INICIO ACERCA BOLETÍN BLOG SERVICIOS BIEN PENSADO DAVID GOMEZ

CONTACTO

Estás aquí: Inicio/Estrategia de Marketing/El posicionamiento se BUSCAR EN BIENPENSADO.COM

construye cuidando los detalles
Buscar en este sitio …

El posicionamiento BUENO, BONITO Y CARITO

se construye
cuidando los
open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 detalles
POR: DAVID GOMEZ JULIO 11, 2013
ARCHIVADA EN: ESTRATEGIA DE MARKETING

Bueno, Bonito y Carito is also

available in English. Visit Stop
Competing On Price.

MEJORE SUS RESULTADOS

COMERCIALES
Nuestro boletín resume los
contenidos que publicamos cada
semana, para que no se pierda
ningún artículo. Únase a las más
de 42 mil personas que ya reciben
útiles ideas y herramientas
comerciales.
“Lo que haces habla tan fuerte que no escucho lo que dices”, reza
un famoso proverbio.

Prometer es fácil, entregar lo prometido es otra historia. Construir

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 experiencias positivas de la marca genera huellas indelebles y
convierte simples clientes en asiduos fanáticos y fervientes
evangelizadores de las marcas.
La imagen se forma a través de acciones y no de promesas; de
experiencias reales de los clientes y no de la simple generación
de expectativas.
En un mundo donde las empresas prestan servicios cada vez
más similares y ofrecen productos fácilmente sustituibles, los
detalles son realmente las cosas que hacen la diferencia.
Por ejemplo, los servicios de telefonía móvil permiten que nos
comuniquemos efectivamente (beneficio funcional); pero la
experiencia de llamar a la línea de atención al cliente o ir a una de
sus atestadas oficinas, puede ser una experiencia non grata.
Detalles que destruyen el
posicionamiento
Los pequeños detalles dicen más de nuestra compañía que la
misma publicidad.
open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
Ver ediciones anteriores del boletín.
TESTIMONIALES BOLETÍN
ELECTRÓNICO
"Los boletines han sido de mucha utilidad.
Tenía un concepto errado del marketing.
Gracias a lo que he leído y escuchado en s
boletines he podido implementar mucho. Po
ejemplo ya pude dejar por un lado la lucha d
precios y concentrarme en el cliente ideal.
Gracias por compartir con nosotros"
Alvaro Per
Media Graph
(Guatem
"Los boletines de Bien Pensado nos han
permitido romper muchos tabús al uso del
marketing online en la educación, al punto q
dentro de las reuniones del equipo digital es
punto obligado el compartir la información ta
edificante allí expuesta"
pdfcrowd.com
 Es donde realmente se conoce la esencia, la filosofía, los valores Nathalia Hernán

y los principios por los cuales opera una empresa.

(Bogotá, Colom

Hace un tiempo tuve la oportunidad de hospedarme en un hotel
en una isla del Caribe, donde lo primero que me dice la persona
de la recepción, con una gran sonrisa y después de hacer el
registro correspondiente, es que su prioridad es hacer nuestra
estadía lo más agradable posible; que estarán atentos las 24
horas del día para que nada nos falte y sea una experiencia
inolvidable.
Desafortunadamente la experiencia no fue consecuente.
Pequeños detalles como encontrar pedazos de vidrio quebrados
por el corredor (en un resort donde mucha gente camina sin
zapatos); decirme que el internet no funciona y que no pueden
hacer nada al respecto (cinco minutos antes de una
videoconferencia internacional); que al descomponerse la
cafetera del salón de reuniones, sólo apareciera alguien una hora
y media después; y que si quiero una distribución diferente de las
camas en la habitación, la debo hacer yo mismo; son cosas que
no contribuyen en nada a las expectativas generadas.
open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
"Soy Docente de Marketing en la Universid
Nacional de Piura y valgan verdades, sus
artículos son muy interesantes y sirven par
desarrollar mis clases y tener a mis alumno
siempre actualizados. Gracias por poder co
con ustedes, son un gran aporte en este
segmento"
Dante Mos
D&M Publicidad y Merca
(Piura, P
"Me parecen artículos sumamente interesa
y que además de instruir, generan ideas
adicionales, que creo que es lo más
importante. Gracias y felicidades!!!"
Roberto V
G4S Private Security Serv
(México D
"Excelentes boletines. Están escritos de un
pdfcrowd.com
 manera digerible y sin tantos tecnicismos.
Son experiencias como la empresa de televisión por cable que Buena herramienta para consultas y
actualización en temas de marketing"
estima que el técnico estará en su casa entre las 8:00 am y 12:00
del día, como si usted no tuviera nada más que hacer. ¿Qué Dilys Quin
pasaría en el caso contrario, si les dijéramos que nos esperaran (Pana
en la puerta, que estimamos llegar entre las 8:00 y las 12:00 para
"Artículos de gran valor para acercar las
que hagan el trabajo? empresas online a los clientes"

