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Un equipo de 5 personas estará visitando los establecimientos por un período de 15 días

(estarán entrenadas para realizar compras normales y provocar situaciones eventuales).

Mystery Shopper: _____________________ Empresa: _____________________


Día y hora: ___________________________ Caja No. ______________________

1)Excelente 2)Muy bueno 3)Bueno 4)Regular 5)Malo


1. Aspecto
1.1. Señalización 1 2 3 4 5
1.2. Limpieza 1 2 3 4 5
2. Personal
2.1. Uso de uniforme 1 2 3 4 5
2.2. Portabilidad de carnet de trabajador 1 2 3 4 5
3. Eficacia en la gestión
3.1. Amabilidad en el trato 1 2 3 4 5
3.2. Rapidez en el cobro 1 2 3 4 5
3.3. Rapidez de empaque 1 2 3 4 5
3.4. Manejo de situaciones 1 2 3 4 5
3.5. Tiempo dedicado a cada cliente 1 2 3 4 5
4. Logística
4.1. Disponibilidad de efectivo para devolver 1 2 3 4 5
4.2. Disposición de las fundas para empaque 1 2 3 4 5
4.3. Disponibilidad de diferentes opciones de 1 2 3 4 5
pago (efectivo, tarjeta)
4.4. Asistencia de empacador 1 2 3 4 5

Aspectos generales:
- Ubicación 1 2 3 4 5
- Cantidad de cajas 1 2 3 4 5
- Distancia entre cajas 1 2 3 4 5
- PLV 1 2 3 4 5
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