martes 29 de junio de 2010

¿Cómo se generan las

Introducción experiencias?
y ¿qué obtenemos?
Relacionarse con las marcas
Herramientas importantes
en el ME
¿Solución?
Conclusiones

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 Consumidor Marca
No buscamos productos antes: Enseñar e informar
características técnicas
Buscamos marcas que Ahora: Persuadir, seducir
mejor nos y maravillar
representen en la
sociedad Definir experiencias capaces
de comunicar aspectos de
Encontrar imagen de marca
afinidades LleguenNos
a nuestros
estimulesentidos
con la marca Llegue a nuestros corazones
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 Relacionarse con las marcas B
futuro del marketing basado en la relación con el
consumidor
Favorecer las conexiones sensoriales y emocionales con
la marca
Involucrar al consumidor para que viva una
experiencia
Comunicación cara a cara

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 ¿Solución? 4
Marketing Experiencial h
Eventos Experienciales 0
Cumple las estrategias a través de experiencias durante
todas las posibles interacciones con el consumidor
Comunicación cara a cara = establece diálogo e
interacción
Comunica a través de los 5 sentidos
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 ...pero...¿Cómo se generan experiencias? @
“dime y olvidaré. Muéstrame y recordare. Déjame
participar y entenderé” ➀

5 víás integradas
Percepción Pensamiento Acción
relación Sentimiento
➀ Confucio, filósofo chino, 551-479 a.C.

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 Percepción Pensamiento Acción
percibimos a través de
los 5 sentidos.
crear un marco de
referencia

relación Sentimiento

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 y ¿qué obtenemos con ellas?
La marca cobra vida
Diálogo con el consumidor
Conocer mejor al consumidor
Conexión emocional y sentimental
Consumidor más receptivo
Satisfecho, consumidor fiel
Rumores virales, boca a boca
Experiencias positivas memorables
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 Herramientas importantes en el ME 8
Embajador de marca Customer
establecer
con una
el relación
consumidor. íntima Relationship
Ser lael marca
contacto
perfectamente que personal
conocen
la marca
de
e
Management
intentan influir a su entorno
positivamente hacia la misma No se trata de conocer los
emails
latienede los
relació´n consumidores
y experiencia sino
que
el consumidor
marca en ese momento con la
WEB 2.0
songeneran
los consumidores
los quienes
contenidos. Flash Mobs
--mantener
saber quéeldicen de
diálogonosotros
a través
de las redes sociales, blogs... llegar
movilizar aa unos
muchos pocos
en para
una única
dirección: la marca
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 ...RESUMIENDO... C
el marketing
haciendouna experiencial
viviractitud
al consumidor busca una
momentos conexión
únicos y emocional,
generando
positiva y fiel hacia la marca
la herramienta que mejor se ajusta para hacer
experiencias inolvidables son los eventos vivir
los eventos experienciales proporcionan una comunicación
cara a cara y a través de los 5 sentidos
ellasmarketing experiencial
herramientas se complementa
convencionales, pero con
sobre muchas
todo de
debe
complementarse con las emergentes como son los
embajadores de marca, web 2.0, crm y flash mob

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 GRACIAS!
Laura Serrano
laura.serranosanchez@hotmail.com

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