mN} icontec internacional ,Cdmo generar un plan de accion para solucionar una no conformidad? @ {Qué queremos conseguir a través de este plan? or diferentes razones, después de su trabajo, el auditor recomienda ala empresa disefiar un plan de accién completo para solucionar una no conformidad detectada en|a auditoria de certificacién. ;Qué significa estorealmente? Este documento provee directrices sobre la forma en que debe plantearse un plan de accién que se proyecte como la solucién a la causa de una no conformidad y no sélo la correccién alamACT ee iy PELE) una @ Definiciones Es importante hacer un repaso de las definiciones asociadas con temas de no conformidades de auditor, 2.1NoConformida ‘cumplimiento de un requisito (fuente Norma ISO $000} Enel caso de una auditoria a un sistema de gestién, se trata de un incumplimiento de un requisito de la norma de sistema de gestion. 2.2Correccién: Accién para eliminar una no conformidad detectada (fuente Norma ISO 9000). NOTA1: Una correccién, puede serpor ejemplo reprocesar reclasificar Lacorreccién se dirige al efecto oimpacto delincumplimiento. 2,3 Accién Correctiva; Accién para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacién indeseable (fuente Norma ISO 9000), NOTA2 Puede haber més de una causa para una no conformidad NOTA3 Laaccion correctiva se implementa para evitarrecurrencia del problema ono conformidad NOTA4 Esdiferente una correccion auna accion correctiva. &) Tetra - {Qué diferencia hay entre una correccién y una accién correctiva? La correccién va directamente al efecto del problema y soluciona el problema de manera puntual y transitoria. No garantiza que no se vuelva a repetir el problema, porque no analiza las causas del mismo, En contraste, la accién correctiva, busca eliminar la causa rafz o funda- mental del problema y que este no se vuelva a repetir 0 su impacto disminuya de forma signi cativa La correccién deberia darse en funcién de dar solucién inmediata al problema identificado y deberia redactarse en tiempo pasado teniendo en cuenta que es una solucién inmediata. Por ejemplo, se sefializ6 el punto de encuentro. La organizacién debe examinar el sistema de gestion en general, para determinar si existen otros casos en relacién con el problema identificado, que deban ser corregidos (extensién del problema) y también deberiantratarse estos en a correccién Debe quedar evidencia de la correcciéntomada. & icontecence un PELE) una © Analisis de causas El andlisis de causas busca identificar qué ha conllevado a que se presente el problema y su impacto; no debe tener como resultado la repeticién del problema (hallazgo) 0 ¢ causasaisladas, Dobe estar orientado a identificar el qué (causa) y el porqué (factor generador), hasta encontrar la causa raiz o funda- mental (causa generadora). ’ @ Métodos para definir el plan de accién (analisis de causas) Una pregunta obligatoria: zqué métodos se deben emplear para llegar a un plan de accién concreto y completo? Las metodologias que se pueden utilizar son varias, entre las que se relacionan a, Espina de pescado odiagrama causa-efecto b. Uuviadeideas c. Lostres porqués Acontinuacién se describen brevemente cada uno de ellos. a.) Espina de pescado o diagrama causa efecto Material Método ° ~ 7, Problema Mauer eid Lo Medio ambiente icontec