Dirección Universitaria de Educación a Distancia

EAP

2002-20412
TRABAJO
ACADÉMICO Metodología de la Tesis Universitaria

Nota:
Docente: MIGUEL ANGEL GARCIA MIRAVAL
2018-2 Ciclo: 8 Sección: Módulo II
Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:
Apellidos y nombres:
Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
el menú contextual de su curso
Código de matrícula:
Panel de control
Uded de matrícula:

Fecha de publicación en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE
DICIEMBRE 2018
A las 23.59 PM
(Hora peruana)

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la previsualización de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-1 por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.
3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.
Guía del Trabajo Académico:

1TA20182DUED
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta4TA SEMANA y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada del Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 trabajo
2 Investigación bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar alsiguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o caso Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de

3 práctico: situaciones problematizadorasde acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y

4 Otros contenidos
escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Psicología
Humana de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente – tutor a cargo del
curso.
En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:

2TA20182DUED
1. Elabore un cuadro comparativo de los tipos y Diseños de
Investigación.
(Puntaje: 3 puntos)

Estudios e exploratorios: también conocidos estudios

pilotos, son aquellos que se investigan por primera vez o son
estudios muy poco investigados.
Estudios descriptivos: describen los hechos como son
Tipos de observados
investigación Estudios correlaciónales: estudian las relaciones entre
variables dependientes e independientes, ósea se estudia la
correlación entre dos variables.

Estudios explicativos: este tipo de estudio busca el por qué

de los hechos, estableciendo relaciones de causa- efecto.
Investigación de laboratorio experimental: se ocupa de la
orientación dirigida a los cambios y desarrollo tanto de la
esfera de las ciencias naturales como de las sociales. Este
tipo de investigación presenta las siguientes etapas:
 Presencia de un problema para la actual se realizara una
revisión bibliográfica
Diseño de  Identificación y definición del problema
investigación  Definición de hipótesis y variables- Operacionalización
 Diseño del plan experimental
 Prueba confiable de los datos
 Realización del experimento
 Tratamiento de datos.
Investigación no Método transversal: Es el diseño de
experimental investigación que recolecta datos de un
según la solo momento y en un tiempo único, el
Temporalización: propósito de este método es describir
variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado.

3TA20182DUED
  Diseños transversales descriptivos
 Diseños transversales correlacionales
 Diseños transversales correlacionales
/causales
Método longitudinal: Es el diseño de
investigación que recolecta datos a
través del tiempo en puntos o periodos
especificados, para hacer inferencias
respecto al cambio, sus determinantes y
consecuencias.
 Diseños longitudinales de tendencia o
trend.
 Diseños longitudinales de evolución
de grupo o cohorte.
 Diseños longitudinales panel

Bibliografía:

 https://es.slideshare.net/uci2c/tipo-y-diseo-de-la-investigacion
 https://es.slideshare.net/wendyhuamanv/tipos-de-investigacion-y-
diseo-de-investigacion

2. Aplique los conocimientos adquiridos con respecto a la investigación

científica y dando lectura al siguiente caso de investigación,
Responda las preguntas que serán planteadas más adelante:

Se trata de la Dra. Reynoso, ella es Psicóloga Clínica y como

especialista en el tratamiento de pacientes adulto mayores, desea
realizar una investigación sobre la relación que existe entre la
depresión del adulto mayor y la dinámica familiar. Ella piensa que una
familia donde se preocupa por atender a los abuelitos de casa de una
manera integral, otorgándole cariño, atención y los cuidados
necesarios reducen el riesgo de que estos sufran de un cuadro
depresivo. La Dra. Reynoso, trabaja en el hospital del seguro social
“Rebagliati” en Lima y está pensando obtener su muestra del grupo

4TA20182DUED
de pacientes que acuden a consulta en los departamentos médicos de
geriatría del mismo hospital, seleccionando aquellos pacientes que
viven con sus hijos y que se encuentren entre los 60 a 75 años.
(Puntaje 5 puntos)
De lo anteriormente expuesto, responda las siguientes preguntas:

a) ¿Qué tipo de investigación es el que corresponde al tema de

interés señalado por la doctora Reynoso, será básica o será
aplicada? Fundamente su respuesta.
Tiene que realizar un tipo de investigación explicativa con diseño de
una investigación de laboratorio experimental puesto que la Dar.
Reynoso busca ver si encuentra el síndrome de la depresión en sus
pacientes de 60 a 65 años.

