INSTITUTO TECNOLÓGICO

SUPERIOR DE ALVARADO

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

PRESENTA:
BRAYAN HERNANDEZ CORDOBA-156Z0071

MATERIA:
TALLER DE RELACIONES PÚBLICAS

NOMBRE DEL DOCENTE:

LIC. MARIEL CRUZ ROMAN

PRODUCTO ACADEMICO:

INVESTIGACIÓN: 2.3 AUDITORIA DE LA IMAGEN

UNIDAD 2:

IMAGOLOGÍA

SEMESTRE:
8 “U”

FECHA:
17 DE FEBRERO DEL 2019

ALVARADO, VER; FEBRERO-JUNIO DE 2019

 INDICE

OBJETIVO............................................................................................................... 1

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 2

2.3 Auditoría de Imagen .......................................................................................... 3

Importancia de la auditoría de la imagen corporativa .............................................. 5

CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 8

BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................... 9
 OBJETIVO

Indagar, analizar y comprender el tema “2.3 Auditoria de la imagen” correspondiente

a la asignatura de “Taller de relaciones públicas”, por medio de una investigación,
con el fin de obtener conocimientos teóricos de dicho tema.

1
 INTRODUCCIÓN

Puesto que en la Comunicación Corporativa todos los conceptos están

relacionados, la Auditoría de Imagen es un factor importante para llevar a cabo una
buena estrategia de comunicación.

La Auditoría de Imagen de una empresa, según la RAE, es “la revisión sistemática

de una actividad o de una situación para evaluar el cumplimiento de las reglas o
criterios objetivos a aquellas que deben someterse”.

En el siguiente trabajo de investigación se presentará el tema “2.3 Auditoria de la

Imagen”, de igual manera se desglosará el tema central, exponiendo tanto los
conceptos y terminología básica, así como el proceso, importancia, entre otros.
Todo ello con el objetivo de que tanto al lector como el que realiza dicha actividad
les resulte más fácil la comprensión y entendimiento de dicho tema.

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 2.3 Auditoría de Imagen

La Auditoría de Imagen para la Empresa

Es un tipo de revisión o examen global a una empresa con el objetivo de

averiguar cuál es el estado de la imagen corporativa de una organización, la
percepción que el público tiene de ella, lo que realmente es.

Se debe proponer un plan de manera integrada y realizar una evaluación de todo lo

que puede afectar a la imagen, es decir, de todo lo que comunica en la empresa:
colores corporativos, trato con los clientes, opinión de los empleados internos, etc.

Pero estos puntos los podemos resumir en que debemos evaluar la imagen interna,
la imagen financiera, la imagen comercial y la imagen pública. Consigue tener un
impacto positivo en clientes, asociados y empleados.

Pero, ¿qué debemos medir?

Según Joan Costa, para realizar una auditoría de imagen, hay que hacerse una
serie de preguntas en cuanto a nuestra organización:

¿Quién soy?, ¿qué hago?, ¿dónde estoy? o identidad. Es la autodefinición, el origen

geográfico específico.

¿En qué sector de negocio me ubico?, ¿tengo cierto prestigio, soy neutro, o mala
reputación?

¿Cuál es mi competencia?, desde el punto de vista de las imágenes de empresa,

marcas, productos, etc.

¿Qué estrategia quiero proyectar en la empresa? Cuál es mi perspectiva de visión,

misión, valores y objetivos del negocio.

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¿Cuándo debe realizarse una auditoría de imagen en la empresa?

1. Se deben hacer regularmente como un método de control, sobre todo, para

aquellas empresas que nunca han realizado este tipo de revisión.
2. Aquella organización que ha sufrido una crisis, manipulación o distorsión de la
imagen.
3. Que hayan experimentado un aumento de capital o entrada a un mercado
financiero.
4. Aquellas organizaciones que en un corto periodo de tiempo han hecho
un aumento de su comunicación.
5. Deben realizarlo también las empresas que tienen previstos cambios en la
identidad corporativa.
6. Si están en ampliación de mercado o están desarrollando nuevos productos.
7. Para empresas que están en proceso de fusión, absorción o ampliación.

La auditoría de imagen es un estudio de evaluación de toda la comunicación

corporativa de la empresa cuyo propósito es identificar los puntos fuertes y débiles
de la organización.

Cuando se realizan estos estudios debemos ser conscientes de las preguntas que
nos hemos realizado anteriormente, de esta forma podemos aplicar la estrategia de
comunicación, con el fin de planificar el cómo queremos llegar y mediante qué
canales de comunicación al público.

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 Importancia de la auditoría de la imagen corporativa

La imagen tiene gran importancia para cualquier empresa o institución, tiene tal
valor que en los últimos tiempos se le ha dado capital preponderancia, al punto de
que el asesoramiento comunicacional corporativo se ha comenzado a tomar en
cuenta entre las inversiones que haca la empresa.

La reputación debe surgir de la esencia misma de la empresa, de sus valores, de

sus principios y de su voluntad de permanencia y/o servicio, debe ser congruente
de manera que sea atractiva para sus diferentes públicos.

En virtud de esto, es sustancial que se haga una auditoría de identidad e imagen

cada cierto tiempo, con el fin de evaluar qué mensaje se está dando tanto hacia
adentro como hacia afuera. La imagen debe reflejar la esencia, el ADN, la fibra que
mueve a la institución para dar resultados.

Esta tiene que ver no solo con logotipo, isotipo y todos los elementos que conforman
la marca. Tiene dos vertientes básicas: los rasgos culturales y la identidad visual.
Los rasgos culturales son el propósito moral de la empresa; la responsabilidad hacia
la sociedad y hacia su gente (empleados).

