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Resultados cuantitativos
4.1 Satisfacción de los clientes de una entidad pública
Tabla 1
Frecuencias y porcentajes de los ítems correspondientes a la sub categoría tangibilidad de
una entidad pública, Lima, 2018
derivados
A nivel de satisfacción los entrevistados mencionaron que no cuentan con el apoyo del INEN
en temas de donación ya que mencionan que la atención debería ser más rápido o aumentar
el personal, mencionan que el desempeño del personal debería mejorar y ser más tolerantes
con los pacientes y sus familiares, quizás mejorar el desempeño con capacitaciones, otro
factor es el tiempo el proceso de donación que se toma casi todo el día a la vez que indican
que si lo donadores recibieran un buen trato por parte del personal del INEN estos podrían
volver a donar así mismo indican que la falta de tiempo para donar es un factor que siempre
las personas que desean donar encuentran como dificultad ya que en sus trabajos a veces no
Modelo:
Ojo: Realizar el análisis por cada sub categoría y si es posible por indicador predominante
4.y. Categorías emergentes
2017).
Ojo: Incorporar las categorías emergentes al marco conceptual, cada uno con un
mínimo de 5 autores. Esos autores se deben citar, parafrasear y luego referenciar.
Diagnóstico final
Modelo: