NOTICIAS H.Q.S.

Fecha: Mayo 21, 2007

No. : 108

Re: Anuncio de la publicación de la guía para el sistema

de calificación de técnicos Hino

La División de Ultramar de Repuestos y Servicio de Hino Motors Ltd. (HML) se complace en informarle
sobre la nueva publicación de la guía para el sistema de Calificación de Técnicos Hino.
Sinceramente esperamos ver que los distribuidores Hino usen esta guía para mejorar sus CS y las dest-
rezas del servicio.
HQS-NEWS esta disponible en la siguiente dirección. www.hino.be

¡La Marca para los Clientes Globales!

División de Ultramarar de
Esta información es provista exclusivamente para los concesionarios Hino repuestos y servicios
 HQS-108

Guía

para

El sistema de calificación de los técnicos Hino

División de Ultramar de Repuestos y Servicio

Hino Motors, Ltd.

¡La Marca para los Clientes Globales!

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Introducción

El Sistema de Calificación de Técnicos Hino (HQS-TQS) esta basado en el sistema de entrenamiento tipo modular
Hino (HQS-SPIRIT). Este manual explica el procedimiento operacional HQS-TQS.

Características de este sistema

- Alentar la confianza de los técnicos Hino y el orgullo en su trabajo.

- Desarrollar una actitud positiva de los técnicos Hino hacia su trabajo.
- Hacer posible que los técnicos Hino puedan atraer a los clientes con servicios de alta calidad.
- Poder entrenar y asegurar un masterado en HQS-SPIRIT. Que pueda obtener la confianza de los clientes en sus
servicios.
- Permite una gran reducción de costos, comparado con el entrenamiento convencional del grupo, puesto que el
entrenamiento tipo modular esta basado en un entrenamiento tutorial con OJT.
- Puede manejar la pericia de sus técnicos con la cartilla de progreso.

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Índice

1. Propósito de la calificación de los técnicos HQS.

2. Habilidades requeridas y nivel de los técnicos de HQS.
3. Clasificación de la calificación de los técnicos de HQS.
4. Alentar a los técnicos HQS, aplicación de la calificación.
5. Procedimiento de la calificación de los técnicos HQS.
6. Procedimiento de calificación del MASTER DE HQS-SPIRIT.
7. Dar una nueva calificación a una persona que tiene una calificación de autoridad previa.

(Apéndice)
Datos de soporte
Formulario 1: Formulario de aplicación para el Técnico HQS.
Formulario 2: Formulario de aplicación para el MAESTRO HQS SPIRIT.
Datos de referencia
1. Ejemplo de la tarjeta de Calificación de los Técnicos HQS.
Técnico Junior, Técnico Senior, Técnico Profesional.
2. Calificación de MAESTRO HQS SPIRIT
Tarjeta, Certificación, Emblema.

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1. Historia y propósito de la calificación de los Técnicos Hino

1) Historia
1960 Se empezó a aceptar a estudiantes de ultramar
1972 El dormitorio de los estudiantes se estableció
1987 Los entrenadores empezaron a ser manejados directamente por el departamento de servicios de Ultramar.
1993 La calificación y el sistema de pasaportes de hombres de servicio dio inicio (técnico elemental, interme-
dio y avanzado)
2004 Defunción del sistema de pasaportes para hombres de servicio
2006 Se inició un nuevo sistema de calificación del técnico Hino.
2) Propósito
(1) Mejorar la capacidad técnica de los técnicos de Hino a fin de ofrecer servicios de calidad a todos los clientes.
(2) Construir motivaciones de trabajo y lealtades de los técnicos Hino hacia la marca Hino.

2. HQS-TQS, Habilidades requeridas y tipo de texto.

1) Técnico HQS-TQS
Título Habilidades requeridas Texto
Texto de módulos de
Técnico Junior- HQS PDI, inspección periódica
mantenimiento
Habilidades para reparar
Técnico Senior- HQS Módulos de reparación
por unidad
Técnico Profesional-HQS Solución de problemas Módulos de diagnóstico
2) MAESTRO HQS-SPIRIT
Título Habilidades requeridas Texto
Habilidades de entrenamiento
MAESTRO HQS-SPIRIT 3 tipos de textos de módulos
para los técnicos HQS

3) Entrenamiento de los técnicos HQS-TQS, aplicación de calificaciones y autorización de calificación

Aplicación de la Autorización de Emisión
Título Entrenamiento
calificación la calificación de tarjeta
Técnico Junior- HQS Concesionario Concesionario Distribuidor Hino
Técnico Senior- HQS Concesionario Concesionario Distribuidor Hino
Técnico Profesional HQS Concesionario Concesionario Distribuidor Hino
Distribuidor Concesionario
MAESTRO HQS-SPIRIT o o Hino Hino
Hino distribuidor

