UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Commented [F1]: Aquí deberá colocar PLAN DE TESIS

“7S DE MCKINSEY APLICADO A CADENA DE FARMACIAS DE ORIGEN LOCAL

PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA EN EL MUNICIPIO DE TAXISCO,
SANTA ROSA”

CARLOS ALBERTO OJEDA MONTERROSO

GUATEMALA, ABRIL DE 2017

 UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“7S DE MCKINSEY APLICADO A CADENA DE FARMACIAS DE ORIGEN LOCAL

PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA EN EL MUNICIPIO DE TAXISCO,
SANTA ROSA”

CARLOS ALBERTO OJEDA MONTERROSO

GUATEMALA, ABRIL DE 2017

 CAPITULO I
1. Marco Conceptual Commented [F2]: Al título colóquele número, como es el
capítulo I, entonces el número será 1
1.1 Introducción Commented [F3]: La introducción deberá ir en una solo página,
así está bien.

Las farmacias de Taxisco, Santa Rosa, son proveedoras de salud y contribuyen al

desarrollo de calidad de vida de los pobladores; Teniendo a todo público a la venta

medicinas y vitaminas para contrarrestar toda clase de enfermedades o virus

existentes.

Dado a una investigación preliminar del desenvolvimiento estratégico y político de

las farmacias del municipio, nos encontramos que no cuentan con un modelo

administrativo eficiente a la dirección y atención al público como a los

colaboradores y gerencia.

El proyecto de investigación de tesis pretende dar a conocer el modelo de las 7s

de McKinsey siendo los siguientes, valores compartidos, habilidades, estilo

gerencial, personal, estrategias, estructura y sistemas. Los cuales darán un

camino correcto a seguir, ya que cada una contará con un proyecto escrito para

que estas lo pongan en marcha . Commented [F4]: ¿Quiénes lo pondrán en marcha..?

1.2 Antecedentes

Dentro del casco urbano del municipio de Taxisco, departamento de Santa Rosa

existen nueve farmacias químicas y una farmacia naturista, las cuales han provisto

de medicamentos a los habitantes del municipio, ofreciendo productos de diversas

marcas farmacéuticas nacionales e internacionales, genéricos, éticos y populares.

Para contribuir con la salud y mejorar la calidad de vida de la población.

Las farmacias de origen local con el paso del tiempo han perdido mercado con el

ingreso de las grandes cadenas de farmacias nacionales que han surgido en los

últimos años, ofreciendo los mismos productos de calidad genérica, a un precio

menor. Por no contar con estrategias ni políticas para poder afrontarlos,

experimentando una sensible baja en las ventas, por tal razón, se necesita de

herramientas administrativas que ayuden a los propietarios a contrarrestar la

competencia.

Además de las farmacias lucrativas se cuenta con un centro de salud el cual da

atención primaria a toda la población de escasos recursos, el cual les provee de

recetas para que estas mismas personas inviertan en las farmacias de los

medicamentos prescritos.
 CAPITULO II
2. Marco Teórico

2.1 Modelo de las 7s de McKinsey

Es una metodología que se emplea para evaluar si la implantación de cualquier

tipo de estrategia es coherente con el día a día de la empresa. Si no es así, habrá

que hacer cambios para alinear la estrategia con la realidad. Dicha metodología

surge por la empresa de consultores Mckinsey & Co. La cual desarrolla el enfoque

para el análisis administrativo, en una lista de verificación que consta de siete

palabras que comienzan con “s” que son los factores vitales a tener en cuenta y

que actúan de forma integral.

Las 7S de McKinsey define múltiples factores a tener en cuenta, los cuales se

dividen en dos grupos:

 Habilidades emocionales o Soft Skills: Shared Values, Skills, Style y Staff. Commented [F5]: Quite las viñetas y coloque inciso a) y b) para
las dos viñetas.

 Habilidades racionales o Hard Skills: Strategy, Structure y Systems.

El modelo busca resaltar que la mayor importancia está en la combinación que se

crea entre los 7 factores. De esta manera, teniendo en cuenta todos los factores,

se consigue alinear la estrategia con el comportamiento diario y así mejorar los

resultados de cualquier empresa.

2.1.1 Shared Values (Valores compartidos):

Los valores compartidos son el corazón de la empresa, lo que une a sus miembros

y alinea a todos ellos en la misma dirección.

2.1.2 Skills (Habilidades):

Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por los miembros de la

organización. Es lo que Michael Porte llama competencias centrales. También

puede referirse al Know how de la compañía.

2.1.3 Style (Estilo):

El estilo es la cultura de la organización. Normalmente es la cúpula quien debe

establecer las bases de los comportamientos y buenas prácticas que marcarán el

estilo y la forma de ser de la empresa. Además, deben ser los directivos y jefes los

primeros en dar ejemplo al resto de empleados de la empresa.

2.1.4 Staff (Personal):

Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización y uno de sus

más importantes activos. Es por ello que la forma de tratar al recurso humano

debe de estar alineada con la estrategia.

2.1.5 Strategy (Estrategia):

Se basa en la manera de organizar y enfocar los recursos, para conseguir los

objetivos de la organización. Se podría comparar con el cerebro de una

organización.

2.1.6 Structure (Estructura):

Es la manera en que se organiza, se relacionan e interactúan las distintas

variables y unidades del negocio. La estructura puede ser departamental o no, con

una jerarquía lineal, matricial, divisional o de otro tipo. Asimismo, se puede dividir

geográficamente (local, plurinacional), de gestión centralizada o descentralizada.

También la estructura puede depender de la fórmula jurídica que tiene la entidad

(sociedad anónima, limitada, cooperativa, joint venture etc.) y el modelo de

expansión que se busca.

2.1.7 Systems (Sistemas):

Incluye los procesos internos y los sistemas de información que posibilitan el

funcionamiento de la empresa.

2.2 Cadena de Farmacias

2.2.1 Farmacia

Se conoce así a los establecimientos comerciales que venden diferentes tipos de

productos relacionados con la salud, especialmente medicamentos, las farmacias

son negocios necesarios los cuales deben existir en las comunidades, ya que en

ellas es donde se pueden adquirir medicamentos especializados y de importancia

para la cura de complicaciones médicas.

En estos negocios se puede adquirir medicamentos que no necesitan receta

médica, de venta libre y bajo receta médica. Normalmente también se suele

encontrar productos de cosmética, kinesiología, elementos de higiene. Así como

productos complementarios en ocasiones no necesariamente relacionados con la

farmacéutica como bebidas, productos comestibles, piezas de indumentaria menor

entre otros.

2.2.2 CADENA DE FARMACIAS Commented [F6]: Este título deberá ir en la otra página.
Grupo de farmacias registrado bajo un mismo nombre comercial, que tiene como

fin cubrir a varios mercados y llegar a mayor cantidad de clientes.

2.3 ORIGEN LOCAL

2.3.1 Origen

Lugar de donde procede un objeto, entidad o persona.

2.3.2 Localidad

División territorial o administrativa genérica para cualquier núcleo de población con

identidad propia. Puede ser tanto un núcleo de tamaño pequeño y pocos

habitantes (aldea, pueblo), como un núcleo de gran tamaño y muy poblado

(ciudad).

2.4 ¿QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA?

Una ventaja competitiva es cualquier característica de una empresa, país o

persona que la diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior

para competir, es decir cualquier atributo que le haga más competitiva que las

demás.

Estos atributos son innumerables, pero podemos citar como ejemplo: mano de

obra calificada, personal capacitado, ubicación geográfica, la facilidad para

acceder a las nuevas tecnologías también puede considerarse otro atributo de

ventaja y todo aquello que se pueda potenciar si tenemos un producto o servicio

difícilmente imitable.
Sin embargo, estos atributos suelen ser complicados de mantener en el largo

plazo. Por ello, las empresas buscan encontrar nuevas ventajas competitivas y

potenciar las que ya tienen para posicionarse mejor que sus competidores, esto

puede lograrse ofreciendo a sus clientes un mayor valor de sus productos o

servicios.

