ESCUELA DE INGENIERÍA AUTOMOTRIZ

ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

DIRECCIÓN
Fundamentos
ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

Es el elemento de la administración en el que se

logra la realización efectiva de lo planeado, por
medio de la autoridad del administrador, ejercida
con base en sus decisiones.
Se trata por este medio de obtener los resultados
previstos y planeados.
Existen dos estratos para obtener estos
resultados:
a)En el nivel de ejecución (obreros, empleados y
aun técnicos), se trata de “ejecutar”, “llevar a
cabo”, aquellas actividades que habrán de ser
productivas.
Fundamentos
ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOMOTRICES
 b) En el nivel administrativo, o sea, el de todo aquel que es
jefe, y precisamente en cuanto lo es, se trata de “dirigir” no de
“ejecutar”. El jefe, como tal, no ejecuta sino hace que otros
ejecuten. Tienen no obstante su “hacer propio”. Éste consiste
precisamente en dirigir.
 La dirección es el conjunto de habilidades para conseguir que
los trabajadores realicen su trabajo de manera que se logren
los propósitos de la microempresa.
 Una dirección adecuada es aquella que mantiene la atención
equilibrada en el logro de los propósitos de la empresa, en la
solución de problemas y en el aprovechamiento de los
trabajadores.
 Importancia de la Dirección
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La dirección es trascendental por:

 Pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la
planeación y la organización.
 A través de ella se logran las formas de conducta mas deseables en
los miembros de la estructura organizacional.
 La dirección eficientemente es determinante en la moral de los
empleados y, consecuentemente, en la productividad.
 Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementaron
de métodos de organización, y en la eficacia de los sistemas de
control.
 A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la
organización funcione.
Principios de la Dirección
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 Coordinación de intereses: el logro del fi n común se hará

más fácil cuanto mejor se logre coordinar los intereses del
grupo y aun los individuales de quienes participan en la
búsqueda de aquél.

 Impersonalidad del mando: la autoridad en una empresa

debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo
el organismo social que como resultado exclusivo de la
voluntad del que manda.
Principios de la Dirección
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 Resolución de conflictos: debe procurarse que los conflictos

que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y
de modo que, sin lesionar la disciplina, produzcan el menor
disgusto a las partes.
Principios de la Dirección
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 Aprovechamiento de conflictos: debe procurarse

aprovechar el conflicto para forzar el encuentro de soluciones.
 Mary Parker Follet afirma que todo conflicto, como todo
razonamiento en el mundo físico, es de suyo un obstáculo a la
coordinación, pero que como la fricción, puede ser
aprovechada.
 Vía jerárquica: al transmitirse una orden, deben seguirse los
conductos previamente establecidos, y jamás omitirlos sin
razón ni de manera constante.
Tipos de dirección
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Dirección exclusivamente orientada a la producción

 Propicia la generación de una organización informal que tiende a
luchar contra la autoridad.
 Genera dependencia y sumisión.
 Genera inconformidades del personal.
 Limita la creatividad.
 Exige autoritarismo.
 Genera represiones (obedecer y callar).
 Es más rígida.
 Obliga al establecimiento de controles externos.
 Centra el interés de todos en la realización de tareas.
Tipos de dirección
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Dirección exclusivamente centrada en el bienestar de los trabajadores
 Puede incrementar innecesariamente los costos de los productos.
 Genera dependencia excesiva.
 Procura autoridades complacientes.
 Genera celos entre compañeros por el disfrute de privilegios.
 Olvido de los propósitos de la empresa.
 Hay que rectificar a tiempo o la empresa puede destruirse a sí misma.
 Es excesivamente flexible.
 Elimina por completo los controles.
 Centra el interés de todos en el bienestar de los compañeros sin
considerar la supervivencia de la empresa.
Si se intensifica una de estas actividades a expensas de otras, la dirección
administrativa de la empresa es prácticamente nula.
Etapas de la dirección
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 Motivación.- Es una característica de la psicología humana

que contribuye al grado de compromiso de la persona. Incluye
factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta
humana en un sentido particular o comprometido.
 Las metas de la organización son inalcanzables a menos que
exista el compromiso permanente de sus miembros.
 La conclusión es que los gerentes pueden motivar a los
empleados reconociendo las necesidades sociales y haciendo
que se sientan útiles e importantes, de tal manera que se
sientan parte de la organización
Etapas de la dirección
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 La motivación contribuye al grado de compromiso de la persona.

