Diccionario de competencias

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 Diccionario de competencias

Comprensión de la organización : habilidad para saber

interpretar los distintos niveles de poder en la empresa.
Capacidad para identificar quien toma las decisiones que
pueden influir en el desempeño de funciones dentro de la
estructura organizacional.

-
1. Comprede las relaciones formales, identifica la jerarquía de la
empresa, las normas y formas de actuación.

2. Comprede las relaciones informales, identifica a las personas clave

en las relaciones no formales dentro de la compañía.
GRADO

3. Comprende el clima y la cultura, identifica las pautas, normas y

principios que rigen la empresa.

4. Controla las relaciones de influencia, entiende el poder que tienen

algunas relaciones dentro de la compañía.

5. Comprende los aspectos fundamentales de la emp resa, entiende

determinados comportamientos organizativos como respuesta a

+
conflictos e incluso oportunidades de negocio para la empresa.

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Capacidad de adaptación : habilidad para trabajar eficazmente
en distintas y diversas situaciones. Permanecer abierto a las
ideas y los enfoques nuevos y ser lo suficientemente flexible
como para responder rápidamente a los cambios.

-
1. Acepta la necesidad de ser flexible, frente a nuevas situaciones o
contradicciones está dispuesto a cambiar sus formas de actuación.

2. Acepta y aplica las normas de una manera flexible, reacciona bien

ante el cambio y se adapta para continuar con el cumplimiento de
GRADO

objetivos.

3. Acomoda su comportamiento al de los demás a la hora de afrontar

el cambio.

4. Adapta las tácticas y objetivos a las nuevas propuestas que

exponen los otros.

+
5. Adapta su estrategia a la de los demás, reorganiza sus formas de
trabajo a las nueva situaciones de la organización.

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Compromiso organizacional : capacidad de identificarse con la
organización en cuanto a interesas , objetivos y prioridades.
Cada actuación se dirige a satisfacer las necesidades de la
compañía. La dirección de cada comportamiento viene
marcada por el compromiso de conseguir la visión de la
empresa y de adaptarse a su cultura y misión.

-
1. Sincroza con la compañía, tiene intención de encajar en la
compañía, se adapta a la cultura y misión.

2. Es leal y se compromete, acepta y respeta lo que la autoridad

considera importante
GRADO

3. Colabora actúa en beneficio de la misión y los objetivos de la

organización, colaborando con los demás en su consecución.

4. Se sacrifica profesionalmente, apoya las decisiones que beneficien

a la empresa aunque sean impopulares.

5. Se sacrifica personalmente: antepone las necesidades de la

+ compañía a las suyas propias.

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Comunicación y asertividad: intención de entender y empatizar
con los demás. Disposición hacia la escucha activa,
entendimiento de los pensamientos, sentimientos o
preocupaciones. Capacidad para respetar los derechos de
los demás, defendiendo sin agresiones los propios
sentimientos, ideas y emociones.

-
1. Percibe y capta los sentimientos pero no el origen de los
mismos.

2. Entiende e interpreta los sentimientos y sus razones.

GRADO

3. Comprende y entiende porqué los demás actúan de una

determinada manera.

4. Empatiza, comprende y c omparte los sentimientos,

preocupaciones y comportamientos de los demás.

5. Es asertivo, capaz de expresar lo que piensa y siente para lograr

+
sus objetivos sin provocar en el otro un perjuicio emocional.

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Capacidad para persuadir e impactar : implica la intención de
inducir o influir a los demás para que contribuyan a alcanzar
nuestros objetivos personales.

- 1. Planifica acciones de impacto, piensa en como roducir impacto

sobre los demás, pero sin llevar a cabo ninguna acción concreta.

2. Utiliza una única act uación argumentando desde su propio

punto de vista. No se preocupa de la comprensión de los demás.

3. Utiliza distintos recursos y puntos de vista para persuadir.

GRADO

Piensa sus palabras o acciones para provocar el interés de los

demás. Se prepara para hacer fre nte a las reacciones de los
interlocutores.

