DIRECCIÓN DE OPERACIONES

CASO: MINIT-LUBE

Mauricio Gaibor
Gabriela Gómez
Michelle Navarrete
Fernando Vásquez
Esteban Zuleta

26 de Octubre de 2018
1. ¿Cuál es el Producto y el Servicio de Minit Lube?

Minit Lube es una empresa que proporciona servicio rápido de cambios de

aceite, lubricación y limpieza interior de automóviles, caracterizándose por su
cortesía y orden en el servicio, alto nivel de profesionalismo y buena
presencia de sus empleados, limpieza de sus instalaciones, excelente
decoración del ambiente y bajo costo.

Los productos ofrecidos son el aceite, liquido de freno, liquido de transmisión,

grasa del diferencial, filtros de aire y de aceite.

2. Realiza y define cuales serían a tú criterio LOS MOMENTOS DE LA VERDAD

que un cliente de MINIT LUBE mantiene con la empresa.

·La imagen que proyectan las instalaciones de Minit Lube, caracterizada por
edificios limpios, pintados de blanco y con agradables paisajes.

·La cordialidad con la que el cliente es atendido una vez que se acerca a
solicitar el servicio en Minit Lube, y la asignación precisa de tareas a
realizarse.

·La buena presencia del personal, valorada por la limpieza de sus uniformes.

·La adecuada distribución de actividades del personal (3 personas) y el alto

nivel de capacitación reflejado durante su trabajo.

·La rapidez en la prestación del servicio (10 minutos)

·La percepción de alta calidad del servicio a precios bajos.

3. ¿Cuál debería ser la misión de Minit Lube?

Ser una empresa líder en mantenimiento de autos en los Estados Unidos,

brindando una experiencia de calidad de manera eficiente y eficaz sin costar
más.

4. ¿Cuál debería ser el mantra de Minit Lube?

·El mejor servicio, justo a tiempo

·Nuestro cliente, su auto y su tiempo son lo mas importante

·Trabajamos para ser los número uno en tiempo y calidad

·Expertos en hacerlo bien y hacerlo a tiempo

·Nuestro compromiso es hacerlo pronto, nuestra vocación hacerlo bien.