Mark 511 Umet

BUSG 510 / MARK 511
GERENCIA DE MERCADEO
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

© Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2003 Derechos Reservados
Prep. 6.NOV.03 Maribel Ortiz
Rev.14.ENE.2007 Ana M. García Marrero, MBA
Escuela de Estudios Profesionales
Programa Ahora
TABLA DE CONTENIDO
PRONTUARIO--------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
TALLER UNO --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
TALLER DOS---------------------------------------------------------------------------------------------------------10
TALLER TRES -------------------------------------------------------------------------------------------------------13
TALLER CUATRO --------------------------------------------------------------------------------------------------16
TALLER CINCO -----------------------------------------------------------------------------------------------------18
ANEJOS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------20
ANEJO A --------------------------------------------------------------------------------------------------------------21
RÚBRICA PARA EVALUAR TRABAJOS ESCRITOS ---------------------------------------------------21
ANEJO B --------------------------------------------------------------------------------------------------------------22
RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE----------------------------------------22
ANEJO C --------------------------------------------------------------------------------------------------------------23
RÚBRICA PARA EVALUAR PRESENTACIONES ORALES ------------------------------------------23
ANEJO D --------------------------------------------------------------------------------------------------------------25
EVALUACION DE ACTIVIDADES GRUPALES-----------------------------------------------------------25
ANEJO E---------------------------------------------------------------------------------------------------------------29
PUNTO MÁS CONFUSO ---------------------------------------------------------------------------------------29
ANEJO F ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------30
DIARIO REFLEXIVO---------------------------------------------------------------------------------------------30
MARK 511 Gerencia de Mercadeo

Rev.. 14.ENE.07 Profa. Ana M. García Marrero, MBA
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Programa Ahora
Prontuario
Título del Curso: Gerencia de Mercadeo
Codificación: BUSG 510 / MARK 511
Duración: 5 semanas
Pre-requisito:
Descripción:
En este curso se estudia los fundamentos teóricos y prácticos de las habilidades
directivas de los gerentes de mercadeo. Pretende desarrollar en el estudiante una
visión estratégica enfatizando en el proceso de toma de decisiones correctas
orientadas a la consecución de las metas de la organización. Capacita al gerente de
mercadeo para que pueda identificar y evaluar las necesidades de la empresa,
enfrentar los problemas y aprovechar las oportunidades que le brinda el mercado. Tres
créditos.
Objetivos Generales
Al finalizar el curso, el estudiante estará capacitado para:
1. Analizar con juicio crítico el medio ambiente de una empresa para identificar
necesidades de la empresa y oportunidades en el mercado.
2. Identificar y comprender las necesidades del consumidor y la competencia a
través de la investigación de mercados y los sistemas de inteligencia
competitiva.
3. Aplicar las diversas teorías de la conducta del consumidor para la segmentación
y selección de mercados meta.
4. Medir, evaluar, analizar y responder a las reacciones del entorno hacia el
producto, las actividades de promoción y el canal de distribución.
5. Diseñar políticas y programas estratégicos que respondan a las necesidades de
la empresa y el mercado para enfrentar exitosamente a la competencia.
Textos y Bibliografía

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Programa Ahora
Kerin, Roger A. & Robert A. Peterson, Strategic Marketing Problems: Cases and
Comments, Prentice Hall, Décima Edición, 2003.
Kotler, Phillip & Kevinlane Keller, Marketing Management, décimosegunda edición,
Pearson Prentice-Hall, 2006.
Peter, Paul J., James H. Donnelly Jr. and James Donnelly Jr., Marketing
Management: Knowledge and Skills, McGraw-Hill/Irwin, Séptima Edición, 2004.
Walker, Orville C., John Mullins and Harper W. Boyd, Marketing Strategy: A Decision
Focused Approach, McGraw-Hill/Irwin, Quinta Edición, 2005.
Referencia suplementaria
Clancy, Kevin J. and Peter C. Krieg, Counter-intuitive Marketing: Achieve great
results using uncommon sense, The Free Press, 2000.
Trout, Jack, The New Positioning: The Latest on the World's #1 Business Strategy,
McGraw-Hill, 1ra. Edición, 2000.
Wheeler, Steven and Evan Hirsh, Channel Champions: How Leading Companies
Build New Strategies to Serve Customers, Jossey-Bass Publishers, 1ra. Edición,
1999.
Evaluación:
La evaluación del curso será como sigue:
Asignaciones 25%
Simulaciones 20%
Análisis de Casos 20%
Desarrollo de producto 25%
Asistencia y Participación 10%
Total 100%
Curva de evaluación:
100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F

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Programa Ahora
Descripción de las normas del curso:

