INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LOS CABOS

“Por una patria con sabiduría y espíritu de progreso”

“Tema del trabajo”

MARKETING DE SERVICIOS
PRESENTA:

Nombre de alumno

Edgar Adan Lizarraga Virgen

Esteban Jiménez García

Gabriela Ortiz Nieto

DOCENTE:

Nombre del docente

L.A.E. Alicia Cristina Cabanillas López

Cabo San Lucas, B.C.S. Fecha de entrega: 16-10-18
 El marketing de servicios es una rama del marketing
que se especializa en una categoría especial de
productos y los servicios, los cuales, apuntan a
Definición satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado,
tales como educación, transporte, protección,
jubilación privada, asesoramiento, diversión, créditos,
etc.

Es el resultado de la transformación
de diferentes flujos de materiales.
Se denomina producto a todo lo
Product que la organización ofrece en el
o mercado para ser usado o
consumido. Pueden ser objetos
físicos, ideas, lugares, etc.
MARKETING
DE
SERVICIOS
Característica
s INTANGIBILIDAD
Un servicio es el conjunto de
actividades que lleva a cabo
internamente una empresa por
Servicio
ejemplo para poder responder y
satisfacer las necesidades de un
cliente.
Marca: Es todo signo o medio que distinga o sirva
para discriminar en el mercado productos de una
empresa de productos auténticos o similares de
otra empresa.
INSEPARABILIDAD
Esta característica se refiere a que Los bienes se producen, se venden
los servicios no se pueden ver, y luego se consumen. En cambio,
degustar, tocar, escuchar u oler los servicios con frecuencia se
antes de comprarse, por tanto, producen, venden y consumen al
tampoco pueden ser almacenados, mismo tiempo, en otras palabras,
ni colocados en el escaparate de su producción y consumo son
una tienda para ser adquiridos y actividades inseparables.
llevados por el comprador.
HETEROGENEIDAD
Significa que los servicios tienden a Carácter Perecedero
estar menos estandarizados o
Se refiere a que los servicios no se
uniformados que los bienes. Es
pueden conservar, almacenar o
decir, que cada servicio depende de
guardar en inventario. Por ejemplo,
quién los presta, cuando y donde,
los minutos u horas en las que un
debido al factor humano; el cual,
dentista no tiene pacientes, no se
participa en la producción y
puede almacenar para emplearlos
entrega.
en otro momento, sencillamente se
 1.- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos.
Los servicios son intangibles.

2.- Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y
variables.

3.- La fabricación de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios se
producen y se consumen a la vez.
Diferencias
4.- Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.
entre productos
y servicios 5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto con
los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado.

6.- Los consumidores no participan en la elaboración de los productos, algo que sí ocurre en
la producción del servicio.

7.- Es difícil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fácil.

8.- La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. En
los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad interna
Reflexión
En conclusión, el marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no
sea un producto tangible. El Marketing de Servicios busca crear experiencias, y es que son las experiencias las que hacen que los
clientes regresen o hablen mal de tu marca.

Por lo tanto, los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de mercadotecnia, ya que deben comunicar los beneficios de un
servicio dibujando paralelos con imágenes e ideas más tangibles. Como cuando recuerdas unas vacaciones estupendas por la comida o
el servicio, pero por el mismo motivo recuerdas unas vacaciones terribles.

Un gran servicio puede traerte muchos beneficios, pero uno malo puede generarte muchos dolores de cabeza.

Lo más inteligente es seguir el ejemplo de los casos de éxito de este tipo de marketing y tener una total orientación al cliente.

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”, dijo una vez Walt Disney.