2.

Excelencia corporativa

Necesitamos líderes, no jefes

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser

un administrador (jefe), sin tomar la decisión de convertirse en líder.

Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o pequeño, es

tener al frente no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

¿ Qué diferencias existen entre el jefe y el líder?

1. Para el jefe, la autoridad es un privilegio de mando; para el líder, un

privilegio de servicio. El jefe ordena: ‘Aquí mando yo”; el líder dice:
“Aquí sirvo yo”; el jefe empuja al grupo y el líder va al frente,
comprometiendo con sus acciones.
2. El jefe existe por la autoridad; el líder, por la buena voluntad. El jefe
cree que es suficiente una investidura de mando conferida desde fuera
para conformar a su gusto el pequeño planeta sobre el que impera. El
líder no necesita exhibir ante sus súbditos credenciales de legítima
autoridad; su empeño generoso, su dinamismo mágico y su actitud de
entrega son las mejores cartas con que los seguidores se enteran de
que tienen una autoridad que no necesita imponerse por argumentos
externos, sino por ejemplos entrañables. La autoridad del jefe impone;
la autoridad del líder subyuga y enamora.
3. El jefe inspira miedo, se le teme, se le da la vuelta; se le sonríe de
frente y se le critica de espaldas; tal vez se le odia en secreto. El líder
inspira confianza, inyecta entusiasmo, envuelve a los demás en aires
de espontánea simpatía, da poder a su gente; cuando él está presente
fortalece al grupo. Si temes a tu superior, es que tu superior es un
jefe; silo amas, es un líder.
4. El jefe busca al culpable cuando hay un error. El que la hace, la paga.
Sanciona, castiga, reprende, en apariencia pone las cosas en su lugar,
cree haber arreglado el mundo con un grito y con una infracción, pero
ha cortado la rama torcida. El líder jamás apaga la llama que aún
tiembla, jamás corta el tallo que aún verdece; corrige, pero
comprende; castiga, pero enseña; sabe esperar. Por eso no busca las
fallas por el placer sádico de dejar caer el peso de la autoridad sobre el
culpable, sino que arregla las fallas y de paso rehabilita al caído.
5. El jefe asigna los deberes, ordena a cada súbdito lo que tiene que
hacer: “A ti te tocó esta parcela de la izquierda, a ti, ésta de la
derecha; ahora a trabajar y cumplir cada cual con lo suyo, mientras
contemplo desde mi sillón cómo ustedes se movilizan y... ¡ay del
incumplido!” El líder da el ejemplo, trabaja con los demás, y como los
demás, es congruente con su pensar, decir y hacer; su deber es el
propio de todos, va al frente marcando el paso.
6. El jefe hace del trabajo una carga; el líder, un privilegio. Los que
tienen un líder, pueden cansarse del trabajo, pero jamás se fastidian,
porque e1 magnetismo del líder abre ventanas a los ideales que
delatan la alegría de vivir, de trabajar.
7. El jefe sabe cómo se hacen las cosas; el líder enseña cómo deben
hacerse.
Uno se guarda el secreto del éxito; el otro lo enseña, capacita
permanentemente para que su gente pueda hacer las cosas con
autonomía y eficacia. Uno no se toma la molestia de señalar caminos;
el otro vive poniendo flechas indicadoras para lograr el éxito.
8. El jefe maneja a la gente; el líder la prepara. El jefe masifica a las
personas, las convierte en número y en fichas, deshumaniza súbdito
por súbdito hasta quedarse con un rebaño sin rostro ni iniciativa. El
líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como
personas, no los usa como cosas. Sabe que la comunidad no es tina
masa amorfa ni una colección de individuos en serie, respeta la
 personalidad, se apoya en el hombre concreto, lo dinamiza y lo
impulsa constantemente.
9. El jefe dice vaya, el líder dice vayamos; líder es aquel que promueve al
grupo a través del trabajo en equipo, suscita una adhesión inteligente,
reparte responsabilidades, forma a otros lideres, parte de los hechos y
de la vida del grupo para llegar a los principios, consigue un
compromiso real de todos los miembros, formula un plan de trabajo
con objetivos claros y concretos. Motiva permanentemente para que
su gente quiera hacer las cosas, supervisa la tarea de todos y difunde
siempre una mística, un ideal profundo, una esperanza viva, una
alegría contagiosa.
10.El jefe llega a tiempo; el líder llega adelantado. Éste es el santo y seña
del verdadero líder: “Un pie adelante del grupo, una mirada más allá
de los seguidores”. El que ve más que los otros es un líder, el que
profetiza y vaticina, ci que inspira y señala con un brazo en alto, el
que no se contenta con lo posible, sino con lo imposible. Hace de la
gente ordinaria, gente extraordinaria; la compromete con una misión y
la amalgama en la fe de realizar un sueño que le permita la
trascendencia y la realización; le da significado a la vida de sus
seguidores, un por qué vivir, es un arquitecto humano.

