Trabajo de Aplicación. Análisis de La Estructura de Costos Del Servicio de Televisión Por Cable de La Empresa

1
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS
SUBPROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA
ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE COSTOS DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN
POR CABLE DE LA EMPRESA
REPRESENTACIONES INVERSAT, C.A.
BARINAS, 2.018
Autores:
Albarrán, Jacvely CI: 20.240.501
Vergara, Yelitza CI: 12.836.601
Zambrano, Marly CI: 23.015.692
Tutor: Prof. Wuilson González Gil
Barinas, Diciembre de 2018

2
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL
PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS
SUBPROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA
ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE COSTOS DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN
POR CABLE DE LA EMPRESA
REPRESENTACIONES INVERSAT, C.A.
BARINAS, 2.018
Autores:
Albarrán, Jacvely CI: 20.240.501
Vergara, Yelitza CI: 12.836.601
Zambrano, Marly CI: 23.015.692
Tutor: Prof. Wuilson González Gil
Barinas, Diciembre de 2018

3
4
5
6
Índice
pp
Introducción…………………………………………………………………………. 12
CAPÍTULOS
I El Problema……………………………………………………….………………. 15
Planteamiento y formulación del problema………………………….………….. 15
Objetivos de la investigación……………………………………………………. 18
Objetivo general…………………………………………………….………….. 18
Objetivos específicos……………………………………………………...…… 18
Justificación de la investigación…………………………...……………………. 19
Alcances y delimitación…………………………………………………...…….. 19
II Marco Teórico…………………..……………………………………………….. 21
Antecedentes de la investigación……………………….……………………….. 21
Reseña histórica de la Empresa Representaciones Inversat, C.A.……………… 25
Bases teóricas……………………………………………………………...…….. 28
Televisión por suscripción…………………………………………...………… 28
Proceso contable……………………………………………..………………… 30
Identificación de las Operaciones……………………………………………… 31
Costos………………………………………………………………….............. 33
Elementos de costos………………………………………...………………….. 34
7
Estructura de costo……………………………………………………...……… 36
Tarifas…………………………………………………………………..……… 39
Evolución del régimen del actual control de precios en Venezuela…………… 40
Bases legales……………………………………………………………..……… 42
Sistema de Variables…………………………………………………………… 46
III Marco Metodológico……………………………………………………...…….. 48
Enfoque o paradigma de investigación………………………………………….. 48
Tipo de investigación…………………………………………………...……….. 49
Diseño de la investigación…………………………………………………...….. 49
Población………………………………………………………………………. 49
Muestra………………………………………………………………………… 50
Técnica e instrumentos de recolección de información……………………….. 51
Técnica de análisis de la información………………………………………… 52
Validez y confiabilidad………………………………………………………… 52
IV Resultados……………………………………………………………………….. 54
Análisis de la información………………………………………………………. 54
V Conclusiones y Recomendaciones……………………………………………… 76
Referencias................................................................................................................... 80
..
Anexos……………………………………………………………………………… 83
8
Lista de cuadros
Cuadro pp.
1. Operacionalización de las variables……………….…………………............. 47
2. Población de la investigación.…………………………………...………….. 50
3. Tipo de servicio que presta la empresa………………………………..……. 55
4. Los servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes.….………… 56
5. La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión
por cable por parte de CONATEL………………………………………….. 57
6. La frecuencia de los registros contables………………..…………………… 58
7. Las procedencias de los materiales y suministros para la producción del
servicio de la empresa Representaciones Inversat, C.A…………………….. 59
8. Insumos utilizados directamente para la prestación del servicio…………… 60
9. La empresa cuenta con personal capacitado para la prestación de los 62
servicios.
10. Otros beneficios que ofrece la empresa a sus trabajadores………………… 63
11. La empresa cumple con los beneficios socioeconómicos estipulados en la Ley
Orgánica del Trabajo, Trabajador y Trabajadora (LOTTT)………….……. 64
12. Son tomados en cuenta los costos indirectos a la hora de establecer un precio
a los servicios prestados………………………………………….………….. 66
13. La prestación de algún servicio, la empresa utiliza contrataciones de otras
manos de obras especializadas…………………………………………..... 67
14. La contabilidad de la empresa se refleja de manera periódica con los gastos. 68

9
15. Se han ocasionado pérdidas por falta de incrementos oportunos en el servicio 70
16. El proceso inflacionario ha influido negativamente en el incremento de la
tarifa…………………………………………………………………............. 71
17. Las variaciones del valor de la divisa influyen en el incremento de las tarifas 72
18. La escasez de los materiales y equipos para la prestación del servicio influyen
en las variaciones del valor de la tarifa……………………………………... 73
19. Las leyes vigentes que afectan los servicios de telecomunicación limitan el
incremento tarifario del servicio…………………………………………… 74

10
Lista de gráficos
Gráficos pp.
1. Tipo de servicio que presta la empresa………………………………..……. 55
2. Los servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes.….………… 56
3. La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión
por cable por parte de CONATEL………………………………………….. 57
4. La frecuencia de los registros contables………………..…………………… 58
5. Las procedencias de los materiales y suministros para la producción del
servicio de la empresa Representaciones Inversat, C.A…………………….. 59
6. Insumos utilizados directamente para la prestación del servicio…………… 60
7. La empresa cuenta con personal capacitado para la prestación de los 62
servicios.
8. Otros beneficios que ofrece la empresa a sus trabajadores………………… 63
9. La empresa cumple con los beneficios socioeconómicos estipulados en la Ley
Orgánica del Trabajo, Trabajador y Trabajadora (LOTTT)………….……. 64
10. Son tomados en cuenta los costos indirectos a la hora de establecer un precio
a los servicios prestados………………………………………….………….. 66
11. La prestación de algún servicio, la empresa utiliza contrataciones de otras
manos de obras especializadas…………………………………………..... 67
12. La contabilidad de la empresa se refleja de manera periódica con los gastos. 68
13. Se han ocasionado pérdidas por falta de incrementos oportunos en el servicio 70

11
14. El proceso inflacionario ha influido negativamente en el incremento de la
tarifa…………………………………………………………………............. 71
15. Las variaciones del valor de la divisa influyen en el incremento de las tarifas 72
16. La escasez de los materiales y equipos para la prestación del servicio influyen
en las variaciones del valor de la tarifa……………………………………... 73
17. Las leyes vigentes que afectan los servicios de telecomunicación limitan el
incremento tarifario del servicio…………………………………………… 74

12
Análisis de la estructura de costos del servicio de televisión por cable de la empresa
Representaciones Inversat, C.A. Barinas, 2.018
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo analizar la estructura de costos del servicio de
televisión por cable de la empresa Representaciones Inversat, C.A. para avalar la variación
de tarifas 2018, este trabajo se encuentra enmarcado bajo el enfoque cuantitativo mediante el
tipo de investigación de carácter descriptivo con el propósito de conocer o caracterizar
algunos aspectos específicos, mediante el diseño de campo, con el cual se obtuvo un contacto
directo con la realidad, la población se encuentra constituida por (3) empleados de la empresa
Representaciones Inversat, C.A. Para la recolección de información se diseñó un cuestionario
contentivo de (17) ítems acordes con las variables de la investigación, extraídos de la
Operacionalización de variables, siendo este validado por tres expertos, quienes lo revisaron
y realizaron sus observaciones, el procedimiento y análisis de los resultados se reflejaron
mediante el cuadro de frecuencia absoluta y los gráficos en forma de barra. Posteriormente
se efectuaron las conclusiones en las cuales se observó preocupación por parte de la empresa
por la necesidad de estructurar los costos en menos tiempo al exigido por las leyes para avalar
la variación de tarifas, la cual queda inmediatamente devaluada por el aumento acelerado de
la inflación.
13
La determinación de costos, a través de una estructura, es una parte importante para
lograr el éxito en cualquier empresa de servicio, pudiéndose conocer a tiempo si el precio al
que se vende lo que se produce permite lograr la obtención de beneficios, así como cubrir
todos los costos de funcionamiento, por consiguiente, con la presente investigación se
pretende analizar la estructura de costos del servicio de televisión por cable de la empresa
Representaciones Inversat, C.A. ubicada en Barinas, para avalar la variación de tarifas del
periodo 2018, situación necesaria para estar a la par con la economía variante del país que
actualmente se enfrenta y lograr el éxito de su funcionamiento.
De tal modo, es una realidad que cuando se analiza la importancia dada al costo de
producción de servicios en los países en vías de desarrollo, entre los aspectos que debería ser
examinado respecto a una determinada estructura de costos, es que una variación en el precio
de venta tendrá un impacto inmediato sobre el beneficio bruto porque éste último es el
balance entre el ingreso y el costo de producción de servicio. En consecuencia, los
incrementos o las variaciones en el precio de venta, con frecuencia son percibidos como la
variable más importante particularmente cuando existen amplias variaciones del precio.
En otro orden de ideas, el trabajo se estructura en cinco capítulos: el Capítulo I está
centrado en el planteamiento y formulación del problema, punto de partida de la
investigación, los objetivos, la justificación, los alcances y las delimitaciones del mismo. El
Capítulo II, aborda el marco teórico, sustentado por bases teóricas en las posturas de
diferentes autores y leyes representativas de la Contaduría pública, en el Capítulo III, se
incluye la metodología utilizada, población, muestra, técnicas e instrumentos de recolección
de información, el tratamiento de la información, la validez y confiabilidad de los
instrumentos.
14
En cuanto al capítulo IV, denominado Resultados, está compuesto por los análisis de la
información obtenida. El V capítulo contiene las conclusiones y recomendaciones que se han
generado después de la obtención y análisis de los resultados. Finalizando con las referencias
bibliográficas y los anexos que sustentan la investigación.

El Problema 15
CAPÍTULO I
El Problema
Planteamiento y formulación del Problema
La realidad persistente de las empresas o negocios en busca de su rentabilidad se enfoca
en una economía creciente y cambiante a nivel mundial, enfrentándose a mercados cada vez
más globales con un ambiente de competencia que luchan por ganar una participación exitosa
en el mercado. Ahora bien, cuando se piensa en los negocios más rentables del mundo,
además de tener una visión hacia empresas que con una mínima inversión han conseguido
grandes éxitos de ventas, se le agrega la capacidad de cumplimiento con todas las normas
legales que se regulan en el país al cual pertenecen.
Con base a lo descrito, desde el ámbito contable, velar tanto por el correcto
funcionamiento de las actividades económicas como por la transparencia de sus cifras, es la
esencia económica de las operaciones de un negocio, sin embargo existen debilidades que
disminuyen la rentabilidad o el crecimiento de una empresa. Según, Puerto (2010), las fuerzas
que las frenan son: “el mercado, la economía, y el Gobierno” (p. 4). Para ello, es necesario
reforzar mecanismos precautorios, y disponer de una supervisión prudencial mucho más
estricta.
Por consiguiente, saber cuándo una empresa es rentable y si ésta cuenta con estructuras
de costos que controlen la actividad del negocio en todo momento conociendo con exactitud
los datos vitales para poder tomar determinaciones es indispensable a la hora de controlar sus
operaciones. Para Carrasco (2015), considera que a nivel internacional:

El Problema 16
Un porcentaje muy alto de puntos de venta no controlan su actividad y la dejan al azar,
puesto que el día a día los absorbe, produciendo baja rentabilidad y los destellos de falta
de liquidez, acompañados de tensiones de tesorería, que, a su vez, viene acompañada por
posibles retrasos de pagos a proveedores o empleados y, como es muy común, de
impuestos. (p. 1)
Todo esto se puede evitar, siempre y cuando se adopten una serie de medidas para
minimizar estos puntos, como el conocer en todo momento la situación de la empresa,
especialmente los costos, definiéndose según Meigs & Haka (2000), como “el gasto
económico que representa la fabricación de un producto o la prestación de un servicio. Al
determinar el costo de producción, se puede establecer el precio de venta al público del bien
en cuestión.” (p. 32). La síntesis de lo anterior lo expresa Napoleoni (2010), claramente al
decir que “El costo de una determinada operación es, para el sujeto económico que la realiza,
el valor que éste atribuye a los recursos económicos empleados”. En otras palabras, el costo
es el valor de los recursos considerados necesarios en una operación de producción para el
logro de un determinado objetivo.
De lo expuesto se deduce que si el costo de una operación de producción es el valor de
los recursos necesarios el resultado de ingresos por la venta del producto o servicio debe
exceder muy relativamente a los cálculos obtenidos y para que el conocimiento de estos tenga
utilidad suficiente para las empresas, es necesario entonces que esta se desglose muy
detalladamente clasificándola en todas las funciones permitiendo obtener un margen de
ganancia.
Por otro lado, cuando se habla de empresas de servicio, al estructurar un sistema de costo
se le da mayor importancia a los costos operativos, es decir, los costos directos, pues es allí
donde se presenta mayores fallas. Dentro de las empresas de servicios venezolanas,

El Problema 17
estructurar los costos es una necesidad o prioridad, pues hoy en día se repercutan grandes y
graves dificultades para el logro de sus operaciones, ya que están sumergidas en una crisis
tanto económica como operacional y humana. Acosta (2016), afirma “Las empresas que han
decidido mantener operaciones en el país entienden que el desafío con capital humano es
clave, hay que tomar en consideración que las personas preparadas cada día están emigrando
del país, provocando una variabilidad en los cálculos de los costos, pues estos aumentan sobre
todo en el tiempo dispuesto para la nueva preparación del personal” (p.3).
En cuanto a Barinas, las empresas están ahora en una situación muy mermada y en
situación muy compleja, que hace que sus dificultades sean mayores, enfrentándose a una
realidad como la combinación de cambio de moneda, variables de inflación, decrecimiento,
escasez de productos y/o repuestos, fuga de talentos, exigiendo actualizar en periodos muy
cortos, por no decir seguidos, su estructura de costo para minimizar las posibles pérdidas en
sus funciones y, en última instancia, para articular respuestas a las crisis.
De allí, que las empresas de servicio, entre ellas Representaciones Inversat, C.A. se
hacen vulnerables frente a episodios de crisis financieras del país, siendo uno de los
exponentes más representativos, para calcular de forma favorables las tarifas a cobrar y
mantener en el mercado la empresa. Ahora bien, el obtener el permiso para la variación de la
tarifas por parte de CONATEL, se ha convertido en un reto.
Representaciones Inversat, C.A. tiene por objeto principal la instalación, operación y
administración de sistemas de televisión por cable, además de importar, exportar, distribuir,
comercializar y almacenar cualquier artículo necesario para llevar a cabo dicho objeto, se
ve en la necesidad de ajustarse a la realidad económica, para ello es indispensable reajustar
las tarifas de cobro que se ven afectadas por diferentes problemas operativos como desgaste
El Problema 18
del sistema de redes por causas de las frecuentes falla de electricidad así como los robos que
ameritan el mantenimiento o reemplazo de las redes.
Sin embargo, para ser puntual en el mantenimiento operativo se debe recurrir a la compra
de materiales y equipos, donde actualmente sus precios suben desorbitadamente impidiendo
tener rentabilidad para cubrir los altos costos y mantener las tarifas estándares indicadas por
el Estado, de este modo, se hace que se retrase la operatividad de la empresa. De lo
anteriormente expuesto, surgen los siguientes interrogantes: ¿Cómo son los procesos
contables en cuanto a la elaboración de la estructura de costos del servicio de televisión por
cable de la empresa Representaciones Inversat.? ¿Están clasificados los costos del servicio
de televisión por cable de la empresa Representaciones Inversat, C.A.? ¿Qué aspectos
justifica las variaciones de tarifas del servicio de televisión por cable de la empresa
Representaciones Inversat, C.A.?
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Analizar la estructura de costos del servicio de televisión por cable de la empresa
Representaciones Inversat, C.A. para avalar la variación de tarifas 2018.
Objetivos Específicos
Diagnosticar los procesos contables de la estructura de costos del servicio de televisión
por cable de la empresa Representaciones Inversat, C.A.
Identificar los costos del servicio de televisión por cable de la empresa Representaciones
Inversat, C.A.
Determinar los aspectos influyentes que justifique ante los entes reguladores de las
variaciones de tarifas del servicio de televisión por cable, de la empresa Representaciones
Inversat, C.A.
El Problema 19
Justificación de la investigación
Representaciones Inversat, C.A., se enfrentan hoy en día a una economía cambiante, por
lo que al analizar su estructura de costo, enfocándose primordialmente en los costos de sus
operaciones, logrará percibir aspectos que han de mejorarse permitiéndole sobrevivir dentro
del mercado, y al mismo tiempo, establecer adecuadamente sus precios de venta del servicio
prestado, conocer soluciones que les generen mayores rendimientos y requieran realizar
proyecciones para ver de qué forma, las decisiones que se tomen hoy, afectarán los resultados
que se obtendrán en el futuro.
A nivel social, se observa la relación de la empresa con clientes, proveedores y otras
empresas de la misma rama, visualizando gráficamente cómo las actividades o procesos
interactúan entre sí hasta lograr finalmente entregar al cliente un servicio de calidad que cubra
sus necesidades y beneficie en su entretenimiento, fortaleciendo el crecimiento informático,
tecnológico y de comunicación del estado Barinas y del País.
Así mismo, desde un punto administrativo asiente tener información confiable y
oportuna que les permita conocer y analizar los resultados obtenidos, apoyándose en la
información que generan sus sistemas contables y así mantenerse en línea con los entes
gubernamentales obteniendo apoyo y aprobación para los reajustes de tarifas.
Esta investigación se encuentra enmarcada en las líneas de investigación de acuerdo al
Plan General de Investigación UNELLEZ, específicamente en Sistemas Contables.
Alcance y delimitación de la investigación
Alcance
Este Trabajos de Aplicación se realiza sobre el área contable de la Empresa
Representaciones Inversat, C.A. ubicada en el Barrio El Molino, Calle 10 entre Avenida 3 y

El Problema 20
4, Barinas Estado Barinas, la cual realiza actividades de Distribución y Prestación del
Servicio de Televisión por Cable en la Ciudad de Barinas, durante el periodo 2018.
Delimitación
En la investigación se plantea un diagnóstico de las acciones contables en cuanto a la
estructura de costos, identificando los costos del servicio de televisión por cable de la
empresa, guiados por las principales deficiencias o fallas y regidos por las leyes nacionales
para luego determinar los aspectos influyentes que avalen las variaciones de tarifas del
servicio, tomando, de ser necesario, nuevas decisiones efectivas en un momento
determinado. Así, se busca cambiar la visión errada que pueda existir al no darle el
tratamiento adecuado a la información solicitada por CONATEL o cualquier ente
gubernamental en el momento de supervisiones.
Con el estudio planteado se espera que los resultados sobre el análisis de la estructura de
costos del servicio de televisión por cable de la empresa Representaciones Inversat, C.A.,
ayuden a una nueva documentación que apoye la teoría que servirá de base para la
investigación; porque a través de la creación del instrumento se pretende además la
recolección de información que sirva de base a la empresa para posteriores investigaciones y
que permita describir un diagnóstico como punto de partida en un proceso de reinformación
en el que el personal administrativo y contable, sea protagonista y sea el que demuestre lo
que falta por consolidar en Representaciones Inversat, C.A., por lo tanto este análisis le
compete única y exclusivamente a la empresa en estudio, por lo que las recomendaciones y
cualquier comparación van prevista a sus diferentes áreas.

Marco Teórico 21
CAPÍTULO II
Marco Teórico
El marco teórico es el conjunto central de conceptos y teorías que se utilizan para
formular y desarrollar un trabajo investigativo. Tiene como propósito dar a la investigación
un sistema coordinado y coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar el
problema. Según, Bavaresco (2013), el marco teórico “aborda las características del
fenómeno o problema en estudio. Estas características (cualidades) constituyen las variables,
que no son más que las diferentes proposiciones, diversos conocimientos, que permitirán
estudiar el problema” (p. 51). Se pretende situar el problema dentro de un conjunto de
conocimientos, que permita orientar la búsqueda y ofrecer una conceptualización adecuada
de los términos que se utilizaran dentro del estudio.
Antecedentes de la Investigación.
Según Monje (2011), los antecedentes “consiste en exponer la forma en que la
investigación planeada se apoya en otras ya hechas en ese terreno: Debe reforzar los
argumentos del autor en cuanto a la importancia del estudio. Orientará al lector sobre lo que
ya se conoce del problema” (p. 76). De allí, que los siguientes estudios formulados por tres
autores concibe conocimientos sobre el tema de estructura de costos o análisis de empresas
de servicios de televisión por cable para así orientar y corregir las posibles fallas dentro de
la presente investigación.
Para dar inicio, se presenta el estudio de Dirección de Regulación Económica y de
Mercados (2016) titulado “Estudio de mercado de los servicios de televisión por

Marco Teórico 22
suscripción”, el cual tiene como objetivo Identificar y analizar los elementos más importantes
del mercado de televisión por suscripción, con el propósito de determinar si las condiciones
económicas y técnicas se apegan a los principios de competencia y el marco regulatorio del
Sector Telecomunicaciones.
Los cuales determinan, definen e ilustran las características del mercado, desde un
contexto internacional hasta llegar al ámbito nacional y presentar el mercado relevante
(mayorista y minorista) como el poder de mercado. Estructura del mercado, funcionamiento
de los servicios. Análisis de servicios sustitutos y complementos desde varias ópticas como
ser del lado de la oferta y del lado de la demanda de los mercados mayoristas y minoristas.
En cuanto ingresos, precios, costos e inversiones, representación económica en relación
al PIB, análisis de cobertura y penetración de mercado, análisis como IHH, ARPU, prácticas
anticompetitivas, principales problemas y barreras de entradas, programación, resultados de
entrevistas aplicadas a varios actores de este sector, hasta llegar a las recomendaciones que
generen políticas de incentivos a este sector tan importante de Honduras.
Dicho estudio consolida la presente investigación en cuanto a una corta y sencilla
explicación teórica en base a los servicios de televisión por suscripción, o como se denomina
coloquialmente en Venezuela, televisión por cable, además de aportar datos reglamentarios
de acuerdo con el Marco Regulatorio CONATEL.
Continuando con los antecedentes, Quintana, Herrera & Rojas (2015), en su trabajo de
grado presentado ante la Universidad de Carabobo, titulado “Propuesta de estructura genérica
de costos al cierre del ejercicio económico del año 2013, basada en la contabilidad BAJO
VEN-NIF PYME caso: Cuyagua Surf Xtreme, C.A ubicada en Valencia, estado Carabobo”,
se encara con la reciente promulgación de la Ley Orgánica de Precios Justos (2014).

Marco Teórico 23
Se llevó a cabo esta investigación con el objeto de proponer una estructura genérica de
costos siguiendo los principios para el reconocimiento y medición establecidos en la VEN-
NIF PYME y cumplimiento con la legislación establecida. Desde el punto de vista
metodológico, el estudio estuvo enmarcado en la modalidad de los proyectos factibles,
apoyado en una investigación de tipo descriptivo con un diseño de campo. La población
estuvo conformada las seis (06) personas que laboran en el Departamento de Contabilidad,
seleccionando como muestra al Jefe del mismo y a su asistente quienes se consideraron
podrían aportar la información requerida.
Como técnicas para recolectar la información se utilizaron la revisión documental, la
observación directa y la entrevista semiestructurada aplicada al Jefe del Departamento de
Contabilidad y a su asistente. La información recolectada permite concluir que la empresa ha
tenido dificultades para adecuarse a la mencionada Ley siguiendo los criterios establecidos
en la VEN-NIF PYME para la valoración de los inventarios y actualización de los precios,
por lo que deberá hacer cambios en su estructura de costos, siguiendo los lineamientos que
se presentan en la propuesta. Este trabajo se relaciona con la investigación actual ya que
aborda una problemática de características similares y presenta alternativas de solución que
sirven de orientación tanto al análisis de la problemática como las recomendaciones que se
pueda establecer posteriormente. Así mismo, ofrece la alternativa de una agilización en los
cálculos de una estructura de costos la cual ha de considerarse en busca de determinar el
modelo más idóneo como guía de la presente investigación.
Por último, Castro y Leonett (2013), realizaron un trabajo de investigación, para optar al
título de Licenciados en Contaduría Pública como requisito parcial que establece la
Universidad Nacional Experimental de Guayana, titulado “Diseño de una estructura de
costos y gastos de acuerdo a la Ley de Costos y Precios Justos. Caso de estudio: Empresa
Marco Teórico 24
Jessimar, C.A. ubicada en Puerto Ordaz. Estado Bolívar”. Realizado con el propósito de
diseñar una estructura de costos y gastos, para los diferentes productos que fabrica la
empresa: Jessimar, C.A. y a la vez proporcionarle al departamento de costo de la referida
empresa, una guía teórica, que sirva de procedimiento para identificar los costos directamente
asociados a los productos y aquellos que son comunes a toda la producción, a través de una
base lógica y equitativa, que le permita determinar el costo unitario y así poder fijar un precio
de venta justo dando cumplimiento con lo establecido en la ley.
La naturaleza de esta investigación fue de campo no experimental de carácter
descriptivo. Para lograr el objetivo se procedió al levantamiento de la información, a través
de la observación directa y revisión documental para verificar la asignación de costos y
gastos a los diferentes productos. Como instrumento de recolección de datos se elaboró un
cuestionario de preguntas cerradas aplicadas a un total de cuatro (4) personas que laboran en
el departamento de costos de dicha empresa. Los datos se procesaron e interpretaron a través
de cuadros logrando un análisis para el diseño de la estructura de costo, cuantificando los
costos totales y unitarios de los diferentes productos, con el objetivo de fijar el precio de
venta justo.
La importancia del trabajo de investigación de Castro y Leonett para el presente estudio
de la estructura de costos del servicio de televisión por cable de la Empresa Representaciones
Inversat, C.A., radica en el levantamiento de la información de manera minuciosa para
obtener datos precisos y relevantes con ayuda de informantes eficaces, relacionándose ambos
estudios, ya que están basados en un estudio de campo donde a través de la investigación
descriptiva se generen detalles que induzcan al cumplimiento de la Ley Constitucional de
Precios Acordados decretada por la Asamblea Nacional Constituyente.

Marco Teórico 25
Reseña histórica de la Empresa Representaciones Inversat, C.A.
La Empresa Jurídica Representaciones Inversat, C.A, la cual tiene como objetivo la
Prestación de Servicio de Televisión por suscripción (Televisión por Cable) prestado en el
Municipio Barinas y en Charallave Estado Miranda, fue constituida primeramente en el
Distrito Federal, Estado Miranda en la localidad de Charallave, el 25 de Marzo del 2004,
para luego expandirse hacia la ciudad de Barinas, específicamente en el municipio Barinas.
La empresa Representaciones Inversat C.A, portadora del RIF: J-31127494-4 posee una
central principal cuyo domicilio fiscal la ubica en Avenida Bolívar casco central cruce con
calle 13-B diagonal al fortín N°1-110 local TELERED, Charallave, Estado Miranda, la cual
realiza actividades de Distribución y Prestación del Servicio de Televisión por Cable en la
Ciudad de Charallave, mientras que la Sucursal ubicada en Barinas tiene como dirección
Barrio El Molino, Calle 10 entre Avenida 3 y 4, Barinas Estado Barinas, la cual realiza
actividades de Distribución, Prestación del Servicio de Televisión por Cable y Prestación del
Servicio de Internet en la Ciudad de Barinas, funcionando dentro de ella los departamentos
de Contabilidad, Administración, Recurso Humano y Gerencia General de toda la empresa.
Desde un principio Representaciones Inversat C.A, tiene como objeto principal la
instalación, operación y administración de sistemas de televisión por cable, y en general
cualquier otro acto licito de comercio relacionado con el objeto principal de la compañía.
Además la compañía podrá importar, exportar, distribuir, comercializar y almacenar
cualquier artículo necesario para llevar a cabo dicho objeto. También podrá la compañía
explotar el ramo en todo lo referente a telefonía, triple play, telecomunicaciones en general,
internet, accesorios, repuestos, computación y equipos, compra y venta y distribución de los
mismos, productos independen dientes, construcción de obras de telefonía, instalación de
redes entre otras actividades de licito comercio.

Marco Teórico 26
Visión.
Ser reconocido por la Comunidad, Regional, Nacional e Internacional como una
Empresa Prestadora de Servicio de Televisión por Suscripción (Televisión por cable) e
Internet de calidad y vanguardia que se caracteriza por un servicio al cliente de calidad, y
excelente atención al cliente garantizando bienestar a la sociedad, seguridad jurídica y
transparencia administrativa en el cumplimiento de las actividades inherentes a la Prestación
de Servicio de televisión de Cable por Suscripción e Internet de acuerdo a lo establecido en
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y a la Ley Orgánica de
telecomunicaciones.
Misión
Asegurar la eficiente prestación del servicio de televisión por cable e internet de los
clientes de Barinas y Charallave así como la resolución inmediata de los problemas y fallas
que el servicio presente, así como también la prestación de una excelente atención al cliente
al momento de realizar la cobranza y resolución de fallas.
Políticas de la empresa:
La empresa Representaciones Inversat, C.A posee muchas políticas dentro de su
organización y en los diferentes procesos y funciones cabe destacar las siguientes:
Políticas de compra:
Verificar la confiabilidad del proveedor al momento de comprar.
Cerciorarse que el proveedor posea y entregue factura fiscal de acuerdo a la normativa
legal.
Registro inmediato de la compra de acuerdo al tipo de compra que sea.
Salvaguardar el bien comprado de acuerdo a la magnitud del monto de la compra
(asegurar monetariamente él envió).

Marco Teórico 27
El bien comprado debe ser autorizado por la gerencia de acuerdo al monto en Bolívares.
Políticas de recurso humano:
Verificar referencias de los empleados a entrevistar y contratar.
El empleado debe pasar por un periodo de prueba en el cargo para el cual será contratado
por un periodo menor o igual a 30 días.
Supervisar las actividades del personal en periodo de prueba para verificar que realice el
trabajo de acuerdo a las necesidades de la empresa y la exigencia del cargo.
Cumplimiento del horario establecido por la empresa.
Uso del Uniforme de la empresa dentro de las instalaciones de la misma en caso del
personal y carnet en caso de ser necesario para el personal que labora fuera de las
instalaciones.
Políticas de atención al cliente:
Atender al cliente de manera respetuosa y amena.
Tomar las quejas y canalizar la solución.
Llamar al cliente para verificar que la solución del problema se haya realizado.
Hacer seguimiento de los casos sin resolver.
Políticas de inventario:
Hacer inventario de manera periódica (mensual), tanto en el depósito interno como
externo.
Verificar el stop de mercancía de continuo movimiento para gestionar las compras en
caso de que falte material de uso constante.
Revisar si existe material defectuoso y colocarlo en el inventario.
Registrar de manera inmediata las compra dentro del inventario.

Marco Teórico 28
Organigrama
Socio - Presidente
Gerente General
Gerente Técnico Jefe de Auditoria
Contabilidad Administración
Departamento Atención al
Técnico Cliente CAJA
Bases Teóricas:
En este apartado se expone los estudios teóricos que sustenta la investigación dirigidos
por las variables que interceden en el entendimiento del estudio, de acuerdo a Bavaresco
(2013) las bases teóricas “Son las teoría, las que brindan al investigador, el apoyo inicial
dentro del conocimiento del objeto de estudio, es decir, cada problema posee algún referente
teórico” (p. 51); como en toda investigación, el propósito de las bases teóricas es el aporte de
nuevos conocimientos o refuerzo de los ya obtenidos por el investigador que hagan
comprensible el objeto de la investigación.
Televisión por suscripción
Los Servicios de Televisión por Suscripción, son según la Dirección de Regulación
Económica y de Mercados (2016), “aquellos que transmiten o retransmiten señales de
televisión y audio por un medio o configuración que los diferencia de aquellos que son de
libre recepción, requiriendo de una red conformada por un Head End para la distribución
alámbrica o una estación Satelital para la distribución inalámbrica”(p. 5), para acceder a los
Abonados/Suscriptores, quienes suscriben los servicios mediante un contrato, compensando
monetariamente al proveedor por la prestación del servicio de telecomunicaciones suscrito.

Marco Teórico 29
Los principales servicios de televisión por suscripción son: Televisión por Suscripción
por Cable y Televisión por Suscripción por Medios Inalámbricos, sin embargo, De acuerdo
con el Reglamento General de la Ley Marco Del Sector de Telecomunicaciones (2002), se
cuenta con los siguientes servicios de telecomunicaciones:
a) Televisión por Suscripción por Cable. Es aquel que distribuye señales de televisión
con múltiples canales bajo la modalidad de suscripción, utilizando para tal fin medios
físicos denominados cable y b) Televisión por Suscripción por Medios Inalámbricos.-
Es aquel que distribuye señales de televisión con múltiples canales bajo la modalidad de
suscripción, utilizando para tal fin el espectro radioeléctrico en las bandas de frecuencia
previamente asignadas en el Plan Nacional de Atribución de Frecuencias. Se incluyen
dentro de esta clase de servicios aquellos que utilizan el medio satelital (p. 11).
En el servicio de la televisión por suscripción por cable, los países extranjeros
(principalmente Estados Unidos de América y México) envían los programas de contenidos.
Estos productores empaquetan en canales los contenidos como ser: películas, series,
telenovelas, ciencia, tecnología, deportes, entre otros. Luego los productores de contenido
como Tuner, Discovery, Televisa, Fox, HBO, MTV, entre otros, venden estos contenidos a
otros países en dos formas: a) mediante un intermediario o representante que ofrece paquetes
de contenidos; b) negociación directa con la empresa de televisión por suscripción.
Luego, las empresas de televisión por suscripción por cable reciben en forma satelital
las señales de los paquetes de contenidos (canales), y las decodifican mediante equipos como
ser moduladores y mescladores, para luego trasmitirlo mediante cable coaxial y
comercializarlo en forma directa (a nivel minorista) a los Usuarios previo la suscripción de
un contrato.
Marco Teórico 30
Infraestructura utilizada: Head end, Antena, Modulador, Descodificador, Cable
Coaxial/ Fibra óptica, Amplificadores de Señal Cajas digitales (descodificadores de señal
análoga a digital).
Al existir revendedores, el único cambio que se da con respecto al sistema de trasmisión
de televisión por suscripción por cable, es que las empresas revendedoras realizan
negociaciones con las empresas que proveen el servicio para luego venderlo a los usuarios
finales. De esta forma el revendedor no necesita de un Head End ya que se conecta
directamente con las señales de la empresa de televisión por suscripción y se limita a la
gestión de sus clientes. En la mayoría de casos surgen estas empresas revendedoras del
servicio en aquellas comunidades más alejadas o “pequeñas” (en población) en donde el
usuario solo tiene la opción de recibir el servicio que ofrecen estos revendedores.
Este esquema de reventa es permitido por el Reglamento General de Ley Marco de
Telecomunicaciones y tiene la ventaja de presentar costos de red más reducidos que los que
presenta el operador de servicios de televisión por suscripción por cable.
Proceso Contable
El proceso contable es el conjunto de pasos que permite expresar a través de estados
financieros las operaciones económicas de una entidad u organización, mejor definida se
presenta a través de las normas ISO. La norma ISO 9000 es un documento que registra las
definiciones para los Sistemas de Gestión de la Calidad y los términos concretos que estas
utilizan en los requisitos de la ISO 9001, y de acuerdo con las definiciones se puede decir
que, un proceso, es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Como en cualquier negocio,
existen distintos procesos: casi cualquiera puede llevar la contabilidad para la compra de
Marco Teórico 31
materiales, para la contratación del personal o para confirmar una orden de compra de un
cliente.
Dicho ciclo es esencial para toda empresa ya que gracias a ella podrán ver sus gastos e
ingresos, y así realizar proyecciones, evitando muchas veces crisis que pueden llevar al cierre
de la compañía. De allí, se muestra, según Latorre (2013), cuáles son los pasos para realizar
un proceso contable de manera correcta y eficaz:
Identificación de las operaciones
El contador debe de introducir la totalidad de las operaciones económicas hechas por la
organización. Las operaciones que tiene que tener en cuenta son:
Rutinarias
Aquellas que se presentan de manera frecuente y constante en las actividades de la
organización. Estas a su vez se dividen en:
Básicas: son aquellas que sirven para la obtención de bienes o servicios de la empresa.
Generalmente se estipulan en ellas a los usuarios o clientes externos.
De apoyo: sirven como soporte para la prestación de las operaciones básicas. Acá se
encuentran los usuarios o clientes internos y externos.
No rutinarias
Son aquellas que no ocurren permanentemente en una organización. En esta se estipulan:
Los daños o pérdidas por casos inesperados.
Las pérdidas por fallos judiciales.
Las adquisiciones o remodelaciones.
Procesos de investigación para el desarrollo de nuevos productos o servicios.

Marco Teórico 32
Recolección de información
Esta se hace a través de los medios que se defina para cada una de las operaciones a usar.
El contador debe asegurarse que toda la información que se ha estipulado sea confiable.
Clasificación y registro
La clasificación y el registro de toda la información se genera en los asientos de
contabilidad. Se llama así al esquema basado en el principio de partida doble (causa – efecto)
la cual tiene dos tratados: el deber y el haber. El deber o cargo se coloca a la izquierda del
cuadro, mientras que a la derecha de coloca el haber. Para la realización de los asientos
contables, el deber y haber se combinan con las cuentas contables que son:
Reales o del balance: acá se registran las operaciones que afecten la situación financiera
de la empresa (Activos, pasivos, patrimonio).
De resultados, de ganancias y pérdidas o nominales: en ella se registran las operaciones
que afecten los resultados financieros de la organización (Ingresos, costos y gastos).
Resúmenes intermedios
Los resúmenes intermedios son aquellos que producen los estados financieros que
permitirán informar a los usuarios internos y externos de los recursos que tiene la empresa.
Estos resultados se registran en dos clases de libros: los libros auxiliares y los libros
principales (Libro diario, Libro mayor y libro de inventario)
Estados financieros
Son el producto final del estado contable y tiene como objeto presentar la información
financiera a los jefes de la empresa para que puedan tomar decisiones económicas eficientes.
La información que se encuentra en los estados financieros se enfoca en la rentabilidad,
posición financiera, capacidad de crecimiento y el flujo de fondos.

Marco Teórico 33
Costos:
Para Samuelson, citado por Choy (2012); “Costo es la suma de erogaciones en que
incurre una persona física o moral para la adquisición de un bien o de un servicio, con la
intención de que genere ingresos en el futuro.” (p. 23), en términos económicos, el costo en
una empresa de servicio comprende el valor de los recursos utilizados para su producción.
La determinación de los costos en las empresas de servicios es más compleja y diversa,
ya que los procedimientos de cálculo dependen del tipo de actividad de la empresa. Así, por
ejemplo, el proceso de determinación de los costos en una empresa de seguros es diferente al
de una empresa de transporte o un banco.
A la hora de determinar los costos, deben tomarse en cuenta en consideración las
características propias de cada empresa, aunque en términos generales, las empresas de
servicios se caracterizan, según contabilidad.com.py (2006), por lo siguiente:
Los servicios producidos no pueden ser inventariados para venderlos en el futuro, de
manera que los sistemas de Contabilidad de Gestión de la mayoría de las organizaciones de
servicios no tienen que preocuparse de elaborar periódicamente informes de valoración de
inventarios, como lo hacen las empresas manufactureras.
Las normas tradicionales de elaboración de informes financieros limitan, de alguna
manera, la estructura de los informes de costos en las organizaciones de servicios, por lo que
éstas deben establecer sus propios modelos de informes. La producción es difícil de medir ya
que las unidades de medidas de los servicios son menos obvias que las empresas de
fabricación, debiendo valerse de unidades mixtas, tales como metros cúbicos, kilómetros
cuadrados.
Marco Teórico 34
Elementos de costos
Los costos tienen diferentes clasificaciones de acuerdo con el enfoque y la utilización
que se les dé, sin embargo, los elementos de costo de servicio los clasifica Choy (2012), de
la siguiente manera:
a) Costos directos: Los que pueden identificarse específicamente en la unidad, b) costos
indirectos: No puede identificarse en la unidad y c) costos operacionales: Los costos en
que incurre un sistema ya instalado o adquirido durante su vida útil, con objeto de
realizar los procesos de producción, se denominan costos de operación, e incluyen los
necesarios para el mantenimiento del sistema. (p. 12).
Según Cascarini, citado por Camacho (2010), los elementos del costo están agrupados
bajo tres grandes elementos primarios, materiales, mano de obra y otros costos indirectos de
fábrica: Materiales: bajo el concepto genérico de materiales se involucran los bienes
preexistentes, susceptibles de almacenamiento, cuyo consumo es inherente al proceso u
operaciones desarrolladas, y que por lo tanto se agotan directamente en él. Siendo muy
diversas las actividades desarrolladas en relación con el alcance de un objetivo dado, serán
también muy distintos los tipos de material a emplear. De tal manera que, materiales directos:
se considera a aquellos materiales que entran en la composición física del producto
elaborado.
Mano de obra: el concepto de labor incluye la retribución al trabajo humano en relación
de dependencia, en su acepción más amplia. La mano de obra directa es un elemento que
agrupa a aquella labor física vinculada a la elaboración del producto propiamente dicho, esto
es, el trabajo manual o de operación de máquinas y equipos.

Marco Teórico 35
Costos indirectos de fabricación: se incluye bajo esta denominación genérica a todos los
conceptos que no correspondan al consumo de bienes almacenables agotables directamente
en la operación ni a la retribución al trabajo humano en relación de dependencia.
En base a lo explicado anteriormente, las normas tradicionales de elaboración de
informes financieros limitan, de alguna manera, la estructura de los informes de costos en las
organizaciones de servicios, por lo que éstas deben establecer sus propios modelos de
informe, sobre todo en la identificación de los mismos. Para ello, se concibe la definición de
costos directos e indirectos citados por Ortiz y Rivero (2013):
Costos Directos son específicamente identificables con un objetivo final de trabajo que
directamente promueve la misión de una organización. Se han incurrido en ellos al
fomentar la misión de una organización y se los encuentra frecuentemente como costos
de actividades directas en: un proyecto, un servicio que una organización realiza para
generar ingresos, o alguna otra actividad directa de la organización.
Costos Indirectos son costos en común, costos conjuntos, que no son fácilmente
identificables con objetivos finales. Los costos indirectos benefician aunque
indirectamente, a los financiadores que trabajan con la organización. Son ejemplos de
costos indirectos: el costo de la gerencia, las funciones de investigación y desarrollo,
costos de oficina, costos financieros, costos administrativos, de personal y capacitación
(p. 3).
De acuerdo a su administración los costos directos pueden ser clasificados a nivel de
departamento, proyecto y actividad, contrario a los costos indirectos, que son clasificados a
nivel institucional. Como una regla general, los costos directos pueden ser tratados como
indirectos si una organización lo tiene definido así en sus políticas, siempre que el monto no
sea significativo (inmaterial) y que exista un tratamiento consistente.

Marco Teórico 36
Estructura de costo
Según Ortiz, Rivero, (2006), se puede definir la estructura de costos como “un proceso
orientado a organizar de manera práctica la gestión de costos, basado en las prioridades
estratégicas y operativas de la organización” (p. 4-5). Como tal, debe cubrir todas las
operaciones de la organización, definir mecanismos para el procesamiento de datos
financieros, y desarrollar la capacidad de diseminación de información oportuna y de calidad
a nivel interno y externo.
De acuerdo a lo anterior descrito se puede decir, que la estructura de costos es necesaria
a la hora de gestionar los costos de los productos porque de ella se derivan cada una de las
partidas que forman parte del costo de un producto, de allí que un buen sistema de
contabilidad de costos no debe limitarse únicamente a la función contable básica, adicional
debe suministrar a la gerencia la información necesaria para la función administrativa que en
términos generales se podría denominar la función de control de costos.
De este modo, el desencuentro entre lo programático y financiero impide un análisis
concienzudo sobre las implicancias de los centros de costos a implementar, el detalle del plan
de cuentas a adoptar, la clasificación de costos, la asignación y distribución de costos
indirectos, y la naturaleza de los reportes necesarios. La necesidad radica que una vez
estudiada la metodología para la acumulación, asignación y liquidación de costos de cada
uno de los servicios prestados por el ente analizado, se puede complementar el estudio con
el desarrollo de evaluación de proyectos, valoración, programas de auditoría de costos (tanto
financiera como operacional) de empresas de servicios, con un adecuado manejo de la
estructura de costos que permita a la gerencia tomar acertadamente las decisiones inherentes.
Marco Teórico 37
Por otro lado, es importante resaltar un identificado conjunto de condiciones que
favorecen una apropiada estructuración de costos. Tales elementos son presentados por Ortiz
y Rivero (2013), a continuación:
Compromiso directivo para la implementación de una eficiente estructura de costos.
Definición y alineamiento de la política de costos con los objetivos y prioridades
organizacionales.
Involucramiento de personal clave del área programática y financiera.
Enfoque participativo para la identificación de temas / información clave.
Amplio conocimiento de la manera en que la organización desarrolla sus operaciones.
Equipo financiero entrenado y con experiencia en temas contables.
Políticas y procedimientos escritos que respalden la estructura de costos con
instrucciones de cómo usar el sistema. (p. 5)
Además, cuando el sistema financiero/contable que posee una empresa de servicio no
produce la información adecuada, es indiscutible que la información se produce de todas
formas, manualmente o en Excel, creando muchas ineficiencias y requiriendo de más
recursos humanos para hacer lo que el sistema no puede, pero más preocupante es que la
información no se produce de ninguna forma, y las decisiones son tomadas en un vacío. De
esta manera, es responsabilidad de la gerencia, definir sus propias necesidades de
información y asegurar que su sistema de información gerencial, especialmente su módulo
de contabilidad, produzca reportes específicos y/o agregados, de una forma precisa, eficiente,
oportuna y a la medida para una gestión eficaz.
Por último, la estructura determina los costos de producción o venta, fijando el precio de
ganancia, así como el precio de venta, de acuerdo a la Ley Orgánica de Precios Justos. La
providencia 003/2014 establece los criterios de aplicación de la ley, cómo debe determinarse
Marco Teórico 38
el precio de venta, por consiguiente, como lo publica El Impulso (2015): “La ley me dice que
no puedo exceder el margen de ganancia, que es de 30%. La estructura de costos establecerá
los gastos permitidos de acuerdo a la providencia, hasta el 12.5 sobre el costo y un máximo
de ganancia del 30%”. Detrás de todo lo expuesto se desprende una serie de decisiones,
explicó Chirinos, en El Impulso (2015): “Los números hablan y nos dicen cómo está nuestra
empresa, qué vamos a hacer con el resultado, cómo lo interpretamos y qué decisiones hay
detrás de esos números”, no es solo determinar un precio de venta, es determinar qué me dice
ese precio de venta fijado, si cubre los costos y gastos, si deriva una utilidad rentable que
permita una inversión a futuro o permita soportar contingencias dentro de la organización.
Costos de Adquisición
El coste por adquisición es el coste total invertido para formalizar una venta. Suele ser
el sistema más ventajoso para el anunciante, debido a que solamente se paga por venta
realizada. El coste por adquisición o venta se utiliza, por ejemplo, en la venta por afiliación,
los de transporte, recepción, instalación, derechos de aduana, impuestos y aranceles, seguros,
entre otros).
Costos de Transformación
Es la suma de los elementos que intervienen en la transformación de las materias primas
directas en productos terminados, es decir, la suma de la mano de obra directa, más los gastos
indirectos de fabricación.
Gastos Ajenos
Los gastos ajenos a la producción serán, los gastos de administración, de representación,
publicidad y venta, entre otros.

Marco Teórico 39
Tarifas
Este concepto se usa en el contexto de la Economía y las finanzas públicas. En inglés
tariff. Tabla de Precios, derechos o impuestos, cargada por cada unidad de un bien o servicio,
con independencia de la cantidad adquirida. Según Ortíz y Rivero (2013) identifica los
siguientes sinónimos de tarifa:
1. Sinónimo de precio. En un sentido restringido, se usa para referirse al precio de los
bienes o servicios de consumo colectivo, que son fijados unilateralmente por el oferente,
sea o no con la participación de la autoridad.
2. Sinónimo de Arancel, o de derecho aduanero. En esta acepción, corresponde al
impuesto que debe pagarse por la importación de un bien en el momento de su
internación. (p. 14)
En resumen, se define tarifa como la escala que señala los diversos precios, derechos o
impuestos que se deben pagar por una mercancía o un servicio. Desde otro punto de vista,
normalmente la palabra tarifa está plenamente relacionada con las palabras reajuste o
incrementos, en cuanto al primero como verbo se refiere a realizar un nuevo ajuste, por lo
general de algún tipo de precio, mientras que la palabra incremento se deriva en su etimología
del latín “incrementum” vocablo compuesto, integrado por el prefijo “in” que alude a algo
interno; por el verbo “crescere” con el significado de crecer o aumentar, y el sufijo “mentum”
que hace referencia a un resultado. Por ello incremento es tanto la acción como el resultado
de incrementar o aumentar una cosa material o inmaterial o un estado o situación, en relación
a lo que antes era o sucedía.

Marco Teórico 40
Evolución del régimen del actual control de precios en Venezuela
Para presentar datos precisos y concretos sobre este punto se toma como referencia a
Abadi y García (2018), en una publicación de PROVADINCI del 06 de febrero del año
indicado quienes citan lo siguiente:
El 6 de febrero de 2003 se publicó la primera lista de 45 bienes y 7 servicios que serían
declarados de “primera necesidad” y cuyos precios máximos de ventas al público serían
fijados por el Ejecutivo Nacional (Gaceta Oficial Nro. 37.626 de 6 de febrero de 2003).
Menos de una semana después, el 11 de febrero de 2003, el para entonces Ministerio de la
Producción y el Comercio publicó los primeros precios máximos de venta (Gaceta Oficial
Nro. 37.629 de 11 de febrero de 2003).
El 4 de mayo de 2004 se dictó la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (Gaceta
Oficial Nro. 37.930) la cual derogaría la Ley de 1995. De esta Ley se derivaba la competencia
al Presidente de la República para declarar bienes y servicios como de primera necesidad,
pero no se le otorgó competencia alguna para la fijación de sus precios. Es decir: si bien con
la promulgación de esta Ley de 2004 se dejó sin base legal al régimen de control de precios,
dichos controles se mantuvieron vigentes.
En 2008, 2009 y 2010, se derogarían y promulgarían nuevas Leyes en materia de
protección al consumidor (Ley para la Defensa de las Personas en el Acceso a los Bienes y
Servicios), pero siempre manteniendo el mismo régimen previsto en la Ley de 2004.
El 18 de julio de 2011 se inicia una etapa de significativa ampliación del ámbito del
sistema de control de precios, con ocasión de la promulgación de la Ley de Costos y Precios
Justos (Gaceta Oficial Nro. 39.715). Con la aprobación de esta Ley, se creó la
Superintendencia Nacional de Costos y Precios (SUNDECOP) para la revisión y control de
los costos de producción, con el supuesto objeto de garantizar una ganancia justa y evitar la
Marco Teórico 41
especulación. La actuación de SUNDECOP sería regulada por el Reglamento Parcial sobre
la Superintendencia Nacional de Costos y Precios y el Sistema Nacional Integrado de
Administración y Control de Precios (Gaceta Oficial Nro. 39.802 de 17 de noviembre de
2011).
Bajo el marco de una Ley Habilitante, el 23 de enero de 2014 se deroga la Ley de Costos
y Precios Justos mediante el Decreto-Ley N° 600 que dictó Ley Orgánica de Precios Justos
(Gaceta Oficial Nro. 40.340 de 23 de enero de 2014). Este decreto estuvo precedido por la
aplicación de controles de precios por vías de hecho en noviembre y diciembre de 2013.
La Ley Orgánica de Precios Justos estableció un margen máximo de ganancia de 30%
para cualquier actor de la cadena de comercialización, y sustituyó a SUNDECOP por la
Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socio Económicos (SUNDDE),
dándole un amplio conjunto de facultades para el seguimiento y control de todos los procesos
de producción, distribución y comercialización del país.
La Ley Orgánica de Precios Justos fue posteriormente reformada el 19 de noviembre de
2014 (Gaceta Oficial Nro. 6.156) y el 12 de noviembre de 2015 (Gaceta Oficial Nro. 40.787).
Ambas reformas se hicieron bajo la aplicación de una Ley Habilitante.
Más recientemente, la Asamblea Nacional Constituyente (ANC) aprobó la anunciada
Ley Constitucional de Precios Acordados (Gaceta Oficial Nro. 6.342 extraordinario de 22 de
noviembre de 2017). Este instrumento, dictado por una ANC convocada al margen de la
Constitución, mantiene una política de controles que perpetuará las distorsiones generadas
por las leyes previas.

Marco Teórico 42
Bases Legales
Las bases legales, representa el marco jurídico, que regula las actuaciones de toda
organización o empresa, en cuanto a la elaboración de la Estructura de costo, existen una
diversidad de leyes, decretos, providencias y resoluciones de las cuales se deben cumplir,
para que las mismas sean aprobadas y que las empresas puedan garantizar su permanencia
en el mercado tomando en cuenta el fenómeno inflacionario que se vive actualmente en
Venezuela, así como también cumplir con las mismas con la finalidad de impedir sanciones
o multas por su incumplimiento.
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)
La constitución nacional es la carta magna, en el cual se deriva todas las leyes, es por
ello que establece en el artículo 112, dedicarse libremente a la actividad económica de
preferencia, además en el artículo 316, procurara la justa de las cargas públicas según su
capacidad económica de los contribuyentes, así como la protección de la economía nacional
y la elevación del nivel de vida de la población.
En base a lo descrito, se asegura, por el Estado, la protección de la empresa a nivel
económico garantizando la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades
de la población, permitiendo a Representaciones INVERSAT, C.A. impulsar el desarrollo
integral del país.
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2011)
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones, fue creada con la finalidad de regular las
empresas en el sector de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, cuyos objetivos, es
el desarrollo y prestación de servicios de telecomunicaciones eficientes, buscando mantener
el equilibrio entre la eficiencia económica y la equidad social. En cuanto al Título X, de los
precios y las tarifas, en el siguiente artículo se cita:

Marco Teórico 43
Artículo 144. Los prestadores de servicio de telecomunicaciones fijaran sus precios,
salvo por lo que respecta a los servicios de telefonía básica, aquellos prestados en función
de una obligación de servicio universal o aquellos que determine el órgano rector de
conformidad con lo previsto en el presente artículo, cuyas tarifas serán fijadas por el
órgano rector, oída la opinión de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, y
entrarán en vigencia una vez publicada en la gaceta oficial de la República Bolivariana
de Venezuela. (p. 50)
En todo caso, la empresa Representaciones Inversat, C.A. al planificar y administrar en
forma eficiente la asignación de los costos, e implantar los mecanismos necesarios para
verificar y garantizar el cumplimiento del servicio, debe remitir a la Comisión Nacional de
Telecomunicaciones, los contratos, facturas o documento que evidencie su solvencia o
necesidad de aumento de tarifas, justificando de esta manera los precios fijados.
Ley Orgánica de Precios Justos (2014)
Este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica, tiene por objeto establecer las
normas para la determinación de precios de bienes y servicios, los márgenes de ganancia, los
mecanismos de comercialización, y los controles que se deben ejercer para garantizar el
acceso de las personas a bienes y servicios a precios justos,
Art. 2. Quedan sujetas a la aplicación de la presente Ley las personas naturales y jurídicas
de derecho público o privado, nacionales o extranjeras, que desarrollen actividades
económicas en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, incluidas las que
se realizan a través de medios electrónicos.
La actividad que ejerce la empresa en estudio, se rigen a esta normativa legal
conllevando a la satisfacción de las necesidades de los clientes en condiciones de justicia y

Marco Teórico 44
equidad, con el fin de proteger los ingresos de las ciudadanas y ciudadanos, y muy
especialmente, el salario de las trabajadoras y trabajadores.
Providencia Administrativa No. 003/2014 de fecha 07 de Febrero de 2014
La superintendencia Nacional Para la Defensa de los Derechos Socio Económicos,
(SUNDDE), designada mediante decreto N.750, de fecha 24 de Enero de 2.014, dictada por
el Superintendente Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos, con el objeto
de establecer criterios contables generales que deben utilizar los sujetos de aplicación del
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos para la adecuación de
sus Estructuras de Costo que les permiten determinar precios justos.
Artículo 2: serán criterios de cumplimiento obligatorio en la contabilidad de los sujetos
de aplicación del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos los
que a continuación se mencionan:
Numeral 7: forman parte de los costos de adquisición de los materiales y materias
primas: el precio o valor de compra de los materiales, aranceles de importación, gastos de
importación (seguro de flete marítimo, almacenamiento primario, entre otros) y otros
impuestos (no recuperables); transporte y manejos de materiales, almacenamiento y otros
costos directamente atribuibles a la adquisición de materiales productos terminados y
servicios. En cualquier caso la determinación de los costos de adquisición deberá cumplir
con la regulación establecida en materia de precios de transferencia.
Numeral 8: forman parte de los costos aquellos presente en la conversión o
transformación: mano de obra directa; costos indirectos de producción fijo (distribución en
base a la capacidad normal de trabajo de los medios de producción); costos indirectos de
producción variables (distribución en base a nivel real de uso de los medios de producción);
y costos indirectos de producción mixtos (los que poseen una porción fija y otra variable).
Marco Teórico 45
Providencia Administrativa No. 070/2015 de fecha 27 de octubre de 2015
Dictada por el Superintendente Nacional para la Defensa de los Derechos
Socioeconómicos, mediante la cual se regula las Modalidades para la Determinación,
Fijación y Marcaje de Precios en todo el Territorio Nacional. Esta Providencia tiene como
finalidad regular todo lo referente a la elaboración de la Estructura de Costo en las cuales las
empresas deben cumplir, como objeto establecer el régimen ordinario para la regulación
sobre la determinación, fijación y marcaje de precios para los bienes y servicios
comercializados en el territorio nacional, la cual no limitará la capacidad de la
Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE)
para dictar normas técnicas generales o particulares destinadas a regir un sector económico,
a un grupo de sujetos de aplicación o a un individuo o grupo de los mismos según sea
necesario.
Artículo 3. Precio Justo. Es el precio determinado y fijado para un bien o servicio por la
Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos. La
determinación y fijación del precio justo sólo podrá ser efectuada por la
Superintendencia, sobre la base de las regulaciones establecidas en la Ley Orgánica de
Precios Justos y las que hubiere desarrollado la Superintendencia sobre el particular.
Sin embargo, se busca concientizar a la Superintendencia, ya que las empresas de
televisión por suscripción se enfrentan a la baja de la calidad del servicio y la sustentabilidad
de las redes, por tanto, se necesita de manera inmediata ajustar las tarifas a la nueva realidad
económica venezolana.
Artículo 5. En el cálculo y determinación de cualquiera de las categorías de precios
reguladas por esta Providencia, el margen máximo de ganancia permitido para cada sujeto
Marco Teórico 46
de aplicación, observará lo establecido en el artículo 37 del Decreto con Rango, Valor y
Fuerza de Ley Orgánica de Precios Justos, con los límites.
Establecidos a continuación:
1. El margen máximo de ganancia permitido a los productores nacionales y prestadores
de servicios es de treinta por ciento (30%). Cuando en la determinación del precio
según las categorías establecidas en esta Providencia resultare excedido el margen
máximo de ganancia a que refiere este artículo, la Superintendencia Nacional para la
Defensa de los Derechos Socioeconómicos podrá efectuar el ajuste correspondiente,
notificando al sujeto o sujetos de aplicación la fijación del nuevo precio.
Sistema de variables
Según Bavaresco (2013) “las variables conforman las características que se van a
estudiar” (p.70), por lo tanto, depende sistemáticamente del marco teórico que sustenta,
además, la variable se presenta incorporada a los objetivos planteados y como continúa
describiendo la autora antes mencionada, las variables para que permitan medir los conceptos
teóricos, “deben llevarse a sus referentes empíricos, es decir, expresarse en indicaciones que
cumplan tal función. A esa descomposición de la variable (llamada nomina), en su mínima
expresión de análisis se le ha denominado, proceso de operalización” (p. 72). Las variables
que se manipulan en este estudio están referidas a analizar la estructura de costos del servicio
de televisión por cable de la empresa Representaciones Inversat, C.A. para avalar la variación
de tarifas 2018.
Marco Teórico 47
Cuadro 1
Operacionalización de la Variable
Variable Definición Dimensiones Indicadores Ítems

Nominal Operacional
Tipos 1
Registro de Clientes 2
Autorización 3
Servicio
Es un proceso Frecuencia 4
Procedencia 5
orientado a
Estructura de organizar de
Costos manera total los
Materiales y
costos suministros 6
Costo de Costo de Mano de
estructurados en
obra 7,8,9
prestación
una organización
de servicio Gastos Indirectos 10,11
Otros Gastos 12
Ajuste del precio

que pagan los
Aspectos Pérdida 13
Variación de usuarios o
Inflación 14
influyentes
tarifas consumidores a Tasa cambiaria 15
en la Especulación 16
cambio de un
Leyes 17
variación de
servicio o producto
las tarifas
de acuerdo a lo
determinado por la
ley
Marco Metodológico 48
CAPÍTULO III
Marco Metodológico
En el campo de la investigación, la metodología, según Hurtado de Barrera (2010), es
“el área del conocimiento que estudia los métodos generales del proceso científico. Ella
incluye, no sólo el estudio de los métodos, también el estudio de las técnicas, las tácticas, las
estrategias y los procedimientos que utiliza el investigador para lograr los objetivos de su
trabajo” (p. 110), es decir, dentro del marco metodológico se incluyen lo necesario para llevar
a cabo cada uno de los pasos involucrados en el proceso investigativo.
Enfoque o Paradigma de la Investigación.
En ese contexto, Hernández, Fernández & Baptista (2014), en su obra sostienen
que todo trabajo de investigación se sustenta en dos enfoques principales: el enfoque
cuantitativo y el enfoque cualitativo, los cuales de manera conjunta forman un tercer enfoque:
El enfoque mixto (p. 4).
La presente investigación se enmarco en el enfoque cuantitativo, la cual utiliza según
Hernández, Fernández & Baptista (ob cit), “la recolección de datos con base en la medición
numérica y el análisis estadístico, con el fin establecer pautas de comportamiento y probar
teorías” (p. 4), esto se debe a que el presente estudio consistió en exponer los datos
recolectados como producto de mediciones, o sea, se representaron mediante números o
cantidades analizándolos con métodos estadísticos.

Tipo de Investigación
Las investigaciones suelen estar orientadas de diferentes maneras, según Palella &
Pestana (2012), menciona como tipos de investigación “La investigación de campo,
preexperimental, cuasiexperimental y documental” (p. 91). De tal modo, que el tipo de
investigación con que se trabajó consistió en una investigación de campo la cual es definida
según Arias (2012), aquella que consiste “en la recolección de datos directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variable alguna, es decir, el investigador obtiene la información pero
no altera las condiciones existentes” (p. 31). En lo que corresponde, los datos fueron
obtenidos directamente de la empresa Representaciones Inversat C.A., sin alterar la
información recolectada permitiendo determinar los aspectos reales influyentes.
Diseño de la investigación
El estudio se apoyó en un diseño no experimental, de campo de carácter descriptivo, con
el propósito de evaluar los procesos contables en cuanto a la estructura de costos del servicio
de televisión por cable de la empresa Representaciones Inversat, C.A. Según Hurtado de
Barrera (2010), la investigación descriptiva consiste “en la identificación de las
características del evento en estudio” (p. 133). De allí, que a través de la investigación
descriptiva se buscó identificar los costos directos del servicio de televisión por cable que
permita aportar soluciones en cuanto a la problemática presentada del objeto de estudio.
Población
Después de tener definido el tipo de estudio, se identificó la conformidad de la población
que este muy de acuerdo con los objetivos y el problema investigado. Según Palella &
Pestana (ob cit), la población en una investigación “es el conjunto de unidades de las que se
desea obtener información y sobre las que se van a generar conclusiones” (p. 105). En este
caso la población estuvo definida por tres personas que laboran en la empresa
Representaciones Inversat, C.A Barinas 2018, en el área administrativa, constituida de la
siguiente manera:
Cuadro 2
Población de la investigación
Cargo Cantidad
Gerente General 1
Contadora 1
Asistente administrativo 1
Total Población 3
Muestra
Para la muestra se ha de destacar que la misma es seleccionada en su conjunto de una
forma intencional. Ahora bien, cuando se habla de la selección en su conjunto, se refiere a la
selección total de la población como muestra, guiados por lo citado por Tamayo y Tamayo
(2006), “La muestra descansa en el principio de que las partes representan el todo y por tanto
refleja las características que definen la población de la cual fue extraída, lo cual nos indica
que es representativa” (p. 178); y en cuanto a ser un Muestreo intencional, Palella & Pestana
(2012), explica que “el investigador establece previamente los criterios para seleccionar las
unidades de análisis, las cuales reciben el nombre de tipo” (p. 114). En resumen, la muestra
es la misma población, es decir, las tres personas que laboran en la empresa Representaciones
Inversat, C.A Barinas 2018, en el área administrativa.

Técnicas e instrumentos de recolección de información
En base a una Investigación Descriptiva para desarrollar la misma Bavaresco (2013),
expone:
Este tipo de investigación va más a la búsqueda de aquellos aspectos que se desean
conocer y de los que se pretende obtener respuesta. Consiste en describir y analizar
sistemáticamente características homogéneas de los fenómenos estudiados sobre la
realidad (individuos, comunidades). Así por ejemplo, cuando se estudian los indicadores,
se estudian descriptivamente, utilizando técnicas especiales como la técnica de la
observación mediante encuesta, apoyándose en los cuestionarios, entrevistas y escalas
de actitudes. (p. 26-27)
Por lo anteriormente descrito, el presente estudio utilizó como técnica de la recolección
de datos, la observación al proceso contable como parte del manejo del departamento de
administración de la empresa Representaciones Inversat C.A., así como la encuesta, aplicada
a la muestra seleccionada. En cuanto a la encuesta Arias (2012), la define “como una técnica
que pretende obtener información que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí
mismos, o en relación con un tema en particular” (p. 72), pues para cumplir con los objetivos
de la investigación fue necesario la obtención de información suministrada por la muestra en
relación a la estructura de costos del servicio de televisión por cable de la empresa.
Ahora bien, el instrumento utilizado como apoyo de las técnicas antes mencionadas son
el cuestionario. Según Monjes (2011), el cuestionario “es un formato resuelto en forma
escrita por los propios sujetos de la investigación. Tiene la ventaja de que reduce los sesgos
ocasionados por el entrevistador, es un formato simple que facilita el análisis y reduce los
costos de aplicación” (p. 136), por consiguiente, las preguntas del formulario se clasificaron
por preguntas cerradas de selección múltiple ofreciendo al entrevistado alternativas de
respuestas. (Anexo A).
Técnicas de Análisis de la Información
En esta sección, según Galán (2008), se escribe y justifica: “El proceso de clasificación,
registro y codificación de los datos”, así como “Las técnicas analíticas (lógicas o estadísticas)
que utilizarán para comprobar la hipótesis o responder a las preguntas de investigación y
obtener las conclusiones” (p. 26). Ósea, una vez que se tuvo la información, es decir
terminada la recolección de datos, se procedió a revisar el cuestionario, para ordenarlos y
clasificarlos. Luego se realizó la codificación de las preguntas para posibilitar el tratamiento
informático, a través de cuadros y gráficos que conducen a interpretar y discutir la
información recogida concluyendo con el análisis de cada ítem.
Validez y Confiabilidad
El proceso de validación se da cuando mide lo que realmente desea medir, es su eficacia
para predecir el comportamiento de los fenómenos que estudiamos y serán confiables cuando
estén en relación con factores tales como a la consistencia y exactitud de los resultados, si
esta se volviese a aplicar el resultado debería ser muy parecido o similar. Según Hernández
y otros (2010) expresa, “la validez se refiere al grado en que un instrumento en verdad mide
la variable que se busca medir” (p. 201).
En este orden de ideas, la validez puede ser medida a través de la técnica juicio de
expertos, según Hernández, Fernández y Baptista (et al) es el “Grado en que un instrumento
realmente mide la variable de interés, de acuerdo con expertos en el tema” (p. 204). Por tanto,
el cuestionario previamente a su aplicación fue sometido a juicio de tres (03) personas
expertas; dos (02) en el área de contaduría y uno (01) en metodología donde los mismos
evaluaron cada uno de los ítems presentes en el cuestionario (Anexo B), los cuales
examinaron la claridad y congruencia que éstos poseen, con relación a los objetivos
planteados en el presente estudio.
Una vez validado el instrumento se procedió a llevar a cabo la confiabilidad del mismo,
para Palella & Pestana (et al) señala que la confiabilidad es definida como:
La ausencia de error aleatorio en un instrumento de recolección de datos. Representa la
influencia del azar en la medida: es decir, es el grado en el que las mediciones están
libres de la desviación producida por los errores causales. Además, la precisión de una
medida es lo que asegura su repetibilidad (si se repite, siempre da el mismo resultado).
(p. 164)
En tal sentido, que cuando se realiza una medición se obtiene un grado de error para
poder conocer qué tan confiable es el instrumento elaborado. En esta investigación no se
aplicó los coeficientes de confiabilidad debido a que el número de ítems es mayor que el de
la muestra o la cantidad de personas aplicadas.

Resultados 54
Capítulo IV
Resultados
En este capítulo se dieron a conocer los resultados y hallazgos más importantes de esta
investigación. Según Carmonas y otros (2017), “Es la etapa donde se incorpora la
introducción de algunos procesos ordenados sistemáticamente y relacionados estrechamente,
los cuales permiten realizar fácilmente interpretaciones específicas de los datos recogidos”
(p. 78), este análisis implico el ordenamiento y manipulación de los datos guiados por las
respuestas indicadas por la muestra seleccionadas, resumiéndolos las cuales se logró obtener
algunos resultados en función de las interrogantes de la investigación con visión hacia los
objetivos.
Análisis de la Información
En este apartado se especifica la tabulación absoluta y porcentual de cada ítem aplicado
a la muestra de 3 trabajadores de la empresa Representaciones Inversat C.A., en unión con la
gráfica correspondiente en forma de pastel indicando un análisis descriptivo de los resultados
acotando recomendaciones, pensares de los autores en cuanto al porqué de los resultados
permitiendo de forma sencilla aclarar ideas sobre la aplicación de la encuesta y lo observado
directamente al proceso contable como parte del manejo del departamento de administración
de la empresa.
Resultados 55
Cuadro N° 3.
Tipo de servicio que presta la empresa
Categoría Frecuencia Porcentaje

Servicio de internet 0 0
Comercialización 0 0
Servicio de Televisión
por suscripción 3 100
Otros 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SERVICIO DE INTERNET 0
COMERCIALIZACIÓN 0
SERVICIO DE TV POR SUSCRIPCION
OTROS 0
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 1. Tipo de servicio que presta la empresa.
Análisis.
La empresa presta el servicio de televisión por suscripción en el Municipio Barinas, así lo
manifiesta el total de los encuestados, con tecnología analógica lo que significa que el
servicio llega a los usuarios atreves de redes, y de esta manera se logra el objeto de la
empresa, ya que este fomenta la visión que busca la administración para el cumplimiento del
servicio prestado.
Resultados 56
Cuadro N° 4.
Los servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes:

Domésticos 3 100
Comerciales 3 100
Industriales 3 100
Otros 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
DOMESTICOS
COMERCIALES
INDUSTRIALES
OTROS
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Otros Industriales Comerciales Domesticos
Gráfico 2. Los servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes:
Análisis.
La empresa Representaciones Inversat, C.A, presta sus servicios a personas
domésticas, del área comercial e industrial, en el municipio Barinas en los sitios donde pasan
las redes analógicas el costo varía debido a que son diferente tipo de cliente y los costos
deben expresarse en función a los requerimientos de los mismos. Así lo confirman los
encuestados.
Resultados 57
Cuadro N° 5.
1. La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión por
cable por parte de CONATEL.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
No Si
Gráfico 3. La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión
por cable por parte de CONATEL.
Análisis.
La totalidad de los encuestados, expresan que la empresa Representaciones Inversat. C.A
si tiene el permiso de prestar el servicio de televisión por suscripción a través de la
habilitación general aprobada en fecha 25 de Marzo del 2004, bajo el número 40, tomo 23-
Resultados 58
A (Anexo C), ya que la empresa cumplió con todos los procedimientos legales establecido
en la ley Orgánica de Telecomunicación.
Cuadro N° 6.
La frecuencia de los registros contables.

Diario 3 100
Semanal 0 0
Quincenal 0 0
Mensual 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
DIARIO
SEMANAL
QUINCENAL
MENSUAL
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 4. La frecuencia de los registros contables.
Análisis.
La empresa realiza los registros contables diariamente debido a la magnitud de las
operaciones, ya que existe personal capacitado en el área contable, esto permite tener de
manera oportuna la información financiera, así lo evidenciaron los encuestados.

Resultados 59
Cuadro N° 7.
Las procedencias de los materiales y suministros para la producción del servicio de
la empresa Representaciones Inversat, C.A

Nacional 0 0
Importada 3 100
TOTAL 3 100
Frecuencia
NACIONAL
IMPORTADA
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 5. Las procedencias de los materiales y suministros para la producción del
servicio de la empresa Representaciones Inversat, C.A.
Análisis.
En la respuesta de los encuestados, se puede evidenciar que los materiales y suministros
utilizados son importados, en su mayoría vienen de EEUU y CHINA en algunas
oportunidades la empresa hacen sus importaciones, en otros casos la misma le compra a
proveedores que se encarga de realizar esas importaciones (Acelsa C.A, Distribuidora cable
Occidente, C.A, CT y S, C.A, entre otros.) son empresas importadoras.

Resultados 60
Cuadro N° 8.
Insumos utilizados directamente para la prestación del servicio.

Equipos
(Amplificadores,
Nodos) 3 100
Fibra óptica 3 100
Conectores 3 100
Cables(500,
RG6) 3 100
Otros 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
EQUIPOS(AMPLIFICADORES, NODOS)
FIBRA ÓPTICA
CONECTORES
CABLES(500, RG6)
OTROS
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
otros Cables(500, RG6) conectores Fibra óptica Equipos(Amplificadores, Nodos)
Gráfico 6. Insumos utilizados directamente para la prestación del servicio.
Análisis.
En las respuestas otorgadas por los encuestados, afirma que la empresa utiliza para
prestar el servicio de televisión por suscripción dos tipos de materiales como lo son:
materiales de redes (equipos, nodos, conectores.500, cable.500) que es el material externo
por donde pasan las redes y en el momento que el cliente solicita el servicio se utiliza
materiales de instalación que están conformados por (cable RG6, conectores RG6, uniones,
Resultados 61
splier, precintos y grapas). Todos los materiales forman parte de los costos de adquisición
directos para prestar el servicio, establecido en el artículo 2 numeral 7 de la providencia 003
de la SUNDDE, así como también los costos que se originan cuando la empresa realiza
directamente la importación como son: fletes, aranceles, seguro de fletes marítimo, fletes de
almacenamiento, costos de importación, entre otros.

Resultados 62
Cuadro N° 9.
La empresa cuenta con personal capacitado para la prestación de los servicios.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
No Si
Gráfico 7. La empresa cuenta con personal capacitado para la prestación de los
servicios.
Análisis.
Los encuestados confirman que la empresa Representaciones Inversat, C.A, cuenta con
personal altamente capacitado en el área de telecomunicación para lograr llevar el servicio
de los usuarios aplicando técnicas de configuración para la retransmisión de la señal, que le
proporcionan los programadores de cada uno de los canales, cumpliendo con el articulo 2
numeral 8 de la providencia 003 de la SUNDDE.

Resultados 63
Cuadro N° 10.
Otros beneficios que ofrece la empresa a sus trabajadores.

Bonificaciones fijas 3 100
Comisiones sobre
servicios 3 100
Bonificaciones
mixtas 3 100
Otros 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
BONIFICACIONES FIJA
COMISIONES SOBRE SERVICIO
BONIFICACIONES MIXTAS
OTROS
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Otros Bonificaciones mixtas Comisiones sobre servicio Bonificaciones fija
Gráfico 8. Otros beneficios que ofrece la empresa a sus trabajadores.
Análisis.
La empresa ofrece a sus trabajadores una bonificación fija superior a lo establecido por el
Ejecutivo Nacional, la cual oscila en un 400% adicional. Los técnicos en telecomunicación
recibe comisiones por cortes y reconexiones también ofrecen bonificaciones por
cumplimiento de metas y los sueldos son superiores a lo establecido en la la Ley Orgánica
de Trabajo, Trabajador y trabajadora (LOTTT). Así lo respondieron el total de los
encuestados.
Resultados 64
Cuadro N° 11.
La empresa cumple con los beneficios socioeconómicos estipulados en la Ley
Orgánica del Trabajo, Trabajador y Trabajadora (LOTTT).

Vacaciones 3 100
Utilidades 3 100
Prestaciones
Sociales 3 100
Bono de
Alimentación 3 100
Horas Extras 3 100
Otras 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
VACACIONES
UTILIDADES
PRESTACIONES SOCIALES
BONO DE ALIMENTACION
HORAS EXTRAS
OTROS
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 9. La empresa cumple con los beneficios socioeconómicos estipulados en la Ley
Orgánica del Trabajo, Trabajador y Trabajadora (LOTTT).
Análisis.
En las respuestas de los empleados se puede evidenciar que la empresa cumple con todos los
beneficios laborales establecidos Ley Orgánica de Trabajo, Trabajador y trabajadora
(LOTTT), los cuales son vacaciones, utilidades, prestaciones sociales, bono de alimentación,
Resultados 65
horas extras y los mismo forman parte de los costos directos, en el caso de las vacaciones,
utilidades y prestaciones se pagan anualmente pero en la contabilidad se registran de forma
mensual ya que prorratean los costos mensuales y en la contabilidad sirven de guía para la
elaboración de la estructura de cotos cumpliendo así con la providencia 003.

Resultados 66
Cuadro N° 12.
Son tomados en cuenta los costos indirectos a la hora de establecer un precio a los
servicios prestados.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 10. Son tomados en cuenta los costos indirectos a la hora de establecer un precio
a los servicios prestados.
Análisis.
Los costos indirectos que incluye la empresa en la estructura de costo son aquellos que
no están relacionados en la producción del servicio, como por ejemplo, gastos operacionales
de administración, sueldos de personal indirectos (Secretarias, cajeras, asistente contable,
administradora), servicios básicos, gastos varios). Y son tomados en cuentas al realizarse la
estructura de costos cuando se hace la variación de la tarifa como lo dice la providencia 003
articulo 2 numera 7, así lo responde la totalidad de los entrevistados.

Resultados 67
Cuadro N° 13.
La prestación de algún servicio, la empresa utiliza contrataciones de otras manos de
obras especializadas.

SI 0 0
NO 3 100
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
Frecuencia
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Gráfico 11. La prestación de algún servicio, la empresa utiliza contrataciones de otras
manos de obras especializadas.
Análisis.
Los encuestados manifestaron que la empresa Representaciones Inversat, C.A, no ha
tenido la necesidad de contratar personal capacitado externo, ya que cuenta con personal
altamente capacitado para solventar todas las actividades, problemas y fallas que se puedan
presentar en la operatividad diaria.

Resultados 68
Cuadro N° 14.
La contabilidad de la empresa se refleja de manera periódica con los gastos.

Sueldo y salario de los
gerentes 3 100
Servicios Públicos
Viáticos y hospedaje 3 100
Publicidad y
propagandas 3 100
Depreciaciones
Reparación y 3 100
mantenimiento de 3 100
vehículos
Reparación y
mantenimiento de local 3 100
Otros
TOTAL
3 100
0 0
3 100
Frecuencia
SUELDOS Y SALARIOS DE LOS GERENTES
SERVICIOS PÚBLICOS
VIÁTICOS Y HOSPEDAJES
PUBLICIDAD Y PROPAGANDAS
DEPRECIACIONES
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE VEHÍCULOS
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOCAL
OTROS
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 12. La contabilidad de la empresa se refleja de manera periódica con los gastos.
Resultados 69
Análisis.
Los encuestados respondieron que en la empresa si registra de manera periódica todos
los gastos antes mencionados, todo esto con la finalidad que los estados financieros emitidos
de forma mensual nos sirvan de guía para la elaboración de la estructura de costo proyectada,
la cual es presentada ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela
(CONATEL), cuando se solicita aumento de tarifa con 15 días de anticipación a la entrada
en vigencia de dicho aumento según lo establecido en el artículo 15 de la ley de
telecomunicaciones.
Resultados 70
Cuadro N° 15.
Se han ocasionado pérdidas por falta de incrementos oportunos en el servicio.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
No Si
Gráfico 13. Se han ocasionado pérdidas por falta de incrementos oportunos en el
servicio.
Análisis.
Las totalidad de los encuestados expresa que debido a los incrementos que no se realizan
oportunamente, generan pérdidas a la empresa por la disminución acelerada del poder
adquisitivo, ocasionando así mayores desembolsos de dinero para cubrir los costos y gastos
operacionales, esto es debido a que la empresa percibe sus ingresos en forma pos-pago.
Resultados 71
Cuadro N° 16.
El proceso inflacionario ha influido negativamente en el incremento de la tarifa.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 14. El proceso inflacionario ha influido negativamente en el incremento de la
tarifa.
Análisis.
Como es contundente a la realidad, la totalidad de los encuestados confirma que el
proceso inflacionario ha influido en el incremento de la tarifa, debido principalmente a la
crisis económica que vive el país con base a la pérdida del poder adquisitivo, en forma
recurrente y representativa.
Resultados 72
Cuadro N° 17.
Las variaciones del valor de la divisa influyen en el incremento de las tarifas.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 15. Las variaciones del valor de la divisa influyen en el incremento de las
tarifas.
Análisis.
El total de los encuestados manifiestan que si afectan significativamente la variación
constante del precio del dólar, ya que todos los materiales y equipos son exportados y por lo
tanto se genera incrementos significativos en costos, obligando así aumentar el valor del
servicio, para poder mantener la empresa en el mercado.

Resultados 73
Cuadro N° 18.
La escasez de los materiales y equipos para la prestación del servicio influyen en las
variaciones del valor de la tarifa.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 16. La escasez de los materiales y equipos para la prestación del servicio
influyen en las variaciones del valor de la tarifa.
Análisis.
En la actualidad la escasez de los materiales, equipos y diversos artículos, ocasionan
aumentos significativos de su valor de compra, por lo tanto, la escasez y la inflación,
repercuten en los costos de la empresa; de esta manera y para equilibrar esos costos, la
empresa Representaciones Inversat, C.A., se ve en la obligación de aumentar las tarifas del
Servicio de Televisión por Subscripción. Así lo confirman el total de los encuestados.

Resultados 74
Cuadro N° 19.
Las leyes vigentes que afectan los servicios de telecomunicación limitan el incremento
tarifario del servicio.

SI 3 100
NO 0 0
TOTAL 3 100
Frecuencia
SI
NO
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
Frecuencia
Gráfico 17. Las leyes vigentes que afectan los servicios de telecomunicación limitan el
incremento tarifario del servicio.
Análisis.
Se observa que todos los entrevistados respondieron que las leyes vigentes que tienen
que ver con los servicios de telecomunicaciones, limitan el incremento tarifario del servicio,
por causa del tiempo asignado, ya que deben cumplir con lo establecido en el artículo 15 de
la Ley Orgánica de Telecomunicaciones, es decir, realizar la notificación del incremento de
tarifas con quince días de anticipación, y lo establecido en la Providencia Administrativa 070
de la SUNDDE, donde establece el modelo de Estructura de Costo que deben presentar las
Resultados 75
empresas entre ellas, las de telecomunicaciones, donde no se permite incorporar el cien por
ciento de todos los costos Indirectos sino un 12,5 por ciento para poder establecer un precio
justo del Servicio.

Conclusiones y Recomendaciones 76
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
La estructura de costos es indispensable para la empresa ya que con ella se visualiza si
la empresa se mantiene en un punto de equilibrio, genera utilidades o decae, ahora bien, según
el análisis aplicado se encuentra que los procesos que determinan la estructura de costos en
la empresa Representaciones Inversat, C.A., están regidos por CONATEL como órgano
rector y vigilante de la aplicación de la Ley de telecomunicaciones y normas internacionales
para la prestación del servicio de televisión por suscripción. Este servicio es dirigido a
clientes domésticos, comerciales e industriales; por lo tanto, el costo varía debido a que son
diferentes tipos de clientes, es decir, que los costos deben expresarse en función a los
requerimientos de los mismos. Para ello, los registros contables se realizan diariamente y
provienen de la adquisición de los materiales y suministros importados, donde algunas veces
la empresa realiza directamente la importación y en otros casos los compra a proveedores
nacionales. Así mismo, los registros contables provienen del cobro de las respectivas tarifas
por prestación del servicio de televisión por cable.
Con respecto a Identificar los costos del servicio de televisión por cable previsto como
segundo objetivo de esta investigación, se identificaron dos (2) tipos de insumos utilizados
directamente para la prestación del servicio: materiales de redes y materiales de instalación;
estos materiales forman parte de los costos de adquisición directos para prestar el servicio,
según lo establecido en el artículo 2 numeral 7 de la providencia 003 de la SUNDDE, así

como también los costos que se originan cuando la empresa realiza directamente la
importación como son: fletes, aranceles, seguro de fletes marítimo, fletes de almacenamiento,
costos de importación, entre otros. De igual modo, los costos indirectos provenientes del
personal, tales como bonificaciones, comisiones y lo estipulados en la Ley Orgánica del
Trabajo, Trabajador y Trabajadora (LOTTT), que están clasificados en la estructura contable
de la empresa (Anexo D), desglosados como costos del servicio de televisión por suscripción
de la empresa Representaciones Inversat, C.A. Así también, los costos indirectos que incluye
la empresa en la estructura contable son aquellos que no están relacionados en la producción
del servicio, como por ejemplo, gastos operacionales de administración, sueldos de personal
indirectos (Secretarias, cajeras, asistente contable, administradora), servicios básicos, gastos
varios). Estos son considerados en la estructura de costos cuando se hace la variación de la
tarifa como lo dice la providencia 003 articulo 2 numera 7.
En cuanto al tercer y último objetivo específico, que responde a lo relacionado con
aspectos que justifica las variaciones de tarifas del servicio de televisión por cable de la
empresa Representaciones Inversat, C.A., se concluye, que los aumentos consecutivos se
realizan debido a la hiperinflación que afecta el país, y por ende a la empresa en estudio, la
cual, para poder mantenerse en el mercado y seguir operando está obligada a incrementar las
tarifas, ya que los costos operativos, materiales y gastos de programación, son pagados en
dólares adquiridos por medio de la tasa cambiaria, debido principalmente a la insuficiencia
de divisas en el país producto de la crisis económica.
Igualmente, otro de los aspectos que influyen en las variaciones de tarifas del servicio
de televisión por cable, de Inversat, C.A., son las leyes vigentes que tienen que ver con los
servicios de telecomunicaciones, que limitan de manera oportuna el incremento tarifario del
servicio, debiendo cumplir con lo establecido en el artículo 15 de la Ley Orgánica de

Telecomunicaciones (Anexo E), lo cual consiste en que Representaciones Inversat, C.A.,
debe realizar una propuesta de aumento de tarifa ante CONATEL, la cual posiblemente se
apruebe posterior a los quince días y más después de recibida, donde en algunos casos el
aumento queda devaluado debido a los índices hiperinflacionarios.

Recomendaciones
Para que la empresa Representaciones Inversat, C.A., subsane las deficiencias
observadas en la presente investigación, tomando en cuenta el incremento diario y acelerado
de los índices inflacionarios en Venezuela, se recomienda la implantación de un sistema de
contabilidad de costos automatizado que permita de manera oportuna realizar la proyección
de sus costos y contribuir en la toma de decisiones anticipadas para el bienestar de la
organización.
Se insta, a la organización en utilizar los canales regulares ante los entes
gubernamentales, para la adquisición de divisas que permita la importación directa de sus
materiales y garantice el servicio. De tal manera que no contribuya a la especulación.
Se recomienda a los entes gubernamentales que regulan las leyes de telecomunicación,
para que tomen medidas administrativas que contribuyan a los cambios y necesidades de las
empresas prestadoras del servicio de televisión por cable.

Referencias 80
Referencias
Abadi, A. y García, C. (2018). 15 años del actual control de precios en Venezuela: un balance.
TEMAS PD Economía y negocios. COPYRIGHT 2017. PRODAVINCI.COM.
Recuperado de: https://prodavinci.com/15-anos-del-actual-control-de-precios-en-
venezuela-un-balance/
Acosta (2016). La situación es compleja para las empresas. Publicación El Impulso.
Venezuela, 1 julio 2016. ELIMPULSO.COM. Recuperado de:
http://www.elimpulso.com/a-esta-hora/la-situacion-compleja-las-empresas
Arias, F. (2012). El proyecto de investigación. Introducción a la metodología científica.
Sexta edición. Caracas: Editorial Episteme, C.A.
Bavaresco, A. (2013). Proceso metodológico en la investigación (Cómo hacer un Diseño
de Investigación). Sexta Edición. Maracaibo, Venezuela: Imprenta internacional, c.a.
Carmonas, S. y otros (2017). Análisis de conflictos laborales en el área administrativo de
la universidad politécnica territorial “José Félix Ribas” sede Barinas. Periodo 2016-
2017. Trabajo de Aplicación no publicado. Barinas: UNELLEZ
Carrasco, A. (2015). Comportamiento organizacional. 4ta. Edición. México: Limusa,
Noriega editores
Castro y Leonett (2013). Diseño de una estructura de costos y gastos de acuerdo a la Ley de
Costos y Precios Justos. Caso de estudio: Empresa Jessimar, C.A. ubicada en Puerto
Ordaz. Estado Bolívar. Trabajo de Grado no publicado. Universidad Nacional

Referencias 81
Experimental de Guayana. Ciudad Guayana.
Choy, E. (2012). El dilema de los costos en las empresas de servicios. Revista de la Facultad
de Ciencias Contables. Vol. 20 N.º 37 pp. 7-14 (2012) UNMSM, Lima, Perú
Contabilidad.com.py (2006). Determinación de los costos en empresas de servicios.
Recuperado de: http://www.contabilidad.com.py/imprimir_articulo.php?id_art=74
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta oficial n° 36.860, 30
de diciembre de 1999
Dirección de Regulación Económica y de Mercados (2016). Estudio de mercado de los
servicios de televisión por suscripción, Conatel, M.D.C. Hondura.
Galán, M. (2008). Metodología de la investigación: Guía Metodológica Para Diseños De
Investigación. Blog en PDF. Colombia.
Hernández y otros (2010). Metodología de la investigación. Quinta edición. México: Mc
Graw Hill
Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014). Metodología de la investigación. Sexta
edición. México: Mc Graw Hill Education
Hurtado de Barrera, J. (2010). Guía para la comprensión holística de la ciencia. Tercera
Edición. Caracas: Edición, Fundación Sypal
Latorre, K. (2013). Procesos Contables. Recuperado de:
https://es.slideshare.net/katherinelatorre587/procesos-contables
Ley Orgánica de Telecomunicaciones (2011). Gaceta Oficial n° 39610, 07 de febrero 2011
Ley Orgánica de Precios Justos (2015). Gaceta Oficial n° 40.787 de fecha de 01 de
noviembre de 2015
Meigs y Haka (2000). Contabilidad, la base para decisiones gerenciales. 11ª ed. Colombia:
McGraw Hill
Referencias 82
Monjes, C. (2011). Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa. Guía
didáctica. Neiva: Universidad Surcolombia
Napoleoni, L. (2010), la mordaza. Verdaderas razones de la crisis económica. España:
Ediciones paidos
Ortiz, A. y Rivero G. (2013). Estructuración de Costos: Conceptos y Metodología. 2da.
Edición. Canada: PACT
Palella, S. y Pestana, F. (2012). Metodología de la investigación cuantitativa. Caracas: Fondo
Editorial de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador. (FEDUPEL).
Providencia Administrativa No. 070/2015 de fecha 27 de octubre de 2015
Providencia Administrativa No. 003/2014 de fecha 07 de Febrero de 2014
Puerto, D. (2010), La globalización y el crecimiento empresarial a través de estrategias de
internacionalización. Revista científica Pensamiento y Gestión, No 28.
http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/pensamiento/article/view/1025/4971#5
Quintana y otros (2015), Propuesta de estructura genérica de costos al cierre del ejercicio
económico del año 2013, basada en la contabilidad BAJO VEN-NIF PYME caso:
Cuyagua Surf Xtreme, C.A ubicada en Valencia, estado Carabobo. Trabajo de Grado
no publicado. Universidad de Carabobo. Campús Bárbula
Reglamento General de la Ley Marco Del Sector de Telecomunicaciones (2002), Secretaría
de Estado en el Despacho de Gobernación y Justicia. República de Honduras, acuerdo
número 141-2002
Tamayo y Tamayo, M. (2006). El proceso de investigación científica. Buenos Aires,
Argentina: Editorial Limusa SRL.

Anexos 83
Anexo A

Instrucciones: Lea detenidamente cada una de las preguntas que se presentan a continuación.
Marque con una (x) para respuesta que sustente su criterio y justifique su respuesta si
considera necesario. De su sinceridad dependen los resultados de la investigación.
1. ¿Qué tipo de servicio presta la empresa?
a. Servicio de internet _____

b. Comercialización _____
c. Servicio de Televisión por cable _____
d. Otros, especifique: ____________________________
2. Sus servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes:
a. Domésticos _____
b. Comerciales _____
c. Industriales _____
d. Todos los anteriores _____
e. Otros, explique ____________________________
3. ¿La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión por
cable por parte de CONATEL?
a. Si ____
b. No _____
4. Indique la frecuencia de los registros contables.
a. Diario ____
b. Semanal ____
c. Quincenal ____
d. Mensual ____
5. ¿Cuál es la procedencia de los materiales y suministros para la producción del servicio

de la empresa Representaciones Inversat, C.A?
a. Nacional ____
b. Importada ____
6. ¿Cuáles son los insumos directamente utilizados para la prestación del servicio?
Anexos 84
a. Equipos (Amplificadores, Nodos) ____

b. Fibra óptica ____
c. Conectores____
d. Cables (500, RG6) _____
e. Todos los anteriores _____
7. ¿Cuenta la empresa con personal capacitado para la prestación de los servicios?
a. Si _____
b. No _____
8. ¿Qué otros beneficios le ofrece la empresa a sus trabajadores?
a. Bonificaciones fijas _____

b. Comisiones sobre servicios _____
c. Bonificaciones mixtas _____
d. Todas las anteriores _____
9. ¿Qué beneficios socioeconómicos estipulados en la Ley Orgánica del Trabajo,

Trabajador y Trabajadora (LOTTT), forman parte del costo de producción del
servicio?
a. Vacaciones_____
b. Utilidades_____
c. Prestaciones Sociales _____
d. Bono de alimentación _____
e. Horas extras (diurna y nocturnas) _____
f. Todas las anteriores _____
g. Otro, especifique: ____________________________
10. Son tomados en cuenta los costos indirectos a la hora de establecer un precio a los
servicios prestados:
a. Si _____
b. No_____
11. ¿Para la prestación de algún servicio, la empresa requieren de la contratación de otras

manos de obras especializadas?
a. Si _____
b. No _____
12. La contabilidad de la empresa refleja de manera periódica los siguientes gastos:

Anexos 85
a. Sueldos y salarios de los gerentes _____

b. Servicios públicos _____
c. Viáticos y hospedajes _____
d. Publicidad y propagandas _____
e. Depreciaciones_____
f. Reparación y mantenimiento de vehículos _____
g. Reparación y mantenimiento de local_____
h. Otros, especifique__________________________
13. ¿Se han ocasionado pérdidas por falta de incrementos oportunos en el servicio?
a. Si ___
b. No___
14. ¿El proceso inflacionario ha influido negativamente en el incremento de la tarifa?
a. Si ___
b. No___
15. ¿Las variaciones del valor de la divisa influyen en el incremento de las tarifas?
a. Si ___
b. No ___
16. ¿La escasez de los materiales y equipos para la prestación del servicio influyen en las
variaciones del valor de la tarifa?
a. Si ___
b. No___
17. ¿Las leyes vigentes que afectan los servicios de telecomunicación limitan el
incremento tarifario del servicio?
a. Si ____
b. No ____
Gracias por su colaboración.-

Anexos 86
Anexo B
Juicio de Expertos
Anexos 87
Anexos 88
Anexos 89
Anexos 90
Anexos 91
Anexos 92
Anexo C
Habilitación Representaciones Inversat, C.A.

Anexos 93
Anexos 94
Anexo D
Estructura de Costo de la empresa Representaciones Inversat, C.A.
REPRESENTACIONES INVERSAT,C.A.
J-31127494-4
ESTRUCTURA DE COSTO DE PROYECTADA NOVIEMBRE 2018
146,55
NOVIEMBRE 2018
INGRESOS SERVICIO DE CABLE Y

GASTOS PROYECTADOS DE
NOVIEMBRE 2018 CLIENTES TARIFA
MESES 449,44 SIN IVA
TOTAL INGRESOS 4.302.541,46
COSTOS DEL SERVICIO
COSTO DEL SERVICIO 450.000,00
COSTO DE PROGRAMACION 45.200,00
GASTOS PERSONAL TECNICO 263.683,02
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 8.500,00
REPARACIONES Y MANTENIMIENTO DE VEHICULOS 256.000,00
CNAC IMPUESTOS MUNICIPALES, Y CONATEL 370.018,57
MANTENIMIENTO, COBRO DEL SERVICIO, EQUIPOS Y
REPARACION DE REDES 1.936.143,66
VIATICOS TECNICOS 15.654,00
TOTAL COSTOS DEL SERVICIO 3.345.199,24
% COSTOS VS. INGRESOS 77,75
Nº CLIENTES DEL MES 9.982,00
COSTO POR CLIENTE 335,12
GASTOS DE PERSONAL INDIRECTOS 0,00
GASTOS PERSONAL INDIRECTO 45.305,56
MATERIALES Y SUMINISTROS (Articulo de oficina, aseo entre otros) 18.500,00
SERVICIOS VARIOS 28.900,00
VIATICOS PERSONAL INDIRECTO 12.000,00
TOTAL DE GASTOS 104.705,56
% COSTOS Y GASTOS A DISTRIBUIR 3,16
COSTO TOTAL ACUMULADO 345,73
PRECIO JUSTO DEL SERVICIO 449,44
IMPUESTO AL VALOR AGREGADO 71,91
PRECIO DEL SERVICIO CON IVA 521,35
ENTREGADA POR:
LCDA. PAULINA SANDOVAL

GERENTE GENERAL
REPRESENTACIONES INVERSAT,C.A.
Anexos 95
Anexo E
Notificación de incremento de tarifas ante CONATEL

Trabajo de Aplicación. Análisis de La Estructura de Costos Del Servicio de Televisión Por Cable de La Empresa

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Trabajo de Aplicación. Análisis de La Estructura de Costos Del Servicio de Televisión Por Cable de La Empresa

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

1

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS

SUBPROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA

ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE COSTOS DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN

POR CABLE DE LA EMPRESA

REPRESENTACIONES INVERSAT, C.A.

Albarrán, Jacvely CI: 20.240.501

Vergara, Yelitza CI: 12.836.601

Zambrano, Marly CI: 23.015.692

Tutor: Prof. Wuilson González Gil

Barinas, Diciembre de 2018

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO SOCIAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y JURÍDICAS

SUBPROGRAMA CONTADURÍA PÚBLICA

ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA DE COSTOS DEL SERVICIO DE TELEVISIÓN

POR CABLE DE LA EMPRESA

REPRESENTACIONES INVERSAT, C.A.

Albarrán, Jacvely CI: 20.240.501

Vergara, Yelitza CI: 12.836.601

Zambrano, Marly CI: 23.015.692

Tutor: Prof. Wuilson González Gil

Barinas, Diciembre de 2018

Planteamiento y formulación del problema………………………….………….. 15

Reseña histórica de la Empresa Representaciones Inversat, C.A.……………… 25

Televisión por suscripción…………………………………………...………… 28

Identificación de las Operaciones……………………………………………… 31

Evolución del régimen del actual control de precios en Venezuela…………… 40

III Marco Metodológico……………………………………………………...…….. 48

Enfoque o paradigma de investigación………………………………………….. 48

Técnica e instrumentos de recolección de información……………………….. 51

Técnica de análisis de la información………………………………………… 52

1. Operacionalización de las variables……………….…………………............. 47

3. Tipo de servicio que presta la empresa………………………………..……. 55

4. Los servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes.….………… 56

5. La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión

por cable por parte de CONATEL………………………………………….. 57

6. La frecuencia de los registros contables………………..…………………… 58

7. Las procedencias de los materiales y suministros para la producción del

servicio de la empresa Representaciones Inversat, C.A…………………….. 59

8. Insumos utilizados directamente para la prestación del servicio…………… 60

9. La empresa cuenta con personal capacitado para la prestación de los 62

10. Otros beneficios que ofrece la empresa a sus trabajadores………………… 63

11. La empresa cumple con los beneficios socioeconómicos estipulados en la Ley

Orgánica del Trabajo, Trabajador y Trabajadora (LOTTT)………….……. 64

a los servicios prestados………………………………………….………….. 66

13. La prestación de algún servicio, la empresa utiliza contrataciones de otras

manos de obras especializadas…………………………………………..... 67

14. La contabilidad de la empresa se refleja de manera periódica con los gastos. 68

15. Se han ocasionado pérdidas por falta de incrementos oportunos en el servicio 70

16. El proceso inflacionario ha influido negativamente en el incremento de la

en las variaciones del valor de la tarifa……………………………………... 73

incremento tarifario del servicio…………………………………………… 74

1. Tipo de servicio que presta la empresa………………………………..……. 55

2. Los servicios prestados están destinados a qué tipo de clientes.….………… 56

3. La empresa tiene autorización para la distribución del servicio de Televisión

por cable por parte de CONATEL………………………………………….. 57

4. La frecuencia de los registros contables………………..…………………… 58

5. Las procedencias de los materiales y suministros para la producción del