¿QUE ELEMENTOS INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN?

Concepto de comunicación

Llamamos comunicación al proceso por el cual se transmite una información entre un emisor y
un receptor.

Elementos de la comunicación

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una
máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor
capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz)
como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión,
ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto,
olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.
 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o
acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Esquema de la comunicación

Los elementos de la comunicación se relacionan entre sí:

Así, un emisor envía un mensaje a un receptor, a través de un canal y de los signos de un código,
y de acuerdo al contexto en que se sitúa ese acto de comunicación.
La Comunicación - elementos que intervienen en el proceso de comunicación

Elementos de la comunicación

Emisor: Es la persona que genera el mensaje, en este caso, el/la formador/a.

Elige el contenido del mensaje, su estructura, el medio por el que lo transmitirá y el modo de
hacerlo.

Código: Conjuntos de símbolos o signos que relacionados entre sí según su función significativa,
sirven para expresar una idea por parte del emisor.

Para que la comunicación se produzca de una manera exitosa, tanto el emisor como el receptor
deben conocer estos símbolos y signos, así como sus reglas de uso.

Mensaje: Es el contenido de la comunicación; la información, opinión o datos que se desean

transmitir.

Canal: Es el medio físico a través del cual se transmite o circula la información.

Puede ser el aire, papel, piedra, piel, etc…

Receptor: En este caso es el/la alumno/a.

Es la persona a la que se destina el mensaje que transmitimos, que lo recibe y lo descifra.

Descodificación: Descifrado del mensaje por parte del receptor.

Situación/Contexto: Es el entorno y todo lo que rodea al momento exacto en el que se produce la

comunicación.

Retroalimentación / Feedback:

Para que la comunicación se complete de una manera eficaz, el proceso debe tener un doble
sentido o retorno, es decir, que el receptor debe transmitir al emisor que entiende el mensaje que
le transmite; el circulo se debe cerrar para que la comunicación sea completa.
Para ello no es necesario dar una respuesta oral o escrita, simplemente podría valer un gesto o el
lenguaje no verbal.

Por ejemplo:

En clase el/la formador/a está explicando parte de la lección y pregunta al alumnado:

 ¿Entendéis lo que acabo de explicar?

Parte del alumnado responde:

 Si

Pero otra parte se mantiene en silencio.

Esto no significa que esa parte del alumnado que no ha contestado no lo haya entendido, aunque
debemos observar su lenguaje corporal y la expresión de sus caras para poder comprender si lo
han comprendido o no.

Observaremos si han movido la cabeza con un movimiento afirmativo, o en caso contrario han
puesto cara de no tenerlo muy claro.

Debemos interpretar esa señal que nos transmiten y actuar en función de lo que nos comunican
sus gestos.

Esquema
 ¿QUE CONSIDERACIONES DEBO DE TENER, PARA TENER UNA
BUENA COMUNICACIÓN?
Condiciones para una buena comunicación

A la hora de establecer una adecuada comunicación se deben considerar los siguientes aspectos:

La sintaxis: que está relacionada con la estructuración y las modalidades de transmisión de la

información (por ejemplo, la elección entre la utilización de carteles, una reunión o el diario).

En la comunicación escrita conviene aumentar las posibilidades de ser leído, multiplicando y

variando los soportes del mensaje.

La semántica, que es el significado de los mensajes verbales y no verbales de los interlocutores.

La pragmática, que son las condiciones concretas del intercambio, empezando por los
comportamientos y las intenciones de las personas que intervienen en la comunicación.

Hay que tener en cuenta además que los emisores presentan una serie de diferencias derivadas
de:

Sus características como individuos: ya sea por edad, sexo, personalidad, pertenencia
sociocultural…

Las características del propio contexto, ya sea por cambios repentinos en las situaciones, por
problemas materiales, de entorno físico, de cansancio de algún interlocutor, de relación
jerárquica desigual o incluso de objetivos o metas a perseguir diferentes.

Es importante seguir una serie de pautas para que los intercambios de comunicación sean
eficaces:

Que tanto emisor como receptor se esfuercen por entenderse mutuamente, así como tratar de
evitar soluciones prefabricadas, es importante incluso reaccionar positivamente ante las
contradicciones y utilizar con acierto las sugerencias y oportunidades que se manifiesten.

Hay que conocer bien al interlocutor, que quiere, que desea o que necesita es importante. Habrá
que contrastar la información que de él disponemos con la realidad, es decir, asegurarnos que
efectivamente sus deseos o necesidades son los que a nosotros realmente nos consta que son.