1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el/la
facilitador(a), si tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El/la
facilitador(a) se reserva el derecho de aceptar la excusa y el trabajo
presentado y ajustar la evaluación, según entienda necesario.
2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si
el estudiante presenta una excusa válida y verificable (ej. médica o de
tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la
cual no asistió.
3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare
antes de cada taller según especifica el módulo. Se requiere un promedio de
10 horas semanales para prepararse para cada taller.
4. El/la facilitador(a) se reserva el derecho de requerir al participante que re-
escriba cualquier trabajo.
5. Se espera un comportamiento ético en todas las actividades del curso. Esto
implica que TODOS los trabajos tienen que ser originales y que de toda
referencia utilizada deberá indicarse la fuente, bien sea mediante citas o
bibliografía. No se tolerará el plagio y, en caso de que se detecte casos del
mismo, el estudiante se expone a recibir cero en el trabajo y a ser referido al
Comité de Disciplina de la institución. Los estudiantes deben observar
aquellas prácticas dirigidas a evitar incurrir en el plagio de documentos y
trabajos.
6. Si el/la facilitador(a) realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el
estudiante en el primer taller. Además, entregará los acuerdos por escrito a
los estudiantes y al Programa.
7. El/la facilitador(a) establecerá el medio y proceso de contacto.
8. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
9. No está permitido traer niños o familiares a los salones de clases.
10. Los estudiantes que reciban servicios de Rehabilitación Vocacional deben
comunicarse con la profesora al inicio del semestre para planificar el acomodo
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Programa Ahora
razonable y equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la

Vicerrectoría de Desarrollo y Retención. También aquellos estudiantes con
necesidades especiales que requieren de algún tipo de asistencia o acomodo
en cualquier aspecto del curso, deben comunicarse con su profesora. El
estudiante con necesidades especiales deberá consultar con su profesor en
caso de necesitar evaluación diferenciada debido a su necesidad particular.
11. Todo estudiante es responsable de cumplir con las normas académicas y
administrativas de la institución que están disponibles en la Vicerrectoría de
Asuntos Estudiantiles, incluyendo el reglamento de estudiantes.

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Programa Ahora
Taller uno
Objetivos específicos
Al finalizar el taller, el/la estudiante estará capacitado/a para:
1. Reconocer la importancia del rol del gerente de mercadeo en una empresa u
organización.
2. Utilizar herramientas de mercadeo para el análisis de necesidades y
oportunidades de la empresa.
3. Tomar decisiones correctas respecto a las variables o mezcla de mercadeo.
Direcciones electrónicas
Tema: Gerencia de mercadeo y su rol dentro de la organización.
http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_management
Tema: Análisis de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (SWOT)
http://en.wikipedia.org/wiki/SWOT_Analysis
Tema: Matriz del Boston Consulting Group
http://www.brs-inc.com/models/model14.asp
http://www.bcg.com/this_is_bcg/mission/growth_share_matrix.html
Tema: Segmentación de mercados y conducta del consumidor
http://www.businessplans.org/Segment.html
http://ohioline.osu.edu/cd-fact/1253.html
http://www.claritas.com/MyBestSegments/Default.jsp
Tareas a realizar antes del taller uno
Instrucciones:
Asignación 1: Ensayo
Escriba un ensayo sobre uno de los siguientes temas:
a. Relación entre el éxito de una empresa y su nivel de innovación en el
mercado.
b. Importancia de la segmentación y selección del mercado meta en el
diseño del plan estratégico de una empresa.

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Programa Ahora
Asignación 2: Análisis de caso

Seleccione una empresa que manufacture o distribuya varios productos o
marcas. Utilizando la Matriz del Boston Consulting Group, clasifique los
diferentes productos y presente sus recomendaciones estratégicas para cada
uno de ellos. Presentará este trabajo en PowerPoint para discutirlo en clase y
entregarlo al facilitador/a.
Actividades
1. Presentación del facilitador(a).
2. Realizar un ejercicio de presentación entre los estudiantes para que el grupo se
conozca.
3. El facilitador discutirá las reglas a seguir en el salón de clases, explicará los
criterios y las rúbricas de evaluación, discutirá las asignaciones y asignará los
equipos de trabajo.
4. El facilitador seleccionará el representante estudiantil y explicará su rol.
5. El facilitador dividirá el grupo de estudiantes en equipos de acuerdo al tema que
escogieron en la Asignación 1. Cada grupo discutirá los argumentos de sus
miembros y escogerá un líder que presentará las conclusiones del equipo
respecto al tema.
6. El facilitador escogerá al azar estudiantes que presenten la actividad de análisis
de caso en PowerPoint . Esta actividad puede generar un debate sobre la
efectividad de las recomendaciones hechas.
7. Los grupos de trabajo discutirán el rol de la Gerencia de Mercadeo en la
planificación estratégica de un negocio y escribirán un acróstico sobre este
concepto utilizando los argumentos discutidos en cada equipo para presentarlo
al grupo.
Assessment
1. Cada estudiante contestará el formulario “Punto más confuso” que se provee en
el Anejo F y lo entregará al facilitador/a. Este instrumento proveerá retro-
comunicación al facilitador para aclarar dudas al comienzo del Taller 2.
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Programa Ahora

