INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

NOMBRE DEL ALUMNO: ANGELES PEREZ JONATHAN JAIR

MATRICULA: 100012

GRUPO: GI37

MATERIA: ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

DOCENTE: MTRA. NANCY PÉREZ CRUZ

NUMERO Y TEMA DE ACTIVIDAD: ACTIVIDAD 1; LA COMUNICACIÓN

ENTRE LAS PERSONAS

PACHUCA HGO; A 08 DE JUNIO DEL 2018

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INTRODUCCION.

La comunicación es esencial en cualquier tipo de actividad organizada en una

empresa, siendo uno de los factores imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle
adecuadamente. Cualquier actividad humana se desarrolla a través de la comunicación.
Las empresas y los líderes necesitan de una buena comunicación para poder transmitir
claramente sus ideas y proyectos.

Esto que parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar, por eso la
comunicación debe de participar en una forma de comportamiento determinado por pautas
estables y sistemáticas, porque un negociador tratará de originar ciertas representaciones
en la mente de otro. Habitualmente se tiene la idea de que la comunicación es el proceso
que transmite un mismo contenido de un individuo a otro.

Desde el punto de vista del emisor, el objetivo general de cualquier muestra de

comunicación es el conseguir que, a partir del procesamiento de la señal que genera, se
formen en la mente de uno o varios destinatarios, ciertas representaciones no
necesariamente idénticas a las suyas (aunque sí semejantes) y no enteramente codificadas
en la señal que se transmite. Para el destinatario, este proceso puede tener tipos básicos
de efectos: la adición de nuevas representaciones que antes no poseía (es decir, la
incorporación de información nueva), la modificación de algunas representaciones (por
ejemplo, reforzando o debilitando ideas que ya tenía antes), y la eliminación de algunas
representaciones (las que resultan ser falsas o equivocadas). Puesto que cualquier muestra
de comunicación está encaminada a obtener un determinado objetivo, lo esperable es que
el emisor ponga todos los medios a su alcance para conseguir su meta.

DESARROLLO

a. Realiza un análisis y argumenta el impacto de la comunicación en las áreas

funcionales de la empresa.

Dirección general; Es el área que determina o aplica la estrategia y el funcionamiento de

la empresa y que establece los objetivos que deben conseguir las demás, por eso es de
mucha importancia tener una adecuada comunicación, debido a que se basa en el respeto,
tanto el que se busca obtener del escucha (clientes, proveedores, socios, etc.), como el que
hacía él se debe de manifestar en cada momento.

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La toma de decisiones de esta área se basa en un plan de negocio elaborado previamente,

que marca la orientación de la empresa.

Desde la Dirección general se debe conseguir:

 Que haya unidad en el equipo de trabajo.

 Un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa.
 La motivación de los trabajadores.

Recursos humanos; La comunicación en fundamental en dicho departamento, porque es

el punto medular de una empresa, debido a que es la que se encarga y de contratar y
capacitar al personal de nuevo ingreso y también de capacitar a los trabajadores que ya
pertenecen a la empresa.

Es por eso que es importante que los trabajadores que conozcan los siguientes puntos;

 objetivos,
 misión,
 visión.
 valores,
 Ética

Área de producción (Área de operaciones). Es un área clave donde la comunicación es

la base del éxito, tiene un objeto claro: atender las necesidades de los clientes de la forma
más eficiente y menos costosa, dentro de unos estándares de calidad. pues de su trabajo
depende la calidad de los productos o servicios que comercializa la empresa.

Producción y sus 5 funciones básicas que ayudan a lograr el éxito en una empresa son;

 Proceso.
 Capacidad.
 Inventarios.
 Fuerza de trabajo.
 Calidad

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Área de planeación; La comunicación en fundamental dentro el departamento de

planeación, debido a que nos ayudaran a cumplir con los objetivos de la organización y el
establecimiento de estrategias para lograr la optimización de dichos objetivos y desarrollo
de planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Es un factor importante en una
empresa ya que contribuye al desarrollo de esta, reduciendo riesgos e incertidumbre y es
una ayuda para saber los rumbos de la empresa.

Área de Mercadotecnia; La comunicación es una herramienta estratégica dentro de la

empresa para estar bien posicionada en el mercado.

A través de la comunicación integral vamos a acercar al mercado la imagen que queremos

que se tenga de nuestra empresa.

Lo que nos va a permitir posicionarnos de forma cada vez más competitiva en el mercado
y vamos a estar más de cerca con los consumidores.

Área de finanzas; En este departamento la comunicación es fundamental, debido a que es

el futuro de la empresa

y es ahí en donde radica la importancia de las finanzas en la empresa. Ya que sin este
recurso se puede tornar cuesta arriba tomar decisiones asertivas.

b. Argumenta los problemas de comunicación de las áreas funcionales de la

empresa y desarrolla una propuesta de solución real conforme a lo analizado.

Los factores que causan conflicto en una empresa por falta de comunicación son;

 La subjetividad de la percepción; Debido a la individualidad en cómo cada

una de las partes perciben situaciones, problemas y circunstancias en los
ambientes de trabajo, la realidad tiende a ser diferente para cada colaborador,
el cual considera la suya como única; si no se contempla esta cuestión, se llega
irrevocablemente a caer en conflicto con la otra parte. Po ello debe entenderse,
y sobre todo aceptarse, que la forma en que perciben los conceptos los
colaboradores es tan válida como la manera en que lo hacen los mandos medios
o altos.

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 El manejo o exposición incompleta de la información; El manejo de

información que se intercambia en áreas, está alterada o es nula, se provoca
inminentemente un conflicto con la otra parte que conforma la cadena de
suministro. Este punto debe ser analizado tomando en cuenta la calidad moral
de quien pueda modificar u ocultar información.

 Fallas en la comunicación interpersonal; La comunicación interpersonal es

importante para mantener firme el nivel de compromiso e identificación de los
trabajadores y la empresa, las charlas, cursos y publicaciones dan cuenta de la
importancia de saber aprovechar los elementos comunicativos para mejorar los
ambientes laborales.

 Las presiones que causan frustración; A menudo la incapacidad para

identificar los satisfactores disponibles reales que requiere el colaborador y el no
poder solucionar sus necesidades, provoca síntomas de frustración. Los
factores generadores de frustración son relativos y diferentes en cada persona.

 Exceso de confianza y mala interpretación de la intimidad; La confianza que

se inspira en una conversación deberá ser un elemento para llevar a buen
término una negociación; sin embargo, el malentender esta situación nos puede
llevar a un irremediable conflicto.

 Disminución en la innovación; La capacidad de la empresa de contribuir con

una mejora continua en la sociedad y a su propio negocio, se verá restringida si
una mala comunicación interna recae sobre las posibilidades de innovación.
Nuevamente, la motivación juega un rol fundamental tanto para la creatividad
como para la innovación, siendo ambos aspectos cruciales de la puesta en
marcha de nuevos proyectos.

 Insatisfacción en los clientes; Como efecto colateral de la falta de

comunicación interna, los clientes pueden percibir un deterioro en el producto o
servicio que se ofrece e incluso reportar que sus solicitudes no se realizaron en
el tiempo estipulado o simplemente sentirse molestos por cómo el mal clima
laboral repercute en la atención que reciben por parte de los empleados.

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MODELO DE COMUNICACION

Ordenes dictadas del

emisor al receptor en
relacion a la tarea
Delimitacion de que desempeña.
funciones del
emisor.

Motivos y actitudes
Comportamiento (Mecanismo de
del receptor direccion)

También se debe de contar con uno organigrama tener por escrito los distintos puestos de
la organización y comunicación, de esa manera se tiene una idea más clara de la
responsabilidad que debe asumir cada persona dentro de la entidad, además de formar una
identificación entre el empleado y la empresa. De esa manera pueden conocer los niveles
jerárquicos que forman la organización permiten mostrar los niveles de autoridad o
visualizar a través de una única gráfica al personal que integra la empresa, entre otras
cosas.

c. Desarrolla conclusiones críticas y objetivas donde se indiquen los beneficios

de la propuesta presentada para mejorar los procesos de comunicación en la
organización.

Lo que se busca con la actividad es que se identifiquen áreas de oportunidad y que

sugieran cambios, que mejoren los procesos de comunicación y aporten un valor agregado
a la empresa con los conocimientos que se adquieren con base a su experiencia y a las
temáticas analizadas.

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Debido a que la comunicación es un arte que comienza con el yo. En otras palabras,
consiste en quienes somos, qué somos y donde estamos lo que nos dicta en gran medida,
cómo nos relacionamos y comunicamos con los demás. Es posible definir la comunicación
como una forma de expresión, cuyo proceso consiste en crear y compartir significados a
través del uso de símbolos.

Una comunicación real y efectiva da como resultado por parte del empleado, un
mejor desempeño en el trabajo; la aceptación de políticas, metas u objetivos de la empresa;
mayor y más sincera cooperación; hace que las ideas e instrucciones se entiendan con
claridad; y produce cambios necesarios en el desempeño de labores.

En un sentido más amplio, el propósito esencial de la comunicación en la

organización es llevar a cabo cambios que proporcionen influencia en las acciones del
empleado Toda empresa u organización -pequeña o grande debe conseguir, atraer y
persuadir a sus empleados para que trabajen, deben asignarles funciones a la vez que
orientarlos y entrenarlos para el desempeño de las mismas, así como también motivarlos.
Se dice con frecuencia que, con buen personal, cualquier organización funciona, con todo,
es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho más
efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones
se relacionan unas con otras.

Una de las posibles causas de una baja en la disposición de ánimo es una

comunicación deficiente entre jefe y subordinados, la cual se traduce en el pesimismo e
inseguridad con que este último enfoca su tarea o labor, así como también en conflictos o
tensiones dentro de la misma organización.

Una reflexión sobre todo esto lleva a concluir que, la posible solución al problema
de la eficacia y la moral en las organizaciones consiste en estructurar el trabajo de modo
que pueda ser realizado por las personas individualmente, conectados por canales de
comunicación en ambas direcciones.

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REFERENCIAS

la comunicación en las áreas funcionales de la empresa; (2018) Recuperado de;

https://www.expresahoy.com/ancych/cultura/la-comunicacion-en-las-areas-funcionales-de-
la-empresa.

La importancia de la Comunicación Organizacional en las empresas; (2018) Recuperado

de; https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/la-importancia-de-la-
comunicacion-organizacional-en-las-empresas

Libros.

Berlo, D. (1988).
El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y la práctica. Buenos Aires: Editorial
el Ateneo.

Escandell, M. (2005).
La comunicación, Madrid: Editorial Gredos.