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Análisis del discurso cualitativo-cuantitativo con base en la asimetría
RESUMEN
La presente propuesta se fundamenta en el análisis del discurso, entendiéndose éste
como una técnica para estudiar los procesos de comunicación en forma objetiva,
sistemática y cuantitativa de los contenidos en categorías (Hernández, Fernandez &
Baptista, 2006); o como lo expresaría McKernan (2001), el análisis del contenido
investiga el significado profundo y la estructura de un mensaje o comunicación. Las
bases de este trabajo descansan en combinar, por un lado, la metodología cualitativa
(hermenéutica) para codificar las características relevantes de un mensaje (Hernández
et al., 2006), y por otro, emplear la metodología cuantitativa (asimetría), transformando
los datos textuales en datos numéricos (Rodríguez, Gil & García, 1999) para elaborar
histogramas, los cuales se cotejan y analizan respecto a conceptos que explican cierto
comportamiento organizacional.
Para este trabajo se sugiere un proceso de análisis que incorpora algunos de los pasos
desarrollados por Schwarz (1996) para la elaboración de su tesis doctoral; donde estos
pasos son sistematizados para lograr una estandarización y replicabilidad en diversos
trabajos de investigación o diagnóstico, si así es requerido. Asimismo, cabe señalar que
esta propuesta tiene la intención de proporcionar un método de análisis de conceptos
que pudieran determinar cierto comportamiento organizacional.
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Análisis del discurso cualitativo-cuantitativo con base en la asimetría
ANTECEDENTES
El proceso de investigación cualitativa, por lo común, no ha sido un tema objeto de
atención prioritaria entre los investigadores. Este hecho puede interpretarse como una
expresión de la diversidad metodológica que se da en el entorno de la investigación
cualitativa, donde cada enfoque o corriente mantiene sus propias formas de proceder
en la actividad investigadora (Rodríguez et al., 1999; pág. 61). Para Hernández et al.
(2006), la recolección de información y su análisis ocurren casi en paralelo, donde el
análisis no es precisamente estándar, sino que, cada estudio requiere de un esquema
propio. En cuanto al análisis de datos cualitativos, se puede considerar como un
proceso sistematizado en el cual existen tareas en común como: a) reducción de datos;
b) disposición y transformación de datos; y c) obtención de resultados y verificación de
conclusiones. En cada una de estas tareas se puede distinguir una serie de actividades
y operaciones que son realizadas al analizar los datos. Sin embargo, en ocasiones,
determinadas actividades pueden constituir por sí mismas el proceso de análisis
(Rodríguez et al., 1999).
Para este trabajo se sugiere un proceso de análisis que incorpora algunos de los pasos
desarrollados por Schwarz (1996) para la elaboración de su tesis doctoral; donde estos
pasos son sistematizados para lograr una estandarización y replicabilidad en diversos
trabajos de investigación o diagnóstico, si así es requerido. Asimismo, cabe señalar que
esta propuesta tiene la intención de proporcionar un método de análisis de conceptos
que pudieran determinar cierto comportamiento organizacional.
OBJETIVO
Presentar una propuesta metodológica basada en un enfoque cualitativo-cuantitativo-
cualitativo para realizar el análisis de contenido de una serie de textos, y poder inducir
las actitudes y comportamiento organizacional de un grupo de entrevistados, a través
de la relación entre conceptos (censo, ambigüedad, contradicción, marginalidad o
silencios) y ciertas formas de curvas (normal, con sesgo a la derecha o a la izquierda,
rectangular o bimodal).
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Análisis del discurso cualitativo-cuantitativo con base en la asimetría
JUSTIFICACIÓN
La presente propuesta tiene los siguientes fines:
− Académicamente: señalar que el enfoque cualitativo presenta un campo fértil para la
propuesta de nuevos métodos de análisis.
− Metodológicamente: establecer que se pueden desarrollar de una manera
sistemática, lógica y rigurosa nuevos métodos para analizar información cualitativa,
teniendo en cuenta el carácter científico que debe prevalecer.
− Socialmente: presentar un método alternativo y complementario para analizar la
información, en forma de discurso, de una organización, emanada de un
diagnóstico, cuando se interviene en ella.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
− ¿Qué relación existe entre las formas de curvas formadas cuando se codifican y
grafican las unidades temáticas de un discurso, y conceptos que tienen que ver con
el comportamiento de un individuo o grupo en una organización?
− ¿Cuáles deben ser los pasos a seguir para plantear de una forma sistematizada
éste método de análisis alternativo?
− Las conclusiones emanadas de dicha relación, ¿describen realmente el
comportamiento de un individuo o grupo en una organización?
FUNDAMENTO TEÓRICO
La presente propuesta se fundamenta en el análisis del discurso, entendiéndose éste
como una técnica para estudiar los procesos de comunicación en forma objetiva,
sistemática y cuantitativa de los contenidos en categorías (Hernández et al., 2006), o
como lo expresaría McKernan (2001), el análisis del contenido investiga el significado
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Método hermenéutico
La hermenéutica como método permite la interpretación de textos (Álvarez-Gayou,
2003; Moules, 2002; Beuchot, 1997; Weiss, 1983), y la comprensión de los mismos
(Palmer, 2002), para colocarlos en sus contextos respectivos (Beuchot, 1997). Es decir,
la hermenéutica tiene que ver con el entendimiento de vidas, relaciones, contextos e
historias; donde el análisis llega a ser sinónimo de interpretación (Moules, 2002). Para
Weiss (1983) la hermenéutica incluye la reflexión cualitativa y la subjetividad, además
de que la construcción y contrastación se presentan como momentos continuos. Por su
parte, Gallagher citado por Álvarez-Gayou (2003; pág. 81) expone que:
• Para obtener la verdad del texto, se debe investigar el contexto histórico en el que
se presenta.
• Para entender la verdad de un texto se requiere comprender su género y su
lenguaje, específicamente el uso de las palabras y el significado que tienen para el
auditorio original.
• Por medio de la investigación histórica y lingüística, el intérprete puede superar sus
propios sesgos y comprender el texto de acuerdo con los valores del momento en
que se produjo.
• Debe distinguirse entre el significado de un texto para un intérprete en particular y la
importancia para su proyecto, y el significado del texto en su concepción original.
• El círculo hermenéutico significa que el intérprete debe comprender las partes del
texto en función del todo. Esto se aplica en el nivel de las palabras, las oraciones y
los párrafos al igual que en el nivel de la relación del texto con la formación y los
valores del autor y con otros escritos de la época. Aunque pueden existir diferencias
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− Se conforman oraciones con las palabras claves, buscando que estas reflejaran
la idea general de cada categoría.
− Se validan las nuevas proposiciones mediante agentes externos.
Sin embargo, para la presente propuesta sólo es necesario llegar hasta el segundo
nivel (nivel semántico) y a partir de éste codificar las unidades temáticas.
Asimetría
La cuantificación y el análisis estadístico (recuento de frecuencias) son herramientas
analíticas para trabajar datos cualitativos. Los valores numéricos surgen a partir del
cómputo de elementos diferenciados, con un criterio temático, donde los datos
cualitativos son más fáciles de manejar que cuando se presentan en forma de texto
(Rodríguez et al., 1999). Estos mismos autores también expresan que los métodos
estadístico empleados con los datos resultantes no imponen condiciones al modo en
que se distribuyen los datos o están medidos.
La asimetría como parte de la estadística descriptiva según Hernández et al. (2006, p.
432) es utilizada para conocer cuánto se parece una distribución a la distribución teórica
(curva normal) y que constituye un indicador del lado de la curva en el que las
frecuencias se agrupan más; en contraste con distribuciones que pudieran tomar
formas de curvas diferentes (con sesgo, rectangular o de tendencia bimodal). Las
curvas por su parte se forman a partir de la gráfica de barras (histograma), resultado de
la cuantificación de los datos textuales. Estas gráficas describen el comportamiento de
un conjunto de datos en cuanto a su tendencia central y forma. A su vez el histograma
permite que de un vistazo se pueda tener una idea objetiva (en este caso) del
comportamiento organizacional de un grupo de actores sociales -empleados, clientes,
proveedores, directivos, entre otros- (Gutiérrez, 1997).
Comportamiento organizacional
El comportamiento organizacional es una micro-perspectiva de las organizaciones
porque se enfoca en los individuos como unidades relevantes de análisis. Este examina
conceptos como: motivación, liderazgo y personalidad, y se preocupa por las
diferencias cognoscitivas y emocionales entre las personas de una organización (Daft,
2001). Para Gordon (1997), el comportamiento organizacional son los actos y actitudes
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de las personas en las organizaciones. Por su parte, Wagner III y Hollenbeck (1998),
definen el comportamiento organizacional como un campo de estudio que apunta a la
predicción, explicación y entendimiento del comportamiento humano tal y como ocurre
en las organizaciones; tomando en cuenta las siguientes consideraciones:
• El comportamiento organizacional se enfoca en el comportamiento observable
(comunicación entre los empleados, preparar reportes, seguimiento del
funcionamiento de los equipos, entre otros). Asimismo tiene que ver con acciones
internas como: pensar, percibir y decidir que acompaña a acciones visibles.
• El comportamiento organizacional estudia el comportamiento de las personas, ya
sea individualmente o como miembros de una unidad social.
• El comportamiento organizacional analiza el comportamiento de las unidades
sociales en términos de grupos o procesos organizacionales.
PROPUESTA METODOLÓGICA
A continuación se describe la propuesta del análisis de contenido de entrevistas para
entender su significado, a la luz de conceptos como: el consenso, la ambigüedad, la
contradicción, los silencios y la marginalidad; emanados de las actitudes
organizacionales. La forma en que se llevó a cabo el análisis del discurso, la
codificación, la contrastación y la interpretación se describe, por medio de un diagrama
de flujo, en la figura 1. Más específicamente se realizó un análisis del texto de acuerdo
a las recomendaciones de Martínez (2004), donde se buscó describir la importancia del
texto escrito para comprender parte del pensamiento crítico de ciertos actores sociales.
La figura 1 expresa, en términos generales, mediante un diagrama de flujo, los pasos y
la secuencia a seguir para emitir una interpretación cualitativa de una serie de textos
(entrevistas). A su vez, la figura mencionada, establece los diferentes enfoques
utilizados (cualitativo-cuantitativo-cualitativo) en el proceso de interpretación; así
también, especifica el método (hermenéutica) o herramienta estadística (asimetría)
empleadas.
Nivel sintáctico
Paso 1.- Estructurar cuestionario: Dentro de un enfoque cualitativo, la recolección de
datos, en profundidad, emanados de los entrevistados es fundamental; donde los datos
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Nivel semántico
Paso 5.- Formar categorías con las unidades temáticas: El siguiente paso a realizar es
formar categorías con las unidades temáticas, y si es necesario, también se formaran
subcategorías. Definiendo las categorías como los niveles donde serán caracterizadas
las unidades de análisis (Hernández et al., 2006).
Paso 6.- Validar las categorías y subcategorías con agentes externos: Cuando se
terminado de formar las categorías y subcategorías es valioso recurrir a terceras
personas, conocedoras del tema, para que previa revisión, garanticen la confiabilidad
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Codificar y cotejar
Paso 7.- Codificar los conjuntos de unidades temáticas de cada categoría: Ya
establecidas las categorías y los conjuntos de las unidades temáticas que las
conforman, el siguiente punto es codificar los conjuntos. Es decir, a cada conjunto se le
asigna un valor numérico dependiendo del número de unidades temáticas que
contenga.
Paso 8.- Elaborar histogramas con base en los conjuntos de las unidades temáticas
codificados: Una vez que se han codificado los conjuntos, se construyen y grafican los
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Interpretar
Paso 10.- Interpretar las formas de las curvas (normal, con sesgo a la derecha, a la
izquierda, rectangular o bimodal) respecto de los conceptos previamente definidos
(consenso, ambigüedad, contradicción, silencio o marginalidad): El cotejo, el análisis y
la interpretación cualitativa de las formas de las curvas contra los conceptos
establecidos se basaron en las gráficas 2, 3, 4, 5. La correspondencia que se establece
entre la forma de las curvas y los conceptos emanados de las actitudes
organizacionales, tienen la finalidad de verificar de una forma visual y práctica el
comportamiento y manifestación organizacional del grupo entrevistado reflejado en la
información que proporciona. Definiendo el comportamiento organizacional como la
conducta o proceder de un grupo de personas; y la manifestación organizacional como
el declarar o dar a conocer alguna opinión (Encarta, 2007). Asimismo, se puede
establecer de una manera empírica e inductiva información oculta relevante que pudiera
ser de utilidad para el estudio, diagnóstico o trabajo de investigación en cuestión.
Con base en lo anterior, se establecen las siguientes interpretaciones:
• Si la forma que toman los histogramas, producto de la codificación se asemeja a una
forma de curva simétrica (distribución normal) o una forma de curva asimétrica con
sesgo a la derecha o con sesgo a la izquierda (véase figura 2), se presume que
existe un consenso entre los entrevistados. Definiendo consenso como el acuerdo
producido por consentimiento entre todos los miembros de un grupo o entre varios
grupos (Encarta, 2007) al proporcionar información. Es decir, existe la adopción de
una decisión de común acuerdo entre dos o más partes, ubicándose la opinión de la
mayoría alrededor de la media aritmética, la cual coincide con la mediana y la moda.
En este caso, se puede establecer que la información proporcionada refleja de una
forma fiable (con la limitación del contexto que manejan los entrevistados) el sentir
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de las personas. Definiéndose fiable como una respuesta que ofrece seguridad o
buenos resultados (Encarta, 2007).
Curva simétrica
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Curva simétrica
Figura 5. Cotejo de histogramas contra formas de curvas normal, donde se toma
en cuenta la marginalidad.
• Por último, el análisis e interpretación de las formas de las curvas nos llevan al
estudio de los silencios. Es decir, aquella información latente que se prefiere omitir,
callar o no hacer mención de ello cuando se habla o escribe para no incurrir en
problemas. Bajo esta situación, los silencios son captados por el entrevistador
cuando tiene un dominio del contexto o estructura profunda en que se desenvuelve
la organización. La información que proporcionan los grandes silencios debe ser
estudiada a fondo, ya que puede ser la fuente de problemas o crisis para la
organización. Lo anterior debido a que un asunto debatible o problemático se
convierte en crisis a partir de que es ignorado y por lo cual sale del control de la
organización.
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CONCLUSIONES
En general, esta propuesta de análisis se puede considerar como un método cualitativo-
cuantitativo-cualitativo, cuyo fundamento se centra en la hermenéutica, la asimetría y la
interpretación cualitativa.
Respecto a la pregunta formuladas: ¿Qué relación existe entre las formas de curvas
formadas cuando se codifican y grafican las unidades temáticas de un discurso, y
conceptos que tienen que ver con el comportamiento de un individuo o grupo en una
organización? Se puede responder que en términos prácticos, las formas de las curvas
generadas a partir de un discurso sí reflejan ciertos comportamientos organizacionales,
que conllevan a profundizar en la investigación o diagnóstico para establecer alguna
causa raíz de problemas de comportamiento o actitud. Referente a la pregunta:
¿Cuáles deben ser los pasos a seguir para plantear de una forma sistematizada éste
método de análisis alternativo? La respuesta se encuentra en seguir los pasos que se
formulan, en forma general, en el diagrama de flujo de la figura 1, página 9 del presente
trabajo. En cuanto a la pregunta: Las conclusiones emanadas de dicha relación,
¿describen realmente el comportamiento de un individuo o grupo en una organización?
La respuesta sólo puede ser contestada por el usuario; aunque de antemano, se puede
asegurar con base en la experiencia y el uso de éste método que sí se puede
establecer ciertos tipos de comportamientos en individuos o grupos.
Por último, esta propuesta cualitativa preferentemente, pone de manifiesto las
conductas de un individuo o grupo de personas dentro de una organización, haciendo
evidente lo latente. Sobre todo, cuando se analizan aquellos patrones que no caen
dentro de una “normalidad” y a los que se les da voz y se les pone atención. Pudiendo
de esta forma enriquecer un estudio o investigación al establecer ciertos
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