GESTIÓN DE PERSONAS

TALENTO

Características que posee un individuo, innatas algunas de ellas y desarrolladas

otras, que lo hacen el sujeto ideal para determinado puesto de trabajo

TALENTO HUMANO
Término con el que se define a un postulante a un puesto de trabajo que posee el
talento necesario para generar altos niveles de desempeño y al mismo tiempo
poseer un alto nivel de satisfacción laboral.

COMPONENTES DEL TALENTO

Conocimiento. Se trata del saber. Constituye el resultado de aprender a aprender,

de forma continua.
Habilidad. Se trata de saber hacer. Utilizar y aplicar el conocimiento, ya sea para
resolver problemas o situaciones, crear e innovar.

Es la transformación del conocimiento en resultados.

Juicio. Saber analizar la situación y el contexto. Obtener datos e información, tener

espíritu crítico. Juzgar los hechos, ponderar con equilibrio y definir prioridades.

Actitud. Saber hacer que ocurra. Es lo que lleva a la persona a alcanzar la

autorrealización de su potencial.

COMPETENCIA

Características de personalidad, devenidas en comportamientos, que generan un

desempeño exitoso en un puesto de trabajo. Cada puesto de trabajo puede tener
diferentes características en empresas.
Característica propia de un individuo, que esta directamente relacionada a un
estandar de efectividad y/o desempeño superior en un trabajo o situación.

TALENTO = CONOCIMIENTOS + COMPETENCIA

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 CASO.

En una municipalidad existen tres colaboradores que tienen el mismo cargo y nivel,
además de desempeñar la misma labor: atención a los contribuyentes, las
diferencias individuales son mínimas, poseen edades similares, estudios parecidos,
el mismo estado civil e inclusive el mismo estatus social, la remuneración es la
misma.

Pasado un tiempo se realiza la evaluación del Desempeño y se observan las

siguientes diferencias:

• El colaborador A posee un gran número de quejas de los contribuyentes, no

tiene una buena relación con sus superiores y similares, llega tarde al trabajo
con frecuencia y sus faltas están en el límite de lo permitido en el reglamento
interno. Tiene un mal temperamento y siempre esta molesto, sale del trabajo
ni bien cumple su horario y no quiere quedarse más tiempo en su institución.

• El colaborador B posee un número similar de quejas, la relación con sus jefes

es respetuosa pero no se habla con sus similares, no tiene faltas al trabajo y
posee pocas tardanzas. Es cortes pero cortante. Cumple con su trabajo pero
no hace más de lo que se le pide, terminado su horario se retira
inmediatamente. Para quedarse fuera del horario espera recibir una orden
directa de su superior.

• El colaborador C no tiene quejas, posee una excelente relación con sus

jefes y similares, no tienen ninguna tardanza ni falta. Es sumamente gentil y
se le feliz. Se queda más tiempo de lo que dura su horario sin necdesidad
de que nadie se lo pida. Llega media hora antes casi todos los dias.
• Si usted fuera Jefe del Area de Gestión de personas. Que recomendaciones
haría.

¿Los trabajadores A, B y C han sido correctamente seleccionados?

No, el problema radica en que no hubo una adecuada contratación del personal

¿Eran sus perfiles adecuados para el puesto?

No, Para el Caso B y C los perfiles no se estarían adaptando al puesto de trabajo

Y lo más importante
¿Tienen estas personas “talento” para hacer lo que están haciendo?
Para el caso de la persona A si tendría el talento suficiente para desarrolar su labor,
en el caso de B y C no tienen el talento para el puesto de trabajo

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DESARROLLO DE CASO.

- Las recomendaciones serían:

1) Llamar a los trabajadores a una reunión individualmente y conversar sobre cada

caso en particular, indicarles y sugerirles el cambio necesario que deben hacer
para mejorar como colaboradores de la empresa, dar una buena atención al
ciudadano y mejorar como institución, asimismo conversar que tipos de
situaciones enfrentan en su vida para así poder entender y saber el
comportamiento de los que tienen falencias en el desempeño laboral.

2) En el caso del trabajador A, se realizaría un estudio del perfil profesional, su mal

desempeño podría ser ocasionado debido a que no está trabajando en el área de
acuerdo a su perfil profesional. De ser posible se rotaría a este trabajador a un área
en donde él pueda mostrar todas sus habilidades en bien de la Institución.

3) Por parte de la empresa ofrecerles las facilidades y apoyo tales como

capacitaciones en atención al cliente, talleres motivacionales, cursos de ética, etc.

4) Para el caso del que realiza un buen desempeño felicitarle y hacer reuniones en
equipo con los 3 colaboradores, para así socializar sus formas de pensar y actuar
tomando en cuenta sus opiniones de cada uno de ellos entre sí, y contagiar la
buena vibra del personal que trabaja muy bien. Darle un rol más protagónico en
la empresa con el fin de que sus compañeros tomen como referencia su forma de
laborar.

5) Para el buen desempeño de los trabajadores gestionar un bono adicional por el

buen desempeño de sus labores, de tal manera de que los que no trabajen bien
tengan un incentivo para cada día mejorar y llegar al buen desempeño de sus
labores.

6) Después de realizar las acciones correspondientes y realizar el seguimiento

respectivo a todos los trabajadores. En el caso de que los Trabajadores A y B no
mejoren en el desempeño de sus labores se brindaría un Ultimátum, finalmente si
no se logra el cambio esperado se optaría por separar a los malos trabajadores.

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