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La familia ISO 9000 es un conjunto de normas de gestión de la calidad desarrolladas

por ISO (Organización Internacional de Normalización), esta familia contiene


algunas de las normas más conocidas mundialmente. Estas proporcionan
orientación y herramientas para las empresas y organizaciones que quieren
asegurarse de que sus productos y servicios cumplan consistentemente los
requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora constantemente. Estos
estándares se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad
orientada a la producción de bienes o servicios.
Actualmente existen muchos estándares en la familia ISO 9000, más sin embargo
los más populares son los siguientes:
ISO 9000
Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su
terminología.
ISO 9001
Especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a toda
organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que
cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

ISO 9002

La norma ISO 9002 complementa a la ISO 9001, aportando las directrices para la
aplicación de dicha norma.

ISO 9003 (obsoleta)

Esta norma también complementaba las dos anteriores, cubriendo únicamente la


inspección y los ensayos finales. En el año 2000, esta norma fue reemplazada por
el conjunto de la familia de normas ISO 9000 vigentes.

ISO 9004
Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del
desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.
ISO 19011
Proporciona orientación relativa a las auditorías de sistemas de gestión de la calidad
y de gestión ambiental.
LA FAMILIA DE NORMAS ISO 14000, CUENTA CON LAS SIGUIENTES
NORMAS:
ISO 14001

1. Sistemas de Gestión ambiental. Requisitos con orientación a su uso. Es la norma


certificable.
2. La Norma ISO 14001 es la norma que certifica el Sistema de Gestión
MedioAmbiental implantado en una organización.
3. Contiene los elementos principales de un SIGMA.

ISO 14004
Guías generales. Guía práctica para crear un SIGMA efectivo o mejorar el existente. Es una
norma de aplicación interna. Coordinación con 9001.

ISO 14010
Principios generales de auditorías ambientales.
Determinar si el SIGMA o algún elemento opera de acuerdo al plan establecido. Es válido para
auditorías externas o internas.

ISO 14011
Directrices y procedimientos para las auditorías.

ISO 14012
Criterios de calificación de auditores.

ISO 14013
Guías de consulta para la revisión ambiental.

ISO 14014
Guía para la revisión inicial.

ISO 14015
Guía para la evaluación del emplazamiento medioambiental.

ISO 14031

1. Evaluación del comportamiento medioambiental.


2. Desarrolla herramientas objetivas para fijar los objetivos medioambientales. Es de uso
interno para definir y seleccionar los indicadores más apropiados.
ISO 14032
Guía de indicadores específicos para la Industria.

ISO 14050
Terminología.

ISO 14060
Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de productos

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