La identidad tiene que salvaguardar el todo y lograr la mayor presencia. Tiene que
ver con la creación del nombre, del eslogan, del logo, los emblemas, la utilización
de iconos y demás elementos.

Para saber cómo está en la imagen se deben realizar auditorías que

utilicen técnicas de investigación tanto cualitativas como cuantitativas, para poder
evaluar el desempeño de la imagen de la empresa tanto dentro como fuera de ella.

Toda empresa o institución debería tener manuales de identidad, tal y como lo

recomienda Gregorio Montesinos, asesor comunicacional, ya que estos son
importantes y vitales para desarrollar una serie de pautas y normativas que permitan
tomar decisiones a posteriori de la auditoría, sabiendo con pleno control qué se debe
cambiar y qué debe permanecer.

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Esta auditoría permite también saber si te alejas del consumidor y del público
objetivo, entonces, la evaluación en mancomunado a la utilización de los manuales
podrá dar una idea concreta de si se está o no evolucionando con el público y con
el mover de los tiempos, pues si no se evoluciona ya no se tendrá el mismo
posicionamiento.

Para que una marca funcione lo primero es que tiene que tomar en cuenta es que
tiene que resaltar de su competencia, se tiene que guardar en la cabeza de todos,
tanto de lo actores externos o público objetivo, como de aquellos que conforman la
empresa, pues si estos mismos no “se creen el cuento” siempre se tendrá un
producto mal llamado “tapa amarilla”, según recomienda Desiree Bañuls,
especialista en imagen corporativa.

Para realizar una auditoría se pueden utilizar diferentes técnicas investigativas,

como ya se dijo es recomendable las técnicas cualitativas y cuantitativas, a
continuación, se describe un procedimiento sugerido por la consultora
comunicacional Montse García en su blog.

Primera fase: La auditoría. Análisis

 La imagen interna- autoimagen, la imagen desde dentro. Cultura de empresa.

Empleados y clima interno. Responsabilidad hacia los empleados.
Subcontrataciones externas.
 Evolución histórica de la empresa
 Imagen visual. Nombre, el eslogan, logo, símbolos, emblemas, iconos, y demás
elementos que representen a la empresa de la mejor manera
 Evaluación de la identidad visual en los elementos de trabajo y comunicación.
 Imagen Pública, la imagen desde fuera. Evaluación de la Imagen pública
(imagen en los medios de comunicación y en la opinión pública, responsabilidad
hacía la sociedad)
 Imagen comercial. Valor del producto, servicio al cliente y el valor de las marcas.
 Definición del Target actual. Estudiar la necesidad de segmentar el público
objetivo para una adecuada selección de los destinatarios de la comunicación.

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Segunda Fase: Unificación de la Marca-Ejecución

 Implementación de un Manual básico de Identidad Corporativa, si procede.

 Comunicación interna (Intranet, Comunicados internos, Boletines, Manual
acogida). Webs, blogs, Social media, entre otros.
 Personalización de la comunicación.
 Prensa.
 Necesidad de planificar adecuadamente todos los canales de
comunicación para llegar a sus diferentes entornos o públicos.

Tercera Fase: Control de calidad y Seguimiento

 Asegurarnos que la identidad proyectada corresponde realmente con la imagen

percibida.
 A partir de esto se tomarán las acciones para fortalecer y/o corregir la manera
en la que se está manejando la imagen corporativa de la institución y/o empresa.

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 CONCLUSIÓN

Con respecto a la investigación realizada y presentada con anterioridad, en relación

al tema “2.3 auditoria de la imagen” correspondiente a la asignatura de “Taller de
relaciones públicas”, es posible el destacar el concepto central que es la auditoria
de la imagen, siendo esta, de forma resumida, un análisis de la imagen que proyecta
la empresa o institución ante sus clientes, empleados, mercado, etc.; También
fueron mencionados algunos consejos para la realización de una auditoria por
medio de ciertas preguntas que la empresa deberá cuestionarse a sí misma para
identificar la situación actual; Y por último fue mencionado un proceso que ayuda
para la realización de una auditoria de imagen, compuesto de ciertos pasos o fases,
como lo son: Primera fase: La auditoría. Análisis, Segunda Fase: Unificación de la
Marca-Ejecución y Tercera Fase: Control de calidad y Seguimiento.

De esta manera es como, con la ayuda del presente trabajo de investigación, fue
posible de manera más efectiva la comprensión del tema, aportando conocimientos
de gran relevancia no solo para la asignatura sino para la carrera misma e incluso
logrando un posible impacto en un futuro profesional.

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 BIBLIOGRAFÍA

 Madurez y Planificación Comunicacional . Fuguet Comunicación y Cambio.

2015.
 Ser o No Ser. Capriotti Raúl. 1997
 Termómetro de Comunicaciones Internas. Fuguet Comunicación y Cambio.
2015
 Capriotti, Paul. La Imagen de Empresa. Estrategia para una comunicación
integrada
 Sanabria, M. (2015). Importancia de la auditoría de la imagen corporativa.
Febrero 17, 2019, de Gestiopolis Sitio web:
https://www.gestiopolis.com/importancia-de-la-auditoria-de-la-imagen-
corporativa/
 S.A. (2016). La Auditoría de Imagen para la Empresa. Febrero 17, 2019, de IOE
Sitio web: https://www.grupoioe.es/la-auditoria-de-imagen/