Estimados:

Prendimientos

Junto con saludar y con la intención de seguir mejorando, se considera importante informar
algunas anomalías y problemas recurrentes del sistema para la gestión de recolección de
información de Rio Blanco las cuales entorpecen y atrasan la labor del inspector de calidad,
enumeradas a continuación:

1. Sincronización de Datos: Factores como: 0 saldo en los chip, mala señal de la conectividad
inalámbrica en los Packing que entregan este servicio (ejemplo: Nogal, hay que salir del
Packing cada vez que se quiera sincronizar) hace que muchas veces no se cumpla lo que
pide Rio Blanco (sincronizar cada una hora), afectando la labor del inspector en Packing.

2. Procedimientos Engorrosos y No Establecidos: Algunos procedimientos para realizar en

el sistema resultan lentos y complicados además de ser solo informados al momento de
presentar el problema sin un instructivo o manual que pueda seguir el inspector, lo cual es
muy recurrente que se pregunte cada vez que sucede esta situación como por ejemplo:

- Copiar muestras cuando existan dos o más causales en una misma caja: Sabiendo
que, se dijo que las cajas no se podían copiar, salvo en este tipo de situaciones, los
controles deben copiar la caja cuantos defectos tenga la muestra, realizando hasta
tres copias de la misma(hasta el momento), modificando cada copia según su defecto,
colocándole la resolución a cada una de ellas, entorpeciendo la rapidez que se debe
registrar por caja tanto por el procedimiento en sí, como en el tiempo de buscar una
canal informativo para la solución de estos casos, sobre todo cuando el procedimiento
es Reclasificar de Calibre ya que se debe realizar el cálculo manual de la conversión de
bajo a calibre a sobre calibre y viceversa.

- Mensaje INFINITY: Algunas Tablets presenta este error difícil de arreglar lo cual
lleva mucho tiempo de solucionar , al asignar un valor en un campo donde se realiza
una operación matemática (ejemplo: sumatoria de pudrición, color, etc) al colocar el
valor en el campo (bien registrado) automáticamente, en el campo donde se ve el
porcentaje del defecto se vuelve rojo y en vez de aparecer su valor real aparece
Infinty en rojo, dejando la caja rechazada sin motivo, por lo cual se debe guardar, para
luego entrar nuevamente y cambiar todos los campos nuevamente para que aparezca
su valor real, complicando y entorpeciendo enormemente la labor del inspector.

3. Videos Explicativos de cada Error: Se le pide al control, cada vez que suceda una anomalía
o problemas en el sistema, realizar un video explicativo para que la solución se pueda ver
desde la oficina, demorándose desde 1 min a 3 min cada video. Considerando demasiado
el tiempo, sobre todo los Packing que presentan mayor flujo de cajas.
 4. Tablets Lentas y con poca memoria: Varias veces se ha hablado este tema con los
ayudantes de calidad e informática sobre las tablets que presentan problemas de reacción
y rapidez para efectuar procedimientos del sistema, para sanear esto solo se ha mandado
un video para limpiar la memoria cache, la cual se ha aplicado en Tablets donde se
informa que su memoria está llena, lo que hace que no se pueda registrar la información
que se está guardando en el momento, afectando el trabajo del inspector.
A pesar de realizar este procedimiento (limpiar cache), no siempre es la solución.

Con la finalidad de optimizar la labor y contribuir a una mejora en nuestro servicio, se despide

Atentamente.

Sebastián Leiva L.

Coordinador Quality Plus.