais.
67. (CESPE – 2018 – ABIN – OFICIAL TÉCNICO DE INTELIGÊNCIA) Com relação à gestão da
informação e à ética do profissional de arquivo, julgue o próximo item.
Visando manter a isonomia dos procedimentos arquivísticos, é vedado ao arquivista

desenvolver trabalhos de cooperação técnica com profissionais de áreas afins.
A gestão da informação favorece a celeridade ao acesso a documentos mantidos em arquivos,

a otimização de atividades e contribui para a excelência no atendimento.
A gestão da informação arquivística de uma instituição pertencente à administração pública está

limitada à manutenção dos documentos da instituição que serão enviados ao Arquivo Nacional.
É inerente à ética do profissional de arquivo zelar pelo princípio da proveniência para manter a
integridade dos documentos mantidos em arquivo.
71. (CESPE- - 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca de princípios e conceitos
arquivísticos, julgue o item que se segue.
Os documentos iconográficos são formados por documentos em suportes sintéticos, em papel

emulsionado ou não, contendo imagens estáticas.
Na organização de arquivos, o princípio da proveniência fundamenta os principais

procedimentos.
Os objetos encontrados nos arquivos são de vários tipos, incluindo os tridimensionais, que
servem para entretenimento.
O ciclo vital dos documentos de arquivo compreende três idades. A primeira delas é a idade
corrente, durante a qual os documentos têm localização física mais próxima ao acumulador do
documento.
O princípio da ordem original, utilizado na organização interna de um fundo de arquivo,

determina que os documentos devam ser reclassificados por assunto.
76. (CESPE- - 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito da gestão de

documentos, julgue o próximo item.
O protocolo é uma atividade da fase de utilização do programa de gestão de documentos.

Depois de receber um ofício, a atividade seguinte do setor de protocolo é a de registrar o

documento, o que pode ser feito manualmente ou diretamente em um sistema informatizado.

A eliminação de documentos deve ser feita diretamente pelo setor de protocolo.

O instrumento utilizado para a classificação de documentos de arquivo é o inventário analítico.

A classificação de documentos é feita a partir do ato de recebimento ou expedição do

documento.

Após a classificação do documento, é necessário ordená-lo, ou seja, determinar a posição em

que esse documento vai ser disposto em uma unidade de classificação.

De acordo com a tabela de temporalidade, um documento destinado à eliminação deve ser

previamente digitalizado.

A gestão de documentos é aplicada na fase permanente do ciclo vital dos documentos de

arquivo.
84. (CESPE- - 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Com relação a acondicionamento
e armazenamento de documentos de arquivo, julgue o item a seguir.
As mídias magnéticas, como fitas de vídeo, áudio e de computador, devem ser

preferencialmente armazenadas em mobiliário de aço tratado com pintura sintética de efeito
antiestático.
Para a otimização do espaço nas áreas de depósitos, recomenda-se que, ao se armazenar

documentos, desconsidere-se o gênero documental de cada um deles.
Os documentos de valor permanente que apresentem grandes formatos, como mapas, plantas
e cartazes, devem ser armazenados horizontalmente.
87. (CESPE- - 2018 – STM – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o item subsequente,
relativo à preservação e conservação de documentos.
Nas áreas de armazenamento de documentos, deve-se dar preferência à luz solar para a
iluminação do ambiente.
Para facilitar o acesso das pessoas ao ambiente, as áreas de trabalho e de circulação de público
podem ser compartilhadas com as áreas de armazenamento de documentos.
Os papéis e cartões empregados na produção de caixas e invólucros devem ser alcalinos.
A preservação de documentos de arquivo, em qualquer suporte, independe dos procedimentos

adotados em sua produção e tramitação.
91. (CESPE – 2018 – CGM DE JOÃO PESSOA/PB – TÉCNICO DE CONTROLE INTERNO) Acerca de
conceitos relativos à arquivologia, julgue o item que se segue.
No arquivo, o método de avaliação aplica-se a unidades isoladas e o julgamento não tem caráter
irrevogável e envolve questões de conveniência, e não de preservação ou perda total.
Na organização de arquivos permanentes, o processo que consiste na ordenação estrutural ou

