MOF Res 068-01-GG 11 PDF

E.P.S.
SEDACUSCO
S. A.
APROBADO POR ACUERDO DE DIRECTORIO N° 05-08-01-DIR FECHA 04/04/01

RESOLUCIÓN N° 068-GG-01-EPS SEDACUSCO S.A. FECHA 11/04/01
CUSCO, DICIEMBRE 2000

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MOF
INDICE Pág.
1. INTRODUCCION 04
2. GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES 05
2.1. FINALIDAD 05
2.2. BASE LEGAL 05
2.3. BASES TECNICAS 05
2.4. ALCANCE 08
3. GENERALIDADES DE LA EPS SEDACUSCO S.A. 08

3.1. VISION 08
3.2. MISION 08
3.3. NATURALEZA 08
3.4. FINALIDAD 08
3.5. OBJETIVOS 09
4. FUNCIONES BASICAS Y ESTRUCTURA ORGANICA 09

4.1. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA 09
4.2. ESTRUCTURA ORGANICA 10
5. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EPS. SEDACUSCO S.A. 13
5.1. DE LOS ORGANOS DE LA ALTA DIRECCION 13
5.1.1. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 13

5.1.2. DIRECTORIO 14
5.1.3. GERENCIA GENERAL 15
5.2. ORGANO DE CONTROL 19
5.2.1. OFICINA DE AUDITORIA INTERNA 19
5.3. ORGANOS DE ASESORIA 22
5.3.1. OFICINA DE ASESORIA Y DEFENSA LEGAL 22

5.3.2. OFICINA DE PLANEAMIENTO 24
5.3.2.1 DEPARTAMENTO DE DESARROLLO EMPRESARIAL 29
5.3.2.2 DEPTO ORGANIZACIÓN METODOS Y SISTEMAS 34
5.4. ORGANOS DE APOYO. 38
5.4.1. GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS. 38

5.4.1.1. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD. 43
5.4.1.2. DPTO ADMINISTRAC. RECURSOS FINANCIEROS. 49
5.4.1.3.DEPARTAMENTO SUMINISTROS Y SERVICIOS GENERALES 53
5.4.1.4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 59
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5.4.2. GERENCIA DE INGENIERÍA 67
5.4.2.1 DEPARTAMENTO DE PROYECTOS Y EVALUACION AMBIENTAL 71
5.4.2.2 DEPARTAMENTO DE OBRAS 74
5.4.3. OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL 78
5.5. ORGANOS DE LINEA 81
5.5.1 GERENCIA DE OPERACIONES 81

5.5.1.1. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y CATASTRO 85
5.5.1.2. DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO 94
5.5.1.3. DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PERDIDAS 98
5.5.2. GERENCIA COMERCIAL 102

5.5.2.1 DEPARTAMENTO DE CATASTRO DE CLIENTES Y MEDICION DE
CONSUMO. 106
5.5.2.2. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y COBRANZA 110
5.5.2.3. DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN 114
5.6. ORGANOS DESCONCENTRADOS 118
5.6.1 ADMINISTRACION LOCAL HUAROCONDO 118

5.6.2 ADMINISTRACION LOCAL PAUCARTAMBO 121
5.6.3 ADMINISTRACION LOCAL URUBAMBA 125
Oficina de Planeamiento
Cusco 2000
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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

1. INTRODUCCION
La Entidad Municipal Prestadora de Servicio de Saneamiento del Cusco en

adelante EPS SEDACUSCO S.A., se rige por la Ley 26338 y su Reglamento, y por
su Estatuto Social aprobado por la Junta General de Accionistas.
La EPS SEDACUSCO S.A., se ha constituido como Sociedad Anónima por

acciones de propiedad de las Municipalidades Provinciales de Cusco, Urubamba, y
Paucartambo y las Distritales de Huarocondo, Santiago, Wanchaq, San Sebastián
y San Jerónimo, a las cuales les brinda los servicios de saneamiento en
concordancia con el nuevo sistema legal administrativo del Sector de
Saneamiento.
Asimismo, ha conllevado a que se formule una nueva Estructura Orgánica de la

Empresa; la misma que ha sido modificada con el acuerdo de Junta General de
Accionistas Nº 01-08-JGA-2000 de fecha 04 de diciembre del 2000.
El Manual de Organización y Funciones - MOF objetiviza la adecuada separación

de funciones según tipo o naturaleza, también permite y facilita la agrupación de
funciones y la Departamentalización organizacional de la EPS por lo que se
considera un documento fuente para la formulación del Cuadro Orgánico de
Puestos y el Manual de Descripción de Puestos.
El Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión institucional,

cuyo objeto es determinar la Visión, Misión, Naturaleza, Finalidad, Objetivos,
Funciones Generales y Organización de la EPS SEDACUSCO S.A.
La utilidad que brindará, a la Empresa, el presente Manual de Organización y

Funciones, será la de servir como un instrumento de gestión administrativa para
establecer campos funcionales, precisar responsabilidades y como un medio para
efectuar el proceso de dirección y control, bajo el nuevo enfoque de la Gerencia
por Objetivos o Resultados.
Su permanente lectura y aplicación por parte de los miembros de la Alta Dirección,

ejecutivos y trabajadores de la Empresa, permitirá que la dirección y gestión se
orienten a lograr la óptima productividad y calidad de los servicios que la EPS
SEDACUSCO S.A. brinda a la colectividad.
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2. GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
2.1. FINALIDAD
El Manual de Organización y Funciones (M.O.F) de la EPS SEDACUSCO S.A., es

el documento normativo que define y determina su modelo organizacional. Tiene
por finalidad:
− Definir la estructura orgánica integral de la Empresa.
− Determinar los objetivos específicos de cada una de las unidades orgánicas.
− Definir la naturaleza y alcance funcional de las unidades orgánicas.
− Precisar y describir las funciones generales y actividades de las unidades
orgánicas que conforman la estructura orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A.
− Precisar para cada unidad orgánica de la Empresa su nivel jerárquico y las
relaciones de autoridad y dependencia.
− Servir de marco referencial para delimitar las funciones, responsabilidades y
ubicación de los puestos de trabajo y su interrelación dentro de la estructura
orgánica.
2.2. BASE LEGAL
Las normas y disposiciones legales que sustentan el presente Manual son las
siguientes:
− Ley Nº 26887, Ley General de Sociedades.
− La Ley Nº 26338. Ley General de Servicios de Saneamiento y su Reglamento.
− Ley Nº 26284, Ley General de la Superintendencia Nacional de Servicios de
Saneamiento y su Reglamento.
− Ley Nº 27209 – Ley de Gestión Presupuestaria del Estado
− Ley de Presupuesto del Sector Publico y directivas complementarias para el
proceso presupuestario de las empresas Municipales, para el año fiscal.
− Estatuto Social de la EPS SEDACUSCO S.A.
− Acuerdo de Junta General de Accionistas Nº 01-08-JGA-00 que aprueba la
Estructura Orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A.
2.3. BASES TECNICAS
Con relación al modelo organizacional general:

− Considera la visión y la misión de la Empresa dentro de un esquema de visión
estratégica.
− Considera los objetivos Empresariales a cumplirse en el corto, mediano y largo
plazo.
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− Toma en cuenta los conceptos de manejo Empresarial, comportamiento y

cultura organizacional acorde con las tendencias de modernidad.
Con relación a la estructura orgánica:

− Simplificación en el diseño.
− Niveles jerárquicos reducidos que faciliten la interacción directa entre quienes
deciden, ejecutan, apoyan y/o asesoran.
− Optimización de la división del trabajo con criterios integradores que faciliten la
funcionalidad de la estructura y propicien adecuadas relaciones de coordinación
horizontal directa.
− El diseño del modelo se sustenta en principios y normas de flexibilidad que le
permitan sobre la definición de un esquema orgánico básico simplificado,
responder y adaptarse rápidamente a los cambios que le plantee tanto su medio
ambiente interno como externo.
− En este sentido el Modelo Organizacional se constituye en un facilitador para la
adecuada gestión y cumplimiento de los objetivos de la EPS SEDACUSCO S.A.
Principios que deben orientar la organización:

− Control por resultados
− Estilos de liderazgo participativos
− Delegación efectiva en la toma de decisiones
− Trabajo de equipo
− Desconcentración de funciones
− División del trabajo
− Interacción de objetivos y actividades
Enfoque Simplificado de Sistemas como base para el planteamiento de la

Estructura Orgánica y Funcional:
− La EPS SEDACUSCO S.A. es un conjunto de elementos o componentes

ordenados de acuerdo a la mecánica de sus grandes actividades técnicas,
operacionales, administrativas, comerciales y de planeamiento, las cuales
interactúan de manera interdependiente para obtener sus objetivos y propósitos.
− Conceptualizado como un sistema, en la EPS SEDACUSCO S.A., se identifican
objetivos, sistemas empresariales, subsistemas, procesos, estructura de los
procesos y dinámica, entendiéndose esta última como la interrelación de las
partes entre si y con su medio ambiente.
− Una característica esencial de la visión sistémica de la EPS SEDACUSCO S.A.
es su sentido de integridad corporativa que permite articular en un todo
armónico, balanceado e interdependiente, todos los elementos que conforman
la organización.
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− El enfoque sistémico posibilita visualizar integralmente el accionar de la

Empresa desde la perspectiva de un modelo integrado INSUMO - PROCESO -
PRODUCTO.
− La Empresa concentra su razón de ser en la captación de recursos hídricos,
producción de agua potable y su distribución; recolección y tratamiento de
aguas servidas; mantenimiento de su infraestructura física y la comercialización
de los servicios de agua potable y alcantarillado, para la satisfacción de una
necesidad básica de la población (usuarios); por lo tanto es razonable entender
que las actividades de logística, finanzas, contabilidad, informática,
administración de recursos humanos y planeamiento, entre otras de apoyo y
asesoría, constituyen servicios que ayudan al logro de los objetivos
fundamentales de la Empresa pero que de por sí no son actividades
fundamentales.
− Desde esta perspectiva la empresa está integrada a los siguientes sistemas
esenciales: Sistema Operacional, Sistema Comercial, Sistema de Planeamiento
y Sistema de Administración y Finanzas y Sistema de Ingeniería.
− El Sistema Operacional, integra a los Subsistemas de Operaciones y Catastro,
Mantenimiento y Control de Pérdidas.
− El Sistema Comercial, está conformado por los Subsistemas de Catastro de
Clientes y Medición de Consumo; Facturación y Cobranzas, y
Comercialización.
− El Sistema Administrativo Financiero, comprende los Subsistemas de
Contabilidad; Recursos Financieros; Suministros y de Servicios Generales, y
Recursos Humanos.
− El Sistema de Planeamiento, comprende los Subsistemas de Desarrollo
Empresarial, y Organización Métodos y Sistemas.
− El Sistema de Ingeniería comprende los Subsistemas de Proyectos y
Evaluación Ambiental y Obras.
Departamentalización Orgánica y Funcional
− El ámbito de actuación de las áreas se enmarca dentro del alcance de sus

grandes objetivos y funciones generales.
− El dimensionamiento estructural de las áreas se determina en función directa a
la cobertura y volumen de sus operaciones y/o actividades, situación de
permanencia y estabilidad funcional, así como a la relativa importancia
estratégica de cada una de ellas.
− La estructura está basada en principios de eficiencia, eficacia y productividad,
evitando duplicidades, superposición, frondosidad y subjetividad, tanto en el
aspecto estructural, funcional y jerárquico.
− La Estructura contempla criterios de flexibilidad, desburocratización,
horizontalidad, delegación y desconcentración.
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− La Estructura considera las relaciones funcionales ínter sistémicas que deben

mantener las áreas entre sí.
2.4. ALCANCE
Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio

cumplimiento y aplicación por todos los miembros del Directorio, ejecutivos y
trabajadores de la EPS SEDACUSCO S.A.
3. GENERALIDADES DE LA EPS SEDACUSCO S.A.
3.1. VISIÓN
Ser una Empresa con indicadores de gestión de nivel internacional, por la calidad
desarrollada en la prestación del servicio de saneamiento básico, en el ámbito de
empresas con similar tamaño de mercado objetivo.
3.2. MISIÓN
Somos una empresa que presta servicio de saneamiento básico, con estándares
de calidad internacional; con personal profesional capacitado generando
tecnología propia para conservar el ambiente, ampliar la cobertura impulsando
mayores inversiones para mejorar la calidad de vida de sus clientes y la sociedad,
siendo parte dinámica de la actividad económica y desarrollo de la región.
3.3. NATURALEZA
La EPS SEDACUSCO S.A., según la Ley General de Servicios de Saneamiento y

su Estatuto Social es una Empresa Municipal de derecho privado, constituida como
Sociedad Anónima con autonomía administrativa, técnica y económica.
La EPS SEDACUSCO S.A., realiza todas las actividades vinculadas a la

prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y servicio de
disposición sanitaria de excretas en el ámbito de su jurisdicción, éstas son de
utilidad y necesidad pública de interés social.
3.4. FINALIDAD.
La finalidad de la EPS SEDACUSCO S.A. es satisfacer las necesidades de los

servicios de agua potable, alcantarillado sanitario y servicio de disposición sanitaria
de excretas que requiere la colectividad en el ámbito de su jurisdicción, según lo
establecido en su Estatuto Social. La cobertura y calidad de los servicios, estará en
función de su capacidad operativa, administrativa y de la factibilidad económica -
financiera de la Empresa.
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3.5. OBJETIVOS
Los objetivos básicos que la Empresa debe lograr, en función de su capacidad

operativa y disponibilidad de sus recursos económicos y financieros, son :
1. Producir y brindar servicios de agua potable en la cantidad, continuidad y

calidad requerida por la colectividad, así como, los referidos al servicio de
alcantarillado sanitario; y disposición final de excretas.
2. Ampliar la capacidad de producción de agua potable; así como, los referidos
al tratamiento y disposición final de aguas servidas.
3. Ampliar la cobertura de mercado, instalando redes de distribución y nuevas
conexiones de agua potable y alcantarillado sanitario; comercializando dichos
servicios.
4. Modernizar la empresa optimizando la producción, incrementando la
productividad; así como mejorando la calidad de los servicios, la economía
Empresarial y las relaciones entre la empresa y los usuarios (colectividad).
5. Preservar el medio ambiente de los recursos y cursos de agua, que utiliza la
empresa.
4. FUNCIONES BASICAS Y ESTRUCTURA ORGANICA
4.1. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA
Las Funciones Básicas de la EPS SEDACUSCO S.A., en el ámbito de su

jurisdicción y en el marco legal que le compete, son las siguientes :
1. Instalar redes de distribución de agua potable, de alcantarillado sanitario y

promocionar la venta de conexiones de tales servicios.
2. Captar, tratar, almacenar y distribuir agua potable; en la cantidad, calidad y
continuidad requerida por la colectividad.
3. Recolectar, tratar y brindar servicios de alcantarillado sanitario y disposición
final de excretas, en la cantidad y/o calidad requerida por la colectividad
4. Comercializar los servicios de agua potable y alcantarillado sanitario y
recaudar la retribución económica correspondiente.
5. Ampliar la capacidad de producción de agua potable; así como, los referidos
al tratamiento y disposición final de aguas servidas; de acuerdo a la
demanda y crecimiento demográfico de la colectividad.
6. Operar, mantener y renovar las instalaciones y equipos utilizados para la
prestación de los servicios de saneamiento.
7. Formular y ejecutar Planes Maestros, estratégicos y operativos, así como el
presupuesto operativo de la empresa.
8. Realizar estudios tendientes a optimizar la producción, reducir los costos
operacionales, así como para mejorar la calidad y la prestación de los
servicios.
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9. Desarrollar estudios de impacto ambiental para preservar el medio ambiente
de los recursos naturales que explota la empresa, así como de los servicios
que proporciona a la comunidad.
4.2. ESTRUCTURA ORGANICA

4.2.1 Los Niveles y Nomenclatura de la Estructura Orgánica de la Empresa, son
los siguientes:
CLASIFICACION ESTRUCTURACION DENOMINACIÓN ORGANICO /
JERARQUICA SISTEMICA FUNCIONAL
Primer Nivel Gerencia General
Segundo Nivel Sistema Gerencia – Oficina
Tercer Nivel Subsistema Departamento / Administración Local
Cuarto Nivel Proceso Equipo Funcional
Quinto Nivel Actividades
Nivel Básico Tareas
La Estructura Orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A. opera en dos niveles de

desconcentración:
• Nivel Central
• Nivel Local
Nivel Central
Es el nivel de normatividad, planeamiento, dirección, control y evaluación de las

actividades generales de la empresa. En igual forma programa, ejecuta y efectúa
el seguimiento y coordinación de las actividades empresariales a nivel de la
localidad central del Cusco.
Nivel Local
Es el nivel operativo y de servicio base de la empresa, en este nivel se ubican las

siguientes localidades desconcentradas. Su actuación se circunscribe a un ámbito
de ejecución de actividades específicas (producción, administración y
comercialización)
− Administración Local - Huarocondo
− Administración Local - Paucartambo
− Administración Local - Urubamba
4.2.2. La Estructura Orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A., al tercer nivel de

desagregación estructural, es la siguiente:
a) Órganos de la Alta Dirección.

a.1. Junta General de Accionistas
a.2. Directorio
a.3. Gerencia General
b) Órgano de Control
b.1. Oficina de Auditoria Interna
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c) Órganos de Asesoría
c.1. Oficina de Asesoría y Defensa Legal
c.2. Oficina de Planeamiento
c.2.1. Departamento de Desarrollo Empresarial
c.2.2. Departamento de Organización, Métodos y Sistemas.
d) Órganos de Apoyo
d.1. Gerencia Administración y Finanzas
d.1.1. Departamento de Contabilidad
d.1.2. Departamento de Administración de Recursos Financieros
d.1.3. Departamento de Suministros y Servicios Generales
d.1.4. Departamento de Recursos Humanos
d.2. Gerencia de Ingeniería
d.2.1. Departamento de Proyectos y Evaluación Ambiental
d.2.2. Departamento de Obras
d.3 Oficina de Imagen Institucional
e) Órganos de Línea
e.1. Gerencia Operacional
e.1.1. Departamento de Operaciones y Catastro
e.1.2. Departamento de Mantenimiento
e.1.3. Departamento de Control de Pérdidas
e.2. Gerencia Comercial

e.2.1. Departamento de Catastro de Clientes y Medición de
Consumos.
e.2.2. Departamento de Facturación y Cobranza
e.2.3. Departamento de Comercialización
f) Órganos Desconcentrados
f.1 Administración Local - Huarocondo
f.2 Administración Local - Paucartambo
f.3 Administración Local - Urubamba
En el Gráfico Nº 01 se presenta el Organigrama Estructural de SEDACUSCO S.A.
hasta el tercer nivel Organizativo.
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E.P.S.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
SEDACUSCO S. A.
ENTIDAD MUNICIPAL PRESTADORA DE SERVICIOS DE SANEAMIENTO DEL CUSCO S.A.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
(HASTA EL TERCER NIVEL ORGANIZATIVO) GRAFICO N° 01
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
OFICINA DE
AUDITORIA INTERNA
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE GERENCIA DE ADMINISTRACION OFICINA DE

INGENIERIA Y FINANZAS OFICINA DE PLANEAMIENTO
IMAGEN OFICINA DE ASESORIA
INSTITUCIONAL Y DEFENSA LEGAL
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO
PROYECTOS Y DEPARTAMENTO ADMINISTRACION SUMINISTROS Y DESARROLLO ORGANIZACION,
DE RECURSOS
EVALUACION DE OBRAS CONTABILIDAD RECURSOS SERVICIOS EMPRESARIAL METODOS Y SISTEMAS
FINANCIEROS HUMANOS
AMBIENTAL GENERALES
GERENCIA DE GERENCIA
OPERACIONES COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
OPERACIONES Y CONTROL DE CATASTRO DE DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO FACTURACION Y
CATASTRO PERDIDAS CLIENTES Y MEDICION COMERCIALIZACION
COBRANZA
CONSUMO
ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION

LOCAL DE LOCAL DE LOCAL DE
HUAROCONDO PAUCARTAMBO URUBAMBA
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5. ORGANIZACION INTERNA DE LA EPS SEDACUSCO S.A.
5.1. DE LOS ORGANOS DE LA ALTA DIRECCION
La Alta Dirección está conformada por la Junta General de Accionistas, el

Directorio y la Gerencia General; le corresponde el nivel máximo de la dirección
y administración de la Empresa.
5.1.1. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
La Junta General de Accionistas es el órgano de mayor jerarquía de la

Empresa, es competente para asuntos que señale el Estatuto Social y todos
aquellos que le atribuye la Ley 26338 y su Reglamento, así como aquellas
competencias que le establece supletoriamente la Ley General de Sociedades.
La conformación de la Junta General de Accionistas y los aspectos referidos a
sus competencias se establecen en el ESTATUTO SOCIAL de la EPS
SEDACUSCO S.A.
Son funciones de la Junta General de Accionistas :
Junta General Ordinaria :
a. Aprobar los Estados Financieros del ejercicio anterior.

b. Acordar luego de cubrir las necesidades de la Empresa, las inversiones
previstas, creación de fondos especiales de acuerdo al Plan Maestro
debidamente aprobado por el.
c. Elegir o reelegir regularmente a los miembros del Directorio y a su
Presidente de acuerdo al Estatuto vigente.
d. Tratar cuestiones correspondientes a la Junta General Extraordinaria de
Accionistas, si esas cuestiones se hubieren indicado en el aviso de
convocatoria y existiera el quórum fijado en estos Estatutos.
e. Otros asuntos societarios que sus accionistas decidan por mayoría,
siempre y cuando se encuentren presentes la totalidad de sus miembros.
Junta General Extraordinaria:
a. La modificación parcial o total del Estatuto Social, contando con la opinión

favorable de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento
SUNASS.
b. Elegir y remover a los miembros del Directorio y designar a sus
reemplazantes, de acuerdo a ley.
c. Transformar, fusionar, disolver y liquidar la Sociedad contando con la
autorización previa de la Superintendencia Nacional de Servicios de
Saneamiento.
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d. Determinar las tarifas y el aumento de las mismas de acuerdo a lo
señalado en la Ley General de Servicios de Saneamiento y de su
Reglamento.
e. Aumentar o reducir el capital social, así como autorizar la emisión de
obligaciones, debiendo comunicar este hecho a la Superintendencia
Nacional de Servicios de Saneamiento.
f. Determinar la transferencia y/o adjudicación de bienes que integran el
activo no negociable de la sociedad, así como acordar su enajenación.
g. Disponer investigaciones auditorias y balances de acuerdo a las normas
legales correspondientes.
h. Declarar en reorganización la Empresa de acuerdo a las normas legales
correspondientes.
i. Resolver las cuestiones que le somete el Directorio, así como aquellas en
las que resulten comprometido algún interés de la sociedad.
j. Aprobar o modificar la estructura orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A. a
propuesta del Directorio.
k. Las demás que señale la Ley General de Sociedades.
5.1.2 DIRECTORIO
El Directorio es el órgano responsable de la dirección y gestión de la EPS

SEDACUSCO S.A. con las facultades que señala la Ley General de
Sociedades, Ley de la Actividad Empresarial del Estado, y la Ley General de
Servicios de Saneamiento y su Reglamento y al presente Estatuto con
excepción de los asuntos que por la Ley o Estatuto atribuye a la Junta General
de Accionistas.
Son funciones del Directorio:
a. Dirigir y administrar los negocios de la sociedad teniendo como objetivo

principal brindar los servicios en las mejores condiciones de calidad y
continuidad, así como buscar la viabilidad económica;
b. Velar por la formulación, aplicación y actualización del plan maestro, plan
estratégico y del plan y presupuesto operativo, que en cumplimiento de la
normatividad vigente debe formular la sociedad;
c. Nombrar y remover al Gerente General y Gerentes de Línea;
d. Aprobar el plan maestro y plan estratégico de la Sociedad; así como el
plan y presupuesto operativo.
e. Aprobar la propuesta de convenio de gestión de la empresa, así como
evaluar y controlar el cumplimiento de los objetivos, metas e indicadores
establecidos.
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f. Inspeccionar las operaciones y negocios de la empresa y velar por el
cumplimiento de los Estatutos;
g. Evaluar y controlar la gestión del Gerente General;
h. Aprobar los estados financieros de la empresa.
i. Elevar la propuesta de estructura orgánica a la Junta General de
Accionistas para su aprobación o modificación.
j. Aprobar la propuesta del Manual de Organización y Funciones – MOF y
del Cuadro Orgánico de Puestos – COP de la empresa.
k. Aprobar la propuesta de la estructura y escala remunerativa de la
empresa, así como los incrementos remunerativos a los trabajadores.
l. Velar por el cumplimiento de las normas de salud, relacionados con la
prestación del servicio, así como de la protección de los recursos hídricos
y del medio ambiente;
m. Convocar a Junta de Accionistas, sea ordinaria o extraordinaria;
n. Elevar la renuncia de los Directores a la Junta General de Accionistas para
que resuelvan lo que considere conveniente;
o. Otorgar, modificar y revocar los poderes del Gerente General.
p. Nombrar, remover o destituir al personal de dirección y de confianza por
mayoría y unanimidad.
q. Las demás facultades que le señale la Ley.
Los órganos que dependen jerárquicamente del Directorio son :

− Oficina de Auditoria Interna y
− Gerencia General.
5.1.3 GERENCIA GENERAL.
A. OBJETIVO
La Gerencia General tiene por objetivos lograr el cumplimiento de la visión,

misión y objetivos establecidos para la EPS SEDACUSCO S.A. generando
propicias y adecuadas condiciones de dirección Empresarial que permitan
alcanzar los resultados esperados en términos de eficiencia, eficacia y
efectividad.
B. NATURALEZA
El Gerente General es ejecutor de todas las disposiciones del Directorio, está

investida de la representación legal de la Empresa EPS SEDACUSCO S.A.
para todos los efectos de Ley, para actos y contratos de administración
ordinaria. Asimismo decide el manejo de la empresa cumpliendo las políticas
y estrategias que señala el Directorio.
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C. ALCANCE FUNCIONAL
Sus funciones comprenden el planeamiento, organización, dirección, control,

evaluación y coordinación general de las actividades operacionales,
comerciales, administrativas y de planeamiento estratégico de la EPS.
D. RELACIONES.
- De dependencia jerárquica.
La Gerencia General depende y reporta al Directorio de la EPS
SEDACUSCO S.A.
- De autoridad.
Ejerce al más alto nivel una relación de autoridad sobre todas las gerencias
y oficinas de línea, apoyo y asesoramiento de la EPS.
E. FUNCIONES GENERALES :
1. Ejercer la representación administrativa, comercial, técnica y legal de la

empresa, ante las entidades y organismos públicos y privados, nacionales
y extranjeros, con las facultades generales del mandato y las especiales
concedidas por el Directorio.
2. Establecer las políticas, objetivos y metas de gestión de la empresa, de
acuerdo a las políticas y estrategias establecidas.
3. Ejercer la dirección, coordinación y control de las actividades
administrativas, operacional y comercial de la empresa.
4. Conducir, presentar y proponer el plan maestro y estratégico de la
empresa ante el Directorio.
5. Proponer ante el Directorio el convenio de gestión de la empresa.
6. Proponer ante el Directorio los planes y presupuesto operativo y de
inversiones de la empresa, así como el presupuesto financiero respectivo.
7. Proponer ante el Directorio las modificaciones de la estructura orgánica,
que considere necesaria, con el propósito de adecuarla a la estrategia y
misión empresarial establecida.
8. Proponer ante el Directorio el Manual de Organización y Funciones -
MOF, así como el Cuadro Orgánico de Puestos – COP de la Sociedad.
9. Proponer ante el Directorio la estructura y escala remunerativa de la
empresa, así como de los incrementos remunerativos a los trabajadores.
10. Aprobar el Manual de Descripción de Puestos de la empresa, así como la
Estructura General de Puestos.
11. Aprobar la ejecución de gastos administrativos, de inversiones y en activos
fijos; según las atribuciones conferidas por el Directorio.
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12. Aprobar las Directivas, Normas y Resoluciones que regulen el
funcionamiento institucional.
13. Aprobar y celebrar operaciones de crédito, movimiento de fondos,
enajenación de bienes y otras acciones económicas y financieras,
conforme a las facultades conferidas por el Directorio.
14. Proponer ante el Directorio el nombramiento y remoción del personal de
dirección y de confianza de la empresa.
15. Dar cuenta en cada sesión al Directorio o de la Junta General de
Accionistas, cuando se le solicite, del estado y de la marcha de los
negocios sociales.
16. Aprobar y presentar los Estados Financieros semestrales y anual de la
gestión empresarial, ante el Directorio y la Junta General de Accionistas
17. Dirigir y controlar la ejecución de los planes y presupuestos de acuerdo a
las disposiciones internas y normas legales aplicables.
18. Vigilar la correcta aplicación de las normas técnicas y legales que rigen la
administración de la prestación de servicios.
19. Organizar, normar y conducir las reuniones de la Junta de Gerentes de la
empresa, con el fin de evaluar la operatividad de las Áreas de la empresa.
20. Actuar como secretario en las sesiones de la Junta General de Accionistas
y del Directorio.
21. Asistir con voz pero sin voto, a las sesiones del Directorio y de la Junta
General de Accionistas, salvo que estos órganos dispongan lo contrario.
22. Ejecutar acuerdos y disposiciones del Directorio.
23. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Directorio de la
empresa.
F. ESTRUCTURA ORGANICA INTERNA.
Son órganos subordinados directamente a la Gerencia General : La Oficina

de Asesoría Legal, Oficina de Planeamiento, Oficina de Imagen Institucional,
Gerencia de Administración y Finanzas, Gerencia de Operaciones, Gerencia
Comercial, Gerencia de Ingeniería y Administraciones Locales.
En el gráfico Nº 02 se presenta el Organigrama Estructural de la Gerencia

