ANÁLISIS FODA

Ejemplo Aplicado
Parece fácil, ¿verdad?

Dudosamente sea una ventaja comparativa el sistema de limpieza de baños de una

petroquímica, o el color de los monitores, o si el papel que se usa es carta o A4. Parece
tonto, pero es increíble la cantidad de veces que a los seres humanos nos cuesta
distinguir lo principal de lo accesorio, ya sea en una discusión, una decisión o donde
sea.

Claro que la relevancia de algo depende de dónde estemos parados, y este concepto
de relatividad es importante.
La higiene de los baños puede ser clave en un Hospital o un Hotel.
El orden en el que se hacen los pasos al efectuar una compraventa no es tan
importante como los pasos que toman los bomberos para apagar un incendio.
La disciplina y la autoridad formal son dejadas de lado en muchas empresas de
la "Nueva Economía"... pero a un ejército en batalla eso puede costarle la vida.
Es por eso que quien hace un análisis FODA debe conocer el negocio (ni más ni
menos que saber de lo que está hablando).

Distinguir entre el adentro y el afuera de la empresa a veces no es tan fácil como

parece. Es fácil decir que desde el punto de vista de la Ferrari, M. Schumager es una
fortaleza (interna), y que si M. Hakkinen se queda sin empleo en su escudería, será una
Oportunidad (externa) para la Ferrari. Pero el control de un recurso escaso (petróleo) o
un proveedor exclusivo están físicamente fuera de mi empresa... y sin embargo son
Fortalezas. La clave está en adoptar una visión de sistemas y saber distinguir los límites
del mismo. Para esto hay que tener en cuenta, no la disposición física de los factores,
sino el control que yo tenga sobre ellos. Recordando una vieja definición de límite: lo
que me afecta y controlo, es interno al sistema. Lo que me afecta pero está fuera de mi
control, es ambiente (externo).

Sólo nos queda la dimensión positivo/negativo, que aparentemente no debería ofrecer

dificultad, pero hay que tener cuidado. El competitivo ambiente de los negocios está
lleno de maniobras, engaños, etc. En la Segunda Guerra Mundial, el Eje estaba feliz de
que el desembarco de los Aliados fuera en Calais, porque tenía muchas fortalezas en
ese caso. Pero el día D fue en Normandía y por eso hoy el mundo es lo que es.
Las circunstancias pueden cambiar de un día para el otro también en el interior de la
empresa: la Fortaleza de tener a ese joven y sagaz empleado puede convertirse en
grave Debilidad si se marcha (y peor si se va con la competencia). Y la Debilidad de
tener a un empleado próximo a jubilarse y a quien le cuesta adaptarse a las nuevas
tecnologías puede revelarse como Fortaleza demasiado tarde... cuando se retira y nos
damos cuenta de que dependíamos de él porque era el único que sabía "dónde estaba
todo" y "cómo se hacen las cosas".
La sagacidad del empresario debe convertir las Amenazas en Oportunidades y las
Debilidades en Fortalezas. Ejemplos: Asociarnos con nuestra competencia de toda la
vida para enfrentar a un enemigo más pesado; pasar a un empleado desestructurado y
extrovertido de una tarea organizativa que hace mal, a la línea de fuego de atención al
público. Las posibilidades son muchas.

DESCRIPCIÓN GENERAL HOSPITAL GUILLERMO GRANT BENAVENTE

ANTECEDENTES GENERALES

Misión

El Hospital Guillermo Grant Benavente presta de servicios de salud de alta

complejidad, con sentido humanitario. Ético y de calidad, promueve el desarrollo de su
recursos humano, así como el avance tecnológico, científico y docente.

Visión

El Hospital Guillermo Grant Benavente será para el año 2112 una institución
hospitalaria que ofrecerá servicios de máxima complejidad, con excelencia, gran
solidez humana, financiera, científica, tecnológica, gerencial e investigativa, para
garantizar la prestación de servicios de salud de calidad, eficientes y oportunos.