El equilibrio entre el lenguaje verbal y no verbal o corporal a menudo resulta difícil de alcanzar,
pero una vez alcanzado la sensación de seguridad que sobre el interlocutor produciremos será
mucho mayor.

Recomendamos a este respecto la utilización del Método Secuencial que parte de la escucha
como elemento fundamental a la hora de gestionar conflictos. Tendremos que mostrarnos
abiertos a los demás y dispuestos a escucharles, antes de expresar nuestro acuerdo, nuestro
desacuerdo o nuestra opinión personal. Tenemos que responder a la necesidad de nuestro
interlocutor de comprender (¿de qué se trata realmente?) y ser reconocido (¿me percibe como
soy?, ¿Me aprecia por lo que soy?).

Por tanto, las recomendaciones para establecer una comunicación adecuada como soporte para el
fortalecimiento de nuestra relación con los demás son, entre otras:

 Respetar los turnos al hablar.

 Claridad y precisión en el mensaje.
 Utilizar un tono de voz adecuado.
 Omitir los gritos.
 Evitar las descalificaciones e insultos.
 Mantener un buen contacto visual.
 Mostrar atención.
 Utilizar gestos de confirmación, como asentir con la cabeza.
 Verificar que se ha comprendido el mensaje del interlocutor con preguntas como: "Si
estoy entendiendo bien, ¿has querido decir...?".
 Tratar de no emitir juicios.
 Aprender a ponernos en el lugar del otro para tratar de comprenderle mejor.

De importante relevancia es la utilización de un lenguaje asertivo, que consiste en expresar lo

que se piensa y se desea realmente de modo directo y honesto. Lo opuesto es un lenguaje pasivo,
donde la persona calla aquello que siente, dañándose a sí misma, pues como sabiamente dijo
Shakespeare, "las palabras que no salen del corazón lo invitan a romperse", y el lenguaje
agresivo, que no solamente perjudica a quien lo utiliza, sino también al receptor, generando
conflicto y dañando la relación.

Decida, pues, que es más favorable para usted a la hora de mantener una buena relación con los
demás y con usted mismo.

Uno de los factores más importantes para mantener una buena comunicación es no tener
prejuicios hacia el receptor o emisor, seleccionar el canal apropiado en términos éticos y morales
y el uso de un lenguaje positivo, por ejemplo utilizar nosotros en lugar de tu o yo. También es
muy importante abstenerse de hacer acusaciones innecesarias, hacer repeticiones pertinentes,
mantener una atmósfera de confianza entre el receptor y emisor, y por supuesto mantener la
comunicación bajo los términos adecuados. Por ejemplo, la comunicación debe ser siempre
cordial y por supuesto enfocarse únicamente en los aspectos para la cual hemos convocado al
receptor.
 ¿QUE NORMAS DEBO ACEPTAR O PRACTICAR PARA UNA
CONVERSACIÓN EFICIENTE?
Las normas de conversación juegan un papel importante en el día a día de las personas. Además,
las mismas son inculcadas desde que somos muy pequeños.

También, la conversación es un instrumento que se utiliza tanto para expresarnos como para
comunicarnos. Por consiguiente, si seguimos las normas correspondientes podremos tener una
conversación efectiva.

Normas de conversación

Si bien, las normas de conversación pueden variar dependiendo de las culturas.

Sin embargo, a continuación mostraremos las normas de conversación más universales que
siempre debes tratar de seguir.

Mirar a la persona que le habla

Siempre se debe mirar a la persona que habla. Esta norma de conversación se considera
importante, ya que de lo contrario se puede denotar como una falta de respeto a quien está
hablando.

Esto se debe a que la otra persona puede sentir que no se le está prestando la atención requerida
en la conversación.

Hablar claramente

Para llevar a cabo una conversación de manera adecuada se deben expresar las ideas de manera
concisa. Es decir, se debe expresar de manera clara aquello que se quiera transmitir.

No interrumpir

Esta norma de conversación es de suma importancia. Por esta razón, se debe seguir a cabalidad.
Esto se debe a que al estar conversando a nadie le gusta ser interrumpido. Por consiguiente, se
deben respetar los turnos al conversar.

Trata los temas de manera adecuada

Con esto se quiere dar a entender que si se habla de un tema serio se debe mantener la seriedad
que el mismo amerita. Además, si por el contrario se habla de un tema un poco más ligero se
debe soltar un poco la seriedad.

Por consiguiente, esto quiere decir que se debe adaptar a la situación y al tema del cual se hable.
Ser cortes

Este punto es muy importante. Es decir, en todas las conversaciones siempre se deben mantener
las reglas de cortesía, sin importar con quien se hable.

Esto se debe a que la cortesía es algo sumamente importante que nos define como personas y
viene ligada con el respeto y la educación.

Nadie nos suele enseñar a mantener conversaciones efectivas, y sin embargo son el medio por el
cual construimos relaciones y alcanzamos metas. Mantener una conversación efectiva lleva
muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos puede servir como una guía para mantenernos en
rumbo a conseguir nuestro objetivo. Más aún, al tener una guía concreta podemos luego revisar
la conversación y aprender de nuestros errores, viendo en qué punto estuvimos más flojos.

Si bien sería bueno seguir esta guía en todas las conversaciones que tengamos, podemos empezar
con aquellas conversaciones realmente importantes, como ayuda para preparanos de antemano a
la situación para poder aprovecharla al máximo.

Y debemos recordar que una buena relación no es una relación sin quiebres; es una relación que
ha desarrollado la capacidad de emprender acciones que se ocupen en forma efectiva.
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, CITE EJEMPLOS?
La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con
los demás y consiste en expresar opiniones y valoraciones evitando descalificaciones, reproches
y enfrentamientos. Es la vía adecuada para interactuar con personas.

¿Qué significa la palabra asertividad?

Respetar y expresar aquello que necesitas, sientes y piensas y obrar en consecuencia, sin
pasividad o agresividad.

Se produce una comunicación asertiva cuando se expresa un mensaje en el que las palabras y los
gestos transmiten claridad, y al mismo tiempo, una actitud de empatía hacia el interlocutor En
otras palabras se trata de comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima
positivo y sin ánimo de conflicto

A veces lo llamamos “saber decir las cosas” o en el otro extremo, “no dejarse avasallar”, y nos
referimos normalmente a ser capaces de pedir lo que es nuestro, sin necesitar pasar por encima
de nadie ni dejar de decir lo que realmente pensamos por miedo a la reacción.

Es importante:

Examinar los propios intereses y estimar en qué medida deben ser respetados. No es un capricho
momentáneo, sino lo que realmente quiero.

Observar la conducta específica del otro y determinar su estilo de comportamiento.

Gestionar los sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas. Al
saber cómo es quien tengo delante, puedo comprender cómo le va a sentar aquello que yo le
diga.

Ponerse en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se comporte de igual manera.
No entrando en juegos ni dinámicas que nos alejen de nuestro objetivo.

Sentir autoestima, estar seguro de que lo queremos y nos lo merecemos.

Esto implica:

 Conciencia de la propia valía.

 Seguridad en uno mismo.
 Firmeza en las propias concepciones, sentimientos y pensamientos.
 Expresión del propio Yo.
La asertividad es una herramienta que permite optimizar las relaciones humanas; no es
simplemente decir lo que piensas. Significa comprender tus necesidades, hacerte responsable de
tus emociones y en última instancia conectar con los demás.

Si te centras en comprender tus necesidades y las de los demás, y no en ganar las discusiones, tu
forma de relacionarte cambiará totalmente. Porque en el fondo nuestras necesidades como seres
humanos son muy parecidas, y eso te permitirá crear vínculos emocionales.

Pero esto exige un cambio radical en tu forma de pensar y expresarte. El Dr. Marshall Rosenberg
en su libro “La comunicación no violenta” plantea que la comunicación asertiva parte del
principio fundamental de la empatía: detrás de cada uno de nuestros actos hay una necesidad no
satisfecha.

Cómo comunicarte asertivamente

 Observa y comunica los hechos sin juzgar: describiendo lo que has observado sin añadir
ninguna evaluación personal. Con esto aumentarás las probabilidades de que te escuchen.

 Identifica y expresa tus sentimientos: Esto implica un proceso mental que implica un camino
a la acción, en el que:
a) Recibes una información
b) La mezclas con tus conocimientos y necesidades para transformarla en pensamientos
c) Esos pensamientos te causan sentimientos
d) Actuasen función de esos sentimientos

 Encuentra tus necesidades no satisfechas: La clave es centrarte en describir tus sensaciones

internasen lugar de explicar tus pensamientos o interpretaciones de los actos de los demás.
Por ejemplo: “Me siento solo” describe una experiencia emocional tuya, mientras que
“Siento que no me quieres” es una interpretación de los sentimientos de la otra persona, y
como tal puede estar equivocada.

 Haz una petición activa y concreta: Céntrate en lo que quieres y sé lo más específico posible.
Convierte tus peticiones en acciones concretas que los demás puedan realizar. Cuanto más
claro seas, más probabilidades tendrás de que satisfagan tus necesidades

¿Para qué te servirá la comunicación asertiva?

El alma de la comunicación asertiva es la empatía, tu habilidad de conectar con tus propias

necesidades y las de los demás para encontrar puntos de colaboración. Y eso es tremendamente
reconfortante.
Esto te permitirá:

 Sentirte con el derecho a hacer peticiones que antes evitabas por miedo a molestar o
perder amigos
 Comprender mejor tus sentimientos y necesidades, algo fundamental para tu autoestima
 Dejar de sentirte atacado y entender que cuando alguien está enfadado es porque no ha
podido satisfacer alguna de sus necesidades
 Abrir el camino a colaborar para encontrar soluciones conjuntas
 Profundizar en las conversaciones cuando los demás expongan sus necesidades
 Sentirte más seguro mostrando tus sentimientos y vulnerabilidad

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Sabes si eres asertivo? ¿Quieres aprender a serlo? Con estos ejemplos podrás darte cuenta en
qué momentos actúas de forma asertiva, de forma pasiva o de forma agresiva. El

autoconocimiento es el primer paso para la mejora personal!

Caso 1:

Tus hijos dejan su ropa y la toalla tirada en el cuarto de baño luego de bañarse.

¿Qué les dices?

1. PASIVA. No dices nada, lo recoges, mientras protestas internamente porque sean así de
desordenados.

2. AGRESIVA. Vas a donde está tu hijo y le recriminas que sea un desordenado, que no tenga
consideración, que estás harta de decirle que recoja sus cosas cuando se baña, que no sabe
convivir con los demás.

3. CONDUCTA ASERTIVA. Vas donde está tu hijo y le dices: Hechos. Te has bañado y has
dejado tu ropa y la toalla tirada. Sentimientos: Me siento como tu criada cuando lo dejas todo
 por medio. Conducta: Procura recoger todo cuando te bañes mañana, Consecuencias: así me
harás sentir más a gusto contigo.

Caso 2:

Habías quedado con un amigo a cenar a las 9.00 y se presenta, sin avisar que se retrasaría, una
media hora más tarde. No estás de buen humor, ¿cuál de estas conductas crees que usas más a
menudo?

1. PASIVA. Le saludas, bastante falto de entusiasmo, le haces entrar y se sientan a la

mesa.

2. ASERTIVA. Le saludas, y le expones claramente estos cuatro aspectos:

Hechos: Hace una media hora que te espero y me preocupaba no saber nada de ti.
Sentimientos: He tenido tiempo para además de preocuparme, irritarme y sentirme
nervioso. Conducta concreta: Si otra vez tienes que retrasarte Consecuencias:
puedes avisarme, para que no me preocupe.

3. AGRESIVA. ¡Llevo una hora esperando! ¿Te parece bien hacerme esto? ¿Qué te costaba
llamar para avisarme? No pienso invitarte a cenar nunca más.
Caso 3:

Vas a cenar fuera, pides la comida y cuando te la traen está fría. ¿Cómo reaccionas?

1. PASIVA. No decir nada y lo comes aunque internamente te quejas, o se lo dices a la

otra persona con quien estás cenando, y cuando te dice que se lo digas al camarero, te
sientes fatal y optas por no decir nada.

2. AGRESIVA. Llamas al camarero en voz alta, y le dices que luego de esperar media hora,
encima la comida llega fría, que eso es intolerable y que no volverás a comer allí.

3. ASERTIVA. Llamas al camarero y, le pides que por favor te lo caliente, mirándole a los
ojos y con una sonrisa amable.

A diario nos enfrentamos con situaciones en las que podemos elegir como comportarnos.
Dependiendo de nuestra conducta (asertiva, pasiva, agresiva) conseguiremos tener una mejor
relación con los demás, tener menos sufrimiento, menos irritaciones, más confianza en nosotros
mismos al respetar nuestros derechos.

Ahora… puedes recordar momentos en los que algo te hizo sentir incómodo o molesto, (hecho),
anota los sentimientos que eso te produjo. A continuación, escribe qué conductas preferirías de
la otra persona para no sentirte así, y cuáles serían las consecuencias positivas que ese cambio de
conducta de la otra persona produciría en ti.

Algunos ejemplos, como los siguientes:

Comunicación no asertiva: Hola profesor, verás… no sé si podré presentar el trabajo… Tengo

muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera pero no puedo, puedo
intentarlo, podría pero se me hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y
me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde.

Comunicación asertiva: Hola profesor, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra

imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo 2 trabajos de historia, uno de
física, uno de ciencias sociales y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días al médico a
200 km de aquí para un tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado.

En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir
perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia
de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra
postura con lo cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos
insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin embargo, que lo que se
esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr lo
que queremos.
REDACTE 10 NORMAS PARA UNA CONVERSACIÓN EFICIENTE

1. Simplicidad: use palabras fáciles

El lenguaje más efectivo es el que clarifica, no el que oscurece. Es el que hace que las ideas sean
claras en lugar de empañarlas. Cuánto más sencilla se presente una idea, mejor se entenderá y,
por tanto, más creíble será.

2. Brevedad: utilice frases cortas

Cuando se trata de conseguir una comunicación efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a
lo largo y lo fácil a lo complejo. Y a veces, lo visual gana a todo lo anterior.

3. La credibilidad es tan importante como la filosofía

La gente tiene que creer en algo para comprarlo, por tanto si sus palabras no tienen credibilidad,
si contradicen hechos, circunstancias o percepciones, perderán fuerza. Diga lo que trate de decir
y dé a entender lo que diga.

4. La coherencia importa

Encontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere una extraordinaria disciplina, pero el esfuerzo
se amortiza multiplicado por diez. Recuerde que puede que acabe mareándose de tanto repetir
exactamente lo mismo una y otra vez, pero buena parte de su audiencia lo oirá por vez primera.

5. Novedad: ofrezca algo nuevo

Las palabras eficaces a menudo implican dar una nueva definición a una idea antigua. A veces lo
que más importa es que el mensaje aporte un sentido de descubrimiento, algo así como: “Vaya,
nunca había pensado en ello de esta manera”.

6. El sonido y la textura son importantes

Un aspecto con frecuencia olvidado es el sonido de nuestras palabras. Una cadena de palabras
que tienen la misma primera letra, el mismo sonido o la misma cadencia silábica es más fácil de
recordar que una colección aleatoria de sonidos.

7. Hable con ambición

La gente olvida lo que dices, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir. Si el oyente puede
aplicar el lenguaje a una situación general o a una condición humana, habremos conseguido la
humanización. Pero si puede relacionar ese lenguaje con sus propias experiencias, lograremos la
personalización.
8. Visualice

La visualización está tan relacionada con las palabras como con las imágenes, y hay una palabra
que activa automáticamente el proceso de visualización con sólo mencionarla… y esa palabra es
imaginar.

9. Haga una pregunta

Cuando se realiza una afirmación, ya sea en la política como en los negocios o en la vida diaria,
la reacción del oyente depende de alguna forma de la opinión que tenga el interlocutor. Pero si se
hace la misma afirmación en forma de pregunta retórica, la reacción se convierte en personal, y
la comunicación personalizada es la mejor.

10. Proporcione el contexto y explique la relevancia

Hay que decir a las personas “el porqué” de un mensaje antes de decirles el “en consecuencia” y
el “de forma que”… El contexto es sólo la mitad del esfuerzo de contextualización. La otra
mitad, la relevancia, se centra en el componente individual y personal de un esfuerzo de
comunicación.
http://recursos.cnice.mec.es/lengua/profesores/eso1/t1/teoria_1.htm
Última actualización: 25-07-2007
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https://www.aulafacil.com/cursos/pedagogia/formador-de-formadores/la-comunicacion-
elementos-que-intervienen-en-el-proceso-de-comunicacion-l9385

https://degerencia.com/articulo/condiciones_para_una_buena_comunicacion/
febrero 18, 2005
Maria Escat Cortes

https://www.saludadiario.es/opinion/comunicacion-efectiva-herramientas-buena-comunicacion

http://laconversacion.info/normas-de-la-conversacion

https://www.psicoactiva.com/blog/consiste-la-comunicacion-asertiva/

https://sergimateo.com/las-10-reglas-para-una-comunicacion-eficaz/