General.
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA GENERAL Gráfico N° 02
GERENCIA GENERAL
GERENCIA DE
GERENCIA DE OFICINA DE ASESORIA OFICINA DE
ADMINISTRACION Y
INGENIERIA OFICINA DE Y DEFENSA LEGAL PLANEAMIENTO
FINANZAS
IMAGEN
INSTITUCIONAL
GERENCIA DE
GERENCIA COMERCIAL
OPERACIONES
ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION

LOCAL LOCAL LOCAL
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5.2. ORGANO DE CONTROL

5.2.1. OFICINA DE AUDITORIA INTERNA
A. OBJETIVO:
Ejercer el control posterior y selectivo de las actividades, contables

financieras y administrativas, operacionales y comerciales de la EPS
SEDACUSCO S.A., verificando, comprobando, convalidando y/u observando
el cumplimiento de las disposiciones legales, normativas y de política
empresarial pertinentes en términos de su exactitud, veracidad y
confiabilidad.
B. NATURALEZA:
La Oficina de Auditoria Interna es el órgano de control de la EPS,

responsable por el sistema integral de control interno.
C. ALCANCE FUNCIONAL:
Sus funciones comprenden la formulación, dirección y ejecución del

Programa Anual de Auditoria, exámenes especiales, así como la formulación
de observaciones y recomendaciones que sean necesarias para los efectos
de convalidar y asegurar el cumplimiento de las disposiciones legales y
normativas pertinentes.
Para el cumplimiento de sus funciones adoptará los siguientes criterios: la

oportunidad, la colaboración, la horizontalidad, la reserva, la flexibilidad, la
especialización, y la presunción de licitud. Asimismo, ejerce como función, el
control posterior interno dentro de su ámbito, en base a las normas de
Auditoria generalmente aceptadas, los principios y criterios de control
gubernamental y al Plan Anual de Control debidamente aprobado.
D. RELACIONES:
− De Dependencia Jerárquica:
La Oficina de Auditoria Interna depende jerárquica y administrativamente de
la Contraloría General de la República; así como mantiene coordinación
funcional del Directorio de la EPS Seda Cusco S. A. en los aspectos de su
competencia.
− De Autoridad:
La Oficina de Auditoria Interna no cuenta con dependencias orgánicas
estructurales, las ejecuciones de sus funciones se realiza mediante puestos
de trabajo. Mantiene una relación de autoridad funcional normativa con las
Gerencias y Oficinas de la Empresa.
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E. FUNCIONES GENERALES:
1. Proponer, en coordinación con el Directorio los lineamientos de políticas,

estrategias, planes, programas y normas para el desarrollo de las
actividades de control interno de la Empresa; a la Contraloría General de
la República, en concordancia a la normatividad del Sistema Nacional de
Control
2. Coordinar, conducir y controlar la formulación del Plan Anual de Acciones

de Control de la Empresa; de conformidad a los lineamientos de política
de control dispuestas y previa aprobación de la Contraloría General de la
República.
3. Establecer y proponer los planes de trabajo de las auditorias y exámenes

especiales previstas en el Plan Anual de Acciones de Control.
4. Ejecutar las acciones de control posterior y evaluar los registros y

procesos contables, presupuestarios, de las operaciones económico -
financieras, sistemas técnicos operativos, comerciales, de apoyo y
asesoría aplicados en la Empresa. El criterio de medición es la protección
de recursos, minimizando los riesgos y maximizando la eficacia de la
gestión;
5. Ejecutar acciones de control posterior y evaluar el cumplimiento de los

objetivos, políticas, programas, proyectos y presupuestos asignados a los
órganos, con un enfoque de resultados de gestión de cada una de las
Oficinas y Gerencias de la empresa. El criterio de medición es la eficacia,
entendida como la obtención de las metas preestablecidas;
6. Ejecutar acciones de control posterior y evaluar los procesos técnicos de

las Áreas de la Empresa para detectar posibles desviaciones en el
manejo de las normas de gestión, procedimientos técnicos y
administrativos y los referidos a asegurar la calidad de los servicios que
brinda la Empresa. El criterio de medición es la eficiencia, la correcta
aplicación de los sistemas, procedimientos y el impacto social sobre la
comunidad.
7. Ejecutar acciones de control posterior y evaluar la utilización de los

recursos informáticos y el funcionamiento de los aplicativos informáticos y
sus controles; así como, la confiabilidad, integralidad y seguridad de la
información almacenada en medios magnéticos a nivel de hardware y
software. El criterio de medición es la confiabilidad y eficacia en el uso de
la información que se produce;
8. Presentar informes de las auditorias y de los exámenes especiales

realizados, indicando las conclusiones del examen, así como formular
recomendaciones para mejorar la capacidad de gestión y eficiencia de los
órganos de la Empresa en la toma de decisiones y en el manejo de sus
recursos, así como, para la correcta aplicación de los procedimientos y
operaciones que realizan, a fin de optimizar los Sistemas Empresariales;
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9. Realizar el seguimiento a la implementación de las recomendaciones
planteadas en los Informes de las Auditorias realizadas, con la finalidad de
determinar si se emprendieron las acciones correctivas por parte de los
funcionarios responsables de las áreas observadas.
10. Realizar el seguimiento y evaluación de las observaciones formuladas en

las acciones de control, así como, evaluar los resultados de la aplicación
de las medidas correctivas, informando oportunamente a la Contraloría
General de la República; al Directorio y cuando corresponda
11. Informar al Directorio de la empresa y con copia a la Contraloría General

de la República, respecto a la absolución de las observaciones y
recomendaciones solicitados en los Informes de las Auditorias y
exámenes realizados, a fin de que disponga la implantación de las
acciones correctivas.
12. Orientar a los responsables de los órganos de la Empresa en los asuntos

relacionados a la normatividad y procedimientos del Sistema Nacional de
Control;
13. Controlar y evaluar semestralmente el Plan Anual de Acciones de Control

y los programas de auditoria establecidos; informando sus resultados al
Directorio y la Contraloría General de la República.
14. Cumplir las acciones de control interno, dispuestas por la Alta Dirección y
por la Contraloría General de la República;
15. Apoyar a la Comisiones de Auditoria designadas la Contraloría General de

la República y por el Directorio en el desarrollo de sus actividades.
16. Proponer al Directorio la actualización del Manual de Auditoria Interna del

personal de la Oficina de Control Institucional (OCI).
17. Elaborar la estadística y los indicadores referente a los resultados de

gestión, de las actividades de auditoria
18. Desempeñar las demás funciones que le asigne la Contraloría General de

la República.
G. ESTRUCTURA ORGANICA INTERNA.
La Oficina de Auditoria Interna esta conformada únicamente por puestos de

trabajo, organizándose funcionalmente en equipos de trabajo, de acuerdo a
sus necesidades.
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5.3 ORGANOS DE ASESORIA
A estos órganos les compete brindar asesoría a la Alta Dirección y Órganos de

la Empresa, en asuntos específicos de su área funcional.
Los órganos de Asesoría de la Empresa son:

− La Oficina de Asesoría y Defensa Legal.
− La Oficina de Planeamiento.
5.3.1. OFICINA DE ASESORIA Y DEFENSA LEGAL
A. OBJETIVO
Asesorar en aspectos jurídicos – legales a la Junta General de Accionistas,

Directorio, Gerencia General y Gerencias de Línea en el ámbito de la gestión
empresarial y todas las acciones administrativas internas requeridos en
consulta dentro del marco legal establecido; así como asumir la defensa legal
de la empresa en las acciones judiciales y administrativas seguidos contra la
empresa y/o por la empresa.
B NATURALEZA
La Oficina de Asesoría y Defensa Legal es un órgano de asesoramiento

especializado responsable de orientar la marcha institucional dentro del
marco de ordenamiento jurídico - legal existente.
C ALCANCE FUNCIONAL
Comprende la investigación, análisis, interpretación y adecuación del marco

legal y normativo que rigen la administración de las actividades que
desarrolla la empresa; emitir opiniones, recomendaciones respecto a las
consultas en materia de índole legal que le fueren formuladas por las
instancias competentes; así como entablar la acción judicial y atender la
defensa de la empresa en los procesos de carácter judicial.
D. RELACIONES
La Oficina de Asesoría y Defensa Legal depende orgánica y
funcionalmente de la Gerencia General.
− De Autoridad:
La Oficina de Asesoría y Defensa Legal no cuenta con dependencias

orgánicas estructurales, sus funciones se realiza mediante puestos de
trabajo. Mantiene relación de autoridad funcional normativa con las
Gerencias y Oficinas de la empresa.
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E. FUNCIONES GENERALES
1. Proponer a la Gerencia General los objetivos, planes y programas, para el
desarrollo de las actividades de su ámbito funcional.
2. Coordinar, conducir y controlar la formulación del plan y presupuesto
operativo anual de las actividades de la Oficina de Asesoría y Defensa
Legal, de acuerdo a las políticas y lineamientos establecidas.
3. Establecer normas y recomendaciones de carácter legal para el desarrollo
de los procesos y actividades administrativas, comerciales y operacionales
de la Empresa, en concordancia a la normatividad legal existente.
4. Brindar asesoría a la Alta Dirección y órganos de la empresa, en los
aspectos jurídicos y legales de su competencia, a fin de garantizar que la
gestión empresarial se desarrolle dentro del marco legal y normativo
vigente.
5. Entablar la acción jurídica y atender la defensa de la Empresa en los
procesos judiciales y administrativos que la afecte;
6. Asesorar a la Alta Dirección, Gerencias y Oficinas de la empresa en la
correcta emisión de acuerdos, resoluciones, directivas y/o de la
normatividad interna, relacionadas con los asuntos administrativos de su
competencia y resolver los recursos que se presenten sobre estas.
7. Estudiar, formular y elaborar los contratos laborales y comerciales, que se
formalicen con la empresa en los diversas actos jurídicos.
8. Coordinar y asesorar en el aspecto jurídico y legal a la Gerencia de
Administración y Finanzas, en los asuntos relacionados con los procesos
de adquisición de los bienes y/o servicios, por Adjudicación, Licitaciones
y/o Concursos; así como en la formulación de los contratos respectivos;
9. Recopilar, compendiar, sistematizar y orientar la información legal a los
responsables de las Áreas de la empresa, sobre la legislación especifica
que le compete aplicar en sus respectivas áreas funcionales;
10. Clasificar, organizar y archivar la normatividad legal, de interés para la
empresa.
11. Interpretar la legislación relativa a los servicios de saneamiento; así como
proponer modificaciones de las normas de saneamiento ante la SUNASS,
de acuerdo a los requerimientos y necesidades operativas de la Empresa.
12. Coordinar con la Gerencia Comercial sobre las cobranzas judiciales de
adeudo de pensiones, colaterales u otros tramites a los clientes morosos,
informando los resultados de las acciones adoptadas.
13. Efectuar el seguimiento a los procesos judiciales y/o administrativos en los
que la empresa sea parte.
14. Informar al Gerente General sobre los resultados de los procesos legales y
administrativos que tiene la empresa.
gestión, de las actividades asesoria y defensa legal.
16. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Gerente General.
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F. ESTRUCTURA ORGANICA INTERNA
La Oficina de Asesoría y Defensa Legal está conformada únicamente por

puestos de trabajo, organizándose funcionalmente en equipos de trabajo, de
acuerdo a sus necesidades.
5.3.2 OFICINA DE PLANEAMIENTO
A. OBJETIVO
La Oficina de Planeamiento tiene por objetivo, la planificación organizacional

y de la gestión empresarial, bajo una concepción estratégica en su
desarrollo, así como el control y evaluación de los resultados de la gestión,
administrando un eficiente sistema automatizado de información, que permita
un adecuado soporte para el proceso de toma de decisiones.
B. NATURALEZA
La Oficina de Planeamiento es un órgano de asesoría especializado,

responsable por la administración integral del sistema de planeamiento e
información gerencial.
La Oficina de Planeamiento es el órgano que le compete planificar, organizar,

dirigir y controlar la formulación de los planes de largo, mediano y corto
plazo, la generación de indicadores de gestión, la evaluación empresarial en
cuanto a la ejecución presupuestal y el cumplimiento de metas y objetivos;
así como el diseño organizacional, y del mejoramiento continuo y la
sistematización de los procesos administrativos y operativos de la Empresa.
D. RELACIONES
De Dependencia Jerárquica:
La Oficina de Planeamiento depende orgánica y funcionalmente de la

Gerencia General de la Empresa.
De Autoridad:
Ejerce una relación de autoridad lineal respecto a sus unidades y/o

Equipos funcionales, inmediatamente subordinados, manteniendo una
relación de autoridad de carácter funcional con las Gerencias, oficinas y
Administraciones Locales en las materias propias de su alcance
funcional, proponiendo políticas, normas o procedimientos; así como
cautelando su cumplimiento.
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1. Proponer a la Gerencia General las políticas, objetivos, planes y

programas, para el desarrollo de las actividades de su ámbito funcional.
2. Proponer al Gerente General y al Directorio el Convenio de Gestión de la
empresa
3. Coordinar y conducir el proceso metodológico para desarrollar el
diagnóstico empresarial y los planes estratégicos y operacionales.
4. Desarrollar corporativamente el diagnóstico integral, evaluando variables
tales como los resultados de la gestión económica - financiera, de
dirección general, clima organizacional y las tendencias del entorno, al
corto, mediano y largo plazo.
5. Coordinar y conducir el desarrollo del Plan Maestro y Financiero de la
Empresa, de acuerdo a las estrategias de desarrollo, las normas legales y
procedimientos establecidos.
6. Coordinar y conducir el desarrollo del Plan Estratégico, de acuerdo a las
estrategias, políticas generales y planes de desarrollo establecidos; así
como evaluar su ejecución, proponiendo las medidas correctivas
pertinentes.
7. Proponer a la Gerencia General el Plan Maestro, Plan Financiero y Plan
Estratégico de la empresa, para su aprobación.
8. Asesorar a las Gerencias y las Jefaturas de Oficina en la formulación de
planes y programas generales de la empresa con el sustento técnico
requerido, mediante una adecuada identificación de las necesidades, de
los recursos disponibles y el establecimiento de políticas, objetivos y
metas.
9. Coordinar y conducir el desarrollo del Plan Anual de Inversiones de la
empresa, de acuerdo a las políticas, estrategias y programas de
desarrollo establecido en el Plan Maestro.
10. Coordinar, conducir y controlar la formulación del Plan Operativo de la
empresa, en función a los objetivos, metas, estrategias y políticas fijadas
por el Directorio.
11. Coordinar, conducir y controlar la consolidación, priorización y
valorización de los requerimientos de recursos humanos, de bienes y de
servicios que requieran las áreas de la empresa para la ejecución de sus
planes operativos y proyectos de inversión planeados o en ejecución.
12. Proponer a la Gerencia General el Plan y Presupuesto Operativo y de
Inversiones, así como los Estados Financieros y Flujo de Caja Proyectado
de la empresa, para su aprobación.
13. Conducir y controlar la formulación, aprobación y remisión de los formatos
y anexos de aprobación presupuestal, ejecución presupuestal trimestral, y
de la evaluación presupuestal institucional; así como de las Notas
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Informativas e Informe Ejecutivo respectivas a la Dirección Nacional de
Presupuesto Publico.
14. Coordinar, conducir y controlar los procesos de control y evaluación
presupuestal de la empresa.
15. Coordinar, conducir, controlar y evaluar el grado de avance del
cumplimiento de las metas establecidas en el Plan Operativo y de
Inversiones de la empresa, a nivel de actividades, programas y de los
objetivos establecidos.
16. Coordinar, conducir y controlar la emisión de índices de gestión e
informes de evaluación de las actividades de los órganos de la empresa y
de su entorno, para la evaluación de la gestión empresarial.
17. Coordinar, conducir y controlar la formulación de la Memoria Anual de la
empresa.
18. Coordinar y controlar la reformulación de los planes, programas y
presupuestos de la empresa.
19. Informar al Gerente General las desviaciones detectadas en la ejecución
de los planes y presupuestos operativos y de inversiones; y proponer la
reprogramación y/o las acciones correctivas pertinentes.
20. Conducir y controlar la elaboración de estudios para conocer la viabilidad
económica - financiera de la empresa y de sus proyectos.
21. Conducir y controlar la elaboración de los estudios y diseños de desarrollo
institucional y determinar su viabilidad técnica y administrativa.
22. Coordinar y conducir el plan de desarrollo organizacional, orientando la
definición de la organización en su sentido estructural y funcional.
23. Proponer a la Gerencia General la Estructura Orgánica, Manual de
Organización y Funciones – MOF y el Cuadro Orgánico de Puestos –
COP, de la empresa para su aprobación
24. Coordinar y conducir el análisis de puestos y la formulación de la
Estructura General de Puestos.
25. Proponer a la Gerencia General el Manual de Descripción de Puestos, la
Estructura General de Puestos y el Manual de Perfil de Puestos de la
empresa.
26. Coordinar y conducir el diseño y desarrollo de la Estructura Remunerativa
de la empresa
27. Proponer a la Gerencia General y al Directorio la Estructura y Escala
Remunerativa de la empresa.
28. Coordinar y conducir el proceso de racionalización administrativa y
operativa de la empresa, orientando la optimización de los procesos.
29. Controlar la elaboración y actualización permanentemente de los planes
de desarrollo informático, de acuerdo a las políticas y estrategias de
desarrollo de la empresa.
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30. Conducir y controlar la sistematización e integración de los procesos
administrativos y operativos de la empresa
31. Conducir el desarrollo de sistema de información empresarial-, que facilite
la toma de decisiones en todos los niveles de la organización de la
empresa.
32. Coordinar y conducir estudios tarifarios de los servicios que brinda la
empresa, de acuerdo a las políticas, normas y disposiciones establecidas.
33. Determinar y proponer a la Alta Dirección y a la SUNASS las estructuras
tarifarías de los servicios que presta la empresa.
34. Proponer los cambios de orientación respecto a las estrategias definidas,
evaluando las oportunidades de su aplicación, de acuerdo al
comportamiento de las variables de gestión y el entorno.
35. Gestionar ante los organismos e instituciones gubernamentales
respectivas, la aprobación del Plan Maestro, Plan Financiero, Plan y
Presupuesto Operativo de la empresa.
36. Proponer a la Gerencia General el Convenio de Gestión de la empresa.
37. Conducir y controlar la entrega de los requerimientos de información, del
ámbito de su competencia, que soliciten las Instituciones u Organismos
reguladores del estado
F. ESTRUCTURA ORGANICA
La Oficina de Planeamiento tiene la siguiente configuración estructural:

− Departamento de Desarrollo Empresarial
− Departamento de Organización, Métodos y Sistemas.
En la gráfico Nº 03 se presenta el organigrama estructural de la Oficina de

Planeamiento
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ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA OFICINA DE PLANEAMIENTO Gráfico N° 03
GERENCIA GENERAL
OFICINA DE PLANEAMIENTO
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DESARROLLO
ORGANIZACION METODOS Y
EMPRESARIAL
SISTEMAS
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5.3.2.1 DEPARTAMENTO DE DESARROLLO EMPRESARIAL
A. ALCANCE FUNCIONAL
El Departamento de Desarrollo Empresarial, es responsable de conducir la

planificación estratégica de mediano y largo plazo, y de la formulación del
plan y presupuesto operativo institucional; así como efectuar la evaluación de
la gestión empresarial y el desarrollo de los estudios tarifarios.
B. FUNCIONES GENERALES
1. Proponer y ejecutar las políticas y normas que corresponda al ámbito

funcional de su competencia.
2. Coordinar y desarrollar el Plan Maestro y Financiero de la empresa, de
acuerdo a las normas y lineamientos establecidos.
3. Desarrollar la metodología y lineamientos para efectuar el diagnóstico
empresarial y formular los planes estratégicos y operacionales de la
empresa.
4. Dirigir, coordinar y controlar la formulación del Plan Estratégico,
proponiendo los objetivos y metas a cumplir, así como las estrategias y
programas a desarrollar en el mediano plazo.
5. Proponer al Jefe de la Oficina de Planeamiento el Plan Maestro, Plan
Financiero y Plan Estratégico de la empresa, para su revisión y aprobación
respectiva.
6. Dirigir y controlar la formulación del Plan Operativo y de Inversiones de la
empresa.
7. Coordinar con las Áreas de la empresa y establecer las metas para los
objetivos, programas y actividades, previstas en el Plan Operativo y de
Inversiones, así como elaborar y proponer la estructura programática de la
empresa para el periodo fiscal respectivo.
8. Coordinar, dirigir y controlar la proyección o estimación de los ingresos y
gastos, con el fin de determinar el presupuesto; en base a la información
histórica de ventas, cobranzas, producción y gastos operativos.
9. Coordinar y conducir la formulación del presupuesto operativo y de
inversiones de la empresa, proponiendo los topes presupuéstales.
10. Proponer al Jefe de la Oficina de Planeamiento el Plan y Presupuesto
Operativo y de Inversiones de la empresa, así como el presupuesto de
ingresos y egresos, los estados financieros y el flujo de caja proyectado;
para su revisión y aprobación respectiva.
11. Conducir y controlar la desagregación del Presupuesto de Ingresos y
Egresos de la empresa, del año fiscal respectivo, aprobada por la
Dirección Nacional de Presupuesto; así como la formulación, aprobación y
remisión de los formatos y anexos de “Aprobación Institucional”, en los
plazos establecidos.
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12. Coordinar y controlar la adecuada parametrización y configuración de los
enlaces del Sistema de Presupuesto, al inicio de cada año fiscal.
13. Supervisar y controlar el ingreso de la estructura programática aprobada
del año fiscal respectivo al Sistema de Presupuesto.
14. Controlar los estados presupuestarios de ejecución presupuestal,
acorde a lo establecido por la Contaduría Publica de la Nación.
15. Coordinar y controlar la afectación presupuestal de los recursos
comprometidos, vía enlace, en el Sistema de Presupuesto.
16. Controlar los saldos de compromiso y ejecución de las cuentas
presupuestarias.
17. Desarrollar modelos de control y evaluación que permitan analizar la
ejecución presupuestal y el cumplimiento de las metas y objetivos
establecidos.
18. Elaborar y emitir los estados presupuestarios de ejecución
presupuestal en forma semestral y anual, de acuerdo a los
dispositivos legales emitidos por el gobierno central.
19. Coordinar con el Departamento de Administración de Recursos
Financieros sobre generación y transferencia de la información de la
ejecución presupuestal procesada, para efectos de la evaluación
presupuestal
20. Coordinar con el Departamento de Contabilidad la transferencia, vía
enlace, de la información del balance ejecutado, al Sistema de
Presupuesto.
21. Dirigir, coordinar y controlar la formulación de la ejecución y evaluación
presupuestal, de acuerdo a las normas y disposiciones establecidas.
22. Proponer los informes de evaluación presupuestal y de gestión
empresarial.
23. Dirigir, coordinar y controlar la evaluación de las metas y objetivos
establecidos en el Plan Operativo y de Inversiones y del Plan Estratégico
de la Empresa.
24. Coordinar, conducir y controlar la formulación y aprobación de los
formatos y anexos de Ejecución Trimestral y/o Notas informativas, a ser
remitidos a la Dirección Nacional de Presupuesto Publico.
25. Conducir y controlar la formulación y aprobación de los Formatos y
Anexos de Evaluación Institucional y el Informe Ejecutivo, a ser remitidos a
la Dirección Nacional de Presupuesto Publico.
26. Coordinar y desarrollar el convenio de gestión de la empresa, de acuerdo
a las disposiciones establecidas.
27. Evaluar y verificar el cumplimiento de las metas y objetivos definidos en el
convenio de gestión, así como proponer su aprobación y remisión al
organismo gubernamental competente.
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28. Coordinar, y/o efectuar la realización de estudios tarifarios dentro de los
parámetros establecidos por las disposiciones legales vigentes,
determinando los precios de los servicios (nivel tarifario) y su distribución
entre los clientes (estructura tarifaría)
29. Proponer la estructura tarifaria de la empresa.
30. Efectuar estudios que permita evaluar la situación económica financiera
de la empresa.
31. Elaborar estudios de Mercado de los servicios que presta la Empresa.
32. Diseñar, desarrollar, implantar y administrar el sistema de información y de
estadística empresarial.
33. Dirigir, coordinar y controlar el procesamiento y formulación de los
indicadores de gestión.
34. Coordinar y controlar al cierre mensual de los procesos operativos del
Departamento, la realización de las copias de respaldo (BACKUPS), de la
información procesada, mediante el Sistema de Presupuesto y de
Evaluación y Control
35. Dirigir y controlar el registro, procesamiento y generación de la información
presupuestal y de evaluación de la gestión, mediante el Sistema de
Presupuesto y de Evaluación y Control, respectivamente.
36. Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe de la
Oficina de Planeamiento.
El Departamento de Desarrollo Empresarial esta integrado por dos Equipos

funcionales de procesos :
− Formulación de Planes y Presupuestos
− Evaluación y Control
5.3.2.1.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO FORMULACION DE PLANES Y