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Programa Ahora
Taller dos
1. Identificar los factores clave (tamaño, crecimiento y poder adquisitivo del
mercado, competencia, entre otros) a considerar antes de establecer un
negocio.
2. Identificar y utilizar diversas fuentes de información disponibles para la toma de
decisiones.
3. Definir posicionamiento y sus implicaciones para el desarrollo de productos y
servicios.
4. Identificar métodos de colección de data para el apoyo y desarrollo de productos
y servicios.
Tema: Identificación y desarrollo de nuevos negocios
http://www.gestiopolis.com/Canales4/Wald/85.htm
Tema: Investigación de mercados
http://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
http://www.mercado.com.ar/universitario/versubarea.asp?id_subarea=15&pagina=2
http://www.marketresearchworld.net/
Tema: Posicionamiento
http://es.wikipedia.org/wiki/Posicionamiento
Tema: Desarrollo de productos
http://www.scienceinthebox.com/es_ES/research/product_development_es.html
Tareas a realizar antes del taller dos
Instrucciones:
Simulación #1:
Usted ha sido contratado como Gerente de Producto de una línea de yogurt de frutas
naturales que ha reportado una disminución en ventas durante los últimos dos meses.
Entre las características principales del producto se destaca que no necesita

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Programa Ahora
refrigeración para su almacenaje. Además, se ha identificado que la disminución en

ventas se ha reportado para una región específica y no en general. El Director de
Mercadeo le ha pedido que someta sus recomendaciones para contrarrestar la
situación. Conteste las siguientes preguntas y prepare sus recomendaciones por
escrito para entregarlas en el Taller 2.
1. ¿Qué tipo de información necesitará usted para diseñar un plan de acción
dirigido a aumentar el volumen de ventas de este producto?
2. ¿De cuáles fuentes obtendrá la información que necesita?
3. Mencione estrategias y recomendaciones.
Simulación #2:
Usted ha sido contratado como Gerente de Mercadeo de una empresa que abrirá un
parque de diversiones en Puerto Rico dentro de tres meses. El atractivo principal de
este parque será la presentación de inflables de diferentes temas, tamaños y colores.
Pero, el principal accionista de la empresa no ha decidido el segmento de mercado que
desea atraer ni el enfoque que dará a los servicios y entretenimientos que ofrecerá y le
pide que diseñe las estrategias de producto (nombre, posicionamiento), precio
(paquetes de entrada y ofertas), promoción (imagen, publicidad) y atención al cliente
para establecer el negocio para presentarlas a los demás socios del negocio. Para
este trabajo, defina e identifique los siguientes elementos al someter sus
recomendaciones:
• tamaño de la población a impactar e identificación del mercado meta
• poder adquisitivo del mercado meta.
• proyección de crecimiento y participación del mercado a corto (1 año) y largo
plazo (5 años)
• nivel de competencia
• estrategias de la mezcla de mercadeo, incluyendo el posicionamiento, para la
apertura y promoción subsiguiente del parque.
Prepare este trabajo en Power Point para presentarla en clase.
Actividades

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Programa Ahora
1. El facilitador dividirá la clase en pequeños grupos que discutirán la Simulación 1.

Cada grupo presentará al resto de la clase un informe consolidado de las
recomendaciones sometidas por sus miembros. Con este ejercicio se
identificarán las diferentes fuentes de información disponibles para la toma de
decisiones.
2. El facilitador dividirá la clase en dos grupos. Uno de los grupos representará a
los socios de la empresa de la Simulación 2 y el otro grupo representará el
Gerente de Mercadeo y su equipo de trabajo quienes presentarán sus
recomendaciones para la apertura y mercadeo del parque de diversiones.
Assessment
1. Los grupos de trabajo prepararán un “Diario Reflexivo” como el que se provee en
el Anejo F y lo entregarán al facilitador/a para discutirlo antes de terminar el
Taller. Este instrumento permitirá aclarar dudas sobre los trabajos presentados
y los temas cubiertos durante el Taller 2.

