CASO: “CASGRIF”

Casgrif es un negocio que tiene 15 años de funcionamiento, se encuentra muy bien ubicado y cuenta
con una clientela bastante envidiable, la que ha sabido mantener, debido a la buena atención y al
alto control de calidad que aplica al momento de recepcionar su combustible.

El 80 % de los ingresos del negocio lo genera la venta de gasolina; sin embargo ofrece también
servicios de lavado, engrase y cambio de aceite; cuenta además con una amplia variedad de marcas
en lubricantes, aditivos; ya que por trabajar independientemente, vale decir no estar asociado ni a la
Shell, Texaco, Mobil, etc., no tiene ningún tipo de restricción en cuanta a las marcas. Así mismo
realiza promociones periódicas, las que tiene plena acogida por los consumidores de Diesel, y otro
tipo de promoción para carros que consumen otro tipo de combustible.

El dueño, que es a la vez el administrador, se encuentra muy satisfecho por el rendimiento obtenido
por su negocio, sin embargo es un administrador que constantemente está buscando como mejorar
su negocio.

Hace un año y medio renovó sus surtidores colocando los programables, y cambio todo su sistema
de control de ventas de productos, (lubricantes, aditivos, refrigerantes, agua para baterías, etc…. Y
otros productos como hielo, carbón, gaseosas, etc…).

En cuanto a la forma de dirigir a su personal (griferos) trata de darles responsabilidades en función a

sus características personales ya que por ser personal obrero tienen una concepción muy particular
del trabajo como consecuencia de su nivel cultural, por lo que en muchos casos no cuentan con
iniciativa propia y si bien conocen adecuadamente su trabajo en la mayoría de los casos no se puede
esperar más de ellos.

Por otro lado en el terreno colindante funciona una playa de estacionamiento, la que en su interior
realiza el vulcanizado de llantas, servicio que el no ofrece por la falta de espacio entre otras razones.

El administrador del servicentro considera que no cubre toda la demanda de la zona por limitaciones
de espacio, además es consciente que en el momento actual grandes corporaciones como la Shell y
la Móvil entre otras, están invirtiendo en servicentros de gran tamaño a nivel de Lima y Provincias.
Más aun dada las nuevas normas para otorgar licencia de funcionamiento a servicentros, ya no hay
un límite de distancia entre uno y otro, lo cual hace pensar que dada la gran demanda de la zona, en
cualquier momento puede tener un gran competidor. El empresario considera que puede producirse
un resultado bastante funesto en su negocio a pesar que cuenta con maquinas modernas y buen
servicio.

Desarrolle el Esquema de Planeación Estratégica Formal de acuerdo a las pautas siguientes:

1. Defina la Visión y Misión de la Empresa.

2. Determine los valores de la Empresa.
3. Identifique las Variables del Entorno general, etc.
4. Califique las Variables del paso 3 como Oportunidad o Amenaza.
5. Determine las Fortalezas y Debilidades.
6. Determine los Objetivos a corto plazo.
7. Plantee estrategias generales adecuadas al caso.
 1. Visión y Misión

VISION

Al 2028 CASGRIF es el mejor y más grande servicentro de su zona atendiendo una línea que
incluye combustible, lubricantes, aditivos y servicios en general atendiendo al 95% del
parque automotor de la zona

MISION

Proveer servicios, combustible y lubricantes para el transporte de la zona.

VALORES

Buena Calidad

Mejoramiento contínuo

ideración a sus trabajadores

Cons

INDEPENDENCIA

competitovidad

VARIABLES DEL ENTORNO GENERAL

Inversiones de transnacooales A

Marco normativo imprevisible A

Competencia A

Demanda O

VARIEDAD DE MARCAS O

OPORTUNIDAD O AMENAZA

FORTALEZA Y DEBILIDADE

BUENA ADMIN

EXPER DE 15 AÑOS

EQUIPAMIENTO MODERNO

BIEN UBICADO

BUEN SERVICIO
Poco espacio

Personal poco calificado

ONBJETVOS A CORTO PLAZO

Ampliar su espacio

Añadir la linea de vulcanizado

ESTRATEGIAS

Aumentar su diversificación de productos

Consolidar su clientela

CASO: “FABRICA DE MUEBLES PARA COMPUTO”

La empresa “AITANA” se dedica a la fabricación y comercialización de muebles para computadoras

desde el año 2000.

Las proyecciones de ventas de los muebles para 2005 se estiman en US$25.3 millones, siendo el
precio de venta promedio de US$230 por cada unidad. Con este nivel de ventas se llegara al 92% del
objetivo trazado y se cubrirá un 27% del mercado.

Con respecto al mercado, podemos afirmar que existen consumidores potenciales del producto
(posibles consumidores que aun no han adquirido el producto) y ello se refleja en un estudio
elaborado que muestra una demanda insatisfecha del 22% del mercado.

La empresa cuenta con una capacidad instalada para producir 12,000 unidades al mes, debiendo
entrar la maquinaria a mantenimiento durante una semana en el mes de agosto.
Los costos y gastos en la empresa son bastantes elevados, dejando solamente un margen de
ganancia del 10% en el año, por lo que los accionistas no están de a cuerdo con la gestión actual. El
mayor porcentaje de costos y gastos están en los siguientes rubros:

RUBRO % DE COSTO Y GASTOS

Mano de obra administrativa 26
Publicidad 22
Materia Prima 20

La mano de obra tiene un alto índice de rotación, debiendo capacitar a los nuevos trabajadores para
poder ofrecer un producto de calidad.

De acuerdo a información obtenida se espera para el año 2005 una inflación del 8% anual, y el tipo
de cambio promedio del año será de S/. 3,75.

Con la información anterior:

1. Si usted fuera el gerente general ¿Cuál sería su declaración de visión de la empresa?

2. ¿Cuál sería la declaración de misión de la empresa?
3. Determinar las fuerzas y debilidades de la empresa y los riesgos y oportunidades del entorno.
Desarrolle la Matriz FODA y establezca dos estrategias FO, FA, DO Y DA que se puedan
implementar en la empresa.
4. Establecer un objetivo general y 2 objetivos específicos.