INDICE

1. DEFINICION
ESCENARIO:
La Empresa SERVINTECOMP, Servicios de Internet y Soporte
Técnico.
SITUACIÓN ACTUAL:
Clientes perjudicados debido al Ineficiente Sistema de Seguridad en
la Red WLAN.
PROBLEMA GENERAL:
 La empresa viene sufriendo algunos problemas de secuestro del
internet por medio de la interceptación a la red inalámbrica tanto en
sus torres principales como en las conexiones de wifi en el cliente
final.
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
 Lentitud de la línea de internet
 Infección de programa malicioso
 Robo de información y manipulación de la red.
RESULTADOS

1- ¿CÓMO CONSIDERA SU SERVICIO DE INTERNET?

- El 42,9 por ciento considera que el servicio de internet es regular.

2.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS ATAQUES DE VIRUS?

- El 32,4 por ciento considera que el ataque del virus es regular en

su computadora. Dando a entender que el usuario no sabe que es
un ataque de virus a su computadora.

3.- ¿CÓMO VE LA SEGURIDAD DE SU RED INALAMBRICA?

- El 38,2 por ciento considera que la seguridad de la red inalámbrica

es buena.
4.- ¿CÓMO CONSIDERAS LA EVALUACIÓN DE RIESGO DE ROBO
DE LINEA, EN LA EMPRESA?

- El 41,2 por ciento considera regular que la empresa se preocupe

que tome acciones para la seguridad en la red de internet
inalámbrica.

5. ¿CÓMO CONSIDERA EL REQUERIMIENTO DE SEGURIDAD, EN

LA EMPRESA?

- El 50% de los encuestados considera regular el requerimiento de

seguridad que hace la empresa.
6.- ¿CÓMO CONSIDERA LOS CONTROLES ACTUALES SOBRE LA
SEGURIDAD EN LA RED WLAN?

- El 47,1 por ciento de la población considera regular los controles

actuales de seguridad.

7. ¿CÓMO CONSIDERA EL HECHO QUE LA EMPRESA TOME

CONTROLES PLANIFICADOS EN LA SEGURIDAD DE LA RED
WLAN?

- El 44,1 por ciento considera bueno el hecho que la empresa tome

controles planificados en seguridad de la red wlan.
8.- ¿CÓMO LO CONSIDERA QUE LA CAPACIDAD DE LAS
AMENAZAS SEA ROBAR TODA TU INFORMACIÓN PERSONAL?

- El 35,3 por ciento considera malo que roben la información y que

tengan toda la capacidad de hacerlo.

9- ¿CÓMO LO CONSIDERA QUE LA NATURALEZA DE LAS

VULNERABILIDAD DE SU RED WIFI SEA LOS HACKERS Y LAS
PAGINAS DE WEB DESCONOCIDAS?
10.- ¿CÓMO CONSIDERAS EL RESULTADO DE LO QUE SE IMPLEMENTAN
EN LA SEGURIDAD DE LA RED WIFI?

-El 55,9 por ciento considera regular el resultado de la implementación de

seguridad en la red.
RESUMEN DE RESULTADOS-CTQ

MUY MUY
MALO MALO REGULAR BUENO BUENO

SERVICIO DE INTERNET 2.5 14.3 42.9 34.3 6

ATAQUES DE VIRUS 23.5 26.5 32.4 17.6 0
SEGURIDAD DE RED 3 14.7 35.3 38.2 8.8
RIESGO DE ROBO DE LINEA 5.85 32.4 41.2 14.7 5.85
REQUERIMIENTO DE SEGURIDAD 0 8.8 50 35.3 5.9
CONTROL ACTUAL DE LA RED 0 7 47.1 44.1 1.8
CONTROLES PLANIFICADOS EN LA SEGURIDAD DE LA RED 2.95 8.8 41.2 44.1 2.95
ROBO DE INFORMACIÓN PERSONAL 35.3 32.4 29.4 2.9 0
VULNERABILIDAD FRENTE A HACKERS 26.5 41.2 26.5 5.8 0
RESULTADO DE LA RED DE SEGURIDAD 2.9 11.8 55.9 26.5 2.9

Resumen
60
50
40
30
20
10
0

muy malo malo regular bueno muy bueno

2. MEDICION.

 IDENTIFICACIÓN Y SECUENCIA DE LOS PROCESOS.

Los procesos con que cuenta la empresa son los siguientes:

 1. Recepción de Línea de Internet del ISP
2. Intensificación de la Línea
3. Distribución del Servicio
4. Recepción del Cliente

 DESCRIPCIÓN DE CADA UNO DE LOS PROCESOS.

 DEFINICIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LOS PROCESOS.
 DEFINIR EL SEGUIMIENTO Y LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN
 EVALUAR LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN.

3. ANALISIS

IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS RAÍCES DEL PROBLEMA

CAUSA

Ineficiente Sistema de Seguridad

EFECTOS

Lentitud en la velocidad del Internet

Software Maliciosos(SPAM)

Robo de Información

Manipulación de la Red

Insatisfacción de Cliente

Reclamos constantes

4. MEJORA

5. CONTROL