1.

captación de clientes, servicio postventa, publicidad, agentes de venta, informes

comerciales...etc. Internet y las TIC ha posibilitado un conjunto de tecnologías como el eCRM, la
automatización de la fuerza de ventas, el email marketing, el marketing Viral, el
posicionamiento en buscadores y redes sociales, entre otros.
2. Permiten analizar el entorno empresarial, la competencia, evaluar el riesgo y actualizar la
información de clientes y proveedores o el mercado potencial de los productos para optimizar
las acciones de Marketing.
Estas bases de datos suministran listados de empresas, profesionales y autónomos. Permiten
realizar una segmentación según varios criterios y descargar las bases de datos en diversos
formatos que incluyen campos como el dirección, teléfono, número de empleados o cifra de
ventas, entre otros. También se permiten búsquedas por polígonos industriales.
3. La automatización de la fuerza de ventas consiste en sustituir la típica agenda en papel que
utilizan los comerciales por fichas de pedido, o de clientes informatizadas. Se trata de dotar a la
red comercial de programas informáticos para resolver desde la gestión de los pedidos.
Los vendedores disponen de un ordenador portátil o móvil con conexión a Internet y un
software que permite realizar las transacciones relacionadas con su trabajo y disponer de una
herramienta de ayuda a la venta.
Estos sistemas permiten recibir y procesar los pedidos inmediatamente, lo que favorece la
facturación y cobro.
4. El e-CRM o electronic-Customer Relationship Management es la Gestión Electrónica de las
Relaciones con Clientes.
5. Es muy normal que en las empresas:

 Los datos de los clientes no estén actualizados, faltan direcciones, teléfonos...

 Los datos de los clientes estén duplicados
 Los vendedores se reserven información importante de los clientes que no
comparten con el resto de la organización (son MIS clientes dicen...)
 Un directivo no pueda obtener con rapidez (en 10 minutos) un informe sobre las
ventas de la empresa por producto, por zona geográfica, vendedor
 Las quejas de los clientes no se registren y caigan en saco roto
 No tenemos control de la actividad realizada con un cliente: reuniones, emails
enviados, promociones aplicadas
 Cuando llame por teléfono un cliente no sepamos atenderlo porque no sabemos quién
es y lo vamos mareando hasta que encontramos al comercial que lo atiende.

6. Almacena
Boletines electrónicos a medida con datos de clientes que toda la organización
comparte para minimizar el impacto de la alta rotación del personal de ventas
Registrar las visitas a clientes
Call Center
Previsiones de ventas
Contactos realizados en ferias o congresos
Tarifas e información de los productos
Información sobre la competencia
Marketing dirigido específicamente a determinados clientes o sectores mediante email
El sistema de información de la compañía, para que el departamento de contabilidad
conozca lo que hacen los clientes y los vendedores
 Detección de oportunidades de marketing y venta derivadas del conocimiento
adquirido sobre cada cliente (marketing one-to-one)
Seguimiento de campañas de marketing
Atención al cliente
7. Son:

El operacional trata de la gestión con el cliente, por ejemplo con herramientas para
personalizar los contenidos de las páginas web, como Broadvision, o de gestión de clientes
como Siebel, Salesforce.

El analítico son herramientas estadísticas de data mining o minería de datos. En este caso
particular se llama web mining porque analizan los ficheros .log con las visitas y acciones de
los usuarios de nuestro servidor, clientes. Se utilizan para descubrir los patrones de
comportamiento de los usuarios. Por ejemplo Datamining (http://www.datamining.com).

El colaborativo integra todas las formas de comunicación con los clientes, el email, teléfono,
la web...

8. El email marketing es la utilización del correo electrónico para mantener una comunicación
fluída y directa con los clientes, enviando y obteniendo información, estableciendo un diálogo
con cada cliente.
9. Correo basura
10. El marketing viral consiste en aprovechar la conducta natural de los navegantes a
comunicarse dejando en manos de ellos la promoción de nuestro sitio web, aumentando
el tráfico de visitas y así las posibles transacciones.
11. programas que utilizan técnicas de Inteligencia Artificial para mantener una charla con
posibles clientes, informando sobre los productos de la empresa
12. es la aplicación pionera en servicio online que permite a los clientes, o visitantes a la página
web, charlar con los comerciales y empleados de la empresa. Puede ser útil para servicio
postventa. Todo ello sin tener que instalar ningún software y gratis las versiones más
limitadas. Un operario competente puede atender varias de estas charlas simultáneamente.
13. Son:
a. Transformar
b. Crear
c. Gestionar
d. Aprovechar
14. Grafica
15.