El Hospital Clínico Regional Guillermo Grant Benavente, es actualmente uno de los

establecimientos de salud más grande del país, laboran en él alrededor de 2.400
personas, de las cuales 205 son médicos altamente especializados. Cuenta con 28
servicios clínicos y más de 50 sub especialidades que atienden a una población regional
de aproximadamente 1.915.844 habitantes, de los cuales son asignadas en forma
directa al Hospital Regional alrededor de 588.589 personas.

El Hospital Regional cuenta con 1.012 camas y tiene un índice ocupacional promedio
de un 80%. Es una instancia terciaria de atención de alta complejidad.

Es necesario nombrar que este Hospital es el campo clínico de las carreras del área de
la salud de la Universidad de Concepción, como son Medicina, Enfermería, Obstetricia,
Odontología, Bioquímicos entre otras.

Infraestructura
El Hospital se conforma principalmente por 2 edificios: el Monoblock (1940) y la Torre
(1988) con una superficie total 38.478 m2 ; con edificios menores y un edificio de
Psiquiatría de 4.141 m2. Cubriendo una superficie construida de 44.019 m2.

Fuerza Laboral

El plantel que trabaja en el Hospital se conforma en total por 2418 personas

distribuidas en las siguientes áreas:

1.- Medica

2.- Administración

3.- Auxiliares de Servicios

4.- Servicios de Apoyo Clínicos y Terapéuticos

Se ve referido a todas aquellas prestaciones que tienen relación directa con el paciente
en el aspecto estrictamente clínico. Estos son:

a) Imagenología

b) Laboratorio

c) Farmacia

d) Medicina nuclear

e) Banco de Sangre

f) Medicina Física

g) Pabellón

h) Servicios Básicos del Hospital:

1.- Central Térmica Principal: Formado por 2 calderas de carboncillo y 1 caldera de

Petróleo.

2.- Lavandería: Encargada de lavar 31000 Kilos de ropa anual.

3.- Central de Alimentación: Dispone con 290.000 raciones anuales (1 ración = 4

comidas).
4.- Servicios Generales:

a) Mantención

b) Aseo y Saneamiento

c) Seguridad

d) Movilización

e) Esterilización

Servicios de Atención

El sistema de atención de hospital se conforma de la siguiente manera:

Atención Abierta: relaciona con las prestaciones de servicios a través de policlínicas,

con un total de 45.292 consultas anuales en el policlínico infantil y 167.098 consultas
anuales en el policlínico adulto, en un total de 29 especialidades.

Atención Cerrada: relacionada con la hospitalización, con un total de 917 camas

distribuidas en 18 servicios clínicos con un numero de egresos el año 1997 de 40.004
pacientes.

Se debe considerar también las unidades de cuidado intensivo con 4 unidades, un total
de 35 camas y 1176 egresados es 1197.

Otros Aspectos

El Hospital acarrea una deuda acumulada en los últimos 5 años de 1800 millones de
pesos.
Del gobierno recibe mensualmente 1900 millones de pesos para su funcionamiento
donde el 80% se utiliza en recursos humanos.

La demanda del Hospital es del tipo cautiva, es decir aquellas personas que siendo
bueno o malo el servicio deben asistir igual.
Mantiene un convenio denominado” Convenio Docente Asistencial” con la Universidad
de Concepción donde se permite la asistencia de los alumnos al Hospital a cambio de
que los servicios del doctor en el Hospital sean cancelados por la Universidad.

Los médicos con sobre 20 años de servicio se les paga por servicios de urgencia sin
tener ellos necesidades de hacer servicio de urgencia.

Todo este conjunto de aspectos permiten entender de mejor forma algunas

consideraciones del FODA.

ANÁLISIS FODA
Hospital Guillermo Grant Benavente

Oportunidades

Aplicación de avances médicos desarrollados por la Universidad y los especialistas que

trabajan en el hospital.

Desarrollar el área de Pensionados para aumentar ingresos propios.

Amenazas

Crisis económica que afecta de dos formas:

Aumento explosivo de pacientes (traslado Isapres- Fonasa)

Disminución del presupuesto del Hospital.

Nuevos virus y enfermedades.

