Proceso

administrativo.
Organización

Administración

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Proceso administrativo.
Organización

Diseño organizacional
Una vez que el gerente ha definido la planificación debe realizar la estructura
que le permitirá lograr los resultados por el camino seleccionado.

Estructura y estrategia

La estructura organizacional es la disposición formal de los puestos de

trabajo dentro de una organización. Esta estructura se representa
gráficamente en el organigrama. El diseño organizacional es el proceso que
involucra decisiones relativas a la especialización laboral, la
departamentalización, la cadena de mando, el alcance del control, la
centralización y la descentralización (Robbins, y Coulter, 2014).

División del trabajo

La especialización laboral es la acción de dividir las actividades laborales en

tareas específicas para distintos puestos de trabajo. Esta decisión
empresarial implica hacer un uso eficiente de las diversas habilidades que
poseen los empleados. Muchos autores mencionan que la especialización en
el trabajo incrementa la productividad de los empleados (Robbins, y Coulter,
2014).

La formalización se refiere a cuán estandarizados son los puestos de trabajo

de una empresa y el grado en el que el comportamiento de los empleados
está determinado por reglas y procedimientos (Robbins, y Coulter, 2014).

Departamentalización

Para agrupar las actividades, existen diversas pautas, que se denominan

criterios de departamentalización. Te preguntarás el porqué del nombre: es
que se forman departamentos, lo que implica departamentalizar.
Mencionaremos algunos de estos criterios, posiblemente los más usados en
las organizaciones con las que nos relacionamos.

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Figura: 1 Departamentalización por tiempos
Gerente
general

Gerente de Gerente Gerente

Producción administrativo comercial

Turno mañana Turno tarde

Fuente: elaboración propia.

Ventajas:
 se pueden prestar servicios más allá del horario cotidiano;
 es posible realizar producción continua;
 se puede aprovechar al máximo la inversión en capital (equipos,
maquinarias, etcétera);
 algunos individuos prefieren trabajos de noche.

Desventajas:
 puede faltar supervisión en el turno nocturno;
 existe el factor cansancio de las personas;
 por tener varios turnos se pueden tener conflictos, debido a la
coordinación y la comunicación.

Figura 2: Departamentalización funcional

Gerente general

Secretaria o
asistente de
gerencia

Gerencia de Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Marketing Producción Personal Administración

Publicidad y Producción Administración

promoción general Mantenimiento de personal
Capacitación Contable Cómputos

Ventas

Fuente: elaboración propia.

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Ventajas:
 Es el reflejo real de las funciones.
 Mantiene el poder y prestigio de las funciones principales.
 Sigue el principio de especialización en el trabajo.
 Simplifica la capacitación del grupo dentro de cada nivel.
 Proporciona los medios de control estricto para la Alta Dirección.

Desventajas:
 Disminuye la importancia de los objetivos globales de la organización.
 Puede exagerar la especialización y reducir los puntos de vista del
personal clave para la estructura.
 Puede reducir la coordinación entre las otras áreas.
 La responsabilidad por los beneficios se encuentra solo en la gerencia
general.
 Adaptación lenta a los cambios del entorno.
 Limita el desarrollo de los gerentes generales (Koontz, Weihrich, y
Cannice, 2008).

Figura 3: Departamentalización geográfica

Gerencia
general

Sucursal Sucursal Sucursal

zona norte zona central zona sur

Fuente: elaboración propia.

Ventajas:
 Coloca las responsabilidades en los niveles de localización.
 Se pueden analizar mejor los mercados y se atienden los problemas
locales, al igual que la comunicación.
 Mejora la coordinación local.
 Aprovecha las economías de las operaciones locales.
 Se puede hacer capacitación medible por regiones para los gerentes
generales.

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Desventajas:
 Requiere personal capacitado como gerente general en cada región.
 Tiende a hacer más compleja la gestión por la repetición de funciones en
cada región.
 Aumenta los problemas de control para los niveles superiores (Koontz et
al., 2008).

Figura 4: Departamentalización por productos

Gerencia general

Gerencia Gerencia de Gerencia

administrativa Producción comercial

Gerente de línea Gerente de línea

A B

Producción de Producción de
línea A línea B

Envase y Envase y
almacenamiento almacenamiento

Fuente: elaboración propia.

Ventajas:
 Se pueden establecer ventajas económicas.
 Se puede usar tecnología específica.
 Se usa mano de obra especializada.
 Simplifica la capacitación.

Desventajas:
 Puede ser difícil la coordinación entre departamentos.
 La responsabilidad de los beneficios está en los niveles superiores.
 No favorece la autogeneración de gerentes generales (Koontz et al.,
2008).

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Figura 5: Departamentalización por clientes

Gerencia
general

Gerencia de Gerencia Gerencia de

Marketing administrativa Personal

Clientes Clientes Clientes del Clientes de la Clientes de

corporativos institucionales agro tercera edad inversión

Fuente: elaboración propia.

Ventajas:
 Estimula la focalización en el conocimiento del cliente.
 Genera confianza en los consumidores.

Desventajas:
 Puede dificultar coordinar operaciones entre demandas opuestas del
consumidor.
 Requiere personal experto en los conocimientos del mercado.
 Se puede dificultar definir el grupo del cliente (Koontz et al., 2008).

La estructura y el proceso organizacional

Los gerentes en las organizaciones están trabajando actualmente con el
criterio de equipos interfuncionales, grupos de trabajo conformados por
individuos provenientes de varias especialidades funcionales (Robbins, y
Coulter, 2014).

Los gerentes piensan en cuál es la estructura más adecuada para las

empresas. Las variables que consideran son:

 Estrategias: pues la estructura de la compañía debe colaborar con el logro

de los objetivos. Por ello, la estrategia y la estructura deben estar
vinculadas.

 Tamaño y estructura: el tamaño de la organización afecta la estructura.

Si se compara una empresa pequeña con una grande (que posee más de
2000 empleados), esta última tenderá a ser más especializada,
departamentalizada, centralizada y contará con más reglas y estatutos.

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 Tecnología y estructura: la tecnología afecta la forma de
departamentalizar para armar la estructura de la empresa. Todas las
empresas, en mayor o menor medida, utilizan la tecnología para realizar
los productos.

 Incertidumbre del entorno: cuando las empresas ejercen su actividad en

un medio o contexto con fluctuaciones, se intenta ajustar su estructura
(Robbins, y Coulter, 2014).

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Referencias
Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2008). Administración: Una
perspectiva global y empresarial. Distrito Federal, MX: McGraw-Hill.

Robbins, S., y Coulter, M. (2014). Administración (12.a ed.). Naucalpan de

Juárez, MX: Pearson.