Balance Score Card FORESIGHT

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN GESTIÓN PÚBLICA Y DESARROLLO EMPRESARIAL
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA EN EL SECTOR PÚBLICO
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN APLICADA N° 2
Docente:
DR. DANIEL LINARES
Presentado por:
•GRUPO 5
CUSCO – PERU
2018
TEMA 1 : EL FORESIGHT
En “PROVOCA SAC “ utilizando el concepto de “pre visión , diseñaremos 3 futuribles o escenarios futuros, aplicando tendencias y discontinuidades
a los factores que se detallan a continuación.
FACTORES DE TENDENCIA DISCONTINUIDAD RESULTADO DEL FACTOR
ANÁLISIS
SITUACION ACTUAL SITUACION PRONOSTICADA
1.- CRECIMIENTO Actualmente la población la Provincia Se estima para el 2050 la población de la Se estima que a partir del año La población de la Provincia
DEMOGRÁFICO del cusco tiene una población de Provincia del cusco alcanzara a los 1 2030 el crecimiento del cusco para el año 2050
cuatrocientos ochenta y ocho mil millón ciento veinte dos mil habitantes poblacional se duplicara . será de 1 millón novecientos
habitantes con una tasa de con una tasa de crecimiento anual del Proyección elaborada con datos ochenta seis mil. Proyección
crecimiento 0.015 % (Proyección 0.02 % (Proyección elaborada con datos INEI 2007) elaborada con datos INEI 2007)
elaborada con datos INEI 2007) INEI 2007)
2.- IMPACTO Actualmente la tecnología , es una Se estima que para el 2050, el impacto A partir del año 2040 en la En el año 2050 el impacto
TECNOLÓGICO limitante genera barreras para el tecnológico ,siga limitando por barreras provincia del cusco se tecnológico y la aplicación
crecimiento , tales como el nivel su crecimiento, tales como el nivel impulsara un crecimiento de esta a las empresas
educativo ,la legislación vigente y educativo y la legislación vigente. tecnológico y tecnologías de textiles es favorable.
sistemas de información. información que mejoren la
conectividad.
3.-VARIACION Actualmente la provincia del Cusco, Se estima que para el 2030 la provincia A partir del año 2030 se En el 2050 la variación
CLIMÁTICA tiene escenarios de ligeros cambios de del cusco, tendrá escenarios de ligeros impulsaran políticas de manejo climática en la provincia del
clima, el aumento de temperatura, cambios en el clima, con aumentos de y control climático que Cusco es estable las
radiación solar y las lluvias anómalas temperatura y lluvias no coherentes mejoren las condicionen condiciones climáticas son
en los diferentes sectores. .(PACC - espacialmente.(PACC - Serie de climáticas en la provincia del inalterables manejadas de
Serie de investigación regional). investigación regional). cusco. forma racional .
FACTORES DE TENDENCIA DISCONTINUIDAD RESULTADO DEL

ANÁLISIS FACTOR
SITUACION ACTUAL SITUACION PRONOSTICADA
1.- MARCO Actualmente en la provincia del Se estima para el 2050 en la provincia A partir del año 2040 se En el año 2050 el marco
REGULATORIO Cusco, el marco regulatoria es del cusco , el marco regulatorio siga aplicaran restricciones en el regulatorio es sumamente
favorable para las industrias ,ya que siendo favorable para las industrias . Marco Regulatorio para aquellos estricto en cuanto a los
el desarrollo de esta industria no esta productos que sean nocivos para materiales e insumos
viene siendo desarrollada. las salud de la población, que utilizados en la producción
podrían afectar a la industria . textil.
2.- ESTILO DE VIDA Actualmente en la provincia del Se estima que para el año 2050, en la A partir del año 2040, se En el año 2050 el estilo de
Cusco , los estilos de vida están provincia del Cusco, los estilos de experimentara una movilidad vida de la población sigue
ligados al nivel socioeconómico de la vida sigan ligados al nivel social masiva en la población. ligada al NSE, pero ahora
población. socioeconómico de la población. existe una mayor población
con NSE alto.
3.-RECURSOS Actualmente en la provincia del Se estima que para el 2050, en la A partir del año 2030 se En el 2050 los recursos
NATURALES Cusco , los recursos naturales no son provincia del Cusco , los recursos impulsaran políticas de naturales son sostenibles y
limitados para las industrias ,lo cual naturales serán limitados para ciertas preservación y explotación adecuados para la industria
puede ser aprovechado para su mejor industrias que implicara un sostenible de los recursos de la producción.
desarrollo. crecimientos en sus precios. naturales.
ESCENARIO DE LOS FUTURIBLES.

FACTORES A ANALIZAR FUTURIBLE 1 FUTURIBLE 2 FUTURIBLE 3
1.- CRECIMIENTO “estará conformado por una “estará conformado por una “estará conformado por
DEMOGRÁFICO población de 1 millón ciento población de 1 millón una población de 1 millón
2.- IMPACTO TECNOLÓGICO veinte cinco mil habitantes, un novecientos ochenta seis mil, ciento veinte dos mil
impacto tecnológico limitado , un impacto tecnológico habitantes , un impacto
3.- VARIACIÓN CLIMÁTICA una variación climática favorable , una variación tecnológico favorable , una
4.- MARCO REGULATORIO inestable, un marco regulatorio climática atípica, un marco variación climática estable,
restringido, una población con regulatorio favorable, una un marco regulatorio
estilo de vida ascendente y población con estilo de vida favorable, una población
5.- ESTILO DE VIDA
recursos naturales sostenibles” ascendente y recursos con estilo de vida
6.-RECURSOS NATURALES naturales escasos” ascendente y recursos
naturales sostenibles”
El producto a desarrollar
Elegiremos el futurible 2,
desacuerdo a las condiciones en este
Visión
futurible se planteara el siguiente
producto:
se desarrollara una maquina que
convierta el CO2 en un tipo de Previsión
energía para la utilización de carros
a propulsión. Fronteras del sector
industrial
ANEXO : calculo de proyección de población al “proyección de la población “proyección de la población del cusco
del cusco al 2050” al 2050 si se duplica la tasa de
2050 de la ciudad del cusco
crecimiento”
Fuente: INEI
para el calculo de población al 2050 se utiliza el

método de “crecimiento geométrico”, poblacional.
TEMA 2 : GESTIÓN DE PROCESOS
1. IDENTIFICAR PROCESOS
Para ello, primero identificando los eslabones de la cadena de valor, para la
Empresa PROVOCA SAC.
• P1: Logística al Interior

• P2: Sistema Productivo
• P3: Logística al Exterior
• P4: Marketing
• P5: Resultados
P1.1: Compra de P1.4:

P1.2: Transporte de P1.3: Recepción de
P1 Almacenamiento de
Materia Prima la Materia Prima. la Materia Prima.
la Materia Prima
P2.1: Diseño del P2.2: Confección P2.3: Empaquetado P2.4: Supervisión y

P2
Producto. del Producto y Almacenamiento Control
P3.2: Transporte del P3.3: Entrega del

P3.1: Expedición de
P3 Producto Producto Terminado
Producto Terminado
Terminado. al Cliente
P4 P4.1: Promoción P4.2: Ventas
P4.2: Utilidad P4.3: Utilidad Antes

P5 P4.1: Utilidad Bruta P4.4: Utilidad Neta
Operativa de Impuestos
2. DESCRIPCIÓN DE ESLABONES Y PROCESOS

El eslabón seleccionado será el siguiente:
P2. SISTEMA PRODUCTIVO
Del cual, los procesos seleccionamos son los que se encuentran resaltados a continuación:
P2 P2.1: Diseño del

Producto.
P2.2: Confección
del Producto
P2.3: Empaquetado
y Almacenamiento
P2.4: Supervisión y
Control

DESCRIPCIÓN NARRATIVA:
P2.1: Diseño del Producto. Este proceso consiste en proyectar colecciones, cuyas prendas adquirieran
una identidad. Además de interpretar la idea del requerimiento y traducir éste a especificaciones
técnicas.
P2.2: Confección del Producto. En este proceso se realiza la transformación de un conjunto de partes o
piezas textiles en prendas Lencería, mediante el uso de maquinas especializadas para el corte, costura y
acabados.
P2.3: Empaquetado del Producto Terminado. Este proceso tiene por finalidad de que el producto sea
higiénico y de fácil manipulación
P2.4: Supervisión y Control. Este proceso consiste en la verificación del acabado del producto durante su
diseño, producción y empaquetado; verifica los equipos, accesorios y procedimientos son los correctos de
acuerdo los parámetros de calidad

DESCRIPCIÓN GRÁFICA:
Empaquetado y
Diseño Confección Almacenamiento Control y revisión
3. IDENTIFICAR PUNTOS CRÍTICOS
 P2.2. Confección del Producto.  P2.3. Empaquetado y Almacenado.
o P.2.2.1. Cantidad de Tela o P.2.3.1. Tiempo de

consumida. Empaquetado.
o P.2.2.2. Tiempo del Corte de Tela. o P.2.3.2. Tiempo de
o P.2.2.3. Tiempo del desarrollo del Almacenado.
Avío.
o P.2.2.4. Cantidad de Producción
3. IDENTIFICAR PUNTOS CRÍTICOS
P2.1: Diseño del P2.2: Confección P2.3: Empaquetado P2.4: Supervisión y

P2 Producto. del Producto y Almacenamiento Control
P.2.2.1. Cantidad de P.2.3.1. Tiempo de

Tela consumida. Empaquetado.
P.2.2.2. Tiempo del P.2.3.2. Tiempo de

Corte de Tela. Almacenado.
P.2.2.3. Tiempo del

desarrollo del Avío.
P.2.2.4. Cantidad de
Producción.
4. ESTÁNDAR DE OPERACIONES
P.2.2.1. Cantidad de Tela consumida

P.2.2.2. Tiempo del Corte de Tela

P.2.2.3. Tiempo del desarrollo del Avío

P.2.2.4. Cantidad de Producción

P.2.3.1. Tiempo de Empaquetado

P.2.3.2. Tiempo de Almacenado

6. ADQUISICIONES
 P.2.2. Confección del Producto.
o Tijera de oro para tejidos.

o Tizas especiales para tela.
o Cinta métrica.
o Bobinas para maquinas de coser.
o Cortador de hilos .
o Afilador de cuchillas.
o Agujas para telas elásticas.
o Aceite para maquinas de coser.
6. ADQUISICIONES
 P.2.3. Empaquetado y Almacenamiento.
o Cortador de hilos.
o Pinzas con lupa.
o Pinzas con la punta curvada.
o Bolsas de Plástico transparente.
o Cinta de embalaje.
7. TECNOLOGÍA.
 La empresa cuenta actualmente con la siguiente tecnología
BUENO REGULAR MALO

Sistema de Información para la X
Producción Textil
Sistema de Software para control de X
almacén
Maquina Cortadora X
Maquina Costurera X
Maquina Remalladora X
8. RECURSOS HUMANOS.
 P.2.2. Confección del Producto

o Muestrista
o Costurero
o Operador de Maquina Cortadora
o Operador de Maquina Recubridora
 P.2.2. Empaquetado y Almacenamiento

o Auxiliar para Deshilachado
o Auxiliar para empaquetado
9. INFRAESTRUCTURA.
 P.2.2. Confección del Producto

o Cuenta con un ambiente de 70 metros cuadrados,
iluminado. Piso con Acabado de Porcelanato.
o 02 Mesas para corte de Tela de 6 x4 metros.
 P.2.2. Empaquetado y Almacenamiento

o Cuenta con un ambiente de 40 metros cuadrados
iluminado, con ventilación. Piso con abacado de
porcelanato
10. ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN.
La empresa cuenta con el proceso de control y supervisión, para los procesos

indentificados en el eslabón del Sistema Productivo. Para ello, es preciso
responder las siguientes interrogantes:
 ¿Quién interviene?
o El supervisor de Producción.
 ¿Cuándo interviene?
o Cuando en uno de los procesos existe indicadores de riesgo, que
desvelan valores inusuales. Así también, cuando no se cumplen con los
procedimientos establecidos en cada proceso.
 ¿Por qué interviene?

o Porque, existen indicadores que muestran resultados fuera del rango establecido
por el limite de tolerancia y variabilidad; señaladas en los procesos de producción.
 ¿Dónde interviene?
o Interviene en el Proceso de Producción del Producto.
 ¿Cómo interviene?
o Observación e identificación de las funciones seguidas en cada proceso.
o Verificación del funcionamiento de los equipos de costura.
o Obtenían de información de los trabajadores, en base a entrevistas.
o Evaluación y comparación de los desempeños con el estándar establecido.
 ¿Cuánto costo la intervención?

o Considerando que exista un atraso en la producción de un lote de 500 prendas a entregarse
en un mes; el coste adicional que ocasionaría para la entrega en el tiempo oportuna seria
según el cuadro siguiente:
Costo/ Horas/ Dias Lab.

RECURSOS HUMANOS Costo Mensual (S/)
Hora (S/) Día (Setiembre)
Costurero 10.00 8 25 2,000.00
Operador de Maquina Recubridora 8.00 8 25 1,600.00
Auxiliar para Deshilachado 8.00 8 25 1,600.00
Auxiliar para empaquetado 8.00 8 25 1,600.00
TOTAL 6,800.00
TEMA 3 : ANÁLISIS DEL AMBIENTE
A) AMBIENTE GENERAL:
CONDICIONES TECNOLÓGICAS
Dentro de los dominios, se mostró como el Perú tiene

una posición desfavorable en el aspecto tecnológico,
ubicándose por debajo de países de la región como
Chile, Brasil o Argentina. En la siguientes tabla, se
presenta el detalle de los factores que causan esta baja
posición para el país. Entre la edición 2015-2016 y 2016-
2017, hubo un retroceso en seis de los siete elementos
que se muestran. Por ejemplo, en el nivel de absorción
tecnológica, Perú perdió 20 posiciones, mientras que en
disponibilidad de las últimas tecnologías se retrocedió en
10 puestos. Solo hubo una mejoría en las suscripciones a
Internet a través de teléfonos celulares.
DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA EN EL PERÚ

CONDICIONES LEGALES- POLÍTICAS

Para el Banco Mundial (2016), el Perú es uno de los países que ha obtenido
grandes avances en su desarrollo durante los últimos años. Esto se refiere a
un sostenido crecimiento económico, superior al de la región y al promedio
mundial, así como un ambiente macroeconómico estable, en el que la
pobreza y la deuda externa han disminuido. Este conjunto de variables ha
permitido que todos los indicadores sociales mostraran mejorías, lo que indica
que la calidad de vida de los peruanos se ha elevado.
Desde comienzos de la década de los 90, el Perú

inició grandes reformas, con lo que se logró una
apertura comercial y un tipo de cambio flotante, que
depende de la oferta y la demanda. Simultáneamente,
se liberó el mercado laboral y el mercado financiero,
lo que benefició a los trabajadores y atrajo
inversiones.
CONDICIONES LEGALES- POLÍTICAS
El país ha establecido una política monetaria conservadora o prudente

que, en la última década, ha estado apoyada por un aumento en el precio
de los commodities, entre los que destacan los minerales, que conforman
el primer producto de exportación peruano (Banco Mundial, 2016).
El Gobierno del Perú ha trabajado en fortalecer la institucionalidad y, al

mismo tiempo, desarrollar políticas para competir en mercados
extranjeros con éxito, con una visión de largo plazo. Sin embargo, estos
esfuerzos no han sido suficientes, ya que, al compararse con otras
naciones, se ve que aún existen amplias brechas por cubrir, por lo que se
necesita que las empresas privadas, las instituciones educativas y el
Estado trabajen en conjunto con objetivos comunes (“Perú: País
competitivo,” 2012).
CONDICIONES ECONÓMICAS
La economía peruana ha mostrado un

crecimiento favorable desde el año 2000,
como se observa en la figura. El mayor
crecimiento se registró en el año 2008,
cuando el PBI aumentó en 9.1%, pero al
año siguiente se experimentó una fuerte
desaceleración como consecuencia de la
crisis financiera mundial. A partir del
2010, el PBI comenzó a recuperarse,
aunque en los últimos dos períodos la
reducción en la demanda de minerales
causó que la economía peruana creciera
menos de lo esperado.
CONDICIONES DEMOGRÁFICAS- SOCIALES

En el Perú, habitan más de 31 millones de
personas, de las cuales el 22.7% vivía en
condiciones de pobreza para el año 2014,
porcentaje que se ha reducido a través de los
años, como se aprecia en la figura. Lo mismo
ha ocurrido con la pobreza extrema, que
también se ha reducido de 7.6% en el 2010 a
4.3% para el 2014. Así como la población en
condiciones de pobreza se ha reducido
también se ha producido una movilidad social:
las personas han logrado mejorar su nivel de
ingresos y, por lo tanto, cuentan con mayor
cantidad de recursos, incrementando la
demanda de bienes y servicios.
CONDICIONES ECOLÓGICAS
La industria textil es químicamente intensiva,

utilizando una cantidad de diferentes productos
químicos para todo, desde la tintura de los
tejidos, hasta las impresiones y los acabados.
Las aguas residuales de estos procesos, a
menudo, son tóxicas y pueden contaminar vías
fluviales importantes.
CONDICIONES ECOLÓGICAS
Históricamente, la industria textil se ha
caracterizado por el uso de sustancias tóxicas, que
terminan contaminando los ríos. Se utilizan grandes
cantidades de agua, de químicos y de energía. La
manera de reducir esto es a través de estudios de
impacto ambiental y las posteriores auditorías. Una
solución que se propone es usar el agua de manera
racional, reciclándola para los procesos productivos
textiles, considerando lo siguiente: (a) prevención de
una escasez de agua en el futuro, (b) presiones
jurídicas y legales, (c) aumento del costo del recurso
hídrico, (d) aplicar tratamientos para una depuración
eficiente, lo que garantiza la mejor reutilización y
reciclaje (Instituto Tecnológico Textil, 2016).
CONDICIONES CULTURALES
Las mejoras en las condiciones de vida de

la población se relacionan directamente
con su nivel de formación académica. Al
respecto, en la figura, se observa el
crecimiento de la educación inicial, que ha
penetrado por mayor infraestructura y
cobertura geográfica. De la misma
manera, la educación secundaria pasó de
70.6% en el año 2005 a 83.1% para 2014.
En cambio, la penetración de la educación
primaria se ha mantenido entre 92% y 93%.
B) AMBIENTE GENERAL:
PROVEEDORES
En el mundo, “los grandes grupos o

cadenas están integrados verticalmente y
gran parte de su proceso de producción se
realiza en sus propias fábricas,
subcontratando solo para algunas fases de
dicho proceso” (Méndez, 2012, p. 2). Con
esto se limita drásticamente el poder de
negociación de los proveedores, ya que se
trata de grandes conglomerados textiles a
nivel mundial. A nivel nacional, se tiene
gran cantidad de proveedores, con un
conglomerado textil que le otorga fuerza a
los productores, confirmando la tendencia
mundial de bajo poder de negociación.
A) AMBIENTE DE TAREA:
PROVEEDORES
En la tabla se presentan las importaciones y

exportaciones de hilados y tejidos, que son los
principales insumos para la confección. Se observa
que en ambos casos los montos se han reducido, y
que esto ocurra con las importaciones está alineado
con el hecho 42 de que la producción nacional de
prendas confeccionadas se ha reducido. El principal
insumo importado es el algodón que representó el %
en el año 2016, ya que como se mencionó en el
Capítulo I es importado de la India donde se
produce a partir de semillas genéticamente
modificadas y por ende es de menor costo que el
algodón local. Además, las fibras y filamentos
sintéticos, partidas 54 y 55, sumaron el 41.6%.
CLIENTES
A nivel mundial, los principales compradores de

prendas de vestir son Estados
Unidos, Alemania y Japón, que en conjunto
representaron el 38% del total importado en el
mundo. Se ha hecho el análisis considerando la
partida arancelaria 61 ya que
esta representa más del 65% de los productos
textiles exportados por el Perú y el 93.5% de las
prendas confeccionadas. Otros países relevantes
son Reino Unido, Francia y los Países Bajos.
Todos ellos son economías desarrolladas, con
altos volúmenes de compras, que en el caso de
los Estados Unidos supera los US$ 45 millones al
año, por lo que se afirma que poseen un alto
poder de negociación.
CLIENTES
Para que los productos peruanos ingresen al mercado europeo deben
cumplir con normas establecidas en el marco legal y político del
comercio exterior para la Unión Europea. Un requisito previo y específico
de la Ley de Aduanas en Alemania es la obtención de un código de
aduanas. En el Acuerdo de Libre Comercio (ALC) entre el Perú y
Colombia, y la Unión Europea, firmado con fecha 26 de junio de 2012 en
la ciudad de Bruselas, Bélgica, y que entró en vigencia desde el 1° de
marzo de 2013, se han definido beneficios arancelarios, y se permite a
Perú un ingreso preferencial para el 99.3% de la producción agrícola y del
100% para productos de índole industrial. Los productos como alcachofas,
espárragos, café, paltas, entre otros, ingresan exentos del pago de
aranceles al mercado europeo desde la firma del citado acuerdo. Los
productos pesqueros y textiles también resultaron beneficiados, pues se
desgravaron totalmente las partidas arancelarias en tanto entró en
vigencia el acuerdo.
B) AMBIENTE DE TAREA:
CLIENTES A nivel nacional, se ha visto que los

La demanda mundial por prendas de consumidores buscan prendas de vestir
vestir se torna de mayor exigencia en de bajo precio, lo que ha dado
cuanto a calidad y bajo precio. La importante cabida a las importaciones
apertura e integración comercial de China. Es por ello que la industria
fomentan posibilidades de exportación. de la confección local se ha visto
En el mercado local, los consumidores de afectada, a pesar de las restricciones
los estratos C y D privilegian el factor que existen a la importación, ya que
precio por sobre el de calidad, su en el acuerdo comercial firmado entre
demanda no es exigente y carecen de China y Perú se estableció una
reparos para adquirir prendas de fibra cláusula proteccionista (“Los artículos
sintética y de algodón de fibra corta. De chinos,” 2013). Entonces, el poder de
otro lado, no existe estrategia de negociación de los compradores
defensa de la propiedad intelectual, lo locales lo que ha logrado es el ingreso
cual afecta la innovación y el desarrollo de producto de menor costo,
de productores nacionales. perjudicando a productores
nacionales.
COMPETENCIA
La industria textil en el Perú compite, en su

subsector de confecciones, con fuertes economías
como China, que constituye una clara competencia
tecnológica y agresiva en el plano comercial,
incluso en el mercado local donde sus prendas son
preferidas por los estratos de menores ingresos. Es
así que han desplazado a las prendas
confeccionadas en el país, aunque los productos
nacionales tienen insumos de calidad notoriamente
superiores
COMPETENCIA
Esto se da como consecuencia de la subvaluación y

el ingreso de hilados, tejidos o prendas de vestir a
precios dumping, los cuales, en muchos casos, son
registrados por debajo de su precio real
(“Confecciones y textiles,” 2016). Entonces, existe
a nivel local y mundial, alta rivalidad, donde los
países asiáticos lideran las exportaciones
mundiales, lo cual se aprecia en la tabla.
COMPETENCIA
De igual forma, la industria textil peruana compite con
países que se encuentran dentro de la región A futuro, la clave para competir con éxito en
latinoamericana, donde la exportación es liderada por El el escenario mundial será la diferenciación.
Salvador y México, como se observa en la tabla. La
confección textil y la elaboración de insumos ha sido
históricamente el eje principal de las exportaciones y de
la economía salvadoreña, generando 75,000 empleos
directos y por encima de 200,000 indirectos. Por décadas,
la industria en este país centroamericano ha estado
enfocada en la fabricación de fibras, hilados, telas y
prendas de ropa relacionadas con la maquila para marcas
norteamericanas; es decir, con poco valor agregado. Pero
en los últimos años, varios empresarios han apostado por
la innovación y la adquisición de tecnología para atender a
otros segmentos y lo están haciendo con éxito
ENTIDADES REGULADORAS
El Perú ha crecido económicamente y de manera

sostenida en los últimos años. Con este crecimiento, se
han fortalecido sus sectores productivos respaldados por
adecuadas políticas generadas desde el Gobierno
central.
Hay importantes herramientas implementadas para
apoyar a las empresas peruanas como el Fondo de
Garantía Empresarial (Fogem), que viabiliza los créditos
a favor de las micro y pequeñas empresas (mypes) y es
importante para impulsar el capital de trabajo.
INDECOPI es el encargado de
proteger la propiedad intelectual en el sector textil.
TEMA 4 : ANÁLISIS INTRAORGANIZACIONAL
1. ANÁLISIS ESTRUCTURAL
1.1 DIRECCIONAMIENTO 1. 3.1.1 AI (DEPARTAMENTOS) Sec. Compras

ESTRATÉGICO (Ver TIA 1) Departamento de logística Sec. Soporte Técnico
1.2 DISEÑO Departamento de RRHH Sec. Sistemas
ORGANIZACIONAL Departamento de contabilidad Sec. Costos
(Ver TIA 1) Departamento de informática Sec. Planificación y Presupuesto
Departamento de producción Sec. De Ventas por menor
1.3 RECURSOS Departamento de mantenimiento Sec. De Ventas por mayor
ORGANIZACIONALES Departamento de ventas Sec. De Pérdidas
1.3.1 RECURSOS HUMANOS Departamento de promoción Sec. De Maquinaria
1. 3.1.1 AS (GERENCIAS) 1.3.1.1 AO (SECCIONES) Sec. De Control de Calidad
Gerencia general Sec. Remuneración Sec. De Empaquetado
Gerencia de operaciones Sec. Capacitación Sec. De Confección
Gerencia de marketing Sec. Transporte Sec. De Diseño
Gerencia de administración Sec. Recepción y Sec. De Investigación de Mercados
Almacenamiento Sec. De Publicidad e Imagen
1. ANÁLISIS ESTRUCTURAL
1.5 TECNOLOGÍA
La tecnología usada en nuestra organización es:
SIG: El objetivo es proporcionar información para el soporte en

la toma de decisiones estructuradas y con esto lograr que las
metas y objetivos de negocio sean logrados de manera mas
eficientes. Puesto que la toma de decisiones no está restringida
a un determinado nivel. Se espera que el SIG apoye a todos los
niveles de gestión en la realización de operaciones de negocio.
.RED LAN "LOCAL AREA NETWORK“ : conecta diferentes ordenadores (nodos) en un área
pequeña, como un edificio, lo que permite a los usuarios enviar, compartir y recibir archivos.
Un sistema de redes LAN conectadas mediante líneas telefónicas se denomina WAN "Wide-
Area Network", es decir, es una red de área ancha.
2. ANÁLISIS FUNCIONAL
2.1 CONTROL FINANCIERO

Factor critico para el éxito 1: liquidez
Indicador 1: movilidad de activo circulante. Indicador 2: Rendimiento de la inversión total.
Activo circulante/activo total Utilidad anual/Activo Total x Periodo
Indicador 2: capital de trabajo. Indicador 3: Eficiencia de operación.
Activo circulante/ pasivo circulante Utilidad obtenida/Utilidad estimada
Indicador 3: liquidez en relación con la estructura FACTOR CRITICO PARA EL ÉXITO 4: ACTIVIDAD
Pasivo fijo/ activo fijo Indicador 1: Rotación de activos fijos:
Factor critico para el éxito 2: solvencia Ventas/ Activos Fijos
Indicador 1: relación deuda/capital. Indicador 2: Rotación de inventarios:
(Deuda total(pasivo corriente + dlp))/ capital Costo de ventas/Inventario promedio
Indicador 2: cobertura de la deuda. Indicador 3: Periodo promedio de cobro:
Utilidad operativa/ gastos por intereses Ctas. x cobrar/Vtas. Netas al crédito
Factor critico para el éxito 3: rentabilidad
Indicador 1: margen de utilidad.
Utilidad neta/actividad total
2.2 CONTROL OPERATIVO

Factor critico para el éxito 1:Control de calidad de los procesos
Indicador 1: Capacidad Utilizada
Producción real/Capacidad de producción
Indicador 2: Nivel de mecanización
Valor de maquinaria y equipo/Actividad Total
Indicador 3: Tamaño de las plantas
Inversión total/Número de plantas
factor critico para el éxito 2: control de costos de producción
indicador 1: punto de equilibrio en términos de productividad
costo fijo /costo variable de producto
indicador 2: punto de equilibrio de producción en volumen físico
total de costo fijo de producción / costo unitario previsto ,
variable
indicador 3: intensidad de gasto físico
gastos fijos de fabricación/ costo de fabricación
2.2 CONTROL OPERATIVO

Factor critico para el éxito 3: control de producción.
indicador 1: capacidad utilizada
producto final /capacidad utilizada
Indicador 2: índice de productividad.
Índice Del producto/indice Del insumo laboral.
Indicador 3: importancia gastos de producción.
Costo de producción./ gastos de producción.
factor critico para el éxito 4: capacidad de Planta

Indicador 1: tamaño de planta en relación a la inversión.
inversión total / nº de plantas
Indicador 2: tamaño de planta en relación al producto total.
producto total/ nº de plantas
Indicador 3: tamaño de planta en relación al abastecimiento.
abastecimiento/ nº de plantas
2.3 CONTROL DE MARKETING

FCE N°1
Crecimiento de las ventas
Indicadores
Unidades vendidas por año

Crecimiento real interno
Crecimiento orgánico
Porcentaje promedio de ventas

FCE N°2
ROI (return on investment o retorno sobre la inversión)
Indicadores
Gastos
Beneficios
Tiempo

FCE N°3
Alcance en redes sociales
Indicadores
Número de conversiones de Leads a través de cada canal social (Twitter, Facebook, LinkedIn)
Número de conversiones generados por clientes de cada canal social
Porcentaje de tráfico asociados a canales de medios sociales

FCE N°4
Búsquedas orgánicas web
Indicadores
Número de conversiones de Leads con la asistencia de la búsqueda orgánica

Número de conversiones de clientes atendidos por búsqueda orgánica
Porcentaje de tráfico asociado a palabras claves
2.4. CONTROL DE RECURSOS HUMANOS
Identificación de los Factores Críticos para el Exito.
• FCE 1: Mano de Obra calificada

• FCE 2: Equipo competitivo y comprometido
• FCE 3: Reclutamiento y Selección
• FCE 4: Motivación

FCE 1: Mano de Obra calificada
Se esta cumplimiento parcialmente las

capacitaciones planeadas a inicio de año

12.4 % del porcentaje de

cumplimiento del plan de
capacitación realizada. Del cual se
esta cumpliendo parcialmente

En un mes de trabajo la empresa

tiene un índice de 62.5 de
productividad respecto a la mano
de obra directa. Es decir 62.5
prendas por persona.

FCE 2: Equipo competitivo y comprometido
Se tiene poca generación de sentido

de pertenencia; que podría deberse a
que el personal no este a gusto

Vemos que la relación es positiva por

lo que, se deduce que el proceso de
capacitación es eficiente debido a un
trabajo en equipo.

El porcentajes es favorable, mas

aun es muy importante mantener la
consistencia de las mediciones, pues
los cursos suelen variar de
contenidos.

FCE 3: Reclutamiento y Selección
Porcentaje aceptable, que permite calibrar la calidad

de la publicidad a fin de reclutar a los mejores
candidatos posibles

5 días de tiempo promedio en cubrir

las plazas vacantes

Tenemos un promedio de S/ 75 soles

de eficiencia financiera, en un proceso
selectivo para cubrir 4 plazas.

FCE 4: Motivación
Ayuda a conocer el salario promedio para poder

regularizar la situación de los empleados eventuales y
del personal de la empresa respecto a su retribución
correspondiente

FCE 4: Motivación
15 días, es un índice que habla de

la eficacia de los nuevos
vendedores, siendo favorable el
valor.

FCE 4: Motivación
Se cumple con estimular el cumplimiento de las pautas

definidas en capacitación.
TEMA 5 : MATRICES
TEMA 5 : MATRICES
1.- MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL FACTOR EXTERNO (EFE)
IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES
Posibilidad de extender la comercialización a Implementación de ventas en línea
otras provincias del Cusco
El acceso a un transporte vehicular eficaz dentro de la Después del boom de comunicación digital en los últimos
región hace posible que la empresa vea como oportunidad años, los consumidores consideran la posibilidad de hacer
ampliar su mercado, a esto se suma el creciente compras en línea por las facilidades que esta ofrece.
dinamismo comercial que desarrollan las provincias del
Cusco, en los últimos años.
TEMA 5 : MATRICES
IDENTIFICACIÓN DE AMENAZAS
No existe barreras de entrada para competidores, Contrabando de productos que ingresan con menor
fácil ingreso al mercado de lencería precio
Cualquier empresa nacional o internacional puede Gran parte de las industrias importadoras
ingresar al mercado de venta de lencería. ingresan productos asiáticos a bajo precio, por
otro lado, existen empresarios que ingresan
productos de contrabando.
TEMA 5 : MATRICES

PONDERACIÓN
PESO RELATIVO VALOR
Posibilidad de extender la comercialización a otras provincias del Cusco 0.3 4
Implementación de ventas en línea 0.2 3
No existe barreras de entrada para competidores, fácil ingreso al mercado de lencería 0.2 2
Contrabando de productos que ingresan con menor precio. 0.3 1
CUADRO DE CALIFICACIÓN
1 Amenaza Mayor
2 Amenaza Menor
3 Oportunidad Menor
4 Oportunidad Mayor
TEMA 5 : MATRICES
FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO RELATIVO VALOR RESULTADO SOPESADO
Posibilidad de extender la comercialización a otras

provincias del Cusco
0.3 4 1.2
Implementación de ventas en línea 0.2 3 0.6
Fácil ingreso al mercado de lencería 0.2 2 0.4
Contrabando de productos que ingresan con menor

precio 0.3 1 0.3
TOTAL 1 2.5
TEMA 5 : MATRICES
El 2.5 de nuestro resultado sopesado caracteriza a nuestra organización como una

que compite en una industria medianamente atractiva y donde existen oportunidades
externas como la posibilidad de extender la comercialización a otras provincias del
Cusco y la implementación de ventas en línea.
Por otro lado, dentro de esta industria nos enfrentamos a amenazas externas como
la posibilidad de que ingresen con facilidad nuevos competidores y en muchos casos,
estos importan productos a bajo precio.
Estamos ubicados sobre el resultado promedio sopesado, que nos permite elaborar
estrategias para aprovechar nuestras oportunidades y hacer frente a las amenazas
del exterior.
TEMA 5 : MATRICES
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
FACTORES CLAVE PESO PROVOCA ANAY'S DEIVI'S

VALOR RESULTADO VALOR RESULTADO VALOR RESULTADO
Servicio al cliente 0.12 3 0.36 3 0.36 4 0.48
Precios 0.10 4 0.40 3 0.30 2 0.20
Calidad del Producto 0.14 3 0.42 1 0.14 1 0.14
Superioridad Técnica 0.11 2 0.22 2 0.22 4 0.44
Gama de Productos 0.17 3 0.51 4 0.68 4 0.68
Fortaleza Financiera 0.10 1 0.10 1 0.10 2 0.20
Efectividad Publicitaria 0.10 2 0.20 1 0.10 3 0.30
Infraestructura 0.10 2 0.20 2 0.20 1 0.10
Experiencia en el Mercado 0.06 1 0.06 3 0.18 1 0.06
TOTAL 1 2.47 2.28 2 2.60
TEMA 5 : MATRICES
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Después de haber identificado 09 factores claves de éxito para la industria de lencería; se

analiza la matriz de perfil competitivo de las empresas: Provoca, Anay’s y Deyvi’s. Se han
identificado la gama de productos, calidad y servicio al cliente como los factores más
importantes para hacer el análisis. Nuestra empresa con 2.47 de puntaje se encuentra
sobre la empresa Anay’s, siendo superior en precios y calidad del producto.
Asimismo, la empresa Deyvi’s nos supera en puntaje con 2.60; aspectos como servicio al
cliente, superioridad técnica y publicidad hacen que esta empresa se establezca como
nuestra principal competencia.
TEMA 5 : MATRICES
MATRIZ DE LA EVALUACIÓN DEL FACTOR INTERNO

IDENTIFICACIÓN DE FORTALEZAS
• Prendas elaboradas con material algodón pyma peruano: Contamos con proveedores de alta calidad de tela hecha
de algodón pyma peruano, que garantizan la calidad de nuestras prendas.
• Variedad en gama de productos: Nuestras secciones de diseño e investigación de mercados se encargan de seguir
las tendencias mundiales y analizar las preferencias de los consumidores, esto permite tener una amplia gama de
productos.
IDENTIFICACIÓN DE DEBILIDADES
• No cuenta con puntos de venta propios: Nuestra modalidad de venta al por mayor y menor a vendedores, no nos
permite acercarnos al consumidor final.
• Alta rotación de personal: La mayor parte de nuestros colaboradores del área de confección y empaquetado son
jóvenes que al cabo de un tiempo optan por renunciar a la empresa para seguir una carrera técnica o universitaria, esta
condición hace que constantemente se rote el personal.
TEMA 5 : MATRICES

PONDERACIÓN
PESO RELATIVO VALOR
Prendas elaboradas con material 0.2 3
algodón pyma peruano.
Variedad en gama de productos 0.4 4
No cuenta con puntos de venta propios 0.3 1
Alta rotación de personal 0.1 2
1 Debilidad Mayor
2 Debilidad Menor
3 Fortaleza Menor
4 Fortaleza Mayor
TEMA 5 : MATRICES
PESO RESULTADO
FACTORES INTERNOS CLAVES RELATIVO VALOR SOPESADO
Prendas elaboradas con material algodón
pyma peruano. 0.2 3 0.6
Variedad en gama de productos 0.4 4 1.6
No cuenta con puntos de venta propios 0.3 1 0.3
Alta rotación de personal 0.1 2 0.2
TOTAL 1 2.7
TEMA 5 : MATRICES
MATRIZ FODA
Fortalezas Debilidades
 Constante capacitación de personal  No realiza venta directa al consumidor final.
 Gerencia de Marketing (G. Ventas, G. Promoción)  No cuenta con puntos de venta propios.
 Precios accesibles  Alta rotación de personal.
 Variedad en gama de productos  Ausencia de logística para realizar exportaciones.
 Modelos exclusivos e innovadores
 Prendas elaboradas con material algodón pyma
peruano.
Oportunidades Amenazas
 Tendencias de mercado.  No existe barreras de entrada para competidores,
 Temporadas de alto consumo. fácil ingreso al mercado de lencería.
 Posibilidad de extender la comercialización a  Contrabando de productos que ingresan con menor
otras provincias del Cusco. precio.
 Implementación de ventas en línea.  Gran cantidad de competidores.
 Productos importados a menor precio.
 El aumento de la productividad de algodón a nivel
mundial, ocasiona su bajo precio.
TEMA 5 : MATRICES
ANÁLISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
 Constante capacitación de personal  No realiza venta directa al consumidor final.
 Precios accesibles  No cuenta con puntos de venta propios.
 Variedad en gama de productos  Alta rotación de personal.
 Modelos exclusivos e innovadores  Ausencia de logística para realizar exportaciones.
 Prendas elaboradas con material algodón pyma peruano.
FO DO
OPORTUNIDADES
 Realizar capacitaciones sobre las tendencias de diseño a nivel mundial.  Implementar las ventas en línea para realizar las ventas directas al
 Tendencias de mercado.  Promocionar la variedad de productos en las temporadas de alto consumidor final.
 Temporadas de alto consumo. consumo.  Implementar puntos de venta en provincias para extender la
 Posibilidad de extender la  Utilizar estrategias de bajo precio para penetrar nuevos mercados. comercialización.
comercialización a otras provincias  Aprovechar las temporadas de alto consumo para implementar puntos
ANÁLISIS EXTERNO
del Cusco. de venta itinerantes con ubicación estratégica.

 Implementación de ventas en línea.
 No existe barreras de entrada para FA DA

competidores, fácil ingreso al  Aplicar políticas de bajo precio y promociones para competir con los  Crear programas de motivación y campañas de incentivos a los
mercado de lencería. productos que ingresan por contrabando. trabajadores.
AMENAZAS
 Contrabando de productos que  Resaltar el uso de materia prima peruana para competir con productos  Brindarle experiencias de compra a los clientes, para diferenciarnos
ingresan con menor precio. elaborados con materia prima de otros países. de los competidores.
 Gran cantidad de competidores.  Hacer frente a nuestros competidores basándonos en una estrategia de  Realizar campañas de marketing BTL para acercarnos al consumidor
 El aumento de la productividad de diferenciación con la elaboración de modelos exclusivos e innovadores. final.
algodón a nivel mundial, ocasiona su
bajo precio.

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN APLICADA N° 2

FACTORES DE TENDENCIA DISCONTINUIDAD RESULTADO DEL

ESCENARIO DE LOS FUTURIBLES.

para el calculo de población al 2050 se utiliza el

• P1: Logística al Interior

P1.1: Compra de P1.4:

P2.1: Diseño del P2.2: Confección P2.3: Empaquetado P2.4: Supervisión y

P3.2: Transporte del P3.3: Entrega del

P4 P4.1: Promoción P4.2: Ventas

P4.2: Utilidad P4.3: Utilidad Antes

2. DESCRIPCIÓN DE ESLABONES Y PROCESOS

P2. SISTEMA PRODUCTIVO

P2 P2.1: Diseño del

2. DESCRIPCIÓN DE ESLABONES Y PROCESOS

2. DESCRIPCIÓN DE ESLABONES Y PROCESOS

3. IDENTIFICAR PUNTOS CRÍTICOS

 P2.2. Confección del Producto.  P2.3. Empaquetado y Almacenado.

o P.2.2.1. Cantidad de Tela o P.2.3.1. Tiempo de

3. IDENTIFICAR PUNTOS CRÍTICOS

P2.1: Diseño del P2.2: Confección P2.3: Empaquetado P2.4: Supervisión y

P.2.2.1. Cantidad de P.2.3.1. Tiempo de

P.2.2.2. Tiempo del P.2.3.2. Tiempo de

P.2.2.3. Tiempo del

P.2.2.1. Cantidad de Tela consumida

P.2.2.2. Tiempo del Corte de Tela

P.2.2.3. Tiempo del desarrollo del Avío

P.2.2.4. Cantidad de Producción

P.2.3.1. Tiempo de Empaquetado

P.2.3.2. Tiempo de Almacenado

 P.2.2. Confección del Producto.

o Tijera de oro para tejidos.

 P.2.3. Empaquetado y Almacenamiento.

 La empresa cuenta actualmente con la siguiente tecnología

BUENO REGULAR MALO

 P.2.2. Confección del Producto

 P.2.2. Empaquetado y Almacenamiento

 P.2.2. Confección del Producto

 P.2.2. Empaquetado y Almacenamiento

10. ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN.

La empresa cuenta con el proceso de control y supervisión, para los procesos

10. ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN.

 ¿Por qué interviene?

10. ADMINISTRACIÓN POR EXCEPCIÓN.

 ¿Cuánto costo la intervención?

Costo/ Horas/ Dias Lab.

Dentro de los dominios, se mostró como el Perú tiene

DESARROLLO DE LA TECNOLOGÍA EN EL PERÚ

CONDICIONES LEGALES- POLÍTICAS

Desde comienzos de la década de los 90, el Perú

CONDICIONES LEGALES- POLÍTICAS

El país ha establecido una política monetaria conservadora o prudente

El Gobierno del Perú ha trabajado en fortalecer la institucionalidad y, al

La economía peruana ha mostrado un

CONDICIONES DEMOGRÁFICAS- SOCIALES

La industria textil es químicamente intensiva,

Las mejoras en las condiciones de vida de

En el mundo, “los grandes grupos o

En la tabla se presentan las importaciones y

A nivel mundial, los principales compradores de

CLIENTES A nivel nacional, se ha visto que los

La industria textil en el Perú compite, en su

Esto se da como consecuencia de la subvaluación y

El Perú ha crecido económicamente y de manera