Se busca un líder

1. Que busque siempre resultados, que para él triunfar no sea lo más

importante: sea lo único.
2. Que sea un comunicador, que motive y entusiasme y cuya vida irradie
dinamismo positivo.
3. Que sea congruente, con lo que piensa, dice y hace.
4. Que sea creativo por naturaleza y descubridor permanente de
problemas.
5. Que su trato sea de Excelencia, sembrando ambiciones y visualizando
lo que sus seguidores pueden llegar a ser.
6. Que sea un aprendiz por Excelencia: aprenda permanentemente y se
deje enseñar del éxito y del fracaso, así como del humilde y de si
mismo.
7. Que eduque a sus seguidores y los transforme en seres
extraordinarios.
8. Que sea un optimista obsesivo, que mantenga siempre una actitud
positiva ante el fracaso, pues éste es un comienzo, un trampolín de
esperanza para alcanzar el éxito.
9. Que siendo un soñador incorregible y un idealista, se fije un
compromiso y comprometa a sus seguidores con su sueno.
10. Que sea un ser histórico que trascienda a su tiempo y cuyas causas
sean la justicia, la libertad y la verdad.

Se busca un líder de Excelencia que represente a una nueva generación

que sustente la honestidad como aval de cada una de sus acciones, la
justicia y equidad como expresión máxima de su poder, y que promueva
las fuentes de riqueza para erradicar la miseria. Un líder que sea un
paladín de la libertad, que propicie la realización plena del ser humano,
enseñe con su congruencia y derrame cultura para liberar a sus
seguidores de la esclavitud y de la ignorancia. Que comprenda el
significado del amor y, él mismo, sea testimonio de la bondad humana.
Quien camine permanentemente hacia un mundo mejor y su vida deje un
aroma que permanezca más allá de su tiempo... Que sea la presencia del
espíritu de Dios.