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4. Habilidades requeridas para el MAESTRO HQS-SPIRIT

El MAESTRO HQS-SPIRIT es el modelo de rol para los técnicos Hino y para probar la calidad del taller de ser-
vicio. Cuando se recomienda un técnico como un técnico MAESTRO HQS-SPIRIT a HML, nosotros requerimos
de los distribuidores evaluar si es que él o élla cumple con los siguientes requerimientos.
# Requerimientos
1 Tiene suficientes conocimientos y habilidades para dar servicio a los vehículos Hino
2 Posee una apropiada manera para los negocios
3 Conoce bien acerca de la actividad KAIZEN en las operaciones del taller
4 Conoce bien acerca de los procedimientos del trabajo seguro en el taller
5 Tiene las habilidades adecuadas para identificar y remediar los problemas en el taller
6 Puede utilizar un nuevo conocimiento y experiencias en las operaciones del taller
7 Puede tratar apropiadamente con las cosas que ocurre en las operaciones del taller
8 Esta sobre el promedio al efectuar sus tareas (rápido y bien hecho)
9 Tiene buen liderazgo para tomar acciones y cumplir sus tareas
10 Tiene la habilidad para entrenar miembros más jóvenes
11 Tiene habilidades de comunicación persuasiva
Logra resultados significativos con la recolección de suficiente información y aproximaciones
12
inventivas con la cooperación de otros
13 Efectúa sus tareas con el trabajo activo y la cooperación de los otros departamentos

5. Estructura HQS-TQS
1) HQS-TQS tiene cuatro niveles de calificación: Técnico Junior-HQS, Técnico Senior-HQS, Técnico Profesional
HQS y Maestro HQS-SPIRIT. Por favor referirse a la siguiente cartilla para los pre-requisitos y los correspon-
dientes módulos de entrenamiento en CD, y texto para cada nivel de calificación.
Nivel de Materiales de Años de
Pre-requisitos Método de obtención
calificación aprendizaje experiencia
Debe ser un tra- Certificado emitido por el distribuidor
Técnico PDI Módulo del Téc-
bajador a tiempo después de completar la prueba del
Junior- HQS Inspección periódica nico Junior en CD
completo módulo y el OJT
Módulo del Téc- 1 año de expe- Certificado emitido por el distribuidor
Técnico Habilidades para
nico Senior en riencia como después de completar el Módulo de
Senior- HQS reparar el vehículo
CD Técnico Junior Prueba y el OJT
Técnico Habilidades para Módulo del Téc- 2 años de expe- Certificado emitido por el distribuidor
Profesional- solucionar proble- nico Profesional riencia como después de completar la prueba del
HQS mas DX en CD Técnico Senior módulo y el OJT
Habilidades de
entrenamiento para 3 años de expe-
Todos los módu- Certificado emitido por el HML
Técnico todo lo anterior y se riencia como
los anteriores en después de que el distribuidor haga
Maestro-HQS requieren las habili- Técnico Profe-
CD referencia a HML
dades listadas a sional
continuación

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2) Como medida provisional hasta el año 2010, HML considerará aceptar las aplicaciones para convertir las ca-
lificaciones antiguas a Maestro HQS-SPIRIT, de acuerdo a los siguientes requerimientos.
(1) Aquellos que han completado los antiguos cursos de Técnicos Avanzados y llenado los requerimientos lis-
tados en la sección 3 con recomendación es de los distribuidores.
(2) Aquellos que han completado los cursos antiguos de Técnicos Intermedios y tienen más de 3 años de ex-
periencia en Hino, y cumplen los requerimientos listados en la sección 3 con la recomendación de los dis-
tribuidores.
(3) Aquellos que han completado el curso de entrenamiento técnico sostenido por los distribuidores y tienen
más de 5 años de experiencia en Hino, y llenan los requerimientos listados en la sección 3 con la recomen-
dación de sus distribuidores.