funcional dos documentos em fundos é denominado arranjo.
A atividade funcional ou intelectual de instituições ou pessoas explica a origem do acervo de

arquivos.
Os objetivos do arquivo são técnicos, científicos e culturais.
Em relação ao tipo de documentação existente no arquivo, o acervo pode ser manuscrito ou

impresso, mas a documentação deve ser única em seu lugar de armazenamento.
As formas pelas quais o material entra no arquivo são, em geral, a compra, a doação ou a
permuta.
97. (CESPE – 2018 – CGM DE JOÃO PESSOA/PB – TÉCNICO DE CONTROLE INTERNO) Acerca do
gerenciamento da informação e da gestão de documentos, julgue o item a seguir.
Uma das atividades que podem ser realizadas no protocolo é o registro dos documentos.
O arquivo corrente caracteriza-se pela existência de uso em grande frequência ou de

possibilidade de uso em um conjunto documental.
O arquivo intermediário, por sua natureza, deve ser descentralizado e ficar localizado próximo
do usuário direto.
Os documentos existentes no arquivo permanente podem retornar aos arquivos correntes.
No arquivo corrente, prevalece o valor secundário, isto é, probatório e informativo.
O instrumento que operacionaliza a avaliação de documentos é a tabela de temporalidade.
103. (CESPE – 2018 – CGM DE JOÃO PESSOA/PB – TÉCNICO DE CONTROLE INTERNO) Com relação
às tipologias documentais e aos suportes físicos em arquivologia, julgue o item subsequente.
Uma das indicações para a digitalização de documentos é a necessidade do múltiplo acesso ou

a grande demanda pela documentação.
Os originais de documentos permanentes que tenham sido microfilmados devem ser eliminados
após cinco anos.
É dispensável submeter documentos arquivísticos digitalizados ou natodigitais ao plano de

classificação ou à tabela de temporalidade.
O banho de gelatina é uma das técnicas de restauração que promove o aumento da resistência
do papel.
Carta, ofício, memorando e relatório são exemplos de tipos documentais.
Deve-se manter o ar seco em depósitos de armazenamento de documentos em suporte papel.
109. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Julgue o próximo item, relativo aos
critérios de classificação de materiais, à gestão de estoques e à armazenagem de materiais.
Documentos sigilosos produzidos por órgãos públicos requerem uma armazenagem complexa,
devido à confidencialidade das informações neles presentes.
110. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Em relação aos conceitos e princípios da
arquivística, julgue o item a seguir.
De acordo com a teoria das três idades, arquivos podem ser correntes, intermediários ou
permanentes.
111. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Em relação aos conceitos e princípios da
arquivística, julgue o item a seguir.
O princípio da procedência, também chamado de princípio do respeito aos fundos, dispõe que
tudo o que for produzido por uma entidade coletiva, pessoa ou família não deve ser misturado
aos fundos de outras entidades produtoras.
112. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Em relação à gestão de documentos e a

ações do protocolo, julgue o item subsequente.
Autuação, distribuição e descarte são responsabilidades do protocolo.
113. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Em relação à gestão de documentos e a

ações do protocolo, julgue o item subsequente.
Produção e avaliação documental são operações técnicas referentes à gestão de documentos.

114. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) A respeito do disposto no código de
classificação de documentos de arquivo relativos às atividades meio da administração pública
federal, aprovado pelo Conselho Nacional de Arquivos, julgue o item que se segue.
A classificação define a organização física dos documentos arquivados.
115. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) A respeito do disposto no código de

classificação de documentos de arquivo relativos às atividades meio da administração pública
federal, aprovado pelo Conselho Nacional de Arquivos, julgue o item que se seguem.
Ordenação é uma fase posterior à classificação de documentos.
116. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) Com relação à tabela de temporalidade
de documentos de arquivo, bem como à triagem e eliminação de documentos e processos,
julgue o item subsecutivo.
Todo documento que tenha esgotado seu valor primário pode ser eliminado.
Nos processos de depuração de massa documental arquivística, o conceito de triagem se

confunde com o de avaliação.
A tabela de temporalidade é um instrumento resultante do processo de avaliação.
Documentos referentes a movimentos reivindicatórios de servidores possuem valor secundário.
120. (CESPE – 2017 – SEDF – APOIO ADMINISTRATIVO) No que se refere à digitalização de

documentos arquivísticos, julgue o item seguinte.
Entre os fatores que determinam a qualidade da imagem digital incluem-se as características
dos equipamentos, o nível de compressão e a resolução óptica adotada no escaneamento.