Michael Porter, en su análisis sobre las estrategias genéricas de las empresas

diferencia dos tipos de ventaja competitiva, que podrían dividirse en tres mediante

la segmentación de mercado:

2.4.1 Liderazgo en costes:

En este caso se compite por tener unos costes más bajos.

2.4.2 diferenciación de producto:

En este caso el precio de venta del producto será más elevado, compitiendo con

un producto de mayor calidad por ejemplo Apple ha conseguido que su público

asocie su marca con equipos de alto rendimiento y con el diseño más avanzado.

2.4.3 Segmentación de mercado:

Aunque no es considerada una ventaja competitiva más, es mencionada, ya que

utiliza una de las otras dos ventajas competitivas, pero en un ámbito más reducido

del mercado, industria o país.

El concepto de ventaja competitiva fue desarrollado precisamente por Michael

Porter en el año 1980. Su objetivo era solucionar los problemas a los que se

enfrentaba la teoría de la ventaja comparativa.

2.4.4 Ventaja competitiva en costes:

Una empresa tiene ventaja en costes cuando tiene costes inferiores a los de sus

competidores para un producto o servicio semejante o comparable en calidad. Por

tanto la empresa consigue rebajar sus precios hasta anular el margen de su

competidor.

2.4.5 Ventaja competitiva en diferenciación de productos o servicio

Se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva en diferenciación de

producto cuando ofrece un producto o servicio que, siendo comparable con el de

otra empresa, tiene ciertos atributos o características que lo hacen que sea

percibido como único por los clientes. Por ello los clientes están dispuestos a

pagar más para obtener un producto o servicio de una empresa que de otra.

2.5 Municipio de Taxisco

Constituye uno de los catorce municipios del departamento de Santa Rosa. La

cabecera municipal se encuentra a una distancia de 106 km de la ciudad capital

de Guatemala, el municipio está localizado a 214 metros sobre el nivel del mar, a

una latitud de 14°04´08¨ y longitud de 90°27´52¨. Geográficamente, limita al norte

con Pueblo Nuevo Viñas (SR); Al este con Guazacapán (SR); al sur con Océano

Pacifico y al oeste con Iztapa y Guanagazapa, Escuintla.

Se encuentra ubicado a 106 kilómetros dela ciudad capital y a una distancia de 52

kilómetros de la cabecera departamental, contando el casco urbano a su alrededor

varias colonias, barrios y aldeas.

 CAPITULO III

3.1 Planteamiento del problema

¿Podría el modelo de las 7s de McKinsey mejorar la competitividad de la cadena

de farmacias de origen local del municipio de Taxisco, Santa Rosa?

3.2 Justificación

Taxisco ha experimentado durante la última década un 30% de calidad de vida en

sus habitantes, basados a los consejos de los adultos y el cuidado de una dieta

alimenticia. Aunado a ello, se cuenta con el conocimiento y el profesionalismo de

los médicos, enfermeros, neurópatas, comadronas y personas empíricas que se

han dedicado a brindar un servicio comercial y de asistencia social.

Es motivo por el cual incentivar a las farmacias presentándoles una plataforma de

herramientas llamada 7s de McKinsey, para que estas puedan llegar hasta el 70%

de personas que no gozan de una salud adecuada y que sienten el temor de

acudir a una farmacia porque no existe una atención privilegiada hacia ellos.

Así mismo, como estudiante en licenciatura de ciencias de la administración, hare

un diagnóstico del actuar de las farmacias en base a: Tecnología, personal,

servicio, conocimientos, atención, estrategias y planificación.

3.3 Objetivos. Commented [F7]: Los objetivos deben pasar a la siguiente

página.

3.3.1 Objetivo General.

Demostrar que la implementación del modelo de las 7s de McKinsey ayudara a Commented [F8]: Es ayudará

obtener una ventaja competitiva a la cadena de farmacias de origen local.

3.3.2 Objetivos específicos

Investigar en las farmacias locales si cuentan con algunos de los factores que

integran el modelo de las 7s de McKinsey.

