Comercio Electrónico

Profesor:
Ing. Lorena Carballo
Título: Comercio Electrónico.
Fecha: julio 2017

® Derechos cedidos por el autor a la Confederación Argentina

de la Mediana Empresa (CAME) para el PROGRAMA NACIONAL de
CAPACITACION PROFESIONAL Y TECNOLOGICO PARA EL
DESARROLLO DEL COMERCIO EN LA ARGENTINA.
© CAME, 2011 ISBN en trámite

Primera edición: noviembre de 2008 Dirección de CAME. L.N. Alem

452 (C1003) Ciudad de Buenos Aires.

Prohibida la reproducción parcial o total de este libro, su

tratamiento informático y la transmisión por cualquier forma o
medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u
otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de CAME.
 Introducción General
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Estimados participantes,

Nos encontramos nuevamente en otro espacio de capacitación, es una gran alegría

poder compartir con usted, en este curso nos referiremos al mundo del comercio
electrónico, desde el punto de vista de las PYMES especialmente argentinas.

Este curso brinda conocimientos necesarios para iniciarse en el mundo del comercio
electrónico, permitiendo a los participantes ampliar el alcance de su negocio y
desarrollar nuevos mercados.

En las unidades exploraremos diferentes tipos de sitios web que implementan

comercio electrónico, analizaremos la operatoria requerida, las alternativas
disponibles, los medios de pago identificando ventajas y desventajas de cada uno,
conoceremos alternativas para realizar comercio electrónico sin el uso de Internet,
revisaremos diferentes herramientas para medir los resultados de nuestra sucursal
virtual de forma que tenga la información para hacer las adaptaciones que sean
necesarias, brindando a su PYME flexibilidad.

Todo el equipo de CAME Educativa espera que este espacio sea de utilidad y
perfeccionamiento para ustedes.

Nos mantendremos en contacto en la plataforma mediante el foro, los chats y en

cada página del módulo con el texto, los ejercicios, sitios webs propuestos.

Estoy para acompañarlos en este proceso que estamos iniciando juntos…

Ing. Lorena Carballo.

 Objetivos Generales
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Este curso está organizado en esta introducción, cuatro unidades y cinco anexos de
lecturas sugeridas.

Pretende dotar a los participantes de los conocimientos necesarios para poder

desenvolverse en el mundo del comercio electrónico.

Nuestras cuatro unidades se titulan: ¿Qué es el comercio electrónico?; Tienda

electrónica on-line; Procesos y operaciones en una tienda on-line; Crear una tienda
online. Conoceremos los lineamientos básicos, exploraremos diferentes sitios web y
programas, realizaremos ejercicios introductorios para que se relacionan con las
herramientas y se propondrán ejercitaciones que integran los contenidos, logrando:

 Conocer el significado de comercio electrónico, analizando las alternativas de

implementación disponibles actualmente.
 Comparar comercio electrónico con negocio electrónico.
 Identificar actores, roles y las relaciones entre ellos.
 Reconocer los pasos necesarios para la implantación del comercio
electrónico.
 Analizar la participación en el mercado mundial y en Argentina del e-
commerce.
 Describir los diferentes tipos de comercio electrónico, valorando los rubros,
perfiles y modelos de negocios asociados.
 Analizar las características deseables en todas las implementaciones de
comercio electrónico.
 Comparar los recursos disponibles en las tiendas electrónicas.
 Identificar la/s forma/s de pago apropiada para su empresa.
 Juzgar los elementos que deben estar presentes en todas las formas de
comercio electrónico.
 Analizar los pasos necesarios para implementar comercio electrónico.
 Profundizar sobre las metodologías de proceso comercial y área de
operaciones, cuestiones que permiten organizar las acciones cotidianas.
 Conocer los aspectos legales asociados al comercio electrónico en Argentina.
 Analizar las diferentes formas de “presencia” asociadas al comercio
electrónico, identificar el potencial de cada alternativa.
 Conocer diferentes enfoques y estándares para medir sitios web y las
adaptaciones necesarias para poder medir nuestro comercio electrónico.
 Explorar herramientas de análisis web gratuitas y pagas.
 Evaluar la situación óptima de aplicación de cada una.
 Discernir los indicadores clave de realización.
 Temario
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Unidad 1: ¿Qué es el comercio electrónico?