A digitalização é vantajosa porque permite a redução do manuseio de originais que estejam em

suportes não digitais.

Documento resultante do processo de digitalização deve ser considerado como documento

original.
123. (CESPE – 2017 – SEDF – SECRETÁRIO ESCOLAR) A respeito dos conceitos fundamentais de
arquivologia, julgue o item a seguir.
A capacidade de provar fatos ocorridos é uma das utilidades dos documentos de arquivo.
O documento de arquivo é considerado único se produzido em uma única via e múltiplo se,
embora seu conteúdo seja único, é remetido a diferentes destinatários.
Para que o documento seja considerado arquivístico, seu valor deve ultrapassar os objetivos
para o qual ele tiver sido criado.
126. (CESPE – 2017 – SEDF – SECRETÁRIO ESCOLAR) Julgue o próximo item, relativo ao
gerenciamento da informação e à gestão de documentos.
Um documento que passou pela atividade de recolhimento não pode mais ser eliminado.
O inventário, instrumento que descreve a documentação a ser descartada e auxilia a realização
do processo de avaliação para reduzir a massa documental produzida, é utilizado para preservar
apenas a documentação essencial e indispensável para a entidade produtora.
Um dos objetivos da gestão de documentos é garantir, por meio da preservação do acervo, que
a documentação produzida esteja acessível em longo prazo.
Deve-se organizar a documentação arquivística nas fases intermediária e permanente, para

evitar o tratamento de informação que pode ter sido descartada na fase corrente.
As atividades de protocolo se desenvolvem na fase do arquivo intermediário.
131. (CESPE – 2017 – SEDF – SECRETÁRIO ESCOLAR) A respeito da microfilmagem de

A liberação do espaço ocupado anteriormente por documentos em suporte papel é o objetivo

primordial da microfilmagem.

Após a microfilmagem, os documentos de arquivo podem ser eliminados, salvo os de valor

permanente.

A eliminação de microfilmes deve ser feita por meio da destruição mecânica, devendo a
incineração ser descartada para evitar que o material do microfilme polua o ambiente.
134. (CESPE – 2017 – SEDF – SECRETÁRIO ESCOLAR) No que se refere a preservação, conservação
e restauração de documentos, julgue o item seguinte.
O material utilizado na confecção das caixas que acondicionam documentos de arquivo é

irrelevante na preservação documental.
A incidência direta de luz solar sobre os documentos deve ser evitada.
Recomenda-se que sejam deixados espaços vazios nas caixas onde os documentos estejam
armazenados, para evitar danos aos documentos quando de sua retirada das caixas.
Caso a área de armazenamento de documentos seja inundada, devem-se recolher os

documentos que estejam flutuando na água utilizando-se uma peneira de pedreiro.
138. (CESPE – 2017 – SEDF – ARQUIVOLOGISTA) Acerca de princípios e conceitos arquivísticos,

A aplicação do princípio da proveniência à classificação e ao agrupamento de documentos tem

como principal consequência prática o surgimento do fundo de arquivo.

Na ordenação interna do fundo de arquivo, aplica-se o princípio da reversibilidade.

O agrupamento dos documentos pela proveniência evita que eles sejam agrupados
tematicamente.

Para garantir o vínculo arquivístico entre documentos oriundos da mesma atividade, é
necessário adotar o princípio da pertinência na classificação desses documentos.