Etapas de la dirección
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 Liderazgo.- Desde la gerencia, es el proceso de dirigir las

actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir
en ellas; el liderazgo involucra a otras personas, empleados o
seguidores. Si no hubiera a quién mandar, las cualidades del
liderazgo del gerente serían irrelevantes; también involucra
una desigualdad de poder entre los líderes y los miembros del
grupo, la cual se usa de diferentes formas para influir en la
conducta de los seguidores de distintas maneras.
Etapas de la dirección
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 La comunicación.- es el fluido vital de una organización, los errores

de comunicación en más de una organización han ocasionado daños
muy severos; por tanto, la comunicación efectiva es muy importante
para los gerentes, ya que representa la hebra común para las
funciones administrativas. Los gerentes preparan planes hablando
con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la
autoridad y distribuir los trabajos. De la misma manera, las políticas
motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en
razón del intercambio regular de información; las comunicaciones
como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar,
enfrentando los retos que representan; las organizaciones pueden
ser un lugar ideal para aprender esta lección.
Etapas de la dirección
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 Equipos y trabajo en equipo.- Un equipo se define como dos

o más personas que interactúan y se influyen entre sí, con el
propósito de alcanzar un objetivo común. En las
organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de
equipos: los formales y los informales.
 Los equipos formales son creados por los gerentes con el
propósito de encargarles tareas específicas, el tipo de grupo
formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de
equipo formal es el comité, el cual por regla general dura
mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones
repetitivas.
Etapas de la dirección
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 Los equipos de trabajo tienen el propósito de alcanzar un objetivo

común
 Los equipos informales son de naturaleza social. Estos grupos son
formaciones naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en
respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a
formarse alrededor de amistades e intereses comunes.
El proceso de la Dirección
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Toma de
decisiones

Supervisión Integración

Dirección

Comunicación Motivación
Control
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Se puede definir como el proceso de vigilar que las actividades

se están cumpliendo como fueron planificadas, corrigiendo
cualquier desviación significativa. Todos los gerentes deben
participar en la función de control, aun cuando sus unidades
estén desempeñándose como se proyectó, ya que no pueden
saber en realidad si sus unidades funcionan como es debido
hasta haber evaluado qué actividades se han realizado y haber
comparado el desempeño con la norma deseada.

También consiste en la función administrativa, que consiste en

medir y corregir el desempeño individual y organizacional para
asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de
las empresas.
 Control
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Esto implica medir el desempeño contra las metas y los planes,

muestra dónde existen desviaciones de los estándares y ayuda
a corregirlas.
 Propósito y función del control
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El propósito y la naturaleza del control fundamentalmente es garantizar que

los planes tengan éxito al detectar desviaciones y ofrecer una base para
adoptar acciones y corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.

La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para

verificar que los planes trazados se implanten de manera correcta.
Propósito y función del control
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La función de control consta de cuatro pasos básicos:

Señalar niveles medios de cumplimiento.

Establecer niveles aceptables de producción de los empleados, como

cuotas mensuales de ventas, para los vendedores.

Verificar el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana,

mes, año).

Determinar si existe alguna variación de los niveles medios. Si existiera

alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, como una nueva
capacitación. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad.
La esencia del control administrativo
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El control es la cuarta y última función en el proceso

administrativo. Al igual que la planificación, el control se ejerce
continuamente. Por tanto, hay procesos de control que siempre
deben estar funcionando en una empresa.

El control se ejerce mediante la evaluación personal, los

informes periódicos de desempeño (o de resultados reales,
como también se les denomina) e informes especiales. Desde
otro enfoque, los tipos de control se identifican como sigue:
Tipos de control
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1. Control preliminar (mediante la Se ejerce previamente a la acción para

alimentación adelantada) asegurar que se preparen los recursos y
el personal necesarios y se tengan listos
para iniciar las actividades.