Promover el modelo de las 7s de McKinsey en cadena de farmacias locales.

Dar a conocer la importancia y los beneficios que conllevará la implementación del

modelo de las 7s de McKinsey.

Realizar una guía del modelo de las 7s de McKinsey que contribuya a obtener una

ventaja competitiva.

3.4 Hipótesis

3.4.1 Hipótesis de la investigación (Hi)

El modelo de las 7s de McKinsey mejorará la competitividad en cadena de

farmacias de origen local en el municipio de Taxisco, Santa Rosa.

3.4.2 Hipótesis nula (Ho)

El modelo de las 7s de McKinsey no mejorará la competitividad en cadena de

farmacias de origen local en el municipio de Taxisco, Santa Rosa.

3.5 Variables

3.5.1 Variable Independiente

Modelo de las 7s de McKinsey

3.5.2 Variable Dependiente

Aplicado a cadena de farmacias de origen local para lograr ventaja competitiva en

el municipio de Taxisco, Santa Rosa.

3.5.3 Definición Conceptual de las variables

Para crear una ventaja competitiva en una empresa se debe de apoyar en

herramientas administrativas esperando conseguir resultados positivos para

beneficio de la empresa, -OJO- AUN ME FALTA,, NO COMPRENDO -OJO----.. Commented [F9]: Está bien como las tiene en la tabla siguiente.

Conceptualización de las variables e indicadores

VARIABLE INDEPENDIENTE
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL INDICADORES
Metodología que se emplea Logra una ventaja
tomando en cuenta 7 factores competitiva en las
Modelo 7s McKinsey que se alinean de forma integral farmacias de origen local
para crear una estrategia

VARIABLE DEPENDIENTE
Aplicado a cadena Son empresas familiares que Son los negocios que
de farmacias de funcionan con métodos suministran los
origen local para tradicionales, y con pocas medicamentos a los
lograr ventaja herramientas administrativas. habitantes del municipio de
competitiva en el Taxisco y sus alrededores.
municipio de
Taxisco, Santa Rosa.

3.5.4 Definición operacional de las variables.

Se van a operar las variables por medio de una encuesta con opciones de

respuesta ponderada para comparar con el método estadístico de T de Student.

_ _
t = X1 - X2
Ơdif
3.6 Alcances y Límites

La investigación se realizará en el municipio de Taxisco, departamento de Santa

Rosa, Guatemala.

3.6.1 Alcances

La investigación se realizará en el municipio de Taxisco, departamento de Santa

Rosa, Guatemala. Lo que tendrá como objetivo demostrar que la implementación

del modelo de las 7s de McKinsey ayudará a obtener una ventaja competitiva a la

cadena de farmacias de origen local, con el fin de proporcionar la guía y

herramientas a los propietarios y gerentes para su utilización.

3.6.2 Límites

El nulo conocimiento sobre las diversas herramientas y modelos administrativos, la

renuencia al cambio. Commented [F10]: Que tal si cada cosa las numera con a) y b)

3.7 Aportes

se brindara una guía con la información sobre el modelo de las 7s de McKinsey, Commented [F11]: brindará

las propuestas a implementar paso a paso, el cual tendrá como fin establecer

estrategias e incorporar a todas las áreas administrativas y operativas de la

cadena de farmacias del municipio de Taxisco.

 CAPITULO IV

4.1 Metodología

Para realizar este trabajo de investigación se usará el Método científico, utilizando

una investigación descriptiva, que permitirá obtener resultados confiables para su

debida tabulación, interpretación y análisis, los cuales servirán para diseñar una

guía del modelo de las 7s de McKinsey, que lograra obtener una ventaja

competitiva a cadena de farmacias en el municipio de Taxisco, Santa Rosa.

4.2 Sujetos muestrales

Propietarios

Gerentes

4.2.1 Muestra

Se tomarán cuatro farmacias y sus respectivos propietarios y gerentes, para

recopilar la información necesaria para el proyecto de investigación.