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Programa Ahora
Taller tres
1. Identificar y analizar el impacto de los diferentes niveles de competencia (directa,
indirecta).
2. Utilizar sistemas de inteligencia competitiva como apoyo a la toma de
decisiones.
3. Determinar la estrategia de ventaja competitiva para un producto, marca o
negocio.
Tema: Análisis de la competencia
http://www.sba.gov/espanol/Primeros_Pasos/plandemercadeo.html
http://www.esmas.com/emprendedores/startups/competidores/401705.html
Tema: Sistemas de inteligencia competitiva
http://www.madrimasd.org/revista/revista17/tribuna/tribuna1.asp
http://www.tecnociencia.es/especiales/vigilancia_tecnologica/
Tema: Estrategias de ventaja competitiva
http://sisbib.unmsm.edu.pe/Bibvirtual/publicaciones/administracion/v05_n9/modelos_est
rategias_3.htm
Tareas a realizar antes del taller tres
Instrucciones:
Asignación 3: Receta
1. Seleccione un producto o servicio del mercado actual
2. Identifique y describa las etapas del Ciclo de vida por las que el producto
o servicio seleccionado ha pasado hasta la etapa en la que se encuentra.
3. Escriba una receta para el diseño de estrategias de desarrollo de
productos a través del ciclo de vida para el producto o servicio
seleccionado.

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Programa Ahora
4. Prepare este trabajo en PowerPoint para presentarlo en clase y entregar

al facilitador/a.
Asignación 4: Trabajo en grupo
1. Busque información sobre competencia, ventaja competitiva y estrategias
defensivas.
2. Selecciones una industria del mercado (banca, farmacias, venta
minorista, comunicaciones, tecnología, música) e identifique un producto,
servicio, marca o empresa dentro de la misma para ejemplificar cada una
de las estrategias defensivas: líder, retador, seguidor, nicho.
3. Prepare un análisis de competencia para el producto que representa al
seguidor para discutirlo en la clase.
Actividades
1. El facilitador identificará cuatro estudiantes que discutan la Receta de la
Asignación 3. Deberá seleccionar aquellos estudiantes cuyo producto
seleccionado represente cada una de las etapas del Ciclo de vida. El
resto del grupo comparará las recetas presentadas para identificar
similitudes y diferencias entre los pasos que sugiere cada receta de
acuerdo al producto y a la etapa del ciclo en que se encuentra.
2. Cada equipo de trabajo se reunirá durante 15-20 minutos para diseñar y
presentar estrategias para convertir al producto seguidor en retador del
producto líder según identificado en la Asignación 4. Para hacer este
trabajo, los estudiantes utilizarán la información y el análisis de la
competencia que gestionaron previamente.
3. Cada equipo seleccionará un líder que presentará al resto de la clase las
recomendaciones del grupo.
Assessment
1. Cada estudiante contestará el “Diario Reflexivo” que se provee en el Anejo F y lo
entregará al facilitador/a al terminar el Taller. Este instrumento permitirá aclarar
dudas antes de comenzar el Taller 4.

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Programa Ahora

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Programa Ahora
Taller cuatro
1. Manejar un programa de Comunicación Integrada eficientemente.
2. Maximizar la efectividad combinando diferentes herramientas de promoción y
tecnología.
3. Identificar y seleccionar los métodos de evaluación de la efectividad de las
estrategias y campañas promocionales.
4. Reconocer y utilizar el Internet como herramienta de apoyo y estrategia de
promoción y ventas.
Tema: Elementos de la Mezcla de Comunicación Integrada de Mercadeo
http://www.davedolak.com/promix.htm
http://www.gsm.uci.edu/~rwheeler/BBChap01.ppt#266,7,ReasonsFor Growing
Importance of IMC
Tema: Mercadeo en Redes o por multiniveles
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_multinivel
Tareas a realizar antes del taller cuatro
Instrucciones:
Simulación #3: (trabajo grupal)
Una compañía que vende productos botánicos para la salud y la belleza ha
decidido incorporar la línea al mercado de Puerto Rico. La empresa lleva más
de 20 años mercadeando los productos en Estados Unidos y Canadá. La
cartera de productos consta de 350 artículos clasificados en cinco categorías:
Cuidado corporal (sistema básico y sistema antienvejecimiento), Aromaterapia,
Nutrición, Maquillaje y Adelgazamiento. Le han asignado al Departamento de
Mercadeo que:
1. Identifique y sugiera el sistema de ventas y mercadeo que utilizará la
compañía para introducir la línea de productos al mercado puertorriqueño.

