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proporcionar el mejor servicio; de tal manera que el cliente se sienta cómodo y confiado
al ingresar a una agencia. Todo esto con el fin de generar una imagen congruente con el
giro del negocio: el servicio personalizado
Otros: En esta categoría se encuentran varios tipos de productos entre los más
importantes se puede mencionar la telefonía celular, la cual ha tomado auge en los
últimos años debido a la necesidad de las personas de permanecer en contacto con
sus seres allegados. Las principales marcas que se manejan son: Sony Ericsson,
Nokia, Motorola y Samsung.
e.
1. CLIENTES
el consumidor es quien atiende las ofertas de los bienes o servicios que una persona o
empresa ofrece, presentando una demanda que puede estar formada por una necesidad o
deseo. Éste se encuentra constituido por variables que lo definen e identifican en
determinado grupo”, tal y como lo ratifica
al indicar que “en grandes rasgos el consumidor de Agencias Way posee
características similares sin importar la ubicación en la que vive, ni el producto que
consume, aunque sí existen características que diferencian al consumidor de acuerdo a la
línea de producto que compra”
Variables demográfica
Dentro de este tipo de variables se encuentran las características biológicas,
familiares y geográficas del cliente. En Agencias Way, el consumidor promedio se
ubica como una persona casada, padre de familia conformada por cinco miembros,
que oscila entre las edades de 35 y 55 años, que a su vez, busca el progreso de su
hogar para la mejora de la vida y de estatus social.
Variables socioeconómicas
El nivel socioeconómico de los clientes puede ser bajo, medio bajo y medio,
cuyos ingresos mensuales familiares se encuentran entre Q 3500.00 a Q 10000.00
Este tipo de variables evidencian las situaciones o estados alcanzados y
conocimientos adquiridos, para Agencias Way, sus consumidores poseen una cultura
de labor enraizada, donde todos los integrantes de la familia se dedican al trabajo,
Situación actual
1. Accionistas
Agencias Way es considerada una organización amiga y muy reconocida por los
guatemaltecos, que ha contribuido a mejorar su calidad de vida, facilitando la compra de los
artículos para el hogar, incluso en las regiones más apartadas del país, donde otras marcas
no los han podido atender. También representa momentos muy importantes en la vida de
muchos guatemaltecos, como el comprarse una cama y estufa al casarse, el congelador al
iniciar un negocio o su primera motocicleta. Es, sobre todo, la marca que nace y forma
parte de la comunidad a la que sirve, contribuyendo en su desarrollo a través de sus
programas de responsabilidad social; como el otorgar un servicio médico gratuito a todos
sus clientes.
Éxito en el mercado
Desde sus inicios, Agencias Way ha logrado un crecimiento sostenido en gran parte por la
capacidad de crear valor para sus clientes, al brindarles una gran variedad de bienes de alta
calidad con programas de crédito accesibles y una excelente cobertura, en un ambiente “En
confianza… Entre amigos”. Del mismo modo, ha ejecutado campañas publicitarias
exitosas, desarrolladas sobre un concepto de marca consistente e innovador; que le ha
permitido llevar su concepto célebre “En confianza… Entre amigos”, a todos los rincones
del país. Por ello, ha sido galardonada en múltiples oportunidades por instituciones de
reconocido prestigio en nuestro país como el INTECAP, Cámara de Comercio de
Guatemala, Banco Industrial e instituciones gubernamentales, tanto de la capital como del
interior del país. Pero el mejor reconocimiento se lo han brindado sus clientes, quienes en
su gran mayoría han establecido lazos de fidelidad y amistad, haciendo del slogan “En
confianza… Entre amigos”, una verdadera realidad.
Empleados
Proveedores
FORTALEZAS
CD villa nueva
CD coban
CD Huehuetenango
CD salcaja
CD Coatepeque
Los que se encargan a distribuir a las regiones y los mismos en coordinar las rutas de
entrega agencias way cuenta con 120 tiendas en todo el país
Visa Cuotas: “Es un servicio que brinda la opción al tarjeta habiente de realizar sus
compras en 3, 6, 10 y 12 cuotas a precio de contado sin ningún recargo adicional. El
consumo mínimo es de Q. 1000.00 y un máximo que permita el límite de la tarjeta del
consumidor.”
DEBILIDADES
TAREA 4
OPORTUNIDADES
BONO 14 Y AGUINALDO
La expectativa se incrementa por el bono 14, uno de los dos pagos más importantes del año, donde
se dispara el consumo —seguido por el aguinaldo—, y los comercios incrementan sus ventas entre
15% y 20%, según datos del sector en estas fechas los clientes aumentan sus posibilidades de poder
comprar un electrodomésticos según sus necesidades por ejemplo
Decisión de compra
Cuando ya se ha obtenido la información y el producto que Agencias Way ofrece
es lo que el cliente espera, se da el proceso de compra.
Tipos de consumidor
VIERNES NEGRO
Es una gran oportunidad de venta donde los clientes compran lo que necesitan otros por emoción
debido a los bajos precios de la empresa en su portafolio de productos
AMENAZAS
La competencia
Se puede definir a la competencia como todos los “comerciantes que se dedican a la
misma rama de actividad, y captan la misma clientela, tratando de ofrecer cada uno de
ellos mejores condiciones de venta, en calidad y precio, para orientar la demanda hacia
sus productos o servicios alejándolos de su competencia”
60
120 CURACAO
TROPIGAS
40
DISTELSA
GMG
AGENCIAS WAY
35
90
CAMBIOS DE CLIMA
LA LLUVIA
La lluvia es un factor que debilita las ventas por razón que los clientes ya no pueden salir de sus
viviendas a comprar un producto
ENERGIA ELECTRICA