4.3 Instrumentos de recolección de la información

Se diseñará una encuesta ponderada.

4.4 Procedimientos

Se realizarán las actividades del cronograma

4.5 Diseño estadístico de la investigación

La investigación se hará de tipo descriptivo inferencial aplicándose la fórmula de la

comparación de la T de Student
 _ _
t = X1 - X2
Ơdif

4.5.1 Tipo de investigación

Descriptiva – inferencial

4.5.2 Método estadístico a utilizar

Comparación T de Student

_ _
t = X1 - X2
Ơdif

4.6 Presentación y análisis de resultados

Se interpretarán los resultados obtenidos por medio de la encuesta realizada en

tablas y sus respectivas gráficas correspondientes.

.
 CAPITULO V

5.1 Discusión de resultados Commented [F12]: Deberá indicar que se hará después de
haber concluido los resultados de la investigación.

5.2 Conclusiones Commented [F13]: Deberá decir que se harán luego de haber
analizado y discutido los resultados.

5.3 Recomendaciones Commented [F14]: Deberá indicar que se harán al final luego
de haber analizado, discutido y concluido los resultados de la
investigación.
 CAPITULO VI

6. PROPUESTA

6.1 Resumen Ejecutivo

6.2 Misión

6.3 Diagnostico

6.4 Análisis de la situación

6.5 Análisis estratégico

Referencias Bibliográficas

Anexo

Cronograma
 ACTIVIDAD MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO

1. Selección y
autorización tema Commented [F15]: Deberá indicar con una X la semana en
2. Elaboración del donde hará la selección y pedirá la autorización del tema de
Prediseño. investigación, así se hará con todos las actividades.
3. Realización de la
investigación.
4. Reunión con
asesor para
elaborar marco
metodológico.
5. Reunión para
tabular, ordenar y
comparar datos.
6. Toma de
decisiones.
7. Reunión con
asesor para
establecer
dictamen de
trabajo.
8. Solicitud a
decanatura de
nombramiento de
revisor de tesis.
9. Establecer
criterios idóneos
de presentación.
10. Solicitar
aprobación y
evaluación de
tesis a decanatura
11. Impresión.
12. Presentación.

PRESUPUESTO Commented [F16]: El presupuesto colóquelo en una sola

página.

Commented [F17]: Escriba Recursos Humanos. Si puede hacer

Recurso Humano una tabla para esto será mejor… es decir se verá mejor el trabajo.
Inscripción anual Q 650.00

Asesor y revisor de tesis Q1500.00

Derecho defensa de tesis Q1500.00

Recursos materiales

Fotocopias Q 200.00

Impresiones y encuadernado Q1200.00

Recursos financieros

Viáticos Traslado, combustible Q 800.00

AUDIO VISUALES

Usb Q 75.00

Gastos de internet Q 300.00

Celular Q 150.00

Total Q6375.00
FUENTES DE FINANCIAMIENTO

El alumno cubrirá los gastos relacionados con el proyecto de investigación

ESTRUCTURA DE LA TESIS
 CAPITULO I
1.1 introducción
1.2 Antecedentes
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Modelo de las 7s de McKinsey
2.2 Cadena de Farmacias
2.3 Origen local
2.4 ¿Qué es una ventaja competitiva?
2.5 Municipio de Taxisco
CAPITULO III
3.1 Planteamiento del problema
3.2 Justificación
3.3 objetivos
3.3.1 General
3.3.2 Específicos
3.4 Hipótesis de investigación
3.5 Variables
3.6 Alcances y límites
3.7 Aportes
CAPITULO IV
4.1 Metodología
4.2 Sujetos
4.3 Instrumentación
4.4 Procedimientos
4.5 Diseño estadístico de investigación
4.6 Presentación y análisis de resultados

CAPITULO V
5.1 Discusión de resultados
5.2 Conclusiones
5.3 Recomendaciones
CAPITULO VI
Propuesta
Referencia bibliográfica
Anexos Commented [F18]: Considere aquí las fuentes de consulta que
hasta hoy a utilizado.