 PRIORIZACIÓN DE OPORTUNIDADES

OPORTUNIDAD IMPACTO PLAZO TOTAL

(Listado) A-M-B C-M-L I*P
1. Aplicación de
avances médicos
desarrollados por la
Universidad y los A M 15
especialistas que
trabajan en el
hospital.
2. Desarrollar el área de
Pensionados para
aumentar ingresos
M M 9
propios.
Impacto: Alto (5), Mediano (3), Bajo (1)
Plazo de ocurrencia: Corto (5), Mediano (3), Largo (1)
De la multiplicación del impacto por el plazo, el máximo valor sería 25, luego sería 15 y
así sucesivamente, se recomienda dejar únicamente aquellas oportunidades con
valores superiores a 15.

PRIORIZACIÓN DE AMENAZAS

AMENZAS IMPACTO PLAZO TOTAL

(Listado) A-M-B C-M-L I*P
1. Crisis económica que
afecta de dos
formas:
Aumento explosivo de
pacientes (traslado A M 15
Isapres- Fonasa)
Disminución del
presupuesto del
Hospital.
2. Nuevos virus y
enfermedades.
A C 25
Impacto: Alto (5), Mediano (3), Bajo (1)
Plazo de ocurrencia: Corto (5), Mediano (3), Largo (1)
De la multiplicación del impacto por el plazo, el máximo valor sería 25, luego sería 15 y
así sucesivamente, se recomienda dejar únicamente aquellas oportunidades con
valores superiores a 15.
 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
- Calidad de los servicios que presta
- Capacidad de respuesta
- Personal altamente calificado y actualizado
- Infraestructura técnica
- Infraestructura física
- Costo.

FORTALEZAS

Planta física ubicada en lugar de fácil acceso.

Planta medica de alto nivel.

Centro de referencia regional, cuenta con todas las especialidades. S.S. Concepción
cubre Santa Juana, Florida, Lota, Coronel, Hualqui y el Hospital Guillermo Grant
Benavente.
Compromiso de los médicos con su servicio.

Campo clínico de la Universidad de Concepción el más grande de Chile.

Convenio Docente Asistencial.

Atención exclusiva de trasplantes.

Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios.

Servicios de apoyo clínico y terapéutico.

Numero de prestaciones anuales:

Atención Abierta: policlínicos

Atención Cerrada: hospitalización.

Unidades de Cuidado Intensivo.

DEBILIDADES:

- Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir, no existe

evaluación de resultados, más bien se controla presencia y puntualidad, pero no la
efectividad ni calidad de servicio.

- Médicos liberados de guardia: si un medico ha prestado servicios de urgencia

por más de 20 años, se libera de la obligación contractual de hacer horas de
urgencia, y se le sigue remunerando por ello.
- Gran tamaño de organización, hace imposible llevar un control de los gastos.
- Falta de comunicación con unidades periféricas de comunas distantes.
- Falta de agilidad, trámite burocrático.
- Demasiada demanda, llevó a ocupar espacios en atención al público que no es
adecuados (en estos momentos se utilizan los subterráneos para la atención de
los pacientes.
- Falta de presupuesto. (Deuda de $1800 millones)
- No contar con los médicos (plantel) suficientes para ofrecer atención rápida y
expedita esto a causa del gran número de pacientes que deben de ser
atendidos.
 ANÁLISIS FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Aplicación de avances 1. Crisis económica que afecta
médicos desarrollados por la de dos formas:
Universidad y los especialistas que Aumento explosivo de pacientes
trabajan en el hospital. (traslado Isapres- Fonasa)
2. Desarrollar el área de Pensionados Disminución del presupuesto del
para aumentar ingresos propios. Hospital.
2. Nuevos virus y enfermedades.
FORTALEZAS 1. Crear espacios de investigación 1. Proponer a las instituciones
1. Compromis científica y social con el fin de captar escogidas por el Ministerio de
o de los recursos nacionales o extranjeros. Protección Social para iniciar el
médicos 2.Adecuar un espacio del hospital para proceso de Acreditación, la idea de
con su la oficina de pensionados y crear conformar un grupo líder en el
servicio. espacios de socialización de la proceso que con ayuda del
2. Planta física iniciativa. Gobierno Nacional, les permita ser
ubicada en multiplicadores en otras
lugar de instituciones y, de esta forma,
fácil acceso. aportar al mejoramiento del sector
3. Planta salud en el plano nacional.
medica de
alto nivel. 2. Realizar capacitación al total del
personal con el fin de prepararlo
en áreas de administración en
crisis y sobre los nuevos virus, su
manejo y planes de emergencia.
DEBILIDADES 1. Crear espacios de discusión, 1. Realizar un plan de medios
1. Falta de socialización de realidad interno y externo el Hospital que
comunicación institucional y de capacitación con integre la educación y el
con unidades entes públicos y ciudadanos que conocimiento de los servicios,
periféricas de fortalezcan el reconocimiento de la acciones, logros y proceso
comunas población del municipio y, por adelantados por el Hospital.
distantes. ende, la captación de clientes. 2. Implementar estrategias que
2. Falta de 2. Realizar un plan de medios interno permitan disminuir los periodos de
agilidad, y externo el Hospital que integre la espera por parte de los usuarios
trámite educación y el conocimiento de los para ser atendidos en consulta
burocrático. servicios, acciones, logros y externa y/o que permita brindarle
3. Falta de proceso adelantados por el una explicación al usuario del
presupuesto. Hospital. porqué de su espera.
(Deuda de 3. Crear ciclos de capacitación con
$1800 entes públicos y ciudadanos a
millones) cerca de la labor desempeñada por
la institución.
4. Fortalecer el plan de marketing y
crear un programa de
recuperación de cartera.
 ANÁLISIS DOFA PARA OPORTUNIDADES
OPORTUNIDAD OPORTUNIDAD
1 2
FORTALEZA 1
FORTALEZA 2
FORTALEZA 3

ANÁLISIS DOFA PARA AMENAZAS

AMENAZA 1 AMENAZA 2
FORTALEZA 1
FORTALEZA 2
FORTALEZA 3

(Rojo: se relaciona fuertemente. Azul: no se relacionan)

CONCLUSIÓN

El Hospital Regional Guillermo Grant Benavente ofrece una estructura organizacional

compleja, de muchos niveles y una gran departamentalización, lo que hace de esta una
estructura rígida, poco dinámica y muy burocrática.

Por otro lado ofrece una gran variedad de prestaciones médicas, servicios y beneficios,
orientados al sector con menos recursos de la población. Por ser este una porción
mayoritaria del total de la población local, el Hospital tiene un mercado amplio y de
carácter cautivo, ya que este no tiene acceso a la salud privada por falta de recursos
económicos.

A su vez, el hospital también sufre escasez de recursos, lo que hace que los
presupuestos destinados a cubrir necesidades dentro de la organización, y los
destinados a bienes y servicios para pacientes, sean incapaces de cubrir los gastos
provocados por la alta demanda que soporta. Todo esto se traduce en disminución de
calidad en la atención, retraso de la misma, acumulación de demandantes en espera
de los escasos cupos en unidades especiales, etc.

Existen deficiencias en la atención tanto abierta como cerrada, desde un punto de vista
de los recursos humanos, financieros y técnicos.

Analizando el funcionamiento de la organización, nos damos cuenta de la gran lentitud

del sistema; su amplia y muy dividida cantidad de personal, que goza de una gran
estabilidad laboral y beneficios internos, lo que unido a una escasa fiscalización de
funciones, derivan en una frecuente ineficiencia en el cumplimiento de labores, ya sea
en pérdida de tiempo o en una mala atención, lo que va en detrimento de la imagen
exterior del hospital, en referencia a las diferentes clínicas funcionando en la región.

La burocracia de la organización está lejos de optimizar el tiempo y los recursos

disponibles.

A pesar de todo esto, debemos aclarar que el conjunto de servicios prestados a

disposición del público es superior a los ofrecidos por cualquier centro asistencial de la
región ya que se poseen especialidades de prestación exclusiva en este centro
hospitalario.

Como centro hospitalario es uno de los mejor implementados a nivel nacional lo que le
permite ejecutar cualquier tipo de tratamiento y cirugía.

Con esto queremos concluir que el hospital Guillermo Grant Benavente con todas sus
limitaciones y debilidades, cumple los objetivos de asegurar atención de salud a las
personas de escasos recursos y al público en general, de ofrecer prestaciones
exclusivas tales como trasplantes y escáner.