9/2/2019 Solicitar bonificación por fallo de Telmex – talachadigital

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olicitar bonificación por fallo de Telmex

2 agosto, 201622 agosto, 2016

ace unos meses hubo una falla en mi línea telefónica, la cual tengo contratada con Telmex, a falta de
ejores opciones. El teléfono dejó de sonar, no entraban ni salían llamadas y por lo tanto mi servicio de
nternet tampoco funcionaba.

eporté el fallo a telmex (llamando al 050) ese mismo día y me aseguraron que en 72 horas estaría
esuelto el problema. Al cuarto día volví a llamar pero ahora al 01800 22 22 y me preguntaron que cuál
ra el número de reporte (primer error, nunca pedí un número de reporte). Ahora sí, ya con mi número
e reporte me volvieron a asegurar que en 72 horas estaría resuelto, sin embargo no fue así.

l décimo día, es decir más de una semana después de la falla insistí llamando nuevamente al 01800 22
2 y me contestaron que ya habían pasado a mi domicilio pero que el técnico no había encontrado a
adie, lo cual era obviamente una mentira.

inalmente, cinco días después de esta última llamada paso un técnico en un horario nada usual, sábado
las 4 de la tarde, pero en fin, con tal de recuperar nuevamente mi servicio no me importó dejar de
omer y explicarle la situación.

n total fueron más de 15 días sin servicio telefónico, pero mi recibo llegó puntualmente, con el cobro
ormal y sin ningún descuento. Obviamente me inconformé y tuve que llegar a una tienda de servicio
elmex a exigir el ajuste a mi saldo por los días en que no tuve servicio, porque por teléfono en la opción
e “Aclaraciones sobre facturación” nunca contestaron. Lo que me llamó la atención fue que casos como

https://talachadigital.wordpress.com/2016/08/22/conseguir-bonificacion-por-fallo-de-telmex/ 1/3
9/2/2019 Solicitar bonificación por fallo de Telmex – talachadigital

l mío eran muy comunes. Ese día que fui a hacer la reclamación, al menos había siete u ocho personas
n la misma situación; no tenía línea, nadie les hacia caso, pero el recibo seguía llegando
untualmente y con el cobro completo.

maginen la cantidad de dinero que se embolsa Telmex por todos aquellas líneas que cobra sin dar
ervicio o el servicio completo. Así que espero que no se dejen y exigan el reembolso de aquellos días en
onde no tengan servicio teléfonico. Les dejo aquí una sencilla lista de pasos para solicitar su reembolso
or este tipo de fallas.

1. Inmediatamente después de que te des cuenta de que no tienes línea telefónica, reporta tu número
al 01800 22 22. No dejes pasar ni un día, esa grabación que dice “No es necesario que lo reporte al
050” es un engaño.
2. No olvides pedir un número de seguimiento a tu queja, es importantísimo, con eso te amparas sobre
el día y la hora en que levantaste tu queja.
3. Telmex tiene 72 horas para resolver el problema si no lo hace, a partir del cuarto día comienza a
contar cuantos días pasan para posteriormente pedir tu reembolso.
4. Si tienes suerte en menos de una semana tendrás tu línea operando, pero si no, continua insistiendo
en el 01800 22 22 con tu número del queja.
5. Si en tu recibo el cobro del servicio llega completo, exige un reembolso por los días (a partir del
cuarto día) que no tuviste servicio. Puedes hacerlo al 01800 22 22 usando la opción “Aclaraciones
sobre facturación”.
6. El reembolso se hace en el momento a través de la operadora y se reflejará en el saldo de los cajero de
Telmex cuando vayas a pagar.

spero que estos pasos sirvan para nadie más regale su dinero por un servicio incompleto y una
tención deficiente. Ni modo, perderás algo de tiempo, pero es parte de la “talacha digital” que hay que
acer para mejorar las cosas. Saludos.

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