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ENFOQUE AL CLIENTE
El objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes y esforzase en exceder las
expectativas del cliente.
El éxito sostenido se logra cuando una organización atrae y retiene la confianza de los
clientes y otras partes interesadas sobre los cuales depende.
Cada aspecto de la interacción con el cliente proporciona una oportunidad para crear más
valor para el cliente. (Díaz, 2013)
Aplicación
La empresa debe tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino dinámicas y
cambiantes a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez
está más informado e intentar superar esas expectativas día a día. (NUEVA ISO 9001:2015,
2017)
Comprensión del alcance completo de las necesidades y expectativas de los clientes en
relación a los productos, condiciones de entrega, precio, seguridad de funcionamiento.
Comunicar estas necesidades y expectativas a lo largo de toda la organización.
Esto se realizará mediante la formulación de la política y de la estrategia.
Medir la satisfacción de los clientes y actuar sobre los resultados, así como gestionar las
relaciones con los clientes. Esto se efectuará mediante la gestión operativa. (Salvador,
2013)
LIDERAZGO
Los líderes, en todos los niveles deben establecer propósitos y dirección únicos, así
como crear las condiciones para que el personal pueda alcanzar los objetivos de calidad
de la organización.
Esto permite a una organización alinear sus estrategias, las políticas, los procesos y los
recursos para lograr sus objetivos.
Aplicación
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una organización, que tienen
personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de esa cadena, se rompe el liderazgo de la
organización.
Establecer una clara visión del futuro de la organización. Mediante la formulación de la
política y de la estrategia.
Establecer objetivos y metas desafiantes e implementar estrategias para lograr esos
objetivos y metas.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y modelos éticos de comportamiento
en todos los niveles de la organización.
Crear confianza y eliminar temores.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la formación y la libertad para actuar
con responsabilidad y autoridad. Enseñando, formando y preparando al personal así como
promoviendo una comunicación abierta y honesta.
MEJORA
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles de desempeño,
reaccionar a los cambios de las condiciones internas y externas y crear nuevas oportunidades.
Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles con la estrategia organizativa
establecida.
Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades.
Aplicación
Suministrar a todos los miembros de la organización una enseñanza y formación
apropiadas sobre los métodos y herramientas de mejora continua, tales como:
o Círculo Plan-Do-Check-Act (planificar, poner en marcha, comprobar y actuar).
o -Resolución de problemas.-Reingeniería de procesos. - Innovación de procesos.
Hacer que la mejora continua de productos, procesos y sistemas sea un objetivo para cada
persona dentro de la organización.
Establecer objetivos para orientar y medidas para dar seguimiento a las mejoras
continuas.
Trabajos citados
Díaz, M. L. (15 de NOVIEMBRE de 2013). americantrustregister. Recuperado el 26 de OCTUBRE de 2018,
de http://americantrustregister.blogspot.com/