4. Utiliza argumentos en cadena, con diferentes acciones para

influir en los demás, adaptándose a cada una de esas personas.

5. Fomenta acuerdos para ser apoyado, utiliza informaciones para

crear diferentes efectos, desarrollando habilidades de conducción
+ de grupos.

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Trabajo en equipo: predisposición a colaborar y participar con
los demás, opuesto a la individualidad. Pertenecer a un
grupo, no solo se refiere a formar parte de esa estructura,
también pueden considera rse equipos las agregaciones de
personas de diferentes unidades de trabajo que desarrollan
acciones por un fin compartido.

-
1. Pertenece al grupo, participa, apoya las decisiones que se tomen y
lleva a cabo su cometido dentro del mismo.

2. Comparte informaci ones, fomenta la existencia de flujos de

información. Mantiene informados al grupo y les pone al corriente
de los temas que les afecten.

3. Tiene una visión positiva de los miembros del grupo, expresa

expectativas respecto a sus destrezas y contribuciones. Solicita
GRADO

opiniones al resto del equipo. Valora las intenciones y desarrollos

de los demás. En la toma de decisiones, se deja aconsejar,
promoviendo la colaboración conjunta. Reconoce el esfuerzo del
equipo.

4. Anima, motiva y da responsabilidades a los demá s, reconoce el

trabajo desarrollado eficazmente. Anima y motiva para mantener el
nivel, incluso delegando responsabilidades.

5. Potencia el espíritu de equipo y resuelve conflictos, consigue un

ambiente de trabajo en donde prevalece el buen clima y el espí ritu
de cooperación. Resuelve los posibles conflictos entre los
+ miembros del grupo.

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Control de las emociones : capacidad innata o adquirida de
conseguir que ante cualquier acontecimiento, pensamiento
o situación se mantengan las emociones dentro de unos
límites adaptativos.

-
1. Controla las emociones pero le afectan negativamente para el
desarrollo efectivo de su trabajo.

2. No se deja llevar por los impulsos emocionales, siente el impulso

de hacer algo improcedente y resiste la tentación aunque no actúa
positivamente. Su intención es abandonar en vez de mejorar.

3. Aunque trabaja en condiciones de elevado estrés y frustración,

GRADO

continua su trabajo de forma sosegada. Ignora los antecedentes.

4. Controla el estrés con efectividad, evita las emociones fuertes o el

estrés, funcionando en su puesto. Para ello utiliza técnicas para el
control.

5. Sosiega a los demás, trasmite a los demás su autocontrol, de forma

que sea un beneficio conjunto. Es capaz de analizar otras
+ situaciones e intentar sosegar las emociones.

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Dirección de personas: supone que los demás cumplan
nuestras pretensiones, utilizando el poder personal que el
puesto confiere.

-
1. Da a las personas órdenes adecuadas, dejando claras las
necesidades y exigencias. Delega tareas.

2. Manipula situaciones, controla el comportamiento de los demás.

Limita los recursos y fuerza a buscar otras alternativas.

3. Establece y exige un elevado nivel de rendimeiento y

GRADO

productividad. Se deben cumplir sin cuestionar sus órdenes y el

mandato de su demandas.

4. Compara los resultados y rendimientos individuales con los

establecidos y lo hace público.

5. Responsabiliza a las personas del rendimiento cuando lo compara

+ con los estándares, incluso llega a la confrontación.

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Liderazgo: capacidad de asumir el rol de líder de un equipo o
grupo de trabajo. Implica ejercer mayor influencia en las
actividades y en la organización de las tares que desarrollan
los otros.

-
1. Establece los puntos del día y objetivos de las reuniones. Controla
tiempos, dirige los turnos, etc. Fomenta los flujos de in formación,
de forma que las personas estén siempre informadas. Da razones
sobre la toma de una determinada decisión.