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Programa Ahora
2. Prepare un análisis competitivo e identifique la ventaja competitiva que se

resaltará en la campaña de ventas y promoción de la marca.
3. Diseñe un esquemático del Programa de Comunicaciones Integradas
para el mercado de Puerto Rico.
4. Prepare este trabajo en PowerPoint para presentarlo en clase y entregar
al facilitador/a.
Asignación #5:
Prepare un escrito en el que compare el sistema de mercadeo tradicional con el
sistema de mercadeo de multi-niveles. Identifique las ventajas y desventajas de
cada sistema y discuta cual de los dos sistemas entiende usted que es más
eficiente.
Actividades
1. Los equipos de trabajo se dividirán para trabajar sobre la información de la
Asignación #5. Cada grupo preparará una actividad sobre el tema del mercadeo
directo por multi-niveles para presentarlo a la clase.
2. Cada equipo de trabajo presentará sus recomendaciones para la Simulación #3.
La presentación deberá incluir la participación de todos los miembros del grupo.
Assessment
1. El facilitador/a identificará estudiantes que voluntariamente deseen compartir
con los demás miembros de la clase cómo se sienten en cuanto a su
participación en los trabajos realizados durante el Taller 4, lo que aprendieron, lo
que no entendieron y cómo aplicar lo aprendido.

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Programa Ahora
Taller cinco
1. Preparar un plan de desarrollo de productos.
2. Identificar las oportunidades que ofrece el mercadeo global para la penetración y
desarrollo de mercados y desarrollo de productos para el crecimiento de una
empresa.
3. Aplicación del Internet como herramienta de desarrollo y penetración de nuevos
mercados.
Tema: Desarrollo de Nuevos Productos
http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_de_nuevo_producto
Tema: Mercadeo global
http://biblioteca.universia.net/ficha.do?id=5405
http://www.masterdisseny.com/master-net/articulos/art0133.php3
http://es.aisc.com/Solution/3
Tema: Herramientas de mercadeo
http://www.biblioteca.co.cr/html/juegoherramientas.shtml
http://www.prsbdc.org/servicios.asp
Tema: Internet como herramienta de mercadeo
http://noticias.ideasmultiples.com/content/view/232/9/
http://www.improven-consultores.com/paginas/documentos_gratuitos/revolucion_int.php
Tareas a realizar antes del taller cinco
Instrucciones:
Proyecto #1:
Los equipos de trabajo inventarán un producto o servicio y diseñarán las estrategias
para su introducción al mercado. Cada equipo preparará una presentación en
PowerPoint utilizando como guía la siguiente información:
1. Industria para la que se desarrolla el producto o servicio

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Programa Ahora
2. Diseño del producto o servicio (nombre de marca, tamaño, etiqueta y

empaque, beneficios, etc.)
3. Mercado(s) meta(s)
4. Análisis de la competencia existente
5. Elementos de la cadena de distribución
6. Estrategias de la mezcla promocional
7. Prototipo del producto o servicio
Actividades
1. Los equipos de trabajo presentarán el proyecto #1. Cada equipo dispondrá de
30 minutos máximo para su presentación. Todos los miembros del equipo
deben participar en la misma.
2. El facilitador/a presentará un resumen de las actividades y temas discutidos
durante el curso.
3. Luego de que cada estudiante llene el “Diario Reflexivo” el facilitador/a solicitará
voluntarios para discutir el mismo con los demás miembros de la clase.
Assessment
1. Cada estudiante utilizará el “Diario Reflexivo” que se provee en el Anejo F
haciendo referencia al curso en general y lo entregará al facilitador/a.

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Programa Ahora
Anejos

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Programa Ahora
Anejo A
RÚBRICA PARA EVALUAR TRABAJOS ESCRITOS
NOMBRE: ___________________________________________________________________
CURSO: _________________ SECCION:____________ FECHA: __________________
TITULO DEL TRABAJO: ________________________________________________________
0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica
CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A
1. El escrito es claro, enfocado e interesante.
2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales

que se incluyen en el escrito.
3. La presentación de las ideas es organizada y
coherente y puede seguirse con facilidad.
4. El escrito incluye todas las partes o elementos del
tema o tarea asignada de manera directa y apropiada.
5. El autor demuestra dominio del tema o materia de la
presentación al explicar con propiedad el contenido y
no incurrir en errores.
6. Las ideas y argumentos de la presentación están bien
fundamentadas en los recursos presentados,
consultados o discutidos en clase.
7. El resumen de los puntos principales y/o la
presentación de las conclusiones es claro y
apropiado.
8. Se cumplieron los objetivos o propósitos anunciados
en la introducción.
9. El punto de vista del autor se presenta de manera
clara, contundente y bien fundamentada.
10. El escrito demuestra sustancia, lógica y
originalidad.
11. Se utiliza un lenguaje apropiado, con corrección
sintáctica y gramatical.
12. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.
13. Contiene oraciones y párrafos construidos

correctamente que facilitan la lectura y comprensión
del escrito.
14. El escrito está bien editado y presentado.
TOTAL DE PUNTOS
NOTA: Favor de hacer comentarios al dorso.