2. Control coincidente (por lo general Vigilar (mediante la observación personal

mediante informes periódicos de e informes) las actividades corrientes para
desempeño) asegurar que se cumplan las políticas y
los procedimientos sobre la marcha.

3. Control por retroalimentación Acción a posteriori (replanificación),

concentrando la atención sobre los
resultados pasados para controlar las
actividades futuras.
Fases del control
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Un proceso de control corriente, cuyo propósito sea ayudar a

vigilar las actividades periódicas de un negocio y de cada centro
de responsabilidad consta de las siguientes fases:
1. Comparar el desempeño (resultados reales) con las metas y
normas planificadas.
2. Preparar un informe de desempeño que muestre los
resultados reales, los resultados planificados y cualquier
diferencia entre ambos.
3. Analizar las variaciones y las operaciones relacionadas para
determinar las causas subyacentes de las variaciones.
Fases de control
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4. Desarrollar cursos de acción opcionales para corregir

cualquier deficiencia y aprender de los éxitos.
5. Hacer una selección (acción correctiva) del menú de
alternativas y ponerla en práctica.
6. Hacer el seguimiento necesario para evaluar la efectividad
de la corrección; continuar con la alimentación adelantada
para efectos de replanificación.
Elementos del control
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El gerente debe estar seguro de que los actos de los miembros de la

organización la conduzcan hacia las metas establecidas. Ésta es la
función de control y consta de tres elementos primordiales:
1. Establecer las normas de desempeño.
2. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con
las normas de desempeño.
3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.
Relación entre lo planeado y el control
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Las actividades de control analizan si se logran los propósitos fijados

en la planificación, y nos informan sobre si se está cumpliendo con los
objetivos planteados. Por ello existe una relación directa entre lo
planteado y el control:

 El control nos informa que lo realizado es igual a lo planeado.

En este caso, puede deberse a una planificación cuidadosa,
realista; a una organización funciona y operativa, a una dirección
dinámica y oportuna. Si embargo, debe tenerse la precaución de
que tal igualdad no se deba a planes poco ambiciosos y a una
dirección rutinaria y burocrática.
Relación entre lo planeado y el control
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 Elcontrol nos informa que lo realizado es mayor que lo
planeado.- Esto puede deberse a una adecuada motivación del
personal, al cumplimiento de las fases antes de tiempo por tener
una organización eficiente y a una dirección flexible y productiva.
Sin embargo, se debe vigilar que no se deba a una planificación
poco ambiciosa, excesivamente cauta.

 El control nos informa que lo realizado es menor que lo

planeado.- Esto puede deberse a fallas en la organización, en la
dirección, o en el control mismo. Este resultado demanda una
revisión de todas estas posibilidades, ya que se supone que la
planificación ha sido efectuada con realismo y por quien conoce
bien la empresa.
 ADMINISTRACION DE EMPRESAS AUTOMOTRICES

 Es un acierto cuando se produce más de lo planeado.

 Actividades del proceso de control
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 Elsiguiente diagrama indica el flujo de las actividades del proceso de

control.
Qué información
Elaboración de los
Propósitos se va a recolectar
instrumentos de
planteados para controlar la
registro
actividad

Comparación con Análisis de la Recolección de la

lo planeado información información

Esto concierne a
Efectuar las
cada área
correcciones
funcional de la
necesarias
empresa
El control adecuado
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Un control adecuado depende de:

 Elmomento en que se realiza.- Deben planearse las

actividades de control que se van a llevar a cabo en la fecha
en que se han programado. En ocasiones, se identifican los
momentos en los que suele ocurrir el mayor número de
errores. Anticiparse a ellos constituye una forma aceptable de
supervisión y control.
El control adecuado
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 Elcosto de las actividades de control.- Si las actividades de

control aumentan considerablemente, los costos de las
actividades o el proceso que se controla reduce
considerablemente su eficiencia.

 La claridad y precisión del control.- Conviene especificar de

antemano las actividades que serán controladas, así como las
interpretaciones de los datos que se registrarán. Es obvio que
el control no recaerá en la persona que realiza la actividad, ni
en personas que tengan interés en aprovechar el control para
demostrar errores de sus enemigos y aciertos de sus amigos.