BẢNG HỎI THU THẬP THÔNG TIN VỀ CÁC YẾU TỐ

TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TAXI Commented [VANT1]: Phiếu khảo sát các yếu tố ảnh
hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ taxi công nghệ …
CÔNG NGHỆ - GRAB CỦA NGƯỜI DÂN HÀ NỘI.
(Bảng hỏi được thực hiện bởi nhóm nghiên cứu của trường ĐH Kinh tế Quốc dân về các yếu tố
tác động đến hành vi sử dụng vụ grab của người dân Hà Nội. Tất cả những thông tin được cung
cấp qua bảng hỏi đều được sử dụng hoàn toàn mang tính chất nghiên cứu và phục vụ chuyên đề
nghiên cứu. Nhóm nghiên cứu cam kết không lạm dụng thông tin cá nhân của người được phỏng
vấn. Tất cả các thông tin dưới đây vô cùng hữu ích cho đề tài nghiên cứu của nhóm. Vì vậy mong
quý vị dành chút thời gian thực hiện bài phỏng vấn. Xin cảm ơn!) Commented [VANT2]: T nghĩ nên có phần giải thích taxi
công nghệ là gì (highly recommended) cho người ta hiểu,
Câu 1: Quý vị đã từng hoặc đang sử dụng dịch vụ Grab hay không? hoặc có thể thêm câu hỏi xem người ta có hiểu gì về taxi
công nghệ không (nhưng cái này ít khả quan hơn)
A. Có
B. Không
Câu 2: Quý vị đã từng làm việc cho Grab chưa? Commented [VANT3]: Câu này hỏi với mục đích gì :3
A. Có
B. Không.
Câu 3: Tần suất di chuyển của quý vị như thế nào?
▢ Rất thường xuyên
▢ Thường xuyên
▢ Bình thường
▢ Hiếm khi
▢ Không bao giờ.
Câu 4. Tần suất sử dụng Grab của quý vị như thế nào?
▢ Rất thường xuyên
▢ Thường xuyên
▢ Bình thường Commented [VANT4]: Hơi khó hiểu, có thể thêm lựa
chọn thỉnh thoảng
▢ Hiếm khi
▢ Không bao giờ.
Câu 5: Quý vị tìm hiểu và biết đến dịch vụ Grab qua những kênh nào? (có thể
chọn nhiều kênh)
▢ Tivi, radio.
▢ Sách báo, tạp chí.
▢ Internet.
▢ Nhóm tham khảo (bạn bè, người thân, đồng nghiệp, những người đã sử dụng Commented [VANT5]: K nên để là nhóm tham khảo vì có
thể gây khó hiểu, có thể viết là “do người khác giới thiệu”
dịch vụ…). maybe, cái này m có thể tham khảo ở nhiều bảng hỏi vì t
▢ Từ các chương trình quảng cáo. thấy câu hỏi kiểu này khá phổ biển

▢ Quan sát trực tiếp Commented [VANT6]: Chương trình quảng cáo ở đâu?
Liệu có bị trùng với tivi, radio hay internet k? nếu t hiểu
▢ Kênh khác (Xin ghi rõ): ..................................................................................... đúng thì có thể thay là “từ các sự kiện truyền thông” maybe
Commented [VANT7]: Hơi khó hiểu? quan sát cái gì?

1
 Dưới đây là một số câu phát biểu về từng yếu tố sử dụng dịch vụ taxi công
nghệ. Hãy cho biết mức độ đồng ý của quý vị với mỗi phát biểu bằng cách
khoanh vào con số thích hợp từ câu 5-11.
Câu 6: Thái độ phục vụ của tài xế. Commented [VANT8]: Cảm nhận về thái độ phục vụ của
tài xế
Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng
đồng ý đồng ý ý
Tôi cảm thấy yên tâm
khi tài xế lái xe đúng 1 2 3 4 5
luật và an toàn
Tôi thấy được tôn trọng
khi tài xế chào hỏi tôi 1 2 3 4 5

Tôi sẽ thông cảm nếu

tài xế đến đón tôi quá 1 2 3 4 5
lâu
Tôi cảm thấy vui vẻ khi
1 2 3 4 5
tài xế nói chuyện với tôi
Tôi sẽ không tiếp tục sử
dụng dịch vụ khi tài xế 1 2 3 4 5
có thái độ xấu.

Câu 7: Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng

Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng

đồng ý đồng ý ý

Tôi cảm thấy hài lòng

khi nhận được phản hồi
1 2 3 4 5
nhanh chóng của Grab
mỗi khi có thắc mắc.

Tôi cảm thấy thỏa mãn

về câu trả lời của bộ
phận CSKH khi họ giải
1 2 3 4 5
quyết được vấn đề của
tôi. Commented [VANT9]: Thế khi k giải quyết đc vấn đề thì
sao?

2
 Câu 8: Sự tiết kiệm Commented [VANT10]: Cảm nhận về giá cả

Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng

đồng ý đồng ý ý
Tôi cảm thấy giá cả của
dịch vụ phù hợp với 1 2 3 4 5
chất lượng.
Tôi cảm thấy giá cả của
dịch vụ Grab cạnh tranh
1 2 3 4 5
hơn so với các dịch vụ
khác
Việc tăng giá vào giờ
cao điểm khiến tôi 1 2 3 4 5
không hài lòng.

