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Yessica Escobar
Control de Gestión
Instituto IACC
29/12/2018
Desarrollo
• No se ha creado el organigrama a pesar de los años de funcionamiento, ya que las personas saben
a quién dirigirse por la experiencia. Pero, ¿qué sucede con las personas que son nuevas?, alguien
podría saltarse protocolos y aludir a que no hay un documento que le explique la cadena de mando.
• El gerente de Producción, quien lleva 10 años en la empresa, entregó informes de producción los
primeros 3 años y luego no lo hizo más, tampoco nadie lo solicitó. Se encontraron algunos de estos
• Los costos de fabricación son medidos estimativamente y sobre este costo se aplica un 30 %, que
es el margen de utilidad.
• Se arrienda un local que funciona como tienda, en donde se comercializa el calzado. El valor
mensual es de $2.000.000 debido al sector donde se ubica. El problema de esta ubicación es que
si bien fue estratégica durante muchos años ahora, en toda la cuadra, se instalaron locales de
calzado, por lo que la competencia es altísima y cada vez es más difícil vender, sobre todo porque
ahora, con nuevas tecnologías, las otras empresas venden el calzado a un precio más bajo.
• Los vendedores y operadores tienen un sueldo fijo, no ganan bonos por ventas o producción
Se pide:
1. Diseñar un sistema de control de gestión para esta empresa. Se debe considerar todo lo
aprendido durante estas 8 semanas. En esta construcción, usted debe evidenciar todos los
aspectos que ayuden a mejorar la situación de la empresa, diseñando su sistema en base a las
etapas para crear un sistema de control de gestión.
• Puede efectuar todos los cambios que considere pertinentes sobre lo que se le ha presentado.
• Puede proponer todo lo que estime conveniente, sin límites, como contratar personal,
desvincular personal, sistema de retribuciones, descripción de cargos, organigrama,
estrategias, controles, etc.
• Describa la estructura formal de la empresa y ejemplifique una informal que pudiese existir.
• Dentro de su diseño de sistema debe incluir la construcción de un Balance Scorecard y una
evaluación de desempeño en 360° para uno de los trabajadores.
• Considere en su informe las mejoras a la situación actual
Desarrollo
Por los datos entregado La Empresa X7s Ltda, está funcionando dentro de un gran desorden, para
que esta siga adelante, genere utilidades y siga creciendo se entregara información con el
procedimiento que deben seguir los dueños y sistemas a utilizar para hacer de esta una gran
empresa.
Por los datos entregados la podemos definir la estructura de la empresa como una Estructura
Formal., ya está formada, lleva años en funcionamiento y tiene descripción de cargos definida y
base de sueldo.
Con los años que lleva funcionando la empresa es imprescindible que se realice un
Organigrama pues este define los roles y responsabilidades de cada miembro de la estructura,
su importancia es tal que llega a marcar la cultura laboral y la forma de trabajar dentro de
la empresa.
Gerente General
Secretaria Gerencia
Asistente Asistente
Contabilidad Finanzas
Cadena de mando
Gerente general: Dirigir la empresa.
General.
Gerente Recursos Humanos: Tiene 1 persona a su cargo, debe reportar al Gerente General.
Gerente Ventas y Marketing: Tiene 1 persona a su cargo, debe reportar al Gerente General.
Finanzas.
Canales de comunicación
Dentro de una empresa existen diversos canales de comunicación, que pueden ser usados dentro
de la Empresa
Reuniones (formales e informales)
Tablón de anuncios.
Relaciones entre el personal y los cargos representativos.
Internet
Fax
Chat
Secretaria Gerencia Recepción: Debe atender los requerimientos del Gerente General.
Objetivo:
ELEMENTO DEFINICION
OBJETIVO ESTRATEGICO Aumentar el nivel de ventas de los calzados
de temporada en un 30 % y para que esto sea
posible, realizar ofertas de labiales y
masificar la publicidad de estos tanto en redes
sociales televisión, como en los puntos de
venta.
ELEMENTO DEFINICION
OBJETIVO ESTRATEGICO Posicionarse dentro de las marcas de calzado
más importantes del país y para que esto sea
posible se debe mantener siempre la fidelidad
con productos naturales y de bajo precio.
FORMULA, ALCANCE Y DIMENSIÓN Total, ventas empresa, sobre todas las ventas
de las regiones, en todo el país. (total venta
empresa/total ventas regiones) *100 =
porcentaje de mercado
Estructura Organizacional :
Tipo : Jerárquica
Directorio : si
Departamentos :
Gerencia General
Gerencia de Producción
Objetivos
Resultados :
ITEM II
2. Presentar su sistema en un completo informe para entregar a la Gerencia de la empresa
X7s. Consideraciones:
• Puede efectuar todos los cambios que considere pertinentes sobre lo que se le ha presentado.
• Puede proponer todo lo que estime conveniente, sin límites, como contratar personal, desvincular
personal, sistema de retribuciones, descripción de cargos, organigrama, estrategias, controles, etc.
• Describa la estructura formal de la empresa y ejemplifique una informal que pudiese existir.
• Dentro de su diseño de sistema debe incluir la construcción de un Balance Scorecard y una
evaluación de desempeño en 360° para uno de los trabajadores.
• Considere en su informe las mejoras a la situación actual
Como datos entregados sabemos que la Empresa X7s Ltda., se dedica al rubro de la fabricación
y comercialización de calzados y que en los últimos años experimentó un crecimiento, el cual se
ve reflejado en la contratación de 15 personas más, pero no se puede determinar a cuánto asciende
dicho crecimiento, ya que no se cuenta con informes de producción de los últimos 7 años. Además,
no se pueden determinar las pérdidas ya que no se tiene un control sobre las mermas, los costos de
fabricación son medidos estimativamente y no se realizan inventarios en forma periódica
Otro dato importe es que en los últimos años en el lugar estratégico donde se encuentra la tienda,
se ha incrementado el nivel de competencia y estas tiendas utilizan la tecnología como su aliada,
situación que ha influido directamente en las bajas las ventas de la Empresa X7s Ltda,
En el ámbito del recurso humano, no se realizan evaluaciones de desempeño y se desconoce el
clima laboral. Los vendedores y operadores tienen un sueldo fijo, sin bonos por ventas o
producción. De acuerdo a la situación existente se fijarán los objetivos con la finalidad de mejorar
la situación actual de la empresa, para que se pueda entregar información fidedigna a los Gerentes,
los cuales podrán efectuar una toma decisiones con información más concreta y fiable por lo tanto
se debe:
Definir de objetivos
Realizar inventarios periódicos, con la finalidad de tener claro el stock, cuando pedir
materias primas, reconocer mermas, etc.
Establecer descripciones de cargo para los trabajadores de todas las áreas de la empresa.
Los balances mensuales del sistema contable de la empresa, el cual nos entregará
información que permiten tener una visión de la empresa como una totalidad.
Se efectuará el seguimiento del cumplimiento de los objetivos se efectuarán reuniones con los
Gerentes y Contador de la empresa, la revisión periódica de los Estados Financieros de la empresa,
Además de Informes emanados por parte del Gerente de Producción, informes del Jefe de Recursos
Humanos, respecto a la rotación de personal.
Comparar los datos reales con los objetivos fijados: los presupuestos se elaboran en
base a objetivos preestablecidos. El control presupuestario debe manifestar los resultados
de una empresa para un periodo y compararlos con la planificación, detectando las
desviaciones.
a) Preparación: definir los pasos y los tiempos para cada uno. Se deben analizar las competencias
laborales por cada puesto. Se definen personas evaluadas y evaluadoras, el tipo de cuestionario y
preguntas a realizar.
c) Proceso de evaluación: entregar y explicar a los evaluadores los cuestionarios para que puedan
realizarlos sin problemas.
d) Recolección de datos: se deben analizar todos los datos recolectados y procesarlos. Se deben
monitorear constantemente los avances de los evaluadores para cumplir con los tiempos
planificados.
e) Reporteo: sintetizar la información, para presentar tablas estadísticas e informes, que permitan
mostrar de manera lógica la información recolectada.
g) Planes de desarrollo: una vez terminado el proceso de evaluación se deben establecer planes
de desarrollo para los evaluados y procesos de mejora que les permitan desarrollar aquellas
oportunidades detectadas.
El siguiente diagrama grafica a las personas involucradas en el proceso de evaluación 360° antes
descrito. Los cuadros verdes representan a los evaluadores y el cuadro rojo al trabajador
evaluado.
También funciona como incentivo dentro de la empresa el sistema de bonos
• Sencillo: fácil de calcular. Existen sistemas tan complejos que es muy difícil acceder a su cálculo
y generan la sensación de querer ocultar datos.
• Transparente: debe aportarse toda la documentación para comprobar de dónde salen las cifras.