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Programa Ahora
Anejo B
RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE
NOMBRE: ___________________________________________________________________
Asistencia y puntualidad: ______%
_____ 0= Faltó a 4 o más talleres o faltó a 3 talleres y llegó tarde a 2 talleres

_____ 1= Faltó a 3 talleres o faltó a 2 talleres pero llegó tarde a tres talleres
_____ 2= Faltó a 2 talleres o faltó a 1 taller pero llego tarde a tres o más talleres
_____ 3= Faltó a 1 taller o no faltó pero llegó tarde a tres talleres
_____ 4= No faltó a los talleres pero llegó tarde a uno o dos talleres
_____ 5= No faltó ni llegó tarde a los talleres
Aportación a la clase: ______%
1. Contribuye frecuentemente a las discusiones
en clase.
2. Demuestra interés en las discusiones en clase.
3. Contesta preguntas del facilitador y sus

compañeros.
4. Formula preguntas pertinentes al tema de la
clase.
5. Viene preparado(a) a clase.
6. Contribuye a la clase con material e

información adicional.
7. Presenta argumentos fundamentados en las
lecturas y trabajos de la clase.
8. Demuestra atención y apertura a los puntos y
argumentos de sus compañeros.
9. Aporta comentarios pertinentes al tema
discutido.
10. Demuestra iniciativa y creatividad en las
actividades de clase.
TOTAL DE PUNTOS

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Programa Ahora
Anejo C
RÚBRICA PARA EVALUAR PRESENTACIONES ORALES
NOMBRE: ___________________________________________________________________
TITULO DEL TRABAJO: ________________________________________________________
1. Realiza una introducción efectiva del tema.
2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas
principales que se incluyen en la presentación.
3. La presentación es organizada, coherente y puede
seguirse con facilidad.
4. El presentador demuestra dominio del tema o
materia de la presentación al explicar con propiedad
el contenido y no incurrir en errores.
5. Las ideas y argumentos de la presentación están
bien fundamentados en los recursos presentados,
consultados o discutidos en clase.
6. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección
sintáctica y gramatical.
7. El resumen de los puntos principales y/o la
presentación de las conclusiones es claro y
apropiado.
8. Se cumplen los objetivos o propósitos anunciados
en la introducción.
9. La presentación es interesante y amena.
10. La presentación demuestra creatividad.
11. Dicción clara, sin muletillas o barbarismos y tono
adecuado.
12. Proyección efectiva, postura corporal adecuada, y
manejo de la audiencia.
13. Capta la atención e interés y/o promueve la
participación de la audiencia.
14. Uso efectivo de la tecnología, ayudas visuales,
drama o ejercicios de acuerdo a la actividad y el
tema presentado.
15. Cumple con el tiempo asignado; no se extiende
demasiado ni es muy breve.
TOTAL DE PUNTOS
23
Programa Ahora

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Programa Ahora
Anejo D
EVALUACION DE ACTIVIDADES GRUPALES
Una de las tendencias modernas en el mundo de los negocios es el trabajo en
equipo. Como respuesta a esto los estudiantes realizarán varios proyectos
grupales. Con dicha actividad pretendemos ayudar al estudiante a:
1. Desarrollar las destrezas necesarias para trabajar en equipo.

2. Aprender a escuchar y respetar las opiniones de otros.
3. Ofrecer sus opiniones sin imponer su criterio.
4. Negociar las diferencias y llegar a consenso.
5. Desarrollar las destrezas de presentación oral y escrita.
6. Desarrollar una mejor interacción social en el mundo del trabajo.
Evaluación de las actividades grupales:
La evaluación de un miembro de un equipo de trabajo se realizará entre los

restantes integrantes de ese mismo equipo y el facilitador. Cada miembro del
equipo evaluará individual y confidencialmente a sus otros compañeros de trabajo.
La evaluación se hará a base de una nota de 100 puntos utilizando el sistema
tradicional de evaluación que se describe a continuación:
100 - 90 = A
89 - 80 = B
79 - 70 = C
69 - 60 = D
59 - 0 = F
El por ciento otorgado a los compañeros de trabajo se deberá justificar a través de
las puntuaciones a asignarle a cada criterio que se encuentra en el formulario de
evaluación. Las puntuaciones a otorgarse en cada criterio serán del 1 al 5. La
suma de las puntuaciones asignadas a cada criterio debe ser igual a la nota final.

25
Programa Ahora
Por ejemplo: Si el evaluador considera que un compañero merece un 80 como nota

final, el podría asignarle la puntuación de 4 a cada uno de los criterios a evaluar.
Entiéndase que en dicha evaluación el evaluador NO emitirá juicio sobre el trabajo,

es decir, que la evaluación se basará en hechos concretos.
El evaluador utilizará el formulario titulado EVALUACION INDIVIDUAL

INTEGRANTES DEL EQUIPO # ____ que se provee más adelante.
Este tipo de evaluación ayudará a los estudiantes y al facilitador en lo siguiente:

1. El facilitador podrá confirmar su impresión y percepción sobre el desempeño de
los estudiantes.
2. Los estudiantes comparten la responsabilidad junto con el facilitador de evaluar
a sus compañeros de equipo en una forma objetiva y medible.
3. Los estudiantes se esforzarán y motivarán aún más en realizar un trabajo de
excelencia ya que su desempeño será evaluado por los otros integrantes del
equipo.
4. Los estudiantes tienen la oportunidad de destacar el desempeño sobresaliente
de aquellos compañeros que contribuyeron al éxito del trabajo y comentar sobre
el desempeño de aquellos que hicieron una labor por debajo de lo esperado por
los miembros del equipo. Esta es una responsabilidad muy grande ya que los
estudiantes que no cumplieron con las expectativas del equipo no deben recibir
la misma nota que los que realizaron un esfuerzo mayor al esperado. Además,
proveerá para que la nota o puntuación refleje justamente la preparación y
conocimiento que el estudiante adquirió y/o demostró.
5. El facilitador utilizará como guía las evaluaciones realizadas por los estudiantes,
además de la evaluación que preparará de cada uno de éstos. Ambas
puntuaciones se considerarán para la nota final. La evaluación realizada por el
facilitador podrá medir el desempeño individual de los integrantes del equipo. El
formulario a ser utilizado por el facilitador se conoce como EVALUACION DE LA
PRESENTACION ORAL.

26
Programa Ahora
6. El facilitador utilizará una escala del 1 al 5 para evaluar el desempeño de cada

estudiante, en la que 1 significa un desempeño pobre, 2 es igual a un
desempeño por debajo del promedio, 3 representa un desempeño promedio, 4
sobre el promedio y el 5 excelente.
7. El facilitador evaluará cada uno de los criterios que le apliquen, según la
actividad, circulando aquel número del 1 al 5 que entienda que mide el
desempeño del estudiante en ese renglón. Al final del formulario indicará la nota
final. Esta nota se determinará de la siguiente forma:
Supongamos que el facilitador evalúo todos los criterios del formulario y otorgó
un 1, tres 2, ocho 3, un 4 y un 5. Podemos observar que el número 3 fue el que
más se asignó en los criterios, por lo tanto la nota final será de 3. Entiéndase
que el número 1 es igual a F, el 2 es igual a D, el 3 a C, el 4 a B y el 5 a A. O
sea que el estudiante obtuvo una nota de C en la presentación oral.
8. Para determinar la puntuación final a otorgarle a un estudiante, se considerará el
promedio de las evaluaciones realizadas por los compañeros de trabajo y la
puntuación de la presentación oral. Por ejemplo, en un grupo compuesto por
cinco (5) integrantes, cuatro (4) de éstos deben haber completado el formulario
de la EVALUACION INDIVIDUAL INTEGRANTES DEL EQUIPO # _____. La
suma de las cuatro (4) notas se divide entre los cuatro (4) integrantes del equipo
para obtener un promedio. A ese promedio le sumamos la nota otorgada por el
facilitador en el formulario EVALUACION DE LA PRESENTACION ORAL y
determinamos la puntuación final que se le otorgará al estudiante. Quiere decir
que, si el promedio de las evaluaciones completadas por los estudiantes fue 80 y
la nota otorgada por el facilitador fue de 90, para determinar la nota final del
estudiante en dicho curso se sumará el 80 + 90 = 170 y se divide entre 2. O sea
170/2 = 85, lo que equivale a una nota final de B para este estudiante.

27
Programa Ahora
EVALUACION INDIVIDUAL INTEGRANTES DEL EQUIPO # _______
Curso: __________________ Sección: _____________ Fecha: ______________________
Evaluador: ___________________________________________________________________
Evaluado: ____________________________________________________________________
CRITERIOS DE EVALUACION PUNTUACION

(1-5)
1. Asistencia y puntualidad a las reuniones
2. Participación activa en la actividad asignada
3. Cooperación en general
4. Disponibilidad de tiempo
5. Apoyo y motivación brindada al equipo
6. Respeto por las opiniones de los demás
7. Compromiso con el trabajo y los miembros del equipo
8. Manejo eficiente de los conflictos
9. Buena comunicación con los compañeros
10. Habilidad para trabajar en equipo
11. Disponibilidad para aportar económicamente con los gastos del proyecto
12. Participación en el diseño, preparación y búsqueda de material visual
13. Mecanografía o transcripción del material escrito
14. Asumió el rol de líder del equipo
15. Utilizó la técnica de consenso para tomar decisiones
16. Criticó las ideas y no a las personas
17. Utilizó la técnica del “Brainstorming” para generar ideas
18. Promovió la participación de los compañeros de trabajo
19. Manifestó sus opiniones sin imponer su criterio
20. Consiguió y utilizó material suplementario para la elaboración de la actividad
PUNTUACION FINAL
Comentarios u observaciones adicionales: ________________________________________________

