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Comunicación

organizacional

Marisol Castañeda – Consultora en comunicación para el desarrollo

Comunicación organizacional – 2013 - I


Comunicación organizacional – 2013 - I

¿Qué es la comunicación interna?


Comunicación interna en las organizaciones
Es el conjunto de relaciones de comunicación que se dan entre los miembros de una organización
a través de diversos medios y espacios para lograr sus objetivos.

Rol de la
comunicación

Sistemas de comunicación Prácticas de comunicación


Cooperación eficiente Identidad
Compromiso y motivación

Logro de los objetivos


institucionales
Orientación hacia el público
información, conocimiento y aprendizaje
¿Para qué? de la comunicación interna

Nivel Tàctico

Nivel Operativo
• Lograr la • Contribuir a un • Lograr el
Nivel Estratègico

aceptación e clima/crisis/gestión intercambio de


integración de los cambio/proceso información entre
colaboradores a: que redunde en: los diferentes
niveles de la
organización para :
• Norte de la • calidad del trabajo,
organización • un funcionamiento
• productividad y ágil y dinámico de
• Identidad y filosofìa mejor las áreas, equipos,
• Cultura/valores • desempeño de la puestos de trabajo.
• Identidad y organización. • Cooperación y
compromiso • Resultados y metas estandarización.
esperados
• Motivación y
desempeño
Tipos de comunicación

DESCENDENTE ASCENDENTE HORIZONTAL

Análisis desde las jerarquías, relaciones de poder, Análisis desde las relaciones de
nivel participación, etc. reciprocidad, colaboración,
cooperación, etc.
Problemas de comunicación ascendente y
descendente.

Comunicación abajo hacia arriba: Comunicación de arriba hacia abajo


¿qué dicen los jefes de sus colaboradores? ¿qué dicen los colaboradores de sus jefes?

• Innovaciones y
Brindan contenido demasiado
adaptaciones no se específico;
informan, no se comparte. - Relacionados con la ejecución.
- Ordenes y solicitud de información
• Cultura de la queja: poca - Nivel de cumplimiento de la tarea.
propuesta, escasa
asertividad. Dan poca información
• No toman en cuenta lo que relacionada a:
se informa o pautea. - los objetivos de la organización,
• Informan lo positivo, no los - los resultados alcanzados,
problemas. - los acontecimientos importantes
• Quieren saber de beneficios,
- Situación laboral del trabajador
no de responsabilidades.
Dan poca valoración a sus
logros
Son distantes, no da
retroalimentación.
Niveles de comunicación

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN


de alcance de alcance de alcance
INTERPERSONAL GRUPAL INSTITUCIONAL

Manejada por los líderes Área comunicación


Comunicación interpersonal- Líderes

De a 2
•Entre pares
•Jefe/ colaborador

Directa: Cara a cara – reunión


directivas - retroalimentación
Comunicación
Interpersonal
Memo, mail, teléfono, etc.
Indirecta:
Comunicación en el equipo y entre equipos-
Líderes

1 2 3
Supone un sistema de trabajo colectivo
Es este el que requiere de la
comunicación.

Comunicación ¿Qué?, ¿A Quién?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?


de y en equipo Proceso de gestión
• Reuniones efectivas, retroalimentación,
negociación.
• Equipos operativos y equipos directivos para el
cumplimiento de una tarea/meta/resultado
Comunicación de alcance institucional-Area

En todas direcciones
Participan TODOS

El Norte Estratégico

Decisión institucional
Comunicación
Socialización de las áreas
institucional
Procesos de retroalimentación
Comunicación organizacional – 2013 - I

Problemas tipo de
Problemas comunicación interna
Problemas de comunicación

EL JUEGO DE ECHAR LA CULPA


http://comunicacioncorporativauft2013.blogspot.com/2013/
05/comunicacion-organizacional-y-el-juego_1.html
Manos a la obra

Vemos el video y vamos anotando los problemas de comunicación


con según los niveles mencionados:
Nos preguntamos:
¿Qué problemas de comunicación identificamos?
¿por qué son problemas de comunicación?
¿qué rol cumplen los líderes? ¿qué cultura expresa?
¿Qué iniciativa de comunicación harías?
Tipos de problemas de comunicación

CULTURALES RELACIONALES
Prejuicios, temores, De la relación entre
expectativas, etc. uno o más
Dependen de una u actores/personas/
otra persona. Equipos

GESTION
CONOCIMIENTO:
De gestión de la desconocimiento,
comunicación, falta de
dependen del información, etc
comunicador.
Problemas de
comunicación
Caracterìsticas de la comunicación interna en:

Comunicación formal Comunicación informal


• Relación entre equipos solo a través de directivos. • Aborda temas personales e institucionales.
• La comunicación es más fluida entre pares. • Se da en espacios de uso cotidianos como el
• Se pueden generar subculturas comedor, pasillos, el café, etc.
• La competencia entre áreas genera • En momentos como las celebraciones, las
actividades de integración o los momentos de
incomunicación descanso.
• La comunicación virtual reemplaza excesivamente • El RUMOR puede ser perjudicial porque expresa
la comunicación cara a cara. información no verificada pero creíble. Pero es
• Desconocimiento o incumplimiento de valores una expresión de: FALTA DE CONFIANZA
Comunicación
organizacional

Marisol Castañeda – Consultora en comunicación para el desarrollo

Comunicación organizacional – 2013 - I

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