2. Promueve la eficiencia del equipo a través de la motivaciónción

alcanzando altos niveles de efectividad. Utiliza distintas
GRADO

estrategias y competencias.

3. Se preocupa por el equipo, defiende la identidad y la buena

reputación del grupo frente a terceros. Se asegura que las
necesidades del mismo estén cubiertas.

4. Se posiciona como líder, actúa como modelo a seguir por los

demás, y se asegura su credibilidad. Verifica que todos desarrollan
lo estipulado y cumplen los objetivos.

5. Manifiesta una visión de futuro convincente, promueve estrategias

+ de futuro, aportando al equipo ilusión y compromiso por continuar.

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Pensamiento Analítico : capacidad de entender una situación,
dividiéndola en varias partes de menor magnitud, o
investigando las implicaciones por pasos o causas.
Desarrolla la capacidad de saber organizar las partes de un
problema o situación de manera ordenada, establecer
semejanzas entre situaciones, determinar prioridades de
forma fundamentada, identificar las secuencias temporales
y las relaciones causa-efecto que se produzcan planificando
la manera de abordar la situación.

1. Desglosa los problemas, separa los problemas o situaciones s in

- priorizar.

2. Identifica relaciones básicas, separa los problemas, determinando

relaciones causales, identificando sus ventajas e inconvenientes.
Marca prioridades en el desarrollo de tareas.

3. Identifica relaciones complejas, desglosa los problemas compl ejos,

estableciendo vínculos causales complicados. Determina posibles
GRADO

causas o consecuencias, detectando los posibles impedimentos y

planificando su mejora o superación.

4. Para separar los problemas utiliza diversas técnicas de análisis,

sopesando el valor de cada una de ellas y planificando.

5. Realiza análisis complejos, es capaz de entender, separar en fases,

+
identificar las causas, organizar y priorizar temporalmente,
problemas de extremada complejidad.

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Pensamiento Conceptual : implica entender una situac ión o
problema a partir de elementos parciales. Saber identificar
modelos y puntos de conexión entre las distintas
situaciones complejas, reconociendo los aspectos
fundamentales de las mismas.

1. Se basa del sentido común y su experiencia para la identifi cación

- de problemas.

2. Reconoce modelos, identifica tendencias en la información que

maneja. Reconoce similitudes entre situaciones actuales y pasadas.
Distingue patrones.
GRADO

3. Se basa de sus conocimientos y experiencia, y los utiliza y aplica

adecuadamente. P osee un modelo de búsqueda sofisticado.

4. Clarifica datos o situaciones complejas haciendo que sean simples

y comprensibles. Integra datos e ideas clave, presentándolos de
forma clara y útil.

5. Crea nuevos conceptos para resolver problemas o explicar

situaciones, al margen de los desarrollados durante su formación o
+ experiencia.

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Autoconfianza y autoestima: conocimiento de uno mismo, de
las propias ideas y recursos. Implica utilizar las propias
fortalezas y debilidades para afrontar situaciones difíciles o
para tomar decisiones productivas.

1. La supervisión no le afecta para desarrollar su trabajo de forma

- efectiva. Posee confianza en sí mismo, dando apariencia de
seguridad frente a los demás.

2. Actúa con decisión e independencia, la toma de decisiones se l leva

a cabo sin consultar, a pesar de las posibles contrariedades de los
demás.
GRADO

3. Es atrevido para elegir el enfoque más adecuado para llevar acabo

una tarea, especialmente en situaciones difíciles que suponen un
reto. Actúa con iniciativa y toma decisiones gestionándolas de
forma productiva.

4. Afronta retos y conflictos, reta a los desafíos, buscando nuevas

responsabilidades. Es capaz de expresar su desacuerdo de forma
adecuada, presentando su postura.

+
5. Afronta desafíos arriesgados, puede demostrar su firme za ante
superiores o clientes.

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Orientación al éxito: motivación por el logro y orientación a la
eficiencia, optimizando el uso de los recursos. Preocupación
por sobrepasar un estándar de excelencia. Los estándares
pueden referirse a los niveles propios de l rendimiento
personal, superar a otros o metas personales que uno mismo
se marca.

1. Intenta hacer bien o satisfactoriamente el trabajo.

-
2. Utiliza métodos propios para analizar y confrontar sus metas con
los estándares. Pone en funcionamiento acciones par a mejorar sus
límites.

3. Se marca objetivos ambiciosos y se esfuerza por alcanzarlos. Hay

una mejora del trabajo ya que presenta cambios en sus métodos,
GRADO

optimizando así el rendimiento. Se marca afanosas metas,

realizando comparaciones entre su rendimiento pasado y el actual.

4. Toma decisiones estableciendo prioridades y optimizando los

recursos. Toma como referencias los beneficios y rentabilidades
potenciales, teniendo en cuenta el concepto coste -beneficio.

+ 5. Calcula y asume los riesgos empresariales. Utili za los recursos

para alcanzar la potencial mejora.

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Proactividad e iniciativa: predisposición para emprender
acciones, perfeccionar resultados o establecer nuevas
oportunidades. Tener iniciativa es hacer más de lo que se
requiere o espera en el trabajo. La persona proactiva
aprovecha las oportunidades cuando se presentan, gestiona
las crisis rápida y eficazmente superando los límites de su
autoridad formal.

1. Desarrolla su trabajo con empeño sin demasiados esfuerzos por

- emprender acciones futuras. Detecta y actúa superando obstáculos
para resolver problemas presentes.

2. Detecta las oportunidades actuales. Actúa con decisión frente a

una crisis, Soluciona imprevistos.
GRADO

3. Busca oportunidades o minimiza problemas potenciales

anticipándose en un plazo de 1 a 3 m eses.

4. Se anticipa a oportunidades o problemas no evidentes para otros

con una antelación de 4 a 10 meses.

5. Prevé los problemas y se anticipa a dar y poner en marcha las

+ soluciones, incluso un año antes de que ocurran.

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 Diccionario de competencias
Desarrollo de personas : coaching. Se pretende promover el
desarrollo de una o varias personas a partir de un adecuado
análisis de sus necesidades, para mejorar su talento y sus
capacidades.
Identifica los juicios que dificultan a los miembros del
equipo de trabajo coordinar acciones con efe ctividad.

1. Tiene opiniones positivas sobre el desarrollo de los demás. Confía

- en que los individuos quieren y pueden mejorar su potencial.

2. Se interesa en el desarrollo de los demás, incluso cede parte de su

tiempo para explicar la mejor manera de desa rrollar una tarea. Da
instrucciones y ofrece sugerencias para mejorar.

3. Da explicaciones y ofrece ayudas. Hace demostraciones para

estimular el aprendizaje Fomenta la ayuda práctica, realizando
GRADO

pruebas para evaluar la comprensión de sus instrucciones.

4. Utiliza la retroalimentación como estrategia de progreso. Anima y

motiva en situaciones adversas actuales.

5. Fomenta el aprendizaje y la formación a largo plazo. Proporciona

formación o experiencias en el trabajo que sirvan para adquirir
nuevas habilidades. P ropicia que las personas lleguen a resolver
los problemas por si solos en lugar de darles la respuesta.
+

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Orientación al cliente interno y externo : implica la disposición
de ayudar o de servir a los clientes (internos y externos),
averiguando y satisfaciend o sus necesidades. Se enfoca
tanto al cliente interno, su propio compañero de trabajo en
su misma área o en otra dentro de la organización y al
cliente externo.

1. Satisface al cliente solo en lo que este solicita. Conoce su

- demanda actual y le mantiene i nformado pero no investiga sus
problemas.

2. Mantiene un flujo de comunicación con el cliente, detectando sus

necesidades y su nivel de satisfacción. Siempre intenta dar
respuesta al cliente.

3. Se compromete personalmente asumiendo responsabilidades y

GRADO

aplicando acciones correctivas para resolver los problemas del

cliente de forma rápida. Cubre las necesidades del cliente.

4. Conoce todo el entorno del cliente (su negocio principalmente),

preocupándose por la búsqueda de necesidades globales, más allá
de las det erminadas inicialmente. Cubre las expectativas del
cliente.

5. Utiliza la perspectiva a largo plazo, no solo conoce las

necesidades del cliente y las intenta satisfacer, sino que plantea
.+ acciones para su continuación a largo plazo. Hace más de lo que el
cliente espera.

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 Diccionario de competencias
Interés por la información : curiosidad constante por conocer
más sobre las cosas, hechos o personas. Ello implica el
esfuerzo por buscar más información, sin conformarse con
la que ya tiene.

1. Realiza preguntas a las personas presentes, con ocedoras o

- implicadas en una determinada situación. Consulta fuentes de
información.

2. Investiga personalmente, indaga personalmente sin ser cometido

normal de su trabajo. Detecta las personas implicadas y las
cuestiona.

3. Profundiza en el tema, hace pregun tas ahondando en la

GRADO

situación, más de lo superficial. Recurre a personas

indirectas al entorno para conocer sus puntos de vista.
Intenta averiguar el punto de partida de los hechos.

4. Investiga, lleva a cabo un trabajo metodológico para obtener la

máxima información posible de todas las fuentes disponibles
(prensa, bases de datos, estudios de mercado, etc.)

5. Utiliza sistemas de información personales, pone en marcha

sistemas personales de búsqueda de información. Promueve
+ para que otras personas recojan la información de forma
habitual y luego se la proporcionen.

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 Diccionario de competencias
Capacidad para generar y mantener relaciones : consiste en
actuar para crear o mantener relaciones cordiales o redes de
contacto entre personas que son o podrán ser útiles para
alcanzar los objetivos perseguidos.

1. Mantiene relaciones formales y reuniones laborales adecuadas en

- el entorno del trabajo.

2. Mantiene contactos formales y reuniones informales con los

demás. Entabla relaciones amistosas sobre el trabajo, familia, etc.

3. Toma la iniciativa para fortalecer sus relaciones afables, tanto con

amigos como con clientes, fuera y dentro del entorno laboral.
GRADO

Participa activamente en eventos sociales.

4. Promueve la amistad incluso revelando situaciones personales

como medio para generar el entendimient o y fomentar la cercanía.

5. Entabla sólidas relaciones de amistad, las relaciones llegan a

hacerse muy fuertes, generen lazos de unión en donde se defiende
+ la opinión de unos y otros.

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 Diccionario de competencias
Aprendizaje continuo: capacidad para aprender del entorno y
poder formular y ejecutar estrategias adecuadamente
pensadas.

1. Se muestra interesado y compromeido para aprender nuevos

- métodos y procedimientos de trabajo con el fin de mejorar los
resultados.

2. Muestra propensión al estudio y a la investigación, búscando

información útil para el desarrllo de su trabajos.

3. Tiene iniciativa para crear alternativas de solución ante los

GRADO

problemas, utilizando nuevos conceptos y confianza en si mismo

para actuar.

4. Puede poner su área de trabajo en tensión y romper enfoques

convencionales sin perder de vista la estrategia de la empresa.

5. Muestra plasticidad para aprender y mejorar al enfrentarse a un

+
entorno cambiante, sin sufrir desajustes con la visión del negocio.

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 Diccionario de competencias
Orientación a la calidad : disponer y manejar las herramientas
básicas y avanzadas de la calidad para la mejora de
procesos. Conocimiento de los métodos más actuales y
viables que permiten gestionar la calidad del servicio y
posicionar correctamente la empresa para poder competir
en el mercado, asegurando la evaluación de los niveles de
eficacia y eficiencia de los procesos.

1. Identifica necesidades clave, diagnóstica problemas y evalúa

- progresos. Identifica, analiza y propone soluciones a las
ineficiencias del propio trabajo.

2. Es capaz de valorar las necesidades, establ ecer

jerarquías ante la imposibilidad de satisfacer todas las
demandas, planificar estratégicamente para
implementar servicios y evaluar con el objeto de
perfeccionar los procesos de trabajo.
GRADO

3. Reconoce que la calidad es competencia de todos y que quienes

mejor conocen los procesos de trabajo son quienes los realizan
diariamente. Se muestra interesado y comprometido para aprender
nuevos métodos y procedimientos de trabajo con el fin de mejorar
los resultados.

4. Identifica y define oportunidades, analiza los p rocesos actuales,

diseña mejoras, experimenta la implantación de nuevos procesos y
los estandariza.

5. Comprende trabaja bajo la prenmisa de que no hay una

planificación estratégica perfecta, sino que esta debe ir
+ perfilándose mediante el aprendizaje de los errores cometidos en
experiencias pasadas.

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 Diccionario de competencias
Conciencia medioambiental : se trata de ser consciente de que
el sistema debe realizar profundos cambios de perspectiva,
en base al desarrollo sostenible, y actuar en consecuencia
para mejorar la calidad de vida. Actuar a diario tomando en
consideración las consecuencias ambientales de nuestro
proceder.

- 1. Está concienciado para evitar, en lo posible, los daños al medio

ambiente.

2. Trata de aplicar métodos correctivos para solucionar problemas del

medio ambiente, reduciendo o eliminando los impactos una vez
producidos.

3. Aplica métodos preventivos eliminando los impactos y buscando

GRADO

causas.

4. Actúa de forma continuada para logran un desarrollo sostenible.

Emplea métodos activos para llevar a la empresa a alcanzar y
mantener un funcionamiento en conformidad con las normas
establecidas y dirigido a lograr los objetivos definidos en la
política medioambiental de la organización.

5. Planifica previamente anticipándose a los impactos. Contribuye a

preservar el medio ambien te y, al mismo tiempo consigue ventajas

+
económicas a largo plazo por ahorro energético y de otros
recursos.

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 Diccionario de competencias
Salud laboral: implica la capacidad para identificar y
controlar adecuadamente los numerosos peligros que
existen en el trabajo respecto a la salu d de los
trabajadores.

Se trata de realizar un esfuerzo continuo de adaptación, que

asegure la supervivencia de la empresa, en una situación de
cambio casi permanente como la que vive actualmente el
mundo del trabajo. Puede detectar, evaluar y actuar tod os
los riesgos laborales existentes, tanto aquellos que puedan
provocar un accidente de trabajo y/o una enfermedad
profesional, como las situaciones causantes de fatiga
mental, insatisfacción laboral, etc., y, en general, cualquier
posible daño para la salud de los trabajadores.

- 1. Es consciente de la importancia de la prevención de riesgos

- laborales en la empresa y sigue las normas dictadas a este
respecto.

2. Conoce las formas más adecuadas de actuación en una emergencia.

Esta preparado para la participaci ón e intervención en acciones de
primeros auxilios.
GRADO

3. Es capaz de realizar evaluaciones elementales de riesgos,

estableciendo medidas preventivas, conociendo las causas del
origen de los accidentes

4. Identifica riesgos derivados del medio ambiente. Hace

recomendaciones para reducir los efectos negativos relacionados
con la carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral.

+ 5. Conoce y aplica la ley en cuanto a la prevención de riesgos

laborales, en su trabajo y en el de otros.

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 Diccionario de competencias
Recompensa y reconocimiento: reconoce el trabajo bien hecho,
creando ambientes laborales positivos y estimulantes,
proporcionando una manera eficaz para lograr mejores
niveles de desempeño. Refuerza actitudes y recompensa
resultados. Adecua la recompensa a la persona y el premio
al logro.

- 1. Es consciente de la importancia del reconocimiento y las

recompensas para lograr estimular a los empleados, con objeto de
que logren mejores desempeños.