Como el paquete de snacks que es imposible de abrir a menos
que ponga en riesgo su dentadura; o como el almacén de ropa
con los vestieres sin ventilación apropiada que no invitan a
probarse más de una prenda por el calor insoportable; o como el
abogado que después de cobrar unos ostensibles honorarios,
envía un formato de contrato proforma sin siquiera haberse
tomado el trabajo de cambiar el nombre y los datos del cliente
anterior en el documento.
Usted seguramente podrá agregar sus propias experiencias,
aquellas donde uno se pregunta cómo cierta compañía continua
aún en el mercado.
José Ignacio Urcola, Motocompone
Ecommerce (Esp
"Excelentes sus aportes. Información fresc
directa y actual. Un valor agregado que ofre
a nuestra organización"
Julio Vincenti, Cargo Trade Venez
(Venezu
"Muy bueno el boletín y la página web. Tiene
contenido útil y de fácil implementación. Se
diferencia de otros boletines en su lenguaje
sencillo y práctico. Felicitaciones"
Jimena Avolio, Abogados Laborales Av
Geraghty (Buenos Aires, Argen

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com

Detalles que enamoran
Afortunadamente existe la otra cara de la moneda. Aquellas
compañías que se esmeran al máximo por ser consecuentes con
su promesa de valor. Que logran su cometido sin importar lo que
tengan que hacer.
Compañías que tienen una merecida reputación y sobresalen en
sus respectivas industrias. Empresas que no solo formulan
expectativas sino que lo hacen su propia filosofía, sus principios
de vida y su razón de ser.
¿Cómo puede una compañía construir sólidas relaciones con sus
clientes y ser admirada por sus acciones?
Pensando siempre en los intereses del cliente
Es cierto, el cliente no siempre tiene la razón, pero siempre será
nuestro cliente.
Piense en cómo una decisión puede afectar la experiencia de un
cliente, desde los trámites administrativos para facturación, hasta
open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
Geraghty (Buenos Aires, Argen
"Nos ha dado nuevos estímulos en nuestro
trabajo de comunicación visual. En 32 años
hemos realizado un buen trabajo y nos hem
adaptado a la tecnología, pero aquí hay
directrices que nos hacen mirar con un nue
prisma la realidad y nos ayuda a potenciarlo
como profesionales"
Luis Arriagada, Forma y Espa
(Chillan, Ch
"Muy interesante los planteamientos hecho
por David, en cuanto a la forma de acceder
internet y buscar su mayor beneficio. Su
consejo de vencer el temor y creer que est
herramienta es sólo para los jóvenes es mu
válida. Muy valioso que existan profesional
como David Gómez, dedicado a generar
conocimiento y ayuda a pequeños y media
comerciantes"
Carlos Gómez, Pre
(Nueva York, U
"Hola David (y resto del equipo), hace
pdfcrowd.com