b) ¿Cuál es el MÉTODO y DISEÑO de Investigación que

corresponderá a dicho estudio, será descriptiva, correlacional o
experimental? Fundamente su respuesta.
Es el método y diseño experimental. Puesto porque se busca
encontrar una prueba confiables para sustentar nuestra hipótesis.

c) ¿Qué tipo de muestreo tendrá que llevarse a cabo para dicho

estudio, ¿el probabilístico o el no probabilístico? ¿Si es el
probabilístico, cuál de los tipos de muestreo corresponde?, y ¿si
es el no probabilístico, cuál de los tipos de muestreo será el
apropiado?. Fundamente su respuesta.

La doctora va a realizar un muestreo probabilístico puesto que ella

solo trabajara con una población de abuelitos que solo irán a
consulta pero no sabe cuántos serán.

d) ¿Cuál será el instrumento de evaluación más apropiado para

medir las variables del estudio que pretende realizar la doctora
Reynoso? Fundamente su respuesta.

Los registros de información que presenta con respecto al cuidado

geriátrico.

5TA20182DUED
3. Diseñe un Proyecto de investigación científica, teniendo en
consideración el Anteproyecto presentado el ciclo anterior. Este
documento es una continuación del proyecto del Curso de
Metodología de la Investigación científica, y lo que se busca es
actualizar, complementar y optimizar la información recolectada a fin
de enriquecer los contenidos y mejorar los aspectos formales del
Trabajo.
Para desarrollar esta tarea, deberá desarrollar su Proyecto, según las
partes que a continuación se indican: (IMPORTANTE: Sólo se aceptarán
trabajos que mantengan este formato):

ASPECTOS FORMALES

Caratula

 Titulo del proyecto de investigación

“Síndrome de Burnout en los trabajadores de la municipalidad del

Centro Poblado de San Antonio”

 Nombre del alumno

 Nombre del docente

Miguel Angel Garcia Miraval

 Ciclo académico.
8

Dedicatoria

Dedicada a Dios quien me dio la vida

Mis padres que siempre están apoyándome moralmente
A mis docentes que nos llenan de conocimiento y ética profesional.

6TA20182DUED
 ÍNDICE

DEDICATORIA
INTRODUCCION

CAP I – PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
B. FORMULACION DEL PROBLEMA
C. OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
D. PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS
E. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

CAP II - MARCO TEÓRICO

A. ANTECEDENTES
B. BASES TEÓRICAS:
C. DEFINICIONES OPERACIONALES

CAP III.- MARCO METODOLÓGICO

A. TIPO DE INVESTIGACIÓN
B. DISEÑO Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
C. POBLACIÓN Y MUESTRA
D. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
E. PROCEDIMIENTO

COMPONENTES COMPLEMENTARIOS
A. LISTA DE REFERENCIAS CONSULTADAS:
B. APÉNDICE:

INTRODUCCION

La investigación tuvo dentro de sus objetivos el determinar la influencia

del clima laboral en el Síndrome del Burnout en el personal de la
Municipalidad de San Antonio del área administrativa que representa al
cien por ciento del universo comprendidos entre las edades de 20 a 60
años, de ambos sexos, con diferente estado civil y nivel académico.

Los instrumentos a utilizarse son: encuesta de 10 preguntas, que

evaluara el clima laboral el cual busca determinar la presencia del

7TA20182DUED
Síndrome del Burnout, mediante la medición de sus tres escalas:
cansancio emocional, despersonalización y realización personal.

El estudio concluye que efectivamente la percepción que los colabores

tienen del clima laboral, influye en el desarrollo de síntomas de estrés,
mismos que pueden avanzar al grado de presentar Síndrome del
Burnout. El clima laboral de la organización es un factor influyente en el
Síndrome del Burnout. Como aporte y recomendación hacia la
institucion, se creara un programa de actividades ¡A cuidar su salud!
Este incluye charlas informativas sobre Burnout y motivación, ejercicios
musculares, entre otros, al ponerlo en práctica los índices de estrés
disminuirán y con esto evitarán la aparición del Síndrome del Burnout.

CAP I – PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

A. DESCRIPCION DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

Actualmente la población se ve laboralmente afectada, ya que por los

diferentes cambios organizacionales que se dan en la mayoría de las
instituciones, la contratación de nuevo personal es cada vez menos y
el costo de la vida, cada vez más alto. Así también las organizaciones,
buscan estar a la vanguardia con los servicios que prestan a sus
usuarios, y para poder dar cumplimiento a los requerimientos de los
mismos; saben que necesitan a un personal altamente calificado, y
dispuesto a dar más de su tiempo y esfuerzo, todo esto con el fin de
llegar al cumplimiento de las metas que persigue la organización.

