Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 5: Encuesta “Valoración y propuestas de mejora para el trabajo en

equipo de una organización”

La capacidad que tiene un departamento o un área administrativa para generar

procesos autónomos y de trabajo colaborativo es una de las variables que se
deben analizar junto con sus logros y resultados. Cuando cada profesional “va a lo
suyo”, cuando los éxitos se producen y se celebran individualmente, se puede
afirmar que no existe una conciencia colectiva y se hace evidente la debilidad de
la organización y sus miembros para el trabajo en equipo.
Partiendo de lo anterior, se le pide que utilice esta evidencia para identificar el
grado de fortaleza, así como las posibles debilidades del enfoque de trabajo en
equipo en el ámbito laboral de una empresa, y que aporte elementos de
conocimientos para el colectivo organizacional proponiendo alternativas creativas
y lógicas para la mejora del trabajo en equipo.

Por consiguiente, desarrolle los siguientes puntos:

1. Busque una empresa donde se le facilite aplicar una encuesta (puede ser la
que viene utilizando o la de su preferencia).
Empresa Seleccionada Bimbo de Colombia
2. Aplique el cuestionario propuesto más adelante en este documento, a cinco
personas de la alta dirección o mandos medios.

3. Proceda a la valoración e interpretación de los resultados, de acuerdo a las

indicaciones dadas al final del cuestionario o encuesta.
4. Compare los resultados de las cinco personas encuestadas.

5. Identifique las necesidades de mejora a partir de los resultados del

cuestionario.

Tenga en cuenta que las necesidades más evidentes en las respuestas que
contengan los criterios de “No en absoluto” y “A veces” son las que más requieren
de mejora.
1. Tabla de contenido.

Tabla de contenido
1. Tabla de contenido. ............................................................................................. 2
2. Introducción. ........................................................................................................ 3
3. Necesidades de mejora. ...................................................................................... 3
4. Alternativas de mejora. ........................................................................................ 3
5. Conclusiones. ...................................................................................................... 3
6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas). ...................... 4
ENCUESTA NUMERO 1 ...................................................................................... 5
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 2 ...................................................................................... 6
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 3 ...................................................................................... 7
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 4 ...................................................................................... 8
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
ENCUESTA NUMERO 5 ...................................................................................... 9
interpretación de resultados de la encuesta. .....Error! Bookmark not defined.
2. Introducción.
El Trabajo en Equipo es un concepto que encierra en sí mismo la cohesión, la
unión y la transformación de una organización, es sinónimo de productividad,
competitividad y logro de objetivos, basándose fundamentalmente en la necesidad
de mejoramiento continuo y cambios que se dan dentro de las estructuras
organizacionales para dar cumplimiento a la misión y visión establecida y que
permita orientar el comportamiento de los individuos con el fin de alcanzar la
máxima calidad y productividad
Trabajar en equipo implica compromiso, no es sólo la estrategia y el procedimiento
que la empresa lleva a cabo para alcanzar metas comunes. También es necesario
que exista liderazgo, armonía, responsabilidad, creatividad, voluntad, organización
y cooperación entre cada uno de los miembros.

3. Necesidades de mejora.
En la empresa el buen manejo del trabajo en equipo de refleja en cada uno de sus
procesos y esto se puede observar en la satisfacción de todos sus colaboradores
y sus clientes, se necesita realizar énfasis en algunos procesos para mejorar.

4. Alternativas de mejora.
Analizar los diferentes conceptos de Trabajo en Equipo y como se optimizan los
resultados en la empresa generando procesos relacionales fortalecidos y que
influyan en el rendimiento.
Medir la satisfacción al cliente se necesita aplicar indicadores para saber que tan
bien es la gestión del buen servicio al cliente.
Realizar revisión del clima laboral de todos los colaboradores de la compañía

5. Conclusiones.

En las empresas no es muy notable la presencia de líderes que estimulen a sus

equipos o grupos de trabajo, por lo tanto es importante fortalecer las habilidades
del Líder, con el fin de promover su motivación e interés por mantener excelentes
resultados
Los líderes deben poseer características como el sentido de cooperación,
iniciativa, entusiasmo, relaciones interpersonales, siendo guías orientadores,
deben fortalecer el proceso de aprendizaje y habilidades de los integrantes de los
Equipos de Trabajo
En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio
cuantitativo y cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es
igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso mismo de productividad.
El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a conocer las
capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones,
por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la
tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho
de una forma más eficiente a cada una de las ideas que individualmente no
tendrían impacto en las empresas.

6. Anexos (formatos diligenciados de las tres encuestas aplicadas).

TABLA DE RESPUESTAS POSIBLES

N No, en absoluto. 0 puntos

A A veces (algún indicio, pero escaso). 2 puntos
C Casi siempre (prevalece el sí, pero no en todas las situaciones). 5 puntos
S Siempre (en todas o casi todas las situaciones). 10 puntos

INTERPRETACIÓN
101-120 puntos muy alto “enfoque equipo”.
81-100 puntos alto “enfoque equipo”.
61-80 puntos aceptable “enfoque equipo”. Algunas necesidades a plantear.
51-60 puntos medio “enfoque equipo”. Bastantes necesidades a plantear.
41-50 puntos bajo “enfoque equipo”. Muchas necesidades a plantear.
41 puntos y menos nulo “enfoque equipo”. Muy amplias necesidades a plantear.

Del cuestionario se deducen, las necesidades más evidentes, las respuestas que
contengan los criterios de: No en absoluto y A veces son las que más necesidad
de mejora tienen.
  ENCUESTA NUMERO 1

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: JORGE JIMENEZ
Cargo GERENTE LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 2
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 10
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común
4 10
(o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima 10
de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 10
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 5
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 10
para no volverlos a repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados

9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos 5
entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 10
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 92

Interpretación: En el análisis de los resultados se resalta desde la gerencia se

hace un enfoque al trabajo en equipo, que la empresa Bimbo usa como estrategia
para fortalecer sus procesos
  ENCUESTA NUMERO 2

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: OSCAR GUZMAN
Cargo COORDINADOR LOGISTICA
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de
1 10
trabajo tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 5
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del
3 5
equipo para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común
4 5
(o varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de
5 problemas se enfocan bajo la perspectiva común, por encima 5
de perspectivas o intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes
6 10
categorías dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes
7 10
externos o internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen
8 5
para no volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados
9 5
hacia todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos
10 positivos (por encima de discusiones inútiles o conflictos 5
entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 10
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe
12 10
con claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 85
.Interpretación: En esta encuesta se evidencia que las dirigencia de la empresa
se enfoca en el trabajo en equipo pero hace falta contar más con el personal
operario de la empresa no se ven fortalecidos algunos puntos como el de
información a todos ellos .
  ENCUESTA NUMERO 3
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: MANUEL CUBILLOS
Cargo COORDINADOR TRANSPORTES
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 5
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o
2 2
jerarquía profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo
3 5
para problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 5
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 10
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 5
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 0
volverlos a repetir.

Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia

9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 64
Interpretación: En esta encuesta se evidencia que la mayoría de los
colaboradores las soluciones a problemas solo los miden algunos de los
integrantes del equipo pero no tiene en cuenta todos los miembros del equipo
  ENCUESTA NUMERO 4
ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO
Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: NELSON CARRASCO
Cargo LIDER DE TURNO (diurno)
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 2
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía
2 5
profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
3 2
problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 2
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 10
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 2
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 2
volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia
9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 52
Interpretación: En esta se puede observar que el niveles más bajos en la
empresa la satisfacción de los colaboradores no es la misma que la de las
gerencia, podemos observar que el clima laboral es un poco más complicados.
 ENCUESTA NUMERO 5

ENCUESTA PARA EVALUAR LA CAPACIDAD DE TRABAJO EN EQUIPO

Nombre de la empresa: BIMBO DE COLOMBIA
Nombre del encuestado: FABIO ROMERO
Cargo LIDER DE TURNO (nocturno)
# PREGUNTA N A C S
Las personas que comparten el mismo ámbito o espacio de trabajo
1 5
tienen objetivos compartidos.
Pesa más el concepto de “equipo de trabajo” que el de rol o jerarquía
2 5
profesional.
Se priorizan soluciones consensuadas con el conjunto del equipo para
3 10
problemas comunes al mismo.
El equipo de trabajo posee una base de información común (o
4 2
varias).
Tareas claves como la planificación o la solución de problemas se
5 enfocan bajo la perspectiva común, por encima de perspectivas o 5
intereses
Existen tareas compartidas entre personas de diferentes categorías
6 5
dentro del equipo.
Existen sistemas de medida de la satisfacción de clientes externos o
7 5
internos.
Existe aprendizaje colectivo de los errores que se producen para no
8 10
volverlos a repetir.
Existe información regular y suficiente sobre los resultados hacia
9 5
todas las personas del equipo.
En el clima laboral del día a día prevalecen los momentos positivos
10 2
(por encima de discusiones inútiles o conflictos entre personas).
Los éxitos se celebran con el "nos” colectivo (y no con el “yo”
11 5
individual).
Ante cualquier incidencia o imprevisto que suceda, se sabe con
12 10
claridad quién debe hacerse cargo del asunto.
TOTAL PUNTUACION 69
Interpretación : En esta encuesta podemos observar que los lideres no están
muy conformes con el trabajo en equipo y creen que la satisfacción del cliente es
muy baja , en conclusión podemos evidenciar que la alta gerencia está aplicando
su método pero no lo está implementando bien con todos los colaboradores y se
debe trabajar en lograr que todos entiendan el enfoque del trabajo en equipo