la disponibilidad de estacionamiento.
Prestando atención a los detalles
Todo habla, todas las cosas (por acción o por omisión), envían un
mensaje a los clientes.
La forma de vestir, la forma de saludar, la tarjeta de presentación,
la limpieza de su vehículo, las pilas de papeles en su oficina, el
contestar oportunamente la llamada del conmutador, entre
muchos otros detalles.
Entrenando los empleados para servir
La principal razón por la que las culturas de servicio no se
arraigan en las organizaciones es porque no son guiadas por la
dirección de la compañía.
No son apoyadas o reforzadas por los líderes de una manera
consistente. No se premia ni se estimula la actitud de servicio, o
no hay autonomía en los empleados para tomar sus propias
decisiones en pro de un cliente.
open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API
"Hola David (y resto del equipo), hace
relativamente poco que leo estos boletines
cada vez que me meto a leer me pasa lo
mismo: Aprendo. En este sentido, aprendo
confirmo que voy por un camino que parec
acertado.... de verdad agradezco el tiempo
se toman para explicar de manera entreten
algunos temas que suelen aburrir mucho si
oís o leés con otras palabras"
Gabriel B
(San Pedro Sula, Hondu
"Los temas que trata Bien Pensado son de
enorme utilidad para los empresarios que
desean implementar estrategias de crecimi
en sus empresas o negocios. Excelente
información"
Fabián Miño, Dacm
(Ambato, Ecua
"Desde que conocí a Bien Pensado en inter
he mejorado mi comunicación hacia mis
clientes, he trabajado en mi marca persona
En el libro he encontrado todas estas
herramientas que nos llevarán a vencer
pdfcrowd.com
 gigantes si nos sabemos diferenciar. Graci
Aplicando el sentido común David Gómez por existir para los marketers

Cada vez que deba decidir algo, piense en usted como cliente.
Piense en lo que lo haría sentir cómodo, en lo que usted
desearía. ¿Por qué somos exigentes cuando actuamos como
clientes, pero permisivos cuando somos los encargados de
generar la experiencia?
Buscando genuinamente el beneficio de los
clientes
Si de verdad se tiene la voluntad de hacer el bien, de deleitar a
los clientes. Si de verdad lo hace feliz ver la cara de alegría de un
cliente satisfecho, esa es la mayor motivación.
Glenda Fabian, Soy tu id
(El Salva
"Antes que nada, gracias por la info que nos
envían. Muy interesantes cada una de ella,
en Asunción estamos en el despertar de la
publicidad digital y los medios de comunica
digitales, así que desde ya muchas gracias
los consejos que me sirven de mucho. Firm
un Padawan más"
Francisco Benitez, Factory
(Asunción, Parag

El cliente siempre está mirando

No subestime el impacto de los pequeños mensajes. La caja de
papeles que está en la recepción que a usted ya se le olvidó pero
que es lo primero que ve un cliente al entrar; la pintura en mal
estado; la música a un volumen estridente; o las fotos de las

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 mascotas pegadas en la pantalla del computador, definitivamente
no construyen posicionamiento.

Lo invisible para nosotros, aquellas cosas a las que ya nos

acostumbramos, inevitablemente saltan a la vista de un cliente
potencial, como elemento disonante del entorno.

Un bombillo descompuesto en un hospital, un mantel sucio en un

restaurante, una conexión eléctrica sostenida con cinta adhesiva,
dos empleados hablando entre sí sin notar su presencia,
simplemente envían el mensaje incorrecto. No genera confianza.
La deducción como cliente es sencilla: en el caso del restaurante,
si no está aseado lo que se ve, ¿cómo estará lo que no se ve?

Este tipo de experiencias construyen sólidas relaciones y atraen

clientes que aprecian el cuidado por los detalles. Recuerde, si
cuida de sus clientes, sus clientes cuidarán de usted.

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 Artículos relacionados

La Miopía del El tema no es de La Miopía del Una marca es un

Marketing II: precio, el tema es Marketing I: ¿Cuál atajo mental para
Resuelva lo de confianza es realmente su ser recordado
mismo pero negocio?
distinto

Venta cruzada: 14 mitos de

Una forma simple mercadeo de
de incrementar todos los tiempos
las ventas

181 35 5

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 Acerca de David Gomez
Autor de Detalles que Enamoran, Bueno,
Bonito y Carito, El día que David venció a
Goliat y Facebook Toolbox. Antes de fundar Bien
Pensado trabajó para compañías como Coca-Cola,
DuPont, Avery Dennison, Varta Rayovac y el Grupo
Latino de Publicidad. Administrador de Empresas,
Especialista en Psicología del Consumidor y MBA.
Colombiano, lector compulsivo, testarudo por naturaleza
y optimista por convicción.
www.DavidGomezGomez.com
open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 COMENTAR

Nombre *

Email *

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 Sitio web

PUBLICAR COMENTARIO

Bien Pensado
Like Page

Be the first of your friends to like this

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com
 about an hour ago

Sabe que necesita

Volver al comienzo de la página Copyright © 2017 Bien Pen

www.bienpensado.com

open in browser PRO version Are you a developer? Try out the HTML to PDF API pdfcrowd.com