Fraudes financieros

DICIEMBRE / N ú m . 2 2 5 2018
8 PEQUE FINANZAS
Disfruta las fiestas navideñas
sin gastar mucho
Checa estas opciones

12 ECONOMÍA JOVEN 20 PRIMER PLANO

¿Cuánto gastas en ¡No expongas tus finanzas!
la universidad? Conoce el Portal de Fraudes Financieros
Haz cuentas y sigue
estos tips para ahorrar

24 TU BOLSILLO
¿Ya sabes qué vas a hacer
con tu aguinaldo?
Te damos algunas ideas
para aprovecharlo
DEUDAS COMPRAS
AHORRO

¿QUÉ HAY DE NUEVO? 28 PUNTOS CARDINALES

Día Internacional del Migrante
16 ¿Ya conoces las PractiCajas?
Descubre los beneficios
Acciones de la CONDUSEF
a favor de nuestros
de usarlas connacionales

HAZ CRECER TU DINERO

32 ¿Hora de emprender?
Razones para registrar tu
propiedad intelectual

2
 36
Contenido

36 BURÓ DE ENTIDADES
FINANCIERAS
¿Crédito para auto?
Consulta el Buró de Entidades Financieras

EN VOZ DE…
40 José Lino Montes, medallista
olímpico de halterofilia
“He aprendido que lo barato
siempre sale caro”

42 PONLO EN
LA BALANZA
¿Cómo evitar un ciber fraude?
Pierde unos minutos, no tu
identidad ni tu dinero

45 A TU FAVOR
CONDUSEF te protege

46 LA FAMILIA
MORRALLA

5 CARTA EDITORIAL 7 EN CORTO

Novedades para
6 AGENDA tu bolsillo.
Actividades para DICIEMBRE

3
 BUZÓN

Nuestros lectores preguntan:

Hola, sería bueno que también tuvieran cursos al interior o

a través de internet. ¿No tienen nada online?
Luis Miguel Cortés

Estimado usuario, por el momento nuestros cursos de Educación

Financiera solamente se ofrecen de manera presencial en nuestras
instalaciones centrales. En el tema de impartición online, contamos con
el Diplomado de Educación Financiera, el cual no tiene costo.

Sin embargo, tenemos que comentarte que hay fechas específicas de

registro y evaluación, por lo que te invitamos a mantenerte al tanto en
nuestras redes sociales para conocer las nuevas fechas.

Por este medio me permito BANCO DEL AHORRO NACIONAL Y SERVICIOS FINANCIEROS
agradecer la donación del @BANSEFI Sabías que…. uno de los principales Programas de
ejemplar de la revista. Sin #InclusiónFinanciera con los que cuenta Bansefi es el #PATIMIR
más por el momento les Más información aquí: bit.ly/2CwrCbd.
envío un cordial saludo.
PROCURADURÍA FEDERAL DE LA DEFENSA DEL TRABAJO
Angélica Ma. Briones @PROFEDET ¿Sabías que si cotizaste para el Seguro Social
y tienes más de 60 o 65 años puedes pedir una pensión por
cesantía o vejez? Acércate a @PROFEDET para obtener más
información.

¡Escríbenos! INADEM
INSTITUTO NACIONAL DEL EMPRENDEDOR
INSTITUTO NACIONAL DEL EMPRENDEDOR
@INADEM_SE #SabíasQue.. el 76% de las empresas afirma
protejasudinero@condusef.gob.mx que un liderazgo optimista hace que la productividad de la
compañía se incremente.

¡Visítanos! MUSEO INTERACTIVO DE ECONOMÍA

@MuseoMide ¿Invertir en un fondo de ahorro o en unas
www.gob.mx/condusef
botas? Tu decisión es economía. Ven al MIDE. Tu tiempo lo vale.
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@CondusefMX NACIONAL FINANCIERA

@NafinOficial Sin importar el negocio que tengas, la capacitación
/Condusefoficial constante deber ser prioridad para tu equipo de trabajo. Visita
nafintecapacita.com y conoce nuestros cursos en línea.

Tu voz es importante. Envía tus comentarios, preguntas, opiniones y sugerencias.

Proteja su dinero se reserva el derecho de publicar y editar los comentarios recibidos.

4
 CARTA EDITORIAL

DIRECTORIO
Nuevo portal de
Fraudes Financieros
Presidente
Oscar Rosado Jiménez

Secretaria de la Junta de Gobierno

Gabriela Sánchez Santillán
S in duda, diciembre es el mes más esperado por millones de
trabajadores del sector formal, ya que es la época en la que reciben
su aguinaldo de acuerdo a la ley laboral. Sin embargo, también lo es para
VicepresidenTe Jurídico
los estafadores o ciber defraudadores, pues según estadísticas, en este mes
Edna Barba y Lara

Vicepresidente de Planeación del año se incrementan considerablemente los delitos de defraudación

y Administración
Daniel Quintero Peña financiera mediante compras por internet, en las Terminales Punto de
Vicepresidente DE DELEGACIONES Venta y cajeros, entre otros.
Silvia Fernández Martínez
Pese a ello, infinidad de usuarios de servicios financieros no consideran
Vicepresidente Técnico
Luis Fabre Pruneda necesario tomar medidas de seguridad en el resguardo de sus datos
Director General de
Educación Financiera personales ni los de sus tarjetas o cuentas.
Leonardo Jorge Torres Góngora
Es por esto que la revista Proteja su Dinero, en su edición de este mes, te
Director de Promoción
y Desarrollo Educativo presenta el nuevo portal de Fraudes Financieros, creado por la CONDUSEF,
José Fernando Sosa Necoechea
en donde podrás conocer los números telefónicos, páginas de internet, correos
electrónicos, instituciones falsas y modus operandi utilizados por los ciber
delincuentes.
Consejo Editorial Para complementar, te traemos otro artículo encaminado a cómo
Leonardo Jorge Torres Góngora
María Guadalupe Rivera Zarur
evitar ser víctima de un fraude financiero. En él encontrarás consejos que
Editor Responsable
María Guadalupe Sánchez Montes de Oca
esperamos te sean de gran utilidad para evitarlos a toda costa.

COORDINADOR EDITORIAL
Asimismo, si deseas comenzar un negocio con un producto o idea propia,
Edilberto Murguía Rojas
no debes pasar por alto el artículo: “¿Hora de emprender? Razones para
Redacción
Estefanía López Ávila
Sergio Isaíd Vera Morales
registrar tu propiedad intelectual”, el cual te orienta sobre los pasos a seguir
Pedro Gómez Peraza
en esta importante decisión.
Diseño
Oscar T. Martínez Torres
Paola Espinosa Pérez
Recuerda, unas finanzas personales sanas siempre traen un mejor futuro.
Ana Luisa Vargas Urquijo
La CONDUSEF te desea una feliz Navidad y un próspero Año Nuevo.
Administración y Distribución
M. Georgina García González

Los editores

Proteja su dinero, publicada mensualmente por la Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), está destinada a informar
y orientar sobre temas de Educación Financiera. Los ejercicios comparativos, listados
y descripción de productos y servicios financieros se publican con fines informativos.
Las opiniones, puntos de vista, citas y estimaciones presentadas no deberán considerarse
como recomendaciones para la contratación, compra o venta de ningún tipo de valores,
bienes, productos o servicios. La información generada por fuentes distintas a Condusef es
responsabilidad de las mismas. El contenido de los artículos firmados no necesariamente refleja
la opinión de la revista ni de Condusef.
Proteja su dinero es una revista mensual editada y publicada por la Comisión Nacional para
la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, ubicada en Insurgentes
Sur 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, Del. Benito Juárez, CDMX. Tel.: 54 48 70 00. Editor
responsable: María Guadalupe Sánchez Montes de Oca. Distribución Condusef Insurgentes
Sur 762, Col. Del Valle, C.P. 03100, Del. Benito Juárez, CDMX. Certificado de Licitud de
Título núm. 11251, Certificado de Licitud de Contenido ante la Comisión Calificadora de
Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación Núm. 7874, Certificado
de Reserva de Derechos Núm. 04-2001-022314413700-102. Impresa en los TALLERES DE
IMPRESIÓN DE ESTAMPILLAS Y VALORES ubicado en Legaria 662, Col Irrigación, Miguel
Hidalgo, CDMX. C.P. 11500

5
 AGENDA D I C I E M B R E
Economía más allá de las palabras
Primera llamada en el MIDE: Teatro en el museo. Presenta el taller teatral interactivo: “Economía más
allá de las palabras”.
Se trata de un cuento actuado en 20 minutos por una persona con pérdida de capacidad auditiva, que
hace uso de señas y técnicas descriptivas para que los visitantes descubran, de una forma distinta, la
importancia de la toma de decisiones y de la economía en la vida diaria.
Solicita más información al 5130 4600 o visita su página web.

¿Dónde? Museo Interactivo de Economía. Tacuba 17, Centro Histórico, C.P. 06000, Ciudad de México.
¿Cuándo? 1, 2 y 3 de diciembre de 2018.
Horario: Funciones 11:00 y 12:00 horas.

Expo tus juguetes Momento económico

¿Ayudarás a Santa Claus o a los Reyes Magos a
comprar los regalos de estas fechas?
¡Asiste a Expo tus juguetes! Será como entrar a un
mundo de fantasía, encontrarás juegos de mesa,
videojuegos, autos, muñecas. Marcas como Hot
Wheels, Hasbro, Mattel, Apache y muchas más.
Para que tu cartera y estas fechas no se peleen, se
ofrecerán algunas promociones para que puedas
comprar tus regalos.
Recuerda que es entrada libre, revisa toda la
información en www.expotusjuguetes.mx
¿Dónde? World Trade Center. Montecito 38,
Nápoles, 03810, Ciudad de México.
¿Cuándo? Del 15 de diciembre de 2018 al 6 de
enero de 2019.
Horario: 11:00 a 21:00 horas
Radio UNAM 860 am
Radio UNAM en coproducción con el
Instituto de Investigaciones Económicas de la
UNAM crean: “Momento económico”, un
espacio para entrar en reflexión, conversación
y análisis sobre temas económicos de
coyuntura. Además te enterarás de las
investigaciones y actividades que se realizan
dentro de esta institución.
Conducción: Araceli Martínez.
¿Cuándo? Todos los jueves.
Horario: 10:00 am a 11:00 am.

6
La tecnología llegará a
los Pueblos Mágicos de la
Ciudad de México
Durante la quinta feria nacional de los Pueblos Mágicos, la Secretaría
de Turismo (SECTUR) en conjunto con Visa, establecieron un convenio
de colaboración para detonar el crecimiento del turismo en esas zonas
mediante la transformación digital de pagos.
Dicha feria será la primera en promover los pagos de manera digital,
con la finalidad de generar beneficios para los consumidores, comercios
y un mayor crecimiento económico.
La era digital promueve cambios en la forma de compra de la
sociedad y en un corto tiempo los pagos electrónicos generarán un alto
impacto de la economía de nuestro país.

Los videojuegos siguen

¿Qué en lo alto del mercado
cuentas? Datos de Price Waterhouse Coopers (PwC) señalan que en este
año, el valor del mercado global de los videojuegos será de
115 mil 340 millones de dólares.

Mientras tanto, cifras de Newwzoo señalan

que el número de jugadores activos en el
planeta es de 2 mil 341 millones.

En el mercado nacional, cifras

de 2017 arrojaron dividendos de
1.42 mil millones de dólares.

En México la industria del videojuego

creció 20.2% en valor, de enero a
agosto del 2018, señaló NPD Group.

De igual forma se menciona que en el territorio

nacional los videojuegos más vendidos, en lo
que va del año, fueron FIFA 2018, Grand Theft
Auto V y Dragon Ball FighterZ.

Merca 2.0

7
 Disfruta las fiestas navideñas
SIN GASTAR MUCHO
Checa estas opciones
¡Hola peque!
¿Llegó diciembre y no hay dinero para
ir de vacaciones? No te preocupes, en
esta edición te recomendamos algunas
opciones para pasar un rato de diver-
sión navideña sin gastar mucho.

8
La Navidad es una época del año que se disfruta
aún más en compañía de la familia y de los amigos,
pero si en esta ocasión tus papás no pueden orga-
nizar unas vacaciones por los imprevistos econó-
micos propios de la temporada, no te desanimes,
pueden pasar un rato excelente con las siguientes
recomendaciones:
• Anímate a participar en el presupuesto y la
cena de Navidad. Dile a tus papás que esta vez
los niños propondrán el menú. Haz junto con ellos
y tus hermanos una lista de lo que necesitarán.
Armen entre todos el presupuesto, así aprenderás
qué son los ingresos y los gastos.
Vayan todos al mercado y pide permiso a tus papás
para que sean los niños los que paguen y reciban los
cambios, puede ser un buen momento para pasar
en familia. Otra buena opción sería que te dejaran
participar en la preparación de los postres, ¡echa a
volar tu imaginación!
• Preparen regalos en familia. Las cartas navi-
deñas nunca pasan de moda y son muy económicas.
Anima a tu familia a que cada integrante haga una
con los buenos deseos para el año entrante y que la
adornen con pequeños detalles, pueden usar: ser-
pentinas, confeti, diamantina o lo que se les ocurra.
• Hagan juntos los propósitos de Año Nuevo:
incluyan proyectos que involucren a toda la familia;
procuren no dejar de lado aquellos que los ayuden
a mejorar sus finanzas, por ejemplo: que mamá
y papá no se endeuden con la tarjeta de crédito;
ahorrar para imprevistos o para comprar algo que
necesiten; recortar gastos innecesarios o evitar gas-
tos hormiga, etcétera.
Y si vives en la CDMX o en su zona metropolitana
también te recomendamos estos otros atractivos y
actividades para que la pases increíble.
1. Pista de Hielo CDMX
Puedes ir a la pista de hielo que se instala la
segunda semana de diciembre, la cual cuenta
con distintas áreas de entretenimiento y sobre
todo, es diseñada por un grupo de mexicanos.
Toboganes, inflables y zonas interactivas
son algunas de las opciones que se te ofrecen.
Recuerda que la entrada es gratuita. En cuan-
to llegue la fecha se establecerá el horario de
atención para los visitantes; en años anteriores
fue de 10 am a 10 pm.
2. Bosque de árboles de navidad (Amecameca)
Uno de los lugares más visitados durante las
fiestas navideñas, sobre todo por la emoción de
elegir y cortar tu propio árbol de navidad en
compañía de tu familia es sin duda Amecameca,
un municipio del Estado de México que se en-
cuentra a una hora de la Ciudad de México.
La entrada es gratuita y podrás disfrutar
de todas las actividades a partir de la primera
mitad del mes de noviembre hasta finales de
diciembre. Si lo deseas, el costo por cortar tu
arbolito es de 600 pesos.
Como parte del bosque está la Hacienda
Panoaya, lugar donde creció la escritora Sor Juana
Inés de la Cruz. Aparte de ese atractivo se adap-
taron diversas actividades como: pasear a caballo,
convivir con venados, una tirolesa de 200 metros y
un laberinto.
9
 3. Síscale, síscale, diablo panzón (pastorela)
Una de las pastorelas más significativas de la
Ciudad de México, es la que se presenta en
Coyoacán desde 1999.
¿Aún no has ido? Es tu oportunidad de co-
nocer las aventuras de “Satán” y su inseparable
secuaz “Satanín”, cuya misión es confundir y
hacer caer en tentación a los pastores.
La pastorela se presenta a partir de la segunda
semana de diciembre y concluye en enero del
siguiente año. Aunque todavía no hay fechas
confirmadas, no te pierdas la oportunidad de
aprender de manera divertida el significado de
las pastorelas en nuestro país.
El Teatro Coyoacán o “Enrique Lizalde”,
se encuentra ubicado en Eleuterio Méndez,
número 11, esquina Héroes del 47, Col. San
Mateo, Coyoacán. La entrada tiene un costo de
alrededor de 200 pesos.
4. Toma de foto navideña
Las tradicionales festividades navideñas de la
Alameda Central han cambiado. Anualmente
Santa Claus y los Reyes Magos se ubicaban en
esta zona para tomarse fotos con las familias y
brindarles alegría a los más pequeños.
Su sede ha cambiado, pero no te preocu-
pes peque, aún siguen brindando alegría, su
nueva ubicación es a un costado de la alcaldía
Cuauhtémoc, en Buenavista.
En este lugar podrás disfrutar de antojitos,
juegos mecánicos, entre otras sorpresas más.
Además, podrás elegir con cual de todas
las opciones de Reyes Magos irás para que al
final te tomes la foto con ellos en compañía de
tu familia.
Algunas alcaldías como: Álvaro Obregón,
Venustiano Carranza e Iztapalapa, también
cuentan con las mismas actividades.

5. Villa Iluminada en Atlixco

Situada en uno de los pueblos mágicos de Puebla; en las faldas
del volcán Popocatépetl, este atractivo que se realiza cada año
representa una excelente opción para visitar con toda la familia.
Dentro de la Villa Iluminada encontrarás cientos de figuras y
túneles formados por luces navideñas, stands de comida y uno
que otro atractivo adicional. La entrada al lugar es gratuita.

10
6. Chignahuapan
Ubicado en la parte norte del estado de Puebla,
Chignahuapan se encuentra a dos horas de la
Ciudad de México.
Este municipio está situado entre sierras y
nos regala varios atractivos como: la laguna de
Chignahuapan, la cascada Salto de Quetzalapa,
la presa de Cuautelolulco y diversos manantiales
de aguas termales, sin olvidar que el atractivo
principal de este Pueblo Mágico es la fabrica-
ción de esferas navideñas y las artesanías que
realizan con las mismas.
Entre las calles podrás encontrar cientos de
comercios y miles de esferas, te sorprenderás
con la armonía, fiesta y colorido que envuelve
sus alrededores.
El Castillo de la Esfera recibe visitantes; ahí ten-
drás la oportunidad de conocer el proceso de su
fabricación al recorrer los talleres. Existen otras
actividades en las mismas instalaciones.
La entrada es gratuita. Si deseas decorar
tu propia esfera tendrás que pagar 15 pesos.
¡No lo pienses!, conoce uno de los rincones más
significativos del país en compañía de tus papás
y todos tus seres queridos.
7. Feria de Juguetes (Palacio de los Deportes)
Las festividades continuarán en el último mes
del año para dar entrada a la fecha más espera-
da por todos los pequeños ¡El 6 de enero!
Ese día llegan los Reyes Magos, así que
para anticiparte y pensar bien lo que pedirás,
puedes visitar la feria de juguetes que se monta
en el Palacio de los Deportes, ubicado en Av.
Viaducto Río de la Piedad y Río Churubusco
S/N, Granjas México.
El Palacio del Juguete comenzará el próximo 15
de diciembre, en un horario de 11:00 am a 9:00
pm y finalizará la misma noche en que llegan
los Reyes Magos.
¡Anticípate! Visita el mejor palacio del juguete
que encontrarás en la ciudad, además la en-
trada es gratuita.
Como podrás darte cuenta, en la Ciudad de
México y sus alrededores se ofrecen diversas
actividades en esta época navideña.
Recuerda peque, lo importante no
es gastar mucho dinero para que
te diviertas. Disfrutar con tus seres
queridos no es complicado ni caro. En
muchos casos, la diversión puede estar
en casa o en algún lugar cercano.
11
 ¿CUÁNTO
GASTAS
EN LA
UNIVERSIDAD?
Haz cuentas y sigue estos tips para ahorrar

12
S
in importar la universidad a la que asistas o
la carrera que curses, habrás notado que ser
estudiante universitario no es nada fácil, sobre
todo para lidiar además de los exámenes y tareas
complicadas, con una economía limitada.
Como estudiante también debes afrontar una serie
de gastos: comprar libros, sacar fotocopias, transpor-
te, comida, de vez en cuando comprar algo de ropa,
zapatos o bien, pagar renta, o salir con tus amigos,
entre otros.
La situación se complica si decides ir a estudiar a
una universidad en otro estado del país y más si para
sostener tus estudios tienes que trabajar.
La planeación de tus recursos, por tanto, tiene que
ser efectiva; debes tomar en cuenta la etapa de
vida en la que te encuentras y las necesidades
específicas que tienes.
Tómalo con calma y haz como dice el refrán: “al
mal tiempo buena cara”, la universidad puede ser
una buena oportunidad para que aprendas a admi-
nistrar tus recursos y ¿por qué no?, para comenzar a
poner en orden tus finanzas personales.
Ten presente que todo cuesta dinero en esta
vida, hay gastos que pueden ser mayores o me-
nores y tú como universitario, no estás exento. Si
quieres salir bien librado en esta etapa, sigue las
siguientes recomendaciones.
Lo primero que tienes que hacer cada que obten-
gas tus recursos, es armar un presupuesto, así como
tener la decisión de no gastar de más, sobre todo en
cosas que no te sean prioritarias, por ejemplo:
• La comida chatarra que consumes mientras estudias.
• Las salidas a comer con los amigos.
• Los cafés entre clase y clase.
• Ir al cine cada semana.
• Refrescos y golosinas.
A todos esos les llamamos gastos hormiga; son
cosas en las que terminas gastando mucho más de
lo que crees.
Si bien es complicado eliminar este tipo de
gastos, sí es posible reducirlos, por el bien de tu
bolsillo y salud.
También puedes empezar por revisar cuánto gastas a la
semana desayunando o comiendo en la cafetería de tu
escuela, o en algún restaurante, verifica cuánto podrían
mejorar tus finanzas si preparas la comida en casa.
Te recomendamos lo siguiente:
• Intenta levantarte un poco más temprano y pre-
párate un desayuno. Con esto evitarás gastar en los
alimentos de la mañana.
• Ahorra en tus bebidas y comidas, para lograrlo
compra recipientes en los que puedas llevar agua,
café y comida.
• Si eres foráneo, puedes juntarte con amigos o room-
mies para cocinar en sus casas y así reducir gastos.
1. Ahorra en libros de texto
Usualmente este es uno de los gastos más
fuertes al inicio del semestre, sin embargo
pueden existir otras opciones más económi-
cas en la cuales podrás ahorrar unos pesos.
Checa estos tips:
• Date un tiempo para comparar precios de
los libros que vas a comprar. Puedes checar
directamente en las librerías o en platafor-
mas por internet.
• Opta por libros usados, o puedes com-
prárselos a los alumnos de semestres
avanzados, ellos pueden vendértelos a
precios accesibles.
• También está la posibilidad de solicitar-
los en la biblioteca de tu universidad.
13
 2. El transporte juega un papel importante
No es necesario que tengas un coche para
llegar a la universidad e impresionar a tus
amigos, recuerda que tener uno aunque
puede resultar cómodo o de gran utilidad,
es también caro. Toma en cuenta los gastos
de gasolina, seguro y mantenimiento.
Si la distancia te lo permite, valora la
opción de ir en bicicleta o caminando a la
universidad, en su caso, opta por el trans-
porte público.
Recuerda que ser universitario puede
darte beneficios. Investiga si en tu ciudad
existen descuentos en el trasporte públi-
co por ser estudiante, tramítalos y úsalos.
Como estudiante también debes
afrontar una serie de gastos.
3. Gastos de vivienda
Para los estudiantes foráneos, rentar una
casa, un departamento o una habitación
es sin duda un gran problema para sus
finanzas. En el caso de una casa o una
habitación hay que considerar además
los servicios básicos de electricidad,
internet, agua y gas.
Quizá consideres la posibilidad de ren-
tar con roomies o amigos. Es probable
que generes un ahorro, pero también
estarás aceptando una serie de respon-
sabilidades, por ello, te recomendamos
que desde un inicio establezcas reglas y
acuerdos para evitar malos entendidos.
14
4. Gastos médicos
Los gastos médicos de un estudiante uni-
versitario no pueden quedar de lado. Aun
cuando recibas el apoyo de tus padres,
siempre debes tener en cuenta que puedes
enfrentar una emergencia. Te recomenda-
mos ahorrar algo de recursos para cual-
quier imprevisto médico.
Checa también dónde hay algún consulto-
rio o clínica cercana de donde vives, así evi-
tarás algún traslado costoso. Recuerda que
por más joven que seas, no estás exento de
enfermedades.
5. El esparcimiento es
parte de la vida universitaria
Esta es la categoría en la que puedes
gastar más dinero de lo que piensas. Te
recomendamos que gastes sólo lo que
puedas pagar. Apóyate en los siguien-
tes consejos:
• Elabora un presupuesto en el cual
incluyas lo que vayas a consumir.
• Reduce tus salidas y busca opciones
gratis o de bajo costo, como eventos
de conciertos musicales, teatro, arte,
cultura, entre otras.
• Para que tus amigos y tú tengan un
gasto menor a la hora de salir, es una
opción viable pagar la cuenta entre
todos para disminuir gastos.
La plataforma Dada Room, dio a conocer información
en la que se establece cuánto cuesta ser universi-
tario en 15 ciudades principales del país. Elaboró
el presupuesto mensual que necesita un estudiante
para vivir. Aquí te dejamos algunos datos.
 ¿Cuánto cuesta ser universitario en las ciudades más caras y grandes del país?*

Monterrey
Alojamiento: $4,100
Ocio: $34.5
Trasporte: $10.5
Comida: $100

Total: $6,155

Guadalajara
Alojamiento: $3,500
Ocio: $35.89
Trasporte: $7
Comida: $100

Total: $5,409

Ciudad de México
Alojamiento: $4,800
Ocio: $38.44
Trasporte: $6
Comida: $100

Total: $6,680

¿Y si estudias en ciudades pequeñas?*

Xalapa
Alojamiento: $1,800
Ocio: $39.91
Trasporte: $9
Comida: $80

Gasto mensual: $3,821

Mérida
Alojamiento: $1,800
Ocio: $33.52
Morelia Trasporte: $8
Alojamiento: $1,800 Comida: $75
Ocio: $38.04
Trasporte: $8 Gasto mensual: $3,739
Comida: $85

Gasto mensual: $3,766

*Costo promedio, estudio realizado por Dadaroom en mayo del 2017.

15
 ¿Ya conoces las
PractiCajas?
Descubre los beneficios de usarlas

L as largas y tediosas filas en los Bancos para realizar alguna

transacción están a un paso de ser historia. Con la nueva gene-
ración de cajeros automáticos (ATM) inteligentes puedes hacer
operaciones que antes sólo era posible a través de la ventanilla de una
sucursal. ¿Quieres saber cuáles?

Primero repasemos un poco de historia. Hace más de 50 años si una

persona necesitaba dinero en efectivo tenía que acudir al Banco más
cercano y si no lograba llegar en el horario de atención a clientes, se
quedaba sin dinero hasta el siguiente día, ya que no existía otra forma
de conseguirlo. Curiosamente esto le sucedió a John Sheperd-Ba-
rron, quien fue el inventor del cajero automático.

16
Para su creación pensó en las má-
quinas expendedoras de choco-
lates, en las cuales, al insertarles
una moneda y jalar una palanca
se abría un cajón donde se en-
tregaban los dulces. John en vez
de chocolates, pensó en dinero a
cambio de un cheque.
Estos cheques estaban im-
pregnados de carbono 14, por lo
que al ser introducidos en el caje-
ro, se reconocía su autenticidad y
se entregaba el dinero.
Pero antes de insertar el che-
que, el cliente debía identificarse
¿Qué puedes
hacer en
los cajeros
inteligentes?
Cada institución financiera
cuenta con un modelo
diferente de “PractiCaja”,
pero en general, diversas
operaciones están disponibles
para ahorrarte tiempo y no
hacer largas filas, chécalas:
Todas estas operaciones son más rápidas, sencillas y seguras y las
puedes efectuar las 24 horas del día, todos los días del año. Pero
recuerda que sólo aceptan billetes de 20, 50, 100, 200, 500 y mil pesos.
con una clave; así fue cómo nació
el PIN (Personal Identification
Number) o clave personal de 4
dígitos, que se ha convertido en
un estándar mundial.
Posteriormente las tarjetas de
plástico reemplazaron a los che-
ques y desde ese momento a la fe-
cha, sus mejoras han sido diversas.
En 1972 llegó el primer cajero
a México y desde entonces he-
mos visto cómo se accede a más
servicios y funcionalidades, pero
sobre todo, cómo la gente los hizo
parte de su vida diaria.
Al segundo trimestre de 2018, en México
había 53 mil 974 cajeros automáticos.*
• Puedes hacer retiros,
ya sea con una tarjeta
de débito o crédito.
• Pagar tus tarjetas;
algunos aceptan
incluso cheques.
• Recargar tiempo aire.
• Transferir a cuentas
propias o de terceros
del banco emisor.
En materia de blindaje y
servicio, las instituciones finan-
cieras continúan perfeccionando
el funcionamiento de los ATMs.
Actualmente, con la nueva ge-
neración de cajeros, mejor
conocidos como “PractiCajas”, y
llegaron a revolucionar el mundo
de las transacciones. El objetivo
de estos nuevos cajeros inteligen-
tes es que cada vez más usuarios
se beneficien al usarlos y eviten
efectuar operaciones directamen-
te en el área de ventanillas de
cualquier sucursal.
• Realizar depósitos
a cualquier cuenta o
tarjeta del banco (por 25
mil pesos ó 50 piezas).
• Consultar tus saldos
y movimientos.
• Cambios de NIP.
• Pago de servicios como luz,
televisión por cable, tarjetas
departamentales, telefonía
móvil y fija, entre otros.
17
 Cuida tus finanzas
A pesar de tener muchos beneficios, algunas Los 5 Estados de la República con
personas han quedado inconformes con el servicio
que prestan, ya que aseguran que las “PractiCa-
mayor cantidad de cajeros son:
jas” se “comen” su dinero; que no les devolvieron CDMX con 8 mil 386, Estado de
el cambio, o simplemente que la operación no se México con 4 mil 920, Nuevo
concretó. Si utilizas este tipo de cajeros toma en
León con 4 mil 135, Jalisco con 3
cuenta las siguientes recomendaciones, para no
exponer tus finanzas: mil 776 y Veracruz con 2 mil 735.*

1 Al presentar un problema, comunícate di-

rectamente con la institución financiera a la
que pertenece la “PractiCaja” y levanta una
queja en el departamento de aclaraciones;
ellos te indicarán paso a paso lo que debes
realizar para evitar un daño mayor.
7 de la maquina encontrarás los da-
Antes de salir, revisa tu
tarjeta, el comprobante
y en su caso, el monto
retirado.
2 Siempre recuerda que para cual-
quier aclaración debes guardar
el recibo que te imprimió, ya que
en él aparecen los números de
atención, así como el de la máqui-
na que falló. Si por alguna razón no
recibiste este ticket, a un costado
tos para que puedas reportarlo.
3 También si al momento en
que te encuentras enfrentan-
do un problema con el caje-
ro, se encuentra la sucursal

6 abierta, pide que te ayuden

sin apartarte de la máquina.
Al digitar tu NIP, cubre
el teclado para evitar
que lo vean.
Ten presente que los pagos de

4 tarjetas y transferencias, al igual

5 Jamás aceptes ayuda de un
desconocido al momento de
utilizar cualquier tipo de ATM.
que los que se realizan en línea, se
reflejan inmediatamente. En cuanto
al pago de servicios, en algunas
instituciones, estos son aplicados al
siguiente día hábil.

Acude a la CONDUSEF en caso de enfrentar algún problema con un servicio o producto financiero. Si
tienes alguna duda con este u otro tema relacionado con tus finanzas consulta: www.gob.mx/condusef,
o bien marca al: 01800 999 8080, con gusto te brindaremos asesoría.

*Banco de México.

18
 ¡No expongas
tus finanzas!

Conoce el Portal de
Fraudes Financieros

I
magina que navegas por internet y encuentras
una oferta que buscaste por mucho tiempo,
sin pensarlo, ingresas tus datos bancarios
para adquirir eso que deseas, pero pasa el tiem-
po y tu compra nunca llega ¿Qué pasó?
¿Antes de proporcionar toda tu información
financiera, te aseguraste que se tratara de un sitio
seguro? ¿Qué harías si en lugar de recibir tu com-
pra te enviaran una notificación de que vaciaron
tu cuenta? Definitivamente no estarías preparado
para afrontar un desbalance en tu economía.
Muchas personas no consideran
necesario tomar medidas de
seguridad en el resguardo de
sus datos personales y de sus
finanzas al momento de comprar
por internet, al contestar correos
electrónicos porque ganaron un
premio, por realizar transaccio-
nes bancarias o incluso, dar in-
formación personal por teléfono.

20
¡Cuidado! No formes parte de las estadísticas. Na- • Verificar la información que ha sido repor-
die está libre de sufrir algún fraude financiero y por tada por medio de fichas en el “Monitor de
eso es de suma importancia realizar acciones que Reportes”.
protejan tus datos y por supuesto, tu dinero.
• Denunciar teléfonos, páginas web, perfiles
Debes saber que el fraude financiero en México se de redes sociales y correos electrónicos en
ha incrementado de manera importante, de tal forma caso de sufrir algún fraude financiero.
que del año 2011 al 2018 se han registrado 30.8
millones de reclamaciones imputables a un posible En el 2011 los fraudes cibernéticos
fraude, en tanto en el primer semestre de 2018, se
registraron 3.5 millones de quejas, por un monto de 9
representaban el 8% del total
mil 231 millones de pesos. reportado, actualmente, debido
al avance de la tecnología en el
Con la finalidad de proteger de posibles fraudes a
2018 representan el 59%.*
los usuarios de servicios financieros, la CONDUSEF
creó un nuevo Portal de Fraudes Financieros.
Para salvaguardar tu economía, institutos
como la CONDUSEF, el IFETEL, e INAI, así
En dicho portal, los usuarios podrán conocer los
como la Policía Federal, la Secretaría de Eco-
teléfonos, páginas de internet, correos electrónicos e
nomía, entre otros, trabajan en acciones con-
instituciones falsas que son utilizados para cometer
juntas para combatir los delitos cibernéticos,
fraudes. Además, también se informa el modus ope-
en el ámbito de sus respectivas atribuciones.
randi que utilizan para ello.
En la CONDUSEF continuaremos previnien-
do a los usuarios, respecto a las formas en
Conócelo a detalle
que está operando este tipo de fraudes.
Para ingresar al portal deberás dirigirte a: www.
gob.mx/condusef, en la sección de “Acciones y
Sin embargo es importante que implementes
Programas” encontrarás el apartado que correspon-
las siguientes acciones en tu vida diaria para
de al Portal de Fraudes Financieros.
proteger tus finanzas:

En este portal podrás:

1
• Acceder al “Monitor de Reportes”, donde cono-
No proporciones información personal en
cerás números telefónicos, páginas web, perfiles de
llamadas telefónicas o correos electróni-
redes sociales o correos electrónicos que han sido
cos sin antes verificar su procedencia.
reportados como fraudulentos.

• Tener la oportunidad de compartir tu experiencia

en caso de haber sido víctima de un posible fraude,

2
para que la CONDUSEF analice el caso y pueda pre-
venir a otros usuarios del peligro.
• Ingresar todos los datos necesarios para evitar ser
víctima de fraude por medio de “Infórmate y Pro-
tégete”, donde además encontrarás material de la
CONDUSEF para conocer más del tema.
Ten cuidado al introducir tus datos
bancarios en cualquier sitio web, toma
tu tiempo y asegúrate que la página
empiece con https:// y que contenga un
candado cerrado en el lado superior
derecho de la barra de direcciones.

21
 3 4
Cuidado con las páginas que ofrecen Si compras por internet, revisa las opiniones
productos demasiado baratos, ya de otros compradores respecto al vendedor
que puede tratarse de algún fraude. y siempre guarda todos tus comprobantes.

6
Si ya fuiste víctima de fraude, contacta a

5
Al realizar transacciones
bancarias, no utilices com-
putadoras o redes públicas.
las instituciones financieras con quien tie-
nes productos contratados para informar
tu situación y evitar más daños. Además
no dejes de acudir al Ministerio Público
para levantar un acta.

7 8
En caso de pérdida o robo de iden-
tificaciones, informa de inmediato a
las instituciones correspondientes
para evitar que sean utilizadas para
una acción ilícita.
Monitorea tus cuentas frecuentemente para
evitar posibles sorpresas y trata de cambiar
tus contraseñas cada mes, solo recuerda que
deben ser difíciles de adivinar, evita cual-
quier dato relacionado con tu identidad.

El Portal de Fraudes Financieros de la CONDUSEF, registró al mes de noviembre de 2018, 6 mil 916 visitas
y cuenta ya con información de 919 datos fraudulentos, como pueden ser números telefónicos, correos
electrónicos y páginas de internet, entre otros.

Números telefónicos 301

Suplantación 247
Robo de identidad 98
Páginas de Internet falsas 86
Captación engañosa 82
Correos electrónicos 65
Redes Sociales 36
Fraude Tradicional 4
TOTAL 919

22
 El incremento en Fraudes Cibernéticos se debe principalmente a la constante interacción
que tiene el usuario con el comercio electrónico, checa los siguientes datos:

De 2 millones de reclamaciones por

También se tuvo un incremento
fraudes cibernéticos registrados en
en Banca Móvil, 125% del primer
el primer semestre del 2018, el 96%
semestre de 2017 al mismo
pertenecen a comercio electrónico.
periodo de 2018.

Los consumos no
reconocidos son la En cuanto al fraude tradicional,
principal causa de registró en el primer semestre de 2018,
reclamación, tanto en 1 millón 441 mil 158 reclamaciones,
los fraudes cibernéticos de las cuales el 62% fue por Terminal
(96%) como en los Punto de Venta (TPV), 30% en
tradicionales (91%). comercio por teléfono y 6% en Cajero
Automático (ATM).

Como puedes ver, los fraudes son

cada vez más recurrentes, por
lo que debes tomar cartas en el
asunto para proteger tus finanzas.
Si tienes alguna otra duda o
consulta adicional, comunícate al
01 800 999 80 80, o bien, visita
nuestra página de internet:
www.gob.mx/condusef, y no
olvides seguirnos en
Twitter: @CondusefMX y
Facebook: condusefoficial

23
 DEUDAS COMPRAS
AHORRO

¿Ya sabes qué vas a

hacer con tu aguinaldo?
Te damos algunas ideas para aprovecharlo

24
L
legó diciembre y sus posadas,
convivios con familiares y ami-
gos; regalos, abrazos, un derro-
che de alegría, buenos deseos y…
¡de tu aguinaldo!
No lo malgastes, si estás próximo
a recibirlo y aún no sabes cómo
sacarle el mejor provecho, aquí te
damos algunas ideas, ¡toma nota!
En México, el aguinaldo es una
prestación que debe pagarse antes
del 20 de diciembre de cada año
y consiste en mínimo 15 días de
salario, o bien, la parte proporcional
al tiempo efectivamente trabajado.
Aunque mucha gente lo utili-
za para afrontar los gastos de fin
de año, en realidad deberíamos
aprovecharlo para acercarnos más
a nuestras metas a corto, mediano o
largo plazo.
En 2016 y de acuerdo con
Deloitte, las tres principales
respuestas de los
participantes acerca del uso
que darían a su aguinaldo
fueron en este orden:
• Pagar deudas.
• Realizar compras de
navidad.
• Ahorrar.
Mientras que en 2015,
las principales respuestas
fueron: compras navideñas,
pago de deudas y ahorro.1
¿Es un derecho?
Lo primero que debes saber es que, de acuerdo
con el artículo 87 de la Ley Federal del Trabajo,
todos los trabajadores que laboren bajo un régimen
patronal deberán recibir aguinaldo.
"Los trabajadores tendrán derecho a un aguinal-
do anual que deberá pagarse antes del día 20 de
diciembre, equivalente a quince días de salario, por
lo menos".
Claro está que el cálculo para el pago de esta
prestación se hace de manera individual e inciden
diversos factores.
"Los trabajadores que no hayan cumplido el año de
servicio, independientemente de que se encuentren
laborando o no en la fecha de liquidación del agui-
naldo, tendrán derecho a que se les pague una parte
proporcional del mismo, conforme al tiempo que
hubieren trabajado, cualquiera que fuere éste".
Si por alguna razón presentas una inconsistencia o
problema en el pago de tu aguinaldo, podrás pre-
sentar tu queja ante la Procuraduría Federal de la
Defensa del Trabajo (Profedet). Te recomenda-
mos visitar su página oficial para más información.
¿Y cómo aprovecharlo?
Antes de correr a gastarlo en los regalos de Navidad,
piensa muy bien si tienes otras prioridades o necesida-
des que cubrir, ya que este dinero seguramente repre-
senta una buena oportunidad para sacarte de apuros.
¡Aquí te van algunas ideas!
1. Paga esas deudas que traes arrastrando
Tal vez la Navidad pasada diste el tarjetazo para
comprar algo que querías o para los regalos que
diste a tus seres queridos y amistades, y aún no
liquidas esa deuda. Antes de cometer nuevamente el
mismo error, plantéate pagar por completo el saldo
de tus tarjetas de crédito.
Ahora bien, si tienes deudas en varias tarjetas, el
consejo básico siempre será pagar la que te cobre
mayores intereses. De esta manera evitarás que el
monto de tu adeudo siga creciendo o te metas en
problemas por falta de pago.
25
 2. Haz aportaciones
voluntarias a tu Afore
Una buena idea es hacer apor-
taciones a tu cuenta individual
de retiro. Es una forma de incre-
mentar tu patrimonio a futuro, ya
que es uno de los instrumentos
de inversión segura que mayor
rendimiento te otorga.
Otras de las ventajas de las
aportaciones voluntarias es que
dependiendo del tipo de aporta-
ción, son deducibles de impues-
tos y que además puedes retirar-
las en el momento que lo desees,
aunque lo ideal es que lo utilices
para hacer crecer tu dinero.
Si uno de tus pretextos es la
dificultad o la falta de tiempo
para realizar estas aportaciones,
debes saber que con el uso de
la tecnología, estos movimientos
se han ido simplificando. Échale
un ojo a la app Afore Móvil, con
la cual podrás realizar todas tus
operaciones desde la comodidad
de tu casa u oficina.
Según la Encuesta
Nacional de Inclusión
Financiera (ENIF 2015),
solamente el 4.2% de
la población mexicana
realiza aportaciones
voluntarias a su cuenta
de ahorro para el retiro.
26
3. Inviértelo
¿A quién no le gusta ver crecer su dinero? La única forma de
lograrlo es iniciarte en el mundo de las inversiones.
No te preocupes, no tienes que ser un experto economis-
ta para hacerlo. En realidad basta que te decidas a comen-
zar. Una herramienta muy sencilla e intuitiva para hacerlo es
la plataforma de Cetes.
Anímate y visita http://www.cetesdirecto.com para
conocer más información.
Los Certificados de la Tesorería de la
Federación, mejor conocidos como CETES, son
instrumentos de inversión gubernamentales
que no pagan intereses periódicos porque son
“bonos cupón cero”, es decir, al comprar un
CETE (cuyo valor nominal es de 10 pesos) lo
adquieres siempre con descuento.
4. Y por último, date un regalo
El aguinaldo es fruto de tu trabajo y seguramente estarás
deseando comprar uno que otro regalito. Antes de hacerlo
asegúrate de haber cubierto al menos uno de los puntos
anteriores y haz que el ahorro o la inversión sean para ti
una prioridad.
No es ningún pecado usar tu aguinaldo para disfrutarlo
de la manera que quieras. Sin embargo, para cuidar tu
dinero procura que lo que vayas a comprar sea un bien
duradero y que realmente lo necesites, y si se trata de un
regalo, que sea de utilidad para esa persona especial.
Esperamos que estos consejos te sean de provecho.
No nos resta más que desearte ¡Felices fiestas
decembrinas y un buen uso de tu aguinaldo!
1 Compras de Fin de Año 2016. Encuesta de Deloitte

HILO DINÁMICO
Al mover el billete,
el número 500 se acerca y se aleja
y las barras se desplazan.
RELIEVES SENSIBLES
A L TAC T O
Impresión que se siente al tacto:
textos “BANCO DE MÉXICO” (A) y
“QUINIENTOS PESOS” (B), líneas (C) y personaje.

A
DENOMINACIÓN
M U LT I C O L O R
C C Cambia de color verde
ANVERSO a azul al inclinar el billete
PROCESO HIS T Ó RIC O y contiene números 500
DE LA R E FO RM A en su interior.
Y L A RES TAU RACIÓ N
DE LA R E P Ú BLICA.
MARCA
C
DE AGUA
El retrato de Benito Juárez
B y el número 500 se ven
a contraluz.

FOLIO
CRECIENTE
Folio horizontal con dígitos
de tamaño creciente.

REVERSO
ECOS IS T E M A
DE COSTAS ,
M A RES E IS LAS .

Para mayor información:

Llama sin costo al:
01-800-BANXICO (226-9426)
Contáctanos en: dinero@banxico.org.mx
Visítanos en: www.banxico.org.mx
 I n t e r n a c i o n a l
Día
del Mi g ra n t e
r de nuestros connacionales
CONDUSEF a favo
Acciones de la

La migración es algo de la
naturaleza humana. La de-
mografía, el cambio climático, las
desigualdades, las oportunidades
de desarrollo y las aspiraciones a
una vida mejor son algunas de las
causas por las que la migración
existe y seguirá existiendo.

28
Fue debido al incremento del flujo migratorio que, 1. Lada Internacional
el 4 de diciembre del 2000, la Asamblea General Una de las herramientas con las que cuenta esta Co-
de las Naciones Unidas decidió proclamar el 18 de misión Nacional es el número lada internacional
diciembre como el Día Internacional del Mi- sin costo 1 85 5219 3773, al que pueden marcar
grante, con la iniciativa de difundir información para recibir información acerca de algún proceso
sobre sus derechos y libertades e implementar u orientación financiera, aclarar dudas, levantar una
nuevas medidas para su protección. queja en contra de una institución financiera o con-
sultar el estado de sus trámites; también pueden ser
Como es bien sabido, Estados Unidos es el país al canalizados a los Módulos de Atención en el Exterior
que más migrantes llegan, seguido de Alemania y (MAEX), al Buzón Financiero, al Micrositio de Mexi-
Rusia; por otra parte, México es uno de los países canos en el Exterior u obtener información sobre la
con más emigrantes (12.3 millones) superado sólo guía “Más vale estar preparado”.
por India que cuenta con 15.6 millones.
El horario de atención es de 8:30 a 16:30 horas,
Conoce las acciones que la CONDUSEF realiza para tiempo de la Ciudad de México.
apoyar a nuestros migrantes:
En México, el destino favorito de los migrantes es
Estados Unidos, el Consejo Nacional de Población
(CONAPO) estima que un total de 12 millones de
mexicanos viven en ese país y preocupado por la
situación y falta de educación financiera de ese sec-
tor, la CONDUSEF se ha dado a la tarea de impulsar
iniciativas que guíen a nuestros connacionales en
Estados Unidos, en el uso de productos y servicios
financieros. Si este es tu caso ¡conócelas, resuelve
todas tus dudas y mejora tus finanzas personales!

En 2017, la CONDUSEF realizó 2

mil 538 acciones de atención a
mexicanos que viven en Estados
Unidos; el 53% de estas acciones
fueron atendidas vía telefónica;
38% fueron realizadas por los Según datos del CONAPO, en
Módulos de Atención en el 2015 se estimó un total de 243.7
Exterior (MAEX) y el restante 9%, millones de migrantes en todo el
a través del Buzón Financiero para planeta, lo cual representa un 3.3%
Mexicanos en el Exterior. de la población mundial.

29
 2. MAEX
Los MAEX son Módulos de Atención en el Exterior que tienen como finalidad: asesorar en materia finan-
ciera a los mexicanos que viven en Estados Unidos, además de ofrecer servicios para:
• Solicitar tu Reporte de Crédito Especial (Buró de crédito).
• Presentar quejas en contra de una Institución Financiera (con residencia en México).
• Agendar videoconferencias con especialistas de la CONDUSEF.
• Ser canalizado con la oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) para asuntos competen-
tes a instituciones financieras de los EUA.

Para utilizar este servicio sólo debes presentarte al Consulado Mexicano y solicitar asesoría, posteriormente
deberás proporcionar los datos que te soliciten. También puedes llamar a la CONDUSEF de manera interna-
cional, para que te indiquen en dónde se ubica el módulo más cercano.

Debes saber que a la fecha,

la CONDUSEF cuenta con 14
módulos MAEX en los Consulados
mexicanos en Estados Unidos

3. Buzón Financiero para los Mexicanos en el Exterior
Con esta herramienta podrás dar seguimiento a las
consultas y asesorías realizadas por la comunidad
migrante, en temas relacionados con instituciones
financieras en México. Asimismo, para aclarar tus
dudas respecto a cuál es la mejor opción para
enviar dinero a tu país, cómo recuperar los recur-
sos de tu Afore o liquidar deudas que tengas en
México, entre otros.
Entra a https://eduweb.condusef.gob.mx/buzon/
wpprincipal.aspx y checa toda la información.
4. Guía: “Más vale estar preparado”
“Más vale estar preparado” es un cuadernillo que
pretende informar a los mexicanos que viven en
Estados Unidos y a sus familias sobre:
• Tus derechos en caso de una detención.
• Cantidad de recursos que puedes llevar contigo
en caso de volver a México y los impuestos que
deberás pagar.
• Documentos que debes tener preparados en caso
de que tu familia y tú se separen.
• Consejos para hacer envíos de dinero a México.
• Crédito NAFIN, para que emprendas un negocio
al momento de tu regreso a México.
• Asesorarte sobre
los datos de tu Afore.
• Seguro de vida para
migrantes.
• Vivienda para mexi-
canos en el exterior.

Consulta más
en https://www.
condusef.gob.mx/
gbmx/?p=mas-vale-
estar-preparado

30
5. Micrositio de mexicanos en el exterior
En este micrositio encontrarás las iniciativas antes
mencionadas y además podrás consultar videos,
artículos, infografías y más sobre cómo mejorar tus
finanzas; manejar tus cuentas y las mejores opciones
de envíos de dinero.
Entra a https://www.condusef.gob.mx/
gbmx/?p=mexicanos-exterior y no te quedes
con dudas.
Por otra parte, si vas a enviar o recibir reme-
sas, te recomendamos seguir estos consejos:
• Tanto quien envía, como quien recibe, debe saber la
cantidad exacta y el tiempo que tardará en recibirlo.
• Elije una institución que a ambos les quede cerca
de su domicilio o lugar de trabajo.
• Compara costos y comisiones, de tal forma que a
las dos partes les convenga.
• Toma en cuenta el tipo de cambio más conveniente.
• Verifica que la institución mediante la cual se hará
la operación, esté debidamente autorizada.
Recuerda que al realizar algún
trámite es necesario estar en
comunicación con tus familiares en
México, para que te apoyen ante
cualquier situación.
Fuentes: Consejo Nacional de Población (CONAPO)
También puedes abrir una cuenta en México
desde E.U.A. de las siguientes maneras:
1. Cuenta remota (vía internet o telefónica).
2. Cuenta de manera presencial.
3. Cuenta tradicional de manera presencial.
Es necesario estar en comunicación con tus familia-
res en México para que te ayuden en estos trámites.
Transferencias internacionales
Este servicio lo ofrecen la mayoría de los bancos en
Estados Unidos, así como algunas cajas regionales
(Credit Unions).
Revisa los requisitos por cada institución pero
los generales son:
• Información del banco.
• El nombre completo y dirección de la persona que
recibirá el dinero (beneficiario).
• El número de tránsito (Routing Number) o el código
SWIFT (SWIFT BIC Code) del Banco en México (soli-
cítala en la institución).
• La CLABE de la cuenta del beneficiario en la que
se depositará el dinero.
• La dirección de la sucursal del banco donde se
abrió la cuenta.
Recuerda que el envío de remesas
apoya a la inclusión financiera, fo-
menta la competitividad del merca-
do y genera un impacto positivo en la
vida de las familias y comunidades.
31
 Razones para registrar tu
propiedad intelectual

32
Comenzar un negocio con una marca o producto
propio representa una gran inversión tanto económica
como intelectual, además de un gran esfuerzo personal.

Es por esta razón que proteger y registrar tu idea o

producto debe ser una de las prioridades al comenzar
con el proyecto. Si no sabes nada del tema te vamos a
dar algunas razones para tomarlo en cuenta.

Para empezar, ¿qué puedes registrar?

Debes saber que la propiedad intelectual compren-
de esencialmente tres categorías:

1. Derechos de propiedad industrial: signos dis-

tintivos como marcas, nombres comerciales; deno-
minaciones de origen e invenciones, como patentes,
diseños industriales, etc.

2. Derechos de autor y derechos conexos: cual-

quier tipo de obras como las literarias, musicales,
danza, dibujos, pinturas, cinematográficas, teatrales,
programas de radio y televisión, etc.
3. Derechos de obtentor: semillas y variedades de
vegetales.
Cada categoría de propiedad intelectual debe
registrarse ante diferentes organismos:
• Las obras de propiedad industrial se registran ante el
Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).
• Las obras de autor ante el Instituto Nacional de
Derechos de Autor (INDAUTOR).
• Y los derechos de obtentor a través del Servicio Nacio-
nal de Inspección y Certificación de Semillas (SNICS).
¿Sabías que de acuerdo con el
estudio “Cultura financiera de los
jóvenes en México” se muestra
que, para las y los jóvenes, tener
un negocio es el tipo de inversión
más reconocida con un 30%?
Las regalías son un pago mensual
que el franquiciado o inversionista
debe pagar al dueño de la
marca por el uso de la misma.
¿Por qué registrar tu propiedad intelectual?
Si el argumento del esfuerzo personal aún no te
convence del todo, te presentamos otras razones
por las cuales es importante proteger y registrar
tu proyecto.
1. La proteges ante el uso de terceros: ¿Alguna vez
escuchaste el problema de las manteconchas y una
famosa empresa de pan? ¡Pues que no sea tu caso!
Al realizar el registro ante la autoridad correspon-
diente, ninguna otra persona podrá hacer uso de tu
proyecto y tú tendrás la exclusividad para comer-
cializarlo, ya que con el registro o publicación,
se informa a terceros que éste es un derecho de
propiedad particular.

33
 2. Puedes obtener regalías. Contar con los dere-
chos de un producto, proceso o marca, te permitirá
licenciar, vender o transferir y recibir regalías.
3. Le da identidad a tu proyecto o negocio.
Registrar tu logo, marca o cualquier signo visual, le
permitirá a tu público identificarte y separarte de
tus competidores directos e indirectos, es decir, te
brinda identidad.
Después de enumerarte estas ventajas, puede ser
que consideres registrar tu propiedad intelectual,
antes de hacerlo te recomendamos dos cosas:
• Identifica en qué categoría se encuentra tu proyec-
to: propiedad industrial, derechos de autor o dere-
chos de obtentor.
¿Cuál es el mejor financiamiento?
Busca el costo y condiciones de pago que más te
convengan. Asegúrate de evaluar los términos de
las opciones que hay en el mercado para tomar
una buena decisión.
¿Cuánto necesito?
Depende directamente de las necesidades de tu
negocio, tales como: materia prima, control de in-
ventarios, maquinaria, equipo e infraestructura, entre
otros. Siempre debes comparar tu capacidad de
pago y tus alternativas de inversión.
¡Nunca olvides estos consejos!
• No mezcles las finanzas personales y familiares
con las del negocio.

• Acércate a la instancia correspondiente, ellos te • Evita el uso de la tarjeta de crédito personal para
brindarán ayuda y guiarán por todo el proceso para financiar tu empresa.
llevar a cabo el registro.
• Registra tus operaciones contables y fiscales.
Antes de emprender toma en cuenta esto:
Arma tu plan de negocio. Es una guía para el em-
prendedor o empresario, en donde:
a) Se describe un negocio.
b) Se analiza la situación del mercado.
c) Se establecen las acciones que se realizarán a
futuro para la fabricación y/o promoción de un pro-
ducto o servicio.

Este ejercicio te permite investigar, pensar y planear

todos los posibles factores internos y externos que
tendrán que ver con tu empresa. Asimismo, te ayuda
a prevenir resultados inesperados o negativos duran-
te el proceso de emprendimiento.

¿Necesito financiamiento?
Es muy común que las empresas necesiten dinero,
pero la clave se encuentra en conseguir el que se
adecue a las condiciones y capacidad económica de
tu empresa. Toma en cuenta que el crédito no es la
única fuente de financiamiento.

34
CUADERNOS
EDUCATIVOS
Este material forma parte de una colección donde
se abordan temas de finanzas sanas que te
ayudarán a tomar decisiones informadas.

Descárgalos GRATIS en:

www.gob.mx/condusef

/Condusefoficial @CondusefMX
 ¿Crédito
para
auto?

Consulta el Buró de Entidades Financieras

Juan leía las noticias en el periódico cuando tocaron a la puerta de su casa. Al abrir cuál
sería su sorpresa; era su amigo Pepe, al que no veía varios meses atrás.

—Hola Juan, pues aquí visi-

—¡Qué milagro Pepe! ¿A qué
tando a los amigos, aunque
debo el honor de tu visita?
dirás que en un buen tiempo
no nos hemos visto.

—Pepe, con mirada triste

le contesta: fíjate que
hubo ajuste de personal
—Así es Pepe y me tocó que me liqui-
¿Qué me cuentas daran, apenas ayer recibí
de nuevo? ¿Qué mi finiquito y la parte
tal el trabajo? proporcional de aguinal-
do que me tocaba; ahora
no sé qué hacer mientras
encuentro trabajo, tengo
que estirar ese dinero lo
más que pueda.

36
 —A ver Pepe, tranquilo No afortunadamente,
¿No tienes deudas verdad? contestó Pepe.

¿Has pensado en abrir un ne-

gocio o auto emplearte? Esa es
Sí, la verdad es que eso de batallar con los jefes
una posibilidad ¿No crees?
ya me tiene algo cansado, sí he meditado em-
prender algo.
Juan le propone a Pepe: ¿Qué te pa-
rece si vemos alternativas de finan-
ciamiento en el Buró de Entidades
Ok, me gusta la idea, contesta Pepe.
Financieras?, ya ves que otras veces
Creo que para empezar podría comprar un carrito y en-
nos ha sacado de apuros.
trarle a eso de los servicios de transportación de pasaje-
ros a través de las aplicaciones de celular, subirlo a esas
plataformas; le dice Pepe a Juan. Incluso puedo aprove-
char el dinero que me dieron para dar el enganche.

37
 ¡Vamos a ver la información de crédito de auto!, le recomienda Juan.

¿Te acuerdas de la página?

Sí, es www.buro.gob.mx. Yo
digo que empecemos bus-
cando en el sector Bancos.

¡Mira Juan! sí hay evaluación

por producto de crédito
automotriz.

¡Muy bien Pepe! Revisando la información que contiene esta

sección del BEF, vemos que hay 8 instituciones evaluadas.

Posición Instituciones Calificación

1 Cibanco 9.76
En el Buró de Entidades
2 Banco Autofin México 9.07
Financieras existe información
sobre el número de quejas 3 Banco Inbursa 8.68
que éstas reciben; cómo se
4 Volkswagen Bank 8.40
comportan las entidades
financieras en el proceso de 5 Banorte 6.91
atención con sus usuarios; qué 6 HSBC México 6.83
tan apegadas son a la norma de:
contratos, estados de cuenta y 7 BBVA Bancomer 6.27
publicidad de sus productos. 8 Scotiabank Inverlat 5.70

38
Pepe le propone a Juan: Además de la califica-
ción, me gustaría saber por qué causas se han
quejado los usuarios. Mira, quejas por pago no
acreditado; por qué les cambiaron de asegu-
radora sin autorización; otros más porque no ¿Cómo ves Pepe? Ya tienes una idea
les entregan la factura una vez que liquidan más clara de con quién te conviene
su crédito; también han presentado queja por contratar el crédito de auto.
problemas en gestiones de cobranza.

Así es Juan, con las calificaciones que vimos,

más las causas de reclamación ya puedo Una vez más el Buró de Entidades
definir qué institución me conviene más. Financieras nos sacó del apuro y
ayudó a tomar la mejor decisión.

Es importante revisar, con calma y detalladamente, las causas de reclamación efectuadas a cada
una de las entidades financieras que ofrecen crédito automotriz, ya que ello nos permite contar
con mayor información y ver en qué aspectos, la institución puede generarnos un perjuicio.

39
 JOSÉ LINO
MONTES
Medallista Olímpico de Halterofilia

“He aprendido que lo barato

siempre sale caro”

Lino Montes es uno de los mayores
representantes nacionales en la disciplina de
halterofilia (levantamiento de pesas). Ha figurado
en los Juegos Olímpicos de Londres 2012, en el
Mundial de Halterofilia disputado en Anaheim
E.U en 2017 y recientemente en los Juegos
Centroamericanos y del Caribe 2018. Menciona
que su próximo gran reto es Tokio 2020.
“El hombre más fuerte de México” (como se
autodenomina), platicó con Proteja su Dinero y nos
cuenta lo que ha aprendido acerca del tema de las
finanzas. Además, les da a nuestros lectores algunas
recomendaciones y lecciones de lo dura que puede
ser la vida en materia económica sin una guía para
esos temas, porque como lo menciona: “La vida es una
escuela y todos los días te enseña algo nuevo”

40
¿DE PEQUEÑO TE INCULCARON EL
HÁBITO DEL AHORRO?
La verdad es que a mí nadie me habló del tema
en ese entonces, la vida misma es una escuela y
todos los días te enseña algo nuevo.
Después de los Juegos Olímpicos de Londres
2012 yo ganaba muy bien pero todo mi dinero
comencé a gastarlo sin darme cuenta; no sabía
administrarme. Al quedarme sin recursos, llegó
una persona que me hizo reflexionar que lo que
hacía con mi dinero estaba mal y había que
cambiarlo. Desde entonces comencé a valorar
más lo que me ha costado ganarlo.
¿EN LA ACTUALIDAD TE CONSIDERAS
ORDENADO CON TU ECONOMÍA?
Sí, en estos momentos soy más ordenado y
ahorrativo. Si hay algo que no necesito, no lo compro,
o trato de comprar de manera inteligente, tal vez
algunas cosas que son un poco más caras pero que
sé que me van a durar más tiempo. He aprendido
que lo barato siempre sale caro.
¿CUENTAS CON ALGÚN
SERVICIO FINANCIERO?
Abrí una cuenta de ahorro, además tengo un
seguro de gastos médicos para mi esposa e
hijos. Como muchos deportistas, no cuento con
ingresos fijos y/o prestaciones, por eso tengo
que pagarlo, pero no me pesa porque sé que
más que ser un gasto, es una inversión que se me
va a regresar.
¿MANEJAS TARJETAS DE CRÉDITO?
Antes sí las manejaba, pero las dejé. La verdad
no es porque haya tenido una mala experiencia,
de hecho era un excelente cliente, siempre
pagaba puntual. Pero me di cuenta que si eres
disciplinado y ordenado puedes comprar las
cosas con tu propio dinero, sin necesidad de
contar con una tarjeta. Prefiero no enredarme con
ellas por ahora.
¿CUENTAS CON ALGÚN TIPO DE
INVERSIÓN?
Tengo un criadero de borregos y aparte
estoy trabajando en un rancho familiar,
queremos poner en marcha la producción
de nuestras tierras, pues el campo siempre
va a dar trabajo. Eso lo veo como una
inversión, es priorizar cosas que te van a
dar fruto a futuro.
¿A TUS HIJOS LES INCULCAS EL
HÁBITO DEL AHORRO?
Sí. Tengo dos niños y les enseñamos el
valor del dinero y del ahorro. Tienen
alcancías para guardar sus monedas y
siempre les decimos que si quieren algo
deben ganarlo con esfuerzo. Yo creo que
es importante enseñarles estos temas y
valores desde pequeños.
¿ALGÚN CONSEJO QUE PUDIERAS
DARLE A NUESTROS LECTORES?
Mi consejo es que cuando tenga un dinero,
lo inviertan. Ya sea en bienes raíces, que
hoy en día es una buena opción, o inclusive,
en un negocio de comida; la comida
siempre se vende. Ese sería mi consejo:
ahorren e inviertan.
41
 ¿Cómo evitar
EDGAR AMIGÓN
Colaborador externo.

un ciber fraude?
Pierde unos minutos, no tu identidad ni tu dinero

42
El
desarrollo y avance de la tecnología han
facilitado muchas de las actividades coti-
dianas que realizamos; una de ellas es el
manejo de nuestro dinero, por lo que las opciones
para los usuarios son muchas: comprar por inter-
net, pagar servicios, realizar transferencias o pagar
impuestos, entre otros.
¿Sabías que de acuerdo con las estadísticas,
diciembre es uno de los meses preferidos
por los estafadores y ciber defraudadores?
Asimismo, esta Comisión Nacional registró en el
primer semestre de este año, un total de 4.5 millones
de denuncias presentadas por al menos 1.9 millones
de usuarios, a través de las cuales, el monto de lo
reclamado a las instituciones bancarias superó los
14 mil 549 millones de pesos. *
Los productos con mayor
número de reclamaciones fueron:

Así es, en este mes de los aguinaldos se incrementa

el número de denuncias ante la Comisión Nacional
para la Protección y Defensa de los Usuarios de
Servicios Financieros (CONDUSEF) por posibles
fraudes registrados en las tarjetas de crédito, de
nómina, cajeros, Terminal Punto de Venta y comercio
por internet, en tanto que febrero y junio se ubican
como los meses con menor actividad en todas las
Tarjeta de crédito, con el 55%.
modalidades de dicho ilícito.

¿Qué hacer ante esta situación? Lo primero es

aumentar las medidas de seguridad en el manejo de
tus datos personales. Aunque creas que hacer esto es
muy aburrido o que representa una pérdida de tiem-
po, toma en cuenta que es preferible perder algunos
minutos a que se roben tu identidad y todo tu dinero.

Actualmente las modalidades del fraude ciberné-

tico se han diversificado y sofisticado. Durante los
primeros seis meses del año, la CONDUSEF emitió
17 alertas por fraudes cibernéticos denominados
Tarjeta de Débito con el 36%.
Vishing, Phishing y Smishing y reportó a la policía
cibernética 18 sitios web y 10 números telefónicos
desde los cuales se pretendía despojar a los usua-
rios de sus datos personales.*

De 2011 al primer semestre Ten siempre presente que antes de

de 2017, se presentaron 24.1 realizar cualquier operación en línea
millones de reclamaciones debes adoptar medidas de seguridad
imputables a un posible fraude.* para proteger tus datos personales y tu
dinero, así evitarás malas experiencias.

43
 Es decir, 9 de cada 10 reclamaciones fueron por es-
tos productos y las principales causas derivaron de
los cargos no reconocidos por consumos no efectua-
dos, que concentró el 74% del total de las quejas.
Las reclamaciones relativas a un posible fraude
continuaron su crecimiento, ya que el 78% del total,
es decir 3.5 millones, fueron originadas por un posi-
ble fraude, lo que afectó a 1.2 millones de usuarios.
Otras causas de reclamaciones fueron con respecto
a los Movimientos Operativos del Banco (MOB), entre
otros: cobros no reconocidos por comisiones, intere-
ses, pagos mal aplicados y depósitos no acreditados.
Comercio por internet, favorito de ciber defraudadores.
¿Sabías que el comercio por internet sigue siendo
el principal canal que concentra las reclamaciones
del fraude cibernético? Ello se debe a la carencia de
mecanismos de seguridad para validar la identidad
de los usuarios que realizan sus transacciones.
Pero el llamado fraude tradicional, que incluye
las operaciones en Terminal Punto de Venta (TPV),
Comercio por Teléfono, Cajeros Automáticos,
Sucursales Bancarias, Corresponsales y Banca por
Teléfono, no se queda atrás, la CONDUSEF recibió
1.4 millones de quejas, por un monto de 4 mil 820
millones de pesos.
En tal sentido, se estima que las ganancias obtenidas
por la delincuencia en su modalidad tradicional y
cibernética fue de 9 mil 231 millones de pesos tan
sólo en los primeros seis meses de 2018, cifra que
representa un incremento del 31% con respecto al
primer semestre de 2017.
Para no ser víctima de un fraude, la CONDU-
SEF te sugiere tomar en cuenta las siguientes
recomendaciones:
1. Evita realizar compras o transferencias electróni-
cas en computadoras de uso público, o en sitios que
no cuenten con el protocolo de seguridad "https://" y
un candado cerrado en la barra de direcciones.
2. No respondas ningún correo sospechoso o men-
sajes de remitentes desconocidos que te dicen haber
ganado un premio, viaje o sorteo, ya que para entre-
garte dicho premio te pedirán tus datos personales.
44
3. Recuerda que ninguna institución financiera solicita
datos personales a sus clientes para la verificación de
sus cuentas, mediante correo electrónico o llamadas.
4. No compartas tus contraseñas, sobre todo las banca-
rias. Si es necesario que las digites, asegúrate de que
sea en la dirección oficial de la institución financiera.
5. Al realizar un pago, nunca pierdas de vista la
Terminal Punto de Venta (TPV), así evitarás un doble
cargo o que tu tarjeta sea clonada.
6. Utiliza tu tarjeta en sitios comerciales debidamen-
te establecidos y guarda tus comprobantes para
posibles aclaraciones.
7. Antes de tirar a la basura algún documento que
tenga información personal o financiera, destrúyelo por
completo y verifica que ningún dato pueda ser extraído.
8. Revisa las terminales y cajeros, si identificas algu-
na presencia de aparatos añadidos no las utilices y
notifícalo de inmediato.
9. No permitas ayuda de extraños cuando utilices
cajeros automáticos (ATM).
10. Si enfrentas algún problema con un producto o
servicio financiero, no dudes y acude a la CONDUSEF.
Para cualquier duda o consulta
adicional, favor de
comunicarse a la CONDUSEF
al teléfono 01 800 999 8080
o bien, visita nuestra página
de internet www.gob.
mx/condusef, también nos
puedes seguir en
Twitter: @CondusefMX y
Facebook: CondusefOficial.
*Comunicado de prensa CONDUSEF 25 Sep 2018.
 A TU FAVOR

CONDUSEF
TE PROTEGE

E n febrero de 2015, Alfonso solicitó su estado de cuenta a su banco y al

revisarlo se percató del pago indebido de dos cheques por la cantidad
de $193 mil pesos, mismos que no reconocía haber liberado y que contenían
una firma falsa.

Su primera reacción fue acudir ante la institución financiera para aclarar el

problema pero al obtener una respuesta improcedente, solicitó la ayuda de la
CONDUSEF.

Al no poder conciliar los intereses de las dos partes, esta Comisión Nacional le
proporcionó defensa legal gratuita para llevar su caso ante los tribunales
competentes, donde se determinó la responsabilidad del banco, al no verificar
que la firma que contenían los cheques no era la de Alfonso.

En el resolutivo se declaró procedente la objeción del usuario, ordenándose a la

institución bancaria a resarcir el monto de lo reclamado, así como los intereses
que se hubieran generado.

En cumplimiento a esta sentencia, en el mes de noviembre de 2017, el banco

realizó el pago a Alfonso por un monto total de $217 mil 591 pesos, dando por
concluido el caso a favor del usuario.

45
46
47
 Ubica la subdelegación más cercana a tu domicilio

Ciudad de México y Área Metropolitana: 53 400 999

Central
Av. Insurgentes Sur No. 762, Col. Del Valle,
Del. Benito Juárez, CDMX, México, C.P. 03100.
asesoria@condusef.gob.mx
Norte
Av. Lomas Verdes No. 1200, Local 46-E Plaza la Cúspide,
Naucalpan, Edo. de Méx., C.P. 53126.
mencond@condusef.gob.mx
Oriente
Av. Canal de Río Churubusco No. 1635, Local LX03, Plaza
Comercial Central, Col. Central de Abastos,
Del. Iztapalapa, CDMX, C.P. 09040.
meorcond@condusef.gob.mx
Subdelegación Metro Calzada México-Tacuba 235, Col. Un Hogar para Nosotros,
Tacuba número 41, Col. Centro Histórico, Del. Cuauhtémoc, Del. Miguel Hidalgo, C.P. 11330,
C.P. 06010, CDMX, (Estación Allende de la línea 2 del metro). CDMX, (Estación Metro Colegio Militar, línea 2
mescond@condusef.gob.mx dirección 4 caminos).

Interior de la República: 01 800 999 80 80

Aguascalientes Estado de México Querétaro
Av. Francisco I. Madero No. 322, Zona Centro, Av. Estado de México No. 1616 Oriente, Col. Álamos 2, Av. Zaragoza Poniente No. 330, Edificio Torre Azul, piso 8,
Aguascalientes, Ags., C.P. 20000 Metepec, Estado de México, C.P. 52148 Col. Centro, Querétaro, Qro., C.P. 76000
agscond@condusef.gob.mx mexcond@condusef.gob.mx qrocond@condusef.gob.mx

Baja California Guanajuato Quintana Roo

Av. José Ma. Velasco No. 2789, P.B. Zona Urbana Río Boulevard Adolfo López Mateos 770, Col. Obregón Av. Tulum No. 96 y 97 esq. Calle Agua, Mza. No. 15
(entre Paseo de los Héroes y Boulevard Sánchez Tabuada) León, Guanajuato, C.P. 37270 Supermanzana No. 4, Cancún, Q. Roo, C.P. 77500
C.P. 22010, Tijuana, B.C. gtocond@condusef.gob.mx qrcond@condusef.gob.mx
bcncond@condusef.gob.mx
Guerrero San Luis Potosí
Baja California Sur Av. Costera Miguel Alemán No. 707, (antes 133, Mezanine, Av. Real de Lomas No. 1005, P.B, Fracc. Lomas,
Av. Baja California Sur No. 510, entre Ignacio Allende y Edificio Nafin), Fracc. Magallanes, Acapulco, Gro., C.P. 39670 cuarta sección, San Luis Potosí, S.L.P., C.P. 78216
Normal Urbana, Fracc. Perla, La Paz, B.C.S., C.P. 23000 grocond@condusef.gob.mx slpcond@condusef.gob.mx
bccond@condusef.gob.mx
Hidalgo Sinaloa
Campeche Calle 15 de septiembre #108, Col. Periodistas, C.P. 42060 Av. Insurgentes Sur 790 A-4,
Calle 10 ó Paseo de los Héroes, No. 290-A, Barrio San Pachuca de Soto, Hidalgo Col. Centro Sinaloa, Culiacán, Sinaloa C.P. 80120
Román, Campeche, Camp., C.P. 24040 hgocond@condusef.gob.mx sincond@condusef.gob.mx
campcond@condusef.gob.mx
Jalisco Sonora
Coahuila “Palacio Federal Guadalajara”, Avenida Fray Antonio Alcalde Dr. Ignacio Pesqueira No. 170, esq. con Madrid,
Blvd. Independencia No. 2120 Ote., P.B. Local “A”, y Barriga, No. 500, Piso 5, Col. Centro Barranquitas, Col. Prados del Centenario, Hermosillo, Son., C.P. 83260
Col. Estrella, Torreón, Coah., C.P. 27010 C.P. 44280, Guadalajara Jalisco. soncond@condusef.gob.mx
coahcond@condusef.gob.mx jalcond@condusef.gob.mx
Tabasco
Colima Michoacán Av. César Sandino No. 741, PB, Col. Primero de Mayo,
Francisco I. Madero No. 243, esq. General Núñez, P.B. Av. Camelinas No. 3233, desp. 209 Villahermosa, Tabasco, C.P. 86190
edificio Palacio Federal, Colima, Col., C.P. 28000 Fracc. Las Américas, Morelia, Mich. C.P. 58270 tabcond@condusef.gob.mx
colcond@condusef.gob.mx michcond@condusef.gob.mx
Tamaulipas
Chiapas Morelos Dr. Carlos González Salas No. 101, Locales 3, 4, 5 y 6
Av. Central Poniente No. 1384, esq. 13 Poniente Sur, Av. Alta Tensión No. 156, esq. Gustavo Díaz Ordaz, Col. Vista Hermosa, Tampico, Tamps., C.P. 89349
Col. Centro, Tuxtla Gutiérrez, Chis., C.P. 29000 Col. Cantarranas, Cuernavaca, Mor., C.P. 62440 tampscon@condusef.gob.mx
chiscond@condusef.gob.mx morcond@condusef.gob.mx
Tlaxcala
Chihuahua Nayarit Av. Mariano Sánchez No. 32, casi esq. con Guerrero,
Av. Francisco Zarco No. 2605, Col. Jardines del Santuario Calle San Luis 136 Sur Col. Centro, Tepic, Nay., C.P. 63000 Col. Centro, Tlaxcala, Tlax., C.P. 90000
esq. Calle Guillermo Prieto, Chihuahua, Chih., C.P. 31020 naycond@condusef.gob.mx tlaxcond@condusef.gob.mx
chihcond@condusef.gob.mx
Nuevo León Veracruz
Cd. Juárez (Chih.) Washington 506 Col. Centro, Monterrey, N.L., C.P. 64000 Juan Enríquez No. 128 esq. Xicoténcatl,
Av. Tecnológico No. 1770, Local 14-A, Planta Alta, nlcond@condusef.gob.mx Col. Ricardo Flores Magón, Veracruz, Ver., C.P. 91900
Col. Fuentes del Valle, Cd. Juárez, Chih., C.P. 32500 vercond@condusef.gob.mx
juacond@condusef.gob.mx Oaxaca
Gardenias 124, Esquina Heróica Escuela Naval Militar, Yucatán
Durango Col. Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oax. Calle 29 No. 479, esq. con 46 A, Fracc. Gonzalo Guerrero
Aquiles Serdán No. 954-A, PB Poniente, Zona Centro, oaxcond@condusef.gob.mx Mérida, Yuc., C.P. 97115
Piazza Venecia, Centro Comerciale, Durango, Dgo., yuccond@condusef.gob.mx
C.P. 34000 Puebla
dgocond@condusef.gob.mx Boulevard Libramiento San Juan, (Esteban de Antuñano) Zacatecas
No. 2702, local B, Col. Reforma Sur la Libertad Blvd. López Mateos No. 103-C,
Puebla, Pue., C.P. 72160 Interior 1, Col. Centro, Zacatecas, Zac. C.P. 98000
puecond@condusef.gob.mx zaccond@condusef.gob.mx
QUEJAS O DENUNCIAS
EN CONTRA DE SERVIDORES
PÚBLICOS DE LA CONDUSEF

Porque nos interesa promover la transparencia de la gestión

pública y lograr la participación ciudadana, ponemos a tu
disposición los medios para presentar una:

QUEJA O DENUNCIA EN CONTRA DE SERVIDORES PÚBLICOS

DE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA
DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

1. PERSONALMENTE 3. POR BUZONES

acudir al 9º piso de oficinas instalados en las áreas de
centrales, y presentarse en el atención al público.
Área de Quejas.

2. VÍA TELEFÓNICA 4. PÁGINA DE INTERNET

por línea directa o a los http://www.gob.mx/condusef
números 54 48 71 80 y en el sitio del Órgano Interno
01 800 71 71 774. de Control.

Ubicación:
5. CORREO ELECTRÓNICO Av. Insurgentes Sur
oicquejasydenuncias@condusef.gob.mx No. 762, Piso 9,
Col. Del Valle,
CDMX, México,
C.P. 03100,
Delegación
Ayúdanos a combatir No permitas irregularidades, Benito Juárez.
la corrupción estamos para servirte
Horario
de atención:
lunes a viernes
SANCIONAR LAS CONDUCTAS INDEBIDAS,
SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS de 9:00
DE LOS USUARIOS DE LA CONDUSEF, ES TAREA DE TODOS a 18:00 horas.
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