Excelencia corporativa

1. Enfrente su reto, basta de lamentaciones y haga de su organización un

centro de Excelencia, decídase ahora.
2. Busque la satisfacción plena de sus clientes: es la base de la riqueza
corporativa y le asegura su permanencia en el mercado.
3. Logre que su organización viva intensamente el espíritu de servicio,
cortesía y armonía, y que ofrezca siempre un valor agregado a sus
clientes: una sonrisa.
4. Sea creativo, lance nuevos productos y servicios y mantenga un
movimiento innovador constante: es el camino para asegurar su
mercado.
5. Deseche la cultura del desperdicio, invierta en tecnología, modernice
permanentemente sus sistemas productivos, no renuncie al futuro.
6. Busque obsesivamente resultados en todas las actividades que se
realicen en su empresa, busque el resultado final de todas las
operaciones.
7. Asegure la calidad de sus productos desde el principio, comprando
calidad; trate a sus proveedores como a sus clientes, comprométalos e
intégrelos a su equipo de trabajo.
8. Cerciórese de que todas las operaciones de su empresa estén bien
hechas desde la primera vez; recuerde que la calidad no es un
problema sino una respuesta.
9. El factor humano es la mayor riqueza de una empresa: atienda a su
gente y a sus clientes en forma excelente y el mercado se encargará
del resto.
10.Además de mano de obra calificada, agregue espíritu de obra a sus
productos.
11. Sea paciente y motive permanentemente a su gente, recuerde que es
la energía diaria que se requiere para hacer cosas extraordinarias.
12.Capacite permanentemente, es la fuente que da poder a su organiza-
ción; la educación es cara, pero la ignorancia lo es aún más.
13.Recuerde que la clave está en sus líderes: son su mejor inversión,
transfórmelos en líderes de Excelencia.
14.Pague la colegiatura social al país al que pertenece y decídase a luchar
por una causa noble: México.
 “La única forma de combatir la miseria y la marginación es creando
riqueza. Cada empresa que se incorpore al movimiento de Excelencia,
buscando incansablemente mayor productividad a través del desarrollo de
calidad humana en los aspectos técnico, humano y cívico, cumple con la
misión de crear una nación superior.”

Calidad total

• Calidad es satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

• Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo más.
• Calidad es despertar nuevas necesidades del cliente.
• Calidad es lograr productos y servicios con cero defectos.
• Calidad es hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Calidad es diseñar, producir y entregar un producto o servicio de
satisfacción total.
• Calidad no es un problema, es una solución.
• Calidad es producir un artículo o servicio de acuerdo con las normas
establecidas.
• Calidad es dar respuesta inmediata a las solicitudes de nuestros
clientes.
• Calidad es sonreír a pesar de las adversidades.
• Calidad es una sublime expresión humana que revela la auténtica
naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que
trascienden a su tiempo.

México necesita hoy más que nunca empresas de calidad para enfrentar
la nueva competencia, para lo cual lo primero es entregarse a la tarea de
producir calidad humana para garantizar la calidad empresarial; las
naciones que lo hacen aseguran el futuro de las nuevas generaciones.

Necesitamos hoy más que nunca una nueva generación de líderes de

calidad que acepten el reto de generar empresas de calidad material y
espiritual, que tengan la sensibilidad de apreciar una sonrisa de calidad,
una cálida caricia, hasta el desafió de crear una nueva cultura de calidad
humana que proponga como valores fundamentales la generosidad, la
justicia y el amor. Líderes de estas dimensiones escriben la historia de los
pueblos y son imposibles de olvidar, pues su aroma y sus acciones las
guarda Dios para siempre.

“Para lograr un México de calidad se requiere desarrollar mexicanos de

calidad total.”

Los retos de la Excelencia

Excelencia intenta

1. A través de la humildad por aprender se alcanza el éxito, aplique la

tecnología de lo obvio.
2. Recuerde, a todos nos afecta el estrés y nos lleva a cometer muchos
errores, mantenga la tensión en el nivel adecuado.
3. No se limite a realizar solamente su trabajo, haga algo más y, sobre
todo, lo adecuado.
4. La empatia organizacional es vital para comprender cada posición en
la empresa, rote horizontalmente, vuelva a sus orígenes.
5. Intégrese con su gente, identifíquese, escúchela, nunca humille, ahí
radica el poder del líder.
6. Solamente trabajando en equipo logrará grandes victorias.
7. Renueve el espíritu de grupo; juntos se gana y juntos se pierde, dé
incentivos al conjunto.
8. Proporcione seguridad a sus colaboradores, no ponga a prueba, espere
lo mejor y le darán lo mejor.
9. La motivación es el impulso diario que todos necesitamos para iniciar
un día de éxito; motive y auto motívese, corra el riesgo de ser un
triunfador.
10.Ofrecer compromete. Dar es la máxima expresión de poder, sea usted
siempre candidato al ascenso.
11. Busque conocimientos en forma organizada y pague la colegiatura.
12.Ofrezca económicamente lo mejor y cree grandes expectativas,
atrévase a ser Pigmalión.
13.Reproduzca el talento de los mejores, ponga al más capaz como
capacitador.
14.Informe, aclare dudas, comprométase en conjunto, que no existan
ganadores a costa de unos cuantos perdedores. Tome las decisiones
en consenso.
15.Confíe en su gente, haga de cada colaborador un asesor de calidad,
atrape a la gente haciendo las cosas bien.
16.Renunciar a la innovación tecnológica es renunciar al futuro, renueve
permanentemente sus sistemas productivos.
17.La educación es cara, la ignorancia lo es más, capacite a su gente
buscando la Excelencia técnica, humana y cívica, invierta en el talento
de su personal.
18.Sea audaz, inténtelo, de lo contrario nunca lo sabrá. Si vale la pena
hacerse, vale la pena hacerse mal hasta alcanzar la Excelencia.
19.Sea paciente, inténtelo incansablemente, escriba en la nieve.
20.En cada líder de su organización está la clave, sea usted el prototipo a
seguir, el cambio es del vértice a la base.

Excelencia mercadológica

21.Un cliente satisfecho garantiza la permanencia de la empresa,

descubra satisfactores constantemente y le dará clientes de por vida.
22.Promueva el control de calidad en todas las áreas de la empresa.
Identifique al cliente interno, prepare, dispare y apunte, es el camino
al cero errores.
23.Mantenga un precio ganador y ganará la lealtad de sus clientes.
24.Servicio con valor agregado es el símbolo de las empresas de
Excelencia, enriquezca la venta después de la venta.

Sistemas para lograr la Excelencia

1. Asegúrese de que los lideres comprendan el concepto de la Excelencia

y que son ellos mismos la clave del sistema.
2. Revise la actual filosofía en relación con los 24 retos de Excelencia.
3. Defina los objetivos de orden superior y sus valores corporativos.
4. Comprometa a todos los lideres de la organización y renueve el
compromiso periódicamente.
5. Cree la estructura necesaria para convertir la filosofía deseada en una
cultura de Excelencia por sistema.
6. Desarrolle líderes de Excelencia, capacítelos, integre a los líderes
sindicales.
7. Instale un sistema de Excelencia a través de resultados.
8. Desarrolle una cultura de control estadístico.
9. Implante un sistema organizado de participación sobre la base de los
círculos de calidad; haga participar a toda la empresa.
10.Funde su centro educacional.

Los que escriben la historia de los pueblos son aquellos que se han
comprometido en alcanzar un ideal, y son los que transforman y hacen
avanzar a la humanidad.

Principios filosóficos

1. La formación técnica es la que nos permite lograr la Excelencia

directiva.
2. La formación humana logra la expresión plena del espíritu y el
desarrollo de la potencialidad infinita del hombre.
3. La formación cívica gesta la conciencia de la gran responsabilidad
social y del compromiso histórico que tenemos con México.
4. Creemos que la calidad humana es origen de la calidad empresarial.
5. La humildad por aprender y el sentido de superación del hombre nos
permite catalizar el deseo de cambio y desarrollo.
6. La educación es el factor fundamental para cambiar nuestra realidad
económica, social y moral.
7. La generación de utilidades en todos sus órdenes es una importante
responsabilidad empresarial.
8. Gestamos un cambio social para generar y distribuir riqueza material y
espiritual.
9. Consideramos que la crisis obliga al líder auténtico a demostrar su
máxima expresión de calidad humana.
10. Sustentamos como principio inalterable que la libertad del hombre
es el único marco de acción, para que pueda lograr su plena rea-
lización.
11. Mantenemos nuestra fe en Dios y en el hombre como principio y fin
de nuestra misión histórica.
12.Pertenecer al Colegio de Graduados en Alta Dirección exige ser líder de
calidad total.

Colegio de Graduados en Alta Dirección