A existência jurídica resultante de lei, decreto ou resolução, a subordinação firmada por lei, a
chefia com poder de decisão e a organização interna fixa da Secretaria de Estado de Educação
do DF (SEE/DF) caracterizam esse órgão como detentor de um fundo de arquivo.
143. (CESPE – 2017 – SEDF – ARQUIVOLOGISTA) Julgue o item subsequente, relativo à legislação
arquivística e a sistemas de arquivo.
Os conjuntos de documentos produzidos e recebidos por instituições de caráter público e por

entidades privadas encarregadas da gestão de serviços públicos não são considerados arquivos
públicos.
O estímulo a programas de gestão e de preservação de documentos públicos no âmbito do DF

é uma das atribuições do Conselho Nacional de Arquivos.
Os arquivos da SEE/DF fazem parte do Sistema Nacional de Arquivos (SINAR).
146. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) Acerca de arquivologia, julgue o item
a seguir.
Os mapas e as plantas arquitetônicas ou de engenharia compõem o arquivo da instituição.
a seguir.
Os arquivos da Universidade de Brasília (UnB) atendem objetivos funcionais.
a seguir.
Os documentos textuais normalmente presentes nos arquivos são também encontrados nas
bibliotecas.
a seguir.
Cabe ao servidor, quando encontrar um documento que não tem mais uso, a decisão de eliminá-
lo para garantir espaço físico no setor de trabalho.
a seguir.
Uma justificativa para se conservarem os documentos na unidade de trabalho ou na instituição

é o poder de prova que eles podem apresentar.
151. (CESPE – 2016 – FUB – AUXILIAR DE ADMINISTRAÇÃO) A respeito de conceitos e princípios

da arquivologia, julgue o item que se segue.
A operação de transferência dos documentos do arquivo corrente para o arquivo intermediário

denomina-se recolhimento.

Um documento de arquivo com valor primário pertence ao arquivo corrente ou arquivo

intermediário.

Os documentos de arquivo digitais ou que foram digitalizados na UnB ou em qualquer outra

instituição pública recebem uma organização diferente daquela dada aos documentos de
arquivo em papel, pois ambos os tipos de documentos têm naturezas diversas.

Considerando-se o princípio da territorialidade, os documentos de arquivo da UnB devem ser

organizados de maneira temática ou por assunto.
A elaboração do plano ou do código de classificação dos documentos de arquivo da UnB exige

conhecimento da relação entre as unidades, da organização e do funcionamento dos órgãos da
universidade.
156. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) Julgue o item que se segue,
referentes a arquivologia.
Os procedimentos de recebimento, registro, distribuição e movimentação de documento de

arquivo são realizados, em regra, pelo setor de arquivamento intermediário.
É possível verificar que um documento de arquivo foi bem acondicionado quando ele está
embalado adequadamente, de acordo com o seu suporte físico.
Em uma agência reguladora, como a ANVISA, por exemplo, os documentos que compõem o
arquivo do setor de trabalho são aqueles produzidos e(ou) recebidos no desenvolvimento das
atividades administrativas da agência.
159. (CESPE – 2016 – ANVISA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO) A respeito da gestão de documentos

e do acesso à informação, julgue o item a seguir.
Para garantir eficiência e racionalidade ao processo de organização, os procedimentos

arquivísticos devem ser sequenciados de maneira que a digitalização dos documentos do
arquivo intermediário seja realizada antes da aplicação da tabela de temporalidade.

De acordo com a Lei de Acesso à Informação, o acesso a dados contidos em documento

classificado como reservado poderá ser restringido por até cinco anos.
A aplicação da tabela de temporalidade resulta na definição do destino final dos documentos de

arquivo, que pode ser a guarda corrente ou intermediária.

Na gestão de documentos, a atividade arquivística de classificação atribui ao documento um

código representativo do seu conteúdo informativo.
163. (CESPE – 2016 – FUNPRESP/JUD – SECRETÁRIO EXECUTIVO) Acerca da gestão de

informações e de documentos e dos métodos de arquivamento, julgue o item a seguir.
A correspondência, uma das principais espécies documentais existentes nas instituições

brasileiras, deve ser arquivada, de acordo com a sua natureza, em ordem alfabética.

O método geográfico de organização dos documentos é o do sistema direto, que deve ser
utilizado quando a procedência ou o local for o principal elemento a ser considerado na busca
de um documento.

O método de arquivamento decimal é aplicado quando a documentação é dividida em classes,

conforme os assuntos, partindo-se do gênero para a espécie e desta para os detalhes da
documentação.

O procedimento denominado codificação consiste na determinação da entrada de documentos

e das referências cruzadas que serão atribuídas a esses documentos.

As fases básicas da gestão de documentos são a produção, a utilização e a destinação.

Entre as etapas do arquivamento de documentos inclui-se a ordenação, fase na qual os

documentos são organizados de acordo com a classificação e a codificação estabelecidas na
instituição.
169. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito das técnicas de organização
de arquivos, julgue o item subsequente.
Os documentos de arquivo são classificados por meio de métodos predeterminados.
Os arquivos são classificados em institucionais, pessoais ou familiares.
O arquivo intermediário, por ser pouco consultado pela administração, pode ficar fisicamente
afastado do seu acumulador.
172. (CESPE – 2016 – DPU – AGENTE ADMINISTRATIVO) A respeito da gestão da informação e

de documentos e dos tipos documentais, julgue o item que se segue.
Expedição e microfilmagem de documentos são tarefas do protocolo.

Os documentos de arquivo, quanto à natureza do assunto, podem ser ostensivos ou sigilosos.

Os arquivos permanentes têm restrição de acesso ao público em geral.

175. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) Acerca das técnicas de organização de arquivos, julgue o
item que se segue.
A classificação de documentos de arquivo é feita de acordo com o assunto ou tema do

documento.
176. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA) Com relação à gestão da informação e à gestão de
O gênero documental iconográfico reúne documentos eletrônicos e digitais.
item que se segue.
O acesso aos documentos no arquivo intermediário ainda é restrito aos acumuladores ou

àqueles que receberam autorização do setor que os acumulou.
item que se segue.
O fato de o documento ter sua frequência ou possibilidade de uso diminuída é indicativo de que
ele deverá ser recolhido ao arquivo corrente.
item que se segue.
O arquivo corrente deve ficar, preferencialmente, descentralizado fisicamente na instituição.
A microfilmagem de documentos arquivísticos considerados permanentes sem a eliminação do

original constitui procedimento correto.
Os documentos eletrônicos devem ser avaliados de acordo com a tabela de temporalidade e

classificados a partir do plano de classificação.
O registro de documentos é uma atividade de responsabilidade do arquivo permanente.
Os instrumentos de avaliação de documentos são a tabela de temporalidade e o plano de

destinação.
184. (CESPE – 2016 – DPU – ANALISTA)
Com relação à gestão da informação e à gestão de documentos, julgue o item a seguir.
Formulário é exemplo de tipo documental.
185. (CESPE – 2016 – DPU – ARQUIVISTA) A respeito das teorias e dos princípios de arquivologia,
julgue o item a seguir.
A preservação da ordem original, defendida pelo princípio do respeito à ordem primitiva, não
faz referência à ordem física, mas à ordem intelectual.
186. (CESPE – 2016 – DPU – ARQUIVISTA) A respeito das teorias e dos princípios de arquivologia,
julgue o item a seguir.
A teoria dos fundos é o embasamento teórico do arranjo e da ordenação dos conjuntos

documentais nos arquivos permanentes.
GABARITO
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
E C C C E C E E E E
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
E C C C E E E C C C
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
E C C C C C E E E C
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
C C E E C C E C E C
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50
E C E C E C E E E C
51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
C E E E E C E C E C
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
C E C E E C E C E C
71 72 73 74 75 76 77 78 79 80
C C E C E C C E E E
81 82 83 84 85 86 87 88 89 90
C E E C E C E E C E
91 92 93 94 95 96 97 98 99 100
E C C E C E C C E E
101 102 103 104 105 106 107 108 109 110
E C C E E C E E E C
111 112 113 114 115 116 117 118 119 120
E E C C C E C C C C
121 122 123 124 125 126 127 128 129 130
C E C E E C E C E E
131 132 133 134 135 136 137 138 139 140
E C E E C E C C E C
141 142 143 144 145 146 147 148 149 150
E C E C C C C E E C
151 152 153 154 155 156 157 158 159 160
E C E E C E C C E C
161 162 163 164 165 166 167 168 169 170
E C E C E E C C E C
171 172 173 174 175 176 177 178 179 180
C E C E E E C E C C
181 182 183 184 185 186
C E C E C C

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MÓDULO 01 – PLANEJAMENTO

01. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – ADMINISTRADOR) No que se refere ao processo

02. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Julgue o item

Situação hipotética: Uma organização identificou em seu processo de análise ambiental

03. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Julgue o item

O estabelecimento da visão e da missão ocorre no planejamento estratégico. Na missão,

04. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Julgue o item

O planejamento operacional detalha os objetivos e direcionamentos estratégicos em

05. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Julgue o item

A análise SWOT é elaborada previamente ao processo de planejamento estratégico para

O estabelecimento dos objetivos estratégicos de uma organização deve levar em conta

07. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Acerca das

08. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Acerca das

A inovação na distribuição de produtos pode ser considerada como estratégia para

09. (CESPE – 2018 – EMAP – ANALISTA – PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO) Acerca das

Na matriz SWOT, são consideradas a participação marginal, a participação média e a

10. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca do processo administrativo nas

O planejamento estratégico, fortemente integrado aos planejamentos táticos e

11. (CESPE – 2018 – EMAP – ASSISTENTE) Acerca do processo administrativo nas

O planejamento consiste basicamente em estabelecer o que fazer, quando, como e em

13. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o

A atribuição de responsabilidades e de autoridade é uma tarefa típica da função

14. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o

A função administrativa de planejamento define objetivos, metas e a programação de

15. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Julgue o

O planejamento tático envolve desenho departamental em nível de gerência, enquanto

16. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito

O planejamento é uma função administrativa que deve ser desenvolvida de forma

O planejamento estratégico enfatiza o longo prazo, é voltado para as relações da

18. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que

No âmbito do planejamento estratégico, a visão é um conceito que define o papel que

19. (CESPE – EBSERH – ANALISTA ADMINISTRATIVO – ÁREA ADMINISTRATIVA) No que

Decisões táticas ou administrativas são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às

O planejamento estratégico de uma organização define objetivos de curto prazo

As flutuações cambiais são irrelevantes para o planejamento da estratégia de uma

A elaboração de planejamento alicerçado em técnicas especializadas retrata

Na elaboração da análise, pelo modelo SWOT, de uma instituição hospitalar, a

A existência de empregados pouco qualificados dentro de uma organização e a

A liberação para comercializar produtos importados no mercado nacional rompe a

A elaboração de um planejamento que vislumbre a evolução de uma empresa em um

28. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Considerando os temas

29. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Considerando os temas

Um sistema de mensuração de desempenho equilibrado prioriza a utilização de

30. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Considerando os temas

Utilizando-se a metodologia BSC, o objetivo estratégico de uma empresa que estabeleça

31. (CESPE – 2018 – EBSERH – TECNÓLOGO – GESTÃO PÚBLICA) Considerando os temas

32. (CESPE – 2018 – EBSERH – GESTOR EM SAÚDE) Em relação ao planejamento

No planejamento estratégico, a entidade define ou revê a sua missão — situação em

33. (CESPE – 2018 – EBSERH – GESTOR EM SAÚDE) Em relação ao planejamento

No planejamento estratégico, a entidade, em primeiro lugar, deve definir os indicadores

34. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca do planejamento

O diagnóstico estratégico possibilita a identificação dos pontos fortes e fracos, assim

35. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca do planejamento

Quando não forem atingidos os objetivos conforme o planejado, caberá ao gestor

36. (CESPE – 2018 – STJ – ANALISTA – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca do planejamento

O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no

Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas

38. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) Acerca da gestão e da

Ao planejar a estratégia de uma organização, devem-se considerar os cenários internos,

39. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito do uso de

O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua

40. (CESPE – 2018 – STJ – TÉCNICO – ÁREA ADMINISTRATIVA) A respeito de gestão

Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro