Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2016

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 2
A. Planteamiento del Problema
Actualmente Mildris y yo estudiamos una carrera universitaria, ella estudia Psicología
Clínica, cursa el sexto semestre en la Universidad Mariano Gálvez, y yo el octavo
trimestre en la Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas en
Universidad Galileo. Últimamente hemos tenido discordias pues las dos somos
compañeras de trabajo al inicio del presente año hicimos un acuerdo de apoyarnos
El problema mutuamente en el caso que ella necesitara yo le cubriría turnos lo haría con gusto y
todo seria de forma reciproca. Pero desafortunadamente las cosas no se realizan
como habíamos acordado ella me dice a última hora que se tienen que reunir con su
grupo de estudio e igual yo. El Gerente de la empresa estuvo de acuerdo con el plan
pero nos sugirió resolver esta situación si queremos tener el apoyo que hasta hoy nos
ha brindado, lo que él menos quiere es que hayan conflictos en la organización y que
afecte el desempeño y la relación.
BAJO El nivel de conflicto es óptimo pues ambas partes queremos
Nivel de Conflicto
ALTO llegar a una solución para el beneficio y desarrollo de los
OPTIMO involucrados.

DIMENSIONES A. Yesenia Barrientos B. Mildris Maldonado

CULTURALES
1. Distancia de poder Mucha distancia de poder Mucha distancia de poder
Poca distancia de poder Poca distancia de poder
2. Individualismo / Individualista Individualista
Colectivismo Colectivista Colectivista
3. Masculinidad / Masculinidad Masculinidad
Femineidad Femineidad Femineidad
4. Evitación de la Flexible a cambios Flexible a cambios
Incertidumbre Poco flexible a cambios Poco flexible a cambios
5. Orientación a corto o Orientación a corto plazo Orientación a corto plazo
largo plazo Orientación a largo plazo Orientación a largo plazo
Análisis Cultural: La distancia del poder es poca pues no se acepta la desigualdad de poder en los
miembros involucrados en el conflicto, ambas partes desean ser justas.
OC:
Colectivista: Busca el éxito del grupo, lo que garantiza el éxito individual en el logro de sus objetivos.
Femineidad: Desea no dejar cursos además dice que necesita reunirse con su grupo para un mejor
triunfo académico.
Evitación de la incertidumbre: Sugiere trabajar en alguna estrategia para disminuir el conflicto y no
perder la flexibilidad de la gerencia en cuanto al apoyo de su desarrollo profesional.
Orientación a corto plazo: Reprocidad de los favores, estabilidad laboral, personal y académica.

YO
Colectivista: Apoyarnos una a la otra para realizar las actividades de la Universidad y cubrir los
horarios.
Femineidad: Quiero mantener la excelencia académica.

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Evitación de la incertidumbre: Sugiero trabajar en estrategias que nos brinden la seguridad para
cumplir con el desempeño de nuestro empleo y no retroceder en lo avanzado hasta hoy en lo
académico.
Orientación a corto plazo: Asegurarse que se cumpla con el acuerdo al que se llegue.

B. Fase de Diagnóstico

INVAG A. Yesenia Barrientos B. Mildris Maldonado

Llegar a una solución en cuanto a los
Intereses cambios en los horarios a última hora.
Para hacer mis tareas porque
Necesidades actualmente tengo una prestada. Por lo
tanto es necesario llegar a un trato
favorable para las dos.
Compromiso: hacer efectivo el
Valores cumplimiento del acuerdo al que se
llegue.
Disciplina: para coordinar, cumplir y
desempeñar los acuerdos
Responsabilidad: n asumir las
consecuencias que corresponda en el
presente caso.
Concluir con una solución favorable para
Gustos ambas partes, y eliminar las discordias
por la falta de control en los horarios
Llegar a una solución en cuanto a los
cambios en los horarios a última hora.
Quiere comprar ropa, calzado y
accesorios.
Utilizar la negociación para llegar más
o menos a lo que desea.
Disciplina: para respetar las reglas de
los acuerdos a los que se llegue.
Responsabilidad: al cumplir con las
obligaciones que se adquieran con la
contraparte.
Establecer unanimidad entre las
partes afectadas, y así el grupo
ganaría obteniendo lo que pretendía.

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A. Yesenia Barrientos B. Mildris Maldonado

ACPMS

Mildris Maldonado y Yesenia Barrientos. Compañeras de trabajo. Nos

beneficiaríamos si las dos trabajamos en conjunto para salir adelante ya que
Actores:
las ambas tenemos presiones tanto en el trabajo y en la universidad y si
llegamos a un punto de equilibrio seria fenomenal.
La negociación se lleva a cabo en la oficina de la farmacia no hay un
acuerdo porque Mildris dice que no quiere fallar a ninguna de sus reuniones
Contexto de grupo y siempre le avisan a última hora afectando mi horario, y alguien
tiene que cubrir los turnos y la que tiene que ceder soy yo y cuando no
accedo se molesta conmigo o viceversa.
El proceso se da de la siguiente forma: Ejemplo.
1. Mildris llega a la farmacia el día lunes como a las 10:00 am, me dice
que quiere que cubra en la noche porque se tiene reunir.
2. Me molesto porque se supone que ella va a la universidad los sábados
tiene el día domingo para avisarme, pero no, espera que llegue el día
de la reunión para pedir el cambio, cuando sabe que yo entro de 7:00
Proceso a 16:00 horas.
3. Si accedo tengo que trabajar prácticamente de 7:00 a 20:00 horas de
corrido y ella solo trabaja de 13:00 a 16:00.
4. Cuando en Galileo hay cambios porque algún tutor no pudo asistir a
dar su curso yo también le aviso a última hora y a ella le toca trabajar
doble turno.
Porque mi compañera dice que ella ya está en tercer año y necesita
Móviles prepararse para su práctica en el 2017 y yo tengo que entregar varias tareas
cada semana.
Explicarle cuanto me afecta la falta Propone que la situación no se vuelva
de control de horarios y que a repetir, que ella trabajara por su
Soluciones intentadas necesitamos tener un equilibrio. cuenta y que enviara a sus
compañeros la parte del trabajo que
le corresponde.

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C. Fase de Planeación
Selección de
alternativas A. Yesenia Barrientos B. Mildris Maldonado

Hablar con mi OC y explicarle como se Propongo pagarle las horas y cuando

N.B.N complica mi agenda con los cambios tenga una actividad extra yo la voy a
inesperados y trabajar en una estrategia cubrir.
en la que ambas salgamos
beneficiadas.
Resolver de forma constructiva el problema buscando la mejor alternativa para
F.O.N. ambas, ya que el objetivo es no dejar cursos en la universidad y sobresalir
académicamente.
Buscar un punto de equilibro y pues la Realizar cambios con un mínimo de 24
MAAN gerencia no apoya con los permisos, horas caso contrario no se harán
propongo avisar con un mínimo de 24 cambios.
horas para hacer algún cambio.
En este caso la gerencia porque si no llegamos a un acuerdo equitativo, es muy
probable que nos quiten el permiso de asistir a la universidad y es lo último que
Poder queremos.

Gestión del Conflicto: El resultado El resultado, lo que se desea es llegar a un acuerdo que
¿Qué le interesa más? La relación favorezca a ambas partes.

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D. Fase de Negociación:

A. Yesenia Barrientos B. Mildris Maldonado

Solucionar la problemática que se está dando en la empresa para
Anclaje conservar los permisos otorgados por la gerencia, porque eso puede
dañar nuestro desempeño.

1. Hablar con mi OC y explicarle como se complica mi agenda con

Propuestas planteadas los cambios inesperados y trabajar en una estrategia en la que
ambas salgamos beneficiadas.
2. Propongo pagar las horas que me cubra mi compañera.
3. Acordar avisar con un mínimo de 24 horas antes y los cambios
solo se harán una vez por semana, hablar con los respectivos
grupos de estudio y acordar que días se tienen disponibles y que
no se puede hacer reuniones de forma inesperada.
Análisis de
propuestas de Desde Mildris Propone pagar las horas que su OC le cubra.
negociación Posiciones
que surgieron (ganar-perder)
en el Acordar avisar con un mínimo de 24 horas antes y los cambios solo se
momento de Desde harán una vez por semana, hablar con los respectivos grupos de estudio y
negociar Intereses/principios acordar que días se tienen disponibles y que no se puede hacer reuniones
(ganar-ganar) de forma inesperada.

Se llegó a un acuerdo con un mínimo de 24 horas antes y los cambios

Acuerdo establecido solo se harán una vez por semana, hablar con los respectivos grupos de
estudio y acordar que días se tienen disponibles y que no se puede hacer
reuniones de forma inesperada.

Compromisos de cada una de las Cumplir con la parte del trato Tomar en cuenta que mi compañera
partes como corresponde y no afectar a planea su agenda semanal así que
mi compañera. tengo que avisar con tiempo si quiero
algún cambio.
Actitud de Interdependencia Actitud de Interdependencia
Actitud de independencia Actitud de independencia
Actitud de dependencia Actitud de dependencia
Estrategia
La negociación es una actitud de interdependencia por que el éxito de una
parte depende demasiado del éxito que haya alcanzado la otra en este
caso se benefició el grupo.

Tomo 4 días para llegar a este acuerdo ambas partes estaban interesadas
Tiempo en llegar a una conclusión favorable.

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E. Fase de Evaluación

EVALUACION DEL PROCESO DE NEGOCIACION

Planteamiento El problema era llegar a una solución factible para las personas involucradas en el conflicto.
del Problema
Se necesitó realizar un diagnóstico para identificar los INVAG Y ACPMS de ambas partes
Diagnóstico para llegar a la solución del conflicto.
En el desempeño de la fase de planeación tuve que analizar lo que podía ofrecer a mi OC y
Planeación utilizar mi Nivel Básico de Negociación para poder llegar a una Frontera Optima de
Negociación y obtener la Mejor Alternativa de un Acuerdo Negociado que beneficiara a las
dos personas.
El desempeño fue excelente desde mi punto de vista, en la mesa de negociación ambas
Negociación partes expusimos nuestras necesidades y se llegó a un acuerdo favorable para las dos
personas involucradas.
RICCOLA
EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN
Relación La relación se fortaleció aún más porque se buscó la forma de llegar a un acuerdo factible
para ambas, ahora se puede decir que habrá más equidad.
Intereses: Ambas partes quedaron satisfechas pues se llegó a una solución óptima.

Comunicación: La comunicación fue muy fluida por ambas partes, pues hemos compartido una bonita
amistad y la confianza y el respeto siempre han sido valores que nos han caracterizado en
nuestra relación.
Los compromisos eran claros, realistas, estructurados y razonables caso contrario ninguna
Compromiso: de las partes hubiese aceptado.

Se analizaron cada una de las opciones buscando la mejor alternativa para cada uno de los
Opciones: que estaban en la mesa de negociación.

La negociación se basó en datos subjetivos de ambas partes todo lo acordado fue expuesto
Legitimidad : a la gerencia.

El acuerdo final fue la mejor opción ambas partes obtuvieron lo que deseaban. Mí –NBN-
Alternativas: mejoro gracias a la experiencia que adquirí con esta negociación.

Conclusiones Algunas empresas permiten el desarrollo profesional de sus colaboradores, pero cuando el
finales: personal tiene diferentes objetivos, en este caso la carrera universitaria es diferente, debe
existir un punto de equilibrio y cada individuo ponerse uno en lugar del otro y trabajar día a
día por el crecimiento de la organización y el crecimiento profesional para el desarrollo
individual en el entorno colectivista.

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