6. Composición apropiada de los técnicos calificados

No. de técnicos
Uni- Técnico
Tamaño No. de dades MAESTRO Técnico Técnico
Profesional Aprendiz
del taller bahías servi- HQS-SPIRIT Senior HQS Junior HQS Total
HQS (Relación
das/mes (Relación (Relación (Relación 100%
(Relación 14%)
10%) 20%) 40%)
16%)
24 640 4 7 8 16 6 41
22 580 3 6 8 15 5 37
Grande
20 500 3 6 7 14 5 35
18 440 3 5 6 13 4 31
16 420 2 4 6 11 4 27
14 360 2 3 5 10 3 23
Mediano 12 340 2 3 4 9 3 21
10 280 1 3 4 8 2 18
8 220 1 2 3 7 2 15
6 160 1 1 3 4 2 11
4 120 1 1 2 3 1 8
Pequeño
3 80 1 1 1 2 1 6
2 60 1 1 1 1 0 4

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7. Procedimiento de aplicación para la calificación de los Técnicos HQS

Cuando un distribuidor esta refiriendo a un candidato a Técnico Maestro-HQS hacia HML, nosotros requerimos
cumplir los siguientes procedimientos:

1) Para el Técnico Junior HQS, Técnico Senior HQS y Técnico Profesional

(Proceso 1) Los concesionarios aplican al distribuidor para las calificaciones mediante el formulario adjunto 1.
(Proceso 2) El distribuidor juzga la solicitud de los concesionarios y su legitimidad. Si la aplicación es acep-
table, el distribuidor emite solicitudes a HML.
(Proceso 3) HML juzgará la aplicación que viene del distribuidor. Si la aplicación fue aceptada, HML enviará
una tarjeta de calificación al distribuidor.
(Proceso 4) El distribuidor emite y presenta la certificación al candidato con la tarjeta de calificación.
2) Para el Maestro HQS-SPIRIT
(Proceso 1) El distribuidor debe solicitar a HML para el MAESTRO HQS-SPIRIT con el formulario adjunto 2.
(Proceso 2) HML debe juzgar la solicitud procedente del distribuidor. Si la aplicación ha sido juzgada para ser
certificada, HML enviará una tarjeta de calificación, una certificación y un emblema al distri-
buidor.

8. Calificación del poseedor de los títulos previos para los Técnicos-HQS

1) Poseedor previo del Técnico Elemental: Permite aplicar para Técnico-HQS.

La calificación sin años de experiencia
2) Poseedor previo del Técnico Intermedio: Permite aplicar para Técnico-HQS-Pro.
La calificación sin años de experiencia
3) Poseedor previo del Técnico Avanzado: Se vuelve un candidato a MAESTRO-HQS-SPIRIT sin años de expe-
riencia.

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 (Apéndice: HQS-News No. 108)

Formulario 1

FORMULARIO DE APLICACIÓN
Para la Calificación de Técnicos Junior-HQS, Senior y/o Profesional

Para: Distribuidor De: Concesionario (MAESTRO-HQS-SPIRIT)

Para: Hino Motors, Ltd. Japón De: Distribuidor

Para: Distribuidor De: Hino Motors, Ltd. Japón

Nacimiento
Nombre del Poseedor de la Requerimientos Resultado
No. Nombre del Técnico D M A
concesionario calificación de calificación HML
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Fecha ___________________ Nombre del MAESTRO-HQS-SPIRIT _________________

Nombre del concesionario __________________ Firma ______________________

Fecha ___________________ Nombre del gerente de servicio ____________________

Nombre del distribuidor _____________________ Firma ______________________

Fecha ___________________
 (Apéndice: HQS-News No. 108)

Formulario 2

FORMULARIO DE APLICACIÓN para

La Calificación del MAESTRO-HQS-SPIRIT

Para: Hino Motors, Ltd. Japón De: Distribuidor

Nosotros aplicamos para la CALIFICACIÓN DEL MAESTRO-HQS-SPIRIT

Nombre: __________________________________
Fecha de nacimiento: _______________________
Nombre del concesionario: ___________________
Nombre del gerente de servicio: ___________________________________
Firma: ____________________________________
Fecha: ________________

Para: Distribuidor De: Hino Motors, Ltd. Japón

Nosotros no certificamos la CALIFICACIÓN DEL MAESTRO HQS-SPIRIT en este caso.

La Razón:

Nosotros certificamos la CALIFICACIÓN PARA MAESTRO HQS-SPIRIT para:

Nombre: __________________________________
Fecha de nacimiento: _______________________
Nombre del concesionario: ___________________
 (Apéndice: HQS-News No. 108)

Referencia 1

1) Tarjeta de calificación del Técnico HQS

Técnico Junior, Técnico Senior, Técnico Profesional

Certificado
de
Técnico Junior-HQS

Certificado
de
Técnico Senior-HQS

Certificado
de
Técnico Profesional- HQS
 (Apéndice: HQS-News No. 108)

Referencia 2

Calificación de MAESTRO-HQS-SPIRIT & tarjeta, Emblema

Certificado
MAESTRO
HQS-SPIRIT
Certificado de
MAESTRO-HQS-SPIRIT
Gerente
General

SERVICIO DE CALIDAD HINO

MAESTRO SPIRIT