Otro punto importante de mencionar es la autorrealización que la

mayor parte de las personas buscan al desempeñar un trabajo. Estas
son solo algunas de las razones por las cuales, las personas que ya
tienen un trabajo, tratan de cuidarlo a cierto costo, costo que algunas
veces implica el quedarse a trabajar más tiempo fuera del horario
establecido y descuidar a la familia, el estudio y la vida personal,
trabajar sin descanso por más de un año, lo que genera es un
desgaste demasiado alto y ello repercute significativamente en el
desempeño de sus funciones.

8TA20182DUED
 Esto técnicamente es conocido como Síndrome del Burnout o
Síndrome de estar quemado, que significa: fase avanzada del estrés
profesional, y se produce al existir un desequilibrio en las expectativas
en el ámbito profesional y la realidad del trabajo diario. Por naturaleza,
el ser humano es completamente social, y su rendimiento
generalmente se ve afectado e influido por el tipo de relación que se
maneja en su entorno, tanto a nivel de sus compañeros de trabajo
como también con sus superiores, ya sea esta de manera positiva o
negativa.

B. FORMULACION DEL PROBLEMA

Derivado de lo anteriormente expuesto, y para dar seguimiento a la

investigación, es importante dar respuesta al siguiente problema a
investigar:
 ¿Qué influencia tiene el clima laboral en el Síndrome del
Burnout en los trabajadores de la Municipalidad de San
Antonio?

C. OBJETIVOS

a. OBJETIVO GENERAL

 Identificar los factores que con mayor frecuencia

contribuyen al desarrollo del Síndrome del Burnout en los
trabajadores del área administrativa de la Municipalidad
del Centro Poblado de San Antonio – Moquegua.

b. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Establecer de acuerdo a la aplicación de los instrumentos

de evaluación, el porcentaje de trabajadores con tendencia
a padecer el Síndrome del Burnout.
 Proponer actividades que contribuyan al manejo adecuado
de estrés, para evitar a futuro el Síndrome del Burnout en

9TA20182DUED
 los trabajadores del área administrativa de la
Municipalidad del Centro Poblado de San Antonio –
Moquegua

D. PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS:

 H1: El clima laboral de la organización es un factor influyente

en el Síndrome del Burnout en los trabajadores de la
Municipalidad del Centro Poblado de San Antonio

 Ho: El clima laboral de la organización no es un factor

influyente en el Síndrome del Burnout en los trabajadores de la
Municipalidad del Centro Poblado de San Antonio

E. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN

Este trabajo se justifica en que nos da a conocer que para padecer

del síndrome de Burnout, muchos trabajadores pueden tener las
aptitudes necesarias para realizar su trabajo, pero tal vez su trabajo
no sea el máximo de su capacidad por no estar en un ambiente
agradable. El tejido laboral tiene claro que el activo más importante
de cualquier compañía es su factor humano, al tomar como punto de
partida esta premisa los directivos deberán cuidar y potenciar al
máximo este activo al implementar en la compañía un clima laboral
propicio para los empleados. Es evidente que existen tantas formas
de satisfacer a los trabajadores, como número de ellos, pero tampoco
se trata de inventar mil maneras distintas de cubrir necesidades y
deseos de cada individuo, ya que se pueden distinguir una serie de
pautas comunes de comportamiento en el colectivo de trabajadores
al analizar las necesidades de espíritu.

El estar de forma continua y permanente en estado de estrés, puede

llevar a que una persona padezca de enfermedades físicas o
emocionales que afecten su calidad de vida e incluso la lleven a
perderla.

10TA20182DUED
 CAP II - MARCO TEÓRICO

A. ANTECEDENTES

1. EL SÍNDROME DEL BURNOUT EN LAS EMPRESAS

Mtra. Alejandra Apiquian Guitart Coordinadora de Psicología
Laboral Universidad Anáhuac México Norte
Presentación realizada en el Tercer Congreso de Escuelas de
Psicología de las Universidades Red Anáhuac. Mérida, Yucatán
26 y 27 de abril, 2007

La gran competitividad e inseguridad laboral así como las

exigencias del medio, los cambios trascendentales en los
enfoques de la vida y las costumbres, condicionan un ritmo
vertiginoso, que genera angustia, agotamiento emocional,
trastornos en los ritmos de alimentación, actividad física y
descanso, con dolencias físicas, psíquicas y factores de riesgo en
la salud de los individuos del nuevo milenio. El Síndrome de
Burnout, también conocido como síndrome de aniquilamiento,
síndrome de estar quemado, síndrome de desmoralización o
síndrome de agotamiento emocional o profesional es considerado
por la Organización Mundial de la Salud como una enfermedad
laboral que provoca detrimento en la salud física y mental de los
individuos.

2. BURNOUT (Síndrome del Quemado): cómo detectarlo y tomar

medidas
El Burnout o Síndrome del quemado es un trastorno psicológico
que afecta a los trabajadores.
Por Jonathan García-Allen

El Síndrome Burnout (quemado, fundido) es un tipo de estrés

laboral, un estado de agotamiento físico, emocional o mental que
tiene consecuencias en la autoestima, y está caracterizado por un
proceso paulatino, por el cual las personas pierden interés en sus
tareas, el sentido de responsabilidad y pueden hasta llegar a
profundas depresiones.

11TA20182DUED
B. BASES TEÓRICAS

1. SINDROME DE BURNOUT

El síndrome de Burnout es un tipo de estrés laboral conocido

como crónico. Se caracteriza por un progresivo agotamiento físico
y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas
realizadas y en especial por determinados cambios de
comportamiento en quienes lo padecen. Este cambio de actitud
relacionado generalmente con “Malos modales” hacia los demás o
con trato desagradable, es una de las características clave para
identificar un caso de Burnout

2. SÍNTOMAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT

a. Síntomas a nivel emocional:

 Cambios en el estado de ánimo: Irritable y de mal

humos
 Desmotivación: Pierde toda ilusión por trabajar.
 Agotamiento mental: Su resistencia al estrés sea cada
vez menor.
 Falta de energía y menor rendimiento: Su capacidad
de producción y rendimiento disminuye.

b. Síntomas a nivel físico:

 Afectación del sistema locomotor: Dolores

musculares y articulares
 Otras alteraciones psicosomáticas: Mayor riesgo de
obesidad

3. SINTOMAS DEL TRABAJADOR QUEMADO

Síntoma 1: angustia y ansiedad, si sientes ataques de pánico o no

entiendes porque estas nervioso. Tu organismo poco a poco ira

12TA20182DUED
 en un proceso de desequilibrio y si no trata este problema con un
especialista podría generar un mal crónico o fobia.
Síntoma 2: Cambios físicos a nivel gástrico y sudoración. En
realidad es una consecuencia del síntoma 1 lo que demuestra la
conexión a nivel psicosomático de este problema.
Síntoma 3: Depresión es la típica persona que se cree la causa de
todos los problemas de la oficina, constantemente te juzgas o te
autocensuras o desvalorizas hasta que llega un momento en que
tus capacidades cognitivas y mentales se inhabilitan.
En consecuencia te enfermas mas porque tus defensas del
organismo bajaran y estarás tan proclive a contraer enfermedades
de diversa índole.
Este síndrome afecta a nivel físico y psicológico desde un
incremento de estrés hasta un problema disfuncional. El caso mas
severo es el Burnout porque se crea un patrón difícil de llevar por
si mismo, sin embrago se puede tratar con una atención
especializada.

C. DEFINICIONES OPERACIONALES:

 Escala Maslash: Se trata de un cuestionario que se utiliza para

evaluar los riesgos psicosociales, de donde podemos extraer se el
trabajador sufre insatisfacción laboral, estrés u otras patologías,
en la cual se miden tres dimensiones diferentes; agotamiento
emocional, despersonalización y realización personal
 Forma extrema del burnout: Aislamiento, crisis existencial,
depresión crónica y riesgo de suicidio.
 Forma grave del burnout: Ausentismo, aversión por la tarea,
cinismo. Abuso de alcohol y psicofármacos.
 Forma leve del burnout: se presenta dificultad para levantarse
por la mañana, cansancio excesivo, síntomas físicos (cefaleas,
dolores de espalda) el afectado se vuelve poco operativo.
 Forma moderada del burnout: Se presenta insomnio, déficit
atencional y en la concentración, tendencia a la auto-medicación,

13TA20182DUED
 distanciamiento, irritabilidad, cinismo, fatiga, aburrimiento,
emocionalmente exhausto, con sentimientos de frustración,
incompetencia, culpa y autovaloración negativa.

CAP III.- MARCO METODOLÓGICO

A. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Es un tipo de investigación explicativa porque pretendemos conocer

la causa y efecto de este síndrome.

B. DISEÑO Y MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Es un diseño de método no experimental, donde el investigador

observa el fenómeno del síndrome de Burnout tal como se presenta
sin intervenir en su desarrollo.

C. POBLACIÓN Y MUESTRA

El presente estudio se realizó con un universo de 50 trabajadores del

área administrativa de la Municipalidad del Centro Poblado de San
Antonio, los trabajadores se encuentran comprendidos entre las
edades de 20 a 60 años de edad, solteros, casados, divorciados y
viudos de ambos géneros masculino y femenino, aunque con una
prevalencia mayor del género masculino, entre los cuales se
encuentran, secretarias, peritos, y estudiantes universitarios. A la
mayor parte se le clasifica dentro de un nivel económico medio.

D. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

El presente trabajo de investigación se iniciará con la recopilación

documental que nos informe sobre la temática del síndrome de
Burnout, desde el punto de vista psicológico, para lo cual
utilizaremos además la interpretación de textos y encuesta.

14TA20182DUED
 Se encuestará a trabajadores de la Municipalidad del Centro
Poblado de San Antonio en nuestra Región Moquegua.

La encuesta será aplicada de forma aleatoria

Para determinar los resultados del estudio, se aplicara la encuesta
para evaluar el clima laboral se realizó la aplicación de un
cuestionario con escala de Likert que consta de 30 preguntas que se
enfocan en evaluar 6 aspectos que son:
1. Trabajo en equipo
2. Comunicación interna
3. Retribución
4. Ergonomía
5. Distribución de funciones
6. Estilo administrativo imperante.

Las escalas de valoración se clasifican en MB muy bueno, B bueno,

R regular, M malo y NA no aplica. En donde el encuestado
únicamente debe colocar una X en la escala de valoración que
considere es la correcta para cada pregunta.

E. PROCEDIMIENTO

La encuesta será procesada, ordenada, analizada e interpretada

según los objetivos de la investigación
Según los resultados se decidirá que tratamiento o terapias
psicológicas se aplicaran a los trabajadores con mayor síndrome de
Burnout.

COMPONENTES COMPLEMENTARIOS

A. LISTA DE REFERENCIAS CONSULTADAS

(1) Rodas H. (2010) Cuidado no te quemes! Prensa Libre.

Guatemala Salguero R. (2009) Determinación del Síndrome
del Burnout en los colaboradores del área de manufactura de
dos plantas de envasado.

15TA20182DUED
 (2) www.prensalibre.com.gt/vida/familia/Tecnicas-
relajacion_0_604139734.html
(3) www.psicoarea.org/burn_out.htm
(4) http://www.estreslaboral.info/sindrome-de-burnout.html
(5) http://www.dmedicina.com/enfermedades/psiquiatricas/sindrom
e-de-burnout.html
(6) http://www.universia.es/burn-out-sindrome-
quemado/sect/1121748
(7) http://gestion.pe/empleo-management/sindrome-trabajador-
quemado-enfermedad-silenciosa-empresas-2094572

B. APÉNDICE

Dimensión Indicador Valor de dimensión Indicador Valor de

de de variable variable
dimensión
Encuesta Nunca (0)
Pocas veces al año o
Cansancio menos(1)
emocional Una vez al mes o menos (2) CE : 40 – 54 Presenta
(CE) Unas pocas veces al mes o DP : 22 – 30 síndrome
menos (3) RP : 00 – 12 de
Una vez a la semana (4) burnout
Pocas veces a la semana (5)
Todos los días (6)
Encuesta Nunca (0)
Desperson Pocas veces al año o
alización menos(1)
(DP) Una vez al mes o menos (2)
Unas pocas veces al mes o
menos (3) CE : < 40
Una vez a la semana (4) DP : < 22 No

16TA20182DUED
 Pocas veces a la semana (5) RP : > 12 presenta
Todos los días (6) síndrome
Encuesta Nunca (0) de
Pocas veces al año o burnout
Realización menos(1)
personal Una vez al mes o menos (2)
(RP) Unas pocas veces al mes o
menos (3)
Una vez a la semana (4)
Pocas veces a la semana (5)
Todos los días (6)

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