METODOLOGIA

La metodología usada por el equipo de trabajo para llegar buscar las causas y la
solución de la problemática que enfrenta la empresa Cemex es el método causal
debido a que normalmente es utilizado “para identificar fallas en algún elemento
de mercadeo, como el diseño de un empaque, algún elemento en las preferencias
de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva, alguna característica
de los productos que no guste a los consumidores etc.” Jáuregui Alejandro. (2001,
noviembre 18) por la descripción de este método se decide que se ajusta de la
mejor manera para lograr cumplir con el objetivo general y los específicos
plateados y mencionados al inicio del documento.
En relación a lo explicado anteriormente también cabe destacar que la
investigación se desarrolla de manera mixta, es decir, se busca obtener resultados
de manera cuantitativa donde los resultados son en forma numérica y también de
manera cualitativa que se basa en resultados no cuantificables, todo esto para
obtener de manera oportuna y correcta los resultados que se esperan
Para la recolección de la información pertinente y para cumplir con los objetivos
propuesto se realizaron las siguientes actividades:
1. Se inicia la búsqueda realizando una encuesta a los clientes que alguna vez
realizaron quejas o manifestaron alguna inconformidad con los productos y
servicios que brinda la empresa con el fin de identificar las variables
comunes que generaban esa inconformidad, pero también se realiza la
encuesta a clientes altamente satisfechos y poder comparar los resultados.
En dichas encuestas se preguntaba a los clientes sobre la experiencia
vivida con respecto a la atención recibida por el personal, la calidad del
producto, el precio en comparación a la competencia, de qué manera
conoció la marca Cemex y como le ha parecido, que cambios le
recomendaría al gerente general con respecto a calidad, ingredientes o en
el físico de algún producto.

2. El grupo de trabajo contrata los servicios de un auditor para evaluar los

procesos administrativos, los estándares de calidad de los productos, los
tiempos de producción y evaluar de manera rigurosa la atención al cliente
para lograr diagnosticar los problemas internos en la organización.

3. Se contrató los servicios de un profesional para realizar el estudio del

mercado de todos los países en los que hace presencia Cemex (como
Nueva York, México y Colombia) para conocer las verdaderas causas de
 las bajas en las ventas de algunos productos en ciertas temporadas del año
y así lograr relacionar los resultados.

Jáuregui Alejandro. (2001, noviembre 18). 7 elementos de metodología de

investigación de mercados. Recuperado de
https://www.gestiopolis.com/7-elementos-metodologia-investigacion-mercados/