Câu 9: Sự thuận tiện Commented [VANT11]: Sự hữu ích của Grab maybe :3

Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng

đồng ý đồng ý ý
Tôi thấy dễ dàng trong
việc đặt dịch vụ Grab
1 2 3 4 5
bằng điện thoại.

Tối cảm thấy hài lòng

với các hình thức thanh
1 2 3 4 5
toán đa dạng

Tôi thấy dễ dàng tìm

được tài xế quanh khu
1 2 3 4 5
vực mà tôi đặt dịch vụ

Tôi có thể dễ dàng hủy

chuyến xe nếu tôi muốn 1 2 3 4 5

Tôi cảm thấy hài lòng

khi tài xế đến đón tôi
1 2 3 4 5
trong thời gian ngắn.

3
 Câu 10: Truyền thông Commented [VANT12]: Cảm nhận về các chương trình
truyền thông maybe :3 thấy hơi khó chọn tiêu đề cho câu này
vì các nhận định 1,2,3 thiên về hình ảnh thương hiệu còn
Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng nhận định 4 thiên về quảng cáo @@ hic riêng t thì thấy phần
đồng ý đồng ý ý này hơi bị rối khs @@ :3

Tôi lựa chọn Grab vì

đây là thương hiệu nổi 1 2 3 4 5
tiếng.
Tôi thấy hình ảnh Grab
được quảng bá rộng rãi. 1 2 3 4 5

Đồng phục của Grab

khiến tôi dễ dàng nhận 1 2 3 4 5
diện.
Tôi thấy phiền phức khi
nhận được quảng cáo
của Grab trên các ứng 1 2 3 4 5
dụng (Email, FB,
Youtube, Messenger…)

Câu 11: Chương trình khuyến mãi

Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng
đồng ý đồng ý ý
Tôi thấy Grab có nhiều
chương trình khuyến 1 2 3 4 5
mãi.
Tôi chỉ đi Grab khi có
chương trình khuyến 1 2 3 4 5
mãi. Commented [VANT13]: Nhận định này thì t cũng k chắc
lắm :3 phần này như kiểu đang là cảm nhận về chương trình
Tôi thấy hài lòng về khuyến mãi ý, thì nhận định này ở đây hơi có vấn đề :3
việc đổi mã khuyến mãi
1 2 3 4 5
bằng số điểm tích được
sau mỗi chuyến đi.

4
 Câu 12: Sự giới thiệu, hỗ trợ từ người thân và bạn bè. Commented [VANT14]: Tiêu đề như này với nhận định
thứ 3 nghe có vẻ không đc logic cho lắm ý :3 vì nhận định 3
là về mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ grap chứ không
Rất không Không Trung lập Đồng ý Rất đồng phải hộ trợ từ ng than bạn bè :3
đồng ý đồng ý ý
Tôi thường xuyên được
bạn bè và gia đình giới 1 2 3 4 5
thiệu sử dụng dịch vụ.
Tôi hay nhờ bạn bè, gia
đình đặt hộ dịch vụ. 1 2 3 4 5

Tôi sẽ giới thiệu và hỗ

trợ người khác trong
việc sử dụng dịch vụ 1 2 3 4 5
Grab khi họ có nhu cầu
di chuyển.

Câu 13: Quý vị sắp xếp các yếu tố theo mức độ quan trọng ảnh hưởng đến
hành vi sử dụng dịch vụ Grab bằng cách đánh số thứ tự từ 1-7.
▢ Thái độ phục vụ của tài xế
▢ Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng
▢ Sự tiết kiệm
▢ Sự thuận tiện
▢ Truyền thông
▢ Chương trình khuyến mãi
▢ Sự giới thiệu, hỗ trợ từ người thân và bạn bè.
Câu 14: Những yếu tố nào khiến quý vị sử dụng dịch vụ Grab thay vì các dịch
vụ khác (Mai Linh, Go Viet…) Commented [VANT15]: Nên thay từ “yếu tố” bằng từ “lí
do”, câu này nên cho ở đầu, sau câu “quý vị có sử dụng dịch
vụ grap k”, có thể chuyển thành câu hỏi nhiều lựa chọn
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………… Commented [VANT16]: Nhóm cm nếu có câu hỏi nghiên
cứu là “các giải pháp…” thì cần thêm câu hỏi về giải pháp
nữa ý

5
Câu 15: Quý vị vui lòng cho biết một số thông tin về bản thân.
1. Giới tính: ▢ Nam ▢ Nữ
2. Độ tuổi của Quý vị:
▢ 15-18 tuổi ▢ 18-25 tuổi ▢ 25-40 tuổi ▢ 40-60 tuổi
3. Mức thu nhập bình quân trên tháng (tất cả các nguồn):
▢ Dưới 3 triệu.
▢ Từ 3 triệu đến dưới 8 triệu.
▢ Từ 8 triệu đến dưới 15 triệu.
▢ Từ 15 triệu đến dưới 25 triệu.
▢ Từ 25 triệu trở lên.

Họ và tên: ............................................................................
Nghề nghiệp: ......................................................................... Commented [VANT17]: Nên là câu hỏi nhiều lựa chọn để
dễ mã hóa maybe :3
Commented [VANT18]: Thêm phần cảm ơn maybe :3