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¿Cómo crear y analizar KPIs de la manera

correcta?
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 martes, 28 marzo 2017 12:37 MyABCM

about a month ago

Controlling costs is mastering your business

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En el mundo de los negocios, las buenas oportunidades son fruto de las decisiones

acertadas. Categories
Algunas necesitan tomarse de forma rápida, lo que puede causarles aprensión a los
empresarios. La respuesta para tomar las decisiones más e cientes es crear y analizar los  Blog

KPIs.
 Gestión de Costos

¿Cómo crear y analizar KPIs?  Reducción de costos y gastos

KPI son las siglas en ingles de key performance indicator, lo que se traduce como “Indicadores  Eventos
Clave de Rendimiento”. Son indicadores que el empresario va a listar con el objetivo de
analizar la e cacia de un determinado proceso.  Gestión

Por ejemplo: la empresa invirtió R$ 50 mil en un anuncio en televisión. El objetivo era hacer  Noticias
que el televidente visitara la página de la empresa y se registrara, generando así clientes
 Otros
potenciales. Determinar un número ideal de clientes potenciales a ser alcanzado es una
forma de crear KPIs para analizar este caso.  Procesos

Si la empresa determinó que el número de clientes potenciales necesario era de 100 mil y  Rentabilidad
alcanzó sólo 20, esto ayuda al departamento de marketing a veri car si la estrategia es
acertada  o no.

Ejemplos de KPIs
Un consejo a la hora de crear y analizar los KPIs es trabajar con datos de fácil comprensión.
Estos indicadores deben ser de fácil recopilación. Ejemplos de KPIs:

·         generación de clientes potenciales;

·         visualización en las páginas;

·         descargas;

·         ventas;

·         suscripción a boletines.

Así la empresa tiene acceso, de forma rápida, a datos fáciles de estudiar. Esta practicidad
permite que se puedan realizar cambios en las estrategias de forma más veloz y segura. Si el
negocio presenta una baja tasa de visualizaciones en la página, eso revela que la página no
está teniendo éxito y debe ser modi cada.

Lo ideal es que la empresa no tenga muchos KPIs porque un indicador puede desmentir al
otro. La tasa de clientes potenciales puede ser alta, sin embargo, las ventas presentarán
caídas, por ejemplo. En ese caso, corresponde a la empresa destacar cuál es el resultado que,
de hecho, revela la situación de la estrategia adoptada por la empresa.

Otro punto importante a la hora de crear y analizar KPIs es saber que estos números deben
ser comprendidos por diversos sectores de la empresa — normalmente no son especí cos o
de uso exclusivo de un departamento.

Los KPIs mejoran los procesos

En este artículo dimos como ejemplo el uso de KPIs en la generación de clientes potenciales
o en las ventas. Sim embargo, esta estrategia puede ser adoptada en cualquier otro proceso
empresarial — no sólo en ventas o marketing, ayudando a mejorar la calidad y evitando, por
ejemplo, el reproceso.

Un buen indicador de la calidad de su área de ventas es, por ejemplo, la tasa de reclamos que
posee su empresa en su central de atención. Una forma de reducir estos reclamos es mejorar
la capacitación del equipo de trabajo.

Los KPIs también ayudan a identi car la e ciencia de las inversiones, sirviendo para
determinar el ROI (Retorno de Inversión).

Normalmente las respuestas para los problemas de la empresa están en el negocio mismo.
Por ello es tan importante crear y analizar KPIs. No ignore la mayor fuente de información
sobre su empresa: los indicadores de sus procesos internos.

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