 E-Commerce y E-Bussines
o Actores y roles
o Pasos para la implantación del comercio electrónico
 Cifras en Argentina y el mundo
 Tipos de comercio electrónico
o Emprendimientos típicos
o Venta de productos
o Venta de servicios
o Venta de entradas
o Venta de contenidos on-line

Unidad 2: Tienda electrónica on-line

 Exploración de diferentes entornos
 Recursos en tiendas on-line
o Catálogos de productos
o Carrito de compras
o Promoción y ofertas
o Búsquedas
o Medios de pago
 Métodos off-line
 Métodos on-line
 Tipos y valores en Argentina
 Cobrar por email
 Cobros periódicos
o Otra información que debe estar presente

Unidad 3: Procesos y operaciones en una tienda on-line

 Pasos para implementar comercio electrónico
 Proceso comercial
o Negociación comercial
o Integración y sincronización de la información
o Generación de órdenes de compra
o Aprovisionamiento y envío de la mercancía
o Recibo de mercancía
o Generación de la factura
o Acomodo y exposición de mercancía en piso de ventas
o Evaluación de desempeño y consideraciones para el resurtido
 Área operaciones
o Ciclo del pedido
o Atención al cliente
o Almacenamiento
o Logística y entrega
 Aspectos legales
o Impuestos
o Obligaciones legales
o Información obligatoria que debe tener mi web

Unidad 4: Crear una tienda on-line

 Presencia compartida
 Presencia exclusiva
 Técnicas de medición
o Enfoques y estándares
o Herramientas web analytics
o Indicadores clave de realización
 Esquema de contenidos
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Los invitamos a analizar en el siguiente esquema la relación de los contenidos en

las cuatro unidades:

Comercio Electrónico

Procesos y
¿Qué es el comercio Tienda electrónica Crear una tienda on-
operaciones en una
electrónico? on-line line
tienda on-line

Pasos para
E-Commerce y E- Exploración de Presencia
implementar
Bussines diferentes entornos compartida
comercio electrónico

Cifras en Argentina y Recursos en tiendas

Proceso comercial Presencia exclusiva
el mundo on-line

Tipos de comercio
Medios de pago Área operaciones Técnicas de medición
electrónico

Otra información que

Aspectos legales
debe estar presente
Bibliografía
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 AECEM: "Libro blanco del comercio electrónico. Guía Práctica de Comercio

Electrónico para PYMES". Edita AECEM. España. 2017.
 ALADI: “Estudio sobre la situación tributaria del comercio electrónico”. Edita
ALADI. Canadá. 2008.
 AMECE: “Manual intercambio electrónico de datos”. Edita AMECE. México.
2010.
 AMECE: “Manual órdenes de compra”. Edita AMECE. México. 2010.
 CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico): Informe anual.
http://www.cace.org.ar/estadisticas/ 2017.
 Carballo, Lorena: “200 Respuestas Office”. Editorial USERS Gradi. Buenos
Aires. 2008.
 http://www.payu.com consulta en 2017.
 Fajardo, Jorge: “Fundamentos de E-Commerce”. Editorial MP Ediciones.
Argentina. 2000.
 http://www.economia.gob.ar/ consulta en 2017.
 http://iabspain.es/wp-content/uploads/estudio-ecommerce-iab-
2017_vpublica.pdf estudio anual de eCommerce realizado por IAB, ELOGIA,
consulta en 2017.
 http://www.ontsi.red.es/ consulta en 2017.
 http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/ontsi/files/Web%20junio%202017.pdf
Centro de Documentación del ONTSI consulta en 2017.
 http://www.paypal.com consulta en 2017.
 SICE: Comercio Electrónico Legislación Nacional - Argentina “Ley 25.506
Firma Digital”.
 SICE, Comercio Electrónico Legislación Nacional - Argentina “Decreto
1023/2001”.
 SICE, Comercio Electrónico Legislación Nacional - Argentina “Resolución
2226/2000”.
 SICE, Comercio Electrónico Legislación Nacional - Argentina “Decreto
427/98”.
 http://www.sice.oas.org/e-comm/natlegec.asp#ARG consulta en 2017.
 Solé Moro, María Luisa: “Comercio Electrónico: un mercado en expansión”.
Editorial ESIC. España. 2000.
 Glosario
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Relevancia / posición
 Posición relativa en la que un sitio será listado entre todos aquellos
que satisfacen un mismo criterio de búsqueda.
 Su determinación varía de un motor de búsqueda a otro.

Peso (Weighting)
 Puede ser positivo o negativo.
 Los motores de búsqueda asignan un peso a las palabras encontradas
para establecer un mayor o menor valor de relevancia/posición.
 Un uso inadecuado de las palabras clave puede producir un peso
negativo y puede conducir incluso a que la página sea dada de baja.

Popularidad
 Es un factor importante que está asociado con el número de sitios que
contienen un enlace al nuestro.
 Esos sitios deben estar registrados en el motor de búsqueda.

Frecuencia de palabras
 En general, mientras más veces aparezca una palabra en una página,
mayor será su peso y mejor su relevancia.

Patrones de concordancia
 Son técnicas que usan los motores para determinar si una palabra
clave debe tener peso positivo o negativo.
 Si una palabra aparece según un patrón reconocible, se le resta peso.
Si no, su peso aumenta.

Posición
 Se refiere a la posición relativa de la palabra clave en relación al
comienzo de la página.
 Si la palabra clave aparece cerca de la cabecera de la página se
incrementa su peso. Si aparece cerca del final, es posible que no
contribuya a un incremento de peso.

Spamming
 Es un término usado para referirse a la repetición deliberada o
accidental de una palabra clave. En general, la repetición excesiva de
una palabra supondrá la asignación de un peso negativo.