PRESUPUESTOS
1. Ejecutar las políticas establecidas, en el ámbito funcional de su

competencia.
2. Efectuar el diagnóstico empresarial, analizando las fortalezas y
debilidades de la gestión empresarial y los factores del entorno de la
empresa.
3. Formular y proponer los objetivos, metas, estrategias y programas a
desarrollar en el mediano plazo y proponer el Plan Estratégico de la
empresa.
4. Efectuar el análisis económico financiero de la viabilidad de los proyectos
de inversión a desarrollar y formular el Plan Físico o de Inversiones de la
empresa.
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5. Analizar el comportamiento histórico del crecimiento poblacional por
localidad
6. Analizar la información histórica respectiva (ventas, cobranzas,
producción, etc), así como los planes y proyectos, propuestos para el
periodo fiscal, por la Áreas de la Empresa y establecer la proyección de
los ingresos y egresos.
7. Analizar los planes maestro, estratégico y la evaluación del plan operativo
vigente, a fin de identificar los programa y actividades permanentes y/o
especiales a desarrollar en el plan operativo institucional del próximo
periodo fiscal
8. Coordinar y efectuar la parametrización del Sistema de Presupuesto,
definiendo las tablas propietarias, las rutas de enlace con los sistemas que
mantienen integración y de la actualización y acceso de las tablas no
propietarias respectivas que utiliza.
9. Ingresar al Sistema de Presupuesto, los datos de apertura del año fiscal;
así como los objetivos, programas, metas y actividades de la estructura
programática aprobada.
10. Coordinar, orientar y capacitar a las áreas de la empresa en la formulación
del presupuesto, mediante el uso del Sistema de Presupuesto.
11. Coordinar y controlar el desarrollo del proceso de formulación
presupuestal.
12. Analizar y evaluar los requerimientos presupuestales y equilibrar el
presupuesto operativo de la empresa.
13. Formular y proponer el Presupuesto de Ingresos y Egresos, el Flujo de
Caja y los Estados Financieros Proyectados, de acuerdo a las normas y
formatos establecidos.
14. Efectuar la desagregación de presupuestos de ingresos y egresos
aprobada por la Dirección Nacional de Presupuestos, así como elaborar
los formatos y anexos de la aprobación presupuestal.
15. Coordinar la transferencia de la información y efectuar la revisión y
verificación de los compromisos presupuestales de recursos humanos,
mediante el Sistema de Presupuesto.
16. Efectuar los compromisos presupuestales manuales, mediante el Sistema
de Presupuesto.
17. Efectuar los movimientos de transferencias presupuestales, de acuerdo a
las normas y procedimientos establecidos.
18. Efectuar la reformulación presupuestal, proponiendo correctivos a las
desviaciones detectadas.
19. Efectuar estudios para conocer la viabilidad económica - financiera de la
Empresa y de sus proyectos.
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20. Analizar y determinar la tarifa de servicios que permita viabilizar la
factibilidad económico-financiero de las actividades operativas y
desarrollar los proyectos de inversión de la Empresa.
gestión, de las actividades de planes y presupuestos.
22. Operar el Sistema de Presupuesto y controlar el procesamiento y
generación de la información presupuestal.
23. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de Departamento
de Desarrollo Empresarial
5.3.2.1.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO EVALUACION Y CONTROL
1. Ejecutar las políticas establecidas, en el ámbito funcional de su

competencia.
2. Coordinar con el EFP de Tesorería la generación y transferencia vía
enlace, de la información de la ejecución presupuestal procesada.
3. Analizar la ejecución de los gastos y efectuar la evaluación presupuestal
por actividades, programas y objetivos.
4. Evaluar y controlar el avance y desarrollo de los objetivos, programas y
actividades previstas en el Plan Operativo, de acuerdo a las metas
establecidas.
5. Formular el informe de evaluación presupuestal y de control de la gestión
empresarial de la Empresa.
6. Evaluar el cumplimiento de las metas establecidas para actividades y
programas en el Plan Operativo y de Inversión de la Empresa.
7. Coordinar con el EFP de Contabilidad la generación y transferencia, vía
enlace, de la información del balance ejecutado.
8. Elaborar y proponer el flujo de caja y los estados financieros trimestrales
ejecutados, de acuerdo a los formatos y normas establecidas.
9. Preparar los formatos, anexos y los informes referentes a la ejecución y
evaluación presupuestal, a ser remitidos a la Dirección Nacional de
Presupuesto Publico
10. Evaluar las oportunidades de las estrategias empresariales definidas de
acuerdo al comportamiento de las variables de gestión y el entorno;
proponiendo los cambios de orientación estratégica respectivas de la
empresa.
11. Coordinar y elaborar informes con datos físicos y financieros sobre la
ejecución de los programas y actividades de la empresa.
12. Elaborar los Informes de gestión que solicite la Alta Dirección de la
empresa.
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13. Coordinar con las áreas de la empresa el procesamiento y generación de
datos estadísticos, referente a los resultados de su gestión.
14. Procesar los datos estadísticos de las diferentes variables que inciden en
la gestión empresarial; así como analizar, interpretar e informar los
resultados de los mismos.
15. Coordinar con las Áreas de la empresa la transmisión, vía enlace, de las
variables que generan los respectivos Sistemas Informáticos, al Sistema
de Evaluación y Control.
16. Procesar las variables y formular los indicadores de gestión de la
empresa, mediante el Sistema de Evaluación y Control.
17. Evaluar los indicadores de gestión e informar de los logros y desviaciones
respecto de los estándares establecidos
18. Operar los Sistemas de Presupuesto y de Evaluación y Control y controlar
el procesamiento y la generación de la información presupuestal y de
gestión empresarial.
19. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento
de Desarrollo Empresarial.
5.3.2.2 DEPARTAMENTO DE ORGANIZACION, METODOS Y SISTEMAS.
A. ALCANCE FUNCIONAL.
El Departamento de Organización Métodos y Sistemas es el encargado

del estudio y desarrollo del diagnóstico y el planeamiento organizacional y
de la racionalización de los procesos operativos y administrativos,
aplicados con criterios de eficiencia y optimización de los costos; así como
efectuar el diseño y desarrollo de los programas y proyectos informáticos y
de proporcionar servicios de soporte físico y lógico a las áreas de la
empresa.

2. Diagnosticar la problemática de la estructura orgánica y funcional de la
empresa.
3. Desarrollar y proponer modelos organizacionales alternativos y/o de ajuste
que permita optimizar y adecuar la organización de la empresa; en función
a la estrategia empresarial.
4. Proponer a la Oficina de Planeamiento la propuesta de la Estructura
Orgánica de la empresa, para su revisión y aprobación.
5. Formular y proponer el Manual de Organización y Funciones ( MOF) de la
empresa.
6. Proponer el Cuadro Orgánico de Puestos (COP) de la empresa..
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7. Dirigir y controlar el proceso de análisis de puestos y el desarrollo del
Manual de Descripción de Puestos
8. Dirigir y controlar la formulación del Manual de Perfil de Puestos
9. Coordinar y dirigir los procesos de evaluación, categorización y
clasificación de puestos.
10. Coordinar y dirigir la formulación de la Estructura Remunerativa de la
Empresa.
11. Coordinar, programar y desarrollar proyectos de racionalización,
mejoramiento y optimización de procesos administrativos y operativos
comprendiendo: dimensionamiento de recursos, estudios de procesos,
comportamientos, rutinas, flujos, espacios físicos y diseño de formularios.
12. Coordinar y dirigir la formulación del Plan de Desarrollo Informático.
13. Coordinar, programar, ejecutar y controlar el diseño, desarrollo y
mantenimiento de las aplicaciones informáticas de la empresa.
14. Coordinar, dirigir y controlar la formulación y actualización del plan de
contingencias informático.
15. Adecuar y actualizar los software de aplicación específica y/o sistemas de
informática, a la realidad de la Empresa.
16. Asesorar en los servicios de automatización de datos y procesos,
instruyendo al personal sobre el uso correcto de los programas y equipos
de computo.
17. Proporcionar apoyo en el mantenimiento de los equipos y programas, así
como en la instalación de los programas de aplicación de uso general o de
productividad.
18. Coordinar, desarrollar y proponer los programas, actividades del
Departamento de Organización y Métodos y Sistemas, a ser considerados
en el Plan Operativo de la Empresa; así como estimar y determinar los
recursos para su ejecución.
19. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe de la Oficina de
Planeamiento.
5.3.2.2.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO PLANEAMIENTO

ORGANIZACIONAL
1. Proponer y ejecutar políticas y estrategias para orientar la definición de la

organización en su sentido estructural, funcional y normativo.
2. Efectuar estudios técnicos para la actualización, mantenimiento y/o
rediseño de la estructura orgánica.
3. Diseñar, desarrollar y proponer alternativas organizacionales acorde a la
visión, misión, objetivos, estrategias u otros factores y a principios
organizacionales.
4. Elaborar y actualizar el Manual de Organización y Funciones ( MOF).
- 35 -
5. Efectuar el análisis de puestos y formular el Manual de Descripción de
Puestos de la Empresa.
6. Diseñar, desarrollar y proponer el Cuadro Orgánico de Puestos (COP) de
la Empresa.
7. Coordinar, desarrollar y actualizar el Manual de Perfil de Puestos, en base
a las funciones y responsabilidades establecidas para los puestos de
trabajo de la empresa.
8. Determinar y elegir los factores de evaluación de los puestos para los
sectores ocupacionales de la empresa.
9. Desarrollar el Manual de Evaluación de Puestos para los Sectores
Ocupacionales de la empresa, que permita evaluar la importancia de los
puestos.
10. Apoyar y asesorar en el proceso de evaluación de los puestos de trabajo,
de los correspondientes sectores ocupacionales.
11. Efectuar la categorización y clasificación de los Puestos de los Sectores
Ocupacionales de la empresa.
12. Formular la Estructura General de Puestos de la empresa.
13. Efectuar el análisis de la estructura y de la tendencia salarial de la
empresa.
14. Efectuar la encuesta salarial de mercado y analizar la tendencia de la
misma.
15. Diseñar la estructura y escala salarial de la empresa y formular las
políticas para su administración.
16. Efectuar y orientar el proceso de racionalización administrativa de la
Empresa, optimizando los aspectos estructurales, funcionales, normativos
y de proceso.
17. Efectuar estudios de análisis de cargas de trabajo de los puestos
administrativos y operativos que se requieran.
18. Efectuar estudios de mejora de métodos de trabajo para incrementar la
productividad de los procesos administrativos y operativos de la empresa.
19. Formular normas, políticas, procedimientos y demás instrumentos de
formalización interna; verificando y evaluando su aplicación y actualización
sistemática.
20. Editar, actualizar, concordar y difundir los documentos de gestión
organizacional a fin de garantizar su coherencia, armonía y formalidad.
21. Coordinar y proponer la sistematización de los procesos administrativos y
operativos racionalizados de la empresa.
gestión, de las actividades de planeamiento organizacional.
de Organización, Métodos y Sistemas.
- 36 -
5.3.2.2.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO SOPORTE INFORMATICO
1. Proponer e implantar políticas y estrategias para orientar el desarrollo de

aplicaciones informáticas y el soporte técnico a las áreas de la empresa.
2. Coordinar, investigar y determinar los requerimientos de sistematización y
tecnología informática de las Áreas usuarias de la Empresa.
3. Elaborar y proponer el Plan Estratégico Informático de las Áreas usuarias
de la Empresa.
4. Elaborar y mantener actualizado el plan de contingencias informático.
5. Coordinar, diseñar y desarrollar aplicaciones informáticas que optimicen y
racionalicen los procesos y actividades de las diferentes áreas de la
Empresa.
6. Evaluar y adecuar las aplicaciones informáticas de terceros, a los
requerimientos y necesidades de la Empresa;
7. Efectuar acciones de control, con la finalidad de proteger la integridad de
la base de datos de los sistemas informáticos que usa la Empresa.
8. Generar procesos que permitan un adecuado funcionamiento y
mantenimiento de los sistemas informáticos desarrollados.
9. Coordinar y apoyar en el procesamiento automático de las diferentes
aplicaciones relativas a los sistemas y programas desarrollados,
verificando su consistencia y calidad.
10. Proponer políticas de estandarización y normalización para la adquisición
de los equipos informáticos de la Empresa.
11. Desarrollar y proponer estudios de factibilidad para el cambio de los
equipos informáticos de la Empresa, de acuerdo a las necesidades y/o
exigencias tecnológicas de productividad de las mismas.
12. Evaluar periódicamente la eficiencia del software y hardware para
determinar la factibilidad de aplicación de nuevas tecnologías.
13. Suministrar información gerencial a través de terminales remotos a las
Gerencias de Área, Gerencia General y Directorio, respecto a la gestión
empresarial integral.
14. Coordinar la racionalización y formulación de los procedimientos
administrativos que permitan obtener la información para el desarrollo de
las aplicaciones informáticas en forma oportuna, precisa y confiable.
15. Dar soporte técnico a los usuarios a través de instalación, configuración,
gestión de base de datos, y/o mantenimiento de programas (Software) y
equipos (Hardware), así como en la generación de Backups de la
información procesada por los sistemas de la Empresa.
16. Generar y mantener los Backups de la información diaria procesada por
los sistemas informáticos de la empresa.
- 37 -
gestión, de las actividades de soporte informático.
18. Operar y controlar las redes de la empresa, así como administrar su
operatividad y la seguridad de la información.
19. Impulsar y coordinar los medios tecnológicos que permitan el
funcionamiento de la intranet Institucional.
20. Impulsar y coordinar los medios tecnológicos que permitan el
funcionamiento de la Página Web de la empresa.
21. Impulsar y coordinar los servicios electrónicos de información y de
tramitación a través del sitio Web e Intranet, que sean promovidos
por el Departamento de Organización Métodos y sistemas.
22. Velar por la seguridad del tratamiento de información que es
gestionada a través del Portal de la Intranet.
23. Realizar la implementación de procesos e innovación informática de
forma permanente acorde con el desarrollo tecnológico.
de Organización, Métodos y Sistemas.
5.4 ORGANOS DE APOYO
A los órganos de apoyo les compete, programar, ejecutar y coordinar en forma

optima las actividades de administración y apoyo técnico- administrativo en sus
respectivas áreas funcionales, con el objeto de asegurar el mejor cumplimiento
de las políticas de dirección y gestión empresarial, constituyéndose en
facilitadores de la ejecución de las actividades fines de la Empresa.
Los órganos de apoyo de la Empresa son:

− La Gerencia de Administración y Finanzas
− La Gerencia de Ingeniería
− La Oficina de Imagen Institucional
5.4.1 GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS

A. OBJETIVO
Brindar la adecuada y oportuna dotación de recursos humanos, materiales y

servicios en las cantidades suficientes, con la mejor calidad y al menor costo,
facilitando el funcionamiento de los sistemas Empresariales en su integridad,
así como controlar la captación, administración, colocación y/o inversión de
los recursos económicos financieros de la Empresa, viabilizando la obtención
de los niveles de rentabilidad esperados.
B. NATURALEZA
- 38 -
La Gerencia de Administración y Finanzas es una unidad orgánica de apoyo

o servicio, con nivel de gerencia, responsable por la administración integral
de los recursos humanos, materiales y financieros de la Empresa.
La Gerencia de Administración y Finanzas es el órgano que le compete

planear, dirigir, coordinar, controlar y evaluar los recursos humanos,
financieros, y económicos; el abastecimiento de los recursos materiales y de
los servicios generales y no personales que requiera la Empresa, en
concordancia con la política y normatividad que corresponda, le compete
también brindar asesoría y/o, apoyo especializado y ejecutar cuando le
corresponda, los procesos de licitaciones y contratos para el desarrollo de
estudios, proyectos y ejecución de obras, así como los referidos a las
adquisiciones de bienes y servicios para la operatividad de la Empresa.
D. RELACIONES
− De Dependencia Jerárquica
La Gerencia de Administración y Finanzas depende orgánica y
funcionalmente de la Gerencia General.
− De Autoridad
Ejerce una relación de autoridad lineal respecto a sus unidades orgánicas
y/o Equipos funcionales de proceso inmediatamente subordinados,
mantiene una relación de autoridad de carácter funcional con todas las
Gerencias, Oficinas y Administraciones Locales de la Empresa en las
materias propias de su competencia funcional.
1. Formular y proponer a la Gerencia General los objetivos y lineamientos de

políticas, estrategias, planes y programas para el desarrollo de las
actividades de su ámbito funcional.
2. Coordinar, priorizar y proponer los programas, actividades y metas de la
Gerencia de Administración y Finanzas, a ser considerados en el Plan
Operativo de la Empresa; así como controlar la estimación de los recursos
necesarios para su ejecución.
3. Establecer normas, procedimientos y criterios técnicos para el desarrollo
de los procesos y actividades, bajo su competencia y velar por su
cumplimiento.
4. Coordinar, organizar y controlar la transferencia de la información vía
enlace y la centralización de los movimientos y los registros contables de
las actividades de la Empresa; en forma confiable y oportuna,
5. Organizar y controlar el proceso contable, de acuerdo a los principios y
normas de contabilidad generalmente aceptados.
- 39 -
6. Elevar a la Alta Dirección los Estados Financieros de la Empresa, para su
conocimiento y aprobación.
7. Dirigir y controlar las actividades para determinar los costos operacionales,
comerciales y administrativos; así como los costos totales y unitarios de
los servicios.
8. Coordinar, conducir y desarrollar la programación de los recursos
financieros de la Empresa.
9. Dirigir, organizar y ejecutar los planes y programas financieros de la
Empresa, en base a las políticas, estrategias, normas y disposiciones
establecidas.
10. Preparar informes periódicos sobre la marcha financiera de la Empresa.
11. Controlar y supervisar el pago de las obligaciones contraídas por la
Empresa, estableciendo políticas y normas para su adecuada ejecución.
12. Dirigir y controlar los procesos de afectación de los compromisos y de la
ejecución presupuestal por concepto de gastos de personal, bienes y de
servicios; mediante los sistemas informáticos respectivos del área.
13. Coordinar y conducir la formulación del cuadro de necesidades de bienes
y servicios de la Empresa.
14. Coordinar, conducir, desarrollar, proponer y ejecutar el plan y programa
anual de adquisiciones de bienes y servicios.
15. Conducir y controlar los procesos de adquisiciones de bienes y servicios,
de acuerdo a las normas establecidas.
16. Participar en el Comité de Adjudicaciones que designe el Gerente
General.
17. Coordinar, conducir, controlar y evaluar el proceso del planeamiento de
stock y adquisición de insumos, maquinarias, equipos, repuestos,
materiales y servicios que permitan el normal desarrollo de las
operaciones de la empresa.
18. Administrar el proceso de almacenamiento de insumos, materiales,
equipos, repuestos y maquinarias.
19. Controlar y proporcionar los servicios generales de limpieza,
mantenimiento de equipos, edificios y de las oficinas administrativas.
20. Administrar la flota vehicular y los servicios de mantenimiento y
reparación.
21. Controlar y evaluar las actividades de trámite documentario y archivo de la
Empresa.
22. Organizar y controlar el registro y valorización de los bienes patrimoniales;
verificando su existencia, ubicación, estado de conservación, depreciación
u otros datos relacionados al control de los equipos, muebles e
instalaciones de la Empresa.
- 40 -
23. Conducir y controlar las actividades concernientes a la contratación de
póliza de seguros contra todo tipo de riesgos que permitan salvaguardar la
utilidad de los materiales, maquinarias, equipos e instalaciones de la
Empresa; así como en beneficio de la integridad y salud de los
trabajadores.
24. Controlar y evaluar el proceso de reclutamiento, selección, contratación, e
inducción de los recursos humanos en atención a los requerimientos de
personal de las áreas de la Empresa; estableciendo políticas, normas y
procedimientos que garanticen la admisión de personal idóneo.
25. Coordinar, conducir la formulación y evaluación de los programas de
desarrollo del potencial humano de la Empresa; en lo relativo a la
capacitación, entrenamiento, desarrollo de líneas de carrera, evaluación
de desempeño y generación de programas motivacionales; estableciendo
estrategias, políticas, normas y procedimientos para su ejecución y
control.
26. Coordinar, implementar y administrar la Estructura Remunerativa en
manera racional y equitativa, así como los programas de beneficios y
compensaciones adicionales.
27. Controlar la generación de la planilla de remuneraciones de la empresa,
en el plazo establecido.
28. Revisar y aprobar las planillas de remuneraciones, así como autorizar el
pago respectivo a los trabajadores de la empresa.
29. Coordinar, controlar y autorizar el proceso de registro, trámite y control de
movimiento del personal.
30. Proveer y administrar servicios de Bienestar, Asistencia Social y
Recreación en la atención de las necesidades del personal, en estos
aspectos específicos.
31. Conducir las relaciones laborales, estableciendo y aplicando estrategias,
políticas y normas que permitan un adecuado equilibrio en la relación
Empresa/ trabajador.
32. Coordinar, controlar y evaluar las actividades que garanticen la seguridad
y protección de los trabajadores, de las instalaciones, equipos,
maquinarias e infraestructura física; así como de las condiciones de
trabajo y la salud ocupacional del personal.
33. Coordinar, dirigir y controlar el procesamiento de la información de su
ámbito funcional, mediante los respectivos sistemas informáticos.
34. Desarrollar el control previo y concurrente en las actividades de su ámbito
funcional.
- 41 -
La Gerencia de Administración y Finanzas tiene la siguiente desagregación
estructural :
− Departamento de Contabilidad.
− Departamento de Administración de Recursos Financieros.
− Departamento de Suministros y Servicios Generales.
− Departamento de Recursos Humanos.
En la gráfico Nº 4 se incluye el organigrama estructural de la Gerencia de

Administración y Finanzas.
- 42 -
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS Gráfico N° 04
GERENCIA DE
ADMINISTRACION Y
FINANZAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DEPARTAMENTO DE
CONTABILIDAD SUMINISTROS Y
RECURSOS RECURSOS HUMANOS
SERVICIOS GENERALES
FINANCIEROS
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5.4.1.1. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
Analizar y evaluar en forma oportuna y confiable los registros contables

transferidos por las áreas administrativas u operativas de la empresa;
producto de las transacciones económicas y financieras ejecutadas, en base
a dispositivos legales vigentes, principios y normas de Contabilidad
generalmente aceptados a nivel de la contabilidad general, contabilidad
patrimonial y contabilidad de costos, así como formular oportunamente los
Estados Financieros de la Empresa.
B. FUNCIONES GENERALES.

2. Asesorar a las Áreas de la Empresa en la aplicación contable de sus
actividades.
3. Desarrollar y actualizar los sistemas y procedimientos contables,
asesorando a los órganos de la Empresa en lo referente a su adecuado
tratamiento.
4. Organizar y controlar el registro de las operaciones contables;
supervisando la apertura y cierre mensual de los procesos contables en el
Sistema de Contabilidad
5. Autorizar y controlar el cierre y la apertura anual de los procesos contables
en el Sistema de Contabilidad.
6. Controlar la contabilización de los libros contables principales y auxiliares
de la empresa, ejecutada por el Sistema.
7. Proporcionar reportes e informes de tipo contable-financiero que permita
conocer y visualizar la situación económica - financiera de la Empresa.
8. Coordinar, organizar y controlar la toma de inventarios de los activos fijos
de la Empresa, mediante el Sistema de Activo Fijo; estableciendo las
normas, procedimientos y métodos para su ejecución.
9. Coordinar y controlar la inscripción en registros públicos de los bienes
patrimoniales de la Empresa.
10. Controlar la toma de inventarios físicos de las existencias de la Empresa.
11. Coordinar, programar y controlar el pago de las obligaciones tributarias de
la Empresa.
12. Coordinar, validar y aprobar la asignación de las cuentas contables
respectivas a las tablas de conceptos de los sistemas informáticos de la
empresa; a fin de asegurar una adecuada contabilización de sus procesos
por los Sistemas de Suministros, Recursos Humanos, Recursos
Financieros, Presupuesto y Comercial.
- 44 -
13. Supervisar y controlar el procesamiento de la información contable,
patrimonial y de costos, mediante los respectivos sistemas informáticos.
14. Establecer las normas y procedimientos para la recolección de la
información, el registro, la distribución y determinación de los costos
15. Analizar los procesos administrativos y operativos de la empresa y
proponer un sistema de costeo apropiado, para la gestión de la Empresa.
16. Dirigir y controlar la determinación de los costos reales de los servicios
que proporciona la empresa.
17. Dirigir y controlar la determinación de la depreciación y valorización de los
activos fijos de la empresa.
18. Dirigir y controlar el proceso de conciliación de los saldos de las cuentas
bancarias.
19. Dirigir y controlar la validación de los asientos e información contable
transferida, vía enlace, por los sistemas informáticos de las áreas de
Suministros, Recursos Humanos, Recursos Financieros, Comercial y de
Operaciones respectivamente.
20. Dirigir y controlar el análisis de las cuentas patrimoniales y conciliación de
los saldos, así como de la realización de los asientos de ajustes y
regularizaciones de las cuentas con diferencias que tengan el debido
sustento
21. Dirigir y controlar el análisis y la conciliación de los saldos de las cuentas
de ingresos y gastos.
22. Dirigir y controlar las consistencias de los saldos de las cuentas por
cobrar.
23. Supervisar y controlar la consolidación de la información contable
generada en las localidades, para la obtención del balance general.
24. Formular los Estados Financieros de la Empresa en forma oportuna.
25. Proporcionar información financiera y contable que requiera la alta
dirección de la empresa.
26. Dirigir y controlar los arqueos periódicos de caja chica de la empresa.
27. Organizar y mantener el archivo de la documentación contable que
sustenten las operaciones contables que se ejecutan en forma diaria, así
como los asientos de ajustes y/o regularizaciones que se realicen
28. Formular y proponer oportunamente el Plan Contable General y Plan de
Costos de la empresa, de acuerdo a sus necesidades operativas de
registro y control.
29. Velar y mantener el control previo y concurrente en las actividades del
ámbito de su competencia funcional.
30. Coordinar, desarrollar y proponer los programas y actividades del
Departamento de Contabilidad a ser considerados en el Plan Operativo de
- 45 -
la Empresa; así como, estimar y determinar los recursos necesarios para
su ejecución.
31. Coordinar y controlar la racionalización y/o sistematización de los
procesos y procedimientos administrativos del Departamento de
Contabilidad.
32. Coordinar y controlar al cierre de los procesos operativos del
Departamento, la realización de las copias de seguridad (BACKUPS), de
la información procesada mediante los sistemas informáticos respectivos
contable, de costos y patrimonial, mediante los sistemas informáticos
respectivos.
34. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Gerente de
El Departamento de Contabilidad esta integrada por tres Equipos Funcionales

de Procesos de:
− Contabilidad General.
− Contabilidad de Costos.
− Control Patrimonial y Seguros.
5.4.1.1.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CONTABILIDAD GENERAL.
1. Ejecutar las políticas y normas establecidas en el ámbito de su

competencia funcional
2. Consistenciar los registros y generar los Libros Principales y Auxiliares
mediante el Sistema de Contabilidad.
3. Verificar y validar el registro de compras, con la documentación contable
respectiva.
4. Revisar y efectuar el control previo y concurrente, de la documentación
sustentatoria de los movimientos contables, remitidas por los órganos de
la empresa.
5. Coordinar y controlar la adecuada aplicación del Plan de Cuentas, así
como la correcta aplicación de esta en la definición de tablas y parámetros
de los sistemas de suministros, recursos humanos, comercial y
presupuesto.
6. Evaluar y validar la información y asientos contables transferidos, vía
enlace, por las áreas de la empresa.
7. Analizar, revisar y conciliar los saldos de las cuentas contables;
proponiendo las regularizaciones y/o ajustes necesarios
- 46 -
8. Consolidar y controlar los movimientos contables por localidades,
mediante el Sistema de Contabilidad, para la formulación de los estados
financieros.
9. Emitir el balance de comprobación y verificar los saldos de los
movimientos contables por cuentas.
10. Elaborar la información contable complementaria, para la sustentación de
los Estados Financieros.
11. Proponer los Estados Financieros de la empresa, adjuntando los anexos e
información complementaria respectiva.
12. Efectuar el análisis, evaluación e interpretación de los Estados Financieros
de la Empresa.
13. Formular los informes contables que le sean requeridos, por el Jefe del
Departamento de Contabilidad.
14. Elaborar y emitir la información de la ejecución presupuestal por obras.
15. Efectuar el análisis y evaluación permanente de gastos y/o costos de cada
centro de responsabilidad, emitiendo los informes y recomendaciones
correspondientes
16. Efectuar el control y el tramite correspondiente para el pago de las
obligaciones tributarias, de acuerdo a las fechas de vencimiento de los
mismos.
17. Formular la información documentada del Balance ejecutado para el
área de presupuesto.
18. Efectuar el cierre y la apertura mensual y anual de los procesos contables,
en el Sistema de Contabilidad..
19. Efectuar arqueos periódicos de los fondos de caja chica y de la caja
central.
20. Proponer la actualización del Plan Contable General de la Empresa, de
acuerdo a las necesidades de análisis que requiera sus actividades.
gestión, de las actividades de contabilidad.
22. Operar el Sistema de Contabilidad y controlar el procesamiento y
generación de la información contable.
sustente las operaciones contables de su competencia.
24. Controlar la realización de las copias de seguridad (backups) del
SICOFI.
de Contabilidad.
5.4.1.1.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CONTABILIDAD DE

COSTOS.
1. Ejecutar las políticas y normas establecidas en el ámbito funcional de su

competencia.
- 47 -
2. Determinar y establecer los centros de costos de la Empresa, de acuerdo
la estructura orgánica y las cadenas valor que se encuentren operando en
la empresa.
3. Elaborar y proponer normas y procedimientos para una adecuada
asignación y registro de la información y la determinación de los costos.
4. Actualizar las tablas del Sistema de Contabilidad de Costos, de acuerdo a
las necesidades operativas.
5. Analizar la documentación sustentatoria correspondiente y evaluar la
adecuada aplicación de los centros de costos por las unidades operativas,
en la distribución de los gastos.
6. Evaluar y validar la información de producción por centro de utilidad
transferida y accesada, vía enlace, al Sistema de Costos.
7. Evaluar y validar la información de comercialización por centro de utilidad
accesada vía enlace, al Sistema de Costos.
8. Efectuar la consistencia de los movimientos contables de costos mediante
el Sistema.
9. Emitir los reportes y efectuar el análisis de la distribución y asignación de
los costos, por centros de costos y de utilidad
10. Efectuar el análisis de los gastos por centros de costos, comparándolos
con otros períodos y determinar las variaciones y/o tendencias
respectivas.
11. Informar de las variaciones y desviaciones significativas de los costos en
relación a los estándares o patrones normales.
12. Efectuar la consolidación de la información de los costos por localidades y
zonal de la empresa, mediante el sistema.
13. Determinar el costo de producción de agua potable y alcantarillado
14. Determinar los costos directos, indirectos, fijos y variables, así como los
costos reales totales y unitarios de los servicios que proporciona la
empresa.
15. Elaborar los estados de los costos por centros de utilidad.
16. Efectuar la transferencia de la información de costos al Sistema de
Contabilidad
17. Efectuar la apertura y reapertura mensual y anual de los procesos de
costos, en el Sistema
18. Mantener actualizado el sistema de información de costos, como elemento
para la toma de decisiones.
- 48 -
19. Proponer la actualización del Plan de Costos de la empresa de acuerdo a
los cambios tecnológicos en los procesos de operación y a las
necesidades de la empresa.
gestión, de las actividades de contabilidad de costos.
21. Operar el Sistema de Contabilidad de Costos y controlar el procesamiento
y generación de la información de costos.
23. Controlar la realización de las copias de seguridad (Backups) del
SICOFI.
de Contabilidad.
5.4.1.1.3 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CONTROL PATRIMONIAL Y

SEGUROS
1. Ejecutar las políticas y normas establecidas en el ámbito funcional de su

competencia.
2. Revisar y efectuar el control previo y concurrente, de la documentación
sustentatoria de la adquisición y movimiento interno de los activos fijos
de la empresa.
3. Clasificar, codificar y registrar el ingreso de los bienes patrimoniales,
adquiridos y/o donados a la Empresa.
4. Controlar los movimientos de transferencias físicas de los activos
fijos, entre las dependencias de la empresa
5. Actualizar las tablas del Sistema de Activos fijos, de acuerdo a las
necesidades de operación y control de los activos
6. Elaborar y proponer los procedimientos administrativos de inscripción,
transferencia, préstamo, baja y subasta de los activos de la empresa.
7. Registrar en el Sistema de Activo Fijo, la inscripción, transferencia, baja u
otros movimientos de los bienes patrimoniales de la empresa
8. Actualizar los registros de los bienes patrimoniales, en el Sistema de
Activo Fijo, identificando su ubicación, estado de conservación, usuario
responsable, cuenta contable y centro de costos.
9. Coordinar, controlar y registrar en el Sistema de Activos Fijos la
incorporación de las obras concluidas, a fin de que sean depreciadas
oportunamente.
- 49 -
10. Actualizar las tablas de depreciación en el Sistema de Activo Fijo y
efectuar los procesos de depreciación, mediante la aplicación de factores
de ajuste legalmente establecidos.
11. Efectuar el calculo y el análisis del ajuste por corrección monetaria de los
activos y generar la información correspondiente, mediante el Sistema
12. Generar y analizar los asientos contables de la depreciación de los activos
fijos.
13. Controlar e informar el estado en que se encuentran los bienes, muebles y
equipos.
14. Controlar los movimientos de transferencias físicas de los activos
fijos entre dependencias de ola empresa.
15. Coordinar y efectuar la toma de inventarios de los activos fijos de la
empresa.
16. Registrar la información de la toma de inventario de los activos, en el
Sistema de Activo Fijo
17. Analizar y consistencializar la información de los inventarios de activos
fijos.
18. Coordinar y controlar que los bienes activos de la empresa, tengan
registrada la documentación legal correspondiente, referida a los
autovaluos, titulo de propiedad y ficha de inscripción de los registros
públicos.
20. Evaluar la necesidad de salvaguardar la operatividad de los bienes
muebles, equipos, maquinarias e instalaciones de la empresa y proponer
la contratación de pólizas de seguros.
21. Controlar el pago y la renovación de las pólizas de seguros, de acuerdo a
las fechas de vencimiento.
22. Efectuar la apertura y el cierre mensual y anual de las operaciones de
activos fijos, mediante el Sistema.
23. Controlar la realización de las copias de seguridad (Backups) del
SICOFI
gestión, de las actividades de activo fijo.
25. Operar el Sistema de Activo Fijo y controlar el procesamiento y generación
de la información patrimonial.
26. Mantener actualizado el inventario ambiental.
- 50 -
27. Efectuar la conciliación Financiera de Obras.
de Contabilidad.
5.4.1.2 DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS.
El Departamento de Administración de Recursos Financieros es responsable

de programar, organizar, dirigir y controlar las actividades vinculadas con la
captación, aplicación y destino de los recursos financieros de la Empresa, así
como efectuar el registro de la ejecución presupuestal.

2. Coordinar con las áreas respectivas de la empresa en forma mensual,
sobre sus compromisos y proyecciones de gastos y registrar en el Sistema
de Administración de Recursos Financieros
3. Controlar y registrar en el Sistema, a nivel de programación financiera los
ingresos estimados por recaudación, prestamos de las entidades
financieras y de los pagos de las obligaciones previstas.
4. Consolidar y emitir el Flujo de Caja Proyectado mensual, en el Sistema de
Administración de Recursos Financieros; en base a las proyecciones de
ingresos y gastos y de los compromisos previstos, para su aprobación
5. Generar y emitir el Flujo de Caja Ejecutado de la empresa, en el Sistema
de Administración de Recursos Financieros.
6. Formular el Flujo de Caja comparativo entre lo proyectado y lo ejecutado.
7. Programar y controlar el pago de las obligaciones adquiridas, que cuenten
con la documentación sustentatoria, de acuerdo a las normas y
disposiciones establecidas.
8. Evaluar la ejecución financiera mensual y efectuar la reprogramación
respectiva.
9. Controlar el reembolso y atender la necesidad de efectivo de la empresa,
para los gastos urgentes.
10. Analizar, evaluar y seleccionar las alternativas de inversión, existentes en
el mercado, de acuerdo a los niveles de rentabilidad esperados y a la
capacidad financiera de la Empresa.
11. Evaluar y gestionar la obtención de líneas de crédito, fianzas y demás
facilidades financieras y crediticias, existentes en el mercado, que
beneficien a la Empresa.
- 51 -
12. Velar y mantener el control previo y concurrente en las actividades del
ámbito de su competencia funcional.
13. Controlar la recaudación diaria de los ingresos de la empresa, por todo
concepto
14. Controlar las entregas y depósitos diarios de los fondos captados.
15. Dirigir y controlar el registro de la ejecución del gasto y de la aplicación
presupuestal correspondiente, así como de la generación y transferencia,
vía enlace, al Sistema de Presupuesto
16. Dirigir y controlar la consistencia de los movimientos de liquidación de
cobranza, caja egresos, caja ingresos, de las operaciones bancarias u
otros, mediante los Sistemas informaticos que utiliza el Departamento.
17. Dirigir y controlar el cierre diario, mensual y anual de las operaciones
financieras de la empresa, en el Sistema de Administración de Recursos
Financieros.
18. Coordinar con el Departamento de Facturación y Cobranza y controlar la
liquidación y el comportamiento de la recaudación de los ingresos de la
empresa.
19. Administrar los fondos de efectivo que mantiene a su cargo, así como
controlar la custodia de los valores de la Empresa.
20. Controlar y aprobar la transferencia, vía enlace, de la recaudación diaria
por concepto de pensiones de agua y alcantarillado, servicios colaterales
u otros conceptos de ingresos, al Sistema de Administración de Recursos
Financieros.
21. Controlar y aprobar la transferencia, vía enlace, de la información
financiera procesada, al Sistema de Contabilidad.
22. Operar el Sistema de Administración de Recursos Financieros y controlar
el procesamiento y generación de la información de programación y
control financiero.
procesos y procedimientos administrativos del Departamento de
Administración de Recursos Financieros
24. Coordinar y controlar la parametrización y actualización de las tablas y de
la configuración de las rutas de enlace que utiliza el Sistema de
Administración de Recursos Financieros.
25. Coordinar, desarrollar y proponer los programas y las actividades del
Departamento de Administración de Recursos Financieros, a ser
considerados en el Plan Operativo de la Empresa; así como estimar y
determinar los recursos necesarios para su ejecución.
la información procesada, mediante el Sistema de Administración de
Recursos Financiero y de Recaudación
- 52 -
financiera, mediante el Sistema de Administración de Recursos
Financieros y de Recaudación.
El Departamento de Administración de Recursos Financieros esta integrada por

el siguiente Equipo Funcional de Proceso :
− Tesorería.
5.4.1.2.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE TESORERIA

competencia funcional.
2. Recepcionar, revisar y efectuar el control previo y concurrente respectivo,
de los documentos sustentatorios de pago.
3. Llevar y mantener el registro de control de los valores de la empresa.
4. Mantener actualizado los registros de firmas del personal autorizado para
realizar las operaciones financieras de la Empresa.
5. Efectuar y controlar la entrega de fondos a los administradores locales en
base a los programas de gastos operativos establecidos.
6. Efectuar la recepción y/o recaudación de los recursos financieros, por todo
concepto de ingresos, mediante el Sistema de Recaudación
7. Efectuar la liquidación diaria del dinero recaudado por todo concepto
8. Registrar los comprobantes de caja ingresos por la recaudación efectuada,
en el Sistema Administración de Recursos Financieros, y efectuar el
asiento contable y la afectación presupuestal respectiva
9. Mantener actualizado en riguroso orden cronológico los pagos pendientes.
10. Controlar el pago de los compromisos contraídos por la Empresa, de
acuerdo al cronograma de pagos autorizado.
11. Emitir los comprobantes de caja egresos de los pagos a efectuar, en el
Sistema Administración de Recursos Financieros, registrando el asiento
contable y la afectación presupuestal respectiva.
12. Emitir los reportes diarios de caja y bancos incluyendo estados de
movimientos y saldos por cada cuenta corriente.
13. Generar y emitir los cheques mediante el Sistema, verificando el saldo de
las cuentas bancarias respectivas
14. Efectuar transferencias bancarias mediante el Sistema, controlando el
estado de las cuentas bancarias.
15. Mantener actualizados los registros de cuentas por pagar.
- 53 -
16. Efectuar la reposición de los fondos fijos, asignados a las áreas
operacionales y/o administrativas de la Empresa; de acuerdo a las
políticas y normas establecidas.
17. Registrar en el Sistema de Administración de Recursos Financieros los
movimientos de caja chica de la empresa, verificando que los
desembolsos tengan el debido sustento y autorización.
18. Controlar y verificar las entregas diarias de los fondos captados por
cobranzas, así como efectuar los depósitos en las cuentas corrientes de la
Empresa, de acuerdo a las normas y disposiciones establecidas.
19. Coordinar y efectuar los pagos en forma oportuna de los impuestos,
tributos y arbitrios de la Empresa.
20. Actualizar los certificados en moneda extranjera.
21. Analizar la información de la ejecución presupuestal mensual procesada y
transferir vía enlace al Sistema de Presupuesto.
gestión, de las actividades de tesorería.
23. Operar el Sistema de Administración de Recursos Financieros y de
Recaudación y controlar el procesamiento y generación de la información
de tesorería.
de Administración de Recursos Financieros.
5.4.1.3 DEPARTAMENTO SUMINISTROS Y SERVICIOS GENERALES
El Departamento de Suministros y Servicios Generales es el responsable de la

administración de los materiales y los servicios generales, con el fin de
garantizar la adquisición y disposición de éstos, de manera oportuna, necesaria
y eficiente, según las necesidades de los órganos de la Empresa.

2. Dirigir y controlar los procesos de catalogación y de la formulación del
Catálogo de Bienes y de Servicios.
3. Generar la depreciación acumulada de los activos fijos, mediante el
Sistema.
4. Dirigir y controlar la formulación del Catalogo de Proveedores de la
empresa.
5. Dirigir y controlar los estudios para la determinación de los costes de
stocks de materiales.
- 54 -
6. Desarrollar y proponer modelos de gestión de stocks de materiales, para
la empresa.
7. Coordinar y dirigir el planeamiento y control del stock de materiales de la
empresa.
8. Coordinar, dirigir y controlar la formulación del Cuadro de Necesidades de
Bienes y Servicios de la empresa, de acuerdo a la estructura programática
presupuestal aprobada.
9. Coordinar, dirigir y controlar la formulación del Plan Anual de
Adquisiciones de la Empresa.
10. Proponer el Plan Anual y el Cronograma de Adquisiciones de la Empresa.
11. Dirigir, controlar y evaluar el proceso de adquisición de los requerimientos
de bienes y servicios de la empresa, que permitan el normal desarrollo de
sus operaciones, de acuerdo al Plan y Cronograma de Adquisiciones
aprobada
12. Coordinar y atender las necesidades derivadas de los requerimientos
eventuales no contempladas en el Plan Anual de Compras, debidamente
autorizadas por las instancias correspondientes.
13. Evaluar el mercado local, nacional o internacional de proveedores para
efectos de disponer de información actualizada que permita una eficiente y
rápida toma de decisiones, para las adquisiciones de bienes y servicios
14. Coordinar la formulación de las bases técnicas respectivas, para la
adquisición de los bienes y servicios por adjudicación directa, licitación y/o
concurso de precios.
15. Participar en los procesos de Adjudicación, Licitaciones y/o Concursos de
Precios de bienes y/o servicios que convoque la empresa, de acuerdo a
las normas y disposiciones establecida
16. Organizar y controlar la distribución física interna de los almacenes;
velando por la seguridad del personal que opera y de los materiales que
se almacenan.
17. Administrar el proceso de internamiento y almacenamiento de los
insumos, equipos, repuestos y materiales; así como de su distribución.
18. Dirigir y controlar el proceso de toma de inventarios físicos, estableciendo
políticas y normas para su adecuada ejecución.
19. Proveer los servicios generales de mantenimiento a las instalaciones y
oficinas de la Empresa.
20. Programar y controlar el mantenimiento preventivo de la flota vehicular y
de los equipos pesados de la empresa.
21. Controlar el consumo por gasto de combustible, lubricantes, repuestos y
accesorios de la flota vehicular y equipo pesado de la empresa.
22. Administrar el trámite documentario, sistemas de comunicación y archivo
de la Empresa.
- 55 -
23. Coordinar y controlar el pago de servicios municipales de limpieza pública.
24. Evaluar la consistencia de la información de los movimientos de
almacenes y de las adquisiciones de los bienes y servicios, que genera el
Sistema de Suministros.
25. Autorizar y aprobar los reportes de los movimientos de adquisiciones y de
almacenes a ser remitidos al Departamento de Contabilidad
26. Coordinar, controlar y autorizar la transferencia , vía enlace, de la
información contable de existencias y de compras procesada, al Sistema
de Contabilidad.
27. Mantener informado al Departamento de Desarrollo Empresarial, respecto
de los principales indicadores e información estadística de las actividades
de su alcance funcional.
28. Velar y mantener el control previo y concurrente en las actividades de su
Departamento de Suministros y Servicios Generales, a ser considerados
en el Plan Operativo de la Empresa, así como estimar y determinar los
recursos necesarios para su ejecución.
30. Controlar el cierre mensual y anual de los movimientos de compras y
almacenes de la empresa, en el Sistema de Suministros.
31. Coordinar y controlar la parametrización y/o actualización de las tablas y
de la configuración de las rutas de enlace que utiliza el Sistema de
Suministros.
la información procesada, mediante el Sistema de Suministro
33. Dirigir y controlar el registro, procesamiento y la generación de la
información de adquisiciones y almacenes, mediante el Sistema de
Suministro
El Departamento de Suministro y Servicios Generales esta integrada por tres

Equipos Funcionales de Procesos :
− Administración de Compras de Bienes y Servicios
− Administración de Almacenes
− Servicios Generales
5.4.1.3.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE

COMPRAS
- 56 -
2. Mantener actualizado, en el Sistema de Suministros, el Catálogo de
Proveedores de bienes y servicios.
3. Mantener actualizado, en el Sistema de Suministros, el Catalogo y los
precios de los bienes y servicios que utiliza la empresa.
4. Clasificar los materiales del catalogo de bienes, de acuerdo a su
importancia de consumo dentro de la Empresa.
5. Mantener actualizado en el Sistema de Suministros, las especificaciones
técnicas de los materiales utilizados por la empresa; en coordinación con
las áreas usuarias.
6. Determinar los costos del pedido, de almacenaje, de adquisición u otros
costos relacionados de los materiales de stocks.
7. Analizar los consumos de materiales de las áreas de la empresa y estimar
las cantidades a adquirir, de acuerdo a las tendencias de producción y/o
de consumos.
8. Determinar los parámetros de control ( consumo promedio, stocks
máximo, stock mínimo, punto de reposición, lote económico de compra),
para los materiales de clasificación Estratégico y de Stocks del catalogo
de materiales.
9. Registrar y/o actualizar en el Sistema de Suministros, los parámetros
técnicos de control para los materiales de clasificación de stocks y
estratégicos.
10. Programar la adquisición de los materiales de consumo continuo de la
empresa, en base a los lotes económicos de compra establecidos para los
materiales.
11. Coordinar y elaborar el cuadro de necesidades de bienes y servicios de la
empresa, de acuerdo a los requerimientos y disposiciones establecidas.
12. Elaborar el Plan Anual y Cronograma de Adquisiciones de la empresa.
13. Efectuar investigaciones de mercado para identificar nuevos productos o
servicios ofertados por los proveedores, con la finalidad de facilitar la
gestión de compras.
14. Consolidar las necesidades comunes de los pedidos de las Áreas
Usuarias, generar el expediente de compra y registrar los procesos de
adquisición de los materiales en el Sistema de Suministros.
15. Solicitar cotizaciones de los bienes y servicios requeridos por las
diferentes áreas de la Empresa, según las especificaciones técnicas
establecidas; alimentar los datos respectivos al Sistema y generar el
Cuadro Comparativo de las ofertas presentadas; así como opinar sobre
las propuestas previa evaluación.
- 57 -
16. Generar y emitir las Ordenes de Compra y de Servicios, mediante el
Sistema de Suministros, aprobando aquellas que las normas establecidas
se lo permitan.
17. Tramitar las Ordenes de Compra y de Servicios de las modalidades de
compra por Adjudicación Directa, Licitaciones y/o de Concursos de
Precios a las instancias correspondientes; de acuerdo a los niveles de
aprobación.
18. Controlar los procesos de compra de bienes y servicios, haciendo cumplir
las estipulaciones de validez de precios, plazo de entrega, forma de pago,
garantías exigidas y otras condiciones previstas.
19. Generar los reportes y controlar los compromisos presupuéstales por
concepto de adquisiciones de bienes y servicios de la empresa.
20. Controlar los pagos a los proveedores verificando la entrega de los
materiales o ejecución de los servicios y registrar en el Sistema de
Suministro la factura correspondiente del proveedor.
21. Generar los reportes respectivos y controlar la consistencia de los
asientos de compras, con los reportes de compras de bienes y servicios
pendientes, atendidos y anulados y de adquisición de los activos.
22. Emitir y entregar los reportes de los movimientos de compras del mes,
para su revisión y aprobación por el Jefe del Departamento de Suministros
y Servicios Generales .
23. Coordinar y efectuar la transferencia, vía enlace, de la información
contable mensual de adquisiciones y de almacenes autorizada, al Sistema
de Contabilidad.
24. Efectuar el control previo y concurrente de la documentación sustentatoria
de las adquisiciones de los bienes y servicios
25. Operar el Sistema de Suministros y controlar el procesamiento y la
generación de la información de planeamiento de stock y de las
adquisiciones de bienes y servicios.
gestión, de las actividades de compras y planeamiento de stocks
de Suministros y Servicios Generales.
5.4.1.3.2. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE

ALMACENES
2. Organizar los almacenes de la empresa facilitando el control físico,
rotación y protección de los insumos, materiales, repuestos y accesorios.
- 58 -
3. Mantener señalizados la distribución física interna de los Almacenes a fin
de facilitar la ubicación de los materiales en los procesos de internamiento,
despacho y control de las existencias.
4. Controlar y mantener actualizado los saldos del stock físico de los
materiales e insumos con los saldos del Sistema.
5. Controlar el saldo físico de los materiales de consumo rutinario y solicitar
la reposición de los stocks, mediante el Sistema.
6. Efectuar y controlar los procesos de recepción, internamiento, almacenaje,
conservación y despacho de los materiales de la empresa
7. Registrar la información correspondiente en el Sistema de Suministros y
emitir la Nota de Ingreso, Nota de Salida de Almacén y Nota de
Transferencia
8. Autorizar las Nota de Ingreso, Nota de Salida de Almacén y de
Transferencia, así como hacer firmar a los proveedores y usuarios
respectivos.
9. Actualizar diariamente en el Sistema de Suministros los movimientos de
almacén, a fin proporcionar la información de stocks a los usuarios.
10. Mantener tarjetas de control visible para el registro y control de los
movimientos físicos de los materiales.
11. Efectuar la toma de inventarios fiscos, rotativos, a fin de controlar los
saldos físicos de las existencias del Almacén.
12. Revisar la consistencia de los movimientos de los reportes del Balance de
Materiales, Balance de Programa de Inversión y Kárdex Valorizado
13. Controlar y conciliar los saldos de Balance de Materiales y de los
Programas de Inversión, a nivel de movimientos y cuentas contables.
14. Revisar la consistencia de los asientos contables de los movimientos
almacenes, del mes, ha ser transferidos al Departamento de Contabilidad.
15. Emitir y entregar los reportes de los movimientos de almacenes del mes,
para su revisión y aprobación por el Jefe del Departamento de Suministros
y Servicios Generales .
16. Ordenar el Almacén y preparar la información sustentatoria
correspondiente de los movimientos, para facilitar la toma de inventarios
físicos semestrales y anuales autorizados.
17. Apoyar a la Comisión que designe la Gerencia de Administración y
Finanzas, en el proceso de toma de inventarios físicos semestrales y/o
anuales
18. Informar de los materiales que se encuentran deteriorados u obsoletos y
proponer su baja, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
de los movimientos de almacenes.
- 59 -
20. Archivar la documentación sustentatoria de los movimientos de Almacén,
así como los reportes que se remiten periódicamente.
21. Operar el Sistema de Suministros y controlar el procesamiento y
generación de información de los movimientos de almacén.
gestión, de las actividades de Almacenes .
5.4.1.3.3. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE SERVICIOS GENERALES

2. Coordinar y efectuar la programación de las actividades de mantenimiento
y conservación de inmuebles, bienes y equipos de oficina.
3. Efectuar estudios comparativos de costos para determinar la modalidad de
flota con mejores ventajas para la Empresa (propia, alquilada o contrato
de terceros).
4. Proponer normas y procedimientos para el control de los vehículos.
5. Mantener un registro para cada vehículo, a fin de controlar el consumo y
gasto de combustible, lubricantes, repuestos y accesorios de la flota
vehicular y/o equipo pesado de la empresa.
6. Efectuar y controlar el mantenimiento preventivo de vehículos y equipo
pesado.
7. Realizar y/o controlar la reparación de los vehículos y equipo pesado de la
empresa.
8. Efectuar el registro de los vehículos de la empresa, en los organismos
gubernamentales correspondientes, de acuerdo a los dispositivos legales
establecidos.
9. Coordinar el pago de impuestos, por concepto de propiedades
vehiculares.
10. Informar al Departamento de Suministros y Servicios Generales sobre los
costos de mantenimiento de la flota vehicular y equipo pesado.
11. Supervisar y controlar la higiene, limpieza, conservación de los ambientes
de la Empresa.
12. Coordinar y controlar los servicios de vigilancia de los locales e
instalaciones de la Empresa.
13. Controlar la utilización de los medios de comunicación, teléfono,
facsímiles, red de radios y otros.
14. Coordinar y certificar la conformidad de los servicios generales que se
ejecutan en la empresa, por terceros.
15. Controlar e informar sobre los consumos de electricidad, teléfono y agua
de la empresa.
16. Efectuar el mantenimiento y custodia del fondo documental.
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17. Coordinar la incineración de los documentos dados de baja y en desuso
de la Empresa, de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
18. Efectuar estudios para la normalización y estandarización de los
documentos de trámite documentario de entrada y salida.
19. Efectuar trámite y archivo de los documentos de la Empresa.
gestión, de las actividades de servicios generales
5.4.1.4 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
Es el responsable del control de los procesos vinculados con el

requerimiento, reclutamiento, selección, contratación, capacitación y
evaluación de personal, administración de las compensaciones, formulación
de la planilla de remuneraciones; así como de la fijación de las políticas de
bienestar social, relaciones laborales, y de la ejecución y control de los
programas de seguridad e higiene industrial de la empresa.
2. Coordinar y consolidar los requerimientos de personal de las áreas
usuarias y formular el cuadro de necesidades de personal de la Empresa.
3. Proponer, implementar y ejecutar políticas, normas y procedimientos
específicos para la adecuada administración y control de personal, en
concordancia con la política Empresarial y los dispositivos legales
vigentes.
4. Coordinar, dirigir y controlar la formulación del Cuadro de Necesidades de
Personal de la empresa, de acuerdo a la estructura programática
aprobada.
5. Programar, organizar, dirigir, controlar y evaluar los procesos de
reclutamiento, selección, contratación e inducción, estableciendo políticas,
normas y procedimientos que garanticen la admisión de personal idóneo a
la Empresa.
6. Programar, organizar, dirigir, controlar y evaluar los procesos de
capacitación, entrenamiento, desarrollo de líneas de carrera, evaluación
del desempeño y desarrollo de programas motivacionales; estableciendo
políticas, normas y procedimientos para asegurar el efectivo desarrollo y
motivación del personal.
- 61 -
7. Programar y controlar el rol de vacaciones del personal de la
Empresa, de acuerdo a ley y a las políticas en materia laboral de la
empresa.
8. Implementar y administrar la estructura remunerativa y programas de
beneficio y compensaciones adicionales del personal de la Empresa.
9. Dirigir y controlar la elaboración de las planillas de remuneraciones, de
gratificación, de vacaciones u otras del personal de la empresa, mediante
el Sistema de Recursos Humanos, evaluando su consistencia.
10. Controlar la provisión y la elaboración de la planilla de Compensación por
Tiempo de Servicios del personal de la empresa, así como coordinar el
deposito de la misma a las cuentas respectivas de los trabajadores .
11. Controlar la elaboración de las liquidaciones de beneficios sociales del
personal cesado o despedido, verificando los cálculos y conceptos que le
corresponda al trabajador.
12. Controlar la elaboración de las planillas de retenciones y aportes por
concepto pensiones, salud u otros, que corresponda al trabajador y
empleador; así como coordinar el pago respectivo en los plazos
establecidos
13. Dirigir, controlar y evaluar el proceso de registro, trámite y control de
personal de la empresa.
14. Coordinar, controlar y gestionar la aprobación de los movimientos de
personal; tales como promociones, transferencias, permutas etc.
15. Elaborar y actualizar el Cuadro de Asignación de Personal (CAP) de la
Empresa.
16. Informar de los movimientos de personal ( ingresos, traslados y/o
salidas) realizados durante el mes en al empresa, a fin de actualizar
el Cuadro de Asignación de Personal (CAP).
17. Dirigir y controlar la elaboración de los programas de asistencia y
bienestar social y de recreación, en beneficio del personal de la Empresa.
18. Dirigir y controlar las relaciones laborales aplicando estrategias, políticas y
normas que permitan un adecuado equilibrio empresa / trabajador.
19. Dirigir, coordinar, controlar y evaluar las actividades de seguridad
industrial que garanticen la protección de los trabajadores de los recursos
materiales, instalaciones, equipos, maquinarias e infraestructura física, así
como la seguridad e higiene ocupacional del personal.
20. Coordinar, evaluar, recomendar y/o aplicar las medidas disciplinarias
establecidas, por inadecuadas y sancionables conductas y
comportamientos laborales de los trabajadores.
21. Atender y/o resolver quejas, reclamos y/o denuncias individuales y/o
colectivas de carácter laboral.
22. Formular, administrar y mantener actualizado el Reglamento Interno de
Trabajo; así como hacer cumplir las disposiciones establecidas.
- 62 -
23. Coordinar y controlar en la racionalización y/o sistematización de sus
procesos y procedimientos.
24. Dirigir, coordinar y controlar la transferencia, vía enlace, de los
compromisos presupuestales procesados de recursos humanos, al
Sistema de Presupuesto, para su autorización presupuestal.
25. Dirigir, coordinar, controlar y aprobar la transferencia, vía enlace, de los
compromisos autorizados de recursos humanos; al Sistema de
Administración de Recursos Financieros
26. Dirigir, coordinar, controlar y aprobar la transferencia, vía enlace, de la
información contable de recursos humanos; al Sistema de Contabilidad.
27. Desarrollar acciones de control previo y concurrente en las actividades de
su competencia.
28. Informar al Ministerio de trabajo de los contratos y convenios de trabajo
que mantiene la empresa.
Departamento de Recursos Humanos, a ser considerados en el Plan
Operativo de la Empresa, así como estimar y determinar los recursos
30. Coordinar y controlar la parametrización y actualización de las tablas y
configuración de las rutas de enlace del Sistema de Recursos Humanos.
Departamento, la realización de las copias de seguridad de la información
procesada, mediante el Sistema de Recursos Humanos.
información de administración de personal y desarrollo de los recursos
humanos, mediante el Sistema de Recursos Humanos.
El Departamento de Recursos Humanos está integrada por tres Equipos
Funcionales de Procesos :
− Administración de Personal
− Desarrollo de Personal y de Seguridad Industrial
− Relaciones Laborales.
5.4.1.4.1.EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE

PERSONAL

2. Velar por el cumplimiento de las normas de control de asistencia del
personal de la Empresa
- 63 -
3. Controlar el cumplimiento de los plazos y términos para la ejecución o
caducidad de las diferentes acciones de personal.
4. Administrar los registros de personal acorde a las normas y disposiciones
establecidas.
5. Elaborar y mantener estadísticas de control de asistencia y de movimiento
de acciones del personal.
6. Parametrizar y actualizar las tablas del Sistema de Recursos Humanos, de
acuerdo las necesidades operativas de procesamiento de las planillas
respectivas.
7. Actualizar los datos del personal de la empresa en el maestro de
trabajadores del Sistema de Recursos Humanos
8. Registrar la información de personal correspondiente al mes de proceso
en el Sistema de Recursos Humanos
9. Controlar la adecuada administración de las remuneraciones del
personal, acorde a los lineamientos técnicos establecidos, políticas
pertinentes y a la legislación laboral vigente.
10. Coordinar y controlar la afectación a la planilla de remuneraciones del
personal, respecto a préstamos, adelantos u otros beneficios y
compensaciones asignados, de acuerdo a las normas y disposiciones
establecidos.
11. Controlar las retenciones, descuentos o aportes que deben aplicarse por
ley y disposiciones internas, a los trabajadores y/o al empleador.
12. Tramitar las obligaciones de pago generados por las aportaciones a
las AFP, antes de la fecha de su vencimiento.
13. Efectuar la liquidación de beneficios sociales, mediante el Sistema de
Recursos Humanos, de acuerdo a las normas y disposiciones legales
vigentes,
14. Efectuar el procesamiento de la planilla de compensación por tiempo de
servicios del personal nombrado y contratado, mediante el Sistema de
Recursos Humanos, así como coordinar y controlar el deposito respectivo
a las cuentas corrientes de los trabajadores.
15. Efectuar el procesamiento de las planillas de remuneraciones del personal
nombrado y contratado de la Empresa, mediante el Sistema de Recursos
Humanos.
16. Utilizar el Manual de Perfil de Puestos, como herramienta de gestión
para los procesos de selección y/o capacitación de personal
17. Efectuar el procesamiento de las planillas de gratificaciones y vacaciones
del personal nombrado de la Empresa, mediante el Sistema de Recursos
Humanos.
18. Tramitar y resolver las solicitudes que presenten los trabajadores de la
Empresa, respecto a las acciones o asuntos de personal.
- 64 -
19. Organizar y mantener actualizados los legajos de personal de la
empresa.
20. Registrar en el sistema de personal, la documentación e información
referente al File personal.
21. Preparar información y reportes diversos, relativos a la administración de
personal que le solicita las áreas de la Empresa.
22. Gestionar el pago oportuno de obligaciones tributarios y de terceros
generados por la carga del personal.
23. Coordinar y controlar la transferencia, vía enlace, de los compromisos
presupuestales de recursos humanos procesados, al Sistema de
Presupuesto, para la consistencializacion de los saldos presupuestales.
24. Coordinar y controlar la transferencia, vía enlace, de los compromisos
efectuados, al Sistema de Administración de Recursos Financieros.
25. Analizar y coordinar la transferencia, vía enlace, de la información
procesada de las planillas de Remuneraciones; al Sistema de
Contabilidad.
de los movimientos de personal.
27. Operar el Sistema de Recursos Humanos y controlar el procesamiento y
generación de la información de administración de personal.
gestión, de las actividades de administración de personal.
de Recursos Humanos.
5.4.1.4.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE DESARROLLO DE

PERSONAL Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.

2. Registrar y mantener actualizado en el Sistema de Recursos Humanos la
información correspondiente al file de personal de la empresa
3. Coordinar con la Jefatura de Recursos Humanos sobre la programación
vacacional y la inscripción de nuevos trabajadores.
4. Registrar y controlar el uso físico vacacional de todo el personal en
forma detallada, considerando los permisos personales, licencias,
etc.
5. Prever futuras necesidades de capacitación y sus costos, en base a los
planes relativos a la expansión de actividades, cambios de operaciones y
los pronósticos sobre la fuerza laboral
- 65 -
6. Coordinar la evaluación de los requerimientos de aptitudes intelectuales y
psicológicas de los puestos a seleccionar, de acuerdo a las exigencias del
perfil del puesto.
7. Coordinar con las áreas usuarias de la Empresa la elaboración de batería
de preguntas técnica, en base a la exigencia de conocimientos específicos
y experiencia del puesto a seleccionar.
8. Aplicar prueba técnicas especificas a los candidatos, a fin de evaluar el
grado de conocimiento técnico y practico del puesto a seleccionar
9. Proponer la terna de candidatos seleccionados y coordinar la entrevista
personal con los responsables del Área solicitante.
10. Orientar e inducir al personal contratado sobre sus responsabilidades y
derechos, así como sobre el conocimiento de la empresa.
11. Efectuar la tramitación de los contratos, traslados, permisos y otros;
conforme a las disposiciones legales vigentes.
12. Llevar un control en forma cronológica de los contratos laborales,
convenios de Prácticas Pre Profesionales, hasta la visación por el
Ministerio de Trabajo.
13. Registrar en el sistema de Control de Asistencia los permisos
particulares a cuenta de vacaciones, capacitación y otros.
14. Analizar las necesidades de capacitación del personal de la empresa; así
como establecer normas para su evaluación.
15. Elaborar, proponer y aplicar los planes y programas de capacitación y
desarrollo, para el personal de la Empresa; controlando su ejecución.
16. Efectuar estudios sobre comportamiento organizacional de los
trabajadores (conducta, satisfacción en el trabajo, etc.).
17. Formular y proponer programas de motivación, orientados a mejorar el
desempeño de las labores y logros de los objetivos empresariales.
18. Diseñar, aplicar y mantener programas de evaluación de desempeño de
personal.
19. Diseñar, implantar y administrar modelos y programas para el desarrollo
de líneas de carrera del personal.
20. Adecuar permanentemente las normas internas y el Reglamento de
Seguridad e Higiene Industrial; así como velar por su cumplimiento.
21. Mantener actualizado el soporte de normas legales especializadas en
el área de administración de personal así como interpretar, aplicar o
consultar la interpretación y/o aplicación de los dispositivos vigentes
en materia de legislación laboral.
22. Realizar inspecciones en los diferentes lugares de trabajo de la empresa y
evaluar los posibles riesgos de accidentes y/o enfermedades
ocupacionales, formulando recomendaciones pertinentes.
- 66 -
23. Investigar los accidentes de trabajo ocurridos con el objeto de formular las
medidas correctivas para evitar la repetición de accidentes y elaborar las
estadísticas correspondientes.
24. Estudiar, seleccionar y aprobar los implementos de protección personal y
dispositivos de seguridad que requieran los trabajadores de acuerdo a los
riesgos a los que están expuestos durante sus labores.
25. Coordinar y desarrollar periódicamente programas de motivación y/o
entrenamiento en materia de seguridad e higiene industrial para los
trabajadores de los distintos niveles.
26. Crear conciencia entre los trabajadores de la empresa, en el fomento de la
seguridad e higiene industrial, buscando la participación activa del
personal en dichas actividades.
27. Organizar los comités de Seguridad e Higiene Industrial de la Empresa.
28. Supervisar y controlar el uso apropiado de los implementos de protección
personal, dispositivos de seguridad y medios suministrados para proteger
la integridad física de los trabajadores.
29. Operar el Sistema de Recursos Humanos y controlar el procesamiento y
generación de información de desarrollo de recursos humanos.
gestión, de las actividades de desarrollo de recursos humanos y seguridad
industrial.
5.4.1.4.3 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE RELACIONES LABORALES.

2. Elaborar, proponer y ejecutar programas de bienestar y asistencia social
para el personal de la empresa.
3. Realizar gestiones hospitalarias y otras prestaciones que los
trabajadores soliciten a EsSalud.
4. Apoyar a los trabajadores en trámites de Jubilación ante la Oficina de
Normalización Previsional (ONP).
5. Dar orientaciones respecto a afiliaciones y bonos de reconocimiento
ante las AFP .
6. Atender los reclamos y solicitudes de tipo laboral de los trabajadores de la
Empresa.
7. Orientar a las Áreas en la interpretación y correcta aplicación de las
normas, reglamentos y disposiciones legales de carácter laboral.
- 67 -
8. Analizar los reclamos que presenten los trabajadores y proponer
alternativas de solución.
9. Establecer contactos con instituciones, consultoras laborales, etc. para
obtener de ellas los informes y análisis de las disposiciones laborales
emitidas para su correcta interpretación y apreciación.
10. Participar en la elaboración de comunicados, boletines y charlas de
orientación laboral.
11. Desarrollar y mantener métodos y procedimientos eficaces en el
tratamiento de asuntos de carácter laboral.
12. Coordinar, efectuar y/o supervisar la elaboración de estudios
socioeconómicos que permita la generación de programas de bienestar y
servicios médico para los trabajadores de la Empresa.
13. Coordinar y/o atender las denuncias y reclamos laborales de carácter
individual o colectivo ante el fuero privativo de trabajo, en representación
de la Empresa.
14. Coordinar con Autoridades pertinentes y/o fuero privativo de Trabajo,
sobre las acciones laborales pendientes de solución.
15. Estudiar e identificar los problemas laborales de la Empresa, proponiendo
la solución de acuerdo con la legislación vigente y la política de la
Empresa.
16. Atender consultas y orientar a los trabajadores sobre sus derechos y
obligaciones laborales.
gestión, de las actividades de relaciones laborales.
- 68 -
5.4.2. GERENCIA DE INGENIERÍA.
A. OBJETIVO
Desarrollar estudios y proyectos para la construcción de obras nuevas,

ampliación y/o mejoras de la infraestructura existente de los sistemas de agua
potable, aguas residuales y otros a cargo de la Empresa; supervisar y
controlar la ejecución de estudios y obras realizadas por terceros, así como
controlar el desarrollo de diagnósticos periódicos y estudios técnicos sobre el
impacto ambiental y la sostenibilidad de los sistemas operativos de la
empresa.
B. NATURALEZA
La Gerencia de Ingeniería es una unidad orgánica de apoyo, con nivel de

gerencia, responsable de efectuar estudios y proyectos, la ejecución y
supervisión de obras, para la ampliación de la infraestructura.
Se encarga de la planificación, dirección, control y evaluación de los estudios y

obras ejecutadas por la Empresa tanto por administración directa como por
terceros, en base al reglamento nacional de construcciones y otras normas
legales vigentes.
D. RELACIONES
− De dependencia jerárquica.
La Gerencia de Ingeniería depende orgánica y funcionalmente de la
Gerencia General.
− De autoridad.
y/o Equipos funcionales de proceso inmediatamente subordinados.

2. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de estudios,
proyectos y construcción de obras.
Gerencia de Ingeniería, a ser considerados en el Plan Operativo de la
Empresa, de acuerdo a los lineamientos establecidos.
4. Dirigir y controlar el seguimiento, supervisión y control de estudios,
proyectos y obras contratadas y/o ejecutadas por administración directa.
- 69 -
5. Coordinar y controlar la formulación de los estudios de factibilidad y
definitivos de los proyectos del Plan de Inversiones de la empresa.
6. Coordinar y conducir el desarrollo de estudios complementarios
especializados que requieran los diseños y proyectos.
7. Dirigir y controlar la elaboración de los presupuestos de los estudios,
proyectos y obras; así como los términos de referencia para la
contratación de servicios de terceros.
8. Coordinar, conducir y controlar los estudios de investigación y desarrollo y
de impacto ambiental, referente a los servicios que proporciona la
empresa.
9. Coordinar y conducir el desarrollo de estudios complementarios que
requieran los diseños y proyectos.
10. Controlar y aprobar el desarrollo de los estudios definitivos de los diseños
y proyectos.
11. Proponer a la Gerencia General los estudios y proyectos desarrollados
que tenga viabilidad técnica, económica, financiera y social, para ser
ejecutados por la empresa.
12. Establecer normas y procedimientos que permitan evaluar y controlar los
procesos de ejecución, fiscalización, seguimiento, recepción, puesta en
marcha y la liquidación de las obras.
13. Organizar, dirigir y controlar la programación de las actividades de
supervisión de los estudios, proyectos y obras a ejecutar.
14. Conducir y controlar los procesos de fiscalización y seguimiento de la
ejecución de las obras.
15. Coordinar, conducir y controlar los procesos de recepción, puesta en
marcha, capacitación técnica y de la liquidación final y entrega de las
obras ejecutas, por administración directa.
16. Aprobar y autorizar las modificaciones técnicas de los diseños, estudios,
proyectos u obras, así como los reintegros por mayor costo.
17. Proporcionar a la Oficina de Planeamiento sobre el avance y desarrollo de
los proyectos u obras a su cargo.
18. Evaluar el desarrollo de los estudios, proyectos y obras; bajo su
responsabilidad.
19. Establecer normas para la fiscalización y seguimiento de las obras,
ejecutadas por terceros.
20. Dirigir, coordinar y controlar la ejecución y liquidación técnica de las obras
21. Coordinar con la Gerencia de Operaciones la puesta en marcha y entrega
de las obras ejecutadas, por administración directa y por terceros.
22. Coordinar con la Gerencia de Administración y Finanzas el control y la
liquidación de las obras ejecutadas por administración directa o terceros.
- 70 -
23. Promover, coordinar y supervisar los programas de Cooperación Técnica
con el fin de ejecutar oportunamente los estudios y obras previstos en el
Plan de Inversiones de la Empresa.
F. ESTRUCTURA ORGANICA INTERNA.
La Gerencia de Ingeniería tiene la siguiente desagregación estructural.

− Departamento de Proyectos y Evaluación Ambiental.
− Departamento de Obras.
En la Gráfico Nº 05 se incluye el organigrama estructural de la Gerencia de

Ingeniería.
- 71 -
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA DE INGENIERIA Gráfico N° 05
GERENCIA DE
INGENIERIA
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE
PROYECTOS Y EVALUACION
OBRAS
AMBIENTAL
- 72 -
5.4.2.1 DEPARTAMENTO DE PROYECTOS Y EVALUACION AMBIENTAL.
Es el responsable de desarrollar los estudios y proyectos de administración

directa, necesarios para ampliar y/o mejorar los sistemas operativos de la
empresa, buscando las soluciones técnicas, económicas y financieras más
convenientes, así como efectuar estudios de investigación y desarrollo
tendientes a la sostenibilidad física y ambiental de las líneas de servicios, así
como supervisar y fiscalizar la ejecución de estudios y proyectos realizados
por terceros.

2. Programar, organizar, dirigir y controlar los estudios y proyectos a
desarrollar.
Departamento de Proyectos y Evaluación Ambiental, a ser considerados
en el Plan Operativo de la Empresa, así como estimar y determinar los
recursos necesarios para su ejecución.
4. Dirigir y controlar la formulación de estudios de factibilidad de los
proyectos asignados, determinando la viabilidad técnica, económica -
financiera y social.
5. Desarrollar el diagnóstico de la situación actual de los sistemas de servicio
de agua potable y alcantarillado de la empresa.
6. Dirigir y controlar los estudios correspondientes de proyección de la
demanda, análisis económico y financiero, de impacto distributivo y
ambiental, de los proyectos a desarrollar para los sistemas de agua
potable y alcantarillado.
7. Estudiar y proponer las normas y procedimientos que coadyuven al
desarrollo eficiente de las actividades del área.
8. Dirigir y controlar el desarrollo de los planos actualizados de los estudios y
proyectos.
9. Administrar el archivo documentario y planoteca del área.
10. Evaluar la factibilidad de los estudios y proyectos contenidos en el Plan de
Inversiones de la Empresa.
11. Dirigir y controlar la realización de estudios de investigación sobre el
impacto ambiental, de los servicios que proporciona la Empresa.
12. Dirigir y controlar la realización de estudios de investigación sobre la
vulnerabilidad de los sistemas que opera la Empresa.
- 73 -
13. Dirigir y controlar el desarrollo de los diseños definitivos de los proyectos
con el detalle técnico suficiente que permita la ejecución de la obra.
14. Evaluar las valorizaciones y reintegros por mayor costo, de los estudios y
diseños que se encuentren comprometidos.
15. Elaborar los estudios y proyectos, dentro de las normas técnicas y legales
vigentes.
16. Dirigir y controlar el desarrollo de los términos de referencia de los
estudios y proyectos, para la contratación de terceros.
17. Coordinar con el Departamento de Suministros y Servicios Generales, la
programación de las licitaciones y adquisición de bienes y/o contratación
de los servicios, que se requieren para la elaboración de los estudios y
proyectos.
18. Asesorar y apoyar en la clasificación y calificación de las Empresas
Consultoras responsables del desarrollo de los estudios y proyectos de la
Empresa.
19. Coordinar con las instituciones publicas y/o privadas que se encuentren
comprometidas con el desarrollo de los estudios y proyectos de la
empresa; a fin de establecer las mejores condiciones para su ejecución.
20. Supervisar, evaluar y aprobar los estudios y proyectos ejecutados por
terceros.
21. Coordinar con el Departamento de Obras la entrega de la información
técnica y de los gastos administrativos a fin facilitar el registro permanente
y control posterior de la liquidación de obras.
22. Informar a la Gerencia de Ingeniería de los avances de las metas físicas
de la ejecución de los estudios, en base a las valorizaciones o anticipos
otorgados.
23. Proporcionar al Departamento de Desarrollo Empresarial el cronograma y
costo de la elaboración de los diseños y estudios de factibilidad u otros
datos; para la formulación de los planes y presupuestos; así como la
proyección de futuras necesidades y acciones.
24. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Gerente de Ingeniería.
El Departamento de Proyectos y Evaluación Ambiental, está integrado por dos

equipos funcionales de procesos:
− Estudios y Proyectos
− Desarrollo Tecnológico y Evaluación Ambiental.
5.4.2.1.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ESTUDIOS Y PROYECTOS.

- 74 -
2. Elaborar perfiles técnicos, proyectos de factibilidad o expedientes técnicos,
que sean necesarios para el suministro de agua potable con fines de
consumo humano.
3. Elaborar perfiles técnicos, proyectos de factibilidad o expedientes técnicos,
que sean necesarios para el tratamiento de agua residual .
4. Dirigir, coordinar y controlar el desarrollo de los estudios topográficos u
otros estudios complementarios que requieran los proyectos.
5. Supervisar, controlar y evaluar el desarrollo de los estudios y proyectos
aprobados, de acuerdo al cronograma establecido.
6. Analizar y evaluar las propuestas de modificaciones de los estudios y
proyectos y proponer las alternativas técnicas mas convenientes.
7. Elaborar los términos de referencia de los estudios y proyectos a
desarrollar y programar la contratación de servicios de terceros que se
requieran.
8. Proporcionar periódicamente información de los avances del desarrollo de
los estudios, de las acciones ejecutadas; así como la proyección de
futuras necesidades y acciones.
9. Efectuar los trabajos de levantamiento topográficos y de estudios
complementarios que requieran los proyectos.
10. Efectuar los estudios definitivos de los proyectos que califique su
factibilidad técnica, económica y financiera.
11. Efectuar la medición de los terrenos para la confección de planos.
12. Dibujar y desarrollar los planos de ingeniería interpretando los datos
técnicos de los estudios.
13. Mantener el archivo documentario y la planoteca del área.
gestión, de las actividades de estudios y proyectos de agua potable y
alcantarillado.
de Proyectos y Evaluación Ambiental.
5.4.2.1.2 EQUIPO FUNCIONAL DE DESARROLLO TECNOLÓGICO Y

EVALUACION AMBIENTAL.

2. Formular y proponer planes de trabajo de desarrollo tecnológico y
evaluación ambiental.
3. Elaborar estudios de desarrollo y mejora tecnológica, para las líneas de
servicios de la empresa.
- 75 -
4. Efectuar estudios de impacto ambiental de las obras de inversión y de los
sistemas operativos que mantiene la Empresa.
5. Apoyar en el desarrollo de los estudios de vulnerabilidad de los proyectos
en su etapa de factibilidad y de estudio definitivo.
6. Efectuar estudios de ahorro de energía en los diferentes procesos de
producción, distribución y recolección.
gestión, de las actividades de investigación y desarrollo.
8. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del departamento
de Proyectos y Evaluación Ambiental.
5.4.2.2. DEPARTAMENTO DE OBRAS
Es responsable de planificar y controlar la ejecución de obras de inversión

para mejorar y/o ampliar los sistemas operativos de los servicios de agua
potable y de alcantarillado sanitario, y de la infraestructura administrativa a
desarrollar por administración directa; así como supervisar y/o fiscalizar las
obras de inversión ejecutados por terceros.
1. Proponer y ejecutar las políticas en el ámbito de su competencia.

2. Programar, organizar, dirigir y controlar las actividades de supervisión de
obras en función a los objetivos establecidos para el área.
Departamento de Obras, a ser considerados en el Plan Operativo de la
Empresa, así como estimar y determinar los recursos necesarios para su
ejecución.
4. Dirigir y controlar el análisis detallado de los términos de referencia,
expediente técnicos, propuesta técnicas de desarrollo, contratos y otros
documentos relacionados de los proyectos a ejecutar.
5. Dirigir y controlar la programación de los servicios de supervisión de las
obras a ejecutar; dimensionando los recursos humanos y materiales.
6. Dirigir y controlar la formulación de las instrucciones y/o procedimientos
administrativos y de construcción que permitan la evaluación y control de
la ejecución de las obras.
7. Dirigir y controlar la ejecución de las obras contratadas; así como las
ejecutadas por administración directa.
8. Dirigir y controlar la fiscalización de la ejecución de las obras en cuanto a
los aspectos cualitativos y cuantitativos del punto de vista técnico,
administrativo y financiero.
- 76 -
9. Controlar, evaluar y aprobar las modificaciones técnicas de la ejecución
de las obras.
10. Dirigir y controlar el seguimiento de las obras constatando el cumplimiento
de los cronogramas de avance físico y presupuestario.
11. Controlar la recepción de las obras ejecutadas por terceros, verificando el
cumplimiento de los cronogramas de ejecución física y presupuestaria y
de las especificaciones técnicas de las obras.
12. Desarrollar las pruebas técnicas correspondientes como parte del proceso
de control de la recepción de la obra ejecutada, de acuerdo a las
especificaciones técnicas establecidas.
13. Proponer las normas y procedimientos para la liquidación final de la obra.
14. Coordinar con el Departamento de Operaciones y Catastro y/o de
Mantenimiento, la evaluación del funcionamiento y de la puesta en marcha
de las obras ejecutadas, capacitando al personal operativo de la empresa.
15. Coordinar con el Departamento de Operaciones y Catastro y/o de
Mantenimiento la entrega de los planos actualizados, catálogos, manuales
de los equipos u otras informaciones útiles; para la operación y
mantenimiento de las obras ejecutadas.
16. Informar a la Gerencia de Ingeniería el avance físico y financiero de las
obras.
25. Proporcionar al Departamento de Desarrollo Empresarial la información
del cronograma de ejecución, avance físico y financiero u otros datos para
la formulación de los planes y presupuestos; así como la proyección de
futuras necesidades y acciones.
17. Administrar la planoteca y documentación complementaria de las obras.
18. Coordinar con el Departamento de Suministros y Servicios Generales, la
programación de las licitaciones, adquisición de bienes y/o contratación de
los servicios, que se requieren para la ejecución de las obras.
19. Asesorar y apoyar en la clasificación y calificación de las Empresas
Consultoras, responsables del desarrollo de las obras de la empresa.
20. Coordinar con el Departamento de Contabilidad el registro contable de las
obras a ejecutar, así como controlar la liquidación financiera de las
mismas.
21. Coordinar con las instituciones publicas y/o privadas que se encuentren
comprometidas con la ejecución de las obras de la empresa, a fin de
establecer las mejores condiciones para su ejecución.
22. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Gerente de Ingeniería.
El Departamento de Obras esta integrado por dos Equipos Funcionales de

Procesos :
− Inspección de Obras
− Liquidación de Obras
- 77 -
5.4.2.2.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE INSPECCION DE OBRAS

2. Supervisar, controlar y evaluar la ejecución de las obras autorizadas, en
función al cronograma de ejecución establecida.
3. Elaborar el cronograma de ejecución de las obras a desarrollar, de
acuerdo al tamaño de la obra y a la disponibilidad de recursos
4. Estimar los recursos humanos, materiales y de servicios que se requieran
para ejecutar las obras, en base a la información proporcionada en los
proyectos de factibilidad de la obra
5. Elaborar los términos de referencia de las obras a desarrollar y programar
la contratación de servicios de terceros que se requieran.
6. Elaborar las especificaciones técnicas y procedimientos administrativos
de construcción que permitan la evaluación y control de la ejecución de las
obras.
7. Controlar la ejecución de las obras desarrolladas por terceros, haciendo
cumplir las especificaciones técnicas respectivas y los términos del
contrato
8. Efectuar la fiscalización de la ejecución de las obras en cuanto a los
aspectos técnico, administrativo y financiero.
9. Analizar y evaluar las propuestas de las modificaciones de la ejecución de
las obras y proponer las alternativas técnicas mas convenientes .
10. Efectuar el seguimiento de las obras constatando el cumplimiento de los
cronogramas de avance físico y presupuestario.
11. Informar el avance físico y financiero de las obras.
12. Proporcionar la información del cronograma de ejecución, avance físico y
financiero u otros datos para el control y la reprogramación de las obras.
13. Coordinar la adquisición y entrega de los materiales que se requieran para
la realización de la obra, de acuerdo al cronograma de ejecución.
14. Coordinar con el EFP de Liquidación de Obras el control de los gastos de
materiales y la entrega de los planos e información técnica de las obras, a
fin de facilitar posteriormente el control y la liquidación respectiva.
15. Efectuar las pruebas técnicas correspondientes como parte del proceso de
control de la recepción de la obra ejecutada, de acuerdo a las
especificaciones técnicas establecidas.
16. Controlar la recepción de las obras de terceros, verificando el
cumplimiento de las especificaciones técnicas establecidas
- 78 -
gestión, de las actividades de supervisión de obras.
de Obras.
5.4.2.2.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE LIQUIDACIÓN DE OBRAS

2. Organizar y controlar el registro de la información de acuerdo al código
contable de inscripción del estudio u obra y/o al código presupuestal
asignado.
3. Hacer entrega de los códigos contable de inscripción y presupuestal
respectivo a los responsables de la supervisión y control de los estudios y
obras, a fin de llevar el registro y control de la documentación sustentatoria
de gastos.
4. Archivar y mantener la documentación sustentatoria de ordenes de
compra, nota de salida, devoluciones, etc. Por obra
5. Coordinar con el EFP de Proyectos y Evaluación Ambiental y de Obras la
entrega de la copia de la documentación técnica aprobada y de los gastos,
debidamente autorizada.
6. Elaborar informes mensuales de la liquidación de gastos por obra, en base
a la información proporcionada
7. Llevar y mantener un kardex por obra, a fin de controlar los gastos de
materiales
8. Coordinar con el EFP de Contabilidad y controlar la entrega de la
información mensual y la contabilización de los estudios y obras en
ejecución
9. Ejecutar las normas y procedimientos establecidos para el registro y
control y la liquidación final de las obras.
10. Archivar y mantener la documentación técnica aprobada por cada obra en
ejecución.
11. Efectuar la liquidación de obras y de la entrega de la información contable
y técnica respectiva.
gestión, de las actividades de liquidación de obras.
13. Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Jefe del
Departamento de Obras
- 79 -
5.4.3 OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

A. OBJETIVO
Tiene por objetivo, proyectar y mantener una positiva imagen institucional,

manteniendo relaciones con los medios de comunicación, entidades públicas
y privadas y con la comunidad en general a través de sus entidades
representativas, difundiendo la filosofía empresarial, sus proyectos de
desarrollo y las ventajas y beneficios que proporciona la empresa.
B. NATURALEZA
La Oficina de Imagen Institucional es un órgano de apoyo especializado,

responsable por la generación y mantenimiento de las relaciones públicas de
las comunicaciones, tanto internas como externas de la Empresa, así como
de mantener una buena imagen institucional ante la comunidad.
Sus funciones comprenden el planeamiento, formulación, dirección,

aplicación y coordinación de las actividades de relaciones públicas,
informaciones, comunicaciones internas y proyección de imagen institucional,
en concordancia a los lineamientos definidos por la Gerencia General.
D. RELACIONES
La Oficina de Imagen Institucional depende orgánica y funcionalmente de

la Gerencia General de la Empresa.
− De Autoridad:
La Oficina de Imagen Institucional cuenta con una dependencia orgánica

estructural, la ejecución de sus funciones se realiza mediante puestos de
trabajo. Mantiene una relación de autoridad con el Técnico de Imagen
Institucional; funcional y normativa con las Gerencias y Oficinas de la
Empresa en el ámbito de su competencia.

Oficina de Imagen Institucional, a ser considerados en el Plan Operativo
de la Empresa, así como proyectar los recursos necesario para su
ejecución; de acuerdo a los lineamientos establecidos.
- 80 -
3. Coordinar, organizar y conducir el desarrollo de programas y actividades
de información y comunicación internas y externas, de acuerdo a las
políticas de comunicación establecidas.
4. Coordinar y mantener adecuadas relaciones, en los niveles pertinentes,
con los medios de comunicación masivos y especializados, así como con
entidades y/o Empresas del sector público y/o privado cuyas actividades
estén vinculadas con la Empresa.
5. Realizar el análisis del contenido de las opiniones e informaciones vertidas
por los órganos de difusión, en relación con las actividades de la Empresa,
informando de las mismas a la Gerencia General o Gerencias
Involucradas.
6. Elaborar resúmenes periodísticos respecto a las más relevantes opiniones
e informaciones emitidas por los medios de comunicación, así como
difundirlos a nivel de la Gerencia General, Gerencias y Oficinas de la
Empresa.
7. Administrar el sistema de publicaciones internas y externas a través de los
diversos medios: revistas, boletines, vitrinas, audiovisuales, periódicos,
radio, internet, etc. a fin de mantener informado a los trabajadores y la
comunidad de las actividades institucionales, culturales y recreativas de la
Empresa.
8. Atender a las personas e instituciones interesadas en conocer las
actividades que se realizan en la Empresa.
de los procesos y actividades que le corresponde.
10. Proponer, coordinar y organizar ceremonias y actividades protocolares de
la Empresa.
11. Coordinar y apoyar en la divulgación de las actividades de educación
sanitaria a la comunidad.
12. Desarrollar investigación de opinión, con el fin de conocer la apreciación
de la comunidad respecto a la calidad de los servicios que presta la
empresa, así como recabar sus sugerencias para la mejora de los
mismos.
13. Coordinar y contribuir en las campañas publicitarias orientados a la
erradicación de las conexiones y uso de agua potable en forma
clandestina, por los usuarios.
14. Mantener informado a la comunidad, sobre los proyectos de desarrollo,
obras y servicios que la Empresa realiza para su beneficio.
15. Participar en la coordinación y atención de los medios de comunicación
masiva de radio, prensa y televisión.
16. Apoyar la realización de eventos culturales, cívicos, sociales, deportivos,
reuniones de trabajo, congresos, inauguraciones de obras y otros que
disponga la Gerencia General.
- 81 -
17. Registrar en medios audiovisuales y fotográficos todas las actividades de
importancia que se realicen en la Empresa.
18. Derivar al Departamento de Comercialización los reclamos efectuados por
los clientes, difundidos por los medios periodísticos o radiales.
gestión, de las actividades de Imagen Institucional
20. Apoyar al Departamento de Comercialización en la capacitación de su
personal para una adecuada atención al público.

La Oficina de Imagen Institucional está conformada por puestos de trabajo,
organizándose funcionalmente en equipos de trabajo, de acuerdo a sus
necesidades.
- 82 -
5.5 ORGANOS DE LINEA
Les compete planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades fines de la

empresa (sistemas de producción y comercial) en sus respectivas áreas
funcionales, con el objeto de asegurar el cumplimiento de la misión empresarial,
el eficiente funcionamiento, desarrollo y modernización de sus procesos.
5.5.1. GERENCIA DE OPERACIONES.

A. OBJETIVO.
Tiene por objetivo producir y proporcionar servicios de agua potable y

alcantarillado con la mejor calidad y al menor costo; brindando a los usuarios un
servicio óptimo en cuanto a volumen, continuidad del abastecimiento y
cobertura del servicio; así como efectuar el mantenimiento de los equipos de
producción y las redes de distribución.
B. NATURALEZA.
La Gerencia de Operaciones es una unidad orgánica de línea, con nivel de

gerencia, responsable por la captación, tratamiento, almacenamiento y
distribución de agua potable; así como de la recolección de las aguas servidas;
y disposición final de excretas.
Operar y controlar la captación, tratamiento, almacenamiento y distribución de

agua potable; recolección, tratamiento y disposición de aguas servidas,
disposición sanitaria de excretas, de pozos sépticos y letrinas; así como llevar y
mantener el registro catastral técnico actualizado de los equipos e instalaciones
y proponer la realización de estudios, proyectos y construcción de obras para
optimizar el servicio.
D. RELACIONES.
− De dependencia Jerárquica.
La Gerencia de Operaciones depende orgánica y funcionalmente de la
Gerencia General.
− De autoridad.
y/o Equipos funcionales de proceso inmediatamente subordinados.
1. Formular y proponer a la Gerencia General, objetivos, estrategias, planes

y programas para el desarrollo de las actividades de su ámbito funcional.
- 83 -
2. Coordinar, priorizar y proponer los programas, actividades y metas a la
Gerencia de Operaciones, a ser considerados en el Plan Operativo de la
Empresa; así como proyectar los recursos necesarios para su ejecución,
de acuerdo a los lineamientos establecidos.
de los procesos y actividades operacionales bajo su competencia.
4. Coordinar y proponer los estudios y proyectos a ser considerados en el
Plan de Inversiones de la Empresa.
5. Coordinar y controlar el diseño y automatización de los datos que se
generan en el área operacional, a fin de mantener un sistema de
información que permita el monitoreo de las actividades de operación,
mantenimiento y control de la calidad de los servicios.
6. Conducir y controlar los procesos de captación, tratamiento y distribución
de agua potable, de los diferentes sistemas operacionales, evaluando la
calidad y continuidad del servicio.
7. Conducir y controlar los procesos de recolección, tratamiento y distribución
de aguas servidas, evaluando la calidad e impacto ambiental.
8. Organizar y normar el proceso de Control de Calidad de los servicios que
proporciona la Empresa.
9. Organizar, conducir, controlar y evaluar el proceso general de
mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura sanitaria de la
Empresa, formulando la normatividad técnica respectiva.
10. Administrar el catastro técnico de la infraestructura de conducción,
producción, distribución y recolección a cargo de la Empresa.
11. Coordinar, organizar y controlar el desarrollo de las actividades
operacionales de las Administraciones Locales de la empresa.
12. Organizar y controlar la centralización de la información de las actividades
de operaciones, control de calidad y de mantenimiento de las
Administraciones Locales; a fin de evaluar la gestión de las mismas,
adoptando las medidas correctivas pertinentes en la optimización de sus
procesos.
13. Coordinar y controlar la ejecución de los procesos de clausura,
reconexiones y levantamiento de conexiones por cese de servicio a los
usuarios.
14. Controlar y reducir a niveles mínimos las pérdidas de agua potable.
15. Mantener, controlar y evaluar los sistemas de macro y micromedición.
16. Coordinar con la Oficina de Imagen Institucional sobre la divulgación de
las ocurrencias operacionales en los servicios, que afecten a la
comunidad.
17. Participar en las actividades del sistema de defensa civil que corresponda
a la empresa.
- 84 -
18. Representar a la Empresa ante organismos encargados de la
preservación de los ambientes ecológicos, en lo referente a su utilización,
tratamiento y evacuación de aguas servidas y su impacto ambiental.
19. Coordinar con la Oficina de Planeamiento sobre la racionalización y/o
sistematización de su estructura, procesos y procedimientos de la
Gerencia Operacional.
ámbito funcional, mediante el Sistema Integrado de Gestión Operacional.
La Gerencia de Operaciones tiene la siguiente desagregación estructural:

− Departamento de Operaciones y Catastro.
− Departamento de Mantenimiento.
− Departamento de Control de Pérdidas.
En el gráfico Nº 06 se incluye el organigrama estructural de la Gerencia de

Operaciones.
- 85 -
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Gráfico N° 06
GERENCIA DE
OPERACIONES
DEPARTAMENTO DE
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE CONTROL
OPERACIONES Y
MANTENIMIENTO DE PERDIDAS
CATASTRO
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5.5.1.1. DEPARTAMENTO DE OPERACIONES Y CATASTRO
Es el órgano responsable de producir y/o tratar, y de controlar la calidad

de los servicios de agua potable, aguas residuales y disposición final de
las excretas; así como de mantener un catastro técnico actualizado y
confiable.
1. Proponer y ejecutar las políticas que corresponda al ámbito de su

competencia.
2. Proyectar la producción diaria de agua potable en base a las capacidades
de los sistemas de producción y las necesidades de la población.
3. Proyectar el tratamiento diaria de aguas residuales en las capacidades del
sistema de tratamiento y las necesidades de la población
4. Programar y controlar la producción de agua potable y el tratamiento de
aguas servidas; teniendo en consideración la capacidad de los sistemas,
la demanda diaria y las variaciones de consumos de agua de la población.
5. Controlar la operación de los sistemas de captación, tratamiento,
almacenamiento y distribución de agua potable, así como los sistemas de
recolección y tratamiento de aguas servidas y la disposición final de
excretas.
6. Formular planes de contingencia y sus correspondientes procedimientos
para la producción, tratamiento, almacenamiento y distribución del agua
potable.
7. Dirigir y controlar la elaboración de las especificaciones técnicas de
materiales y equipos destinados a la operación de los servicios; así como
asesorar en la adquisición de los mismos.
8. Programar y controlar los procesos de control de calidad de los servicios
de agua potable y desagüe sanitario.
9. Controlar y mantener la calidad del agua potable y de aguas servidas, de
acuerdo a los niveles y estándares de calidad establecidos.
10. Dirigir y controlar la estimación de los consumos de los materiales e
insumos que requiere el Departamento, para el cumplimiento de los
programas de producción mensual.
11. Dirigir y controlar la generación de información estadística sobre los
procesos de captación, tratamiento, control de calidad, distribución de
agua; así como sobre los procesos de recolección, tratamiento y
disposición final de aguas servidas y el catastro técnico; a fin de facilitar el
control, evaluación y la reprogramación de las actividades operacionales.
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12. Establecer normas y procedimientos técnicos que optimicen la eficiencia
operacional de los servicios.
13. Coordinar y desarrollar análisis para la normalización y/o estandarización
de los equipos de operaciones.
14. Asesorar y apoyar a las Administraciones Locales, en lo referente al
tratamiento y producción de los servicios, así como en la optimización de
sus procesos
15. Organizar y controlar el catastro técnico de la empresa, estableciendo
criterios técnicos y lineamientos para su elaboración y mantenimiento
respectivo.
16. Analizar y determinar los puntos catastrales, a fin de facilitar la ejecución y
el control operacional de la empresa.
17. Coordinar, supervisar y evaluar el levantamiento y mantenimiento del
catastro técnico de la Empresa.
18. Evaluar la funcionalidad de los sistemas de producción y redes de
distribución y proponer a la Gerencia de Operaciones la realización de
estudios de mejoramiento de la infraestructura hidráulica.
19. Determinar y establecer la sectorización de las redes y coordinar el
balance hídrico por sectores.
Departamento de Operaciones y Catastro, a ser considerados en el Plan
procesos y procedimientos administrativos u operativos del Departamento.
22. Coordinar y controlar, al cierre mensual de los procesos operativos del
la información procesada, mediante los respectivos sistemas informáticos
Operacional mediante los respectivos sistemas informáticos.
Operaciones.
El Departamento de Operaciones y Catastro esta integrado por siete Equipos

Funcionales de Procesos:
− Control Operacional.
− Captación y Tratamiento de Agua Superficiales
− Captación y Tratamiento de Aguas Subterráneas
− Distribución y Recolección.
− Tratamiento de Aguas Servidas
− Control de Calidad de Aguas y Monitoreo Ambiental
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5.5.1.1.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CONTROL OPERACIONAL.

2. Operar y controlar la central telefónica y de radio del área operacional.
3. Atender los reclamos operacionales de los clientes, vía teléfono.
4. Registrar en el Subsistema de Mantenimiento las ocurrencias en el
servicio que afecten a los usuarios y comunicar, vía radio, a los equipos de
trabajo su reparación respectiva.
5. Monitorear, registrar y procesar la información operacional de los sistemas
de agua potable y alcantarillado.
6. Registrar la información referente al caudal, los niveles, presión, estado de
las válvulas, consumo de energía y de las ocurrencias en las
instalaciones; en el Subsistema Operacional.
7. Generar y proporcionar los reportes e información que se requiera para el
control operacional, mediante el Subsistema Operacional
8. Proporcionar la información de los volúmenes leídos de la producción y
distribución al EFP de Pitometria y Control de Perdidas.
gestión, de las actividades de control operacional de los servicios de agua
potable y alcantarillado de la empresa.
10. Operar el Subsistema Operacional y controlar el registro, procesamiento y
generación de la información de control operacional.
de Operaciones y Catastro.
5.5.1.1.2. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CAPTACION Y

TRATAMIENTO DE AGUA SUPERFICIALES

2. Operar los sistemas de captación y conducción de agua a las plantas de
tratamiento y/o reservorios.
3. Operar y controlar la planta de tratamiento de agua potable.
4. Producir y almacenar agua potable en los volúmenes y la calidad
requerida.
5. Implementar los correctivos que indique el EFP de Control de Calidad de
Aguas y Monitoreo Ambiental referidos a la calidad del agua potable.
- 89 -
6. Controlar el adecuado manejo y la operación de los equipos e
instalaciones de captación y planta de tratamiento de agua potable, así
como las líneas de conducción.
7. Registrar los datos y/o parámetros de control de las fuentes y plantas de
tratamiento, así como de los consumos de los insumos químicos en el
Subsistema Operacional .
8. Registrar el control de los insumos del almacén de transito, en el
Subsistema Operacional.
9. Generar y proporcionar los reportes e información referente a la
producción mensual de agua tratada, del control de insumos químicos y
del control calidad de los procesos operativos, mediante el Subsistema
Operacional.
10. Coordinar y controlar el mantenimiento preventivo de los sistemas de
captación y tratamiento.
11. Efectuar la limpieza y desinfección de los reservorios y/o pozas de la
planta principal y auxiliar de tratamiento de aguas superficiales.
12. Controlar los consumos de energía eléctrica de la infraestructura y equipos
a su cargo.
gestión, de las actividades de captación y tratamiento del agua potable.
14. Operar el Subsistema Operacional y controlar el procesamiento y
generación de la información de captación y tratamiento de agua potable.
5.5.1.1.3. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CAPTACION Y

TRATAMIENTO DE AGUAS SUBTERRÁNEAS.

2. Efectuar y controlar el prearranque de los estaciones de bombeo,
verificando los estados y condiciones de los sistemas, de acuerdo al
protocolo establecido.
3. Efectuar y controlar el arranque de los sistemas de bombeo, verificando el
nivel de los cisternas, presión y caudal
4. Controlar periódicamente el nivel de las cisternas, así como los niveles de
presión y de caudal .
5. Registrar en el Subsistema Operacional los niveles de agua, presión,
caudales de producción, control de cloro residual y gastos de insumos
químicos; del sistema de producción de aguas subterráneas
6. Registrar el control de los insumos del almacén de transito en el
Subsistema Operacional
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7. Generar y proporcionar los reportes e información referente a la
producción mensual de agua tratada, control de gastos de insumos y del
Control de calidad de los procesos operativos, mediante el Subsistema
Operacional.
8. Verificar y monitorear el estado de las bombas del sistema de producción
de aguas subterráneas.
9. Llevar y mantener un registro de control, con la información de utilidad
para el mantenimiento y control de operación de los equipos.
10. Registrar la información de los tableros de control de los sistemas
eléctricos, interruptores, alarmas, de llegada, de salida, etc; para el control
del performance de los equipos mecánicos, eléctricos y electrónicos que
opera y controlar el sistema de producción de agua subterráneas.
11. Habilitar el sistema de clorinación, dosificar, verificar el cloro residual y
registrar los parámetros respectivos.
12. Reportar los caudales, niveles y estado de las válvulas al EFP de Control
Operacional.
13. Monitorear y controlar el estado de la línea de impulsión incluyendo sus
instalaciones.
14. Monitorear y controlar la operatividad del sistema antiariete.
15. Controlar el consumo de energía eléctrica y proponer alternativas técnicas
de operación para su reducción.
16. Coordinar y controlar el mantenimiento preventivo de los equipos de las
estaciones de bombeo y reservorio del sistema de agua subterránea.
gestión, de las actividades de producción de agua.
18. Operar el Subsistema Operacional y controlar el procesamiento y
generación de la información de captación y tratamiento de agua potable.
19. Desempeñar las demás funciones que le asigne el jefe del Departamento
5.5.1.1.4 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE DISTRIBUCION Y

RECOLECCION.

2. Operar los reservorios de agua potable .
3. Operar las instalaciones y equipos del sistema de distribución de agua
potable.
4. Registrar y reportar los datos y/o parámetros de control operacional de los
reservorios redes de distribución.
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5. Operar la red de distribución de agua potable.
6. Operar los equipos de las estaciones de bombeo de la red de distribución,
así como las estaciones reductoras de presión.
7. Coordinar y ejecutar las acciones para minimizar las áreas a desabastecer
en casos de emergencias (inundaciones, roturas de redes, fallas en el
equipo de bombeo, falta de energía, etc.) a fin de facilitar los trabajos de
mantenimiento y reparaciones.
8. Controlar la operación de los sistemas de distribución de agua.
9. Atender las solicitudes de servicio referidos a reclamos operacionales de
los usuarios.
10. Ejecutar el programa de limpieza y desinfección de la red de distribución
de agua potable.
11. Controlar y mantener en condiciones óptimas de potabilidad el agua
almacenada y distribuida.
12. Implementar los correctivos que indique el E.F.P de Control de Calidad de
Aguas y Monitoreo Ambiental referidos al control calidad de agua
distribuida.
13. Controlar los consumos de energía eléctrica.
gestión, de las actividades de distribución de agua.
5.5.1.1.5 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE TRATAMIENTO DE AGUAS

SERVIDAS.
2. Operar y controlar los procesos del tratamiento preliminar primario de las
aguas servidas.
3. Operar y controlar el tratamiento aeróbico y anaeróbico de las aguas
servidas.
4. Garantizar la calidad del efluente dentro de los estándares exigidos por las
normas técnicas vigentes.
5. Producir lodos o bioabonos, de acuerdo a los estándares de calidad
establecidos.
6. Registrar e informar sobre el control de los procesos del tratamiento de las
aguas servidas.
7. Controlar el adecuado manejo y operación de los equipos e instalaciones.
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8. Asesorar y apoyar en la disposición de excretas, desarrollo de letrinas y
pozos sépticos en las zonas marginales.
9. Evaluar y controlar el funcionamiento del emisor general y solicitar su
mantenimiento, cuidando el impacto ambiental.
10. Implementar los correctivos que indique el EFP de Control de Calidad de
Aguas y Monitoreo Ambiental, referidos a la calidad de agua residual de
los efluentes.
11. Controlar los consumos de energía eléctrica de la infraestructura y equipo
a su cargo.
gestión, de las actividades de tratamiento de aguas servidas y disposición
final.
5.5.1.1.6 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DE

AGUAS Y MONITOREO AMBIENTAL.

2. Elaborar y proponer los programas de control de calidad de los servicios
de agua potable y alcantarillado sanitario, estableciendo los estándares
de calidad.
3. Ejecutar planes de muestreo y análisis físico - químicos y bacteriológico
de agua cruda, tratada, almacenada y distribuida, de los sistemas que
opera la empresa.
4. Ejecutar planes de muestreo y análisis físico - químicos y bacteriológico
de aguas servidas tratada y no tratadas.
5. Ejecutar planes de muestreo y análisis físico - químicos y bacteriológicos
de desagües industriales y otras conexiones domésticas, de acuerdo a
las normas establecidas.
6. Ejecutar planes de muestreo y análisis de calidad de aceptación de los
insumos y/o materiales que ingresan al Almacén, de acuerdo a normas
técnicas establecidas.
7. Solicitar los stocks de materiales e insumos químicos, para el desarrollo
de las labores de control de calidad, estableciendo disposiciones
técnicas para su manipulación y almacenamiento.
8. Efectuar el monitoreo y evaluar el impacto ambiental de los puntos de
captación, conducción, tratamiento o distribución de los sistemas de
agua de la empresa.
9. Efectuar el monitoreo de la calidad de las aguas residuales, analizando el
impacto ambiental.
- 93 -
10. Informar de los resultados del monitoreo y análisis de impacto ambiental
y proponer las recomendaciones técnicas respectivas.
11. Parametrizar en el Subsistema Operacional los puntos de muestreo y
tipos de análisis físicos químicos y microbiológicos a efectuar.
12. Registrar en el Subsistema Operacional los parámetros de Control de
calidad establecidos por la SUNASS en los puntos de control definidos.
13. Reportar en los formatos establecidos por la SUNASS los resultados de
la calidad del agua
14. Elaborar e implantar procedimientos y/o guías técnicas para los procesos
de muestreo, análisis y limpieza del instrumental de laboratorio y
manipulación de los reactivos e insumos.
15. Supervisar y controlar la limpieza del instrumental y de los ambientes del
laboratorio, así como el proceso de toma de muestras.
16. Preparar los reactivos necesarios para los diversos análisis de control de
calidad de los servicios.
17. Atender los requerimientos de control de calidad de terceros,
debidamente autorizados, referente a servicios de análisis físicos-
químicos, microbiológicos u otros análisis complementarios.
gestión, de las actividades de control de calidad.
19. Operar el Subsistema Operacional y controlar el procesamiento y la
generación de la información de control de calidad.
20. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del
Departamento de Operaciones y Catastro.
5.5.1.1.7. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CATASTRO TECNICO.

2. Elaborar los planes de desarrollo y mantenimiento del catastro de redes,
equipos e instalaciones.
3. Efectuar el levantamiento de la información técnica y elaborar el catastro
técnico de la infraestructura sanitaria de la empresa, de acuerdo a las
normas y procedimientos establecidos.
4. Parametrizar las tablas de sectores de agua potable, de recolección de
aguas servidas, clases y tipos de instalaciones, equipos u otros necesarios
para operativizar el Subsistema de Catastro
5. Catastrar y registrar en el Subsistema de Catastro las instalaciones,
subinstalaciones, accesorios, tramos de red, equipos electromecánicos,
válvulas hidráulicas, etc; caracterizando su ubicación, estado,
- 94 -
configuración física, capacidad u otros datos de los sistemas de agua
potable y alcantarillado de la empresa
6. Coordinar con las unidades operativas de la empresa la entrega de la
información de modificación catastral respectiva, producto de las labores
ejecutadas en el campo, a fin de actualizar el catastro técnico en el
Sistema.
7. Dibujar mediante el software grafico respectivo los elementos catastrados
en el Subsistema de Catastro.
8. Relacionar en el SIGRAP cada elemento catastrado en el Subsistema de
Catastro con su representación grafica equivalente en el software grafico
respectivo.
9. Compilar en el SIGRAP la información alfanumérica y grafica y emitir el
Atlas operacional de los sectores o instalaciones catastradas
10. Proporcionar la información técnica respecto de los bienes catastrados.
11. Emitir la información de detalle de los elementos catastrados, para
adjuntar al Atlas Operacional
12. Imprimir los Mapas Temáticos del SIGRAP y adjuntar al Atlas Operacional
13. Clasificar y archivar adecuadamente la información catastral de base.
14. Clasificar y archivar los proyectos y planos de replanteo de las
instalaciones, redes y obras civiles.
15. Proporcionar a las áreas de la empresa, copias de los catastros y
publicaciones técnicas debidamente autorizados.
16. Evaluar la calidad de la información catastral ejecutada por terceros, de
acuerdo con las normas y procedimientos establecidos.
gestión, de las actividades de catastro técnico.
18. Coordinar con las unidades operativas responsables el mantenimiento de
los equipos de catastro.
19. Mantener actualizado el archivo de las bases cartográficas y los planos
catastrales.
20. Operar el Subsistema de Catastro Técnico y el SIGRAF y controlar el
procesamiento y generación de la información catastral alfanumérica y
grafica.
- 95 -
5.5.1.2. DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
El Departamento de Mantenimiento es el órgano responsable de ejecutar, y
controlar los programas de mantenimiento preventivo y correctivo de la
infraestructura operacional referida a las redes de distribución, obras civiles,
así como de la maquinaria y equipos de producción.
C. FUNCIONES GENERALES
1. Proponer y ejecutar las políticas que corresponda al ámbito de su

competencia.
2. Determinar la necesidad del mantenimiento preventivo de las redes,
equipos, en base al diagnóstico del estado de las redes, equipos
electromecánicos y de los registros históricos de los mantenimientos
efectuados.
3. Desarrollar y proponer los programas de mantenimiento preventivo de las
redes y obras civiles.
4. Desarrollar y proponer los programas de mantenimiento, preventivo de los
equipos electromecánicos.
5. Programar en el Subsistema, el mantenimiento preventivo de redes y
equipos electromecánicos.
6. Desarrollar y proponer el cuadro de necesidades de materiales, repuestos
y accesorios así como el presupuesto de mantenimiento preventivo y
correctivo de redes, obras civiles, de los equipos electromecánicos.
7. Dirigir, controlar y evaluar la ejecución del mantenimiento preventivo y/o
correctivo de las redes, instalaciones, equipos, efectuados por la empresa
o por servicios de terceros.
8. Evaluar los rendimientos de materiales, mano de obra y equipos que se
utilizan en el mantenimiento preventivo y correctivo de la redes; así como
determinar los costos respectivos.
9. Proponer la contratación de servicios de terceros para el mantenimiento
de la infraestructura operacional de la empresa, cuando esta se justifique.
10. Controlar y autorizar el pago mensual de los servicios ejecutados por el
personal contratado.
11. Administrar y controlar la operación de los equipos liviano y pesado de la
empresa, llámese motobomba, moto perforadora, compresora,
excavadora, grúas, volquetes y otros similares.
12. Coordinar, supervisar y controlar la ejecución de las solicitudes de servicio
requeridas por el Área Comercial.
13. Controlar la calidad de los servicios de mantenimiento efectuadas por la
Empresa, y/o por servicios de terceros.
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14. Prestar asistencia técnica y/o apoyar a las Administraciones Locales, en
cuanto a las actividades de mantenimiento preventivo de equipos, redes y
obras civiles.
15. Coordinar y controlar la entrega de la información referente a la instalación
de nuevas conexiones, al Departamento de Catastro y Medición de
Consumos.
16. Coordinar y conducir los procesos de normalización y estandarización de
los equipos, materiales y repuestos que utiliza el Departamento.
17. Administrar estadísticas para la programación y control de las actividades
de mantenimiento y la generación de los indicadores de gestión del
Departamento.
18. Coordinar con el Departamento de Operaciones y Catastro la actualización
de las alteraciones del catastro técnico, originados por las labores de
mantenimiento y proporcionar la información correspondiente para su
actualización.
19. Coordinar y controlar la reparación de fugas visibles y no visibles
detectados en el sistema de redes de la empresa.
20. Coordinar con el Departamento de Suministros y Servicios Generales la
adquisición de los materiales, repuestos y herramientas solicitadas y
previstas en el presupuesto del Departamento.
Departamento de Mantenimiento, a ser considerados en el Plan Operativo
de la empresa, así como estimar y determinar los recursos necesarios
para la ejecución
procesos y procedimientos administrativos del Departamento.
Departamento, la realización de las copias de seguridad (BACKUPS) de la
información procesada, mediante el Subsistema de Mantenimiento.
mediante el Subsistema de Mantenimiento.
Operaciones
El Departamento de Mantenimiento esta integrada por dos Equipos Funcionales

de Procesos:
− Mantenimiento de Redes
− Mantenimiento de Equipos Electromecánicos y Medidores
5.5.1.2.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO DE REDES

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2. Parametrizar las tablas respectivas, del Subsistema de Mantenimiento,
para facilitar la funcionalidad y operación
3. Programar en el Subsistema de Mantenimiento los itinerarios de servicios
para los grupos de trabajo, así como generar las solicitudes de servicio de
mantenimiento de la red e instalaciones
4. Priorizar las Solicitudes de Servicio de mantenimiento de las redes, de
acuerdo al grado de urgencia y disponibilidad de recursos.
5. Distribuir la carga diaria de Solicitudes de Servicios de mantenimiento de
redes e instalación de nuevas conexiones, a los respectivos equipos de
trabajo; priorizando su urgencia.
6. Efectuar el mantenimiento correctivo de redes, conexiones y obras civiles
y registrar las acciones realizadas, de acuerdo a los procedimientos
establecidos
7. Efectuar el mantenimiento preventivo de redes, conexiones y obras
civiles; de acuerdo al programa establecido.
8. Registrar en el Subsistema de Mantenimiento, las labores del
mantenimiento preventivo ejecutadas
9. Actualizar en el Subsistema de Mantenimiento los consumos de materiales
y de recursos humanos, tiempos empleados en el mantenimiento, en las
solicitudes de servicio ejecutadas
10. Generar los reportes e información tales como fugas totales reparadas,
informes diarios de reclamos técnicos, consolidado de servicio solicitados
y ejecutados.
11. Efectuar las instalaciones de nuevas conexiones de agua y desagüe e
informar al jefe inmediato proporcionando la información correspondiente
de las mismas.
12. Supervisar y controlar las actividades de mantenimiento de redes
13. Ejecutar el levantamiento de conexiones de los clientes, según a lo
solicitado por el Área Comercial.
14. Confeccionar partes, piezas, herramientas y/o componentes para el
mantenimiento en las redes y para otras actividades que se le solicite.
15. Controlar los stocks necesarios de los materiales requeridos para el
mantenimiento de las redes y obras civiles, consignados en Almacén.
16. Coordinar y proporcionar información para el control y evaluación del
mantenimiento, actualización del catastro y el control de pérdidas de agua,
producto de las acciones de mantenimiento ejecutadas.
gestión de las actividades de mantenimiento de redes.
18. Operar el Subsistema de Mantenimiento y controlar el procesamiento y
generación de la información para la programación y control de los
- 98 -
servicios de mantenimiento y reparación de la infraestructura operativa de
la empresa.
de Mantenimiento.
5.5.1.2.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE MANTENIMIENTO DE

EQUIPOS ELECTROMECÁNICOS Y MEDIDORES
1. Ejecutar las políticas y normas establecidas, en el ámbito de su

2. Efectuar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos
mecánicos, eléctricos y electromecánicos de las instalaciones de
producción, de acuerdo al programa de mantenimiento establecido.
3. Registrar en el Modulo la aferición inicial y final, así como los detalles del
mantenimiento ejecutado.
4. Coordinar y controlar la confección de partes y piezas con talleres de
terceros, de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas.
5. Controlar los stocks necesarios de los materiales requeridos para el
mantenimiento de los equipos electromecánicos.
6. Proponer las características y especificaciones técnicas de equipos
electromecánicos a adquirir, de acuerdo a las normas y procedimientos de
normalización y estandarización establecidas.
7. Proporcionar información estadística para el control y la evaluación del
mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos electromecánicos,
producto de las actividades de mantenimiento ejecutadas.
gestión de las actividades de mantenimiento de los equipos
electromecánicos.
9. Operar el Subsistema de Mantenimiento y controlar el procesamiento y
generación de la información de mantenimiento de equipos
electromecánicos.
de Mantenimiento.
5.5.1.3. DEPARTAMENTO DE CONTROL DE PERDIDAS
El Departamento de Control de Pérdidas es el encargado de programar y

ejecutar las acciones tendientes a reducir y controlar en niveles aceptables el
volumen de agua no contabilizada de la empresa.
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B. FUNCIONEN GENERALES
2. Programar y controlar las perdidas físicas de agua en las instalaciones
hidráulicas de la empresa
3. Programar y controlar las perdidas no físicas o comerciales en el parque
de medidores que administra la empresa.
4. Coordinar, dirigir y controlar la ejecución del balance hídrico, por sectores
operacionales.
5. Dirigir y controlar la determinación de los niveles de perdidas de agua de
los sectores operacionales intervenidos
6. Coordinar y controlar el desarrollo de estudios e investigaciones para
optimizar la operatividad de los servicios de agua potable, a fin de
mantener el agua no contabilizada en niveles aceptables.
7. Dirigir y controlar la evaluación del estado del parque de medidores y
proponer mejoras e innovaciones al sistema de medición y de lectura
8. Efectuar el mantenimiento preventivo del parque de micro medidores de la
Empresa, de acuerdo al programa de mantenimiento establecido.
9. Distribuir la carga diaria de solicitudes de servicio de cambio o sustitución
y/o de aferición de los micro medidores.
10. Coordinar y efectuar el cambio o sustitución de medidores de agua,
informando de los cambios realizados al Área Comercial.
11. Parametrizar las tablas correspondientes del Modulo de Medidores, del
Subsistema de Mantenimiento.
12. Catastrar los medidores que ingresan por primera vez al banco de
medidores
13. Registrar en el Modulo de Medidores los movimientos generados por el
mantenimiento de los medidores tales como tipo de mantenimiento,
ubicación en el banco, su estatus ( baja, operativo, aferición, etc)
14. Generar los reportes de mantenimiento de los medidores
15. Coordinar e informar diariamente los cambios o sustitución de medidores
efectuados; así como los datos del estado de lecturas de los mismos.
16. Coordinar, dirigir y controlar el Dimensionamiento o redimensionamiento
de los medidores de los principales clientes.
17. Dirigir y controlar la evaluación de la calidad de materiales que se emplean
en redes y conexiones y proponer cambios de tecnología.
18. Dirigir y controlar la determinación del recupero de agua de los sectores
operacionales evaluados
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19. Proponer a las áreas respectivas de la empresa las acciones correctivas
correspondiente a ejecutar, para reducir las perdidas de agua, producto
del análisis hídrico realizado en los sectores operacionales.
20. Asesorar y apoyar al Área Comercial en la detección de clandestinos,
fugas intra domiciliarias, comportamiento de consumos de principales
clientes, no posibles de ser detectados y/o requerían de equipos de
medición de pitometría.
21. Dirigir, controlar y realizar el mapeo de presiones por sectores de interés
22. Dirigir y controlar la atención de las solicitudes de servicio de detección de
fugas no visibles y de masa metálica
23. Asesorar y apoyar al Departamento de Mantenimiento en la calibración y
contrastación de los macro medidores
24. Coordinar con el Departamento de Mantenimiento y proponer programas
de mejoramiento del sistema de conexiones domiciliarías, de acuerdo al
grado de sub medición del agua.
25. Administrar estadísticas e indicadores relacionados a las actividades que
desarrolla el Departamento.
26. Proveer de información operacional a las demás áreas operativas de la
Empresa.
Departamento de Control de Pérdidas, a ser considerados en el Plan
Operativo de la Empresa; así como estimar y determinar los recursos
28. Coordinar y controlar la racionalización y/o sistematización de sus
Operaciones.
El Departamento de Control de Pérdidas esta integrada por el siguiente Equipo
Funcional de Proceso
− Equipo Funcional de Control de Pérdidas Comerciales.
− Equipo Funcional de Control de Pérdidas Operacionales
5.5.1.3.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE CONTROL DE PERDIDAS

COMERCIALES
2. Ejecutar programas de prospección de fugas visibles en la red de
distribución.
3. Efectuar auditorias periódicas a los equipos de bombeo y equipos de
funcionamiento hidromecánicos, en coordinación con el EFP de
Mantenimiento de Equipos Electromecánicos y Medidores.
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4. Efectuar estudios especiales y proponer medidas para la reducción de
pérdidas físicas en las líneas de aducción, impulsión, conducción, planta
de tratamiento, reservorios y redes de distribución del sistema de agua
potable.
5. Evaluar permanentemente el estado de funcionamiento del parque de
medidores, por sectores operacionales, marcas, antigüedad y modelos.
6. Evaluar permanentemente el estado de funcionamiento del parque de
redes de distribución, por sectores operacionales.
7. Efectuar el mapeo de presiones por sectores operacionales, utilizando los
equipos de medición
8. Registrar y administrar la información de macro medición a nivel de los
sistemas de producción y distribución.
9. Elaborar y ejecutar programas de macro medición al nivel de la Empresa.
10. Determinar y evaluar la precisión de los macro medidores y sus curvas
características.
11. Efectuar la contrastacion de los macro medidores fijos con los equipos de
medición.
12. Evaluar el grado de submedicion del parque de medidores, de fugas
físicas en las redes, fugas en caja de registro y conexiones domiciliarias y
determinar el nivel de perdidas por sectores y empresa,
13. Efectuar el balance hídrico de los sectores establecidos y determinar el
recupero de agua.
14. Apoyar al EFP de Medición y de Inspección respectivamente en la
detección de clandestinos, fugas intradomiciliarias, etc; no posibles de
ser detectados de manera convencional
15. Coordinar y controlar permanentemente el estado de la medición de los
principales consumidores dela empresa.
16. Mantener actualizado el inventario de pérdidas a nivel de la Empresa.
17. Proponer la renovación de las redes y/o los medidores domiciliarios, por
sectores de interés comercial, de acuerdo a los resultados de la
evaluación técnica realizada.
18. Proponer acciones de mantenimiento preventivo y correctivo que permitan
reducir el agua no contabilizada.
gestión de las actividades control de perdidas.
Operaciones.
- 102 -
5.5.2. GERENCIA COMERCIAL
A. OBJETIVO
Ampliar la cobertura de mercado de los servicios de agua potable y

alcantarillado de la empresa, promocionando y comercializando dichos
servicios y de proporcionar una atención eficiente a los clientes, así como
generar los ingresos necesarios para el desarrollo de las operaciones corrientes
y de inversión de la empresa.
B. NATURALEZA
La Gerencia Comercial es una unidad orgánica de línea con nivel de gerencia,

responsable de las actividades comerciales de la venta del servicio de agua
potable, alcantarillado y servicios colaterales.
Comercializar los servicios que brinda la Empresa manteniendo actualizado el

catastro de clientes, efectuando una adecuada medición de consumos,
posibilitando una atención eficiente a los clientes, desarrollando acciones para
la ampliación de la cobertura de mercado y agilizando los procesos de cobranza
para cubrir las necesidades financieras de la Empresa.
D. RELACIONES
− De dependencia jerárquica:
La Gerencia Comercial depende orgánica y funcionalmente de la Gerencia
General.
− De autoridad:
Ejerce una relación de autoridad lineal respecto a sus unidades orgánicas y/o
Equipos funcionales de proceso inmediatamente subordinados.
1. Formular y proponer a la Gerencia General las políticas, objetivos, metas,

planes y programas, para el desarrollo de las actividades de su ámbito
funcional.
2. Dirigir y controlar el desarrollo de los programas de ventas y cobranzas de
los servicios que brinda la Empresa.
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3. Coordinar, priorizar y proponer las metas, programas y actividades de la
Gerencia Comercial, a ser considerados en el Plan Operativo de la
Empresa, así como proyectar los recursos necesarios para su ejecución;
de acuerdo a los lineamientos establecidos.
4. Dirigir y controlar la formulación de programas de ampliación de cobertura
de mercado de los servicios de agua potable y alcantarillado.
5. Organizar y controlar las actividades de registro de los clientes,
planimetría y de sectorización comercial.
6. Conducir y controlar la adecuada realización del proceso de medición y
control de los consumos, estableciendo los mecanismos necesarios.
7. Coordinar, conducir y controlar el proceso de facturación de los servicios
de pensiones de agua y alcantarillado .
8. Evaluar y controlar la emisión y distribución de los recibos a los clientes,
así como de las órdenes de corte y reconexión.
9. Conducir y evaluar el proceso de comercialización, en lo concerniente a
las actividades de atención al cliente, servicios colaterales y promoción
comercial.
10. Coordinar y conducir la realización de estudios de mercado e
investigaciones especiales, referente a la identificación de las
necesidades de los clientes, conocimiento de la demanda de clientes
factibles y potenciales, evaluando los aspectos socioeconómicos y otros;
así como examinar los resultados de los mismos.
11. Coordinar con la Oficina de Planeamiento respecto a los estudios
tarifarios, desarrollados, a fin de determinar una estructura tarifaría
adecuada a las necesidades de la empresa y capacidad de pago de los
clientes; dentro del marco normativo del órgano regulador de los servicios
de saneamiento.
12. Controlar la efectiva aplicación de políticas de corte de conexiones y
cobranza y la aplicación de penalidades en estricto cumplimiento al
Reglamento de Prestación de Servicios.
13. Controlar y reducir la cartera morosa de los clientes de la Empresa;
adoptando adecuadas políticas y medidas correctivas.
14. Controlar y evaluar los ingresos por venta de los servicios, de acuerdo a lo
proyectado y a las metas establecidas.
15. Adoptar medidas para mantener y mejorar la imagen de la Empresa a
través de una adecuada atención e información a los clientes.
16. Evaluar, organizar y aprobar a los Centros Autorizados de Recaudación
en la Sede Central y en las Administraciones Locales de la Empresa, a fin
de facilitar la recaudación y cobranza de las pensiones de los servicios.
17. Coordinar, proponer y controlar el desarrollo de campañas de educación
sanitaria orientadas a la colectividad en general, para el adecuado uso de
los servicios de agua potable.
- 104 -
18. Controlar los procesos de refacturación, de los servicios estableciendo los
mecanismos de control necesario.
19. Coordinar, organizar y controlar el desarrollo de las actividades
comerciales de las Administraciones Locales de la Empresa.
20. Proponer ante el Comité de Quiebres de la Empresa la anulación de
deudas incobrables o fictas, conforme a la política y normas establecidas.
ámbito funcional, mediante el Sistema Comercial

La Gerencia Comercial tiene la siguiente estructura :
− Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumo.
− Departamento de Facturación y Cobranza.
− Departamento de Comercialización
En la gráfico Nº 07 se incluye el organigrama estructural de la Gerencia

Comercial.
- 105 -
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA GERENCIA COMERCIAL Gráfico N° 07
GERENCIA COMERCIAL
DEPARTAMENTO DE
CATASTRO DE CLIENTES Y
FACTURACION Y COBRANZA COMERCIALIZACION
MEDICION DE CONSUMO
- 106 -
5.5.2.1 DEPARTAMENTO DE CATASTRO DE CLIENTES Y MEDICION DE
CONSUMO
Organizar y actualizar el catastro de las conexiones reales, factibles y

potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la empresa; así
como realizar la inspección y/o fiscalización comercial de campo, y la
medición de los consumos reales.

2. Programar y controlar los censos periódicos catastrales de tipo comercial
y/o el reempadronamiento de los clientes .
3. Dirigir y controlar el registro y la actualización de la información catastral al
Subsistema de Catastro.
4. Dirigir y controlar la elaboración o modificación de los planos catastrales
comerciales en el aplicativo grafico respectivo.
5. Coordinar y controlar la racionalización y sistematización de los
procedimientos administrativos del Departamento de Catastro de Clientes
y Medición de Consumos.
6. Controlar los aspectos relacionados con la categorización de los clientes,
proporcionando una adecuada información a las áreas respectivas.
7. Inspeccionar y controlar la operatividad de los micromedidores y solicitar
su mantenimiento y/o reparación al Departamento de Mantenimiento.
8. Coordinar con el Departamento de Mantenimiento sobre la entrega de la
información respectiva referente a la instalación de nuevas conexiones y
de los cambios de medidores, para un óptimo control de los volúmenes
físicos vendidos.
9. Establecer y controlar la actualización de las rutas de lectura de micro
medidores y del reparto de los recibos.
10. Organizar y establecer el sistema de archivo de los planos e informaciones
catastrales.
11. Dirigir y controlar las actividades de inspección y fiscalización comercial
de campo y domiciliarias.
12. Programar, organizar, dirigir y controlar el proceso de medición de
consumos.
13. Autorizar los cambios de tarifas, evaluando la actividad que se desarrolla
en el predio.
- 107 -
14. Evaluar y controlar la consistencia de las lecturas y coordinar con el
Departamento de Facturación y Cobranza sobre el cierre del proceso de
los consumos de los clientes; a fin de dar inicio al proceso de facturación
15. Controlar y autorizar el pago mensual de los servicios de lecturas u otros
servicios; ejecutados por el services o personal contratado.
16. Coordinar y controlar la atención de las Solicitudes de Servicios, referente
a las actividades de catastro y/o mediciones de consumo.
17. Dirigir y controlar los programas y acciones de detección de conexiones
clandestinas.
Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumo, a ser
considerados en el Plan Operativo de la Empresa, así como estimar y
determinar los recursos necesarios para su ejecución.
19. Coordinar con el Departamento de Operaciones y Catastro sobre la
entrega de los planos de replanteo de redes de agua y desagüe, con las
fichas y esquemas respectivos y el análisis de factibilidad de la
operatividad de las redes.
20. Coordinar con el Departamento de Control de Perdidas la remisión de la
información de lecturas y consumos y datos de identificación de los
usuarios, para el análisis del agua no contabilizada.
catastral y de medición de consumo, mediante el Subsistema de Catastro
Comercial y Medición, respectivamente.
22. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Gerente Comercial.
El Departamento de Catastro y Medición de Consumos esta integrada por tres

Equipos Funcionales de Proceso :
− Planimetría y Actualización
− Medición y Control de Consumos
− Inspección Domiciliaria.
5.5.2.1.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE PLANIMETRÍA Y

ACTUALIZACION.

2. Registrar los clientes potenciales y factibles, así como de la incorporación
de nuevos clientes de la empresa, en el Subsistema de Catastro
3. Efectuar la actualización de los planos catastrales comerciales, en el
Sistema.
- 108 -
4. Efectuar la revisión de los planos catastrales comerciales hechos por
terceros; así como recomendar las correcciones a que hubiera a lugar.
5. Contrastar los datos planimetricos del catastro con la información recogida
en el campo.
6. Efectuar la actualización de planos de rutas de lectura y distribución de
recibos y facturas; en coordinación con los EFP de Medición de Consumos
y de Cobranza respectivamente.
7. Efectuar actualizaciones catastrales en el sistema; por incorporación de
nuevos clientes, duplicidad de códigos, cambio de categoría u por otras
acciones comerciales de tipo catastral.
8. Atender y dar solución a las Solicitudes de Servicio de los clientes, de
naturaleza catastral, así como registrar los resultados de la solución
adoptada en el Subsistema de Catastro.
9. Mantener actualizado el archivo de los planos catastrales y la
documentación respectiva, de acuerdo a las disposiciones establecidas.
10. Ejecutar censos catastrales de tipo comercial, a fin de actualizar la
información catastral y/o el reempadronamiento de clientes.
11. Zonificar comercialmente las áreas geográficas servidas para un mejor
control de los clientes y proporcionar la información correspondiente para
la realización de las actividades comerciales.
gestión de las actividades catastrales.
13. Operar el Subsistema de Catastro y controlar el procesamiento y la
generación de la información catastral técnica y gráfica.
de Catastro de Clientes y Medición de Consumos.
5.5.2.1.2. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO MEDICIÓN Y CONTROL DE

CONSUMOS

competencia.
2. Actualizar la secuencia de lecturas, en el Subsistema de Medición.
3. Coordinar con el EFP Planimetría la actualización de rutas de lecturas de
medidores.
4. Generar y emitir los padrones de toma de lecturas, mediante el Sistema, y
distribuir al personal services o contratado de la empresa
5. Efectuar los procesos de toma de lectura de los consumos que registran
micro medidores de los usuarios, mediante el services o el personal
contratado.
- 109 -
6. Supervisar y controlar las actividades de toma de lectura efectuados por el
services o el personal contratado.
7. Efectuar y controlar el registro de las lecturas del consumo de agua de los
clientes, en el Subsistema de Medición de la empresa
8. Garantizar la conformidad y consistencia de la toma y registro de la lectura
de los consumos, realizando las críticas de lectura necesarias y control
de calidad.
9. Actualizar la información de la lectura de los consumos de agua de los
clientes, debidamente consistencilizada, en el Sistema Comercial e
informar de ello al EFP de Facturación.
10. Informar oportunamente de las ocurrencias detectadas en el trabajo de
campo, permitiendo el cruce de información, con las áreas comerciales u
operacionales, según sea el caso.
11. Informar mensualmente la valorización del costo de los servicios de toma
de lectura, efectuadas por el services o personal contratado; a fin de
efectivizar el pago respectivo.
12. Controlar la operatividad de los micro medidores solicitando su
mantenimiento al área de operaciones; así como fiscalizar el daño
intencionado y la submedición.
13. Atender y dar solución a las Solicitudes de Servicios de los clientes,
referentes a la medición y control de consumos, así como registrar los
resultados adoptados en el Subsistema de Medición.
14. Elaborar la estadística y los indicadores, referente a los resultados de
gestión de las actividades de medición de consumos
15. Operar el Subsistema de Medición y controlar el procesamiento y la
generación de la información de medición de consumos.
5.5.2.1.3 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE INSPECCIÓN DE

DOMICILIARIA

2. Efectuar labores de inspectoría y/o de fiscalización comercial en el campo.
3. Inspeccionar permanentemente el uso de los servicios por los clientes
verificando y haciendo cumplir las disposiciones establecidas por
dispositivos legales vigentes y el Reglamento de Prestaciones de
Servicios de la EPS.
4. Detectar las instalaciones clandestinas y/o conexiones no autorizadas.
- 110 -
5. Verificar en campo e informar sobre los reclamos referente a
categorización, altos consumos y otros relacionados a la situación del
servicio.
6. Efectuar la verificación de los cortes y rehabilitaciones, de acuerdo al
requerimiento del Jefe del Departamento.
7. Efectuar inspecciones de fugas de agua en caja de medidor.
8. Informar al EFP de Medición y Control de Consumos sobre la situación
irregular de los medidores encontrados, en las inspecciones de campo
ejecutadas.
9. Verificar en campo si la categoría asignada al cliente es correspondiente a
la establecida para el predio en el Subsistema de Catastro.
10. Efectuar inspecciones de nuevas conexiones, verificando la data
respectiva para una adecuada facturación.
11. Atender e informar respecto de las Solicitudes de Servicio de los clientes.
12. Informar de los clientes que infrinjan el Reglamento de Prestación de
Servicios, para la aplicación de las sanciones respectivas.
13. Informar al Área Operacional de las fugas encontradas en la conexión y en
las redes.
gestión de las actividades de inspectoria comercial.
5.5.2.2 DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y COBRANZA
Procesar la valoración de los consumos reales de agua y alcantarillado de los

usuarios, de acuerdo a las tarifas establecidas; programar y controlar la
gestión de cobranza; así como implementar las disposiciones normativas
establecidas, referente a la facturación y cobranza de servicios.

2. Programar y controlar el proceso de facturación y cobranza de la empresa.
3. Coordinar y controlar la valorización de los servicios de agua y
alcantarillado que proporciona la empresa, en base a los consumos y la
estructura tarifária establecida.
4. Dirigir y controlar el procesamiento y la consistencia de la información de
facturación.
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5. Controlar la emisión y distribución de los recibos por pensiones, a los
clientes de la Sede Central y de las Administraciones locales.
6. Efectuar el seguimiento y fiscalización a la empresa services o personal
contratado, respecto a la entrega de los recibos a los clientes.
7. Coordinar y controlar la transferencia vía enlace de la información de las
ventas, así como de los asientos contables respectivos.
8. Remitir el registro de ventas al Departamento de Contabilidad y coordinar
su validación y aprobación respectiva.
9. Desarrollar y proponer las proyecciones anuales de las cobranzas por
concepto de servicios de pensiones de agua y alcantarillado y de servicios
colaterales.
10. Organizar y controlar la segmentación de la cobranza por zonas
geográficas, montos, u otros criterios para dinamizar y optimizar el
proceso de cobranza.
11. Coordinar y controlar la realización de la interconexión de los Centros
Autorizados de Cobranza con el sistema informático de la empresa, a fin
de agilizar el proceso de recaudación.
12. Controlar y supervisar la cobranza regular de los centros autorizados de la
sede central.
13. Evaluar y emitir informes sobre el comportamiento mensual de la
facturación, refacturación, cobranza por pensiones, cobranza judicial y de
los saldos de cuentas por cobrar de la Empresa.
14. Controlar y supervisar la emisión y ejecución de las órdenes de corte o
rehabilitación del servicio a los clientes, así como en el sistema.
15. Controlar y autorizar el pago mensual de los servicios de reparto de
recibos, corte y rehabilitación de conexiones u otros servicios; ejecutados
por el services o personal contratado.
16. Programar, coordinar y conducir las cobranzas morosas, evaluando los
resultados obtenidos y la eficacia de las medidas adoptadas.
17. Coordinar y controlar el proceso de facturación y cobranza de las
Administraciones Locales.
18. Controlar la generación de los indicadores de gestión de la facturación y
cobranza.
20. Coordinar y desarrollar y proponer los programas y actividades del
Departamento de Facturación y Cobranza, a ser considerados en el Plan
21. Coordinar y controlar al cierre mensual de los procesos comerciales la
realización de copias de seguridad (BACKUPS) de la información
comercial en general.
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información de facturación, refacturacion y cobranzas, mediante los
sistemas informáticos respectivos.
El Departamento de Facturación y Cobranza esta integrada por dos Equipos
Funcionales de Procesos :
− Facturación.
− Cobranzas.
5.5.2.2.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE FACTURACION

2. Efectuar adecuadamente los procesos de valorización de servicios y
emisión de los recibos por pensiones de agua y alcantarillado, mediante el
Subsistema de Facturación, de acuerdo a los consumos y tarifas vigentes.
3. Verificar que las cuotas de crédito otorgados a los clientes sean
considerados en la facturación correspondiente.
4. Coordinar y efectuar la facturación de las Administraciones Locales de la
empresa.
5. Efectuar el control de calidad de la facturación procesada del mes.
6. Procesar los dictámenes asentados en las Solicitudes de Servicio y dar
atención a los reclamos de los clientes referente a la facturación, mediante
el Subsistema de Facturación.
7. Efectuar las refacturaciones autorizadas
8. Procesar el registro de ventas y consolidar la información de las ventas
por pensiones de agua y servicios colaterales.
9. Generar y emitir el Registro de Ventas, para su verificación, validación y
aprobación respectiva.
10. Analizar la información mensual procesada de la venta de los servicios y
de los asientos contables y coordinar la transferencia vía enlace al
Sistema de Contabilidad.
11. Emitir informe sobre el comportamiento mensual de la facturación.
12. Procesar y analizar las variables comerciales y coordinar la transferencia
vía enlace al Sistema de Evaluación y Control.
gestión de las actividades de facturación.
14. Efectuar y conservar copias de respaldo de la información comercial, en
medios magnéticos debidamente rotulados.
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15. Operar el Subsistema de Facturación y controlar el procesamiento y
generación de la información de facturación.
de Facturación y Cobranzas.
5.5.2.2.2 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE COBRANZAS

2. Coordinar y controlar la distribución de los recibos de pensiones, por el
services o personal contratado.
3. Controlar la entrega de las ordenes de cortes y rehabilitaciones al personal
contratado o services.
4. Efectuar el corte físico y las rehabilitaciones que correspondan, en el
campo, registrando las ejecutadas en el Subsistema de Cobranza.
5. Efectuar los cortes temporales a solicitud de usuario y actualizar en el
Subsistema de Cobranza.
6. Supervisar y controlar en el campo el reparto de los recibos de pensiones
a los usuarios; así como la ejecución de los cortes y rehabilitaciones.
7. Coordinar y controlar la entrega al EFP de Planimetría y Actualización de
la relación de los cortes y/o rehabilitaciones ejecutadas; así como las no
ejecutadas por deficiencias en la información catastral.
8. Coordinar y controlar la ejecución de la clausura de las conexiones de los
clientes morosos.
9. Informar mensualmente la valorización del costo de los servicios de
reparto de recibos, cortes y rehabilitaciones, efectuadas por el services o
personal contratado, a fin de efectivizar el pago respectivo.
10. Supervisar y controlar el proceso de la cobranza en general de la
empresa,
11. Coordinar, controlar y mantener un registro de la cobranza diaria por todo
concepto.
12. Evaluar permanentemente la eficiencia de servicio de los Centros
Autorizados de Recaudación de la Empresa y la necesidad de la
incorporación de nuevas centros, a fin de facilitar a los usuarios el pago de
los servicios.
13. Efectuar la entrega de las Notificaciones por Adeudos, a los clientes
morosos.
14. Concertar y otorgar la ampliación de plazos de cancelación de deuda a los
clientes morosos, de acuerdo a las normas y disposiciones establecidas
15. Analizar y evaluar la cuenta corriente de los clientes morosos, mediante el
sistema, verificando el cumplimiento del pago y los saldos de deuda que
mantienen.
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16. Tramitar los expedientes de los clientes morosos con orden de clausura de
conexión, para la ejecución de la cobranza judicial.
17. Elaborar informes de los movimientos de la cartera de cobranza morosa.
18. Proporcionar la información de los saldos por rangos de deuda y por
rangos de meses.
19. Organizar y mantener el archivo de los expedientes de los clientes
morosos, con la documentación sustentatoria correspondiente.
20. Atender y dar solución a las Solicitudes de Servicio de los clientes
referidos a cortes, rehabilitaciones, anulación de deuda u otros conceptos
de cobranza, así como registrar la solución adoptada en el Subsistema de
Cobranza
gestión de las actividades de cobranza.
22. Operar el Subsistema de Cobranza y controlar el procesamiento y la
generación de la información de cobranza.
de Facturación y Cobranzas.
5.5.2.3. DEPARTAMENTO DE COMERCIALIZACIÓN
Es el responsable de desarrollar y controlar los procesos de promoción

comercial, atención al cliente, presupuestos, contratos y venta de servicios
colaterales; así como efectuar estudios de investigación de mercado.
B. FUNCIONES GENERALES.

2. Dirigir y controlar la adecuada atención de los reclamos de los clientes,
coordinando los resultados de las gestiones de las áreas involucradas.
3. Organizar y controlar la adecuada atención a los clientes normales y
Principales, implantando procedimientos u otros mecanismos que
permita una efectiva prestación de servicio
5. Coordinar, controlar y mantener la buena imagen de la Empresa, ante los
clientes y la comunidad.
6. Conducir y controlar el desarrollo de los estudios de investigación de
mercado, a fin de conocer la demanda factible y potencial .
- 115 -
7. Asesorar a las organizaciones vecinales en la formulación y ejecución de
proyectos de redes matrices de agua y alcantarillado; así como apoyar en
el trámite de certificación y aprobación de las obras.
8. Dirigir y Controlar la promoción de la venta de conexiones de los servicios
de agua y alcantarillado, a los clientes factibles de la Empresa.
9. Coordinar, proponer y establecer campañas de educación sanitaria,
concientizando al cliente en el uso racional y eficiente de los servicios de
agua potable y alcantarillado.
10. Coordinar y controlar el metrado para la emisión correcta de
presupuestos, por la instalación de nuevas conexiones y/o
reacondicionamiento de servicio de agua potable y alcantarillado.
11. Controlar la emisión de facturas y otros comprobantes de pagos por la
prestación de servicios colaterales, mediante el Subsistema de
Comercialización en coordinación con el Departamento de
Facturación.
12. Controlar y autorizar el fraccionamiento por concepto del pago de la deuda
morosa y de la instalación de nuevas conexiones de los clientes
13. Suscribir los contratos o convenios por concepto de instalación de nuevas
conexiones y así como por el fraccionamiento de deuda
14. Controlar la emisión de los duplicados de los recibos por pensiones de
agua y alcantarillado a los clientes
15. Coordinar y controlar la parametrización y actualización de las tablas del
Subsistema de Comercialización, a fin de procesar adecuadamente las
actividades de atención al cliente y venta de servicos colaterales .
información de atención al cliente y venta de servicios colaterales,
mediante el Subsistema de Comercialización.
El Departamento de Comercialización esta integrada por dos Equipos

Funcionales de Procesos:
− Atención al Cliente.
− Promoción Comercial.
5.5.2.3.1. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

2. Recibir y tramitar los reclamos de los clientes, coordinando con las áreas
involucradas hasta la solución de los mismos.
- 116 -
3. Atender, orientar y educar a los clientes en lo referente al cumplimiento de
normas, disposiciones vigentes y del Reglamento de Prestación de
Servicios, a fin de minimizar los reclamos.
4. Mantenerse actualizado en cuanto a las disposiciones legales vigentes
referentes a la prestación de servicios de saneamiento, así como sobre
las normas de procedimientos comerciales de la empresa y de la Ley de
protección al consumidor.
5. Generar y emitir las solicitudes de servicio en el Subsistema de
Comercialización, especificando el tipo de reclamo del cliente.
6. Canalizar la atención de las solicitudes de servicio emitidas, así como
efectuar el control y seguimiento respectivo con las áreas involucradas.
7. Informar y dar a conocer a los clientes el resultado de sus reclamos
comerciales.
8. Coordinar y preparar los presupuesto sobre instalación de nuevas
conexiones.
9. Coordinar y determinar el fraccionamiento por concepto de pago de deuda
morosa o instalación de nuevas conexiones, así como elaborar los
convenios respectivos, de acuerdo a las normas y disposiciones
establecidas.
10. Emitir las facturas y/o comprobantes por la prestación de servicios
colaterales, mediante el Subsistema de Comercialización.
11. Emitir mensualmente el reporte de las ventas, por conceptos de servicios
colaterales.
12. Coordinar y conciliar diariamente con el EFP de Tesorería la liquidación de
ingreso por concepto de servicios colaterales, en base a las facturas y
otros comprobantes emitidos.
13. Tramitar mensualmente las solicitudes de nuevas conexiones requeridas y
no cancelados, para la inspección de campo.
14. Generar y emitir los recibos duplicados a los clientes, mediante el
Subsistema de Comercialización.
gestión de las actividades de atención al cliente.
16. Brindar buena atención a los clientes, cuidando la imagen institucional de
la Empresa.
17. Mantener organizado y actualizado el archivo de Atención al Cliente.
18. Operar el Subsistema de Comercialización y controlar el procesamiento y
la generación de la información de atención al cliente y de la venta de
servicios colaterales.
de Comercialización.
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5.5.2.3.2. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE PROMOCIÓN COMERCIAL

2. Orientar y asesorar a las organizaciones vecinales en el desarrollo y
ejecución de sus proyectos de redes matrices de agua potable y
alcantarillado; así como apoyar en el trámite de certificación y aprobación
de sus proyectos y obras.
3. Efectuar estudios de mercado y/o censos comerciales a fin de determinar
la demanda de clientes factibles y potenciales.
4. Desarrollar la aplicación de encuestas orientadas a identificar necesidades
de los clientes; así como para recoger sus sugerencias y criticas a la
prestación del servicio.
5. Desarrollar estudios socioeconómicos de las zonas calificadas como
factibles, a fin de proponer alternativas de financiamiento de instalación de
nuevas conexiones a nivel masivo y/o personal.
6. Diseñar y desarrollar campañas para la incorporación de clientes factibles
y potenciales.
7. Promover la venta de nuevas conexiones de agua potable y alcantarillado
que ofrece la empresa.
8. Diseñar, desarrollar y propiciar campañas publicitarias de educación
sanitaria a los clientes, orientada a concientizar a la comunidad en el uso
formal y racional del agua, pago oportuno u otros.
gestión de las actividades de promoción comercial
de Comercialización.
- 118 -
5.6. ORGANOS DESCONCENTRADOS

A los órganos desconcentrados, les compete: programar, dirigir, coordinar,
controlar y evaluar las actividades técnico - operativas de los sistemas de
producción y comercial; y coordinar las actividades de apoyo administrativo, con
el objeto de asegurar una eficiente y gestión de las administraciones locales.
5.6.1. ADMINISTRACION LOCAL DE HUAROCONDO.

A. OBJETIVO
Es el órgano responsable de dirigir y controlar la ejecución de las actividades

administrativas, operacionales y comerciales de los servicios bajo su
jurisdicción.
B. NATURALEZA
La Administración Local de Huarocondo, es un órgano desconcentrado con

nivel de subsistema, responsable de la programación, dirección, ejecución y
control de las actividades operativas comprendidas en el proceso de gestión.
Supervisar y controlar las actividades de operación de los servicios de

producción, tratamiento y distribución de agua, recolección de aguas
servidas, agua de lluvias, disposición de excretas de pozos sépticos y
letrinas; y del mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones y
equipos, así como de las actividades administrativas y/o comerciales en el
ámbito de su competencia.
D. RELACIONES
- De Dependencia Jerárquica.
La Administración Local de Huarocondo depende orgánicamente de la
Gerencia General y funcionalmente de las Gerencias de línea.
- De autoridad
Ejerce una autoridad lineal respecto a sus puestos de trabajo.
1. Proponer y ejecutar las políticas y normas que corresponda al ámbito de

su competencia funcional
2. Representar a la Empresa ante los usuarios y las autoridades locales, en
el ámbito de su competencia funcional.
3. Coordinar, desarrollar y proponer los programas y actividades de la
Administración Local de Huarocondo, a ser considerados en el Plan
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Operativo de la Empresa así como estimar y determinar los recursos
4. Controlar la ejecución de los programas y presupuestos aprobados, en
base a los cronogramas establecidos.
5. Proponer la realización de estudios y proyectos para la ampliación y
mejoramiento de los servicios de la Localidad.
6. Programar, coordinar y ejecutar el desarrollo de las actividades
operativas, comerciales y administrativas en la Localidad bajo su
responsabilidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, normas y
7. Coordinar y efectuar el control de calidad de los servicios que proporciona
la Localidad bajo su responsabilidad.
8. Supervisar y controlar los procesos de operación de los servicios de agua
y alcantarillado y del mantenimiento de la infraestructura.
9. Coordinar con el Departamento de Comercialización, sobre la
regularización de los pagos por concepto de servicios colaterales de la
Localidad, en el Sistema.
10. Efectuar fraccionamiento de deudas y convenios por concepto de adeudos
e instalación de nuevas conexiones de los clientes de la Localidad,
informando a la Sede Central para su regularización en el Sistema
Comercial
11. Coordinar con el Departamento de Facturación y Cobranza la emisión de
las facturas por pensiones de agua potable y alcantarillado, así como
controlar su distribución a los clientes de la Localidad.
12. Controlar el saldo de la deuda de los clientes morosos de la Localidad.
13. Efectuar la recepción del pago por concepto de pensiones y/o colaterales,
de los clientes de la Localidad.
Financieros el registro y la liquidación de lo recaudado en el Sistema; así
como de la entrega o deposito del dinero.
15. Coordinar con el Departamento de Catastro de Clientes la inscripción de
nuevos clientes, así como la actualización del catastro de clientes de la
Localidad.
16. Contratar personal, aprobar trámites, autorizar gastos, firmar contratos con
terceros dentro de los límites de autonomía establecidos y de los
programas y presupuestos aprobados.
adquisición y la entrega de los materiales solicitados.
18. Llevar y mantener el registro y control del stock de los materiales que
utiliza.
19. Mantener y controlar los bienes patrimoniales de su Localidad,
comunicando los eventuales traslados o fallas de operación.
- 120 -
20. Coordinar con el Departamento de Recursos Humanos sobre la entrega
de la información de la asistencia, permanencia, programa vacacional u
otras, del personal de la Localidad bajo su responsabilidad.
21. Efectuar la programación de las vacaciones del personal de la Localidad
bajo su responsabilidad.
22. Autorizar los gastos de viáticos y racionamiento del personal de la
Localidad, de acuerdo a las normas y disposiciones establecidas.
23. Preparar y solicitar los requerimientos de útiles de oficina, y stocks de los
insumos, repuestos y materiales que utiliza la Administración Local.
24. Preparar la información estadística e índices de gestión de la
Administración Local.
25. Organizar y mantener actualizada el archivo de la documentación
administrativa, operativa y comercial de la Administración Local.
26. Clasificar y remitir a la Sede Central la documentación contable
sustentatoria que genera la Administración Local
La Administración Local de Huarocondo esta conformada únicamente por

puestos de trabajo.
5.6.1.1. ACTIVIDADES OPERACIONALES
1. Ejecutar las labores de operación y mantenimiento de los servicios de

agua y desagüe de la Localidad.
2. Controlar y mantener las fuentes abastecedores de los Sistemas de agua
de la Localidad.
3. Controlar procesos de producción del agua potable y del tratamiento de
las aguas servidas.
4. Efectuar la toma de muestras solicitadas, para el control de calidad del
agua potable y de las aguas servidas.
5. Analizar los defectos de los medidores encontrados y solicitar su
reparación.
6. Controlar el consumo de insumos y de piezas de reposición, que utiliza.
7. Efectuar la limpieza, mantenimiento y desinfección de las fuentes de
captación, cámara rompe presiones y reservorios.
8. Desinfectar y purgar las redes de conducción y distribución de agua, de la
- 121 -
9. Medir el caudal del agua distribuido
10. Operar válvulas y hacer maniobras para optimizar la distribución de los
servicios.
11. Detectar pérdidas de agua en la red de distribución.
12. Ampliar las redes de agua potable y alcantarillado de la Localidad.
13. Medir el caudal de las aguas servidas.
14. Efectuar el mantenimiento y reparación de los medidores y de las redes de
distribución de la Localidad
15. Realizar inspecciones y/o fiscalizaciones comerciales de campo, a fin de
detectar fugas, clandestinos, hurtos de agua, etc.
16. Efectuar la distribución de los recibos de pensiones agua y alcantarillado a
los clientes de la Localidad.
17. Efectuar la instalación de nuevas conexiones de los servicios de agua y de
alcantarillado sanitario.
18. Efectuar la entrega de las notificaciones de adeudos a los clientes
morosos.
19. Ejecutar los cortes, rehabilitaciones y/o levantamiento de las conexiones, a
los clientes morosos.
20. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Administrador Local de
Huarocondo.
5.6.2. ADMINISTRACION LOCAL DE PAUCARTAMBO.

A. OBJETIVO

jurisdicción.
B. NATURALEZA
La Administración Local de Paucartambo, es un órgano desconcentrado con

nivel de subsistema, responsable de la programación, administración,
ejecución y control de las actividades operativas comprendidas en el proceso
de gestión.

letrinas; así como el mantenimiento preventivo y correctivo de las
instalaciones y equipos.
- 122 -
D. RELACIONES
- De Dependencia Jerárquica
La Administración Local de Paucartambo, depende orgánicamente de la
- De Autoridad

su competencia funcional.
Administración Local de Paucartambo, a ser consideradas con el Plan
Operativo y de Inversiones de la Empresa, así como estimar y determinar
los recursos necesarios para su ejecución.
4. Controlar la ejecución de los programas y presupuestos aprobados en
6. Programar, coordinar y ejecutar el desarrollo de las actividades
operativas, comerciales y administrativas en la Localidad bajo su
responsabilidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, normas y
7. Coordinar y/o efectuar el Control de calidad de los servicios que
proporciona la Localidad bajo su responsabilidad.
Comercial
las facturas por pensiones de agua potable y alcantarillado, así como
13. Efectuar la recepción del pago por concepto de pensiones y/o colaterales,
de los clientes de la Localidad,
- 123 -
Financieros el registro y la liquidación en el Sistema y de la entrega o
deposito del dinero.
Localidad.
utiliza.
26. Clasificar y remitir a la Sede Central la información contable sustentatoria
que genera la Localidad.

La Administración local de Paucartambo esta conformada únicamente por
puestos de trabajo.
1. Ejecutar las labores de operación y mantenimiento de los servicios de

agua y desagüe de la Localidad.
- 124 -
de la Localidad.
3. Controlar las etapas de producción de agua potable y del tratamiento de
las aguas servidas.
4. Efectuar la toma de muestras solicitadas, para el control de calidad del
agua y de las aguas servidas.
reparación.
6. Controlar el consumo de insumos y de piezas de reposición, definiendo los
stocks mínimos necesarios.
7. Efectuar la limpieza, mantenimiento y desinfección de la s fuentes de
9. Medir el caudal de agua distribuido
servicios.
11. Detectar pérdidas de agua en las redes de distribución.
13. Medir el caudal de aguas servidas.
distribución de la Localidad
detectar fugas, clandestinos, hurtos de agua, etc.
16. Efectuar la distribución de los recibos de pensiones agua y alcantarillado a
los clientes de la Localidad.
18. Efectuar la entrega de las notificaciones de adeudos a los clientes
morosos.
19. Ejecutar los cortes, rehabilitaciones y/o levantamiento de las conexiones, a
los clientes morosos.
Paucartambo.
- 125 -
5.6.3. ADMINISTRACION LOCAL DE URUBAMBA.

A. OBJETIVO

jurisdicción.
B. NATURALEZA
La Administración Local de Urubamba, es un órgano desconcentrado con

nivel de administración, responsable de la programación, administración,
ejecución y control de las actividades operativas comprendidas en el proceso
de gestión.

letrinas; así como el mantenimiento preventivo y correctivo de las
instalaciones y equipos.
D. RELACIONES
- De Dependencia Jerárquica.
La Administración Local de Urubamba depende orgánicamente de la
- De Autoridad.

su competencia funcional.
Administración Local de Urubamba, a ser considerados en el Plan
Operativo de la Empresa así como estimar y determinar los recursos
4. Controlar la ejecución de los programas y presupuestos aprobados en
- 126 -
6. Programar, coordinar y ejecutar el desarrollo de las actividades operativas,
comerciales y administrativas en la Localidad bajo su responsabilidad,
asegurando el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos
establecidos.
7. Coordinar y efectuar el control de calidad de los servicios que proporciona
la Localidad bajo su responsabilidad.
Comercial
las facturas por pensiones de agua potable y alcantarillado, asi como
13. Controlar la recepción del pago por concepto de pensiones y/o colaterales,
de los clientes de la Localidad.
Financieros el registro y la liquidación de lo recaudado en el Sistema; así
como de la entrega o deposito del dinero.
Localidad.
utiliza.
- 127 -
5.6.3.1. ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y COMERCIALES
1. Llevar y mantener el control de la asistencia y permanencia del personal,

de la Administración Local.
2. Llevar y mantener el rol de vacaciones del personal de la Localidad.
3. Registrar, controlar e informar sobre el movimiento de bienes de la
4. Ordenar, clasificar y remitir a la Sede Central la documentación contable
sustentatoria, que genera la Administración Local.
8. Atender y tramitar los reclamos de los clientes.
detectar fugas, clandestinos, hurtos de agua, etc
10. Efectuar la distribución de los recibos por pensiones de agua y
alcantarillado a los clientes de la Localidad.
11. Recepcionar los pagos por concepto pensiones de agua y alcantarillado y
de servicios colaterales de los clientes de la Administración Local; así
como efectuar la liquidación respectiva.
12. Efectuar la entrega de la notificaciones de adeudo de los clientes morosos
13. Efectuar los cortes y rehabilitaciones de las conexiones autorizadas, de los
clientes morosos.
14. Desempeñar las demás funciones afines que le asigne el Administrador
Local de Urubamba.
1. Ejecutar labores de operación y mantenimiento de los servicios de agua y

alcantarillado de la localidad.
de la Localidad.
- 128 -
3. Controlar los procesos de producción del agua potable y del tratamiento
de las aguas servidas.
4. Efectuar la toma de muestras solicitadas, para el control de calidad de
agua potable y de las aguas servidas.
reparación.
6. Controlar el consumo de insumos y de piezas de reposición, que utiliza.
7. Efectuar la limpieza, mantenimiento y desinfección de las fuentes de
9. Medir el caudal del agua potable distribuido
servicios.
11. Detectar pérdidas de agua en la red de distribución.
13. Medir el caudal de las aguas servidas.
distribución
16. Ejecutar el levantamiento de las conexiones a los clientes morosos.
Urubamba.
La Administración Local de Urubamba esta conformada por puestos de

trabajo.
En el gráfico Nº 08 se incluye el Organigrama Estructural seccional de las

Administraciones Locales.
- 129 -
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LAS ADMINISTRACIONES LOCALES

Gráfico N° 08
GERENCIA GENERAL
ADMINISTRACION LOCAL ADMINISTRACION LOCAL ADMINISTRACION LOCAL


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E.P.S.

APROBADO POR ACUERDO DE DIRECTORIO N° 05-08-01-DIR FECHA 04/04/01

CUSCO, DICIEMBRE 2000

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - MOF

3. GENERALIDADES DE LA EPS SEDACUSCO S.A. 08

4. FUNCIONES BASICAS Y ESTRUCTURA ORGANICA 09

5. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EPS. SEDACUSCO S.A. 13

5.1. DE LOS ORGANOS DE LA ALTA DIRECCION 13

5.1.1. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 13

5.2. ORGANO DE CONTROL 19

5.2.1. OFICINA DE AUDITORIA INTERNA 19

5.3. ORGANOS DE ASESORIA 22

5.3.1. OFICINA DE ASESORIA Y DEFENSA LEGAL 22

5.4. ORGANOS DE APOYO. 38

5.4.1. GERENCIA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS. 38

5.4.3. OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL 78

5.5. ORGANOS DE LINEA 81

5.5.1 GERENCIA DE OPERACIONES 81

5.5.2. GERENCIA COMERCIAL 102

5.6. ORGANOS DESCONCENTRADOS 118

5.6.1 ADMINISTRACION LOCAL HUAROCONDO 118

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La Entidad Municipal Prestadora de Servicio de Saneamiento del Cusco en

La EPS SEDACUSCO S.A., se ha constituido como Sociedad Anónima por

Asimismo, ha conllevado a que se formule una nueva Estructura Orgánica de la

El Manual de Organización y Funciones - MOF objetiviza la adecuada separación

El Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión institucional,

La utilidad que brindará, a la Empresa, el presente Manual de Organización y

Su permanente lectura y aplicación por parte de los miembros de la Alta Dirección,

2. GENERALIDADES DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

El Manual de Organización y Funciones (M.O.F) de la EPS SEDACUSCO S.A., es

2.2. BASE LEGAL

2.3. BASES TECNICAS

Con relación al modelo organizacional general:

− Toma en cuenta los conceptos de manejo Empresarial, comportamiento y

Con relación a la estructura orgánica:

Principios que deben orientar la organización:

Enfoque Simplificado de Sistemas como base para el planteamiento de la

− La EPS SEDACUSCO S.A. es un conjunto de elementos o componentes

− El enfoque sistémico posibilita visualizar integralmente el accionar de la

Departamentalización Orgánica y Funcional

− El ámbito de actuación de las áreas se enmarca dentro del alcance de sus

− La Estructura considera las relaciones funcionales ínter sistémicas que deben

Las disposiciones establecidas en el presente Manual son de obligatorio

3. GENERALIDADES DE LA EPS SEDACUSCO S.A.

La EPS SEDACUSCO S.A., según la Ley General de Servicios de Saneamiento y

La EPS SEDACUSCO S.A., realiza todas las actividades vinculadas a la

La finalidad de la EPS SEDACUSCO S.A. es satisfacer las necesidades de los

Los objetivos básicos que la Empresa debe lograr, en función de su capacidad

1. Producir y brindar servicios de agua potable en la cantidad, continuidad y

4. FUNCIONES BASICAS Y ESTRUCTURA ORGANICA

4.1. FUNCIONES BASICAS DE LA EMPRESA

Las Funciones Básicas de la EPS SEDACUSCO S.A., en el ámbito de su

1. Instalar redes de distribución de agua potable, de alcantarillado sanitario y

4.2. ESTRUCTURA ORGANICA

La Estructura Orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A. opera en dos niveles de

Es el nivel de normatividad, planeamiento, dirección, control y evaluación de las

Es el nivel operativo y de servicio base de la empresa, en este nivel se ubican las

4.2.2. La Estructura Orgánica de la EPS SEDACUSCO S.A., al tercer nivel de

a) Órganos de la Alta Dirección.

e.2. Gerencia Comercial

GERENCIA DE GERENCIA DE ADMINISTRACION OFICINA DE

DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO