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Manual de Procedimientos V04

Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

01-ENE-2019
V03

C.P. DELIA GAYTAN VERA

SUCURSAL: ________________________
ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO
DOMICILIO:_________________________ 1-ENERO-2018
1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1
INDICE
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
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ÍNDICE DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO No. DE PROCEDIMIENTO No. DE PAGINA

1.-GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE PNO-FPC-001 7


PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE
OPERACIÓN.

2.-BUENAS PRACTICAS DE PNO-FPC-002 11


DOCUMENTACIÓN.

3.-ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS Y PNO-FPC-003 13


DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

4.- RECEPCIÓN Y REGISTRO DE ENTRADAS PNO-FPC-004 15


Y SALIDAS DE MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD.

5.-MANEJO Y CONSERVACIÓN DE PNO-FPC-005 18


MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA LA
SALUD.

6.-CONTROL DE EXISTENCIA DE PNO-FPC-006 21


MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA LA
SALUD.

7.-VENTA Y SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS PNO-FPC-007 22


Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

8.-VENTA Y DISPENSACIÓN DE PNO-FPC-008 25


MEDICAMENTOS ANTIBIOTICOS CONFORME
AL “ACUERDO POR EL QUE SE DETERMINA
LA VENTA Y DISPESANCIÓN DE
ANTIBIOTICOS”

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9.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMAS PNO-FPC-009 27
INSUMOS PARA LA SALUD A PROVEEDORES.

10.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y PNO-FPC-010 29


DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE
USUARIOS A LA FARMACIA.

11.-AUDITORIAS TECNICAS INTERNAS PNO-FPC-011 31


(AUTOINSPECCIÓN) Y EXTERNAS.

12.- AUDITORIAS TECNICAS A PROVEEDORES PNO-FPC-012 33


Y CONTRATISTAS.

13.- CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS PNO-FPC-013 35


INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN POR
INSTANCIAS AUTORIZADAS.

14.-DENUNCIA A LA AUTORIDAD SANITARIA DE


TODO HECHO, ACTO U OMISIÓN QUE PNO-FPC-014 37
REPRESENTE UN RIESGO O DAÑO A LA
SALUD.

15.-DESTRUCCIÓN (O INHABILITACIÓN) DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA PNO-FPC-015 39
SALUD, DETERIORADOS O CADUCOS.

16.-PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL PNO-FPC-016 41


PERSONAL QUE LABORA EN FARMACIA.

17.- MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL PNO-FPC-017 44


PERSONAL.
18.- ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD Y PNO-FPC-018 46
CONSERVACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

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V01

19.- MANEJO DE DESVIACIONES Y NO PNO-FPC-019 48


CONFORMIDADES.

20.- LIMPIEZA DE LAS AREAS, MOBILIARIO, PNO-FPC-020 51


MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA
SALUD.
21.- PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y CONTROL PNO-FPC-021 53
DE FAUNA NOCIVA.

22.- RECEPCIÓN, ATENCIÓN Y SOLUCIÓN DE PNO-FPC-022 54


QUEJAS A LOS USUARIOS.

23.- ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR SOBRE LA PNO-FPC-023 55


NOTIFICACIÓN DE SOSPECHA DE
REACCIONES ADVERSAS A LOS
MEDICAMENTOS (RAM).

24.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PNO-FPC-024 56


CORRECTIVO DE REFRIGERADOR PARA EL
ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS.

25.-RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO


SOLICITADO POR COFEPRIS, EL TITULAR DEL PNO-FPC-025 59
REGISTRO O REPRESENTANTA LEGAL
INSTALADO EN MÉXICO.
26.- MONITOREO Y CONTROL DE LA PNO-FPC-026 61
TEMPERATURA.

27.- RECEPCIÓN TELEFONICA,TRANSPORTE Y PNO-FPC-027 64


ENTREGA DE PEDIDOS PARA SERVICIO A
DOMICILIO.
28.- TRANSPORTE Y ENTREGA DE PNO-FPC-028 66
MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN
REFRIGERACIÓN.

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V01

29.- CONTROL DE ACCESO AL PERSONAL PNO-PFC-029 67


QUE LABORA EN LA FARMACIA.

30.-REGISTRO Y MANEJO DE ANTIBIOTICOS Y PNO-PFC-030 69


DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD

31.- REVISIÓN DE FECHAS DE CADUCIDAD PNO-PFC-031 71

32.- IDENTIFICACIÓN DE MEDICAMENTOS PNO-PFC-032 72


CONTROLADOS.

33.- REGISTRO, MANEJO Y


ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS PNO-PFC-033 74
CONTROLADOS.

34.- OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES


SANITARIOS DE FARMACIA. PNO-PFC-034 77
35.- DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA PNO-PFC-035 78
LA SALUD DETERIORADOS O CADUCOS U
OTROS RESIDUOS PELIGROSOS

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V01
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 80

ANEXOS.

ANEXO 1 RUTINA DE SERVICIO PNO-ANEX-01 82

ANEXO 2 FORMATO DE DEVOLUCION. PNO-ANEX-02 83


FORMATO DE REPORTE DE VENTA DE
ANEXO 3 MEDICAMENTOS PSICOTRÓPICOS GRUPO III. PNO-ANEX-03 84

ANEXO 4 FORMATO PARA EL CONTROL DE PNO-ANEX-04 85


TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR.

ANEXO 5 FORMATO PARA EL CONTROL DE PNO-ANEX-05 86


TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL
TERMOHIGROMETRO.
ANEXO 6 FORMATO DE INFORME DE SOSPECHAS DE PNO-ANEX-06 87
REACCIÓNES ADVERSAS DE MEDICAMENTOS
(RAM) PARA FARMACIAS.
ANEXO 7 RUTINA DE SERVICIO RECEPCIÓN DE SERVICIO PNO-ANEX-07 88
A
DOMICILIO.
ANEXO 8 RUTINA DE SERVICIO REPARTIDOR DE PNO-ANEX-08 89
SERVICIO A
DOMICILIO.
ANEXO 9 EJEMPLO DE RECETA MÉDICA QUE APLICA
PARA LA DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS PNO-ANEX-09 90
ANTIBIOTICOS.
ANEXO 10 PROPUESTA DE FORMATO DE REGISTRO DE PNO-ANEX-10 91
VENTA DE ANTIBIOTICOS.

ANEXO 11 ORGANIGRAMA. PNO-ANEX-11 92

ANEXO 12 DESCRIPCION DE PUESTOS Y FUNCIONES 93


CONTROL DE CAMBIOS 100

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GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE


PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE 01-ENE-2019
OPERACIONES V03
1.-GUIA PARA LA ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIÓN.

I. OBJETIVO:

Establecer las políticas y procedimientos para elaborar un manual donde se establezcan los lineamientos y
metodología que debe cumplir el personal de Farmacia, en forma clara, completa y sistemática de sus
Procedimientos Normalizados de Operación el cual deberá contener las instrucciones mínimas necesarias
para llevar a cabo una operación de manera reproducible.

II. ALCANCE:

Esta dirigido a todo el personal que labora en la farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que se
desempeñen dentro del establecimiento.

III. RESPONSABLES:

Responsable Sanitario:
Autorizar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que conforman el
Manual de procedimientos.
Supervisor:
Revisar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que conforman el
Manual de procedimientos.
Encargado:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
Cajero-Vendedor:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.
Administrador de Inventarios:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su alcance, con la
finalidad de documentar cada uno de los procesos.

VI .PROCEDIMIENTO:

1.-Observar y documentar las siguientes actividades en la farmacia:

•Adquisición de medicamentos e insumos para la salud.


• Recepción y registro de insumos para la salud.
• Manejo y conservación de insumos para la salud.

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GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE


PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE 01-ENE-2019
OPERACIONES V03

• Control de existencias de insumos para la salud.


•Venta y suministro de insumos para la salud.
•Devolución de insumos para la salud a proveedores.
•Devolución de insumos para la salud de clientes a la farmacia.
•Auditorías internas.
•Calibración y mantenimiento anual de los instrumentos de medición, por instancias autorizadas.
• Denuncia a la autoridad sanitaria en caso de hecho, acto u omisión que represente un riesgo o provoque
un daño a la salud.
•Destrucción (o inactivación) de medicamentos y demás insumos para la salud, deteriorados o caducos.; y
cuando aplique, acta de baja ante la Secretaría de Salud cuando se trate de medicamentos que requieren
receta o permiso especial, que incluya formato para registro de los productos a destruir, acta de la
destrucción de medicamentos controlados y manifiesto emitido por SEMARNAT.
• Capacitación que incluya el programa, así como la realización y evaluación del personal de cada
procedimiento que le sea aplicable por actividad, de acuerdo a la descripción de puestos de la farmacia.
• Medidas de seguridad e higiene que incluya el control de acceso, uniforme y equipo de protección de
acuerdo a las actividades que realice en la farmacia.
• Identificación y atención de contingencias.
• Manejo de desviaciones o no conformidades.
• Limpieza de áreas, mobiliario e insumos para la salud.
• Prevención y control de la fauna nociva, que incluya programa de actividades y acciones preventivas.
• Recepción, atención y solución de quejas de los usuarios.
•Recepción de reportes sobre sospechas de reacciones e incidentes adversos de insumos para la salud,
que incluya la notificación al Centro estatal o nacional de Farmacovigilancia.
•Mantenimiento preventivo y correctivo de refrigeradores, congeladores, instalaciones y mobiliario.
•Retiro de producto del mercado, solicitado por COFEPRIS, el titular del registro o representan-te legal
instalado en México.

2.- Documentar las actividades que desempeña cada persona que labora en la sucursal de acuerdo al
puesto o cargo que tenga.

3.- Identificar áreas de oportunidad, desviaciones o no conformidades de acuerdo a las políticas internas de
calidad con los parámetros previamente establecidos por la Ley General de Salud, Reglamento de insumos
para la salud, y normas oficiales vigentes.

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GUIA PARA LA ELABORACIÓN DE


PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE 01-ENE-2019
OPERACIONES V03
4.- Comparar la efectividad de las actividades documentadas con las normas, políticas internas y el nivel de
cumplimiento dentro del establecimiento de acuerdo a la legislación sanitaria vigente.

5.- Establecer y documentar las acciones correctivas necesarias.

6.- Elaborar todos los procesos mínimos requeridos de acuerdo a la información obtenida acorde con las
necesidades del establecimiento y respetando las disposiciones establecidas en el Suplemento para
establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos e insumos para la salud y
normatividad vigente.

7.- El formato para la elaboración de los PNO deberá incluir lo siguiente:

•Titulo. Denominación del PNO.

•Logotipo y/o nombre del establecimiento. Distintivo y/o denominación del establecimiento.

•Clave. Código interno alfanumérico que indica la actividad a la que pertenece y el consecutivo que le
corresponde con la relación al manual de PNO. Esta clave sirve como referencia en cualquier documento
que cite el PNO en cuestión. El carácter de referencia para cada área o actividad, será como se defina de
manera interna. El consecutivo en todos los casos iniciara en 01 y se incrementara en forma cronológica.

•Versión. Número consecutivo cronológico del documento. Siempre será escrito con dos dígitos y en todos
los casos iniciara con 01, incrementándose en forma consecutiva.

•Vigencia. Fecha en que entra en vigor y hasta la publicación de la siguiente versión.

•Próxima revisión. Cada vez que se modifiquen las disposiciones aplicables al establecimiento o las
actividades del mismo.
•Pagina. Numero de pagina actual y las paginas totales que conforman el PNO. Por ejemplo: 1 de 4 ó ¼,
significa que es la primera de cuatro páginas totales que contienen el PNO.

•Elaboro. Fecha en que fue escrito el PNO, nombre, firma y puesto de la persona que lo elaboro.

•Reviso. Fecha en que fue revisado el PNO, nombre, firma y puesto de la (s) persona (s) encargada (s) de
la revisión del documento.
• Autorizo. Fecha en que fue autorizado el PNO, nombre y firma del Responsable Sanitario, o del
propietario en caso de establecimientos que operen con aviso de funcionamiento.

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OPERACIONES V03
8.- Los PNO deberán de contener la siguiente información:

•Objetivo. Expresar claramente los resultados que se pretenden obtener al llevarse a cabo las actividades
y tareas que integran cada PNO.
•Alcance. Indicar el área o actividad en que se va aplicar el PNO.

•Responsabilidades. Personal encargado de la implementación, revisión, actualización y cumplimiento del


PNO.

•Desarrollo del proceso. Describir la forma de llevar a cabo el proceso, señalando de manera cronológica
los pasos a seguir que contiene dicho proceso, además de indicar el material o los instrumentos utilizados,
Para su redacción y presentación se debe considerar lo siguiente:

•Iniciar con verbo en infinitivo.


•Especificar con claridad que, quien, donde, cuando, como y para que se ha elaborado el PNO.
•Evitar el uso de adjetivos calificativos.
•No subrayar conceptos.
•Utilizar una redacción con un lenguaje sencillo y claro, preciso y en una extensión máxima de cinco
renglones para cada indicación.

Referencias Bibliográficas. Citar el material bibliográfico, hemerográfico o electrónico utilizado, el cual


debe ser actualizado y describir detalladamente, el nombre del libro o revista, nombre del autor, edición,
año, volumen y numero (para revistas), paginas consultadas, fecha de consulta y dirección (para material
electrónico) según la metodología.

Anexos. Incluir todo el material agregado que se utiliza como guía o descripción del PNO, estos pueden
ser tablas, dibujos, registros y formatos.

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BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN 01-ENE-2019
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2.-BUENAS PRACTICAS DE DOCUMENTACIÓN

I. OBJETIVO:

Contar con el soporte de documentación necesario en caso de que la autoridad sanitaria lo requiera en
cumplimiento con la normatividad mexicana vigente.

II. ALCANCE:

Esta dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que
desempeñan dentro del establecimiento.

III. RESPONSABLES:

Supervisor de Farmacia:
Corroborar que la documentación que se encuentra en farmacia se encuentre actualizada y ordenada en
la carpeta destinada para el resguardo de documentos.
Encargado de Farmacia.
Resguardar la documentación descrita en el presente procedimiento.

VI .PROCEDIMIENTO:

1.- La Farmacia debe contar con la siguiente documentación, dependiendo del tipo de medicamentos
que se comercialicen , ya sea original o copia certificada resguardada en un lugar seguro:

a).-Alta en la Secretaria de Hacienda y Crédito publico (SHCP).

b)- Aviso de funcionamiento, en caso de no manejar medicamentos Estupefacientes y Psicotrópicos


clasificados en las fracciones I, II y III o medicamentos de origen biológico, solo se requiere dar aviso a
la secretaria de salud de acuerdo con el formato oficial establecido por dicha dependencia.

c).- Aviso de Responsable Sanitario. En caso de manejar medicamentos que contengan Estupefacientes
o Psicotrópicos clasificados en las fracciones I, II y III o sean de origen biológico.

d) Licencia Sanitaria. En caso de comercializar medicamentos que contengan Estupefacientes,


Psicotrópicos clasificados en las fracciones I, II y III así como medicamentos de origen biológico.

e) Ordenes y Actas de Visita de Verificación Sanitaria recibidas.

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BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN 01-ENE-2019
V03

f) Facturas expedidas por los proveedores o documentos que amparen la posesión legal de los
medicamentos y demás insumos para la salud.

g)Libros o sistemas de control de antibióticos (Reporte de antibióticos impreso, ya sea; semanal,


mensual ó diario) así como recetas retenidas.

h)Libros o sistemas de control autorizados para medicamentos Estupefacientes y Psicotrópicos


clasificados en las fracciones I. II y III. (En caso de comercializar este tipo de medicamentos).

i)Formatos de Registro de condiciones de las aéreas de conservación de los medicamentos, remedios


herbolarios y demás insumos para la salud.

j)Plano o diagrama de distribución actualizado con acotaciones de la farmacia.

k) Programa vigente de control de fauna nociva.


l)Organigrama, que incluya descripción de funciones y responsabilidades del personal de cada puesto,
actualizado y autorizado por el responsable sanitario o propietario del establecimiento.

m)Programa anual de capacitación y registro de evidencia de los cursos de todo el personal.

n) Edición Vigente del Suplemento para establecimientos dedicados ala venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.

o) En caso de comercializar medicamentos controlados contar con copia simple del Titulo y cedula
profesional del Responsable sanitario.

p) Certificados de calibración de los instrumentos de medición por instancias acreditadas ante la EMA,
que tengan trazabilidad ante el CENAM

Los documentos descritos anteriormente deben estar dentro de una carpeta en el orden descrito y al
inicio de la Carpeta se debe colocar un índice donde indique el numero de pagina que le corresponde.

2.- El Encargado de Farmacia es responsable del resguardo de la documentación descrita en el presente


procedimiento.

3.- El supervisor de Farmacia deberá realizar auditorias por lo menos una vez al año, para validar que la
documentación descrita se encuentre actualizada y disponible.

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ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
3.-ADQUISICION DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

I. OBJETIVO.

Realizar la adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud a proveedores legalmente


establecidos, cumpliendo con las Normas de Seguridad y Controles Administrativos, con la finalidad de
garantizar la posesión lícita de los mismos.

II. ALCANCE.

Esta dirigido a todo el personal involucrado en la adquisición de medicamentos y demás insumos para la
salud. Encargado de farmacia y personal de mostrador (Cajero-Vendedor) y ADI Administrador de
inventarios.

III. RESPONSABLES.

 Encargado de farmacia.
Asegurar que la adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud se realice única y
exclusivamente a proveedores legalmente establecidos.

 Mostradores (Cajero-Vendedor).
Conocer los requerimientos mínimos necesarios para la adquisición de medicamentos y demás insumos
para la salud en ausencia del encargado de acuerdo a las políticas y Controles Administrativos
establecidos.

IV. POLITICAS DE OPERACIÓN NORMAS Y LINEAMIENTOS.

a) La adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud, debe realizarse única y


exclusivamente con una factura, ticket o nota de remisión que ampare su procedencia lícita.

b) La factura, ticket o nota de remisión deberá de contener la cantidad a pagar de forma clara y legible,
no deberá de presentar ningún tipo de tachadura, enmendadura o sobre escritura.

c) Las facturas deberán ser resguardadas en un área previamente identificada como “Archivo” para
evitar que se pierdan ò traspapelen.

d) Las personas facultadas para la adquisición de medicamentos dentro del establecimiento son:
Encargado de Farmacia y Personal de Mostrador (en ausencia del encargado).

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ADQUISICIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

e) La adquisición de medicamentos y otros insumos para la salud se debe realizar verificando los
siguientes datos en la factura o remisión al momento de la recepción:

1.-Nombre del proveedor ò razón social de quien emite la factura ò nota de remisión según sea el caso.
2.-Fecha de emisión de la factura (deberá de coincidir con la fecha de trabajo).
3.-No. De folio de la factura o nota de remisión.
4.-Monto total a pagar de la factura.

f) Al recibir las facturas, los proveedores de medicamentos y demás insumos para la salud el proveedor
debe realizar la entrega de las facturas las cuales se deben firmar y sellar única y exclusivamente por el
encargado de Farmacia.

h) Al recibir traspasos provenientes de otras sucursales, el repartidor y/o supervisor debe hacer entrega
del ticket donde viene descrito el nombre de los productos y la cantidad de piezas recibidas.

i) En el ticket recibido se deben de verificar los siguientes datos:

1.-Nombre de la sucursal Origen (Sucursal que envía el traspaso).


2.-Nombre de la sucursal Destino (Sucursal donde se recibe el traspaso).
3.-Tipo y número de movimiento (generado en el sistema INTELISIS).
4.-Cantidad de piezas recibidas.

j) La fecha de caducidad de los medicamentos recibidos debe ser mayor a 6 meses de vida útil, de no
cumplir con este requisito el encargado de farmacia determinará si lo acepta o lo devuelve a la sucursal.

k) Al momento de recibir el traspaso se debe de afectar el movimiento en el sistema INTELISIS para dar
entrada de los productos recibidos a nuestro inventario.

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Normalizados de Operación.
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RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
4.-RECEPCIÓN Y REGISTRO DE ENTRADAS Y SALIDAS DE MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS
PARA LA SALUD.
I.- OBJETIVO.

Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de mantener la
calidad de los medicamentos.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.

III.-RESPONSABLES.

Encargado de Farmacia. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la cantidad
de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Cajero-Vendedor de Farmacia. Colocar los bultos de medicamentos y demás insumos para la salud
recibidos en el área designada.
Administrador de inventarios. Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la
cantidad de bultos y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor así como en cada una de las facturas del proveedor.
Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los medicamentos y demás insumos para la
salud.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos a través de la herramienta de
recepción compra al inventario de la sucursal.

IV.- PROCEDIMIENTO.

El registro de los movimientos de entrada y salida de los medicamentos y demás insumos para la salud, se
realiza en el módulo de compras e inventarios del sistema de información de la empresa, denominado
Intelisis. Los movimientos que se utilizan son de entradas y salidas.

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RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03
ENTRADA:
El movimiento de entrada se refiere a la recepción de mercancía en la farmacia, el cual se realiza a través
de los siguientes movimientos: Compra mostrador, Compra crédito mostrador. Entrada de compra,
Recibo traspaso; aplicando las siguientes políticas:

a) Al momento de la recepción de los medicamentos e insumos para la salud se verifica que las cantidades y
características correspondan con las descritas en la factura que los ampara; además se revisa que cumplan
con las disposiciones legales, considerando su estado físico y de conservación.

b) Los medicamentos no son recibidos si se encuentran fuera de las especificaciones de conservación


indicadas por el fabricante.(fuera de la temperatura indicada en su etiqueta, con rastros de deterioro, con
faltante de producto).

c) Los medicamentos se clasifican de acuerdo al grupo al que pertenecen, de acuerdo el artículo Art. 226 de
la L.G.S. (grupos o fracciones del I al VI).

d) Los insumos para la salud se clasifican en canastillas separadas de acuerdo a sus características de
almacenaje y al criterio de acomodo establecido para los productos No Farmacéuticos.

e) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia (caducidad) de los medicamentos
e insumos para la salud, cuidando que los productos cumplan con las condiciones de conservación
indicadas por el fabricante y que sus fechas de caducidad estén dentro de los parámetros de la siguiente
tabla:
PROVEEDOR: PERIODO DE RECEPCIÓN:
NADRO S.A DE C.V 12 MESES
MARZAM
ENLACE Y DISTRBUCION
FARMACEUTICA S.A DE C.V 6 MESES
f) Para realizar este proceso se cuenta con un sistema de información, donde la entrada de productos se
genera a través del ingreso de las facturas electrónicas que manda el proveedor y la revisión física que
realiza el Administrador de inventarios y/o Encargado de Farmacia al momento de realizar la recepción de
medicamentos.

REGISTRO DE NO. DE LOTE Y FECHA DE CADUCIDAD:


El número de lote se registra de manera manual en el sistema informático denominado recepción compra al
momento de revisar los productos recibidos, agregando en cada uno de los productos la fecha de caducidad.
En caso de que la autoridad lo requiera esta información se puede consultar en el Admin. C.R. en la
siguiente ruta: Vendedores- Reportes Externos.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 16
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE
ENTRADAS Y SALIDAS DE
MEDICAMENTOS Y OTROS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03

SALIDA:
La salida de productos se clasifica en los siguientes tipos:

- Dispensación de productos: Se realiza en el área de cajas en el momento del cobro del los productos,
a través de nuestro sistema electrónico.

- Entrega de productos a domicilio: Es el servicio de recepción de pedidos vía telefónica con entrega a
domicilio. En este caso queda prohibida la distribución de medicamentos controlados o psicotrópicos de
los grupos II y III, debido a que solamente esta permitida su dispensación directamente en el
establecimiento.

-Devoluciones al proveedor: Las devoluciones se realizan conforme a los acuerdos establecidos con los
proveedores ya sea para productos próximos a caducar, en mal estado o deteriorados y aquellos que
tienen baja rotación o no fueron pedidos por la sucursal. De igual forma, el mismo día que llega el pedido a
la farmacia se realiza la devolución de los productos que llegan en mal estado o próximo a caducar.

- Traspaso de mercancía: Se emplean cuando se apoya a otras sucursales en el traslado de productos.


No aplica para medicamentos controlados o psicotrópicos de los grupos II y III.

- Mermas: Este tipo de salida se utiliza para la destrucción o inactivación de medicamentos caducos.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 17
PNO-FPC-005
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
MANEJO Y CONSERVACIÓN DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA
01-ENE-2019
LA SALUD
V03

5. MANEJO Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA LA SALUD.

I.- OBJETIVO.

Almacenar los medicamentos y otros insumos para la salud, conforme a la Legislación Sanitaria Vigente,
Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la finalidad de preservar la
calidad de los medicamentos.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Vendedor de farmacia y Cajero-vendedor), así como también Propietario de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

Encargado de Farmacia: Realizar el llenado de la bitácora de registro de temperatura y humedad


relativa en los horarios establecidos.
Supervisar que los medicamentos y demás insumos para la salud no estén expuestos al sol y tomar las
medidas precautorias necesarias.
Administrador de inventarios. Resguardar los medicamentos y demás insumos para la salud en los
anaqueles y/o cajones asignados.
Mantener los medicamentos en optimas condiciones.
Cajero-Vendedor de Farmacia. Mantener los medicamentos en optimas condiciones.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Los medicamentos se almacenan en Anaqueles y/o Cajoneras de acuerdo al siguiente criterio de


acomodo:

•Por orden alfabético (Nombre del producto).


•Por presentación y dosis: de menos a más.
•De izquierda a derecha.
•De adelante hacía tras.
•Un producto al lado del otro.
•Con el nombre y la presentación a la vista.

Nota: Que estrictamente prohibido colocar medicamentos en el piso.

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PNO-FPC-005
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
MANEJO Y CONSERVACIÓN DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA
01-ENE-2019
LA SALUD
V03

Respetando el Método PCPS (Primeras Caducidades Primeras Salidas): Es decir, los productos de
recién ingreso se colocan en la parte de atrás o debajo de las piezas ya existentes, de manera que los
productos con la fecha de caducidad más próxima se desplacen primero que los productos de mayor
tiempo de vida.

b) Al llenarse un cajón se debe continuar con el de abajo y No con el cajón de al lado.

c) Si un producto fue mostrado al cliente, pero no fue vendido, éste debe ser colocado nuevamente en su
lugar correspondiente.

d) Para evitar que los medicamentos se deterioren y pierdan sus propiedades farmacológicas es
importante mantenerlos en un lugar bien ventilado, seco y a temperatura ambiente, protegidos de la
humedad, del sol, la luz artificial y el calor.

e) El criterio a seguir para el acomodo de los medicamentos será de acuerdo a la clasificación para su
venta y suministro, considerando las condiciones de conservación que indica el empaque:

GRUPO IV: Se almacenan en cajoneras o anaqueles fuera del alcance de los clientes, en orden alfabético,
tomando como referencia el nombre comercial del producto separados de otros productos e insumos para
la salud. En el caso de los medicamentos genéricos se tomará como referencia el nombre de la sustancia
activa.

GRUPO V y VI: Se almacenan al alcance de los clientes en orden alfabético tomando como referencia el
nombre comercial del producto.

El grupo al que pertenece se puede consultar en el registro sanitario del medicamento que se encuentra
registrado en el empaque secundario (caja del medicamento).

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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
MANEJO Y CONSERVACIÓN DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA
01-ENE-2019
LA SALUD
V03

REFRIGERADOS: Los productos que en su etiqueta especifican que se deben conservar a temperaturas
entre 2°C y 8°C se acomodan por orden alfabético dentro del refrigerador, el cual debe cumplir con las
condiciones de temperatura requeridas, colocando únicamente medicamentos.

MEDICAMENTOS PRÓXIMOS A CADUCAR: Los medicamentos próximos a caducar, se separan hasta


con 6 meses de anticipación según la fecha de caducidad, se acomodan en orden alfabético en anaqueles
destinados como área de devoluciones y se les coloca en una etiqueta la leyenda que indica el mes límite
de su fecha de caducidad, para que se sean devueltos al proveedor o en su caso deberán considerarse
como prioridad para venta y suministro al publico. No podrán expenderse al publico aquellos
medicamentos que cuenten con un periodo de vida útil menor al tiempo de duración del tratamiento.

MEDICAMENTOS PARA SU DEVOLUCION: Se lleva a cabo de acuerdo a lo descrito en el tema


“Devolución y Rechazo de Medicamentos y Otros Insumos para la Salud” PNO-FPC-009. Los cuales
deberán permanecer perfectamente identificados y separados de los insumos disponibles para venta y
suministro al publico.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 20
PNO-FPC-006
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
CONTROL DE EXISTENCIA DE
MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA
01-ENE-2019
LA SALUD
V03

6. CONTROL DE EXISTENCIA DE MEDICAMENTOS E INSUMOS PARA LA SALUD.

I.- OBJETIVO.

Efectuar el control de la existencia de los medicamentos y otros insumos para la salud, conforme a la
Legislación Sanitaria Vigente, a las Normas de Seguridad e Higiene y a los Controles Administrativos
establecidos, con el fin de mantener las condiciones de calidad de los medicamentos.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Vendedor de farmacia y Cajero-
vendedor), así como también al Propietario.

III. RESPONSABLES.

Propietario. Establecer los periodos de tiempo en los que se debe realizar un inventario ya sea general o
aleatorio.
Implementar los controles operativos que permitan controlar las existencias de los medicamentos y demás
insumos para la salud.
Encargado de Farmacia. Realizar los conteos aleatorios que permitan mantener la coincidencia de las
existencias físicas contra las teóricas.
Administrador de Inventarios. Realizar los conteos aleatorios que permitan mantener la coincidencia de
las existencias físicas contra las teóricas.
Ingresar los medicamentos y demás insumos para la salud recibidos correctamente en los tiempos
establecidos.

IV.- PROCEDIMIENTO

El control de existencia de medicamentos y otros insumos para la salud se lleva a cabo a través de nuestro
sistema electrónico de información; el cual cuenta con procesos de entrada y salida de productos y con
funciones que se utilizan para llevar un buen manejo y control del inventario de los productos en farmacia.

Se efectúan diferentes actividades tales como:


 Conteos aleatorios: Estos conteos se realizan 2 veces al día en los siguientes horarios: de 7:00 a.m. a
9:00 a.m. y de 6:00 p.m. a 9:00 p.m.
 Inventarios generales: Estos se realizan por lo menos 2 veces al año.

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PNO-FPC-007
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03

7.- VENTA O SUMINISTRO DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

I.-OBJETIVO.
Garantizar la oportuna entrega de medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a las
disposiciones legales aplicables, brindando un servicio de atención al consumidor.

II.- ALCANCE.
El presente procedimiento esta dirigido a todo el personal que se encuentra involucrado en los procesos
de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.

III. RESPONSABLES.

 Supervisor de Farmacia:
Supervisar que la venta y suministro de medicamentos se realice de acuerdo a lo establecido en el
presente procedimiento.
Atender las dudas y problemas que se presenten en el proceso de venta y suministro de medicamentos
y demás insumos para la salud.

 Encargado de Farmacia:
Solicitar una receta medica cuando sea necesario al momento de realizar la venta de medicamentos
que pertenecen al grupo IV.
Dispensar los medicamentos y demás insumos para la salud de acuerdo a lo establecido en el presente
procedimiento.
Proporcionar una alternativa de solución a los problemas, quejas y sugerencias que se presenten en el
proceso de venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud.

 Cajero- Vendedor:
Solicitar una receta medica cuando sea necesario al momento de realizar la venta de medicamentos
pertenecientes al grupo IV.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- Al momento de realizar la venta de medicamentos pertenecientes a los grupos V o VI el personal de


farmacia deberá proporcionar únicamente la información que viene expresa en la etiqueta.

2.- Queda prohibido dispensar medicamentos con fecha de caducidad vencida, deteriorados o con
algún signo de alteración.

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PNO-FPC-007
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03

3.- Todos los medicamentos y demás insumos para salud que se comercializan en el establecimiento
deberán escanearse y cobrarse a través del sistema punto de venta.

4.- En la venta de medicamentos en presencia de una receta médica, deberán registrarse los datos del
médico prescriptor en el sistema de cobro punto de venta C.R.

5.- Antes de proceder con la dispensación del medicamento el personal de farmacia deberá validar que
los nombres de los medicamentos solicitados por el cliente estén escritos de forma clara y legible. En
caso de que algún dato no sea totalmente legible deberá llamar al médico prescriptor para solicitar las
aclaraciones correspondientes. Los datos que debe validar son los siguientes:

•Denominación genérica y/o distintiva.


•Concentración.
•Cantidad y presentación del medicamento prescrito.

6.- El personal de farmacia debe validar que la receta cuente con los siguiente datos: el nombre,
domicilio completo y cédula profesional del médico prescriptor, fecha de expedición y firma autógrafa.

7.- El personal de farmacia deberá proporcionar al cliente la cantidad de piezas necesarias indicadas en
la receta, sugiriéndole que adquiera la cantidad total para cumplir con su tratamiento.

8.- El personal de farmacia deberá proporcionar información sobre los términos incluidos en la receta
medica sobre la forma de administración, forma de preparación y las condiciones de conservación, etc.

9.- El personal de farmacia deberá ofrecer únicamente insumos para la salud no medicinales ( productos
para administrar y/o aplicar el medicamentos, artículos de perfumería, belleza y aseo personal, entre
otros.

10.- En aquellos casos donde la solicitud del medicamento sea de manera verbal el personal de
farmacia deberá apoyarse de la herramienta de búsqueda avanzada que se encuentra en el sistema de
cobro punto de venta C.R. para consultar la existencia del medicamento solicitado.

11.- En caso de que el medicamento solicitado por el cliente no se encuentre disponible el personal de
farmacia deberá ofrecer una alternativa de solución y/o registrar los medicamentos en el sistema de
faltantes anotando, la denominación genérica y/o distintiva, concentración, presentación y cantidad.

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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

VENTA O SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS 01-ENE-2019
PARA LA SALUD V03

12.- Antes de cobrar los medicamentos y demás insumos para la salud el personal de farmacia deberá:
•Corroborar con el cliente que los medicamentos corresponden con lo solicitado.
•Confirmar que se encuentran completos, libres de daños físicos y alteraciones en el empaque primario
de acuerdo con la solicitud del cliente.
•Confirmar la fecha de caducidad de los medicamentos y demás insumos para la salud.

13.- Al momento de realizar el cobro de los medicamentos y demás insumos para la salud el personal
de farmacia deberá comentarle al cliente las políticas de devolución, mencionarle el total a pagar y las
formas de pago.

14.- Al finalizar el cobro el personal de farmacia deberá entregar al cliente el comprobante de pago y su
cambio.

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PNO-FPC-008
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

VENTA Y DISPENSACIÓN DE
ANTIBIOTICOS 01-ENE-2019
V03

8.- VENTA Y DISPENSACIÓN MEDICAMENTOS ANTIBIOTICOS CONFORME AL “ACUERDO POR EL


QUE SE DETERMINAN LOS LINEAMIENTOS A LOS QUE ESTARA SUJETA LA VENTA Y
DISPENSACION DE ANTIBIOTICOS EN FARMACIAS”.

I.- OBJETIVO.

Dispensar los medicamentos clasificados como antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina
la venta y dispensación de antibióticos en farmacias” de acuerdo a los alcances del personal que labora en
la farmacia para prevenir el uso racional y garantizar la adherencia al tratamiento de nuestros
consumidores.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al Propietario del
Establecimiento.

III. RESPONSABLES.

Propietario.
Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor de Farmacia.

IV. PROCEDIMIENTO.

a) El personal de farmacia identifica en el sistema de cobro (C.R) qué el medicamento solicitado por el
cliente es un antibiótico.

b) Para realizar la venta de los medicamentos antibióticos es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los siguientes
datos:

Datos del médico impresos en la receta ANEXO 10:

1.-Nombre completo del Médico: Nombre (s), Apellido Paterno y Materno.


2.-Nombre de la Institución que otorgó el título.
3.-Cédula Profesional del Médico.

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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

VENTA Y DISPENSACIÓN DE
ANTIBIOTICOS 01-ENE-2019
V03

4.-Dirección completa: Calle, Número, Colonia, Código Postal y Entidad Federativa.


5.-Teléfono.
6.- Vigencia de la receta médica.
7.- Periodo del tratamiento.

Datos del medicamento:

1. Nombre comercial del medicamento o genérico: debe especificar presentación y concentración


comercial del medicamento.

2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.

c) Para toda venta de medicamentos antibióticos se debe surtirse únicamente dentro del tiempo de
duración del tratamiento indicado como lo ordena el artículo 30 del reglamento de insumos para la salud y
la venta se realiza total o parcial:

1. Surtido Parcial: Cuando solo se surte una parte del tratamiento de la receta se sella indicando en ella
la cantidad de piezas surtidas y la fecha y en el sistema se capturan los datos de la receta y se reporta
que no se retuvo la receta. Informarle al cliente que al momento de agotarse la cantidad de antibiótico
prescrita, se retendrá la receta por el establecimiento.

2. Surtido Total: Cuando se surte en su totalidad se retiene la receta y capturan los datos de la receta en
el sistema.

Por ningún motivo se surte un medicamento Antibiótico si no cumple con los requisitos establecidos por la
ley General de salud que establece en su artículo 226, fracción IV que los antibióticos requiere receta
médica.

El incumplimiento al artículo 226 de la Ley General de Salud, lo prevé el artículo 422 de la misma Ley,
que señala: “Las infracciones no previstas en este capítulo serán sancionadas con multas equivalente
hasta por 16 000 veces el salario mínimo general diario vigente en la zona económica de que se trate”
(artículo 422).

d) En ningún caso se reciben recetas elaboradas en fotocopias.

e) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 26
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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A
01-ENE-2019
PROVEEDORES
V03

9.-DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A PROVEEDORES.

I.- OBJETIVO.

Realizar la devolución y el rechazo de los medicamentos y otros insumos para la salud que no cumplan
con los requisitos necesarios para su dispensación, aplicando la Legislación Sanitaria Vigente, Normas
de Seguridad e Higiene y los Controles Administrativos.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Vendedor de farmacia y Cajero-vendedor), así como también al Propietario del establecimiento.

III. RESPONSABLES.

Encargado de Farmacia.
Administrador de inventarios.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia de los medicamentos e
insumos para la salud, no aceptando fechas de caducidad menores a las indicadas en la siguiente tabla:

PROVEEDOR PROVEEDOR PERÍODO


NADRO, S.A. Menor a 12 Meses
MARZAM Menor a 12 Meses
ENLACE Y DISTRIBUCION Menor a 6 Meses
FARMACEUTICA

b) Con el fin de identificar y separar los medicamentos con fecha de caducidad de 6 meses o menos se
realiza un recorrido anaquel por anaquel, durante los primeros 5 días de cada mes.

c) La farmacia cuenta con un anaquel especial para colocar la devolución de los medicamentos e
insumos para la salud que les serán devueltos a los proveedores, ya sea por encontrarse en mal estado
o por tener fecha de caducidad menor a la permitida. Los productos se acomodan por proveedor, en
orden alfabético y con la leyenda que indica el mes límite de caducidad. De inmediato se procede a la
negociación con los proveedores para efectuar la devolución correspondiente.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 27
PNO-FPC-009
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD A
01-ENE-2019
PROVEEDORES
V03

d) Para dar salida a un producto del inventario, se elabora un documento electrónico como respaldo.
Los posibles movimientos o documentos electrónicos que se usan son:

Nota de Devolución (ND): Este documento se emite para realizar las devoluciones de los productos a
los proveedores, ya sea por encontrarse mal estado o próximos a caducar.

e) El mismo día que se elabora y aplica la devolución electrónica, se notifica al proveedor para que
realice la revisión, aceptación y levantamiento de los medicamentos e insumos para la salud devueltos.

f) Los medicamentos que han sufrido modificaciones en sus características físicas originales como:
olor, color y consistencia, ya sea por ruptura, desecamiento, humedecimiento, transparencia,
sedimentación o cristalización; o que el empaque se ha decolorado, inflado, manchado por rastros de
humedad, enmohecimiento o por filtración del envase primario; son retirados y acomodados en el
anaquel para los medicamentos en mal estado, para negociar posteriormente la devolución con los
proveedores correspondientes.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 28
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DEVOLUCIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS
INSUMOS PARA LA SALUD DE 01-ENE-2019
USUARIOS A LA FARMACIA V03
10. DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS
Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE USUARIOS A LA FARMACIA.

I.- OBJETIVO.

Recibir devoluciones provenientes de los consumidores de acuerdo a la normatividad y políticas


establecidas, verificando que los medicamentos o insumos para la salud no vengan maltratados,
deteriorados, y que los sellos de seguridad no hayan sido violados, para garantizar la calidad y
seguridad de los mismos antes de ser recibidos.

II.- ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido al Encargado de Farmacia y Administrador de Inventarios.

III. RESPONSABLES.

Supervisor de Farmacia.
Autorizar las devoluciones solicitadas por el encargado de Farmacia y verificar que se lleven de acuerdo
al proceso establecido.

Encargado de farmacia.
Realizar las devoluciones solicitadas por los clientes, identificar que los productos recibidos providentes
de los consumidores para su devolución, cumplan con todas las características necesarias para su
aceptación de acuerdo a las políticas establecidas.

Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).


Indicar amablemente al cliente las políticas de devolución establecidas, canalizar con el Encargado de
Farmacia las devoluciones solicitadas por los clientes.

IV.- PROCEDIMIENTO.

.- El Encargado de Farmacia es la única persona autorizada para realizar devoluciones.


2.-Para cualquier devolución es requisito indispensable presentar el ticket de compra.
3.-No se aceptan devoluciones después de 24hrs.
4.- No se aceptan devoluciones con faltante de producto.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 29
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DEVOLUCIÓN DE MEDICAMENTOS Y
DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD DE
01-ENE-2019
USUARIOS A LA FARMACIA
V03

6.- Antes de realizar cualquier devolución el encargado deberá indicarle al cliente que se podrá llevar los
productos que el desee adquirir equivalentes al precio del producto a devolver. Por ningún motivo se podrá
sustraer dinero de la caja registradora, el encargado de Farmacia deberá realizar el cobro de los productos
elegidos por el cliente equivalente al precio del producto devuelto.

7.- Al momento de recibir un producto para su devolución el encargado deberá revisarlo perfectamente a
detalle para asegurar que el producto se encuentre en óptimas condiciones y no ha sufrido ninguna
modificación en el empaque primario, empaque secundario o alguno de sus componentes.

8.- Las políticas para devolución de los clientes hacia la farmacia deberán de estar colocadas en un lugar
visible dentro del establecimiento.

9.- Las devoluciones realizadas durante el día son enviadas con los cortes del día al departamento de
administración.

10.- En caso de presentarse alguna inconformidad a las políticas de devolución por parte del cliente, el
encargado deberá informar al supervisor de Farmacia.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 30
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

AUDITORIAS TECNICAS INTERNAS


(AUTOINSPECCIÓN) Y EXTERNAS 01-ENE-2019
V03
11.- AUDITORIAS TECNICAS INTERNAS (AUTOINSPECCIÓN) Y EXTERNAS.

I.-OBJETIVO.

Verificar a través de un proceso sistemático y documentado el grado de cumplimiento de los criterios


establecidos en el presente documento así como los parámetros establecidos en la Ley General de Salud,
el Reglamento de Insumos para la salud y las normas oficiales mexicanas vigentes, con la finalidad de
identificar resultados de incumplimiento para establecer el control y seguimiento de los elementos
detectados en la Farmacia.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Supervisor y Propietario de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

 Supervisor de Farmacia:
Realizar Auditorias Internas como mínimo una vez al mes con la finalidad de detectar desviaciones en los
procesos y políticas establecidas en el presente documento.

 Propietario del establecimiento:


Confirmar que se cumplen los PNO establecidos, revisar que la documentación es acorde al tipo de
productos y servicios que se ofrecen en el establecimiento, confirmar que el personal esta capacitado así
como asegurar y garantizar que se cumple con la normatividad mexicana vigente.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) El tiempo de duración establecido para realizar una auditoria es de 3 a 4 hrs.


b) Al momento de iniciar con la auditoria se informa al personal involucrado el objetivo, alcance y
desarrollo de dicha auditoria.
c) Los criterios de calificación que son utilizados para realizar auditorias son los siguientes:

N/A = No aplica.
2 = Cumple.
1 = Cumple parcialmente.
0 = No cumple.
d) El formato que deberá utilizarse para realizar la auditoria es el que se encuentra disponible en el
suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos
para la salud eta. Edición.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 31
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

AUDITORIAS TECNICAS INTERNAS


(AUTOINSPECCIÓN) Y EXTERNAS 01-ENE-2019
V03

e) En el proceso de auditoria se debe recopilar la siguiente información:

•Datos generales del establecimiento:


I.-Razón social y denominación del establecimiento.
II.-Fecha, hora de inicio y término.
III.-Datos de los Auditores.
IV.-Aéreas por auditar.

•Documentación legal.
•Documentación Técnica.
•Instalaciones y equipo.

f) Al concluir la auditoria, se elabora un reporte que incluye la siguiente información:

1.- Lugar, fecha y hora de inicio y fin de la auditoria.


2.- Identificación de las aéreas de oportunidad, desviaciones o no conformidades.
3.-Programa de acciones correctivas y preventivas con fecha de cumplimiento que incluya el
nombre de las personas responsables.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 32
PNO-FPC-012
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

AUDITORIAS TÉCNICAS A
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS 01-ENE-2019
V03
12.-AUDITORIAS TÉCNICAS A PROVEEDORES Y CONTRATISTAS.

I.-OBJETIVO.

Establecer el procedimiento donde se describa de forma sistemática las actividades que se deben realizar en
las auditorias técnicas a las empresas Proveedoras de Medicamentos y demás insumos para la salud así
como a la empresa prestadora del servicio de fumigación.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Supervisor y Encargado de Farmacia así como al Personal de Administrativo que tiene trato
directo con proveedores y empresas prestadoras de servicios.

III. RESPONSABLES.

Personal Administrativo: Solicitar al proveedor y empresas prestadoras de servicios la documentación


necesaria que demuestre que es una empresa legalmente establecida, programar auditorias anuales que
demuestren que los productos cumplen con los estándares de calidad establecidos, en el caso de empresas
prestadoras de servicios, realizar auditorias para demostrar que los servicios contratados no afectan la
integridad de los medicamentos y demás insumos para la salud que se comercializan en el establecimiento.

 Supervisor de Farmacia: Notificar a oficinas administrativas cualquier anomalía detectada que


represente un riesgo a la salud generados por terceros y aplicar las medidas precautorias necesarias.

 Encargado de Farmacia: Notificar a oficinas administrativas cualquier desviación, inconformidad o


hallazgo detectado que pueda representar un factor de riesgo que afecte directamente la integridad de los
medicamentos y demás insumos para la salud que se comercializan en el establecimiento.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- Es responsabilidad del área administrativa, realizar auditorias a los proveedores de medicamentos y
demás insumos para la salud de acuerdo a la Guía de auditoria interna a almacenes de deposito y
distribución de insumos para la salud adquiridos en el territorio nacional.

2.- La persona designada como Auditor es responsable de efectuar la auditoria con veracidad, imparcialidad y
objetividad, aplicando el procedimiento del presente manual de manera eficaz, así como de mantener la
confidencialidad de los documentos resultantes de dicha auditoria.

3.- El auditor es responsable de notificar por escrito la fecha de realización de la revisión de la auditoria.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 33
PNO-FPC-012
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

AUDITORIAS TECNICAS A
PROVEEDORES Y CONTRATISTAS 01-ENE-2019
V03

4.- El auditor debe realiza la auditoría en sitio, a través de entrevistas, revisión de documentos, observación
de actividades y condiciones de las áreas involucradas con base a la lista de verificación.

5.- Efectúa la reunión de cierre, informando los resultados de la auditoría y se firma de conformidad la lista de
verificación con los resultados obtenidos.

6.- El auditor elabora el informe de acuerdo al grado de cumplimiento y lineamientos establecidos para
obtener la calificación del resultado de la auditoria.

7.- Es responsabilidad del proveedor elaborar un plan de acciones correctivas para solventar las no
conformidades derivadas de la auditoria, cuyas fechas de cumplimiento no deberán exceder 6 meses
posteriores a la auditoria.

8.- Es responsabilidad del laboratorio auditado enviar el plan de acciones al personal Administrativo en un
plazo no mayor a 15 días naturales a partir de la recepción del informe de auditoria.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 34
PNO-FPC-013
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO
DE LOS INSTRUMENTOS DE
MEDICIÓN POR INSTANCIAS 01-ENE-2019
AUTORIZADAS V03
13. CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS INSTRUMENTOS
DE MEDICIÓN POR INSTANCIAS AUTORIZADAS.

I. OBJETIVO.

Asegurar y garantizar el buen funcionamiento de los instrumento de medición (Termómetro y termo


higrómetro) utilizados en el establecimiento para mantener las condiciones de conservación de los
medicamentos.

II ALCANCE.

Esta dirigido al Responsable Sanitario y Encargado de Farmacia.

III. RESPONSIBILIDADES.

Supervisor de Farmacia:
Verificar que los instrumentos utilizados para la conservación de medicamentos cuenten con un certificado
de calibración por una instancia autorizada por la CENAM.

Encargado de Farmacia:
Supervisar el buen funcionamiento de los instrumentos de medición utilizados para la conservación de
medicamentos. Resguardar los Certificados de calibración de los instrumentos de medición utilizados
(termómetro y termo higrómetro) y ser presentados cuando alguna instancia verificadora lo requiera.

IV. PROCEDIMIENTO

1.-El termohigrómetro y termohigrometro deberán ubicarse única y exclusivamente en el área de


almacenamiento de medicamentos.
2.-Estos instrumentos no podrán ser reubicados sin la autorización previa del Supervisor de Farmacia.
3.- El termohigrómetro deberá estar ubicado a la vista de todo el personal que labora en la farmacia.
4.- El mantenimiento y la calibración del termómetro y termohigrómetro deberá de realizarse de acuerdo al
periodo de validez del certificado expedido por la instancia que calibro dicho instrumento.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 35
PNO-FPC-013
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

CALIBRACIÓN Y MANTENIMIENTO DE
LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN POR 01-ENE-2019
INSTANCIAS AUTORIZADAS V03

5.-La calibración tanto del termómetro como el termohigrómetro se realiza por una instancia externa
autorizada y certificada ante la CENAM (Centro Nacional de Metrología).

6.- El certificado de calibración emitido por la instancia calibradora debe contener el nombre de la razón
social, nombre de la sucursal y el domicilio donde se encuentra localizado el instrumento.

7.- Los instrumentos deben de contar con sus formatos para realizar las lecturas de medición.

8.- El termómetro deberá de colocarse dentro del refrigerador a la vista para poder realizar las lecturas de
manera rápida y mantener abierto el refrigerador el menor tiempo posible.

9.- En caso de haber detectado algún cambio en la temperatura (asenso de temperatura mayor a 8 ºC) en
el refrigerador favor de reportar el incidente al supervisor y tomar las medidas necesarias.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 36
PNO-FPC-014
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DENUNCIA A LA AUTORIDAD
SANITARIA DE TODO HECHO, ACTO U
OMISIÓN QUE REPRESENTE UN RIESGO 01-ENE-2019
O DAÑO A LA SALUD V03

14.- DENUNCIA A LA AUTORIDAD SANITARIA DE TODO HECHO, ACTO U OMISIÓN QUE


REPRESENTE UN RIESGO O DAÑO A LA SALUD.

I.-OBJETIVO.

Poner en conocimiento de la autoridad sanitaria los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que
provoquen un daño a la salud de la población.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Propietario, Supervisor de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

Supervisor de Farmacia: Canalizar a oficinas administrativas los incidentes que representen un riesgo
a la salud generados por terceros y aplicar las medidas precautorias necesarias.

Propietario del establecimiento: Si el daño es inminente recurrir a la autoridad Sanitaria y presentar la


Denuncia correspondiente.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- Se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un riesgo o
provoque un daño a la salud de la población, ocasionado por establecimientos de salud, de disposición de
órganos, tejidos, células de seres humanos y sus componentes, de disposición de sangre, así como
debido a los siguientes productos: medicamentos, remedios herbolarios, alimentos y suplementos
alimenticios; bebidas alcohólicas y bebidas no alcohólicas; productos de perfumería, belleza y aseo;
tabaco; plaguicidas y fertilizantes; nutrientes vegetales; sustancias tóxicas o peligrosas para la salud;
químicos esenciales, precursores químicos, estupefacientes y psicotrópicos; productos biotecnológicos;
fuentes de radiación ionizante para uso médico; y debido a efectos nocivos de los factores ambientales en
la salud humana; salud ocupacional y saneamiento básico, las actividades relacionadas con la importación
y exportación de los productos identificados, y de los establecimientos destinados al proceso de dichos
productos y la publicidad de las actividades, productos y servicios a los que se refiere la Ley General de
Salud y sus reglamentos, principalmente.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 37
PNO-FPC-014
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DENUNCIA A LA AUTORIDAD
SANITARIA DE TODO HECHO, ACTO U
OMISIÓN QUE REPRESENTE UN RIESGO 01-ENE-2019
O DAÑO A LA SALUD V03

2.- Las vías para presentar una denuncia son las siguientes:

a) En la página web:
​www.cofepris.gob.mx

b) En la ventanilla del CENTRO INTEGRAL DE SERVICIOS (CIS):


​Domicilio: Oklahoma No. 14, Col. Nápoles, Del. Benito Juárez, México D.F. C.P. 03810

c) En el CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA:


​Teléfono: 01-800-033-50-50, donde una operadora tomará los datos

d) En la Comisión Estatal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios o Dirección de Regulación


Sanitaria de tu localidad.​

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 38
PNO-FPC-015
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DESTRUCCIÓN (O
INACTUVACIÓN) DE INSUMOS
PARA LA SALUD 01-ENE-2019
DETERIORADOS O CADUCOS V03
15. DESTRUCCIÓN (O INACTIVACIÓN) DE INSUMOS PARA LA SALUD
DETERIORADOS O CADUCOS Y CUANDO APLIQUE, ACTA DE BAJA ANTE LA
S.S.A., CUANDO SE TRATE DE MEDICAMENTOS QUE REQUIERAN RECETA O
PERMISO ESPECIAL, O RECETA QUE DEBE RETENERSE (MEDICAMENTOS DE
LOS GRUPOS II Y III).

I.- OBJETIVO.

Asegurar y retirar del establecimiento los medicamentos psicotrópicos con fecha de caducidad vencida, próximos a
caducar o en mal estado y enviarlos a destrucción de acuerdo a lo establecido con la Ley General de Salud (LGS).

II.- ALCANCE.

Este procedimiento va dirigido a Responsable Sanitario y Encargado de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

Responsable Sanitario.
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados o caducos se lleve de
acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.

Encargado de Farmacia.
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento En caso de
identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el área identificada como
medicamentos “Caducos” para su disposición final.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) El Responsable Sanitario monitorea mensualmente la fecha de caducidad de los medicamentos de los grupos II y
III.

b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación), los primeros cinco días de cada
mes, el Supervisor de operaciones sucursales que emita el Documento de Merma (DM) para proceder a la baja de los
inventarios y de los libros de control, el medicamento controlado con fecha de caducidad vencida.

c) El Responsable Sanitario da de baja del libro de control, el medicamento psicotrópico caduco, avala el DM con su
firma autógrafa y lo anexa al folio del libro que corresponda.

d) Todos los medicamentos psicotrópicos caducos se colocan en el recipiente designado para tal fin, dentro de la
vitrina de medicamentos controlados. El recipiente debe tener la leyenda “Prohibida su venta medicamentos
caducos”.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 39
PNO-FPC-015
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DESTRUCCIÓN (O
INACTUVACIÓN) DE INSUMOS
PARA LA SALUD 01-ENE-2019
DETERIORADOS O CADUCOS V03

e)El Responsable Sanitario solicita a la COFEPRIS (Comisión Federal para la Protección contra Riesgos
Sanitarios) el aseguramiento de los medicamentos para concentrarlos en la matriz y enviarlos para su
destrucción (En algunas jurisdicciones sanitarias, el verificador sanitario se traslada a la dirección de la
Razón Social que solicitó su presencia y ahí procede a revisar la cantidad, la descripción de los
medicamentos y las materias primas que sean o contengan estupefacientes, psicotrópicos y precursores
químicos relacionados con la solicitud, los enfajilla y los deja listos para que la empresa encargada de la
incineración los recolecte en la farmacia).

f) Se solicita la recolección y confinamiento final de éstos medicamentos a la empresa reconocida por la


SEMARNAT (Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales).

g) Se notifica a la COFEPRIS de la destrucción de estos medicamentos anexando copia del manifiesto de


entrega-recepción-transporte de incineración emitido por la empresa contratada para tal fin.

h) Cada sucursal mantiene en sus archivos los documentos que avalen el manejo lícito de los
medicamentos psicotrópicos caducados.

i) La baja en los libros de control se realiza por el verificador sanitario quien firma la salida del producto.

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PNO-FPC-016
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL


PERSONAL QUE LABORA EN LA 01-ENE-2019
FARMACIA V03

16. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL PERSONAL QUE LABORA EN FARMACIA.

I.- OBJETIVO.

Propiciar e impulsar la adquisición y desarrollo de conocimientos y habilidades de los colaboradores de


acuerdo a la descripción de puestos de Farmacia, a fin de lograr la excelencia en el servicio que se les
brinda a los clientes, aplicando buenas prácticas de manejo y dispensación de los medicamentos y otros
insumos para la salud, en cumplimiento con las leyes, reglamentos y normas vigentes ANEXO 11.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia, así como al Propietario del establecimiento, Encargado de
Farmacia y Departamento de Capacitación.

III.-RESPONSABLES.

 Propietario.
 Encargado de Farmacia.
 Departamento de Capacitación.

IV.- NORMAS, POLITICAS DE OPERACIÓN Y LINEAMIENTOS.

a) Todos los empleados tiene derecho a recibir capacitación inicial y continúa de acuerdo al cargo o puesto
que vayan a desempeñar en la Farmacia.

b) Los cursos de capacitación pueden ser impartidos en las siguientes modalidades:

Presencial.
Capacitación en línea.

Nota: En la modalidad presencial el personal debe cubrir como mínimo el 80% de asistencia y haber
aprobado el curso con una calificación mínima de 8.0.

Para la modalidad en línea la calificación mínima aprobatoria requerida es de 8.0.

c) Los cursos son impartidos de acuerdo al Puesto o Cargo a desempeñar. La duración del programa de
capacitación es de 103hrs las cuales son distribuidas en 2 Etapas. Teniendo como referente el siguiente
programa:

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 41
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL


PERSONAL QUE LABORA EN LA 01-ENE-2019
FARMACIA V03

PROGRAMA DE CAPACITACION 2017.

ETAPA I

Nombre del curso: “Inducción a Farmapronto”.

Modalidad: Presencial.
Objetivo del Curso: Proporcionar las herramientas necesarias para tener una buena
administración, operación y control de la farmacia con la finalidad de que
estas sean aplicadas y lograr un negocio rentable.
Dirigido a: Empresarios, Administradores y Encargados de Farmacia.
Duración: 16hrs.

Nombre del curso: “Intelisis Fase I, II y III”.

Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Impartir el conocimiento mínimo necesario a todo el personal
involucrado en la Administración y Operación de las farmacias sobre los
temas del ERP INTELISIS.
Dirigido a: Empresarios, Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 32hrs.

Nombre del curso: “Manejo y Asistencia en la Dispensación de Medicamentos en


Farmacias”
Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Al finalizar el curso, el participante será capaz de manejar los
medicamentos y demás insumos para la salud, así como asistir en la
dispensación de los mismos, aplicando los procedimientos técnicos para
el adecuado manejo y brindar atención de calidad a la población.
Dirigido a: Empresarios, Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 40hrs.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 42
PNO-FPC-016
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DEL


PERSONAL QUE LABORA EN LA 01-ENE-2019
FARMACIA V03

PROGRAMA DE CAPACITACION 2017.

ETAPA II.

Nombre del curso: “Optimización del Proceso Operativo”.

Modalidad: Presencial.
Objetivo del curso: Hacer más eficiente y de calidad la parte operativa de la farmacia (Caja
Registradora), desde el proceso de apertura hasta el último movimiento de
cierre.
Dirigido a: Encargados, Cajeros, Vendedores.
Duración: 10hrs.

Nombre del curso: “Monedero Electrónico y Planes de Lealtad”.

Modalidad: Capacitación en Línea.


Objetivo del curso: Actualizar al personal operativo de la farmacia en los nuevos procesos del
manejo de Monedero Electrónico y los planes de lealtad vigentes.

Dirigido a: Encargados, Cajeros, Vendedores


Duración: 2hrs.

Nombre del curso: “Administración del Monedero Electrónico y Planes de Lealtad”.

Modalidad: Capacitación en Línea.


Objetivo del curso: Dar a conocer las actualizaciones realizadas en Intelisis, enfocado en el
conocimiento ha detalle de cada uno de los puntos administrativos que se
trabajan con el monedero electrónico y planes de lealtad.
Dirigido a: Empresarios y Administradores.
Duración: 3hrs.
d) Una vez concluida la primera Etapa y haber acreditado los cursos de manera satisfactoria el
personal podrá acceder a la segunda Etapa del Programa de Capacitación.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 43
PNO-FPC-017
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE


DEL PERSONAL 01-ENE-2019
V03
17. MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL PERSONAL.

I.- OBJETIVO.

Que el personal conozca y respete las medidas de seguridad que están establecidas para el cuidado de su
salud y seguridad en casos de siniestro, violencia física o urgencia médica.

II.- ALCANCE.

El presente procedimiento va dirigido a todo el personal de farmacia.

III.- RESPONSABLES.

 Propietario.
 Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

Todo el personal debe cuidar su buena presentación personal como imagen hacia el cliente, por lo que debe
cumplir con los siguientes aspectos:

Portar bata blanca con logotipo de la empresa, limpia, bien planchada y abotonada.
Camisa o blusa blanca (dependiendo del puesto), limpia y bien planchada.
Pantalón de vestir negro o azul marino.
Portar gafete de identificación en lugar visible.
Uñas cortas y limpias.
Cabello peinado.
Calzado negro, cerrado y boleado.

Presentación Personal

Aseado
Manos y uñas limpias.
Dientes aseados.

Mujeres:

Maquillaje y/o tinte de cabello discreto.


Aretes discretos.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 44
PNO-FPC-017
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE


DEL PERSONAL 01-ENE-2019
V03

Hombres:

Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado.


Corte de cabello discreto.
Uñas limpias y recortadas.

NOTA: Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).

CASOS DE SINIESTRO:

Se deben seguir las instrucciones de la administración previamente publicadas por correo.

CASOS DE ROBO O ASALTO:

Para los casos de robo o asalto, se tiene instalado en cada farmacia un sistema de alarma y monitoreo las
24 horas, con botones de pánico, en áreas de caja y tienda, que pueden ser pulsados en cualquier
momento por todo el personal. El tiempo de respuesta de la policía es relativo a la ubicación de la sucursal
que reporta.
La recomendación general para el personal de farmacia es no poner resistencia al asalto, mostrarse
cooperativo y mantener la calma.

Después del suceso no se debe tocar nada e informar de inmediato al Supervisor de


Operaciones Farmacia, quien notificará a las autoridades competentes y dará seguimiento al proceso de la
toma de inventarios físicos para determinar el monto de lo robado y entregar toda la información necesaria
al departamento de Administración para el reclamo necesario a la aseguradora.

CASO DE URGENCIA MÉDICA:

Para cualquier caso de urgencia médica en las farmacias, el Encargado de Farmacia, solicita una
ambulancia vía telefónica al número de emergencias, el empleado es canalizado al Instituto Mexicano del
Seguro Social donde recibirá la atención médica necesaria. En caso de que no cuente con número de
afiliación, el Supervisor de Operaciones Farmacia, Encargado de Farmacia, se encargará de solicitarlo al
departamento de Recursos Humanos o si es fin de semana, se dirige con el Supervisor de Operaciones
Farmacia.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 45
PNO-FPC-018
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD
Y CONSERVACIÓN DE LOS 01-ENE-2019
MEDICAMENTOS V03

18.- ATENCION DE CONTINGENCIAS PARA PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD Y


CONSERVACIÓN DE LOS MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD.

I.-OBJETIVO.

Preservar las condiciones físicas y químicas de los medicamentos y demás insumos para la salud en caso
de presentarse algún evento imprevisible y potencialmente adverso, dentro del establecimiento.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Propietario Supervisor y Encargado de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

Supervisor de Farmacia: Identificar los factores de riesgo que pongan en peligro las condiciones físicas
y químicas de los medicamentos, en caso de haber sufrido alguna alteración deberá reportarlo con el
Responsable Sanitario o en su caso con el propietario del establecimiento.

Propietario del establecimiento: Determinar las acciones que se deben llevar a cabo para retirar de la
sucursal los medicamentos que hallan sufrido alguna alteración.

Encargado de Farmacia: Asegurar que todos los medicamentos que se tienen disponibles para venta y
suministro al publico no presenten alguna alteración después de una contingencia, separar los
medicamentos que hallan sufrido alguna alteración de los disponibles para venta y sumisito al publico.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- Antes de construir una farmacia es recomendable consultar en la Comisión Nacional de Emergencias
las características del territorio que circunda el sitio de la construcción y los riesgos que estas acarrean.

2.- Si el establecimiento farmacéutico ya se ha construido y la zona es propensa a inundarse, es preciso


mantener los medicamentos almacenados en estantes o sobre tarimas y no a ras del suelo con el fin de
evitar su deterioro.

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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
ATENCIÓN DE CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO EN LA CALIDAD
Y CONSERVACIÓN DE LOS 01-ENE-2019
MEDICAMENTOS V03

3.-Verifique que la farmacia es segura. Según su ubicación y los materiales con que está construida.

4.- No mantenga material inflamable (alcohol, soluciones que cuenten con algún porcentaje de alcohol)
cerca de fuentes de energía o tomacorrientes.

5.- Si algún medicamento de forma farmacéutica liquida sufrió algún deterioro sepárelo de los demás
insumos y póngalo dentro de una bolsa de plástico por separado para evitar alguna interacción con
alguna otra sustancia.

6.- En caso de que los empaques de formas farmacéutica solidas se encuentren humedecidas deberán
colocarse dentro de una caja de cartón con la leyenda “No usar, medicamentos Deteriorados”.

7.-Los medicamentos líquidos que se encuentren rotos y estén tirados en el piso por ningún motivo
deben ser recogidos directamente con la mano, para levantar el medicamento y sus residuos deberá
utilizar guantes y cubre bocas para evitar que exista algún tipo de intoxicación.

8.- Contabilice y registre en una bitácora los medicamentos que hallan sufrido alguna alteración,
anotando la descripción del medicamento, cantidad, numero de lote y fecha de caducidad.

9.- Consulte a su jefe inmediato o supervisor y siga las instrucciones que ellos les proporcionen.

10.- Realice un inventario para identificar el monto de los daños que fueron sufridos por la contingencia.

11.- Si cuenta con medicamentos que requieren condiciones de conservación de 2°C a 8°C verifique si el
refrigerador se encuentra encendido. En caso de que halla sufrido daños por la contingencia, los
medicamentos que se encuentren en su interior por ningún motivo podrán ser utilizados.

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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

MANEJO DE DESVIACIONES Y NO
CONFORMIDADES 01-ENE-2019
V03

19.-MANEJO DE DESVIACIONES Y NO CONFORMIDADES

I. OBJETIVO:

Establecer la metodología para detectar, analizar y solucionar las no conformidades reales y potenciales,
que se presentan en una farmacia, además detectar y proponer oportunidades de mejora cuando se
evidencie el incumplimiento de los requisitos establecidos en la Normatividad Sanitaria Vigente.

II. ALCANCE:

Esta dirigido a Encargado y Supervisor de Farmacia de acuerdo a las actividades y funciones que se
llevan dentro de la Farmacia.

III. RESPOSABLES:

Propietario del Establecimiento.


Supervisor de Farmacia.
Encargado de Farmacia.

VI .PROCEDIMIENTO:

1.-Algunas no conformidades potenciales que se llevan a cabo dentro de una farmacia, pueden
desencadenar graves problemas y poner en peligro la salud e integridad de una persona, generados por
malas practicas realizadas por el personal de Farmacia. A continuación te presentamos algunos
ejemplos de algunas desviaciones y no conformidades:

•La Venta y suministro de medicamentos con fecha de caducidad vencida.


•Sustitución o cambio en la vía de administración, forma farmacéutica ó sustancia activa de un
medicamento.
•Adulteración de medicamentos y demas insumos para la salud , entre otras.

Para poder atender y resolver este tipo de desviaciones y no conformidades es necesario comprender
los siguientes conceptos:

Corrección: Se refiere a toda acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 48
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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

MANEJO DE DESVIACIONES Y NO
CONFORMIDADES 01-ENE-2019
V03

Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la (s) causa (s) de una no conformidad detectada u otra
situación indeseable.

Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra
situación potencialmente indeseable.

No Conformidad: No cumplimiento de un requisito especificado. Comprende las desviaciones o la


ausencia de una o más características de calidad o elementos del Sistema de Gestión de la Calidad en
relación con los requisitos especificados.

Efecto (de una no conformidad): Es el resultado potencial o real de un problema o no conformidad.


Mejora de la calidad: Parte del Sistema de Gestión de Calidad, orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad.

Reclamos de las partes interesadas: Se considera “reclamo" el incumplimiento mayor que puede
ocasionar conflictos de índole jurídico o cuando una queja se repite más de tres veces por un mismo
cliente. La queja es el incumplimiento menor que puede solucionarse mediante una corrección.

Responsable de detección: Cualquier persona ya sean: auditores, clientes, partes interesadas,


comunidad, entidades gubernamentales o visitantes.

Generalmente:

a)Toda no conformidad real puede tener correcciones y acciones correctivas, depende del análisis de
causas, datos y la investigación realizada.

b) El análisis de causas es un procedimiento cuidadoso el cual puede realizarse mediante el uso de


diversas herramientas como Diagramas de Pareto, Diagramas de espina de pescado (causa - efecto),
Diagramas de relación, Diagramas de árbol, Lluvia de ideas, Diagramas de correlación, Gráficos de
control, Diagramas de flujo.

c) Se deben identificar y proponer varias acciones posibles, con el fin de analizar cual o cuales son
factibles de implementar Las acciones deben ser apropiadas a la magnitud del problema y sus riesgos.

d) Los líderes de procesos deben asegurarse de que se toman acciones sin demora injustificada para
eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificación.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 49
PNO-FPC-019
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

MANEJO DE DESVIACIÓNES Y NO
CONFORMIDADES 01-ENE-2019
V03

Los pasos a seguir para la atención oportuna de cualquier desviación o no conformidad son los
siguientes:

I.- Describir la NO CONFORMIDAD REAL O POTENCIAL y Realizar un Análisis de causa. Teniendo en


cuenta lo siguiente:

El origen o fuente de la no conformidad puede ser:

a) Desempeño del proceso (auto evaluación del proceso)


b) Desempeño del proceso (seguimiento a la gestión con base en los resultados de los indicadores-
Autogestión).
c) Servicios no conformes repetitivos.
d) Resultados de una auditoría interna o externa.
e) Quejas, reclamos o encuestas.
f) Resultado de la Revisión por la Dirección.
g) Riesgo identificado.

2.- Realizar una descripción de la no conformidad real, potencial o aspecto que puede ser mejorado

3. Determinar si se requiere tomar acción inmediata (CORRECCION) y ejecutar. Si es una no


conformidad potencial no aplica la corrección.

4. Efectuar un estudio para establecer las causas de su ocurrencia.

II.- Elaborar un plan de acción y ejecutarlo.

III.- Dar seguimiento oportuno a la eficacia de las acciones.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 50
PNO-FPC-020
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

LIMPIEZA DE LAS AREAS,


MOBILIARIO, Y DEMAS 01-ENE-2019
INSUMOS PARA LA SALUD V03
20.-LIMPIEZA DE LAS AREAS, MOBILIARIO, MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA
SALUD.

I.- OBJETIVO.

Asegurar la conservación, aseo, buen estado y mantenimiento del establecimiento, las instalaciones y el
mobiliario.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al Propietario del
establecimiento.

III.- RESPONSABLES.

 Encargado de Farmacia.
 Vendedor de Farmacia.
 Cajeros de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

A) LIMPIEZA DE VITRINAS Y ANAQUELES:

1.-El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones, en el que especifica el día,
la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de las vitrinas y anaqueles. Con el fin de
hacer clara la asignación de cada área, le da un consecutivo alfanumérico a cada anaquel y cada vitrina
existentes en la farmacia.

2.-La limpieza de anaqueles, cristales, muebles y vitrinas, se realiza de arriba hacia debajo de izquierda a
derecha; sacudiendo el polvo con un plumero y usando un trapo húmedo específicamente para charolas
metálicas, cenefas y cristales.

3.-Los medicamentos deben ser retirados mientras se está realizando la limpieza del anaquel, vitrina o
charola, nunca se limpian los medicamentos con trapo húmedo, para evitar que las etiquetas se
humedezcan, despinten o se deteriore el empaque primario o secundario, para ello se utilizan
exclusivamente los plumeros.
4.-El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se encarga de
supervisar el cumplimiento de éste.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

LIMPIEZA DE LAS AREAS,


MOBILIARIO, Y DEMAS 01-ENE-2019
INSUMOS PARA LA SALUD V03
En caso de que no se cumpla alguna actividad en específico, el Encargado de Farmacia, toma anota de
las anomalías encontradas y en conjunto con el colaborador firman compromisos establecidos para una
revisión posterior. Este proceso se lleva a cabo en cada turno en que opera la farmacia, ya sea
matutino, vespertino, nocturno o mixto.

B) LIMPIEZA DE PISOS Y BAÑOS:

1.-El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones, en el que especifica, el


día, la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de los pisos y baños. Para ello se
señalizan todas las áreas existentes en la farmacia para hacer clara la asignación a cada colaborador
participante.

2.-La limpieza de pisos y baños, se realiza utilizando agua corriente, detergente, desinfectantes y
aromatizantes, así como los utensilios necesarios para desarrollar la actividad (trapeador, escoba,
jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y recogedor), se debe tener cuidado con el uso
racional del agua y que los pisos no queden mojados. También se incluye la limpieza del mueble de
baño y lavamanos, así como el piso y paredes si es necesario; y recolección de la basura.

3.-El Encargado de Farmacia verifica el cumplimiento del rol de asignaciones; en el caso de que no se
cumpla alguna actividad en específico, toma anota de las anomalías y en conjunto con el empleado
firman de conformidad los acuerdos y compromisos establecidos, para una revisión posterior. Este
proceso se lleva a cabo en cada turno en que opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino, nocturno
o mixto.

C) LIMPIEZA DE TAPASOLES, BANQUETAS, ESTACIONAMIENTO Y EXTERIOR DE FARMACIA:

1.-El Encargado de Farmacia es el encargado de definir el rol de asignaciones en el que especifica el


día, la hora y el nombre del colaborador que realizará la limpieza de los tapa soles, banquetas y el
exterior de la farmacia. Con el fin de hacer clara la asignación de actividades a cada colaborador se
señalizan todas las áreas existentes en la farmacia.

2.-La limpieza de tapasoles, banquetas, estacionamiento y exterior de la farmacia, se realiza utilizando


agua corriente y detergente, así como los utensilios necesarios para desarrollar la actividad (trapeador,
escoba, jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y recogedor), se debe tener cuidado con el
uso racional del agua y que los pisos no queden mojados.

3.-El Encargado de Farmacia asigna la actividad según el rol elaborado previamente y se encarga de
supervisar el cumplimiento de éste. En caso de que no se cumpla alguna actividad en específico, el
Encargado de Farmacia, anota las anomalías encontradas y en conjunto con el colaborador firman los
acuerdos y compromisos para una revisión posterior. Este proceso se lleva a cabo en cada turno en
que opera la farmacia, ya sea matutino, vespertino, nocturno o mixto.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y
CONTROL DE FAUNA NOCIVA 01-ENE-2019
V03
21. PROGRAMA DE PREVENCIÓN Y CONTROL DE FAUNA NOCIVA.

I.-OBJETIVO.

Identificar y erradicar de manera oportuna los principales focos de fauna nociva existentes en el exterior e
interior del establecimiento. Evitar que se genere algún brote o plaga dentro del establecimiento y mantener
los medicamentos y demás insumos para la salud almacenados en condiciones optimas.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Propietario de Farmacia, Encargado y Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).

III.- RESPONSABLES.

 Propietario del establecimiento.


 Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.
a) El departamento de administración contrata a una empresa autorizada por la COFEPRIS (Comisión
Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios) que cumpla con los requisitos sanitarios
correspondientes a este giro para realizar el servicio de fumigación.

b) El proveedor del servicio contratado deberá proporcionar una copia de la licencia Sanitaria expedida por
la COFEPRIS la cual deberá documentarse para cualquier aclaración.

e) El área de Administración en coordinación con el proveedor del servicio, realizan la programación de las
Fumigaciones tomando en cuenta la ubicación y la zona comercial de la farmacia. Donde se determino
realizar visitas cada 2 meses al establecimiento para realizar el servicio de fumigación.

d) La empresa de fumigación se presenta en el establecimiento en el horario asignado, para realizar sus


operaciones.

f) Una vez terminada la Fumigación, se procede a la expedición de la constancia, misma que cuenta con
validez ante la COFEPRIS.

g) El encargado informa al Propietario al finalizar el servicio y la constancia expedida es archivada para


poder presentarla cada vez que el verificador sanitario lo requiera.
i) Como medida precautoria la limpieza del establecimiento se realiza diariamente de acuerdo a lo
establecido en el PNO-DMI-08 para minimizar el riesgo de cualquier posible brote de fauna nociva.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

22. RECEPCION, ATENCION Y SOLUCIÓN DE QUEJAS DE LOS USUARIOS.

I.- OBJETIVO.

Proporcionar información al consumidor sobre la existencia de un número especial para reportar las
quejas y sugerencias que se presenten en la sucursal.

II.- ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.

III.- RESPONSABLES.

Propietario del establecimiento.


Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Cada vez que se atiende a un cliente se aplica la rutina de Servicio establecido por la empresa.

b) Los clientes son atendidos conforme al orden en que llegaron a la sucursal.

c) Cuando se presenta una queja en la sucursal, se localiza al Encargado de Farmacia para que
atienda personalmente los requerimientos del Cliente.

d) En el caso de que el Cliente no quede satisfecho con la atención que se le dio a su queja el
Encargado de Farmacia, le informa de la existencia del Centro de Atención y Servicio a Clientes donde
se recibirán sus quejas, sugerencias y comentarios.

e) Para todos los casos se levanta la queja o sugerencia recibida.

f) El tiempo de respuesta para cualquier queja o sugerencia, no es mayor a 24 horas, devolviendo la


llamada al cliente para asegurar su total satisfacción.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

23. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR SOBRE LA NOTIFICACIÓN DE SOSPECHAS DE


REACCIONES ADVERSAS A LOS MEDICAMENTOS (RAM).

I.- OBJETIVO.

Proporcionar información al consumidor sobre la existencia del Programa Nacional de Farmacovigilancia,


en el que puede reportar cualquier reacción adversa causada por un medicamento.

II.- ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido al Vendedor de Farmacia, Encargado de Farmacia y Propietario del
establecimiento.

III.- RESPONSABLES.

Propietario.
Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Orientar al consumidor sobre la existencia del programa de Farmacovigilancia.

b) En caso de que el consumidor requiera notificar alguna sospecha de RAM (Reacción Adversa a los
Medicamentos), el personal de farmacia debe apoyarlo en el llenado del formato destinado para tal fin
ANEXO 6.

c) El Responsable Sanitario, envían el formato debidamente llenado al Centro Estatal de


Farmacovigilancia, que le corresponda.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
24. MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE REFRIGERADORES
UTILIZADOS PARA EL ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS.

I.-OBJETIVO.

Mantener en óptimas condiciones el Refrigerador designado para el almacenamiento de medicamentos y


evitar variaciones de temperatura que puedan afectar las propiedades terapéuticas así como sus
propiedades físicas y químicas.

II.-ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido a Propietario y Encargado de Farmacia.

III.-RESPONSABLES.

Propietario del establecimiento.


Encargado de Farmacia.
Cajero-Vendedor.

IV.-PROCEDIMIENTO.

a) El mantenimiento del refrigerador debe de realizar por lo menos 1 vez al año donde se debe de verificar
su correcto funcionamiento de acuerdo a los datos registrados en el formato de control de temperatura.

b) Los registros de temperatura se realizan de acuerdo a los señalado en el PNO-DMI-06, en caso de


detectar algún cambio de temperatura en el refrigerador se deberá de informar inmediatamente al
Supervisor.

c) El supervisor deberá de ponerse en contacto con el Departamento de Administración para reportar el


incidente y se tomen las medidas necesarias.

d) El Área de Administración se encarga de contactar al proveedor calificado para que se presente al


establecimiento a reparar el daño reportado.

e) En caso que se requiera, por tiempo de reparación o por corte de energía eléctrica en un tiempo mayor a
una hora, los productos se deben transportar hacia otra sucursal que cuente con refrigerador, se usarán
hieleras térmicas y geles refrigerantes para mantener las condiciones de conservación y evitar que los
medicamentos pierdan sus propiedades.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO 01-ENE-2019
V03

f) En caso de falla eléctrica: Se deben aplicar las siguientes acciones:

1.- En caso de no contar con planta eléctrica: El encargado o responsable de Farmacia, deberá
depositar los medicamentos refrigerados en una caja/bolsa térmica destinada para medicamentos. La
cual se debe preparar de la siguiente manera:

Preparación de la caja/hielera térmica para transportar medicamentos refrigerados.

1.- Se colocan geles refrigerantes en bolsas de plástico y posteriormente son depositados dentro de una
caja / hielera.

2.- Los medicamentos deben ser colocados de igual manera en bolsas de plástico y deben ser
depositados dentro de la caja/ hielera.

a) Se debe de realizar un listado de los medicamentos Refrigerados el cual debe de incluir la siguiente
información:

Nombre de la sucursal.
Descripción completa.
Cantidad.
Caducidad.
No. De lote.

b) Los medicamentos deben ser enviados a la sucursal más cercana que cuenten con refrigerador y
espacio suficiente para su almacenamiento.

En el fondo de la caja se colocará la cantidad necesaria de geles refrigerantes, y sobre estos se


colocaran los medicamentos, en orden alfabético, manteniendo las condiciones físicas de los
medicamentos, en el interior de esta caja/hielera se debe introducir el termómetro que se encuentra en el
interior del refrigerador, para monitorear la temperatura la cual debe permanecer entre 2 y 8 °C.
Los medicamentos permanecerán dentro de la caja/hielera por un periodo de tiempo máximo de una
hora.
En caso de no regresar la luz los medicamentos serán trasladados a la Farmacia mas cercana que
pertenezca a la misma empresa, y deberán colocarse dentro del refrigerador, en orden alfabético, en un
espacio independiente ,apartado de los medicamentos que se encuentren en el interior del refrigerador.
En caso de que los medicamentos se hallan enviado a otra sucursal, cuando el servicio de luz sea
restablecido los medicamentos serán transportados nuevamente a la sucursal de donde provienen,
siguiendo el proceso descrito anteriormente.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO 01-ENE-2019
V03

2.- En caso de contar con Planta Eléctrica: Se deberá solicitar al supervisor el traslado de dicha planta
a la sucursal, la cual deberá conectarse en los paneles de transferencia que se encuentran en el interior
de la sucursal.

Panel de Transferencia

Planta de Energía

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

25.-RETIRO DE PRODUCTO DEL MERCADO SOLICITADO POR COFEPRIS, EL TITULAR DEL


REGISTRO O REPRESENTANTE LEGAL INSTALADO EN MÉXICO

I.-OBJETIVO.

Establecer el procedimiento para retiro de producto del mercado cuando COFEPRIS, el representante legal
o titular del registro sanitario del medicamento así lo requiera.

II.-ALCANCE.

Esta dirigido a Supervisor, Encargado de Farmacia y Personal de mostrador (Cajero-Vendedor).

III.-RESPONSABLES.

 Supervisor de Farmacia.
Verificar que los productos notificados para salir del mercado sean retirados de los anaqueles, gavetas y
vitrinas de exhibición para efectuar su devolución de manera oportuna al proveedor o laboratorio del cual
provengan.

 Encargado de Farmacia.
Asegurar que los productos notificados mediante un aviso emitido por COFEPRIS sean retirados de
exhibición de los anaqueles, gavetas y mostradores.

 Personal de mostrador (Cajero-Vendedor).


Revisar los anaqueles, gavetas y vitrinas de exhibición para identificar los productos que serán retirados
del mercado de acuerdo a la descripción, presentación y número de lote indicado en el aviso emitido por
COFEPRIS para su posterior devolución.

IV.-PROCEDIMIENTO.

1.-El aviso para retirar algún producto del mercado deberá contener la siguiente información:
•Descripción completa del producto a devolver.
•Presentación.
•No. De lote.
•Nombre del laboratorio productor del medicamento.
•Motivo por el cual el producto será retirado del mercado.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
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V03

2.-En el aviso emitido por COFEPRIS deberá describir la mecánica de devolución, en caso de tener alguna
duda, el Encargado de Farmacia debe comunicarse a oficinas administrativas.

3.- La verificación de los anaqueles, vitrinas y gavetas deberá de realizarse en el momento que se recibe la
notificación. Al realizar el retiro del producto, el personal identificara y cotejara con el aviso emitido por
COFEPRIS la descripción, presentación y numero de lote.

4.- Los productos que sean retirados de los anaqueles deberán colocarse en una canastilla o caja
previamente etiquetada con la leyenda de “Producto Asegurado para su Retiro del Mercado”.

5.- La canastilla o caja que contiene los productos retirados de los anaqueles deberán colocarse en el
“Área de Devoluciones” para ser entregados en el momento que el agente de ventas o el área de
supervisión los requiera.

6.- El documento de notificación deberá imprimirse y resguardarse en el “Área de Archivo” para cualquier
aclaración.

La devolución deberá realizarse de acuerdo a las políticas y procedimientos indicados por el Fabricante,
Proveedor ó distribuidor del producto.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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V03
26. MONITOREO Y CONTROL DE TEMPERATURA.

I.- OBJETIVO.

Mantener el control de la temperatura de los medicamentos, con el fin de asegurar la calidad de la


sustancia activa y su actividad farmacológica.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al Propietario del
establecimiento.

III.- RESPONSABLES.

 Propietario.
 Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

1.- CONTROL DE TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR

a) El Encargado de Farmacia define un rol de asignaciones, donde señala la fecha, hora y nombre del
colaborador que realizará la limpieza del refrigerador, con la finalidad de que siempre se mantenga
limpio y ordenado.

b) El encargado debe asignar a 3 personas por semana como responsables de realizar las lecturas de
temperatura del termómetro y termo higrómetro.

b) El uso del refrigerador es exclusivo para medicamentos que en su etiqueta indiquen que deben
conservarse a una temperatura entre 2°C y 8º C.

c) Queda estrictamente prohibido introducir bebidas o algún tipo de alimento al refrigerador.

d) El refrigerador debe contar con un termómetro calibrado, con el fin de mantener y monitorear la
temperatura adecuada.

e) Los medicamentos se acomodan por forma farmacéutica y a su vez en orden alfabético de la A la Z.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

f) Todos los días se efectúa el registro de temperatura en el formato “Registro de Temperatura del
Refrigerador” ANEXO 4 mismo que debe ser actualizado por lo menos tres veces al día.

En el formato se anota la fecha, hora, el nombre de la persona que realiza la lectura y la temperatura
correspondiente, verificando que esté entre los límites de 2°C y 8°C. Si es necesario se ajusta la
temperatura.

g) El Propietario y Encargado de Farmacia avala con su firma autógrafa los registros del control de la
temperatura.

h) El control y ajuste de la temperatura del refrigerador lo realiza el Responsable Sanitario, Auxiliar del
Responsable Sanitario o Encargado de Farmacia siguiendo las indicaciones del instructivo de uso del
respectivo refrigerador asignado a la farmacia.

i) En caso de que no se pueda controlar la temperatura siguiendo las indicaciones del instructivo, se
deberá solicitar la ayuda al área de Administración en cuestión, mediante un correo electrónico o bien
usando la extensión telefónica.

j) El área de Administración, se encarga de contactar al proveedor calificado para que se presente a la


farmacia a reparar el daño reportado por el Auxiliar del Responsable Sanitario.

k) Si el refrigerador se encuentra en reparación o la energía eléctrica de la sucursal es suspendida por


tiempo prolongado, los productos deben trasladarse en hieleras y gel refrigerante a otra farmacia que
cuente con refrigerador.

NOTA: El refrigerador debe abrirse lo menos posible, para mantener la temperatura constante.

2.- CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL ESTABLECIMIENTO:

a) Al inicio de cada semana el encargado deberá de llenar los siguientes datos en el formato de registro:

Numero de hoja. (se asignara el número consecutivo que le corresponda).


Departamento (área donde se encuentra localizado el termo higrómetro).
Periodo de fechas de lectura.
Instrumento (termo higrómetro).
Marca y Modelo.

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DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

b) Las personas asignadas deberán de registrarse colocando su nombre completo, puesto y firma.

c) Los registros de temperatura y humedad relativa se deberán registrar en el ANEXO 5 como mínimo 3
veces por día.

d) Los datos a registrar son los siguientes:

Temperatura (en grados °C) marcar con una “X” la lectura registrada, en la columna de grados
centígrados.
Porcentaje de humedad relativa %H.R. marcar con una “X” la lectura registrada en la columna
correspondiente.
Fecha y firma de la persona que realizo la lectura.

e) Los límites permisibles de temperatura y humedad relativa del ambiente son:

Temperatura: min 15ºC, máx. 30ºC.


Humedad Relativa: min 15% máx.. 65%.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 63
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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
27. RECEPCIÓN TELEFÓNICA, TRANSPORTE Y ENTREGA DE PEDIDOS PARA
SERVICIO A DOMICILIO.

I.-OBJETIVO.

Proporcionar al cliente un excelente servicio a domicilio, respetando el protocolo de atención telefónica y


cumpliendo con el tiempo de entrega de los productos solicitados por los clientes.

II.- ALCANCE.

Este procedimiento está dirigido al Supervisor de Operaciones Farmacia, Recepcionista, Repartidor y


Encargado de Farmacia.

III.- RESPONSABLES.

 Supervisor de Operaciones Farmacia.


 Recepcionista.
 Repartidor de Servicio a Domicilio.
 Encargado de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) En Recepción de Servicio a Domicilio, se recibe la llamada telefónica del cliente.

b) El Recepcionista toma el pedido apegándose a la Rutina de servicio ANEXO 8 y lo registra


directamente en el sistema electrónico haciendo la captura de los datos relevantes que le permitan darle
seguimiento al pedido.

c) El Recepcionista prepara el pedido, asegurándose que coincida con la orden recibida, realiza el cobro
en el sistema.

d) El Recepcionista entrega el pedido al Repartidor firma la copia del ticket, el cual fungirá como una
especie de pagaré, responsabilizándose de los productos y dinero que se le está entregando.

e) El Repartidor acomoda sus pedidos con los cambios en el orden en que los entregará, con el fin de
evitar posibles confusiones.

f) El Repartidor verifica la ubicación del domicilio para hacer la entrega del pedido.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 64
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01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

g) La entrega se realiza vía terrestre, en vehículos habilitados para la entrega. En el caso de los
medicamentos e insumos que requieren refrigeración, se colocan previamente en bolsas de plástico
habilitadas con gel refrigerante.

h) El Repartidor se presenta al domicilio indicado y realiza la entrega del pedido solicitado, aplicando la
rutina de servicio ANEXO 9.

Nota 1: Si el cliente solicita un producto psicotrópico del grupo II o III, el recepcionista le informa que por
reglamento está prohibido el servicio a domicilio para la distribución de medicamentos controlados.

Nota 2: Bajo ninguna circunstancia, se podrá recetar o recomendar medicamento alguno.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD01-ENE-2019
V03
28. TRANSPORTE Y ENTREGA DE MEDICAMENTOS QUE REQUIEREN REFRIGERACION.

I.-OBJETIVO.

Mantener las condiciones de conservación establecidas por el fabricante en el etiquetado de los


medicamentos que requieren de condiciones especiales de conservación durante el traslado fuera de la
sucursal.

II.- ALCANCE.

El presente procedimiento está dirigido a Encargado de Farmacia, Personal de Mostrador (Cajero-


Vendedor), y Repartidor.

III.- RESPONSABLES.

 Propietario de Farmacia.
 Encargado de Farmacia.
 Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) El establecimiento debe contar con geles refrigerantes y hielera térmica para el transporte de
medicamentos.
b) Los geles refrigerantes deben ser retirados del congelador y dejarlos apx. 1 min fuera de este para
prevenir que los medicamentos al ser depositados dentro de la hielera se congelen.
c) Los geles refrigerantes deberán ser introducidos en bolsas de plástico y posteriormente colocados
dentro de la hielera térmica en la parte inferior y en las 4 paredes de la hielera.
d) El medicamento se coloca dentro de una bolsa de plástico y se deposita en el interior de la hielera
térmica.
e) En caso de transportar vacunas no deben de tener contacto directo con el gel refrigerante por lo que
se recomienda colocar un trozo de cartón grueso rugoso o envolver el medicamento en hojas de papel
estraza.
f) Después de haber colocado el ò los medicamentos dentro de la hielera térmica se procede a cerrar la
tapa.
g) Como medida precautoria después de haber depositado el medicamento en la hielera térmica, debe
mantenerse la tapa cerrada el mayor tiempo posible hasta que el medicamento sea entregado en su
destino.
h) En el momento de la entrega de los medicamentos se debe informar, sobre las condiciones
especiales de conservación necesarias para mantener la calidad y propiedades terapéuticas de los
mismos.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 66
PNO-FPC-029
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
29. CONTROL DE ACCESO DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA FARMACIA.

I- OBJETIVO.

Conocer y Respetar las políticas, normas y lineamientos establecidos para garantizar la integridad y
seguridad de las personas que laboran en establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y demás insumos para la salud.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a todo el personal que labora en la sucursal.

III.- RESPONSABLES.

 Propietario.
 Encargado de Farmacia.
 Personal de Mostrador (Cajero-Vendedor).

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) CONTROL DEL ACCESO:

1.-Queda estrictamente prohibido el acceso a personas ajenas al establecimiento.

2.- Solo se permitirá el acceso al personal de soporte técnico, capacitación y personal involucrado en la
operación de la farmacia.

3.-Las visitas de personal externo deber ser con previo aviso y autorización de oficinas administrativas
ò supervisor según sea el caso.

4.-Queda estrictamente prohibido el ingreso de bebidas alcohólicas, cualquier tipo de droga, arma u
objeto punzocortante que ponga en riesgo la integridad física del personal que labora en la sucursal.

5.- Cualquier persona al entrar y salir de la sucursal debe ser registrada para evitar fuga o robo de
mercancía.

6.- El personal deberá obligatoriamente portar el uniforme dentro del establecimiento.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 67
PNO-FPC-029
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
b) UNIFORME E HIGIENE DEL PERSONAL:
1.- Todo el personal que labora en la farmacia tanto detrás del mostrador así servicio a domicilio debe de
proyectar una excelente presentación por consiguiente debe tener en cuenta los siguientes puntos:

Hombres:
Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado.
Corte de cabello discreto.
Uñas limpias y recortadas.

Mujeres:
Maquillaje y/o tinte de cabello discreto.
Aretes discretos.

2.- En carácter obligatorio todo el personal que labora en la sucursal deberá de usar el uniforme autorizado
y gafete de identificación de acuerdo al puesto o cargo que tenga.

3.- El gafete de identificación debe de llevar los siguientes datos:

PARTE FRONTAL:

Logo Farmapronto.
Nombre.
Puesto o cargo que tenga.

PARTE POSTERIOR:

Nombre completo.
No. De empleado.
Fecha de Ingreso.
Firma del empleado.

4.- No se permite Fumar dentro del establecimiento.

5.- Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas, shorts,
piercings, aretes (hombres) o cabello teñido de un color distinto al color natural del cabello (hombres).

c) EQUIPO DE PROTECCION:
1.- El personal de reparto de servicios a domicilio deberán de contar con lo siguiente:
Casco para moto en buen estado.
Impermeable o chamarra con reflejantes.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 68
PNO-FPC-030
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
01-ENE-2019
ANTIBIOTICOS
V03
30.-REGISTRO, MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE ANTIBIOTICOS.

I.- OBJETIVO.

Registrar, manejar y almacenar los antibióticos conforme al “Acuerdo por el que se determina los
lineamientos a los que estará sujeto la venta y dispensación de antibióticos”, publicado en el
Diario oficial de la federación el 27 de Mayo de 2010, el cual entro en vigor el 25 de Agosto de 2010.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al Propietario del
establecimiento.

III. RESPONSABLES.

 Encargado de Farmacia.
 Cajero - Vendedor
 Vendedor de Farmacia.
 Cajero de Farmacia.

IV. PROCEDIMIENTO.
a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo a la dinámica de venta, surtido y distribución; se realiza
en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.

b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PEPS: Primeras Entradas
Primeras Salidas).

c) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos Antibióticos se cuenta con un sistema
electrónico donde se registrar la venta de cada medicamento antibiótico.

d) El Encargado de farmacia, imprime desde el sistema electrónico de control de inventarios el reporte


de movimientos de entrada y salida, además reúne las recetas retenidas y ordena las recetas retenidas
con el reporte impreso ANEXO 10; debe llevar los siguientes datos:

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 69
PNO-FPC-030
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
01-ENE-2019
ANTIBIOTICOS
V03

Fecha (Ingreso y Salida): En el siguiente orden: año, mes, día.


Denominación distintiva
En caso de genéricos Nombre del medicamento a surtir.
laboratorio de
procedencia:
Presentación: En que presentación (Jarabe, cápsulas, tabletas).
Cantidad: Cantidad de piezas surtidas.
Nombre de quien Nombre del médico.
prescribe:
Cédula Profesional: Cédula profesional del médico.
Domicilio: Domicilio del médico.
Folio de la receta El número consecutivo asignado a la receta encaso de
retenida: retención.

e) Las recetas y el reporte electrónico se archivan en el archivero destinado para tal fin. Todas
las recetas retenidas y su registro correspondiente deben conservarse por un periodo de 365
días naturales.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 70
PNO-FPC-031
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
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REVISIÓN DE FECHA DE
CADUCIDAD 01-ENE-2019
V03
31. REVISIÓN DE FECHA DE CADUCIDAD.

I.- OBJETIVO.

Asegurar que los medicamentos que se surten a los clientes estén dentro de su fecha de vida útil,
con el fin de que cumplan con las condiciones de calidad y mantengan sus propiedades
farmacológicas.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia (Encargado de Farmacia, Administrador de


Inventarios, Cajero-Vendedor, Cajero de farmacia y Vendedor de Farmacia), así como al
Propietario del establecimiento.

III. RESPONSABLES.

 Encargado de Farmacia.
 Cajero de Farmacia.
 Vendedor de Farmacia.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) Durante los primeros cinco días de cada mes, el Encargado de Farmacia realiza la asignación de
los anaqueles al personal de farmacia para que se lleve a cabo la revisión de las fechas de
caducidad de los medicamentos.

b) En la revisión mensual se detectan y separan los medicamentos que estén a 6 meses o menos
de su fecha de caducidad, dichos productos son reportados con el Administrador de Inventarios o el
Encargado de Farmacia.

c) Con el fin de validar la actividad realizada por el colaborador, el Encargado de Farmacia debe
verificar en ese mismo momento de forma aleatoria las caducidades pertinentes para su
supervisión.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 71
PNO-FPC-032
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
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IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
32.-IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS CONTROLADOS II y III

I.- OBJETIVO.

Dispensar los medicamentos de los grupos II y III conforme a la legislación sanitaria vigente, manteniendo
un estricto control al momento de surtir una receta médica y evitar surtir recetas apócrifas.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a todo el personal de la farmacia Encargados de Farmacia, Administrador de Inventarios,


Vendedor de farmacia y Cajero-vendedor), así como también al Responsable Sanitario y sus auxiliares.

III. RESPONSABLES.

Responsable Sanitario.
Auxiliar del Responsable Sanitario (Encargado de Farmacia).

IV. PROCEDIMIENTO.

a) El personal de farmacia identifica a qué grupo pertenece el medicamento que el cliente solicita.

b) Para realizar la venta de los medicamentos del Grupo II y III es requisito indispensable que el cliente
presente la receta médica original con la fecha de expedición, firma autógrafa del Médico y los siguientes
datos:

Datos del médico impresos en la receta:

1.-Nombre completo del Médico: Nombre (s), Apellido Paterno y Materno.


2.-Nombre de la Institución que otorgó el título.
3.-Cédula Profesional del Médico: Si la receta indica alguna especialidad, debe contener también la
Cédula de la especialidad.
4.-Dirección completa: Calle, Número, Colonia, Código Postal y Entidad Federativa.
5.-Teléfono.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 72
PNO-FPC-032
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

IDENTIFICACIÓN Y DISPENSACIÓN DE
MEDICAMENTOS CONTROLADOS 01-ENE-2019
II Y III V03
Datos del paciente.

1.-Nombre completo y edad del paciente.

Datos del medicamento:

1.-Nombre comercial del medicamento (puede tener el nombre genérico): debe especificar presentación y
concentración a menos de que sólo exista una presentación comercial del medicamento.
En caso de que el médico solo haya prescrito el nombre de la sustancia activa del medicamento se
deberá anotar en la parte posterior de la receta (en la parte de atrás) el nombre comercial del producto en
caso de que se haya surtido con algún medicamento de innovador.

2. Indicaciones de uso: Dosis, vía de administración, frecuencia, duración o período del tratamiento.

c) Antes de proceder a su surtido se deberá solicitar una identificación oficial para los medicamentos del
grupo II y registrar los datos del solicitante al reverso de la receta.

d) Las recetas de los medicamentos del grupo II, tienen 30 días de vigencia a partir de su fecha de
elaboración y deben venir anotadas como máximo dos piezas del mismo medicamento, sin ningún otro
medicamento agregado.

e) Las recetas del grupo II son retenidas en la farmacia una vez surtido el medicamento, posteriormente se
sellan, se registran en los libros de control que al efecto se lleven y se archivan en número progresivo.

f) Las recetas de los medicamentos del grupo III, tienen una vigencia de 6 meses (180 días) a partir de su
fecha de elaboración, se sellan las dos primeras veces que se surten y son retenidas la tercera ocasión,
es decir estos medicamentos se pueden surtir hasta en 3 ocasiones con la misma receta.

g) En las dos primeras ocasiones que se surten las recetas del grupo III, se debe llenar el formato de
venta para los medicamentos de este grupo ANEXO 3. Los formatos y las recetas se sellan y registran en
los libros de control y se archivan en número progresivo.

h) No se pueden surtir las recetas que mezclen medicamentos de los grupos II y III con medicamentos de
los grupos IV, V y VI.

i) En ningún caso se reciben recetas elaboradas en fotocopias.

j) Las recetas comunes de Centros de Salud y Hospitales del Sector Público y Privado son válidas si
cuentan con el sello oficial de cada institución. Los datos completos del médico se anotan con bolígrafo.

k) Antes de proceder con el cobro de los medicamentos se debe de indicarle al cliente que No se reciben
devoluciones de los medicamentos del grupo II y III.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 73
PNO-FPC-033
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
MEDICAMENTOS 01-ENE-2019
CONTROLADOS II Y III V03

33.-REGISTRO, MANEJO Y ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS


CONTROLADOS II Y III.

I.- OBJETIVO.

Registrar, manejar y almacenar los medicamentos controlados de acuerdo a la Legislación Sanitaria


Vigente, Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos.

II.- ALCANCE.

Está dirigido a Encargado de Farmacia, así como también al Responsable Sanitario y auxiliar del
Responsable Sanitario.

III. RESPONSABLES.

Responsable Sanitario.
Encargado de Farmacia.
Auxiliar del Responsable Sanitario.

IV. PROCEDIMIENTO.

a) Los medicamentos se almacenan de acuerdo al grupo al que pertenecen en gavetas metálicas bajo
llave, el acomodo se realiza en orden alfabético y dentro de éste, por fecha de caducidad.

b) Al acomodar los medicamentos, los productos de recién ingreso se colocan en la parte de atrás o
debajo de las piezas ya existentes, de manera que los productos con la fecha de caducidad más próxima
se desplacen primero que los productos de mayor tiempo de vida (Método PCPS: Primeras Caducidades
Primeras Salidas).

c) Los medicamentos controlados se almacenan en el mobiliario destinado en forma independiente de los


insumos para la salud de acuerdo con el Sistema de Control de acuerdo al grupo al que pertenecen según
el Art. 226 de la LGS.

GRUPO II Y III: Se almacenan cada grupo por separado en vitrinas o gavetas de seguridad, bajo la
supervisión del Responsable Sanitario.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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PNO-FPC-033
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Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
MEDICAMENTOS 01-ENE-2019
CONTROLADOS II Y III V03

d) El Encargado de Farmacia y Responsable Sanitario, son los encargados de verificar todos los
movimientos de los medicamentos psicotrópicos, desde su recepción, almacenamiento en las gavetas o
vitrinas de seguridad, control de existencias y dispensación a clientes.

e) Para llevar a cabo el manejo y control de los medicamentos psicotrópicos o controlados se cuenta con
dos libros de control, uno para el Grupo II y otro para el Grupo III, debidamente foliados, autorizados y
sellados por la S.S.A.

f) El Responsable Sanitario, imprime desde el sistema electrónico de control de inventarios el reporte de


movimientos de entrada y salida del día anterior, además reúne las recetas retenidas, el formato de
registro de venta y facturas emitidas por el proveedor, en el mismo orden que detalla el reporte impreso; y
procede a vaciar la información en los libros de control de los grupos II y III, según correspondan.

g) El Responsable Sanitario realiza el registro de los datos en los libros de control, utilizando tinta
indeleble (bolígrafo), y escribiendo en un solo renglón los datos correspondientes a la salida o a la entrada
del medicamento de acuerdo a los datos que a continuación se describen:

Fecha de venta del medicamento: En el siguiente orden: año, mes, día.


Procedencia: Nombre del Proveedor.
Médico: La receta debe contener al menos nombre y un apellido.
Dirección: Dirección del Médico.
Número SSA: Sólo en caso de que se cuente con él.
Número de Cédula Profesional: Del médico que prescribe.
Número de Factura: Anotar el número de factura, que ampara la compra lícita
del medicamento.
Número de receta: El número consecutivo asignado a la receta.
Cantidad Adquirida: El número de piezas adquiridas y que respalda la factura.

Cantidad vendida: El número de piezas vendidas que respalda la receta.


El saldo que queda registrado en el libro y por lo tanto
Queda: debe ser el existente tanto en el sistema electrónico de
control de inventarios como físicamente.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 75
PNO-FPC-033
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
REGISTRO, MANEJO Y
ALMACENAMIENTO DE
MEDICAMENTOS 01-ENE-2019
CONTROLADOS II Y III V03

h) Las recetas, formatos y facturas se archivan en carpetas destinadas para tal fin. Las recetas se guardan
en folios consecutivos hasta que el personal de la Secretaría de Salud debidamente autorizado lo solicite.

i) El Responsable Sanitario, mantienen estricto cuidado de los libros de control, ya que por ser
documentos oficiales no deben presentar manchas, raspaduras o enmendaduras de cualquier tipo.

j) En los libros de control no se deben dejar renglones en blanco.

k) Cuando se cometen errores al efectuar las anotaciones en los libros de control, se hace registro de las
observaciones correspondientes, con la autorización del Responsable Sanitario.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 76
PNO-FPC-034
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

OBLIGACIONES DE LOS
RESPONSABLES SANITARIOS DE
01-ENE-2019
FARMACIA V03
34. OBLIGACIONES DE LOS RESPONSABLES SANITARIOS DE FARMACIA.

I.- OBJETIVO.

Asegurar el cumplimiento de las obligaciones del Responsable Sanitario en Farmacia.

II.- ALCANCE.

El presente procedimiento va dirigido al Responsable Sanitario.

III.- RESPONSABLES.

Responsable Sanitario.

IV.- PROCEDIMIENTO.

El Responsable Sanitario:

a) Verifica que los medicamentos cuenten con registro sanitario, número de lote y fecha de caducidad.

b) Se encarga de preservar los insumos en las condiciones indicadas en el etiquetado.

c) Revisa por lo menos una vez al día, el funcionamiento y temperatura del refrigerador, con el fin de
asegurar la conservación de los medicamentos que así lo requieran, y llevar un registro por día en un
formato de control.

d) Verifica que en el libro de control de estupefacientes y psicotrópicos estén asentadas las entradas y
salidas de los mismos, de acuerdo con lo que establece el artículo 117 del RIS, avalándolas con su firma
autógrafa.

e) Autoriza por escrito los Procedimientos Normalizados de Operación.

f) Se encuentra presente durante las visitas de verificación que aplique la Secretaría.

g) Revisa la receta médica y, en caso de considerarlo necesario, solicita las aclaraciones que procedan a
quien las haya expedido.

h) Asigna a una persona de farmacia para que lo asista como su Auxiliar para llevar en tiempo y forma el
vaciado de los libros de control, con la finalidad de evitar rezagos y errores, así como también archivar la
documentación que ampare el manejo lícito de los medicamentos.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 77
PNO-FPC-035
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
01-ENE-2019
PARA LA SALUD DETERIORADOS Y
CADUCOS V03
35.- DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS PARA LA SALUD
DETERIORADOS O CADUCOS U OTROS RESIDUOS PELIGROSOS.

I.-OBJETIVO.

Asegurar y controlar la disposición final de medicamentos caducos y deteriorados de acuerdo a la


normatividad mexicana vigente y evitar que estos sean desechados en el drenaje, en la basura o sean
sometidos a tratamientos no autorizados.

II.- ALCANCE.

Esta dirigido a Supervisor y Encargado de Farmacia.

III. RESPONSABLES.

 Supervisor de Farmacia.
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados o caducos se
lleve de acuerdo a la normatividad sanitaria vigente.

 Encargado de Farmacia.
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el establecimiento
En caso de identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados deberá de resguardarlos en el área
identificada como medicamentos “Caducos” para su disposición final.

IV.- PROCEDIMIENTO.

a) El Personal de Farmacia monitorea mensualmente la fecha de caducidad de los medicamentos y demás


insumos para la salud.

b) En caso de existir medicamentos próximos a caducar (3 meses de anticipación), los primeros cinco días
de cada mes, los medicamentos son separados en el área de Medicamentos “Próximos a caducar”.

c) Cuando los medicamentos llegan al ultimo día de vida útil, son separados de los demás insumos,
colocándolos en una bolsa, caja o canastilla con la leyenda “Prohibida su venta, caducidad Fuera de
Limite”. Por tal motivo el establecimiento deberá contar con un área específica para el resguardo de
medicamentos caducos.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 78
PNO-FPC-035
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018
DESTRUCCIÓN O INHABILITACIÓN DE
MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
PARA LA SALUD DETERIORADOS Y 01-ENE-2019
CADUCOS V03

d) Los medicamentos caducos no podrán permanecer más de 1 año dentro del establecimiento.

d) El Supervisor de Farmacia solicita a oficinas administrativas la autorización para dar de baja del
inventario los medicamentos caducados para proceder a su confinamiento y destrucción.

e) En caso de que la Farmacia cuente con un contenedor Singrem los medicamentos podrán ser
depositados en el contenedor, para su disposición final, de lo contrario la Farmacia debe solicitar la
recolección y confinamiento final de éstos medicamentos a una empresa reconocida por la SEMARNAT
(Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales) para el tratamiento, inactivación y destrucción de los
medicamentos.

f) Los medicamentos caducos o deteriorados por ningún motivo deben de ser depositados en el drenaje, en
la basura o someterse a tratamientos de destrucción no autorizados.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 79
REF-BIBLIOGRAFICAS
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
01-ENE-2019
V03
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

1.-Secretaría de Salud. FEUM. Suplemento para establecimientos dedicados a la venta de medicamentos y


otros insumos para la salud. FEUM. 4a Edición. México 2010.

2.-Reglamento de Insumos para la Salud. Publicado en el DOF el 04 de febrero de 1998, con última reforma
publicada DOF 05 de agosto 2008. México DF.

3.-Reglamento de la COFEPRIS. Publicado en el DOF en 13 de abril del 2004, México DF.

4.-Ley Federal para el Control de Precursores Químicos Esenciales, Productos Químicos Esenciales y
Máquinas para elaborar Cápsulas, Tabletas y/o Comprimidos. Publicada en el
DOF el 26 de diciembre de 1997. México DF.

5.-NOM-220-SSA1-2012 Instalación y Operación de la Farmacovigilancia.

6.-Diario Oficial de la Federación (ACUERDO por el que se determinan los lineamientos a los que estará
sujeta la venta y dispensación de antibióticos).

7.- Portal web Cofepris: www.cofepris.gob.mx

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 80
ANEXOS
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXOS

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 81
PNO-ANEX-01
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 1
RUTINA DE SERVICIO

1.-SALUDAR AL CLIENTE (RECUERDA QUE ES NUESTRA RAZÓN DE SER).

2.-BIENVENIDOS A FARMAPRONTO Y PREGUNTAR "EN QUE PUEDO SERVIRLE, MI NOMBRE ES


“…..”

3.-PRESTAR ATENCIÓN AL CLIENTE HACIÉNDOLE SABER QUE LO ESTA COMPRENDIENDO.

4.-INFORMAR AL CLIENTE QUE BUSCARAS SUS PRODUCTOS (EN CASO DE NO CONTAR CON LO
QUE EL CLIENTE SOLICITÓ) OFRECELE ALGUNA ALTERNATIVA (SERVICIO A DOMICILIO,
CONSEGIRLO
EN ALGUNA OTRA SUSCURSAL O PARA EL DÍA SIGUIENTE).

5. MOSTRAR EL PRODUCTO AL CLIENTE (CADUCIDAD Y BUEN ESTADO) INDICARLE EL PRECIO.

6. PREGUNTAR AL CLIENTE SI SE LE OFRECE ALGO MÁS (VENTA DE SEGUNDO ESFUERZO:


RECARGAS TELEFÓNICAS, PAGO DE SERVICIOS, PRODUCTOS ADICIONALES A SU COMPRA).

7. OFRECER LA TARJETA DE LEALTAD FARMAPRONTO E INFORMAR SOBRE LAS POLITICAS DE


USO.

8. PREGUNTAR SU FORMA DE PAGO EN EFECTIVO O CON TARJETA (SI EL PAGO ES CON


TARJETA DE CRÉDITO O DEBITO INFORMAR AL CLIENTE QUE NO SE ACEPTAN
DEVOLUCIONES).

9. INFORMAR AL CLIENTE EL TOTAL DE SU COMPRA.

10. AL RECIBIR EL PAGO DECIRLE AL CLIENTE LA CANTIDAD QUE RECIBIENDO: RECIBO $


________

11. ENTREGARLE EL CAMBIO EXACTO CON SU TICKET Y NOTA DE VENTA AL CLIENTE SIN
PRETEXTOS O INTERCAMBIOS, DICIÉNDOLE LA CANTIDAD QUE LE ESTAMOS ENTREGANDO SU
CAMBIO ES________".................

12. AGRADECER LA COMPRA AL CLIENTE Y DESPEDIR AL CLIENTE.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 82
PNO-ANEX-02
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 2
FORMATO DE DEVOLUCIÓN .

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 83
PNO-ANEX-03
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 3
FORMATO DE REPORTE DE VENTA DE MEDICAMENTOS
PSICOTRÓPICOS GRUPO III.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 84
PNO-ANEX-04
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 4
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA DEL REFRIGERADOR.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 85
PNO-ANEX-05
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 5
FORMATO PARA EL CONTROL DE TEMPERATURA Y HUMEDAD RELATIVA DEL
TERMOHIGROMETRO.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 86
PNO-ANEX-06
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 6
FORMATO DE INFORME DE SOSPECHAS DE REACCIÓNES ADVERSAS DE MEDICAMENTOS
(RAM) PARA FARMACIAS

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 87
PNO-ANEX-07
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 7
RUTINA DE SERVICIO RECEPCIONISTA DE SERVICIO A DOMICILIO
1.-“Buenos días” (tardes, noches).

2. “Gracias por llamar a FARMAPRONTO, Servicio a Domicilio”.

3. “Le atiende (nombre del Recepcionista)”.

4. “¿Me puede proporcionar su número telefónico?” (Ingresar prefijo al sistema).

5. “Le confirmo su dirección, le agradeceré me informe si los datos son correctos”.

6. “¿En qué puedo servirle?”.

7. “El precio del producto que está solicitando es de $___”.

8. “¿Se le ofrece algo más?”. En este momento se realiza la venta de segundo esfuerzo con productos
que no sean medicamentos, ofreciendo las promociones vigentes.

9.- “El total de su compra es de $___”.

10. “¿Cuál es la denominación con que liquidará el total de su compra?, para enviarle su cambio exacto”.

11. “El cambio que se le enviará con el Repartidor será de $___”.

12. “Le confirmo, su pedido es el siguiente: (productos que conforman el pedido), ¿es correcto?”.

13. “El tiempo de entrega es de aproximadamente ___”.

14. “Gracias por su compra, le recuerdo mi nombre es ___ que tenga buen día/tarde/noche”.

Nota: Para clientes nuevos, se debe confirmar el pedido marcando el teléfono que fue
proporcionado, al igual que en las ocasiones en que se dude de la seriedad de la persona que
habló solicitando el servicio (para evitar bromas).

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 88
PNO-ANEX-08
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 8
RUTINA DE SERVICIO REPARTIDOR DE SERVICIO A DOMICILIO

1.-Retirarse el casco y tocar a la puerta o el timbre.

2. Saludar amablemente a la persona que salga a recibir la orden (Buen día, tarde o noche mi nombre es…
vengo de Farmapronto a entregar un servicio).

3. Explicar que se va entregar una orden de Servicio a Domicilio de FARMAPRONTO.

4. Entregar los productos a la persona que recibirá la orden, solicitándole que revise en ese momento (en
presencia del Repartidor) los siguientes puntos:

El buen estado de cada uno de los productos y que los sellos no estén violados
Que la orden esté completa.
Que las presentaciones de los productos sean las que solicitó.
Nota: En caso de que los productos no correspondan con los que el cliente solicito, pedir amablemente al
cliente que se comunique en ese instante con la sucursal donde se realizo el pedido.

5. Informar el importe total de la compra.

6. Decirle al cliente el monto con el que mencionó que iba a pagar, y para el cual se tiene el cambio exacto.

7. Entregar la bolsa de productos con el cambio y el ticket original; y solicitar que sea revisado el dinero a
detalle.

8. Recibir el importe total del cliente y guardarlo en el espacio que se tenga para ello.

9. Agradecer la compra al cliente y despedirse.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 89
PNO-ANEX-09
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 9
EJEMPLO DE RECETA MÉDICA ANTIBIOTICOS

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 90
PNO-ANEX-10
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
V03

ANEXO 10
PROPUESTA DE FORMATO DE REGISTRO DE VENTA DE ANTIBIOTICOS.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 91
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

ANEXOS
01-ENE-2019
Nombre: V03

ANEXO 11
ORGANIGRAMA.

Supervisor de Responsable Nombre:


Farmacia Sanitario

Nombre: Encargado de Nombre:


Farmacia

Administrador
Cajero de Vendedor de
de Inventarios Repartidor
Farmacia Farmacia
ADI

Nombres: Nombres: Nombres: Nombres:

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 92
PORTADA
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y
FUNCIONES

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 93
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Responsable sanitario
CATEGORIA DEL PUESTO: Normatividad.
JEFE DIRECTO: Propietario de Farmacia.
HABILIDADES:  Organizado (a).
 Proactivo.
 Responsable.
 Buena comunicación oral y escrita.
CONOCIMIENTOS:  Amplio conocimiento en la LG.S y R.I.S.
 Revisión de PNO´S.
 Revisión y llenado de libros de medicamentos controlados.
 Auditorias y Requisitos legales que deben cumplir las Farmacias.
 Buenas practicas de Documentación y Buenas Practicas de Almacenamiento.
EXPERIENCIA:  Mínimo 6 meses como responsable sanitario.

FUNCIONES PRINCIPALES:  Revisar el llenado de libros de control.


 Revisar las recetas medicas que fueron retenidas en la farmacia.
 Reportar las incidencias y eventualidades que se presenten en las sucursal.
 Revisar el cumplimiento de los requisitos legales.
 Capacitar al personal sobre la dispensación de medicamentos y revisión de recetas
medicas.

FUNCIONES SECUNDARIAS:  Tramites ante la SSA.

RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursal no presente incidencias en las visitas que realiza la SSA y COFEPRIS..

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 94
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Administración.
JEFE DIRECTO: Gerente Operativo
HABILIDADES:  Organizado (a).
 Toma de decisiones y resolución de Problemas.
 Liderazgo.
 Ejecución y orientación a resultados.
 Enfoque al cliente.
 Sentido de urgencia.
 Buena comunicación oral y escrita.
 Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS:  Manejo de computadora avanzado.
 Captura de información en hojas de cálculo de Excel.
 Regulación sanitaria nivel básico.
EXPERIENCIA:  Mínimo 6 meses como supervisor de tiendas de conveniencia.
 Uso de software punto de venta.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Resolver y atender de manera oportuna los problemas de las sucursales asignadas.
 Planificación, programación de trabajo del personal a cargo.
 Reportar las incidencias y eventualidades que se presenten en las sucursal o sucursales
asignadas.
 Elaboración, coordinación y ejecución de planes y proyectos dirigidos a mejorar la gestión de
los servicios de farmacia.
 Desarrollar de actividades que tienen que ver con la venta de mercadería y el servicio directo
de nuestros clientes.
 Realizar entrevistas y contrataciones.
 Elaboración de reportes.
FUNCIONES SECUNDARIAS:  Apoyo en inventarios.
 Tramites administrativos.
RESPONSABILIDADES: Garantizar que las sucursales a su cargo operen sin ningún inconveniente los 365 días del año.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 95
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Encargado de Farmacia
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Supervisor de Farmacia/Propietario y/o Administrador.
HABILIDADES:  Organizado (a).
 Liderazgo.
 Trabajo en equipo.
 Excelente comunicación oral y escrita.
 Resolución de Problemas.
 Analítico.
 Sentido de urgencia.
CONOCIMIENTOS:  Procesos y estándares operativos.
 Ventas, Retail y atención al cliente.

EXPERIENCIA:  Experiencia como Gerente y/o Sub gerente de Autoservicio, administración y manejo de
personal (comprobable 1 año mínimo),
 Ventas, Retail, y atención a cliente.
 Inventarios, control y entrega de valores, recepción de proveedores,.
 Manejo de Efectivo.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Realizar apertura y Cierre de sucursal.
 Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud.
 Atención de quejas y reclamaciones.
 Coordinar al personal de la sucursal.
 Administrar de insumos de la sucursal.

FUNCIONES SECUNDARIAS:  Atención al cliente.


 Limpieza General.
RESPONSABILIDADES: Atención de visitas de verificación sanitaria, Resguardo de valores, Administración y manejo de
personal, control de inventario de la sucursal, realizar aperturas y cierres de sucursal, capacitar al
personal de nuevo ingreso, revisión de recetas medicas.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

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1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 96
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03
ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y RESPONSABILIDADES.
NOMBRE DEL PUESTO: Administrador de Inventarios
CATEGORIA DEL PUESTO: Inventarios
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIDADES:  Organizado (a).
 Observador.(a)
 Habilidad numérica.
 Cooperación
 Trabajo en equipo.
 Buena comunicación oral y escrita.
 Resolución de problemas

CONOCIMIENTOS:  Manejo de computadora nivel avanzado.


 Captura de información en hojas de cálculo de Excel.
 Recepción de productos.
 Control de Inventarios.
EXPERIENCIA:  Mínimo 6 meses como capturista.
 Uso de software de control de inventarios.
FUNCIONES PRINCIPALES:  Realizar diariamente inventarios aleatorios.
 Recibir e ingresar al inventario los productos recibidos.
 Validar que los documentos de entrega (facturas, notas de remisión, ticket´s o comprobantes de entrega
cumplan con los requisitos establecidos.
 Revisar que los productos que ingresan a la sucursal cumplan con las condiciones establecidas.
 Realizar devoluciones a proveedores.
 Acomodar los productos recibidos en el lugar asignado.
 Mantener ordenada y limpia su área de trabajo.
 Mantener ordenada la documentación recibida.
 Ingresar el número de lote y fecha caducidad de los medicamentos recibidos.
 Realizar el pago a proveedores locales.
 Entregar la documentación generada diariamente al encargado de Farmacia.
 Mantener el control de caducidades aplicando el principio de PCPS y PEPS.

FUNCIONES  Atención al cliente.


SECUNDARIAS:  Limpieza General.
RESPONSABILIDADES: Ingresar al inventario de la sucursal los medicamentos y demás insumos recibidos validando que cumplan con las
condiciones establecidas, realizar inventarios aleatorios diariamente.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 97
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.

NOMBRE DEL PUESTO: Cajero-Vendedor.


CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIADES:  Organizado (a).
 Cooperación
 Trabajo en equipo.
 Facilidad de palabra.
 Proactivo.
CONOCIMIENTOS:  Manejo de computadora.

EXPERIENCIA:  No necesaria.

FUNCIONES PRINCIPALES:  Atención a clientes.


 Acomodar los productos recibidos en el lugar asignado.
 Mantener ordenada y limpia su área de trabajo.
 Mantener el control de caducidades aplicando el principio de PCPS y PEPS.

FUNCIONES SECUNDARIAS:  Atención al cliente.


 Limpieza General de establecimiento.
 Apoyar en inventarios.
RESPONSABILIDADES: Atender a los clientes adecuadamente en el menor tiempo posible, revisar las recetas
medicas antes de proceder a la venta y cobro de los productos solicitados, Mantener
limpia su área de trabajo.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 98
PNO-ANEX-11
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

ANEXO 12
DESCRIPCIONES DE PUESTOS Y FUNCIONES.
NOMBRE DEL PUESTO: Repartidor
CATEGORIA DEL PUESTO: Ventas y Atención al cliente.
JEFE DIRECTO: Encargado de Farmacia.
HABILIADES:  Organizado (a).
 Cooperación
 Trabajo en equipo.
CONOCIMIENTOS:  Manejo de motocicleta.
 Contar con licencia de conducir tipo A (motociclista) vigente.
 Conocimiento de la ciudad y sus alrededores.
EXPERIENCIA:  Mínima de 6 meses conduciendo motocicleta.

FUNCIONES PRINCIPALES:  Realizar entrega de medicamentos y demás insumos a domicilio.


 Entrega de volantes y promocionales.
 Entrega de traspasos entre sucursales.

FUNCIONES SECUNDARIAS:  Atención al cliente.


 Limpieza General.
RESPONSABILIDADES: Entregar los medicamentos y demás insumos para la salud solicitados por los clientes
en los tiempos establecidos, mantener la motocicleta y herramientas de trabajo
asignadas en condiciones optimas.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 99
PORTADA
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

DISPENSACION DE MEDICAMENTOS
E INSUMOS PARA LA SALUD 01-ENE-2019
V03

FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS PNO

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 100
PNO-FORMATO-01
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS 01-ENE-2019
V03

FORMATO 1

Formato de control de cambios del manual de procedimientos Normalizados de Operación (PNO)

CAMBIO JUSTIFICACION FECHA


SE AGREGARON LOS
SIGUIENTES PROCESOS:
1.- DENUNCIA A LA
AUTORIDAD SANITARIA DE
TODO HECHO, ACTO U
OMISIÓN QUE
REPRESENTE UN RIESGO
O DAÑO A LA SALUD.
2.- ATENCION DE
CONTINGENCIAS PARA
PREVENIR SU IMPACTO ESTOS PROCEDIMIENTOS FUERON
EN LA CALIDAD Y AGREGADOS EN LA 5ta. EDICIÓN DEL
CONSERVACIÓN DE LOS SUPLEMENTO PARA ESTABLECIMIENTOS NOV-2015
MEDICAMENTOS Y DEMAS DEDICADOS A LA VENTA Y SUMINISTRO
INSUMOS PARA LA SALUD DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
3.- MANEJO DE PARA LA SALUD 2014
DESVIACIONES Y NO
CONFORMIDADES.
4.-RETIRO DE PRODUCTO
DEL MERCADO
SOLICITADO POR
COFEPRIS, EL TITULAR
DEL REGISTRO O
REPRESENTANTE LEGAL
INSTALADO EN MÉXICO
5.- BUENAS PRACTICAS DE
DOCUMENTACIÓN.

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 101
PNO-FORMATO-01
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

FORMATO DE CONTROL DE
CAMBIOS 01-ENE-2019
V03

FORMATO 1

Formato de control de cambios del manual de procedimientos Normalizados de Operación (PNO)

CAMBIO JUSTIFICACION FECHA


6.- GUIA PARA LA
ELABORACION DE
PROCEDIMIENTOS
NORMALIZADOS DE ESTOS PROCEDIMIENTOS FUERON
OPERACIÓN (PNO) PARA AGREGADOS EN LA 5ta. EDICIÓN DEL
ESTABLECIMIENTOS SUPLEMENTO PARA ESTABLECIMIENTOS NOV-2015
DEDICADOS A LA VENTA Y DEDICADOS A LA VENTA Y SUMINISTRO
SUMINISTRO DE DE MEDICAMENTOS Y DEMAS INSUMOS
MEDICAMENTOS Y DEMAS PARA LA SALUD 2014
INSUMOS PARA LA SALUD.

7.- AUDITORIAS TECNICAS


INTERNAS
(AUTOINSPECCIÓN) Y
EXTERNAS.
8.- SE AGREGO LA SE AGREGO INFORMACIÓN DE ACUERDO
DESCRIPCIÓN DE A LO SOLICITADO EN EL NUMERAL DIC-2017
PUESTOS Y FUNCIONES. NUMERO 12 DEL SUPLEMENTO PARA
ESTABLECIMIENTOS DEDICADOS A LA
VENTA Y SUMINISTRO DE
MEDICAMENTOS

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 102
PNO-FORMATO-02
Manual de Procedimientos V04
Normalizados de Operación.
01-ENE-2018

FORMATO DE RESGISTRO DE FIRMAS


DE CONOCIMIENTO 01-ENE-2019
V03

FORMATO 2

Formato de Registro de Firmas de Conocimiento del Manual de


Procedimientos Normalizados.

AREA NOMBRE FIRMA FECHA

C.P. DELIA GAYTAN VERA

ADMINISTRACIÓN ENCARGADO RESPONSABLE SANITARIO


1-DICIEMBRE-2017 1-ENERO-2018 1-ENERO-2018 103