__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
28
Programa Ahora
Anejo E
PUNTO MÁS CONFUSO
NOMBRE: __________________________________________________ TALLER #: _______
MARK 510 SECCION: __________ FECHA: __________________________________
1. ¿Qué fue lo que mejor entendió de lo discutido en el taller de hoy?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. ¿Cuál fue el punto más confuso de la información presentada?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. ¿Qué recomendaciones tiene para mejorar su aprendizaje en este curso?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

29
Programa Ahora
Anejo F
DIARIO REFLEXIVO
NOMBRE: __________________________________________________ TALLER #: _______
MARK 510 SECCION: __________ FECHA: __________________________________
Luego de reflexionar sobre la presentación de hoy y cómo la información que obtuvo

cambia su forma de pensar acerca del tema discutido, por favor conteste las preguntas
que siguen. Recuerde que el contenido del diario NO se califica ya que es algo
personal. Lo importante es el proceso de reflexión sobre lo aprendido.
1. ¿Qué fue lo más significativo del taller de hoy?

________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. ¿Qué aprendí el taller de hoy que desconocía hasta este momento?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. ¿Cómo me siento ante lo que aprendí?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
4. ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi vida profesional y profesional?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________

30

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BUSG 510 / MARK 511

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

TALLER UNO --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7

TALLER TRES -------------------------------------------------------------------------------------------------------13

TALLER CUATRO --------------------------------------------------------------------------------------------------16

TALLER CINCO -----------------------------------------------------------------------------------------------------18

RÚBRICA PARA EVALUAR TRABAJOS ESCRITOS ---------------------------------------------------21

RÚBRICA PARA EVALUAR LA PARTICIPACIÓN EN CLASE----------------------------------------22

RÚBRICA PARA EVALUAR PRESENTACIONES ORALES ------------------------------------------23

EVALUACION DE ACTIVIDADES GRUPALES-----------------------------------------------------------25

PUNTO MÁS CONFUSO ---------------------------------------------------------------------------------------29

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

Codificación: BUSG 510 / MARK 511

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

Descripción de las normas del curso:

razonable y equipo asistido necesario conforme a las recomendaciones de la

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

Asignación 2: Análisis de caso

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

refrigeración para su almacenaje. Además, se ha identificado que la disminución en

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

1. El facilitador dividirá la clase en pequeños grupos que discutirán la Simulación 1.

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

4. Prepare este trabajo en PowerPoint para presentarlo en clase y entregar

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

2. Prepare un análisis competitivo e identifique la ventaja competitiva que se

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

2. Diseño del producto o servicio (nombre de marca, tamaño, etiqueta y

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

CURSO: _________________ SECCION:____________ FECHA: __________________

TITULO DEL TRABAJO: ________________________________________________________

2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales

13. Contiene oraciones y párrafos construidos

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

CURSO: _________________ SECCION:____________ FECHA: __________________

Asistencia y puntualidad: ______%

_____ 0= Faltó a 4 o más talleres o faltó a 3 talleres y llegó tarde a 2 talleres

Aportación a la clase: ______%

3. Contesta preguntas del facilitador y sus

6. Contribuye a la clase con material e

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

CURSO: _________________ SECCION:____________ FECHA: __________________

TITULO DEL TRABAJO: ________________________________________________________

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

1. Desarrollar las destrezas necesarias para trabajar en equipo.

La evaluación de un miembro de un equipo de trabajo se realizará entre los

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

Por ejemplo: Si el evaluador considera que un compañero merece un 80 como nota

Entiéndase que en dicha evaluación el evaluador NO emitirá juicio sobre el trabajo,

El evaluador utilizará el formulario titulado EVALUACION INDIVIDUAL

Este tipo de evaluación ayudará a los estudiantes y al facilitador en lo siguiente:

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

6. El facilitador utilizará una escala del 1 al 5 para evaluar el desempeño de cada

MARK 511 Gerencia de Mercadeo

EVALUACION INDIVIDUAL INTEGRANTES DEL EQUIPO # _______

CURSO: _ SECCION: FECHA: __

CURSO: _ SECCION: FECHA: __

CURSO: _ SECCION: FECHA: __

Curso: ____________ Sección: _ Fecha: ________________

NOMBRE: ____________________________________________ TALLER #: _

MARK 510 SECCION: FECHA: ________________________

NOMBRE: ____________________________________________ TALLER #: _

MARK 510 SECCION: FECHA: ________________________