2. Otorga las recompensas inmediatamente después de conseguir el

desempeño o resultado es perado.
GRADO

3. Es capaz de utilizar los incentivos de forma personalizada. Sabe

analizar las preferencias personales del individuo y le recompensa
en función de ello.

4. Tiene en cuenta la cantidad de tiempo y presupuesto que cada

individuo emplea en planear y eje cutar una acción y en relación a
ello adjudica los incentivos.

5. Es capaz de aplicar recompensas tanto formales (p.ej. elogio

+ público ante una reunión de empresa) como informales (p.ej.
agradecimiento)

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 Diccionario de competencias
Uso del poder posicional : capacidad de poder influir en las
personas y en los sucesos. Deseo crear un impacto en la
organización y están dispuestos a correr riesgos para
lograrlo.

- 1. De acuerdo a su status social en la compañía tiene más influencia

sobre los demás que otros de menor posición.

2. Hace uso de la autoridad que la gerencia de nivel superior le ha

delegado.
GRADO

3. Hace uso de su poder para controlar los recursos y para

recompensar o castigar a los demás.

4. Es capaz de utilizar su poder legítimo, sin olvidarse de aplicar sus

cualidades personales de líder y experto.

+ 5. Utiliza el poder posicional en beneficio de la empresa, más que

para buscar una ventaja personal.

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 Diccionario de competencias
Preocupación por el orden : inquietud por la eficacia de su
trabajo y el de los demás, intentando disminuir los dilemas
existentes, a través del seguimiento y revisión del trabajo y
la información, insistiendo en la calidad del trabajo.

- 1. Hay un esfuerzo en conseguir la claridad tanto en el medio que le

rodea y como en sus formas de trabajar.

2. Comprueba su trabajo, estableciendo un orden metodo lógico.

GRADO

3. Supervisa el trabajo de los demás, examinando la eficacia de su

trabajo, asegurándose de que se siguen los métodos establecidos.

4. Realiza un seguimiento de datos o planes, analizando el avance de

un proyecto respecto a sus fases y plazos. Sigue la s informaciones,
detectando errores y corrigiéndolos.

+ 5. Aplica diferentes sistemas de control para establecer el orden y la

calidad.

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 Diccionario de competencias
Habilidad técnica y gestión : ser experto en aspectos técnicos y
de gestión. Ello conlleva no solo el conocimiento, sino la
motivación y capacidad para difundirlo a otras personas
relacionadas del trabajo.

- 1. Conoce los aspectos técnicos de su trabajo y es capaz de

gestionarlo con eficacia.

2. Conoce y gestiona los aspectos técnicos de su trabajo y el de otros

puestos próximos a suyo.
GRADO

3. Es capaz de utilizar la tecnología para simplificar o mejorar sus

intervenciones.

4. Transmite sus conocimientos técnicos y de gestión a otros con el

fin de propiciar mejoras en los procesos de trabajo.

5. Puede ayudar a otros, incluso de otros en tornos laborales dentro de

+ su empresa, a aplicar nuevos procedimientos técnicos y de gestión.

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 Diccionario de competencias
Visión de negocio: capacidad para generar un creciente
liderazgo y una mayor participación en el mercado, además
de asegurar la rentabilidad de las actividades.

- 1. Predisposición por entender lo que significan los datos y de

aprovechar las ocasiones para mejorar la posición de la empresa en
el mercado.

2. Capacidad de analizar los datos en cada paso del proceso y en cada

interacción con los clientes. Puede aplicar ese análisis para
GRADO

propiciar el liderazgo en el mercado.

3. Actitud por mejorar continuamente los procesos a fin de lograr

condiciones que aumenten el atractivo de los productos y/o
servicios.

4. Aprovecha las ventajas para crear nuevas oportunidades de

negocios.

5. Sabe ver las oportunidades y superar las amenazas que ofrece el

+ entorno, hace buen uso de los puntos fuertes y débiles para obtener
ventajas competitivas.

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